2.

Determine la línea central y los límites de control tentativos para una gráfica p, usando los
datos siguientes, que corresponden a pagos de reclamaciones de seguro dental. Trace los valores
en papel milimétrico y determine si el proceso es estable.

SUBGRUPO CANTIDAD NÚMERO DE SUBGRUPO CANTIDAD NÚMERO DE

NÚMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES NÚMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES
1 300 3 14 300 6
2 300 6 15 300 7
3 300 4 16 300 4
4 300 6 17 300 5
5 300 20 18 300 7
6 300 2 19 300 5
7 300 6 20 300 0
8 300 7 21 300 2
9 300 3 22 300 3
10 300 0 23 300 6
11 300 6 24 300 1
12 300 9 25 300 8
13 300 5
Solución:
- Hallando la proporción de no conformes

Muestra Defectuosos p Muestra Defectuosos p

1 3 0.0100 14 6 0.0200
2 6 0.0200 15 7 0.0233
3 4 0.0133 16 4 0.0133
4 6 0.0200 17 5 0.0167
5 20 0.0667 18 7 0.0233
6 2 0.0067 19 5 0.0167
7 6 0.0200 20 0 0.0000
8 7 0.0233 21 2 0.0067
9 3 0.0100 22 3 0.0100
10 0 0.0000 23 6 0.0200
11 6 0.0200 24 1 0.0033
12 9 0.0300 25 8 0.0267
13 5 0.0167

- Promedio de las proporciones calculadas:

𝑝̅ = 0.0175
- Tamaño de muestra:
𝑛 = 300

- Hallando límites:
  Límite superior de control
𝑝̅ (1 − 𝑝̅)
𝐿𝑆𝐶 = 𝑝̅ + 3√
𝑛

0.0175(1 − 0.0175)
𝐿𝑆𝐶 = 0.0175 + 3√
300
𝐿𝑆𝐶 = 0.0402

 Línea central
𝐿𝐶 = 𝑝̅

𝐿𝐶 = 0.0175

 Límite inferior de control

𝑝̅ (1 − 𝑝̅ )
𝐿𝐼𝐶 = 𝑝̅ − 3√
𝑛

0.0175(1 − 0.0175)
𝐿𝐼𝐶 = 0.0175 − 3√
300

𝐿𝐼𝐶 = −0.052
Entonces:
𝐿𝐼𝐶 = 0

Gráfica p
0.0700

0.0600

0.0500
LSC
0.0400
P

0.0300
LC
0.0200

0.0100
LIC
0.0000
0 5 10 15 20 25 30
N° Muestra

INTERPRETACIÓN DE LA GRÁFICA:
Según la gráfica p, notamos que el punto que corresponde a la muestra 5 está fuera de la línea
del límite superior, esto significa que el proceso está fuera de control, y debería ser supervisado.
Además, existe puntos alarmantes en las muestras 10, 15 y 24. El proceso debe ser
inmediatamente verificado.
6.En la tabla siguiente se presentan a los clientes los resultados de inspección del video del mes,
durante 25 días consecutivos. ¿Qué línea central y límites de control se deben establecer y
mostrar? La cantidad de inspecciones cada día es constante, igual a 1750.

NÚMERO DE NÚMERO DE
FECHA FECHA
NO CONFORMES NO CONFORMES
Jul-06 47 Jul-23 37
Jul-07 42 Jul-26 39
Jul-08 48 Jul-27 51
Jul-09 58 Jul-28 44
Jul-12 32 Jul-29 61
Jul-13 38 Jul-30 48
Jul-14 53 Ago-02 56
Jul-15 68 Ago-03 48
Jul-16 45 Ago-04 40
Jul-19 37 Ago-05 47
Jul-20 57 Ago-06 25
Jul-21 38 Ago-09 35
Jul-22 53

Solución:

FECHA N° MUESTRA np FECHA N° MUESTRA np

Jul-06 1 47 Jul-23 14 37
Jul-07 2 42 Jul-26 15 39
Jul-08 3 48 Jul-27 16 51
Jul-09 4 58 Jul-28 17 44
Jul-12 5 32 Jul-29 18 61
Jul-13 6 38 Jul-30 19 48
Jul-14 7 53 Ago-02 20 56
Jul-15 8 68 Ago-03 21 48
Jul-16 9 45 Ago-04 22 40
Jul-19 10 37 Ago-05 23 47
Jul-20 11 57 Ago-06 24 25
Jul-21 12 38 Ago-09 25 35
Jul-22 13 53
- Hallando el total de no conformes
𝑛𝑝(𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙) = 1147
- Tamaño de muestra
𝑛 = 1750
- Número de muestras
𝑁 = 25
- Calculando 𝑝̅
∑𝑁
𝑖=1 𝐷𝑖
𝑝̅ =
𝑁. 𝑛

1147
𝑝̅ = = 0.026
1750 ∗ 25

- Hallando límites:

 Límite superior de control

𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝̅ + 3√𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅ )

𝐿𝑆𝐶 = 1750 ∗ 0.026 + 3√1750 ∗ 0.026(1 − 0.026)

𝐿𝑆𝐶 = 65.5

 Línea central
𝐿𝐶 = 𝑛𝑝̅
𝐿𝐶 = 1750 ∗ 0.026

𝐿𝐶 = 45.5

 Límite inferior de control

𝐿𝐼𝐶 = 𝑛𝑝̅ − 3√𝑛𝑝̅ (1 − 𝑝̅ )

𝐿𝐼𝐶 = 1750 ∗ 0.026 − 3√1750 ∗ 0.026(1 − 0.026)

𝐿𝐼𝐶 = 25.5
INTERPRETACIÓN DE LA GRÁFICA:
Según la gráfica, notamos que dos puntos, los cuales corresponden a la muestra 8 y 24, están
fuera de la línea del límite superior; por lo tanto, el proceso está fuera de control. Además, se
observa que a partir de la muestra 18 los puntos descienden, el cual indica un foco alarmante.
Es necesario verificar el proceso.
20. En un banco se compilaron los datos de la tabla siguiente, sobre la cuenta de no
conformidades para 100,000 transacciones de contabilidad por día, durante diciembre y enero.
¿Qué límites de control y línea central se recomiendan para la gráfica de control de febrero?
Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas asignables.

CUENTA DE CUENTA DE
MUESTRA MUESTRA
NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES
1 8 14 17
2 19 15 14
3 14 16 9
4 18 17 7
5 11 18 15
6 16 19 22
7 8 20 19
8 15 21 38
9 21 22 12
10 8 23 13
11 23 24 5
12 10 25 2
13 9 26 16
- Hallando el total de no conformes
𝑛𝑝(𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙) = 369
- Tamaño de muestra
𝑛 = 100000
- Número de muestras
𝑁 = 26
- Calculando 𝑝̅
∑𝑁
𝑖=1 𝐷𝑖
𝑝̅ =
𝑁. 𝑛

369
𝑝̅ = = 0.000142
26 ∗ 100000

- Hallando límites:

 Límite superior de control

𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝̅ + 3√𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅ )

𝐿𝑆𝐶 = 100000 ∗ 0.000142 + 3√100000 ∗ 0.000142(1 − 0.000142)

𝐿𝑆𝐶 = 25.5

 Línea central
𝐿𝐶 = 𝑛𝑝̅
𝐿𝐶 = 100000 ∗ 0.000142

𝐿𝐶 = 14.2

 Límite inferior de control

𝐿𝐼𝐶 = 𝑛𝑝̅ − 3√𝑛𝑝̅ (1 − 𝑝̅ )

𝐿𝐼𝐶 = 100000 ∗ 0.000142 − 3√100000 ∗ 0.000142(1 − 0.000142)

𝐿𝐼𝐶 = 2.9
INTERPRETACIÓN DE LA GRÁFICA:
Según la gráfica np mostrada, observamos que los puntos que corresponden a las muestras 21
y 25 están fuera de la línea del límite superior, por ende se afirma que el proceso está fuera de
control y el proceso debe ser verificado.
22. Cada día se inspeccionan 100 etiquetas de producto para ver si tienen no conformidades
superficiales. Los resultados de los últimos 25 días son 22, 29, 25, 17, 20, 16, 34, 11, 31, 29,
15, 10, 33, 23, 27, 15, 17, 17, 19, 22, 23, 27, 29, 33 y 21. Grafique los puntos en papel
milimétrico (gráfica de corrida) y determine si el proceso es estable. Determine la línea central
y los límites de control tentativos.

CUENTA DE CUENTA DE
Días Días
NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES
1 22 14 23
2 29 15 27
3 25 16 15
4 17 17 17
5 20 18 17
6 16 19 19
7 34 20 22
8 11 21 23
9 31 22 27
10 29 23 29
11 15 24 33
12 10 25 21
13 33
Solución:
- Hallando el total de no conformes
𝑛𝑝(𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙) = 565
- Tamaño de muestra
𝑛 = 100 𝑒𝑡𝑖𝑞𝑢𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜
- Número de muestras
𝑁 = 25 𝑑í𝑎𝑠
- Calculando 𝑝̅
∑𝑁
𝑖=1 𝐷𝑖
𝑝̅ =
𝑁. 𝑛

565
𝑝̅ = = 0.226
25 ∗ 100

- Hallando límites:

 Límite superior de control

𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝̅ + 3√𝑛𝑝̅(1 − 𝑝̅ )

𝐿𝑆𝐶 = 100 ∗ 0.226 + 3√100 ∗ 0.226(1 − 0.226)

𝐿𝑆𝐶 = 35.15

 Línea central
𝐿𝐶 = 𝑛𝑝̅
𝐿𝐶 = 100 ∗ 0.226

𝐿𝐶 = 22.6

 Límite inferior de control

𝐿𝐼𝐶 = 𝑛𝑝̅ − 3√𝑛𝑝̅ (1 − 𝑝̅ )

𝐿𝐼𝐶 = 100 ∗ 0.226 − 3√100 ∗ 0.226(1 − 0.226)

𝐿𝐼𝐶 = 10.05
INTERPRETACIÓN DE LA GRÁFICA:
Según la gráfica np, notamos que el punto que corresponde al día 12 está fuera de la línea del
límite inferior; por lo tanto se afirma que el proceso está fuera de control. Además, en los días
7, 8, 13 y 24; se observa focos alarmantes; y a partir del día 16, los puntos van ascendiendo;
por ende se debe verificar el proceso, ya que no es estable.
10. Se van a establecer gráficas de control para la manufactura de armazones de
mochila. La fracción revisada de no conformes es 0.08. Determine las líneas de límite de
control para frecuencias de inspección de 1000 por día, 1500 por día y 2000 por día.
Trace la gráfica de control. ¿Por qué los límites de control están a distancias diferentes?

Solución

Dato:

𝒑𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟖

 Hallamos los límites de control para n=1000 por día

 Línea central
- 𝑛𝑝0 = 1000 ∗ 0.08 = 80
 Límite superior  Límite inferior
- 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 + 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 ) - 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 − 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 )
- 𝐿𝑆𝐶 = 80 + 3√80 ∗ (1 − 0.08) - 𝐿𝑆𝐶 = 80 − 3√80 ∗ (1 − 0.08)
- 𝐿𝑆𝐶 = 105.74 - 𝐿𝑆𝐶 = 54.26

 Hallamos los límites de control para n=1500 por día

 Línea central
- 𝑛𝑝0 = 1500 ∗ 0.08 = 120
 Límite superior  Límite inferior
- 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 + 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 ) - 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 − 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 )
- 𝐿𝑆𝐶 = 120 + 3√120 ∗ (1 − 0.08) - 𝐿𝑆𝐶 = 120 − 3√120 ∗ (1 − 0.08)
- 𝐿𝑆𝐶 = 151.52 - 𝐿𝑆𝐶 = 88.48

 Hallamos los límites de control para n=2000 por día

 Línea central
- 𝑛𝑝0 = 2000 ∗ 0.08 = 160
 Límite superior - 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 − 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 )
- 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 + 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 ) - 𝐿𝑆𝐶 = 160 − 3√160 ∗ (1 − 0.08)
- 𝐿𝑆𝐶 = 160 + 3√160 ∗ (1 − 0.08) - 𝐿𝑆𝐶 = 123.6
- 𝐿𝑆𝐶 = 196.40
 Límite inferior
 Universidad Nacional de Trujillo Control de Calidad

14. Se va a establecer una gráfica np para un proceso de pintura que está bajo
control estadístico. Si se van a inspeccionar 35 piezas cada 4 horas, y la fracción de
no conformes es 0.06, determine la línea central y los límites de control.

Solución:

Dato:

𝒑𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟔

 Hallamos los límites de control para n=35 por día

 Línea central
- 𝑛𝑝0 = 35 ∗ 0.06 = 2.1
 Límite superior  Límite inferior
- 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 + 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 ) - 𝐿𝑆𝐶 = 𝑛𝑝0 − 3√𝑛𝑝0 ∗ (1 − 𝑝0 )
- 𝐿𝑆𝐶 = 2.1 + 3√2.1 ∗ (1 − 0.06) - 𝐿𝑆𝐶 = 2.1 − 3√2.1 ∗ (1 − 0.06)
- 𝐿𝑆𝐶 = 6.31 - 𝐿𝑆𝐶 = −2.11

17. Un gerente de tarjetas de crédito desea determinar la proporción de llamadas

de clientes insatisfechos. De acuerdo con algunos datos preliminares, se estima que
el porcentaje es 10% (p= 0.10). Se desean una precisión de 15% y un límite de
confianza de 90%. ¿Cuál es el tamaño de la muestra?

Solución

𝐸 = 0.15 ∗ (0.10) = 0.015

𝑍𝑎 = 1.645
2

2
𝑍𝑎 1.645 2
2
𝑛 = 𝑝(1 − 𝑝) ( ) = 0.10 ∗ (1 − 0.10) ∗ ( ) = 1082.41
𝐸 0.015