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Introducción

Hoy en día las organizaciones, ya sean privadas o públicas, incorporan dentro de la

articulación de sus procesos, aspectos operacionales internos como tecnología, comunicación,
roles organizacionales, finanzas y demás para controlar y regular el funcionamiento de la
empresa. (Universidad de Santander, s.f.), en donde se especifican etapas necesarias para
asegurar una operatividad adecuada de acuerdo a las disposiciones de la empresa. Así pues, el
presente trabajo permite analizar cuál es el flujo de actividades que interactúan dentro de la
empresa teniendo en cuenta su composición económica, tipo de estructura organización,
caracterización y clasificación demográfica y orígenes de cambio organizacional.
JER S.A. es una empresa multi transaccional que comercializa distintos servicios económicos
por medio de plataformas transaccionales interconectadas con aliados comerciales que mediante
de convenios comisiónales generan ingresos para todos los integrantes comerciales de su sector
económico, actualmente tiene presencia en todo Boyacá y Amazonas, descentraliza su trabajo en
9 zonas comerciales en donde presta el total de su portafolio de servicios.
 2

Objetivos

Objetivo General

Hacer un análisis organizacional que permita evaluar los aspectos, financieros, tecnológicos y
estratégicos de la empresa necesarios para manejar una operación efectiva en sus procesos
internos.

Objetivos específicos

 Determinar los aspectos generales de la empresa

 Identificar los aspectos estratégicos principales de la empresa
 Analizar de comportamiento financiero de la empresa
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Selección de empresa a estudiar

Relación de empresas analizadas

Tabla 1.
Selección de empresa a estudiar

Cuadro comparativo de empresas propuestas

Facilidad
Razón Número de Sector Reseña Objetivos
Ítem Empresa Tipo legal Objeto social Misión Visión de
social trabajadores industrial histórica Corporativos
información
1 Efecty Efecty Ltda. Limitada Facilitar la vida 150 Económico - Si Si Si Si Baja
(Ltda) generando Financiero
experiencias de
confianza cercanía
y tranquilidad
2 Espinoza y Espinoza y Sociedad por Licitaciones y 5 Construcción No Si Si Si Baja
restrepo restrepo acciones proyectos de obras y obras
S.A.S. simplificadas civiles civiles
(S.A.S.)
3 JER JER S.A. Sociedad Comercialización 189 Económico – Si Si Si Si Alta
anónima de juegos de suerte Apuestas
(S.A.) y azar y otros Permanentes
servicios
4 Compumax Compumax Sociedad por ofrecer productos, 15 Tecnología e No Si Si Si Media
Computer Computer acciones servicios y información
S.A.S. simplificadas soluciones en el
(S.A.S.) área de la
informática
software y
comunicaciones
Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en requisitos de la guía de trabajo
 4

Razón social Objeto social

Empresa Seleccionada Comercialización de
JER S.A. juegos de suerte y azar y
otros servicios

Aspectos corporativos de la empresa seleccionada

Razón social

JER S.A.

Objeto social

Comercialización de juegos de suerte y azar y otros servicios

Cuadro de información corporativa

Tabla 2.
Cuadro de información corporativa de la empresa seleccionada
Ítem Aspecto Detalle
1 Tipo legal Sociedad Anónima (S. A.)
2 Fecha de constitución 1996
3 Número de trabajadores 189
4 Sector industrial Económico – Apuestas permanentes
Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en requisitos de la guía de trabajo

Misión

La misión de JER S.A. (2017) es:

“Somos una organización que presta servicios de calidad a todos los sectores
de la población, por medio de transacciones en línea, ofrecemos: juegos de
suerte y azar, recaudos, pagos, recargas, giros, y seguros, entre otros servicios.
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A través de canales de distribución brindamos amplia cobertura y horarios

extendidos de atención.” (p.1.)

Visión

La visión de JER S.A. (2017) es:

“En el 2020 JER S.A cumplirá los resultados planeados y será reconocida
como una organización multiservicios en Boyacá, Amazonas y otros
departamentos; prestando con eficiente nivel de calidad y seguridad, servicios
con tecnología de vanguardia, logrando la mejor experiencia para nuestros
clientes y generando valor a todos los grupos de interés.” (p.1.)

Objetivos corporativos

Los Objetivos corporativos de JER S.A. son:

Figura 1. Objetivos estratégicos de JER S.A. Fuente: JER SA, (s.f.)

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Reseña histórica

Figura 2. Resumen reseña histórica JER S.A. Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en JER S.A. (s.f.)
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Tipo de estructura al cual se acoge la empresa acorde a la clasificación de Henry

Mintzberg

Según Henry Mintzberg las organizaciones sostienen características empresariales que permiten
clasificarlas en 5 tipos dependiendo de la organización interna que cada empresa implemente
dentro de sus procesos operativos. El primer tipo de organización es denominado “simple”, la
empresa se caracteriza por mantener una estructura sencilla que gira en torno al director general.
La organización divisional, es el tipo de estructura que se caracteriza por incorporar departamentos
o áreas laborales que a su vez cuenta con una estructura interna de trabajo. Organización por
adhocracia, este tipo de organización es muy flexible y adaptable a los cambios que se presenten
en su entorno. La organización tipo burocracia maquinal se caracteriza por mantener el poder de
decisión centralizado y una estructura administrativa marcada. La burocracia profesional se
caracteriza por normalizar habilidades profesionales para producir un bien o servicio. (ESAN,
2016).
Teniendo en cuenta lo anterior y la información empresarial suministrada podemos clasificar a
la empresa JER S.A. como una empresa burocrática maquinal.

Ventajas

 Mantener un control, seguimiento y monitoreo corporativo de todos sus procesos

internos.
 Garantizar en mayor porcentaje la consecución de objetivos, metas y resultados
planteados por la organización.

Desventajas

 Procesos bastante rígidos que regulan la operatividad de la empresa y permiten hasta

cierto punto la implementación de actividades diferentes a las normalizadas.
 Fomentar un ambiente autoritario y rígido en los colaboradores de la empresa que de
cierta forma genere un clima organizacional rudo.
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Actividades primarias y de apoyo

De acuerdo al mapa de procesos de la empresa, la empresa cuenta con 2 procesos o actividades primarias que le aportan valor a los
servicios de la empresa y 5 procesos o actividades de apoyo que soportan la operación de los procesos misionales.

Figura 3. Mapa de procesos JER S.A. Fuente: JER SA, (s.f.)

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De acuerdo al modelo de Michael Porter, las actividades primarias de la empresa son las
definidas como procesos misionales ya que hacen parte de la operatividad que genera los ingresos
a la empresa, para JER SA seria gestión de operaciones que es donde se articulan todas las
operaciones de los canales de venta con la infraestructura tecnológica para tener información
contable en tiempo real y la gestión comercial que hace toda la parte del marketing para las
ventas de la empresa.
Por otro lado, en la figura 3 se identifican las actividades de apoyo o procesos de apoyo de la
empresa, los cuales son la gestión financiera, gestión administrativa, sistemas y tecnología,
desarrollo organizacional y HSE, y servicio al cliente.
Se puede considerar que el mapa de procesos no solo implementa las actividades primarias y
de apoyo de Porter sino que también articula los demás procesos para poder ver la interrelación
de la operatividad de la empresa, definiendo así 4 macroprocesos o macro actividades:
Estratégicos (los que planean), misionales (los que ejecutan o la cadena de valor), apoyo (los que
soportan la operación de las actividades misionales planeadas por los proceso estratégicos) y
seguimiento y verificación (Actividades de control y monitoreo de la empresa).

Tipo de configuración a la que se asemeja la empresa de acuerdo a Henry Mintzberg

Se puede considerar a la empresa JER SA como una organización Burocrática Maquinal,

debido a que actualmente cuenta con 9 sedes descentralizadas en Boyacá y Amazonas, estas
sedes operan en base a políticas, normas y procedimientos establecidos por la alta gerencia que
mantiene su sede principal y administrativa en Tunja, donde se planea rigurosa y detalladamente
como afrontar los proyectos de la empresa, adicionalmente, sostiene proceso de seguimiento
control y auditoría para verificar el cumplimiento de las normas implementadas en la empresa,
dado que, no acatarlas conllevaría a incumplimientos legales dictados por la normatividad
legalmente aplicable a la empresa, lo que también generaría la pérdida de ingresos.
 10

Demografía de recurso humano

Genero

Teniendo en cuenta la información relacionada por parte de la empresa se obtuvo que de la

totalidad de los empleados por nomina, el mayor porcentaje de colaboradores son de género
Femenino

Figura 4. Índice porcentual de Genero en la nómina de la empresa. Fuente: Quintero, J.

(2019). Basado en JER S.A. (s.f.)

Esta información no hace interpretar que la empresa considera que el trabajo generado es
mejor desempeñado por mujeres, lo cual es de notar debido a las funciones en cuanto a atención
al cliente se refiere dado que es una de los factores mas importantes para la empresa en
cualquiera de los cargos administrativos, sin embargo es de notar que la mayor parte, por no
decir, la totalidad de los colaboradores masculinos, desempeña sus actividades en cargos de la
sede administrativa y muy pocos en las labores de campo.
 11

Experiencia

La clasificación demográfica con respecto a los niveles de experiencia del personal de la

empresa maneja 4 intervalos, en donde se puede visualizar que se presenta una distribución
equilibrada de la experiencia laboral de sus colaboradores dado que no se obtuvieron resultados
marcados de la información relacionada por la empresa.

Figura 5. Índice porcentual sobre el nivel de Experiencia de los colaboradores de la empresa.

Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en JER S.A. (s.f.)

Es de destacar que aun sin embargo el intervalo de experiencia mas marcado es entre 2 y 3
años, los cargos directivos de la empresa mantienen un rango de experiencia y de trabajo superior
a los 5 años, muchos de ellos llevan esa misma cantidad de años en el mismo cargo directivo o
mas años desempeñando esa labor dentro de la empresa.
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Niveles académicos

El mayor porcentaje de colaboradores presenta un nivel educativo de bachiller, situación muy

marcada en la empresa ya que le tiene un margen de representación porcentual de mas de la mitad
de los colaboradores de la empresa con un 64% de la población analizada.

Figura 6. Índice porcentual sobre el nivel académico de los colaboradores de la empresa.

Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en JER S.A. (s.f.)

Es de notar que la totalidad de los cargos con nivel académico de bachiller desempeñan sus
labores en cargos operativos, mientras que la totalidad de los cargos con nivel educativo de
posgrados están desempeñando sus labores en niveles estratégicos.

Índice de rotación

En base a la información suministrada por la empresa, el índice de rotación establecido como

meta en la matriz de indicadores de la empresa es del 10% como máximo, sin embargo, este
indicador no se cumple dado que su valor es mucho mas alto, con un valor del 18% en el último
periodo de medición efectuado. JER S.A. (s.f.).
 13

Costos de la mano de obra

Los costos de mano de obra siguen una clasificación similar a la relacionada en el segmento de
los intervalos de niveles académicos, ya que esta información está estrechamente relacionada con
el perfil competencial de cada cargo, en donde se toma como referencia fundamental su nivel
académico.

Tabla 3
Tabla de salarios de acuerdo a su nivel académico
Nivel
Ítem académico Salario
1 Bachiller 800.000 y 1'000.000
2 Técnico 1'000.000 y 1'200.000
3 Profesional 1'800.000 y 2'100.000
4 Postgrado 2'800.000 y 3'500.000
Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en JER S.A. (s.f.)

Al igual que el ítem de nivel académico, los mejores salarios están asignados a la minoría, los
cuales representan cargos estratégicos dentro de la empresa.

Información y tecnología

Tecnologías de información y comunicación

Debido a que JER S.A. sostiene una red de trabajo descentralizada en 4 zonas, la red de
comunicación y transferencia de información debe ser robusta e interactiva para facilitar el
acceso de todos los colaboradores en periodos de tiempo donde se pueda colapsar el centro de
comunicación o las fuentes de información, por lo anterior, es de notar que la empresa debe
contar con sistemas de información y comunicación lo bastantemente efectivos y agiles para
poder mantener un flujo de información constante y efectivo, y esto se da gracias a la estructura
tecnológica de la empresa, la cual esta conformada por un red operacional magnética trabajada en
 14

plataformas virtuales que están interconectadas a una red vía web donde se centraliza la
información y poderla consultar en tiempo real, todo lo anterior se da por la acumulación y
tratamiento de información de datos del día inmediatamente anterior en los aplicativos SIGA.
Debido a sus procesos altamente complejos, la empresa cuenta con un Sistema de Gestión de
Calidad funcional que constantemente analiza los medios para automatizar los procesos que
hagan más efectiva la gestión y la interacción entre la empresa y sus clientes.
Un mecanismo referente es la automatización del Sistema de Gestión de Calidad, al ser el
medio principal por el cual se bajan las directrices de la alta gerencia hasta los colaboradores de
las zonas descentralizadas, fue relevante diseñar un medio por el cual la información estuviera
disponible 24/7 para la consulta, así que la empresa desarrollo el SGC web, un segmento
interactivo donde los colaboradores de la empresa sin importar su nivel operacional pueden
accedes dentro de la pagina web de la empresa a cada uno de los documentos informativos y
diligenciables de todos los procesos para poder trabajar con información actualizada en cada una
de sus labores cotidianas. Esta información es administrada por el coordinador de calidad quien
es el responsable de cargar todo el contenido y organizarlo en al web, una vez que ha sido
aprobada por la alta gerencia.

Automatización de procesos

Teniendo en cuenta la naturaleza de la operatividad de la empresa, JER S.A. desarrolla la

automatización de sus procesos por medio de las plataformas que interactúan frente a los
colaboradores y clientes de la empresa, todos estos se dan por un trabajo arduo con el proveedor
de servicios de la plataforma SIGA y el desarrollador de la pagina WEB, como es de notar, los
cambios siempre están relacionados con el desarrollo tecnológico pues es el primer medio para
desarrollar las operaciones de la empresa.
La plataforma SIGA, maneja todo la información contable y financiera de JER S.A., al igual
que sus similares en los otros departamentos, los cuales en su mayoría ya cuentan con la misma
red transaccional.
La pagina web por otro lado es el portal por medio del cual se accede a los otros procesos
automatizados como:
 15

SGC WEB

Figura 7. Página principal del SGC Web de JER S.A. Basado en JER S.A. (2019)
 16

Sistema de gestión de proveedores

Figura 8. Página principal del Sistema de gestión de proveedores. Basado en JER S.A. (2019)

Intranet

Figura 9. Página principal de la Intranet de JER S.A. Basado en JER S.A. (2019)
 17

Sistema de innovación

Figura 10. Slogan sistema de innovación de JER S.A. Basado en JER S.A. (2019)

Aspectos financieros

JER S.A. es la empresa aprobada por medio de licitación pública realizada por el
departamento de Boyacá y Coljuegos para explotar el recurso de los juegos de suerte y azar en
Boyacá y Amazonas, genera ingresos por la comercialización de su portafolio de servicios en
donde encuentras giros, pagos, soat, astro, lotería, betplay y demás servicios los cuales son de
aliados comerciales quienes pagan una comisión sobre la venta a JER S.A. por prestar su red
transaccional y comercializar sus servicios. El único servicio que es netamente de la empresa y de
la cual recibe el ingreso neto es el chance.

Técnica de costeo

Actualmente JER S.A. no maneja ninguna técnica de costeo ya que su actividad económica no
lo hace necesario, su portafolio está constituido por un pool de diferentes servicios
transaccionales que no necesitan llevar un estricto margen de costeo. Sin embargo, es necesario
identificar los costos de ciertos rubros. Sus canales de venta manejan diferentes actores que
sostienen vínculos contractuales diferentes al de nómina, como lo son los contratos por comisión
de ventas, para los asesores de venta, estos rubros si se sacan mensualmente para poder liquidar
el trabajo de este tipo de colaboradores. Otro costo que se debe diferenciar es el de inversionistas
que va en base a los ingresos netos anuales de acuerdo a las ventas netas del portafolio de
servicios de la empresa.
 18

Retorno sobre activos

Teniendo en cuenta el modelo de negocio que sostiene JER S.A. La empresa no genera mayor
retorno ni ganancia sobre los activos, ya que los que tiene son de uso administrativo y no generan
utilidad alguna, si existe algún activo que genere algún tipo de retorno no se deriva de la
actividad económica que desarrolla la empresa pues esta solo mantiene una constante
depreciación de sus activos frente a los inmuebles y equipos que usa para la operatividad de sus
procesos.

Retorno sobre la inversión

Al igual que el retorno sobre activos de la empresa, no se obtienen ningún tipo de rubro por
este concepto ya que a empresa no sostiene inversión alguna en otro negocio o producto que esté
ligado a la actividad que desarrollan los procesos internos de la empresa.

Flujo de efectivo

Como se mencionó en el preámbulo de este apartado, el flujo de dinero que sostiene la

empresa se da gracias a las ventas realisadas por su portafolio de servicios en donde ingresa una
gran cantidad de dinero diariamente por la comercialización de dichos servicios, sin embargo
esos dineros en su mayoría deben redirigirse a sus aliados comerciales, dado que inicialmente la
empresa solo se queda con un porcentaje de participación sobre las ventas efectuadas, porque los
servicios no son de JER, a excepción del Ingreso de chance, el cual si entra neto a los rubros de la
empresa. Estos retornos a aliados comerciales se deben conciliar todos los fines de mes para no
dejar saldos pendientes por pagar y mantener el margen de ingresos netos en tiempo real para la
consulta de la alta gerencia, todo esto con el fin de monitorear el comportamiento de las ventas
por cada servicio y tomar acciones estratégicas que permitan cumplir con los estándares y metas
propuestas.
 19

Cadena de valor

Teniendo en cuenta el mapa de procesos donde se puede identificar la clasificación de los

procesos de la empresa (Ver actividades primarias y de apoyo) se identifican 3 procesos que
aportan sustancialmente a la cadena de valor de la empresa
 Direccionamiento estratégico: Aquí se diseñan las estrategias comerciales de la empresa y
se plantean planes de acción después del monitoreo realizado sobre el comportamiento diario de
las ventas para la toma de decisiones frente al portafolio de servicios (Diferenciación).
 Gestión operativa: En este proceso se articula toda la infraestructura sistemática de las
transacciones de todo el portafolio de servicios frente a los canales de venta de toda la empresa de
todas las zonas descentralizadas (Diferenciación).
 Gestión comercial: En este proceso se gesta toda la planificación estratégica realizada y se
disponen de todos los recursos necesarios para lograr los objetivos planteados por la alta
gerencias (Costos).
La clasificación de estos procesos que generan valor no magnifica su valor por los costos de
inversión sino por la planificación que se proponga, todo esto gracias a la naturaleza de las
operaciones y las actividades en las que opera JER S.A.

Orígenes del cambio organizacional

Actualmente, la empresa cuenta con 9 zonas descentralizadas que operan bajo las directrices
de la sede administrativa y la sede presidencial, normalmente las decisiones y los cambios que se
ejecuten en la empresa y sus zonas, deben pasar por una serie de procesos antes de que se hagan
efectivas. La empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad funcional que vela por que en
cada uno de los procesos inmersos en la estructura organizacional operen de una forma efectiva,
dentro de ellos, está el proceso de planificación estratégica que se encarga de velar porque se
ejecuten correctamente los cambios o mejoras continuas en la empresa, lo cual inicia con un plan
de calidad, todo esto para dar cumplimiento a su misión, JER S.A. (2017):
“Ser una organización que presta servicios de calidad a todos los sectores de la
población. Por medio de transacciones en línea, ofrecemos: Juegos de suerte y azar,
recaudos, pagos, recargas, giros y seguros entre otros servicios. Todo esto, a través
 20

de canales de distribución en lo que se brinda amplia cobertura, amplios horarios de

atención y disponibilidad de efectivo.” (p.1)
La empresa está sujeta a tener muchos cambios por el sector económico en el que se
desenvuelve y todo se desarrolla efectivamente hasta los procesos de toma de decisiones, los
estratégicos. La preocupación que aqueja a la empresa y que ha mostrado una gran problemática
es la forma o el mecanismo para poder transmitir la información de cada uno de los cambios que
afectan a todas las zonas y el personal de los niveles operativos inferiores, esto impacta el
resultado y la gestión con el cliente final que es quien adquiere el portafolio de servicios de la
empresa.
Como es de notar, el origen de cambio organizacional esta dado por el desarrollo tecnológico
y el rediseño constante de sus procesos, necesarios en el medio laboral en que se encuentra, ya
que el flujo de clientes y de dinero depende netamente de contar con procesos altamente
interactivos y de innovación, con esto mantener el interés y las ventas del portafolio de servicios.
Al ser una empresa de transacciones en línea, el aspecto tecnológico toma una gran relevancia,
sobre todo en la forma en que debe evolucionar a medida que se presentan nuevas tendencias,
esto genera que se necesite la automatización continua de procesos de cara a la comunicación y
explicación sobre sus estrategias comerciales de los clientes de la empresa.

Cuadro de mando integral

En base a toda la información relacionada en el documento, se iniciaran a detallar cada uno de los
9 pasos para estructurar, plantear e implementar un cuadro de mando integral o balanced score
card en la empresa.

Paso 1. Identifica los enfoques corporativos que dan la razón de ser a la empresa

Para este segmento se pretende identificar que hace la empresa, cuales valores toma como
identidad y hacia dónde quiere llegar o se visualiza en un futuro incluyendo los datos generales
de la empresa, se debe identificar o diseñar una misión, una visión, y los valores corporativos
principalmente. (Ver Aspectos corporativos de la empresa) todo esto con el fin de articular las
estrategias técnicas mediante el cuadro de mando integral para monitorear su cumplimiento y
desarrollo.
 21

Paso 2. Identificar los procesos primarios y secundarios

En esta etapa se debe identificar y clasificar que procesos aportan directamente a la cadena de
valor y el portafolio de productos y servicios, y cuales otros contribuyen al soporte y desarrollo
operativo y estratégico de la empresa. Para el caso de Jer S.A., la empresa acoge la estructura del
sistema de gestión de calidad según la ISO 9001 que sostiene un mapa de procesos donde
clasifica en cuatro categorías los procesos de la empresa. (Ver Actividades primarias y de apoyo)

Paso 3. Identificar las perspectivas estratégicas

De acuerdo a la estructura metodológica y opresiva de la empresa, El cuadro de mando integral

debe contar con las siguientes perspectivas estratégicas

 Perspectiva de desarrollo humano y tecnológico

 Perspectiva de procesos
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva Financiera

Paso 4. Identificar los Objetivos estratégicos

Teniendo en cuenta los pasos 1 a 3, se deben estructurar objetivos estratégicos coherentes

partiendo desde la visión, la misión, valores corporativos, proceso y perspectivas estratégicas.
(Ver Objetivos corporativos)

Paso 5. Realizar un mapeo estratégico

Una vez se cuente con los objetivos estratégicos se inicia con el mapeo estratégico de los mismos
en donde se podrá observar la articulación de los mismos a la misión y la visión de la empresa
 22

Figura 11. Mapeo estratégico JER S.A. Fuente: JER SA, (s.f.)
 23

Paso 6. Establecer iniciativas estratégicas

Se deberán desglosar la cantidad de iniciativas necesarias para lograr el cumplimiento de los

propósitos formulados en los objetivos estratégicos planteados anteriormente

Tabla 4
Iniciativas estratégicas

Ítem Perspectiva Objetivo Estratégico Iniciativas

1 Desarrollo humano Desarrollar las Implementar bolsas corporativas
y tecnológico competencias del personal Incentivar al personal a participar
en cursos de formación y bolsas
corporativas
Hacer de jer un lugar Gestionar condiciones de trabajo
deseable para trabajar adecuadas
Gestión del clima organizacional
Comparación de escalas salariales
Bienestar y desarrollo de los
colaboradores
Tener y mantener un Disponibilidad de equipo
sistema tecnológico tecnológico adecuado
efectivo Implementar el sistema de
seguridad de la información
Gestión de funcionabilidad de
software efectivo
Aseguramiento de las
comunicaciones dentro de la
organización
2 Procesos Internos Mejorar la eficiencia de los Rediseño del modelo de gestión
procesos organizacionales por procesos
Administración de gestión del
cambio
Mejora continua
Administrar el sistema de Motivación y participación
innovación Implementar ideas que aporten
productividad a la organización
3 Cliente Mejorar el ingreso de la Optimizar la rentabilidad del
compañía en un 7% con portafolio de servicios
productos rentables Ampliar el portafolio de la
empresa con productos o servicios
rentables
 24

Incrementar los ingresos del

portafolio actual
Lograr que el cliente viva Mejorar mantener y controlar la
su mejor experiencia imagen corporativa
cuando adquiera nuestro Asegurar la capacitación en el ser
portafolio y en el hacer
Garantizar la disponibilidad del
portafolio de la empresa
Posicionar nuestra marca Dar a conocer a jer de forma
al 100% en Boyacá y positiva como una efectiva red
amazonas y ser reconocidos multiservicio
en otros departamentos
como una efectiva red
multiservicio

4 Financiera Hacer seguimiento al Seguimiento al incremento de los

incremento de los ingresos ingresos para cumplir un
para cumplir un incremento incremento del 7%
del 7% anual

Hacer seguimiento al logro Seguimiento al logro de la

de la rentabilidad en un rentabilidad en un 10%
10% anual
Optimizar los gastos de Seguimiento y control del gasto
acuerdo al modelo de
negocios
Gestión empresarial en Implementación del modelo de
base al modelo de costos costos ABC
ABC Administración del modelo de
costos ABC
Garantizar el flujo de Seguimiento y control de fuentes
efectivo que asegure el y usos
cumplimiento de las
obligaciones financieras
Fuente: Quintero, J. (2019). Basado en JER SA, (s.f.)

Paso 7. Establecer metas e indicadores

A continuación se determinar metas e indicadores de cada una de las iniciativas formuladas para
poder manejar un margen de seguimiento y control de cumplimiento y desarrollo.
 25

Tabla 5
Metas e indicadores por iniciativa

Objetivo Estratégico Iniciativas Meta Indicador Valores KPI

Desarrollar las Implementar bolsas
competencias del corporativas
personal
Incentivar al personal a
participar en cursos de
formación y bolsas corporativas competencial de perfiles por
Hacer de jer un lugar Gestionar condiciones de
deseable para trabajar trabajo adecuadas
Gestión del clima
organizacional
Implementar bolsas corporativas Colaboradores inscritos a bolsas
para el 100% de los cargos de la corporativas disponibles
empresa y lograr que se
inscriban por lo menos el 80% Bolsas corporativas disponibles
de los colaboradores. para los colaboradores de la
empresa
Mejorar en 5% el promedio Medición actual
general de la matriz
Medición anterior
cargo.
Para el 2019 gestionar Medición actual
condiciones de trabajo
adecuadas del 50% de los Medición anterior
colaboradores de la empresa
(100% Meta final 2020).
Aumentar en 5% la satisfacción Medición actual
del clima organizacional (95 %
META FINAL 2020). Medición anterior

Comparación de escalas
salariales
Bienestar y desarrollo de los
colaboradores
Tener Y Mantener Un Disponibilidad de equipo
Sistema Tecnológico tecnológico adecuado
Efectivo
Mantener o mejorar las escalas
salariales del 85 % de los cargo
en la empresa de acuerdo a los
resultados de los benchmarking
realizados.
Efectuar el 100% de las
actividades programadas para
cada vigencia.
Mantener el 100% de los
equipos disponibles y en
óptimas condiciones de
funcionamiento
Cargos con escalas salariales
mejoradas
Total cargos en la empresa
Actividades Ejecutadas
Actividades programadas
Equipos disponibles y en
óptimas condiciones
Total equipos en la empresa

Implementar el sistema de
seguridad de la información
Gestión de funcionabilidad de
software efectivo
Aseguramiento de las
comunicaciones dentro de la
organización
Mejorar la eficiencia de Rediseño del modelo de gestión Implementar al 100% el sistema Procesos estandarizados
los procesos por procesos
organizacionales
Administración de gestión del
cambio
Mejora continua
Administrar el sistema de Motivación y participación
innovación
Implementar ideas que aporten Implementar por lo menos el
productividad a la organización 20% de las ideas presentadas
Implementar el 100% del
sistema de gestión de seguridad
de la información en la parte
tecnológica
Lograr un nivel de satisfacción
del 90% de los usuarios del
equipo tecnológico
Disminuir o mantener el índice
de no disponibilidad en todos
los sistemas de comunicación
para que no sobrepase el 2%
sobre el tiempo de operación.
de gestión de calidad Total procesos en la empresa
Lograr que el nivel de
satisfacción del MES, cliente
oculto y Cliente externo tengan
un promedio del 95%
Efectuar el procedimiento de
gestión del cambio para el 100%
de cambio de mediano y alto
impacto que pretenda ejecutar la
empresa.
Lograr que por lo menos el 10%
de los colaboradores de la
empresa participen en el sistema
de innovación
que aportan rentabilidad a la
empresa
26
Medición actual
Medición anterior
Medición actual
Medición anterior
Medición actual
Medición anterior
Medición actual
Medición anterior
Cambios organizaciones
efectuados con el procedimiento
de gestión del cambio
Total cambios organizacionales
Total colaboradores de la
empresa que participan en el
sistema de innovación
Total colaboradores de la
empresa
Ideas implementadas
Total ideas propuestas
 27

Mejorar el ingreso de la Optimizar la rentabilidad del Mantener o superar Medición actual

compañía en un 7% con portafolio de servicios trimestralmente la rentabilidad
productos rentables de la empresa en un 10% Medición anterior

Ampliar el portafolio de la Ampliar semestralmente el Medición actual

empresa con productos o portafolio de servicios de la
servicios rentables empresa con 1 producto o Medición anterior
servicio rentable

Incrementar los ingresos del Mantener o superar los ingresos Medición actual
portafolio actual de cada trimestres en un 7% Medición anterior
Lograr que el cliente viva Mejorar mantener y controlar la Mejorar la imagen del 100% de Mejora ejecutadas
su mejor experiencia imagen corporativa la fuerza de venta ambulante e
cuando adquiera nuestro infraestructura de los puntos de Mejoras programadas
portafolio venta de la empresa

Asegurar la capacitación en el Lograr que el promedio de la Medición actual

ser y en el hacer medición del ser y el saber este
en un 95% Medición anterior

Garantizar la disponibilidad del Disminuir o mantener el índice Medición actual

portafolio de la empresa de no disponibilidad del
portafolio de servicios para que
Medición anterior
no sobrepase el 2% sobre el
tiempo de operación.
Posicionar nuestra marca Dar a conocer a jer de forma Lograr que en la medición de Medición actual
al 100% en Boyacá y positiva como una efectiva red cliente externo, el 95% de los
amazonas y ser multiservicio encuestados conozca el
reconocidos en otros portafolio de servicios de la
departamentos como una empresa Medición anterior
efectiva red multiservicio

Hacer seguimiento al Seguimiento al incremento de Verificar que los ingresos de la Medición actual
incremento de los los ingresos para cumplir un empresa estén en un 7%
ingresos para cumplir un incremento del 7% periódicamente. Medición anterior
incremento del 7% anual
 28

Hacer seguimiento al Seguimiento al logro de la Verificar que la rentabilidad de Medición actual

logro de la rentabilidad rentabilidad en un 10% la empresa este en un 10%
en un 10% anual periódicamente. Medición anterior

Optimizar los gastos de Seguimiento y control del gasto Disminuir el gasto de la empresa Medición actual
acuerdo al modelo de por centro de costos en un 10%
negocios trimestral Medición anterior

Gestión empresarial en
base al modelo de costos
ABC
Garantizar el flujo de
efectivo que asegure el
cumplimiento de las
obligaciones financieras
Fuente: Quintero, J. (2019).
Implementación del modelo de
costos ABC
Administración del modelo de
costos ABC
Seguimiento y control de
fuentes y usos
Implementar el 100% modelo de Centros de costos
costos ABC estandarizados
Total centros de costos
Efectuar 1 reporte mensual de Centros de costos analizados
todos los centros de costos de la Total centros de costos
empresa
Efectuar el 100% de las Obligaciones efectuadas en el
obligaciones financieras de la mes
empresa de manera mensual Total Obligaciones financieras

Paso 8. Establecer responsables del seguimiento y reporte

A continuación se inserta una columna más donde se especifica el responsable de ejecutar o estar al tanto del desarrollo de cada una de
las iniciativas, los cargos encargados para la empresa en estudio son los que se relacionan a continuación

 Director comercial
 Director Financiero
 Director de sistemas
 Coordinador de desarrollo humano y HSE
 Coordinador de calidad
 29

Paso 9. Estructurar el Cuadro de mando Integral

Tabla 7
Cuadro de mando integral

Cuadro de mando integral

Misión Somos una organización que presta servicios de calidad a todos los sectores de la población, por medio de transacciones en línea,
ofrecemos: juegos de suerte y azar, recaudos, pagos, recargas, giros, y seguros, entre otros servicios. A través de canales de distribución
brindamos amplia cobertura y horarios extendidos de atención.

Visión En el 2020 JER S.A cumplirá los resultados planeados y será reconocida como una organización multiservicios en Boyacá, Amazonas y
otros departamentos; prestando con eficiente nivel de calidad y seguridad, servicios con tecnología de vanguardia, logrando la mejor
experiencia para nuestros clientes y generando valor a todos los grupos de interés
Objetivo
Ítem Perspectiva Iniciativas Meta Indicador Valores KPI Responsable
Estratégico
1 Desarrollo Desarrollar las Implementar bolsas Implementar bolsas Colaboradores Coordinador de
humano y competencias del corporativas corporativas para el 100% inscritos a bolsas desarrollo
tecnológico personal de los cargos de la corporativas humano y HSE
empresa y lograr que se disponibles
inscriban por lo menos el Bolsas corporativas
80% de los colaboradores. disponibles para los
colaboradores de la
empresa
Incentivar al personal a Mejorar en 5% el Medición actual Coordinador de
participar en cursos de promedio general de la desarrollo
formación y bolsas matriz competencial de Medición anterior humano y HSE
corporativas perfiles por cargo.
Hacer de jer un Gestionar condiciones de Para el 2019 gestionar Medición actual Coordinador de
lugar deseable para trabajo adecuadas condiciones de trabajo desarrollo
trabajar adecuadas del 50% de los humano y HSE
colaboradores de la Medición anterior
empresa (100% Meta final
2020).
 30

Gestión del clima Aumentar en 5% la Medición actual Coordinador de

organizacional satisfacción del clima desarrollo
organizacional (95 % Medición anterior humano y HSE
META FINAL 2020).
Comparación de escalas Mantener o mejorar las Cargos con escalas Coordinador de
salariales escalas salariales del 85 % salariales mejoradas desarrollo
de los cargo en la empresa humano y HSE
de acuerdo a los Total cargos en la
resultados de los empresa
benchmarking realizados.
Bienestar y desarrollo de Efectuar el 100% de las Actividades Coordinador de
los colaboradores actividades programadas Ejecutadas desarrollo
para cada vigencia. Actividades humano y HSE
programadas
Tener Y Mantener Disponibilidad de equipo Mantener el 100% de los Equipos disponibles y Director de
Un Sistema tecnológico adecuado equipos disponibles y en en óptimas sistemas
Tecnológico óptimas condiciones de condiciones
Efectivo funcionamiento Total equipos en la
empresa
Implementar el sistema Implementar el 100% del Medición actual Director de
de seguridad de la sistema de gestión de sistemas
información seguridad de la
información en la parte Medición anterior
tecnológica
Gestión de Lograr un nivel de Medición actual Director de
funcionabilidad de satisfacción del 90% de sistemas
software efectivo los usuarios del equipo
tecnológico Medición anterior
Aseguramiento de las Disminuir o mantener el Medición actual Director de
comunicaciones dentro de índice de no sistemas
la organización disponibilidad en todos
los sistemas de Medición anterior
comunicación para que no
sobrepase el 2% sobre el
tiempo de operación.
2 Procesos Mejorar la eficiencia Rediseño del modelo de Implementar al 100% el Procesos Coordinador de
Internos de los procesos gestión por procesos sistema de gestión de estandarizados calidad
organizacionales calidad Total procesos en la
empresa
 31

Administración de Lograr que el nivel de Medición actual Coordinador de

gestión del cambio satisfacción del MES, calidad
cliente oculto y Cliente
externo tengan un Medición anterior
promedio del 95%
Mejora continua Efectuar el procedimiento Cambios Coordinador de
de gestión del cambio organizaciones calidad
para el 100% de cambio efectuados con el
de mediano y alto impacto procedimiento de
que pretenda ejecutar la gestión del cambio
empresa. Total cambios
organizacionales
Administrar el Motivación y Lograr que por lo menos Total colaboradores Coordinador de
sistema de participación el 10% de los de la empresa que calidad
innovación colaboradores de la participan en el
empresa participen en el sistema de innovación
sistema de innovación Total colaboradores
de la empresa
Implementar ideas que Implementar por lo menos Ideas implementadas Coordinador de
aporten productividad a el 20% de las ideas calidad
la organización presentadas que aportan
rentabilidad a la empresa Total ideas propuestas
3 Cliente Mejorar el ingreso Optimizar la rentabilidad Mantener o superar Medición actual Director
de la compañía en del portafolio de servicios trimestralmente la comercial
un 7% con rentabilidad de la empresa Medición anterior
productos rentables en un 10%
Ampliar el portafolio de Ampliar semestralmente Medición actual Director
la empresa con productos el portafolio de servicios comercial
o servicios rentables de la empresa con 1
producto o servicio Medición anterior
rentable
Incrementar los ingresos Mantener o superar los Medición actual Director
del portafolio actual ingresos de cada comercial
trimestres en un 7% Medición anterior
Lograr que el cliente Mejorar mantener y Mejorar la imagen del Mejora ejecutadas Director
viva su mejor controlar la imagen 100% de la fuerza de comercial
experiencia cuando corporativa venta ambulante e
adquiera nuestro infraestructura de los Mejoras programadas
portafolio
 32

puntos de venta de la
empresa
Asegurar la capacitación Lograr que el promedio de Medición actual Director
en el ser y en el hacer la medición del ser y el comercial
saber este en un 95% Medición anterior

Garantizar la Disminuir o mantener el Medición actual Director

disponibilidad del índice de no comercial
portafolio de la empresa disponibilidad del
portafolio de servicios Medición anterior
para que no sobrepase el
2% sobre el tiempo de
operación.
Posicionar nuestra Dar a conocer a jer de Lograr que en la medición Medición actual Director
marca al 100% en forma positiva como una de cliente externo, el 95% comercial
Boyacá y amazonas efectiva red de los encuestados
y ser reconocidos en multiservicio conozca el portafolio de
otros departamentos servicios de la empresa Medición anterior
como una efectiva
red multiservicio

4 Financiera Hacer seguimiento Seguimiento al Verificar que los ingresos Medición actual Director
al incremento de los incremento de los de la empresa estén en un financiero
ingresos para ingresos para cumplir un 7% periódicamente. Medición anterior
cumplir un incremento del 7%
incremento del 7%
anual
Hacer seguimiento Seguimiento al logro de Verificar que la Medición actual Director
al logro de la la rentabilidad en un 10% rentabilidad de la empresa financiero
rentabilidad en un este en un 10% Medición anterior
10% anual periódicamente.
Optimizar los gastos Seguimiento y control del Disminuir el gasto de la Medición actual Director
de acuerdo al gasto empresa por centro de financiero
modelo de negocios costos en un 10%
Medición anterior
trimestral
Gestión empresarial Implementación del Implementar el 100% Centros de costos Director
en base al modelo de modelo de costos ABC modelo de costos ABC estandarizados financiero
costos ABC Total centros de
costos
 33

Administración del Efectuar 1 reporte Centros de costos Director

modelo de costos ABC mensual de todos los analizados financiero
centros de costos de la Total centros de
empresa costos
Garantizar el flujo Seguimiento y control de Efectuar el 100% de las Obligaciones Director
de efectivo que fuentes y usos obligaciones financieras efectuadas en el mes financiero
asegure el de la empresa de manera
cumplimiento de las mensual Total Obligaciones
obligaciones financieras
financieras
Fuente: Quintero, J. (2019).

Sugerencias para la gestión del cambio

Es muy importante que se tomen medidas acertadas y oportunas para mitigar la resistencia al cambio y la comprensión de las
nuevas acciones de trabajo en una organización y más cuando los cambios son a nivel estratégico dado que afectan a todos los
procesos y colaboradores de la organización, unos en mayor medida que otros, para lo cual es bueno poner en práctica las siguientes
actividades:

 Realizar jornadas de socialización y comunicación de los cambios a efectuar con un tiempo pruednte antes de iniciar a
implementar el cambio, señalando en mayor medida los beneficios del cambio y los efectos de contar con nuevos
metodologías de trabajo y gestión empresarial.

 Construir documentos informativos donde se vuelva a comunicar la información de la anterior sugerencia y adicionalmente
se comunique las fechas de transición para las nuevos metodologías de trabajo y gestión empresarial
 34

 El grupo de colaboradores que más interesa y afecta el cambio a implantar en la

empresa debería dedicar tiempo para observar cómo se está ejecutando el cambio y
empapándose del tema, sobre todo en el funcionamiento del mismo para llegar con
buenas bases cuando se inicie el trabajo con las nuevas metodologías de trabajo y
gestión empresarial.

Referencias

ESAN, (2016). La configuración organizacional: el modelo de Mintzberg. Recuperado de

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-
el-modelo-de-mintzberg/
JER S.A. (s.f.). Empresa. Recuperado de https://www.jer.com.co/
JER, SA. (2017). Misión y visión JER SA. Recuperado de
https://www.jer.com.co/index.php/empresa/mision-vision
JER S.A. (2019). Documentación sistema de gestión de calidad. Recuperado de
https://www.jer.com.co/index.php/empresa/sgc-calidad
Universidad de Santander. (s.f). Aspectos legales y Fundamentales de control interno. Libro
Electrónico Mundial. Recuperado de file:///D:/Downloads/capitulo_completo%201.pdf
 35

Anexos

1. Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número
de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta reseña
preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una investigación seria y
juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

Efecty Ltda.

Tipo legal de organización

Sociedad Anónima (Ltda.).

Fecha de constitución
04 de Diciembre del 1996

Razón social
Efecty Ltda.

Objeto social
Facilitar la vida generando experiencias de confianza, cercanía y tranquilidad

Número de trabajadores
150 trabajadores formales con contrato laboral.

Sector industrial en el que se encuentra

Sector Económico – Financiero, ofreciendo servicios de giros, pagos y recargas, teniendo en la
actualidad más de 9.000 puntos de atención, ubicados en 1.070 municipios a nivel nacional.

Reseña histórica
Surgió por la necesidad del mercado nacional, en busca de una empresa que supliera el
servicio de traslado de dinero, nace Efecty Ltda., el 4 de Diciembre de 1.996 como empresa
 36

pionera en el traslado de dinero; con sede principal en la ciudad de Bogotá y con una pequeña red
de Puntos de Atención al Público a través de la red Servientrega, en el año1999, esta compañía
transforma, su portafolio de productos y servicios, ajustándolos a las necesidades que en ese
momento estaba en furor, para el año 2001, recibe la certificación de calidad ISO 9002 para el
servicio de traslado de dinero en cabeceras de zona y cumple, su primer quinquenio, después para
el año 2002, se iniciaron operaciones en Ecuador y se re direccionó, la compañía a "construir un
mundo de fácil acceso al traslado de dinero"
Después de 11 años, exactamente para el 2013, se posiciona en el nuevo giro oficial nacional
de la selección Colombia, al año, se posiciona como uno de los principales aliados de la
federación colombiana de fútbol, apoyando permanentemente las selecciones nacionales en sus
diferentes categorías y modalidades.
Actualmente sigue creciendo significativamente en todo el país.

Misión
Efectivo Ltda. Ha establecido la misión como “Brindamos soluciones en transacciones y
medios de pago que contribuyen al bienestar y desarrollo de nuestros grupos de interés con
innovación y excelencia".

Visión
Efectivo Ltda. Ha establecido la visión así “En 2021 ser la empresa omnicanal número 1 en
medios de pago, en Latinoamérica".

Objetivos Corporativos
• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes, por medio de la conformidad en la prestación
del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, legales y normativos,
aplicables a la actividad económica de la Organización.
• Implementar nuevas tecnologías para optimizar la oferta de valor de nuestros Clientes.
• Promover el desarrollo de competencias y el bienestar de nuestros colaboradores internos.
• Incrementar el equilibrio entre vida familiar, personal y laboral.
 37

• Promover un ambiente de sana convivencia que contribuya con la prevención y solución de

situaciones de acoso laboral, encaminadas al fortalecimiento de los valores del ser humano.
• Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
• Administrar los riesgos que requieren controles específicos de Seguridad y Salud Laboral.
• Identificar, medir, evaluar, prevenir y controlar los aspectos e impactos ambientales
significativos de la Organización.
• Gestionar la mejora continua de los procesos del Sistema Integrado de Gestión y el
desempeño de Seguridad y Salud Laboral.
• Identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos y oportunidades a los que está expuesta
la Organización.
• Preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información propia y de
las partes interesadas pertinentes.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry

Mintzberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la organización tener dicha
estructura. (Por lo menos 2 Y 2 desventajas)

El tipo de estructura, al cual se acoge la empresa según Henry Mintzberg, es Burocracia

maquinal

Tabla 1
Ventajas y Desventajas
Ventajas
En la empresa, se tiene un cumplimiento
de los objetivos y estrategias de trabajo,
ya que, el director general se encarga de
tener un contacto directo con todo el
personal, para velar por el cumplimiento
de las actividades
La empresa tiene varias sedes, por ende,
tiene como ventaja que cada punto tenga
Desventajas
Al aplicar este tipo de estructura, se
requiere mayor apoyo y esfuerzo continuo
por parte de los trabajadores de la
empresa.
Se nota el esfuerzo y dedicación de cada
personal de la empresa, esto puede hacer
 38

especificaciones con sus procesos, esto que disminuya su interés de trabajar con
permite que aumente su eficiencia. la entidad

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de

apoyo. (Es importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis
Propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice por que la definió así.

Actividades Primarias
 Gestión operativa
 Gestión Comercial

Actividades de Apoyo
 Sistemas
 Talento Humano
 Contabilidad
 Servicio al Cliente

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la

respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintzberg)

Se asemeja a la burocracia maquinal, ya que, implica el cumplimiento de reglas, normas y

comunicación formal, además está constituida por una estructura administrativa rigurosa, lo cual,
denota un comportamiento formalizado y rutinaria, con poca posibilidad de control de jerarquía.
 39

ESPINOSA Y RESTREPO S.A.S.

Tipo legal de organización

Sociedad Anónima (S.A.S).

Fecha de constitución
1994

Razón social
ESPINOSA Y RESTREPO S.A.S.
Ingeniería de Suelos

Objeto social
El objeto social de ESPINOSA Y RESTREPO S.A.S, es desarrollar actividades de suelos,
innovando continuamente en sus procesos, en pro de la búsqueda de la eficiencia

Número de trabajadores
Cuatro ingenieros Civiles

Sector industrial en el que se encuentra

Sector de obras civiles

Misión
Ser una empresa líder en ingeniería geotécnica buscando innovar continuamente, en el
desarrollo del negocio de nuestros clientes y el nuestro

Visión
En el año 2030 seremos reconocidos como una organización que ofrece soluciones integrales,
fortaleciendo nuestra marca a partir del mejor equipo profesional manteniendo nuestra escuela
técnica.
 40

Objetivos Corporativos
 Cumplir con las expectativas del cliente a partir de una precisa definición de las
mismas.
 Generar un ambiente propicio para el desarrollo profesional y personal de los
empleados, que permita mantener las necesidades del crecimiento.
 Mantener rangos de utilidad y una tasa creciente de participación en el mercado.
 Optimización de los recursos y mejoramiento de los procesos y del equipo.
 Mantener una búsqueda permanente de nuevas tecnologías dentro del área geotécnica
que enriquezca el ámbito de la ingeniería de nuestro medio y permita la prestación de
nuevos servicios.
 Identificar y evaluar peligros valorando los riesgos y determinando los controles para
prevenir accidentes y enfermedades laborales

El tipo de estructura, al cual se acoge la empresa según Henry Mintzberg, es lineal o también
conocida como simple

Ventajas y Desventajas
Ventajas
Facilidad para la toma de decisiones
El cumplimiento y rigurosidad de las
normas y tareas asignadas, son amplias y
se cumplen a cabalidad, siendo
monitoreadas y supervisadas por el
gerente.
Desventajas
Hay poco enfoque en la investigación y
control de los procesos que se realizan en
la empresa.
Se dificultan los cambios, puesto que, está
siendo redirigido por una sola persona y al
llegar otra, pueden surgir inconvenientes a
la hora de ejecutar las actividades.

Cadena de Valor

Actividades Primarias
 Planificación de proyectos y ejecución de contratos
 41

Actividades de Apoyo
 Talento Humano
 Liderazgo
 Contactos
 Mejoramiento continuo
 Calidad y competitividad
 Actualización normativa

Configuración
Se asemeja a la configuración lineal, ya que las actividades son dirigidas por el gerente, el cual
vela por el cumplimiento de todas las normas y actividades establecidas en la empresa.
 42

COMPUMAX COMPUTER S.A.S

Tipo legal de organización

Sociedad Anónima (S.A.S).

Fecha de constitución
Surgió en el año 1993

Razón social
Compumax Computer S.A.S

Objeto social
El objeto social de COMPUMAX S.A.S, ofrecer productos, servicios y soluciones en el área
de la informática software y comunicaciones

Número de trabajadores
Quince trabajadores

Sector industrial en el que se encuentra

Sector de Tecnología

Misión
Somos una empresa 100% colombiana que fabrica productos e integra servicios y soluciones
de tecnología, software y comunicaciones, buscando cubrir las necesidades comerciales, sociales
y culturales de nuestros clientes ajustándonos a sus posibilidades económicas.
Estamos comprometidos en desarrollar de forma íntegra nuestro potencial humano y
tecnológico, bajo criterios de constante innovación, responsabilidad social y bienestar, logrando
una rentabilidad que nos permita expandir la compañía.

Visión
 43

COMPUMAX® en el 2020 será una compañía líder en el desarrollo de soluciones integrales e

innovadoras de tecnología, software y comunicaciones, que se adapten a las necesidades de los
clientes y socios estratégicos.

Objetivos Corporativos
 Mejorar continuamente nuestro Sistema Integrado de Gestión, productos, servicios y
soluciones ofrecidas.
 Desarrollar de forma íntegra nuestro potencial humano y tecnológico.
 Cumplir con la normatividad vigente y aplicable a nuestra operación en materia
ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
 Cumplir con otros requisitos que voluntariamente suscribamos.
 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos asociados a la operación y
establecer los objetivos con sus respectivos controles.
 Identificar los aspectos ambientales, evaluar y valorar los impactos ambientales
asociados a la operación y establecer los objetivos con sus respectivos controles

El tipo de estructura, al cual se acoge la empresa según Henry Mintzberg, es adhocracia

Ventajas y Desventajas
Ventajas Desventajas
El desarrollo de las actividades es más Hay dificultad para encontrar los
fácil, ya que, hay un ambiente problemas y demás falencias que
agradable y adaptable a cambios ocurren en la empresa
tecnológicos
Aporta significativamente el desarrollo Surge llegar a la politización
individual de las tareas asignadas,
brindando crecimiento al personal y a la
empresa.

Cadena de Valor
 44

Actividades Primarias
 Mantenimiento
 Revisión y Soporte técnico
 Marketing

Actividades de Apoyo
 Talento Humano
 Atención al cliente
 Liderazgo
 Contactos
 Mejoramiento continuo
 Calidad y competitividad
 Actualización tecnológica permanente

Configuración

Se asemeja a la adhocracia, puesto que, es una empresa que se adecua fácilmente a los
cambios tecnológicos, buscando innovar continuamente, y encontrando así la necesidad de sus
clientes, para satisfacer y comprometerse en un alto nivel de reconocimiento como empresa
eficaz.

Referencias

Compumax Computer S.A.S. (s.f). Nuestra Empresa. Recuperado de

http://100.25.239.161/cmaxweb/
Efecty Ltda. (s.f). Nosotros. Recuperado de https://www.efecty.com.co/nosotros
ESPINOSA Y RESTREP