Red Comercial

El Turno digital, una virtud más

de la App BBVA México.
¡Llegó el momento de conocer todo lo
referente al Turno digital! Se trata de una
nueva modalidad de servicio al Cliente que
puede ser aprovechada a través de nuestra
App BBVA México. Revisa los procesos que
deberás conocer, y así atender puntualmente
a todos tus Clientes. ¡Iniciemos!

A través de la App BBVA México, tus Clientes podrán buscar la Sucursal más cercana a
su posición geográfica, generarán una cita, acudirán a tu Sucursal para que les imprimas
su ticket y serán atendidos por Gestión.

¿Qué procesos de Turno digital pueden ejecutar tus Clientes desde la

App BBVA México?

Generación
Se podrá generar un Turno digital para que tus Clientes acudan
a tu Sucursal y así optimizar los tiempos de espera y atención.
¡Servicio al Cliente sin filas!

Consulta
Se podrá llevar a cabo la consulta y recordatorio del Turno digital
que tus Clientes hayan agendado. ¡Con soluciones óptimas!

Eliminación
Es un proceso sencillo para eliminar un Turno digital previamente
agendado por tu Cliente. ¡Procesos simplificados!

Enseguida veremos los detalles de cada uno de los procesos mencionados.

1
Red Comercial

Generación de Turno digital

2
Enseguida se debe
seleccionar el menú
hamburguesa
(icono con tres
líneas horizontales).
1
Para iniciar, es
importante cumplir
el proceso de 3
autenticación en la
App, ingresando la Para continuar,
contraseña elegir la opción
correspondiente. “Sucursales y
cajeros”.

4
Aparecerán las
Sucursales
cercanas a la
ubicación de tu
Cliente. En caso
de que la
Sucursal
deseada no
aparezca, podrá 6
desplazarse
hacia abajo. En la siguiente
sección podrá
5 seleccionar el
Al encontrar y tipo de trámite
seleccionar la Sucursal que desea
más conveniente, realizar en
presionará el botón Sucursal.
“Pedir Turno”.

2
Red Comercial

7 8 9
Una vez seleccionado el El siguiente paso es Ahora será momento
tipo de trámite, deberá seleccionar la hora, para de seleccionar el
presionar el botón ello se debe presionar la horario en el cual desea
“Continuar”. opción correspondiente. ser atendido.

10
Enseguida
aparecerá un
mensaje
importante para
tu Cliente, para
continuar deberá 11
presionar
la opción De forma automática
correspondiente. aparecerá un resumen
de los elementos
seleccionados; para
seguir el proceso
deberá presionar el
botón “Continuar”.

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Red Comercial

Nota: Antes de concretar la programación de su Turno digital, tu Cliente podrá

cambiar sus selecciones a través de los botones correspondientes.

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Dentro de esta pantalla
conocida como “Resumen de
operación” deberá presionar
el botón “Continuar”.

13
Para finalizar
el proceso se
presentará
una pantalla
de éxito,
indicándole su
Turno digital y
el resumen del En esta pantalla
mismo. contará con
Para finalizar iconos de acción,
deberá que le permitirán:
presionar el
botón “Salir”. Descargar el
comprobante.
Eliminar el
turno.
Obtener una
ruta a la
Sucursal.

4
Red Comercial

Es momento de revisar los procesos que tus Clientes deben seguir para
efectuar la consulta y eliminación de su Turno digital.

Consulta de Turno digital

1
El proceso para
iniciar una consulta,
comprende los tres
primeros pasos para
llegar a la pantalla
“Sucursales y
cajeros” (mostrados
en la página 2 de
este material).

2 En la parte inferior
aparecerá el “Turno
activo”, para visualizar
su detalle se debe
presionar el botón
“Consultar”.

3
Al presionar sobre el
resumen del número,
aparecerá la pantalla
de éxito mostrando el
detalle de este turno.

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Eliminación de Turno digital

1
De la misma forma
que en la consulta,
se debe seguir la
ruta para llegar a la
pantalla “Sucursales
y cajeros” y presionar
el botón “Consultar” 2
para visualizar el
detalle. Posteriormente
se accede a la
pantalla de éxito
para encontrar y
presionar el botón
“Eliminar turno”.

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Red Comercial

3
Para continuar, se deberá
confirmar la acción,
presionando el botón
“Eliminar”.

Enseguida aparecerá
la pantalla de éxito,
indicando que el
turno fue eliminado.

Recuerda que, cuando tus Clientes lleguen a tu Sucursal, deberán

mostrarte su Turno digital en el podio, para que sea impreso su ticket
y les indiques la ventanilla de atención a la que deben dirigirse.

Has concluido la revisión de este material, tienes claros

los procesos que debes conocer y mostrar a tus Clientes
para la generación, consulta y eliminación de un Turno
digital.

No olvides que la App BBVA México cuenta con este virtud

para optimizar tiempos y así poder decirle a tus Clientes…
¡olvídense de las filas!