LECTURA 1:

EL REPORTE DE LA ASESORIA DE LOS CLIENTES

SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

Este es un ensayo elaborado en Julio de 2010, basado en los productos que exige la
norma de competencia 260101047 y únicamente se realizó con fines pedagógicos.

Con el ánimo de asegurar la excelente presentación de los productos que nos

exige la norma, a continuación encontrarán unos datos de gran ayuda y un poco
más de orientación a cerca de la manera en que ustedes mismo pueden realizar la
auto-evaluación de los productos que van a presentar. Los conceptos que a
continuación encontrarán son básicos para su construcción.

FORMATO: ES LA FORMA Y ORGANIZACIÓN EN QUE SE PRESENTA LA

INFORMACIÓN

REGISTRO: ES EL DILIGENCIAMIENTO COMPLETO DEL FORMATO CON LA

INFORMACIÓN

REPORTE: ES UN DOCUMENTOS QUE RECOGE LA GESTION REALIZADA

EN EL PROCESO DE VENTA

Cuando usted haya diseñado EL FORMATO confronte uno a uno CADA UNO DE
LOS ELEMENTOS DE LA LISTA SIGUIENTE, de tal forma que “chulee” ( ) LO
QUE TENGA o marque con una “X” lo que NO tenga, al final se dará cuenta lo que
le falta y lo completará. Es decir que su auto-evaluación perfecta debe ser igual a:

SU REPORTE DE ASESORIA PRESENTA: LO NO LO

TIENE TIENE

Nombre del formato

Identificación o código del formato

Logo de la Empresa

Fecha del reporte.

Nombre de la persona que recibe la asesoría.

Nombre de la persona que brinda la asesoría.

Sitio o lugar donde se origina la asesoría del producto y/o servicio.

En el reporte se referencia el motivo o asunto de la asesoría

En el reporte se establece los productos o servicios sobre los

cuales se genera la asesoría
En el reporte se establece el tiempo programado para la asesoría, ya
sea por el cliente o por la empresa
En el reporte hay un espacio para consignar las sugerencias y
comentarios
En el reporte se relaciona los productos o servicios que son objeto de
interés del cliente para futuras compras
La asesoría prestada responde a las necesidades del cliente.

El documento presenta original y copia

Firma del reporte

ACTIVIDAD INDEPENDIENTE:

Realiza tu propio reporte teniendo en cuenta la lista presentada