Easy: Preactivación,

Activación de Chip Prepago y

Recuperació de Chip
LOGUEO
Para acceder a las funcionalidades habilitadas de la APP será de acuerdo al
usuario; se deberá seguir los siguientes pasos.

Ingresar el número Código de confirmación

de teléfono
que debe ser ingresado
(Línea VIVA)
para la verificación

Seleccionar para
obtener código de
verificación
Seleccionar
LOGUEO CÓDIGO 149
La aplicación mostrara dos opciones: Dealers o Subdealer y Usuario CRM, donde el usuario tendrá que
escoger el que le corresponde.

Ingresar código de
Para Subdealers/Centros Dealer.
ATC se debe seleccionar
Dealer o subdealer.

Seleccionar

Seleccionar
LOGUEO CÓDIGO 149
El Dealer tendrá que ingresar un Pin en cual usara cada que ingrese a la APP.

Crear Pin Finalmente

mostrará el
menú
principal.
LOGUEO USUARIO CRM
El siguiente paso es
Para tiendas VAP se colocar el usuario
debe seleccionar CRM asignado +
Usuario CRM. contraseña y crear un
PIN

Seleccionar Seleccionar
LOGUEO USUARIO CRM

Crear Pin Finalmente

nos mostrará
el menú
principal.
PREACTIVACIÓN
PASO 1: Seleccionar Opción de PASO 2: Seleccionar Opción de
Preactivación. Preactivación.

En la pantalla principal se
muestra la opción de
“Preactivación de Chips”

Se debe hacer clic en el

ícono para comenzar a
realizar la lectura de seriales
que se quiere PREACTIVAR.
PREACTIVACIÓN
PASO 3: Dealer debe escanear el Serial del Chip hasta un máximo de 30 tarjetas que
están ubicados debajo del código de barras de la tarjeta SIM.

Después de realizar la
lectura de los códigos
estos se mostrarán en
un listado para la
verificación por el Dealer

Se tendrá un icono
que permitirá eliminar
Hacer clic para el Serial de la lista en
Preactivar caso el Dealer así lo
decida.
PREACTIVACIÓN
PASO 4: Aceptar la Preactivacion de las tarjetas SIM para poder verificar todas
las tarjetas que fueron Preactivadas.

Mensaje de alerta
indicando que los Existe un ícono de filtro
chips han sido para visualizar las
Preactivados Preactivaciones realizadas,
las cuales pueden ser
filtradas por fecha y
verificar el Serial.
CONSIDERACIONES

Sigue vigente el método de Preactivación tradicional vía

SMS al 149 en caso de que el Centro ATC o Subdealer no
tenga un smartphone para usar la aplicación.

El filtro que se tendrá dentro de la opción de preactivación

será solo para verificar el Serial por fechas.

La aplicación permitirá preactivar 30 tarjetas Sim (Serial)

en un solo evento.
ACTIVACIÓN DE CHIP PREPAGO
Una vez realizada la venta del Chip, el Dealer tiene que seleccionar la opción de
prepago para empezar el registro del Sim.

Para la activación de
líneas prepago se
debe ingresar a la
opción de Prepago
Ingresar el Documento
de Identidad del Cliente
para verificar si el cliente
es existente o nuevo

Seleccionar
ACTIVACIÓN DE CHIP PREPAGO

Dealer podrá
escoger a cliente Dealer podrá
La aplicación proporcionará todos
existente. crear nuevo
los resultados que encuentre con
cliente
el C.I. ingresado. En caso de que
el cliente exista en nuestra base de
datos se debe seleccionar el
registro existente, si el usuario no
Seleccionar para ir a es existente se deberá crear como
la siguiente etapa nuevo registro.
ACTIVACIÓN cliente existente
Al seleccionar al cliente encontrado mostrará solo dos opciones para el registro.

1. Fotografía del C.I.

del clíente.
2. Escaneo del Serial

1 2

Seleccionar para ir a
la siguiente etapa
ACTIVACIÓN cliente existente
Dealer tiene que sacar la fotografía al Documento de Indentidad Original del Clíente.

Seleccionar para
digitalizar (Dato En caso de que la
opcional en cliente
existente)
imagen sea borrosa
el Dealer podrá
1 volver a sacar la
fotografía.

Seleccionar
para continuar
ACTIVACIÓN cliente existente
Dealer debe escanear el Serial del Chip ubicado debajo del código de barras de la tarjeta
SIM.

Se debe escaner el Serial

del Sim con el número
línea que el clíente
Al escanear el código se replicara la Serie del

selecciono para que los

datos se asociados.
2
ACTIVACIÓN cliente existente
Cuando los requisitos estén ingresados de manera correcta, mostrará un check de color
verde lo que permitirá concluir el registro.

Al concluir la venta se
podrá visualizar el
1 2 proceso concluido mas
número de línea y fecha.

Seleccionar para
Iniciar la Venta
ACTIVACIÓN cliente nuevo
En caso que el usuario NO sea cliente VIVA, se tendrá que ingresar los datos como cliente
nuevo, la aplicación mostrará 4 opciones que tienen que ser llenadas obligatoriamente.

1. DOCUMENTO DE IDENTIDAD: Fotografía del CI. Original. (Dato

obligatorio para cliente nuevo)
2. DATOS DEL CLIENTE: Ingresar datos del cliente, Nombre completo,
Fecha de Nacimeinto y C.I.
3. REFERENCIA: 2 números de referencia y correo electrónico. (nímino
1 número de referencia obligatorio)
4. REGISTRO DE SIM: Escaneo del Serial de la tarjeta seleccionada por
1 2 3
el cliente.

Seleccionar para
4 Iniciar la Venta y
visualizar el proceso
CONSIDERACIONES
Para las activaciones de líneas prepago se mantendrá el método tradicional llamando
al CallCenter.

Para activación de línea prepago el cliente debe presentar el Documento De Identidad

Original.

Al realizar la activación por la APP se mantiene el mismo costo, tiempo y abono de

cómo cuando se realiza este procedimiento mediante Call Center.

En la activación de líneas prepago cuando aparezca más de un registro con el mismo

número de C.I. se debe seleccionar la opción que más se asemeje al documento físico
que se tenga en ese momento.
CONSIDERACIONES
En caso de que el nombre o la fecha de nacimiento tenga errores menores se debe
seleccionar ese registro y NO CREAR un cliente nuevo, por ejemplo: si el nombre en
el C.I. es HEIDY pero en la aplicación muestra como HEIDI, se selecciona el registro
que ya tenemos en sistema, HEIDI; puesto que posteriormente este será corregido en
algún contacto que el cliente realice al Callcenter o se aproxime a Tienda.

La aplicación dejará crear registros como duplicados.

La aplicación mostrará un listado de últimas activaciones con el número de proceso,

número de línea y fecha de venta.

Las activaciones para clientes extranjeros tendrán que ser realizadas con el método
tradicional, llamando al CallCenter.
 RECUPERACIÓN DE CHIP
Para realizar recuperaciones de chip se debe ingresar a la opción de “Cambio de SIM”.

La validación será realizada por el

sistema cuando se ingrese el número
de línea a recuperar y el número de
Para la recuperación
C.I., si estos datos no coinciden no se
de línea ingresar a la podrá hacer la recuperación del chip.
opción de Cambio
de Sim

Seleccionar
para verificar
RECUPERACIÓN DE CHIP
En caso de que el C.I. Ingresado este asociado a la línea a recuperar, la aplicación
mostrará los datos del cliente y permitirá llenar los 3 datos obligatorios.

1. DOCUMENTO DE
INDENTIDAD: Captura del
C.I. original del cliente.

1 2 3

Seleccionar para
continuear
 RECUPERACIÓN DE CHIP
2. FOTOGRAFÍA DEL CLIENTE: 3. REGISTRO DE SIM: Se realiza
Sacar la foto al cliente. la lectura del serial

Dealer debe escanear

el Serial del Chip en
blanco ubicado debajo
Dealer podrá volver a del código de barras de
tomar la fotografía en la tarjeta SIM.
caso de ser necesario.

Seleccionar para pasar

a la siguiente etapa
RECUPERACIÓN DE CHIP
Cuando los requisitos estén ingresados de manera correcta, mostrará un check de color
verde lo que permitirá concluir el Cambio de Sim.

Una vez aceptado el Cambio de Sim, se

visualizará en la pantalla principal toda la
información de chips recuperados, fecha y
proceso de la misma forma que en activación.
Al identificar esta transacción el Dealer tiene
1 2 3
que entregar el Sim al cliente.

Seleccionar para
realizar el
cambio de Sim
CONSIDERACIONES
En caso que el Dealer no cuente con la App instalada puede llamar al callcenter para
realizar la recueración de la línea con el método tradicional.

Se podrá realizar recuperaciones a líneas PREPAGO y POSTPAGO, manteniendo el

mismo beneficio que en una llamada al CallCenter. (costo 10bs. y abono 10bs.)

Para recuperar un número Postpago la línea tiene que estar en estado ACTIVO

Para las recuperaciones de SIM realizadas por medio de la aplicación no es

necesario llenar el formulario de cambio de SIM.
CONSIDERACIONES

Es importante hacer énfasis en las validaciones que tiene que hacer el Dealer al
momento de las recuperaciones: titular presente con C.I. vigente. De no cumplir y
evidenciar faltas al procedimiento se sancionará al Centro ATC/Subdealer.

En caso de que se presenten inconsistencias en la aplicación al momento de hacer

alguna transacción mencionada este debe ser escalada por medio del Inspector al
Administrador, para luego derivar al área correspondiente: Segmento Masivo
Estratégico.
GRACIAS