Fundamentos

De Marketing

Aldemar torres chacon

2.016
Instructor
 Mercadeo
Definición

“Es un proceso social mediante el cual

grupos e individuos logran lo que
necesitan y desean mediante la
creación, oferta y libre intercambio de
productos y servicios que otro
valoran”.

Philip Kotler
 Evolución del
concepto
de Mercadeo

Mercadeo Mercadeo
Producción Ventas
Masivo Uno a Uno

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▪ 1920. ▪ 1950 ▪ 1980 ▪ Hoy.

 Diferencia entre
Mercadeo y
Ventas

Mercadeo Ventas

Se Inicia con el Intercambiao de

Cliente Potencial y Bienes o Servicios
luego se Planea y se
produce lo que el Por un Precio
Cliente Quiere Diferencia

Foco Foco
Necessidades del. Necessidades del.
Consumidor Vendedor
 Mercado
Definición

“Conjunto de clientes potenciales

que comparten una necesidad
deseoespecifico yo que podrían
estar dispuestos a participar en
un
intercambio que satisfagaesa
necesidad o deseo”.

Philip Kotler
Marketing
Mix
 Marketing
Mix

En el mundo del
Marketing, producto
será todo lo tangible
(bienes muebles u
objetos) como
intangible (servicios)
que se ofrece en el
mercado para
satisfacer
necesidades o
deseos.
 Diversos Niveles de Producto

Producto Ampliado

Envío Producto Actual Posvent

Crédito a Producto
Marca Caracte
Básico
VALO rísticas
R Producto
Calidad Diseño Real
Empaque
Instalación Producto
Garantía
Aumentado
Diversos Niveles de Producto

Producto
Básico

Producto
Real

Producto
Aumentado
 Posicionamiento

• El lugar único que ocupa el

producto en la mente del
cliente, con relación a
los de la competencia
Ciclo de Vida Del Producto
 Marca

Nombre, término, signo, diseño

que identifica bienes y servicios.

Las marcas reflejan las percepciones y

sentimientos del consumidor:
Identidad Imagen El nombre de la marca
0
Emitida Percibida
Lo que ofrece
La compañía y la gente asociada a ella
Consumidores escogen productos
basados en una conexión emocional
 Marketing
Mix

Es el costo total que el producto representa

para el cliente incluida la distribución,
descuentos, garantías, rebajas, etc
 Precio

Factores que intervienen en

la fijación

Áreas internas Áreas externas

• Costos. • Mercados.
• Cantidad. • Tipos de clientes.
• Precios • Zonas geográficas.
• Beneficios fijados • Canales de distribución.
• Medios de producción. • Promoción.
Marketing
Mix

¿Dónde se comercializará el
producto o el servicio que se
está ofreciendo? en el caso de
un producto ¿será distribuido al
por mayor o al por menor?
Estos detalles deben
estudiarse cuidadosamente, ya
que al definir la plaza,
determinaremos que tan fácil
es adquirir el producto o el
servicio para el cliente.
 Plaza

Tipos de Canales de
Distribución
Fabricante

Directo Consumidor

Corto Detallista Consumidor

Largo Mayorista Detallista Consumidor

Doble Agente Mayorista Detallista Consumidor

 Marketing
Mix

Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa,

producto y sus ofertas son los pilares básicos de la promoción.
 Promoción

▪ Comunicar
▪ Persuadir
▪ Ayudar a vender

Publicidad
Características
▪ Qué quiere comunicar el producto
▪ Cuáles son las características
psico-sociales de los clientes
▪ Cuánto es el presupuesto
Promoción

Merchandising
Son los elementos que contribuyen a destacar y
recordar un producto o su marca a los
consumidores.
 Promoción

Marketing Marketing Digital

Tradicional

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement
 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

El eMarketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito en la

actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes cono los Blog's,
las redes sociales y el RSS.

Hacer click sobre este símbolo o icono te permite agregar la página o el sitio web a la lista
de suscripciones de tu lector de contenidos RSS.
 Promoción

Qué es Inbound

Compartir es cuidar e se refiere a crear y compartir

inbound
específicamente
contenido con para
el llamar la atención
mundo. Al crearde contenido
tus clientes ideales,
diseñadoel
Inbound-Marketing atrae prospectos calificados a tu empresa y los
motiva a regresar siempre en busca de más..
 Promoción

¡Eso es Marketing que enamora a la gente!

Al publicar el contenido correcto,

en el sitio correcto y en el
momento correcto, tu estrategia
de marketing se vuelve
pertinente y útil para tus clientes,
no en una intromisión. ¡Eso es
marketing que enamora a la
gente!
 Promoción

Creación de contenido:
1
Puedes crear contenido específico, que responda a las preguntas y necesidades
básicas de tus clientes, para compartirlo ampliamente.
Marketing según ciclo de vida:
2
Reconoces que la gente pasa por distintas etapas a medida que
interactúa con tu compañía y que cada etapa requiere de diferentes
acciones de marketing.
Personalización:
3
Inbound A medida que sabes más sobre tus clientes, puedes personalizar mejor
tus mensajes según sus necesidades específicas.

4 Múltiples canales:
Por su misma naturaleza, el Inbound-Marketing es multicanal, porque aborda a
la gente donde están, en el canal donde desean interactuar contigo.

5 Integración:
Todas tus herramientas de publicación y análisis trabajan
juntas, como una maquinaria bien engranada; lo cual permite
enfocarte en publicar el contenido correcto, en el sitio correcto
y en el momento correcto.
 Promoción

Metodología Inbound
 Promoción

Blogs: El Inbound-Marketing comienza con un blog. Ésta es la mejor

manera individual de atraer nuevos visitantes a tu sitio web. Para que los
clientes potenciales correctos te ubiquen, debes crear contenido
educativo que les transmita algo y responda sus preguntas.

Redes sociales: Comparte contenido de primera calidad e

información valiosa en las redes sociales; vincúlate con tus
prospectos y dale a tu marca un rostro humano. Interactúe en
las redes donde están sus compradores ideales.
 Promoción

Palabras clave: Tus clientes inician su proceso de compra en línea

utilizando generalmente un motor de búsqueda para conseguir algo
que les genera interrogantes. Así que debes asegurarte de tener
una posición privilegiada en los resultados de su búsqueda. Para
eso, tienes que escoger las palabras clave con sumo cuidado y
análisis, optimizar tus páginas, crear contenido e incorporar enlaces
con los términos que tus compradores ideales están buscando.

Páginas: Debes optimizar tu sitio web para cautivar y comunicarte

con tus compradores ideales. Transfórmalo en una referencia con
contenido útil para convencer a las personas extrañas indicadas a
que visiten tus páginas.
 Promoción

Llamados a la acción: Los llamados a la acción o CTA son

botones o enlaces que invitan a tus visitantes a emprender
determinadas acciones, como "Descarga un artículo técnico" o
"Asiste a un webinar". Si no incluyes suficientes llamados a la
acción o si éstos no son lo bastante atractivos, será difícil generar
oportunidades de ventas.

Páginas de destino: Cuando el visitante de un sitio web hace

clic en un llamado a la acción, debe ser redirigido a una página
de destino. Es ahí donde se cumple con lo ofrecido en el
llamado a la acción y los prospectos suministran información que
tu equipo de venta puede utilizar para iniciar una conversación
con ellos. Cuando los visitantes de sitios web llenan formularios
en las páginas de destino, generalmente se convierten en
oportunidades de venta.
 Promoción

Formularios: Para que los visitantes se conviertan en

oportunidades de ventas, deben llenar un formulario y suministrar
información sobre ellos. Optimiza tu formulario para que este paso
del proceso de conversión sea lo más fácil posible.

Contactos: Haz seguimiento a las oportunidades de venta que

quieres convertir desde una base de datos de marketing
centralizada. Tener todos tus datos en un solo lugar te ayuda a
entender cada interacción que tienes con tus contactos -ya sea por
e-mail, una página de destino, redes sociales u otros- y cómo
optimizar tus futuras interacciones para atraer, convertir, cerrar y
complacer más efectivamente a tus compradores.
 Promoción

Calificación de oportunidades de venta: Tienes contactos en tu

sistema, pero ¿cómo saber cuáles están listas para hablar con tu
equipo de ventas? Utilizar una representación numérica de la
disposición a la venta de una oportunidad elimina todas las
conjeturas del proceso.

E-mail: ¿Qué harías si un visitante hace clic en tu llamado a la

acción, llena una página de destino o descarga tu artículo técnico,
pero todavía no está listo para convertirse en un cliente? Una serie
de correos electrónicos enfocados en contenido útil y pertinente
puede generar la confianza de un prospecto y ayudarlo a alistarse
para la compra.
 Promoción

Automatización de marketing: Este proceso implica crear

marketing por e-mail y cuidado de oportunidades de venta
adaptados a las necesidades y la etapa del ciclo de vida de cada
oportunidad de venta. Por ejemplo, si un visitante anteriormente
descargó un artículo técnico sobre un tema determinado desde tu
sitio, quizá quieras enviarle una serie de e-mails relacionados con
el mismo. Pero si te siguen en Twitter y visitaron ciertas páginas
en tu sitio web, tal vez desees cambiar el mensaje para reflejar
esos intereses distintos.

Reportes circulares: ¿Cómo determinar cuáles esfuerzos de

marketing están captando las mejores oportunidades de venta? ¿Tu
equipo de ventas está cerrando efectivamente esas mejores
oportunidades de venta en clientes? La integración con tu sistema
de Gestión de relaciones con el cliente (CRM) te permite analizar
hasta qué punto tus equipos de marketing y de ventas están
trabajando juntos.
 Promoción

Llamados a la acción inteligentes: Éstos presentan a los

diferentes usuarios ofertas que varían según el comprador y la
etapa del ciclo de vida.

Redes sociales: Usando diferentes plataformas sociales te

da la oportunidad de ofrecer servicio al cliente en tiempo
real.

E-mail y automatización de marketing: Suministrarle a sus

clientes existentes contenido de calidad puede ayudarlos a lograr
sus propias metas, así como a presentar nuevos productos y
características que pudieran ser de interés para ellos.
 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

Your Web Site Inbound Marketing

▪ Interaction. ▪ 1 to Many ▪ Many to Many

▪ Contenet ▪ On your domain only. ▪ Syndicated across web.
▪ Focus ▪ Your web site ▪ The rest of internet
▪ Consume ▪ Through browser ▪ Browser & RSS.
▪ Links ▪ Hundreds ▪ Tens of Thousands
▪ Facebook page ▪ N/A ▪ Thousands of fans
▪ Twitter Account ▪ N/A ▪ Thousands of followers
▪ Linkedin Group ▪ N/A ▪ Thousands of Subscribers
 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

▪La mayoría de las redes sociales han tenido un crecimiento espectacular, sobre
todo, si se compara con la evolución de otros medios. Para llegar a alcanzar una
audiencia de 50 millones de personas, la radio necesitó 38 años, la televisión 13,
Internet 4 y el iPod 3 años. La red social Facebook en tan sólo 9 meses llegó a
los 100 millones de usuarios. Hoy supera los 400 millones. Otros dato
significativo es que en España un 80% de los internautas pertenecen a alguna
red social según el estudio de la empresa Cientouno y 6 de cada 10 usuarios se
conectan diariamente.
 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

Publicidad por Emplazamiento

▪Pasivo: el producto está presente en la escena y hasta en el contexto, pero los personajes
no lo mencionan ni interactúan con él. Por ejemplo, una caja de cereales de una
determinada marca sobre la mesa del desayuno.

▪Activo: los personajes interactúan con el producto sin mencionarlo. Siguiendo el ejemplo
de antes, podríamos ver alguna persona en escena comiendo esos cereales.
▪Activo con mención: los personajes incluyen en su discurso la marca del producto. Por
ejemplo: Me apetece un bol de cereales X [la marca en cuestión].
▪Activo con alusión: los personajes mencionan algunas de las cualidades positivas del
producto. Por ejemplo: ¡Qué crujientes son los cereales X!
 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

Publicidad por Emplazamiento

Lady Gaga feat. Beyoncé

 Promoción

Marketing Digital

Internet Redes Mobile Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

Publicidad por Emplazamiento

▪En su vertiente publicitaria, el vídeo contiene emplazamientos de los auriculares

Heartbeats, el teléfono Virgin Mobile, unas gafas Chanel, Coca-Cola Light, un ordenador HP
en su edición con los auriculares Beats, bollería industrial Little Debbie, el sitio web de citas
Plenty Of Fish, un coche Chevrolet, cámaras Polaroid, pan Wonderbread y la salsa Miracle
Whip.
Marketing
Mix
Marketing
Mix
Marketing
Mix