ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

Evidencia 3: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

NOMBRE
JAVIER ALEXIS PENAGOS BLANCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

PROGRAMA
TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA – 1565278

BOGOTÁ
5 DE MAYO DE 2019
La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación con
la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este concepto a nivel
internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas las áreas de la organización
para ser flexibles en un mercado cada vez más globalizado y estructurado, donde se
imponen estándares de calidad a todos los procesos organizacionales. Es por esto, que
una de las áreas que más es la del servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte
la efectividad del comercio de los productos y servicios entre clientes y proveedores.
Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del entorno y la
Fase II de la planeación estratégica, realice lo siguiente:

1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.
c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario

de logística
.
CARGO Director Logístico
FUNCIONES  Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento,
almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la
empresa.
 Coordinar todo el movimiento de entradas y salidas de materiales de la
compañía.
 Coordinar y atender solicitudes de compras y abastecimiento de
bienes requeridos por cliente interno.
EDUCACION  Ingeniero Industrial o Administración.
 Estudios de especialización sobre producción y logística.
 Conocimientos de gestión de stocks y técnicas de planificación.
 Conocimiento en Manejo de Indicadores de Gestión.
EXPERIENCIA  5 Años como coordinador logístico
HABILIDADES  Flexibilidad mental
 Destrezas de negociación
 Capacidad de análisis de información
 Creatividad
 Orientación al cliente interno/externo
 Habilidad persuasora
COMPETENCIA  Formular el plan estratégicos de logística, de acuerdo con los
S objetivos corporativos de la empresa y requerimientos del
mercado.
 Establecer los sistemas de distribución según el mercado y los costos de
la cadena.
 Establecer el seguimiento y rastreo de los productos según la
cadena de suministro y normas nacionales e internacionales.
 Elaborar la política de distribución, aprovisionamiento y transporte
de los materiales necesarios para la comercialización.
INDICADORDE  Calidad de los pedidos generados.
DESEMPEÑO  Nivel de cumplimiento de los despachos.
 Costos de la operación del CEDI.
 Capacidad de producción utilizada.

CARGO Coordinador de Almacén

FUNCIONES  Organiza, coordina y dirige las actividades del almacén.
 Realiza la programación de las actividades para recepción de
pedidos a proveedores.
 Lleva el inventario de los bienes existentes que reposan en el
almacén.
 Verifica que el material y equipo recibido contra el solicitud según
la orden de compra.
 Supervisa la labor de los funcionarios del almacén.
 Imparte instrucciones para la aplicación de procedimientos en la
ejecución de las actividades.
EDUCACION  Tecnólogo en Gestión Logística o Industrial
EXPERIENCIA  2 Años como coordinador de almacén o supervisor de operaciones
HABILIDADES  Agilidad mental.
 Trabajo bajo presión.
 Manejo en tecnologías de la información.

CARGO Coordinador de despachos y distribución

FUNCIONES  Coordinar y verificar el transporte de materiales solicitados a fin
de asegurar el proceso de entrega en los tiempos establecidos.
 Verifica que el material y equipo despachado se ajusta a la
solicitud según orden de despacho.
 Supervisa la labor de los funcionarios del área de despachos.
 Verifica las órdenes de órdenes de despacho.
 Realiza la programación de las actividades para recepción, despacho de
bienes y productos de la empresa.
EDUCACION  Tecnólogo en Gestión Logística o Industrial
EXPERIENCIA  2 Años como jefe de despachos
HABILIDADES  Agilidad mental.
 Trabajo bajo presión.
 Manejo en tecnologías de la información.
 Trabajo en equipo.
 Comunicación asertiva.
 Fluidez verbal.
COMPETENCIAS  Monitorear el desarrollo de los procesos, según el sistema y
políticas de la organización.
 Dar soporte a los procesos según políticas y requerimientos de
los clientes.
 Establecer los sistemas de distribución según el mercado y los
costos de la cadena.
 Establecer el seguimiento y rastreo de los productos según la
cadena de suministro y normas nacionales e internacionales.
INDICADORDE  Nivel de Cumplimiento Del Despacho.
DESEMPEÑO  Costo por Unidad Despachada.
 Costos operativos por vehículos.
 Costos de transporte.

CARGO Coordinador de Inventarios

FUNCIONES  Coordinar y garantizar el control de los inventarios en el CEDI.
 Realizar ajustes positivos al inventario, por mercancía sobrante,
o faltante según instrucciones del Director Logístico.
 Planificar junto con Control el Interno el cronograma de inventario
cíclico mes a mes, por alertas, por alta rotación o mayor valor,
avalados por el Director logístico.
EDUCACION  Tecnólogo en Gestión Logística o Industrial
EXPERIENCIA  1 Año como coordinador de inventarios o similares
HABILIDADES  Agilidad mental.
 Trabajo bajo presión.
 Manejo en tecnologías de la información.
 Trabajo en equipo.
 Comunicación asertiva.
 Fluidez verbal.
COMPETENCIAS  Procesar la información recolectada de acuerdo con los
manuales de manejos de información.
 Establecer el seguimiento y rastreo de los productos según la
cadena de suministro y normas nacionales e internacionales.
 Coordinación de los inventarios físicos en la sedes.
 Generar informes de negados por sedes y revisar trazabilidad
para establecer responsabilidades y mejoras.
INDICADORDE  Valor económico del inventario.
DESEMPEÑO  Exactitud del inventario por referencias.
 Rotación de mercancía por referencia.
 Vejez del inventario.
2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de desempeño: en
este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y procesos involucrados a
mejorar del servicio al cliente:
a. Subsistema de aprovisionamiento.

b. Subsistema de producción.

c. Subsistema de distribución física.

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de

desempeño y de una sola estrategia logística.