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App Activa tu Chip - Manual de

Activación
Postpago y Prepago

27/04/2021
Índice

• Descripción del Servicio

• Consideraciones del Servicio

• Activación en el APP Activa tu Chip

• Para activar una línea Prepago

• Para activar una línea Postpago

• Para activar una Portabilidad Prepago

• Para activar una Portabilidad Postpago

• Para Recuperar mi Número


Descripción del Servicio

El Chip Autoactivable te permite poder activar una línea en modalidad Prepago, Postpago, Portabilidad o recuperar tu número (Prepago y Postpago). Con
tan solo descargar el “APP Activa tu Chip Claro”, el cliente puede realizar la activación de su línea desde la comodidad de donde se encuentre

• El uso del App requiere que el móvil tenga datos o conexión WIFI.

• Las líneas postpago están sujetas a evaluación crediticia.

• No se podrán adquirir líneas corporativas.

• Se podrá recuperar una línea perdida o robada en Prepago y Postpago.

• El cliente podrá activar con este chip una línea nueva Prepago y Postpago.

• En planes Postpago el cliente podrá activar previa evaluación planes móviles Max 29.90, 39.90, 49.90, 59.90 y Max Ilimitado 65.00, 85.00,
105.00, 125.00, 159.90 (sujeto a evaluación crediticia).

• Para portabilidad el cliente podrá portar una línea de la competencia en modalidad Prepago y Postpago.
Consideraciones del Servicio:

• El “App Activa tu chip” no es compatible con el sistema operativo IOS.

• A la venta en Tambo, Oxxo, Tai Loy, Tottus, Plaza Vea, Candy, ATM Jockey, bodegas y farmacias.
Revisar detalle de PDV en la web de Claro. https://www.claro.com.pe/personas/movil/activa-chip.

• El cliente ingresará su DNI y en la siguiente pantalla se mostrará su nombre.

• En caso el cliente no cuente con líneas móviles en Claro se le presentará las siguientes opciones:
“Activar mi portabilidad” y “Activar un nuevo número”.

• En caso tenga 10 o más líneas móviles en Claro solo estará habilitada la opción “Recuperar mi
número”.

• Si tiene líneas móviles en Claro se le habilitaran todas las operaciones a realizar.


App Activa tu Chip – Manual de Activación

Cliente cuenta con línea de Cliente no cuenta con línea Cliente tiene 10 o mas
Claro de Claro líneas de Claro
Activación en el APP Activa tu Chip

• Primer Paso:
Detalle
Descargar desde el celular ingresando a la tienda de aplicaciones de Google,
App Gallery. Una vez descargado el aplicativo “Activa tú Chip “el cliente deberá
seleccionar el botón “Empezar”, en la pantalla del celular se visualizara la
App compatible con equipos de sistema operativo Android desde versión 5.1 en imagen adjunta.
adelante y que cuenten con una cámara de fotos de por lo menos 5 Megapíxeles
con flash. Para iniciar operación seleccionar el botón “Empezar”.

• Buscar el App Activa Tu Chip.


• El cliente deberá seguir todos los pasos que le indique el APP.

Siguiente
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – PREPAGO
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Para iniciar seleccionar Si presiona el botón


Escanear el código de barras del chip con la cámara del celular. “Aún no tengo un Chip”
el botón “Empezar”
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – PREPAGO
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Ingresar número de DNI Selecciona Seleccionar los datos de


Seleccionar la Modalidad
y “Continuar” “Activar un nuevo Centro Poblado de Uso
“Prepago”
número” Frecuente (CPUF)
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – PREPAGO
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Si presiona “?” Se Seleccionar Ingresar un correo para el Escanear la huella para


muestra información opcionalmente las envió de los documentos validar identidad con
sobre el “Centro Poblado” casillas y continuar. asociados a la operación. RENIEC
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – PREPAGO
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

App inicia la captura de App inicia la captura Cuando app reconoce tu Se muestra la
huella de huella huella debes presionar confirmación de
(4 dedos) (dedo pulgar) “Próximo” operación exitosa.
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – PREPAGO
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Internamente se realizarán las siguientes validaciones:


• Se validará si el chip se encuentra libre para la venta es decir que no se encuentre vendido o reservado. En caso de encontrase reservado se mostrará un mensaje en
pantalla indicando el tiempo aproximado para que se vuelva a escanear el chip.
• Al escanear el chip, se validara los códigos de punto de venta asociados al chip.
Al finalizar la operación, luego de escanear y validar la identidad con RENIEC, en pantalla se mostrará los datos de la nueva línea, donde se indicará:
• Línea nueva
• Los documentos de contratación asociados a la operación se firmarán electrónicamente con la huella del cliente y se enviarán al correo ingresado durante el flujo de
venta.
• Contrato de Prestación de Servicio (PCS)
MENSAJES
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Al escanear el chip, El código del Chip ya ha


Chip ya ha sido Chip no es de “Activa
se realizarán sido escaneado y se
activado tu Chip” (autogestión)
validaciones bloquea temporalmente
MENSAJES
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Al ingresar el DNI, Cliente supero el número


DNI es de menor de
se realizará algunas de intentos para ingresar DNI no es válido
edad
validaciones al app por el día
MENSAJES
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

Al ingresar la Cliente supero el número


modalidad se realiza de activaciones permitidas
validación por el app en el mes
MENSAJES
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

El Centro Poblado
Al seleccionar el El Centro Poblado Si cliente no conoce su
seleccionado no cuenta
Centro Poblado, seleccionado cuenta con Centro Poblado puede
con cobertura. No es
se realizarán validaciones cobertura seleccionar “No conoce”
restrictivo
MENSAJES
Activación de una línea Prepago (Alta Nueva)

App no lee la huella


La huella no ha sido validada
Luego de escanear la huella, correctamente, debe Volver a
por RENIEC, debe Volver a
se realizarán validaciones intentar teniendo en cuenta las
intentar si es el titular
recomendaciones
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – POSTPAGO
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Para iniciar seleccionar Si presiona el botón


Escanear el código de barras del chip con la cámara del celular “Aún no tengo un Chip”
el botón “Empezar”
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – POSTPAGO
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Ingresar número de DNI Selecciona Seleccionar Plan y Límite


Seleccionar la Modalidad
y “Continuar”. “Activar un nuevo de Consumo
“Postpago”
número”
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – POSTPAGO
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Ingresar la dirección de domicilio. Si Debe validar su correo para el Recibo Digital, enviando un Seleccionar los datos de
es cliente Claro, se mostrará código de seguridad a su correo e ingresándolo para Centro Poblado de Uso
dirección registrada en sistema. Continuar. Frecuente (CPUF)
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – POSTPAGO
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Seleccionar Ingresar un correo válido para Escanear la huella para Se muestra video tutorial de
opcionalmente las el envió de los documentos validar identidad con como tomar foto de la huella.
casillas y continuar. asociados a la operación. RENIEC Presiona “Empezar”
ACTIVAR NUEVO NÚMERO (ALTA NUEVA) – POSTPAGO
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

App inicia la captura de App inicia la captura Cuando app reconoce la Se muestra la
huella de huella huella debes presionar confirmación de
(4 dedos) (dedo pulgar) “Próximo” operación exitosa.
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Internamente se realizara las siguientes validaciones:


• Al seleccionar la modalidad de venta Postpago se realizara la validación del cliente con los Buros Crediticios.
• En caso tener una Evaluación Crediticia (SEC) pendiente de venta se eliminara en forma automática.
• Al seleccionar un plan Postpago en el carrusel se realizara la Evaluación Crediticia.
• Solo permitirá continuar evaluaciones que no soliciten Rentas Adelantadas (Garantía) o evaluación con Créditos.
• Se validara si el chip se encuentra libre para la venta es decir que no se encuentre vendido o reservado. En caso de encontrase reservado se mostrara un mensaje en
pantalla indicando el tiempo aproximado para que se vuelva a escanear el chip.

Al finalizar la operación, luego de escanear y validar la identidad con RENIEC, En pantalla se mostrara los datos de la nueva línea, donde se indicara:
• Línea
• Plan
• Código de Solicitud de Evaluación (SEC)

Las constancias asociadas a la operación se firmaran electrónicamente con la huella del cliente y se enviaran al correo ingresado durante el flujo de venta.
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Al escanear el chip, El código del Chip ya ha


Chip ya ha sido Chip no es de “Activa
se realizarán sido escaneado y se
activado tu Chip” (autogestión)
validaciones bloquea temporalmente
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Al ingresar el DNI, Cliente supero el número


DNI es de menor de
se realizará algunas de intentos, para ingresar DNI no es válido
edad
validaciones DNI en el app
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Al ingresar la Cliente supero el número


Cuando cliente presenta
modalidad se realiza de activaciones permitidas
por el app en el mes riesgo crediticio o blacklist
validación
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Al seleccionar el plan,
Cuando cliente no aplica
se realizará la
al plan seleccionado
validación
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Al seleccionar el
El Centro Poblado El Centro Poblado Si cliente no conoce su Centro
Centro Poblado,
seleccionado cuenta con seleccionado no cuenta Poblado puede seleccionar
se realizarán
cobertura con cobertura “No conoce”
validaciones
MENSAJES
Activación de una línea Postpago (Alta Nueva)

Luego de escanear la
App no lee la huella La huella no ha sido
huella,
correctamente validada por RENIEC.
se realizarán validaciones
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

Para iniciar seleccionar Si presiona el botón


Escanear el código de barras del chip con la cámara del celular “Aún no tengo un Chip”
el botón “Empezar”
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

Seleccionar Debe aceptar los


Ingresar número de DNI Ingresar los datos de la
“Activar mi términos & Condiciones
y “Continuar”. línea a portar
portabilidad” de Portabilidad
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

Seleccionar la Modalidad Seleccionar los datos de Seleccionar las casillas Ingresar un correo para el
“Prepago” Centro Poblado de Uso opcionalmente y envió de los documentos
Frecuente (CPUF) continuar. asociados a la operación.
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

Debe ingresar el código Escanear la huella para Video tutorial de como


de 5 dígitos que se envía validar identidad con tomar foto de la huella.
por SMS RENIEC Presiona “Empezar”
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

App inicia la captura de App inicia la captura Cuando app reconoce la Se muestra la
huella de huella huella debes presionar confirmación de
(4 dedos) (dedo pulgar) “Próximo” operación exitosa.
ACTIVAR PORTABILIDAD – PREPAGO
Activación de una portabilidad Prepago

Internamente se realizarán las siguientes validaciones:


• Se validará que la línea no tenga una portabilidad en curso.
• Se validará si el chip se encuentra libre para la venta es decir que no se encuentre vendido o reservado. En caso de encontrase reservado se mostrará un mensaje en
pantalla indicando el tiempo aproximado para que se vuelva a escanear el chip.

Al finalizar la operación, luego de escanear y validar la identidad con RENIEC, En pantalla se mostrará los datos de la línea programada para portar, donde se indicará:
• Línea a portar
• Modalidad de destino
• Plan
• Fecha de Portabilidad
• Código de Solicitud de Portabilidad (SEC)

Las constancias asociadas a la portabilidad se firmaran electrónicamente con la huella del cliente y se enviarán al correo ingresado durante el flujo de venta.
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Al escanear el chip, El código del Chip ya ha


Chip ya ha sido Chip no es de “Activa
se realizarán sido escaneado y se
activado tu Chip” (autogestión)
validaciones bloquea temporalmente
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Al ingresar el DNI, Cliente supero el número


DNI es de menor de
se realizará algunas de intentos, para ingresar DNI no es válido
edad
validaciones DNI en el app
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Al ingresar los datos de


Cliente ingresa un Cliente tiene una SEC
Portabilidad se
número de Claro pendiente
realizaran validaciones
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Al seleccionar el El Centro Poblado El Centro Poblado Si cliente no conoce su


Centro Poblado, seleccionado cuenta con seleccionado no cuenta Centro Poblado puede
se realizarán validaciones cobertura con cobertura seleccionar “No conoce”
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Al ingresar el código de Se supero el máximo de


5 dígitos que se envía El código es correcto. El código es incorrecto intentos de ingreso de
por SMS códigos.
MENSAJES
Activación de una portabilidad Prepago

Luego de escanear la
huella, App no lee la huella La huella no ha sido
se realizarán correctamente validada por Reniec
validaciones
MENSAJES DE PORTABILIDAD
Activación de una portabilidad Prepago

Número ingresado no Cliente no ha ingresado


Número no tiene tiempo
Error genérico coincide con operador la modalidad actual
mínimo para portar
actual correcta
MENSAJES DE PORTABILIDAD
Activación de una portabilidad Prepago

Número no corresponde Cliente ha ingresado un Número tiene una SEC


a DNI ingresado número de Claro pendiente
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Si presiona el botón
Para iniciar seleccionar “Aún no tengo un
Escanear el código de barras del chip con la cámara del celular
el botón “Empezar” Chip”
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Seleccionar Debe aceptar los


Ingresar número de DNI Ingresar los datos de la
“Activar mi términos & Condiciones
y “Continuar”. línea a portar
portabilidad” de Portabilidad
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Ingresar la dirección de Debe validar su correo para el


Seleccionar la Modalidad Selecciona Plan y límite domicilio. Si es cliente Claro, se Recibo Digital, enviando un
“Postpago” de consumo mostrará dirección registrada código de seguridad a su
correo e ingresarlo.
en sistema.
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Seleccionar los datos de Ingresar un correo para el


Seleccionar opcionalmente Ingresar código que llegara
Centro Poblado de Uso envió de los documentos
las casillas y continuar. a la línea a portar.
Frecuente (CPUF) asociados a la operación.
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Escanear la huella para Video tutorial de como App inicia la captura de App inicia la captura
validar identidad con tomar foto de la huella. huella de huella
RENIEC Presiona “Empezar” (4 dedos) (dedo pulgar)
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Cuando app reconoce la Se muestra la


huella debes presionar confirmación de
“Próximo” operación exitosa.
ACTIVAR PORTABILIDAD – POSTPAGO
Activación de una portabilidad Postpago

Internamente se realizarán las siguientes validaciones:


• Se validará que la línea no tenga una portabilidad en curso.
• Al seleccionar la modalidad de venta Postpago se realizará la validación del cliente con los Buros Crediticios.
• En caso tener una Evaluación Crediticia (SEC) pendiente de venta se eliminará en forma automática.
• Al seleccionar un plan Postpago en el carrusel se realizará la Evaluación Crediticia.
• Solo permitirá continuar evaluaciones que no soliciten Rentas Adelantadas (Garantía) o evaluación con Créditos.
• Se validará si el chip se encuentra libre para la venta es decir que no se encuentre vendido o reservado. En caso de encontrase reservado se mostrará un mensaje en
pantalla indicando el tiempo aproximado para que se vuelva a escanear el chip.

Al finalizar la operación, luego de escanear y validar la identidad con RENIEC, en pantalla se mostrará los datos de la línea programada para portar, donde se indicará:
• Línea a portar
• Modalidad de destino
• Plan
• Fecha de Portabilidad
• Código de Solicitud de Portabilidad (SEC)

Las constancias asociadas a la portabilidad se firmarán electrónicamente con la huella del cliente y se enviarán al correo ingresado durante el flujo de venta.
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al escanear el chip, El código del Chip ya ha


Chip ya ha sido Chip no es de “Activa
se realizarán sido escaneado y se
activado tu Chip” (autogestión)
validaciones bloquea temporalmente
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al ingresar el DNI, Cliente supero el número


DNI es de menor de
se realizará algunas de intentos, para ingresar DNI no es válido
edad
validaciones DNI en el app
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al ingresar los datos de


Cliente ingresa un Cliente tiene una SEC
Portabilidad se
número de Claro pendiente
realizaran validaciones
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al ingresar la
DNI con riesgo crediticio
modalidad se realiza
o blacklist
validación
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al seleccionar el plan,
Cuando cliente no aplica
se realizará la
al plan seleccionado
validación
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Si cliente no conoce su
Al seleccionar el El Centro Poblado El Centro Poblado
Centro Poblado puede
Centro Poblado, seleccionado cuenta con seleccionado no cuenta
seleccionar “No
se realizarán validaciones cobertura con cobertura
conoce”
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Al ingresar el código de Se superó el máximo de


5 dígitos que se envía El código es correcto El código es incorrecto intentos de ingreso de
por SMS código.
MENSAJES
Activación de una portabilidad Postpago

Luego de escanear la
App no lee la huella La huella no ha sido
huella,
correctamente validada por Reniec
se realizarán validaciones
MENSAJES DE PORTABILIDAD
Activación de una portabilidad Postpago

Número ingresado no Cliente no ha ingresado


Número no tiene tiempo
Error genérico coincide con operador la modalidad actual
mínimo para portar
actual correcta
MENSAJES DE PORTABILIDAD
Activación de una portabilidad Postpago

Número no corresponde Cliente ha ingresado un Número tiene una SEC


a DNI ingresado número de Claro pendiente
RECUPERAR MI NÚMERO (REPOSICIÓN DE CHIP)
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Si presiona el botón
Para iniciar seleccionar “Aún no tengo un
Escanear el código de barras del chip con la cámara del celular
el botón “Empezar” Chip”
RECUPERAR MI NÚMERO (REPOSICIÓN DE CHIP)
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Ingresar número de DNI Seleccionar Ingresar el número de la


y “Continuar”. “Recuperar mi número” línea Claro a recuperar
RECUPERAR MI NÚMERO (REPOSICIÓN DE CHIP)
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Seleccionar opcionalmente Seleccionar opcionalmente Ingresar un correo para el Escanear la huella para
las casillas y continuar. las casillas y continuar. envió de los documentos validar identidad con
Si es POSTPAGO Si es PREPAGO asociados a la operación. RENIEC
RECUPERAR MI NÚMERO (REPOSICIÓN DE CHIP)
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Video tutorial de como App inicia la captura de App inicia la captura Se mostrará una
tomar foto de la huella. huella de huella confirmación de Se
Presiona “Empezar” (4 dedos) (dedo pulgar) mostrará una confirmación
de operación exitosa.
RECUPERAR MI NÚMERO (REPOSICIÓN DE CHIP)
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Internamente se realizarán las siguientes validaciones:


• Línea ingresada pertenece al DNI ingresado (Titularidad)
• Modalidad de la línea ingresada es Prepago o Postpago.
• Si la línea tiene bloqueo por Perdida, Robo o Hurto, en caso de tener otro tipo de bloqueo no se permitirá continuar, se mostrará mensaje en
pantalla.
• Se validará si el chip se encuentra libre para la venta es decir que no se encuentre vendido o reservado. En caso de encontrase reservado se
mostrará un mensaje en pantalla indicando el tiempo aproximado para que se vuelva a escanear el chip.

Al finalizar la operación, luego de escanear y validar la identidad con RENIEC, En pantalla se mostrará los datos del número recuperado, donde se
indicará:
• Número de línea

Las constancias asociadas a la reposición del chip se firmarán electrónicamente con la huella del cliente y se enviarán al correo ingresado
durante el flujo de venta.
MENSAJES
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Al escanear el chip, El código del Chip ya ha


Chip ya ha sido Chip no es de “Activa
se realizarán sido escaneado y se
activado tu Chip” (autogestión)
validaciones bloquea temporalmente
MENSAJES
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Al ingresar el DNI, Cliente supero el número


DNI es de menor de
se realizará algunas de intentos, para ingresar DNI no es válido
edad
validaciones DNI en el app
MENSAJES
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Al ingresar el NÚMERO a Cuando cliente excede Cuando cliente Cuando DNI ingresado Cuando la línea
Recuperar, el número de líneas presenta deuda o no coincide con el ingresada no es de
se realizarán validaciones bloqueo número a recuperar Claro
MENSAJES
Recuperar mi Numero (Reposición de Chip)

Luego de escanear la
App no lee la huella La huella no ha sido
huella,
correctamente validada por Reniec
se realizarán validaciones