Octava edicin

Control de calidad

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 P R O G R A M A DE C M P U TO
Usando el programa Excel en el CD que acompaa este libro, se trazan grficas X y
R, grficas Md y R, grficas X y MR, grficas EWMA, y capacidad del proceso. Los
nombres de sus archivos son X-bar & R Charts, M d & R Charts, X & MR Charts,
EWMA Charts y Process Capability, respectivamente.

EJERCICIOS

1. Se adjunta un formato tpico de grfica X y R con informacin sobre contenido

de cido, en mililitros. Termine los clculos para los subgrupos 22, 23, 24 y 25.
Trace la grfica de los puntos para completar la grfica de corrida. Trace una

G R F IC A D E C O N T R O L P A R A V A R IA B L E S D E P T O / R E A D EN T . G R F IC A : Problema 1

D E NT. P ART E: D ENT. O P E R A C I N C A R A C T E R S T IC A : Contenido de cido

M TO D O D E VERIF. V A L O R N O M IN A L : 0.70 mL T O LE R A N C IA : 0.20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 .85 75 .80 65 75 .60 80 .70 75 .60 .80 .75 .70 .65 .85 .80 70 .70 .65 .65 .55 .75 .80 .65 65
< _
.65 85 .80 .75 .70 75 .75 .60 85 70 .75 .85 70 70 .75 75 85 60 65 60 50 65 .65 60 70
f!i 2
8 g 3 .65 .75 .75 60 .65 .75 .65 .75 .85 60 .90 .85 .75 .85 .80 75 75 70 .85 60 .65 .65 .75 65 .70

3 5 4 .70 .85 .70 .70 80 .70 75 75 .80 .80 .50 .65 .70 .75 80 .80 70 .70 .65 .65 .80 80 .65 60 .60

SU M A , X 2.85 3.20 3.05 2.70 2.90 2.80 2 95 2.80 3.25 2 70 2.95 3.10 2 8 5 2 9 5 3.20 3 10 3 0 0 2.70 2.80 2.50 2.50
P R O M E D IO X .71 .80 .76 .68 73 .70 .74 .70 81 68 74 .78 .71 74 80 78 .75 .68 .70 63 .63
RANGO, R .20 .10 .10 .15 .15 .15 .15 15 10 .20 40 20 05 20 10 05 15 .10 .20 05 .30
UCL - LCL -

CAPTULO 5

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 grfica de control calculando y dibujando la lnea central y los lmites tentativos.
Analice los puntos graficados para determinar si el proceso es estable.
2. Se van a establecer grficas de control para X y R en determinada dimensin,
en milmetros, de una parte. Se reunieron datos en tamaos de subgrupo igual
a 6, y se citan a continuacin. Determine la lnea central y los lmites de con
trol tentativos. Suponga que hay causas asignables, y revise la lnea central y
b s lmites.

N M ERO DE NMERO DE
SUBGRUPO X R SUBGRUPO X R
1 20.35 0.34 14 20.41 0.36
2 20.40 0.36 15 20.45 0.34
3 20.36 0.32 16 20.34 0.36
4 20.65 0.36 17 20.36 0.37
5 20.20 0.36 18 20.42 0.73
6 20.40 0.35 19 20.50 0.38
7 20.43 0.31 20 20.31 0.35
8 20.37 0.34 21 20.39 0.38
9 20.48 0.30 22 20.39 0.33
10 20.42 0.37 23 20.40 0.32
11 20.39 0.29 24 20.41 0.34
12 20.38 0.30 25 20.40 0.30
13 20.40 0.33

3. La tabla siguiente muestra el promedio y el rango, en kilogramos, obtenidos en

pruebas de tensin para una cuerda de plstico, mejorada. El tamao de subgru
po es 4. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos. Si hay pun
tos fuera de control, suponga que hay causas asignables, y calcule los lmites y
la lnea central revisados.

N M ERO DE N M ERO DE
SUBGRUPO X R SUBGRUPO X R
1 476 32 14 482 22
2 466 24 15 506 23
3 484 32 16 496 23
4 466 26 17 478 25
5 470 24 18 484 24
6 494 24 19 506 23
7 486 28 20 476 25
8 496 23 21 485 29
9 488 24 22 490 25
10 482 26 23 463 22
11 498 25 24 469 27
12 464 24 25 474 22
13 484 24

GRFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 245

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 4. Vuelva a resolver el ejercicio 2, suponiendo que los tamaos de subgrupo son 3,
4 y 5. Compare los lmites de control.
5. Se llevan grficas de control X y R para el peso, en kilogramos, de un pig
mento para un proceso por lotes. Despus de 25 subgrupos de tamao 4,
Z X = 52.08 kg (114.8 Ib), y ZR = 11.82 kg (26.1 Ib). Suponiendo que el pro
ceso se encuentra bajo control, calcule la lnea central y los lmites de control en
la grfica X y R, para el siguiente periodo de produccin.
6. Se van a establecer grficas de control para la dureza Brinell de acero endureci
do para herramientas, en kilogramos por milmetro cuadrado. A continuacin se
muestran los datos para tamaos de subgrupo igual a 8. Determine la lnea cen
tral y los lmites de control tentativos para las grficas X y s. Suponga que los
puntos fuera de control tienen causas asignables, y calcule los lmites y lnea
central revisados.

N M ERO DE N M ERO DE
SU BGRUPO X S SUBGRUPO X S

1 540 26 14 551 24
2 534 23 15 522 29
3 545 24 16 579 26
4 561 27 17 549 28
5 576 25 18 508 23
6 523 50 19 569 22
7 571 29 20 574 28
8 547 29 21 563 33
9 584 23 22 561 23
10 552 24 23 548 25
11 541 28 24 556 27
12 545 25 25 553 23
13 546 26

7. Se llevan grficas de control de X y s, para la resistencia (en 2) de una parte

elctrica. El tamao de subgrupo es 6. Despus de 25 subgrupos,
Z X = 2046.5, y Zs = 17.4. Si el proceso est bajo control estadstico, cules
son los lmites de control y la lnea central?
8. Repita el ejercicio 6, suponiendo que el tamao de subgrupo es 3.
9. Copie las grficas de la figura 5-8 en papel transparente. Ponga esa copia sobre
la grfica R de la figura 5-5, y compare los patrones de variacin.
10. Al llenar bolsas con fertilizante nitrogenado, se desea mantener un exceso pro
medio tan bajo como sea posible. El lmite inferior de especificacin es 22.00 kg
(48.50 Ib), el peso promedio de la poblacin de sacos es 22.73 kg (50.11 Ib), y
la desviacin estndar de la poblacin es 0.80 kg (1.76 Ib). Qu porcentaje de

246 CAPTULO 5

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 las bolsas contiene menos de 22 kg? Si se puede admitir que 5% de las bolsas
tengan menos de 22 kg cul sera el peso promedio? Suponga que la distribu
cin es normal.
11. Las platinas (es decir, las bases) plsticas que se usan en un instrumento electr
nico sensible se fabrican con una especificacin mxima de 305.70 mm (unas 12
pulg), y especificacin mnima de 304.55. Si las platinas tienen menos que la es
pecificacin mnima, se desechan; si tienen ms que la especificacin mxima,
se reprocesan. Las dimensiones de esas partes tienen distribucin normal, con la
media poblacional de 305.20 mm y desviacin estndar de 0.25 mm. Qu por
centaje del producto es desperdicio? Qu porcentaje es reprocesamiento? Cmo
se puede centrar el proceso para eliminar todo el desperdicio, salvo 0.1%? En
ese caso cul ser el porcentaje de reprocesamiento?
12. Una empresa fabrica sellos de aceite y ve que el promedio de poblacin es 49.15
mm (1.935 pulg), la desviacin estndar poblacional es 0.51 mm (0.020 pulg), y
que los datos tienen distribucin normal. Si el dimetro interno del sello es
menor que el lmite inferior de especificacin, de 47.80 mm, se reprocesa la
parte. Sin embargo, si es mayor que el lmite de especificacin superior de 49.80
mm, el sello se desecha, (a) Qu porcentaje de los sellos se reprocesa? Qu
porcentaje se desecha? (b) Por diversas razones se cambia el promedio de pro
ceso a 48.50 mm. Con esta nueva media o centro de proceso, qu porcentaje de
b s sellos se reprocesa? Qu porcentaje se desecha? Si el reproceso es econ
micamente factible, es una decisin correcta el cambio de centro de proceso?
13. Los datos histricos del ejercicio 37 tienen un tamao de subgrupo igual a 3. No
hay tiempo de reunir datos para un estudio de capacidad del proceso usando un
tamao de subgrupo de 4. Determine la capacidad del proceso usando los prime
ros 25 subgrupos. Use un valor de D 2 para n = 3.
14. Repita el ejercicio 13 usando los ltimos 25 subgrupos y compare los resultados.
15. Determine la capacidad del proceso de cementacin (endurecimiento superfi
cial) en el ejercicio 6.
16. Determine la capacidad del proceso con pruebas de resistencia de la cuerda
mejorada a la tensin del ejercicio 3.
17. Cul es la capacidad del proceso en:
(a) El ejercicio 2?
(b) El ejercicio 5?
18. Determine el ndice de capacidad antes (cr0 = 0.038) y despus (cr0 = 0.030) de
la mejora en el problema de ejemplo 5-8, usando las especificaciones 6.40
0.15 mm.
19. Se inicia un nuevo proceso, y la suma de las desviaciones estndar mustrales
para 25 subgrupos de tamao 4, es 750. Si las especificaciones son 700 80
cul es el ndice de capacidad del proceso? Qu accin recomienda usted?

GRFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 247

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 20. Cul es el valor de Cp* despus de la mejora en el ejercicio 18, cuando el centro
del proceso es 6.40? Cuando el centro del proceso es 6.30? Explique por qu.
21. Cul es el valor de Cp* para la informacin del ejercicio 19, cuando el prome
dio del proceso es 700, 740, 780 y 820? Explique por qu.
22. Determine la lnea central y los lmites de control revisados para una grfica de
suma de subgrupo, usando los datos de:
(a) El ejercicio 2
(b) El ejercicio 3
23. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos para una grfica de
promedio mvil y rango mvil usando un periodo de 3. Los datos, en litros, son
los siguientes: 4.56, 4.65, 4.66, 4.34, 4.65, 4.40, 4.50, 4.55, 4.69, 4.29, 4.58,
4.71, 4.61, 4.66, 4.46, 4.70, 4.65, 4.61, 4.54, 4.55, 4.54, 4.54, 4.47, 4.64, 4.72,
4.47, 4.66, 4.51, 4.43, 4.34. Hay puntos uera de control?
24. Repita el ejercicio 23, con un intervalo de tiempo de 4 . Cul es la diferencia en
la lnea central y los limites de control? Hay puntos fuera de control?
25. En un hospital se termin un proyecto de mejoramiento de la calidad para el
tiempo de admisin de un paciente usando grficas X y R. Ahora, el hospital
desea vigilar la actividad usando grficas de mediana y rango. Determine la lnea
central y los lmites de control con los ltimos datos, en minutos, presentados a
continuacin:

NMERO DE OBSERVACIN NMERO DE OBSERVACIN

SUBGRUPO *1 *2 *3 SUBGRUPO *1 *2 *3
1 6.0 5.8 6.1 13 6.1 6.9 7.4
2 5.2 6.4 6.9 14 6.2 5.2 6.8
3 5.5 5.8 5.2 15 4.9 6.6 6.6
4 5.0 5.7 6.5 16 7.0 6.4 6.1
5 6.7 6.5 5.5 17 5.4 6.5 6.7
6 5.8 5.2 5.0 18 6.6 7.0 6.8
7 5.6 5.1 5.2 19 4.7 6.2 7.1
8 6.0 5.8 6.0 20 6.7 5.4 6.7
9 5.5 4.9 5.7 21 6.8 6.5 5.2
10 4.3 6.4 6.3 22 5.9 6.4 6.0
11 6.2 6.9 5.0 23 6.7 6.3 4.6
12 6.7 7.1 6.2 24 7.4 6.8 6.3

26. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos para las grficas de
mediana y rango, con los datos de la tabla 5-2. Suponga que hay causas asigna
bles para los puntos fuera de control que haya, y determine la lnea central y los
lmites de control revisados. Compare el patrn de variacin con las grficas X
y R de la figura 5-4.

CAPTULO 5

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27. Se va a llevar una grfica de X y R sobre el pH del agua en una piscina de un
hotel muy importante. Cada da se toma una lectura, durante 30 das. Los datos
son 7.8, 7.9, 7.7, 7.6, 7.4, 7.2, 6.9, 7.5, 7.8, 7.7, 7.5, 7.8, 8.0, 8.1, 8.0, 7.9, 8.2,
7.3, 7.8, 7.4, 7.2, 7.5, 6.8, 7.3, 7.4, 8.1, 7.6, 8.0, 7.4 y 7.0. Ponga los datos en
papel milimtrico, determine la lnea central y los lmites tentativos, y evale la
variacin.
28. Determine los lmites superior e inferior de rechazo para la grfica X del ejerci
cio 2. Las especificaciones son 20.40 0.25. Compare estos lmites con los lmi
tes de control revisados.
29. Repita el ejercicio 28 para las especificaciones 20.40 0.30.
30. Est comenzando un nuevo proceso, y existe la posibilidad de que haya proble
mas con la temperatura. Cada da se hacen ocho mediciones, a las 8:00 a . m .,
10:00 A .M ., 12:00 a . m ., 2:00 p. m ., 4:00 p. m ., 6:00 p. m ., 8:00 p. m . y 10:00 p. m .
Prepare una grfica de corrida y evale los resultados con los siguientes datos:

DA TEMPERATURA (0C)
Lunes 78.9 80.0 79.6 79.9 78.6 80.2 78.9 78.5
Martes 80.7 80.5 79.6 80.2 79.2 79.3 79.7 80.3
Mircoles 79.0 80.6 79.9 79.6 80.0 80.0 78.6 79.3
Jueves 79.7 79.9 80.2 79.2 79.5 80.3 79.0 79.4
Viernes 79.3 80.2 79.1 79.5 78.8 78.9 80.0 78.8

31. Cada media hora se mide la viscosidad de un lquido, durante un da con tres tur
nos. Prepare un histograma con 5 clases y el valor de punto medio de la prime
ra clase igual a 29 y evale la distribucin. Prepare una grfica de corrida y de
nuevo evale la distribucin. Qu indica la grfica de corrida? Los datos son 39,
42, 38,37,41,40, 38, 36, 40, 36,35, 38, 34, 35,37,36,39, 34, 38, 36,32,37,35,
34, 33,35,32,32, 38, 34, 37,35,35, 34, 31, 33,35,32,36, 31, 29, 33,32,31,30,
32, 32 y 29.
32. Use el programa del CD y resuelva:
(a) El ejercicio 1.
(b) El ejercicio 25.
(c) El ejercicio 27.
33. Use Excel para escribir una plantilla para grficas de promedio mvil y rango
mvil, para 3 periodos, y trace las grficas con los datos de:
(a) El ejercicio 23.
(b) El ejercicio 30.
(c) El ejercicio 31.
34. Use Excel para escribir una plantilla para grficas X y s y trace las grficas para
el ejercicio 1.

GRFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 249

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 35. Use el programa del CD para obtener una grfica de X y MR para los datos de:
(a) El ejercicio 30.
(b) El ejercicio 31.
36. Use el programa del CD para determinar la capacidad del proceso de bolsas con
corteza de ciprs, en kilogramos, para los datos de la tabla siguiente. Tambin
determine los coeficientes Cp y para un lmite superior de tolerancia (USL)
de 130 kg, y lmite inferior de tolerancia (LSL) de 75 kg.

SUBGRUPO X! Xi *3 *4
1 95 90 93 120
2 76 81 81 83
3 107 80 87 95
4 83 77 87 90
5 105 93 95 103
6 88 76 95 97
7 100 87 100 103
8 97 91 92 94
9 90 91 95 101
10 93 79 91 94
11 106 97 100 90
12 89 91 80 82
13 92 83 95 75
14 87 90 100 98
15 97 95 95 90
16 82 106 99 101
17 100 95 95 90
18 81 94 97 90
19 98 101 87 89
20 78 96 100 72
21 91 91 87 89
22 76 91 106 80
23 95 97 100 93
24 92 99 97 94
25 92 85 90 90

37. Con el programa del CD adjunto en el libro, prepare las grficas X y R para los
datos siguientes, sobre pesos de champ en kilogramos.

NMERO DE NMERO DE
SUBGRUPO X! * 2 *3 SUBGRUPO X, * 2 *3
1 6.01 6.01 5.97 16 6 .0 0 5.98 6 .0 2
2 5.99 6.03 5.99 17 5.97 6.01 5 .9 7
3 6 .0 0 5.96 6 .0 0 18 6.02 5 .9 9 6 .0 2
4 6.01 5.99 5.99 19 5.99 5.98 6.01

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 NMERO DE NMERO DE
SUBGRUPO *2 *3 SUBGRUPO *2 *3
5 6.05 6 .0 0 6 .0 0 20 6.01 5.98 5.99
6 6 .0 0 5 .9 4 5 .9 9 21 5.97 5.95 5.99
7 6 .0 4 6 .0 2 6.01 22 6.02 6 .0 0 5.98
8 6.01 5.98 5.99 23 5.98 5.99 6 .0 0
9 6 .0 0 6 .0 0 6.01 24 6.02 6 .0 0 5.98
10 5 .9 8 5 .9 9 6.03 25 5.97 5.99 6.02
11 6 .0 0 5.98 5 .9 6 26 6 .0 0 6.02 5.99
12 5 .9 8 5 .9 9 5 .9 9 27 5.99 5.96 6.01
13 5 .9 7 6.01 6 .0 0 28 5.99 6.02 5.98
14 6.01 6.03 5 .9 9 29 5.99 5.98 5.96
15 6 .0 0 5 .9 8 6.01 30 5.97 6.01 5.98

38. Con el programa del CD adjunto en el libro, prepare una grfica de promedio
mvil ponderado exponencial (EWMA) para los datos del
(a) Ejercicio 2, usando A = 0.10 y 0.20.
(b) Ejercicio 3, usando A = 0.05 y 0.25.
Verifique sus respuestas con algunos clculos a mano.
39. Escriba un programa en Excel para hacer una grfica EWMA usando los datos
individuales del ejercicio 27. Sugerencia: Consulte la informacin acerca de la
grfica para valores individuales.

GRFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 251

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 Con los sistemas de calificacin de la calidad basados en demritos por unidad
se puede controlar el desempeo, y pueden ser una funcin importante de un sistema
de calidad total.

P R O G R A M A DE C M P U TO
Con el programa Excel del CD que acompaa a este libro usted puede elaborar las
cuatro grficas que se describieron en este captulo. Los nombres de los archivos son
p-chart, np-chart, c-chart y u-chart.

EJERCICIOS

1. En la pgina 354 se ve una grfica tpica para atributos con informacin acerca
de botellas de 2 L para bebida.
(a) Calcule la proporcin de no conformes para los subgrupos 21, 22, 23, 24 y
25. Trace una grfica de corrida.
(b) Calcule la lnea central y los lmites de control tentativos. Ponga esos valo
res en la grfica.
(c) Si se supone que todos los puntos fuera de control tienen causas asignables
qu lnea central y qu limites de control se deben usar para el siguiente pe
riodo?
2. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos para una grfica p,
usando los datos siguientes, que corresponden a pagos de reclamaciones de se
guro dental. Trace los valores en papel milimtrico y determine si el proceso es
estable. Si hay puntos fuera de control, suponga que tienen causa asignable, y
determine la lnea central y los lmites de control revisados.

SUBGRUPO CANTIDAD NMERO DE SUBGRUPO CANTIDAD NMERO DE

NMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES NMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES

1 300 3 14 300 6
2 300 6 15 300 7
3 300 4 16 300 4
4 300 6 17 300 5
5 300 20 18 300 7
6 300 2 19 300 5
7 300 6 20 300 0
8 300 7 21 300 2
9 300 3 22 300 3
10 300 0 23 300 6
11 300 6 24 300 1
12 300 9 25 300 8
13 300 5

GRFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

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GRFICA DE CONTROL PARA ATRIBUTOS p M np u C IDENT. GRFICA

ID. FfcRTE: BOTELLA DE 2 LITROS ID. OPERACIN: NUEVA LNEA DE EMPAQUE DEPTO/REA EMPAQUE

MTODO D E REVISIN: VISUAL C A RA C T ER ST IC A D EFEC TO S DE REJAS

DA: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

M U EST RA (n) 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400

NM ERO (np, c) 43 21 14 20 15 16 8 12 18 4 e u 5 4 3 8 7 31 8 6 4 7 9 6 10

PROPORCIN (p, u) .108 053 .035 050 .038 .040 020 030 045 010 015 030 .013 .010 008 .020 .018 .078 .020 .015

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 3. El supervisor no est seguro de cul es la mejor manera de mostrar el desempeo
en calidad determinado en el ejercicio 2. Calcule la lnea central y los lmites
para los dems mtodos de presentacin.
4. Despus de alcanzar el objetivo en el problema de ejemplo acerca del motor de
secadora para cabello, se decide reducir el tamao de muestra a 80. Cules son
la lnea central y los lmites de control?
5. En un proceso estable se inspeccionan cincuenta motogeneradores al da. La
mejor estimacin de la fraccin de no conformes es 0.076. Determine la lnea
central y los lmites de control. En cierto da se descubrieron 5 motogeneradores
no conformes. El proceso est bajo control o fuera de control?
6. En la tabla siguiente se presentan a los clientes los resultados de inspeccin del
video del mes, durante 25 das consecutivos. Qu lnea central y lmites de con
trol se deben establecer y mostrar si se supone que todos los puntos fuera de
control tienen causas asignables? La cantidad de inspecciones cada da es cons
tante, igual a 1750.

FECHA NMERO DE NO CONFORMES FECHA NMERO DE NO CONFORMES

Julio 6 47 Julio 23 37
7 42 26 39
8 48 27 51
9 58 28 44
12 32 29 61
13 38 30 48
14 53 Ago. 2 56
15 68 3 48
16 45 4 40
19 37 5 47
20 57 6 25
21 38 9 35
22 53

7. El desempeo del primer tumo se refleja en los resultados de inspeccin de esco

plos. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos para cada sub
grupo. Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas asignables, y
determine el valor estndar de la fraccin de no conformes para el siguiente pe
riodo de produccin.

CANTIDAD NMERO DE CANTIDAD NMERO DE

FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES

Sept. 6 500 5 Sept. 9 625 9

7 550 6 10 700 7
8 700 8 13 550 8

GRFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 355

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 CANTIDAD NMERO DE CANTIDAD NMERO DE
FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES

Sept. 14 450 16 Sept. 28 450 23

15 600 6 29 500 2
16 475 9 30 375 3
17 650 6 Oct. 1 550 8
20 650 7 4 600 7
21 550 8 5 700 4
22 525 7 6 660 9
23 525 10 7 450 8
24 650 3 8 500 6
27 675 8 11 525 1

8. En la siguiente tabla se presentan los resultados de las inspecciones diarias a la

lnea de ensamble de estufas elctricas del modelo 305. Determine los lmites de
control tentativos para cada subgrupo. Suponga que todos los puntos uera de con
trol tienen causas asignables, y determine el valor estndar (o de referencia) para
la fraccin de no conformes para diciembre.

FECHA Y CANTIDAD NMERO DE FECHA Y CANTIDAD NMERO DE

TURNO INSPECCIONADA NO CONFORMES TURNO INSPECCIONADA NO CONFORMES

Nov. 8 I 171 31 Nov. 17 I 165 16

II 167 6 n 170 35
9 I 170 8 18 I 175 12
II 135 13 n 167 6
10 I 137 26 19 I 141 50
II 170 30 n 159 26
11 I 45 3 22 I 181 16
II 155 11 n 195 38
12 I 195 30 23 I 165 33
II 180 36 n 140 21
15 I 181 38 24 I 162 18
II 115 33 n 191 22
16 I 165 26 25 I 139 16
II 189 15 n 181 27

9. Se establecern lmites de control con base en la cantidad promedio inspec

cionada, con la informacin del ejercicio 8. Cules son esos lmites de control y
lnea central? Describa los casos en que deben calcularse lmites de control indi
viduales.
10. Se van a establecer grficas de control para la manufactura de armazones de
mochila. La fraccin revisada de no conformes es 0.08. Determine las lneas
de lmite de control para frecuencias de inspeccin de 1000 por da, 1500 por da
y 2000 por da. Trace la grfica de control. Por qu los lmites de control estn
a distancias diferentes?

356 CAPTULO 8

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11. Determine la lnea central y los lmites de control revisados para una grfica de
porcentaje de no conformes, con la informacin del:
(a) Ejercicio 2. (b) Ejercicio 6.
12. Con la informacin del ejercicio 2, determine la lnea central y los lmites de
control revisados para una grfica np.
13. Con la informacin del ejercicio 6, determine la lnea central y los lmites de
control revisados para una grfica np. Cul grfica tiene ms sentido para el
personal de operacin?
14. Se va a establecer una grfica np para un proceso de pintura que est bajo control
estadstico. Si se van a inspeccionar 35 piezas cada 4 horas, y la fraccin de no
conformes es 0.06, determine la lnea central y los lmites de control.
15. Determine la lnea central y los lmites de control revisados para la fraccin de
conformes, porcentaje de conformes y nmero de conformes, con la informacin
del:
(a) Ejercicio 2. (b) Ejercicio 6.
16. Determine la capacidad del proceso para el:
(a) Ejercicio 6. (b) Ejercicio 7. (c) Ejercicio 10.
17. Un gerente de tarjetas de crdito desea determinar la proporcin de llamadas de
clientes insatisfechos. De acuerdo con algunos datos preliminares, se estima que
el porcentaje es 10% (p = 0.10). Se desean una precisin de 15% y un lmite de
confianza de 90%. Cul es el tamao de la muestra?
18. Se debe determinar el tamao de muestra para una grfica p, de una lnea de em
paque de fertilizante. Los datos preliminares indican que 8% de los sacos salen
de las especificaciones de peso. Cul es el tamao de muestra para una pre
cisin de 10% y un nivel de confianza de 70%? Para una precisin de 10% y
nivel de confianza de 99%? Para una precisin de 10% y un nivel de confianza
de 95%? Qu conclusiones saca usted acerca de la precisin y el nivel de con
fianza?
19. En la tabla siguiente se ve la cuenta de no conformidades superficiales en 1000
m2 de papel kraft de 20 kg (por resma). Determine la lnea central y los lmites
tentativos, y la lnea central y los lmites de control revisados, suponiendo que
b s puntos fuera de control tienen causas asignables.

NMERO CUENTA DE NMERO CUENTA DE

DE LOTE NO CONFORMIDADES DE LOTE NO CONFORMIDADES

20 10 25 10
21 8 26 8
22 6 27 10
23 6 28 0
24 2 29 2

GRFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

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 NMERO CUENTA DE NMERO CUENTA DE
DE LOTE NO CONFORMIDADES DE LOTE NO CONFORMIDADES

30 8 41 10
31 2 42 8
32 20 43 6
33 10 44 2
34 6 45 14
35 30 46 16
36 2 47 10
37 12 48 2
38 0 49 6
39 6 50 3
40 14

20. En un banco se compilaron los datos de la tabla siguiente, sobre la cuenta de no

conformidades para 100,000 transacciones de contabilidad por da, durante di
ciembre y enero. Qu lmites de control y lnea central se recomiendan para la
grfica de control de febrero? Suponga que todos los puntos fuera de control
tienen causas asignables.

CUENTA DE NO CONFORMIDADES CUENTA DE NO CONFORMIDADES

8 17
19 14
14 9
18 7
11 15
16 22
8 19
15 38
21 12
8 13
23 5
10 2
9 16

21. Un tcnico de control de calidad reuni datos sobre la cuenta de no conformi

dades para remaches en casas remolque de 4 m. A los 30 remolques, la cuenta
total de no conformidades es 316. Se han determinado lmites tentativos de con
trol, y al compararlos con los datos se ve que no hay puntos fuera de control.
Cul es la recomendacin para la lnea central y los lmites de control revisados
para una grfica de cuenta de no conformidades?
22. Cada da se inspeccionan 100 etiquetas de producto para ver si tienen no con
formidades superficiales. Los resultados de los ltimos 25 das son 22, 29, 25,
17,20,16,34,11,31,29,15,10,33,23,27,15,17,17,19,22,23,27,29,33 y 21.

CAPTULO 8

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 Grafque los puntos en papel milimtrico (grfica de corrida) y determine si el
proceso es estable. Determine la lnea central y los lmites de control tentativos.
23. Determine los lmites de control tentativos y los lmites de control revisados para
una grfica u, con los datos de la tabla siguiente, de acabado superficial en rollos
de papel blanco. Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas
asignables.

NMERO TAMAO DE NO CONFORMIDADES NMERO TAMAO DE NO CONFORMIDADES

DE LOTE M UESTRA TOTALES DE LOTE MUESTRA TOTALES

1 10 45 15 10 48
2 10 51 16 11 35
3 10 36 17 10 39
4 9 48 18 10 29
5 10 42 19 10 37
6 10 5 20 10 33
7 10 33 21 10 15
8 8 27 22 10 33
9 8 31 23 11 27
10 8 22 24 10 23
11 12 25 25 10 25
12 12 35 26 10 41
13 12 32 27 9 37
14 10 43 28 10 28

24. Una actividad de distribucin en un almacn ha estado bajo control estadstico, y

se necesitan lmites de control para el siguiente periodo. Si el tamao de sub
grupo es 100, la cuenta total de no conformidades es 835 y la cantidad de
subgrupos es 22, cules son los nuevos lmites de control y lnea central?
25. Haga una grfica de control para los datos de la tabla siguiente, de inspecciones
de botellas vacas para un fabricante de bebidas. Suponga que hay causas asig
nables para todos los puntos fuera de control.
ESCAMAS, MATERIAL MATERIAL
NMERO DE RAYADURAS, AJENO EN AJENO EN TOTAL DE NO
BOTELLAS OTROS LOS LADOS EL FONDO CONFORMIDADES

40 9 9 27 45
40 10 1 29 40
40 8 0 25 33
40 8 2 33 43
40 10 6 46 62
52 12 16 51 79
52 15 2 43 60
52 13 2 35 50
52 12 2 59 73

GRFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 359

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 ESCAMAS, MATERIAL MATERIAL
NMERO DE RAYADURAS, AJENO EN AJENO EN TOTAL DE NO
BOTELLAS OTROS LOS LADOS EL FONDO CONFORMIDADES

52 11 1 42 54
52 15 15 25 55
52 12 5 57 74
52 14 2 27 43
52 12 7 42 61
40 11 2 30 43
40 9 4 19 32
40 5 6 34 45
40 8 11 14 33
40 3 9 38 50
40 9 9 10 28
52 13 8 37 58
52 11 5 30 46
52 14 10 47 71
52 12 3 41 56
52 12 2 28 42

26. Suponiendo que se use un sistema de ponderacin de demritos 10:5:1, deter

mine la lnea central y los lmites de control cuando uc = 0.11, uma = 0.70, umi =
4.00 y n = 50. Si los resultados de la inspeccin de subgrupo en cierto da son 1
no conformidad crtica, 35 mayores y 110 menores, determine si esos resultados
estn bajo control o fuera de control.
27. Resuelva los siguientes problemas usando el programa Excel en el CD que
acompaa a este libro:
(a) Ejercicio 2.
(b) Ejercicio 13.
(c) Ejercicio 17.
(d) Ejercicio 21.
28. Prepare una plantilla en Excel para las cuatro grficas, que asegure que el LCL,
lmite inferior de control, siempre sea 0.
29. Escriba una plantilla en Excel para una grfica D.
30. Deduzca las frmulas para una grfica nq, de nmero de conformes.

CAPTULO 8

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 Control de calidad
Octava edicin
Dale H. Besterfield

En Control de calidad, octava edicin, se adopta un mtodo prctico para presentar una
descripcin fundamental, pero exhaustiva, de los conceptos de control estadstico de la
calidad. 5e ofrece la cantidad adecuada de teora para asegurar la comprensin total de
los principios bsicos del control de calidad. La probabilidad y las tcnicas estadsticas
se presentan usando matemticas simples, as como tablas y grficas.

Cambios en la octava edicin:

Objetivos para cada captulo.
5e adiciona Informacin estadstica a seis slgma.
5e Incluye Informacin nueva sobre tamao de muestra y lmites de confianza.
Contiene una seccin nueva sobre diseo de pruebas, con notas al pie que refieren
al lector a material avanzado.
5e presentan numerosas figuras y tablas que ayudan a aclarar y a reforzar los con
ceptos presentados.
Incluye un CD ROM con hoja de clculo en Excel para aplicarla en la solucin de los
problemas contenidos en los captulos.

Vistenos en:
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