Estudio de caso

Los enfoques de la ética del deber, la

ética utilitarista y la ética cristiana
 La necesidad del enfoque
ético profesional

• Objetivo del estudio de este caso :

•A través de un escrito académico evidenciar

la aplicación de al menos una de 3
perspectivas éticas diferentes: la ética
cristiana, la ética del deber y la ética
utilitarista.

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Cuando nuestro personaje recibió nombramiento de Gerente de Producción y de
Comunicaciones del Hospital El Saludero y se trasladó al vecindario El Rosal nunca se
imaginó los problemas que él iba a tener con la familia, con la empresa, con el gremio de
profesionales y con las fuerzas armadas.
Todo comenzó cuando ocurrió un ataque narcoterrorista en el Club La Ceiba. Quién lo hubiera
imaginado: En un sector tan distinguido y arborizado donde se respiraba tanta paz!
Sus funciones como Gerente de Producción y de Comunicaciones del Hospital El Saludero
eran la de asegurar la logística, es decir, la eficiente administración y distribución de recursos y
talento humano, la comunicación fluida que generara un clima organizacional eficiente, y los
servicios oportunos de acuerdo con la demanda de consultas y atención ordinaria.
Lo que desencadenó la tragedia fue la explosión un Renault Clío 2001 en el parqueadero
subterráneo del Club La Ceiba, cerca al hospital El Saludero. El impacto no sólo resquebrajó
las estructuras de la edificación, derrumbándose varias paredes, sino que se sintió el estruendo
y causó alarma en todo el vecindario El Rosal. Murieron 15 personas. Hubo 22 heridos, que
fueron trasladados inicialmente al hospital El Saludero.
Como gerente llamó a todos sus colaboradores y definió los operativos de emergencia en su
Hospital. También trató de comunicarse con su casa para saber cómo estaba su familia pero
había colapso telefónico. Entonces, como vivía en el mismo sector de “El Rosal” decidió ir
personalmente a ver cómo estaban las cosas. Su empleada del servicio se había desmayado
luego de que se rompieran, por el estruendo, todos los ventanales de la casa.
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…..
Luego de lograr restablecer algo de la tranquilidad en su hogar se entera por la radio de que era
un atentado narcoterrorista, pensó en ayudar en los operativos de emergencia en la zona cero,
como quiera que era oficial en retiro del ejército y había tenido entrenamiento calificado para
atender emergencias y desastres.
Decían las noticias que había gran descoordinación en los operativos que debían atender tanto
la evacuación de los heridos como las acciones de los bomberos.
En su calidad de oficial de reserva, se vistió de su traje de oficial con su pase de acceso como
militar, para que se le facilitara su entrada en la zona cero. La radio daba cuenta de que estaba
fallando la logística, algo en lo cual como Gerente de Producción y de Comunicaciones era
especialista.
Una vez en la zona cero, las escenas son impactantes. El polvo, las sirenas, y la oscuridad
ocupan las calles. Piensa que la atención se debe prestar en la calle Reconoció entre los heridos
a varios vecinos que aún no habían sido atendidos y que eran socios del Club. Habló con ellos,
les dijo que en su Hospital El Saludero estaban preparados para atenderlos y con la
información que le aportaron los mismos heridos decidió entrar al sótano donde había ocurrido
la explosión a fin de cerrar la llave principal de gas domiciliario. Segundos después que logro
conversar con los heridos y logró que salieran, el edificio colapsó y se derrumbó la edificación,
salvándose de milagro varias personas.
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 Qué hay que hacer
1. Consulta a los asesores para este caso, disponibles en este objeto de aprendizaje.
2. Haz el escrito académico solicitado, desde uno de los e enfoques asignados
3. Participa en el foro sobre este caso, de manera ilustrada, con argumentos donde
justifiques o nó la conducta del gerente, al menos con 5 párrafos. Ten en cuenta tu
responsabilidad personal y profesional por haber acogerte a una u otra asesoría.

CRITERIOS DE EVALUACION

Estructura: Introducción (incluye tesis). Desarrollo (incluye argumentos) y Conclusión

(retoma la tesis)
Pertinencia. Relación de lo tratado con el temario del curso, nivel de desarrollo con referencia
a él, aportes significativos en la misma dirección. Los asesores para este caso son fuente
valiosa a considerar. Considera en la argumentación, la relación entre principios medios
y fines con la intervención profesional, análisis de riesgos y beneficios, búsqueda de una
cobertura de servicios apropiada, consideraciones del código de ética, principios legales
e institucionales, manifiesta la prioridad de valores éticos relevantes y las
consideraciones del bien común sobre el bien particular. con base en principios y
estándares de desempeño, o por consideraciones de posibles consecuencias.
Voz de Autor: Osadía intelectual, independencia de criterio y capacidad crítica, tono
argumentativo y propositivo y capacidad para superar el dogmatismo en la posición
propia.
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 Asesores

Enfoque Kildare Mc Giver Carlos Activity

DEONTOLOGICO Enfoque Enfoque DE
Ingeniero Interventor Otros recursos
Médico TELEOLOGICO del Hospital Saludero
ETICA
Ética del deber.
Ètica de la utilidad CRISTIANA
Manuela Kant
Jaramillo Bentham Rvda. Beatriz
Abogada Beata
Economista y
Administrador Capilla Metodista

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• Toma posición critica
EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Manuela Kant
Abogada
La actuación de la gerencia se puede analizar a la luz del Derecho Positivo, es decir, con base en
los enunciados formales de la Constitución y de la Ley y considerando cuáles son los imperativos
categóricos. En el caso Colombiano, la Constitución Colombiana establece unos derechos
fundamentales, inalienables, que le asisten tanto a la gerencia como a las víctimas de la tragedia.
Se trata del respeto al derecho a la vida, y en general del respeto a los derechos humanos.
El respeto a los derechos humanos es un imperativo no sólo para el Estado sino para cada uno de
los ciudadanos que han de acatar el cumplimiento de la Carta magna.
Siendo solidario y respetuoso de la vida, la gerencia hizo lo que estuvo a su alcance para prestar
lo mejor de sí en una emergencia como la del Club la Ceiba.
Además es de considerar otro factor fundamental, que es que le asiste a la gerencia el derecho al
libre desarrollo de la personalidad, la cual está caracterizada, con el aval de las autoridades
educativas y profesionales, por una formación altamente competitiva como gerente del Hospital
El Saludero.
Su vocación de servicio a la patria no es sin embargo una inspiración momentánea sino que está
avalada por una trayectoria como oficial de la reserva del ejército colombiano.
A la luz del derecho militar, sin embargo, pudiera argumentarse que su proceder no fue el más
ortodoxo pues hizo uso de prendas privativas de las fuerzas armadas, para colaborar en una
emergencia, es claro, pero también es claro que el era militar de la reserva y si las tenía es como
signo de su parábola vital, es decir, de la trayectoria de su vida que incluyó el servicio a la patria
desde las fuerzas armadas.
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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Abogada
Manuela Kant
Su actuación es digna de encomio para el gremio de profesionales. Es valiosa y ejemplar para el
ejercicio de la gerencia. A la luz de los intereses del Hospital El Saludero, que pudieran sentirse
lesionados por tan significativa ausencia aquella nefasta tarde de la historia de la lucha contra el
narcoterrorismo, es de considerar que si bien el acudió presto a socorrer en una emergencia lo
hizo luego de asegurar la coordinación logística en el mismo hospital ante la emergencia. Por lo
demás era un empleado de confianza y manejo por la misma condición de gerente, y no se le
puede imputar ausencia del cargo porque a determinadas horas no se le encontró en el despacho.
Voy finalmente como corolario a referirme a unos postulados de la ética, pues desde el derecho
positivo la actuación de la gerencia está plenamente justificada.
Me refiero a la ética deontológica, que como se sabe, es fundamenta en la búsqueda del bien con
base en la observancia de los principios y normas que han de orientar la actuación.
En primer lugar, el imperativo categórico que siguió la gerencia fue el de obrar como si
obedeciera una ley universal que todos deben acatar. En segundo lugar el imperativo categórico
que siguió la gerencia fue el de considerar a los demás como fines en sí mismo, es decir,
respetando su dignidad humana y no tratándolos como medios para lograr sus propios intereses.
En última instancia, obró con autonomía, es decir, desde su propia racionalidad ejerció su criterio
para reconocer y validar la norma positiva desde su recta actuación.
Si es imputable que él no pensó en las consecuencias, en los sórdidos lamentos de personas que
pudieran sentirse afectadas porque la gerencia no podía estar en dos lugares al mismo tiempo.
Pero acaso la ética deontológica no propone servir desde la observancia de principios y normas?.
Obró con recta intención y eso es sano y evidente.
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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Médico
Kildare Mc Giver

Yo soy médico y fui testigo de la actuación de la gerencia.

Se puede analizar a la luz de la oportunidad para intervenir y prevenir en un caso de
emergencia. Por un lado es notable su sentido de búsqueda de la eficacia en momentos en
que falló la logística médica y de emergencias en el caso del Club la Ceiba.

Quiero reiterar que también estuve allí y fui testigo y actor de primer orden para atender los
heridos.
Éramos una decena de médicos que por minutos importantísimos para salvar vidas debimos
quedarnos cruzados de brazos porque no había una autoridad competente que asumiera la
responsabilidad de los operativos.
Como gerente llegó, pero he de confesarles que si hubiéramos visto acercarse con su traje
militar le habríamos atendido en sus orientaciones, pero personalmente yo no lo vi cuando
llegó ni el se reportó a la zona cero donde se esperaba que hubiera coordinación de los
operativos.
Me he enterado de que corrió veloz a cerrar los grifos del gas, fue brillante su actuación,
pero me pregunto si los profesionales nos quedamos cruzados de brazos por unos minutos
importantísimos para salvar vidas, sin que nadie nos dijera además del peligro que
estábamos corriendo.

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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Médico
Kildare Mc Giver

Como internista que soy también del Hospital Saludero, he de dar testimonio de la
calidad humana en el desempeño de la gerencia, de su sindéresis para proceder
profesionalmente en situaciones ordinarias.
Yo llegué a cubrir la emergencia, quiero aclarar, con la anuencia de mis superiores
inmediatos y ante un llamado del Comité Operativo de Emergencia Local, COEL, y la
verdad es que me tardé en llegar porque nadie pudo localizar el la gerencia para que el
autorizara mi salida considerando que ya tenía unas funciones asignadas en el mismo
Hospital que no podía abandonar sin autorización del Gerente además de mi jefe
inmediato.
Todos tenemos estándares de desempeño profesional y además de observancia de las
normas de la empresa donde trabajamos, y he de decirle que durante media hora, antes de
llegar al Club La Ceiba, y minutos después de llegado al Club La Ceiba, fue crítico que
profesionales como yo debieran esperar órdenes para seguir el protocolo de atención de
emergencias que exige en primera instancia una acción coordinada y nó emocional.
Gracias gerente, en todo caso le debo la vida porque no quiero ni pensar que pudo ocurrir
si usted no hubiera cerrado el grifo del gas metano en el Club, luego del atentado
narcoterrorista.

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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Economista y Administrador. Jaramillo Bentham
La actuación de la gerencia se puede analizar a la luz de un sentido de búsqueda del bien común, de
la valoración de los resultados, de la efectividad, eficiencia y eficacia.
¿Que si fue buena su actuación? Preguntémonos si fue útil, si a todas vistas fue grata, si fue la
acción preferible, si correspondió a un ideal.
Fue una actuación efectiva para algunas víctimas que se sintieron más tranquilas. Se evitó mayor
colapso de la edificación del Club la Ceiba. Es efectiva porque produjo buenos resultados. Pero fue
totalmente nociva y contraria a la efectividad en cuanto la gerencia tenía unos compromisos muy
claros con el Hospital El Saludero, que el no pudo atender con su presencia porque no estuvo allí
presente en el Hospital como era su deber.
Como gerente tenía un compromiso contractual y en juego estaban ingentes recursos a su
disposición que quedaron al garete. Se podrá alegar que el definió unos operativos para atender la
emergencia, pero, ¿Acaso su labor en la gerencia se limitaba a orientar y abandonar luego el barco
por atender otras lamentables circunstancias?
El respeto a los derechos humanos es un imperativo no sólo para el Estado sino para cada uno de
los ciudadanos que han de acatar el cumplimiento de la Carta magna. Siendo solidario y respetuoso
de la vida, la gerencia hizo lo que estuvo a su alcance para prestar lo mejor de sí en una emergencia
como la del Club la Ceiba.
Pero ¿Es que los pacientes del Hospital El Saludero no tenían derechos humanos para que fueran
abandonados a su suerte, sin timonel? Qué decir de la logística definida pero no supervisada para
atender el flujo de heridos! Gracias gerente por colaborar en una primera instancia, pero y luego,
acaso no le correspondía también velar por los derechos humanos de empleados y pacientes del
Hospital, y de los pacientes que llegaran provenientes del lugar de la tragedia infausta?
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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO

Jaramillo Bentham Economista y Administrador

Digamos que en el Hospital El Saludero a Dios gracias no ocurrió nada grave. Hubo problemas
que pudimos sortear. En ese sentido hubo efectividad en los operativos que había coordinado en
primera instancia la gerencia. Pero el desempeño no se juzga por la efectividad sino además por la
eficiencia y la eficacia.
Me explico, importan los resultados, eso es efectividad, pero más importan los resultados de
acuerdo con la programación ejecución y control del uso de recursos y del tiempo, y en esto no
hubo eficiencia, se descuidó atender que el resultado se cumpliera de acuerdo con lo previsto.
Resultados, resultados, resultados. Eso es lo que demanda nuestra profesión. El resultado no es
sólo el haber ayudado en una tragedia, también es el descuido de la eficiencia y la administración
de recursos de una institución de salud de primer orden.
Si quería colaborar en ambos frentes, debió ejercer su facultad de delegación que tampoco le
exime de responsabilidad personal, pero al menos hubiera correspondido a unos estándares de
desempeño profesional. Pero nó. Pensó en sus preceptos religiosos y su formación militar
olvidándose que en esta selva de cemento importan los resultados. Una institución seria fue dejada
por unas horas cruciales en la mayor incertidumbre para el seguimiento y evaluación de lo
programado en el momento justo cuando se necesitaba.
Si no hubo eficiencia, mucho menos hubo eficacia, no pudo estar allí para evaluar la
administración de recursos y asegurarse que se minimizara su uso y se maximizaran los resultados
más allá de lo programado.
Ciertamente, su actuación deja mucho que desear para un eficiente ejercicio de la gerencia de un
hospital de primer orden.
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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Ing. Carlos Activity
Interventor del Hospital Saludero
De ninguna manera hago imputaciones sino advierto de factores de incidencia en los resultados
empíricos. Voy a apuntar hacia algunos problemas que pudieran tener que ver con lo que se
llama la ética, sin pretender pontificar de ninguna manera.
El proyecto de atención de emergencias en el Hospital era responsabilidad del gerente. Es
importante considerar los problemas emergentes y el significado del seguimiento de los
reportes de estado y los controles a los cambios.
Problemas referidos a los Recursos Humanos, inequidad en el desempeño y en los
sistemas de evaluación frente al proyecto. Inhabilidad para el entrenamiento del
personal ante la emergencia dada.
Problemas referidos a Conflictos de Interés, respecto a los costos asumidos o
puestos en riesgo, y el uso de Información Privilegiada.
Problemas referidos a la Confiabilidad del Cliente. La confianza de los empleados
del hospital es afectada adversamente al no contar con su gerente atento a las
demandas en una emergencia. Implica además el riesgo de una responsabilidad
fiduciaria especial.
Problemas referidos al uso de recursos corporativos. Antes que un recurso, el
gerente es un talento, que al aplicarse comprometió el cumplimiento de aspectos
contractuales a costo de la empresa.

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EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Ing. Carlos Activity- Interventor del Hospital Saludero

Hizo falta planificación participativa., un compromiso compartido como también

una visión compartida, lo cual es mucho más importante para el éxito del proyecto
que cualquier diagrama de Gantt. Más que un cronograma y un presupuesto faltó
detallar las tareas y riesgos ocultos para cumplirlo.
Hicieron falta reportes de Estado para mantener a los clientes informados, como una
de las maneras más sencillas de satisfacerlos.
Hicieron falta controles en los cambios. La ganancia se halla en los cambios.
También es cierto que los cambios no documentados y controlados pueden quitarle la
rentabilidad a cualquier trabajo.
La actuación del gerente pone de presente las dificultades en la gestión de proyectos. ¿Por qué
nos dedicamos a gestionar proyectos? Lo hacemos para manejar el riesgo. El proyecto en el
hospital, en el área de logística, se centra en la distribución oportuna y uso eficaz de recursos.
No obstante, muchas compañías operan basándose en la premisa de que seguramente todo saldrá
bien porque cuentan con unos cuantos muchachos inteligentes. Son estos mismos muchachos los
que a menudo se sorprenden ante los inconvenientes técnicos más obvios.
Se requiere un proceso de orden de cambio. Aquellas empresas que no cuentan con dicho
proceso corren riesgos innecesarios. Las órdenes de cambio no tienen por qué ser complejas.
Puede ser un simple formulario de solicitud con la descripción del cambio, una estimación del
costo e impacto en el cronograma, y el renglón para la firma. Esto también debería ser suficiente
para seguir operativos de emergencias en un Hospital.
Este valoración técnica la doy en mi condición de representante interventor del Hospital El
Saludero, interesado en deslindar responsabilidades y competencias frente a situaciones de
emergencias y definir precedentes de actuaciones en casos similares.
Apartes textuales copiados de Aplique disciplina a sus proyectos . Ver también Regresar a los asesores
www.microsoft.com/latam/socios/businessdevelopment/salesresources/expertcolumns/perfecting1008.a
EL CASO DEL HOSPITAL EL SALUDERO
Rvda. Beatriz Beata
Capilla Metodista
La actuación del doctor Patiño es hermosa y conmovedora. Con su trabajo ha sido como una
flauta a través de cuyo corazón el susurro de las horas se convirtió en música de vida.
Desde lo más profundo de su corazón sacó alientos para ayudar al que lo necesita. Eso señoras y
señoras, es obrar de acuerdo con una convicción de amor al prójimo. ¿Y que más prueba de amor
cristiano que arriesgar la vida por el otro, por el vecino? Eso no lo hacen las personas comunes
sino aquellas signadas por el Amor de Dios.
Ha tejido usted una tela con hilos sacados de su corazón, para vestir al menesteroso, a esa decena
de heridos y a ese grupo grande de personas que corrieron grave peligro en la explosión y después
de la explosión causada por unas almas perdidas y que han olvidado la voz de su Creador.
¿Cuáles principios lo han animado? Principios absolutamente cristianos: No sólo Amar a Dios
sobre todas las cosas, dando prueba de ello con la observancia de los mandamientos. Amando
también al prójimo, y finalmente como Jesucristo lo ha pedido, amando como Jesús nos ha
amado, ofreciendo su propia vida a cambio.
Este testimonio del doctor Patiño lo quiero llevar a mi asamblea ecuménica, donde nos reunimos
con el visto bueno del Señor Arzobispo de la arquidiócesis católica, con los pastores de iglesias
cristianas interesadas en trabajar en función de lo que nos une, el amor a Cristo.
El doctor Patiño amerita un reconocimiento, pues su testimonio es digno de levantarse como una
luz en la oscuridad, pues no se oculta una lámpara debajo de la cama sino que hay que colocarla
encima de la mesa de noche.

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 Temáticas analizadas como complemento en el
curso de Ética

• Diferencia entre la moral y la ética

• Diferencia entre la deontología y la teleología

• La construcción de la identidad personal, la autonomía moral y el

reconocimiento desde los ejes
1)Moral
2)Personal
3)De reconocimiento de los otros significativos

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