2019

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN
2019 II
SEMANA 9
SEMANA 6

1. Estructura General de las Normas

2. Estructura de Normas – Capitulo 7
3. Capítulo 7: Apoyo
1.Estructura General de las normas
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
4. Contexto de la 4. Contexto de la 4. Contexto de la
organización organización organización
5. Liderazgo 5. Liderazgo 5. Liderazgo
6. Planificación 6. Planificación 6. Planificación
7. Apoyo 7. Apoyo 7. Apoyo

8. Operación 8. Operación 8. Operación

9. Evaluación del desempeño 9. Evaluación del 9. Evaluación del
desempeño desempeño
10. Mejora 10. Mejora 10. Mejora
 2.Estructura Normas - Capítulo 7: Apoyo
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.2 Competencia 7.2 Competencia 7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación 7.4 Comunicación. 7.4 Comunicación.
7.4.1 Generalidades 7.4.1 Generalidades
7.4.2 Comunicación interna 7.4.2 Comunicación interna
7.4.3 Comunicación externa 7.4.3 Comunicación externa
7.5 Información documentada 7.5.1 Generalidades 7.5 Información documentada 7.5 Información documentada
7.5.2 Creación y actualización 7.5.3 Control de la 7.5.1 Generalidades 7.5.1 Generalidades
información documentada 7.5.2 Creación y actualización 7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información 7.5.3 Control de la información
documentada documentada
7.1 Recursos (Q, MA, SST)
7.1.2 Personas 7.1.3 Infraestructura
7.1 Recursos (Q, MA, SST)
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
7.1 Recursos (Q, MA, SST)
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
Recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados
cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los
productos y servicios con los requisitos.

Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito,

o es considerada por la organización como parte esencial
para proporcionar confianza en la validez de los
resultados de la medición
7.1 Recursos (Q, MA, SST)
7.1.6 Conocimiento de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de
sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en
que sea necesario.

Los conocimientos de la organización son

conocimientos específicos que la
organización adquiere generalmente con la
experiencia. Es información que se uWliza y
se comparte para lograr los objeWvos de la
organización.
7.2 Competencia (Q, MA, SST)

La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria de las personas que
realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y
eficacia del sistema de gesWón de la calidad/ambiental /SST
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose
en la educación, formación o experiencia apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la
competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) conservar la información documentada apropiada como
evidencia de la competencia.
7.3 Toma de conciencia (Q, MA, SST)
La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización tomen conciencia de:
a) la políWca /los objeWvos
b) los aspectos ambientales significaWvos y los impactos ambientales reales o
potenciales relacionados, asociados con su trabajo;
c) los incidentes, y los resultados de invesWgaciones, que sean perWnentes para
ellos;
d) los peligros, los riesgos para la SST y las acciones determinadas, que sean
perWnentes para ellos;
e) la capacidad de alejarse de situaciones de trabajo que consideren que
presentan un peligro inminente y serio para su vida o su salud, así como las
disposiciones para protegerles de las consecuencias indebidas de hacerlo.
f) su contribución a la eficacia del sistema de gesWón, incluidos los beneficios de
una mejora del desempeño;
g) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gesWón.
7.4 Comunicación (Q, MA, SST)
7.4 Comunicación (Q, MA, SST)
La organización debe tener en cuenta aspectos de diversidad (por ejemplo, género,
idioma, cultura, alfabeWzación, discapacidad), al considerar sus necesidades de
comunicación.
La organización debe asegurarse de que se consideran los puntos de vista de partes
interesadas externas al establecer sus procesos de comunicación.
Al establecer sus procesos de comunicación, la organización debe:
— tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;
— asegurarse de que la información a comunicar es coherente con la información
generada dentro del sistema de gesWón y es fiable
7.5 Información documentada (Q, MA, SST)

La necesaria para la eficacia del

La requerida por las normas
sistema de gesWón

7.5.2 Creación y actualización

Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurarse de que lo
siguiente sea apropiado:
a) la idenWficación y descripción (por ejemplo, Wtulo, fecha, autor o número de referencia);
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del sobware, gráficos) y los medios de soporte
(por ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.
7.5 Información documentada (Q, MA, SST)

La necesaria para la eficacia del

La requerida por las normas
sistema de gesWón

7.5.3 Control de información documentada

a) esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite;
b) Esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de confidencialidad, uso
inadecuado, o pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe abordar las siguientes
acWvidades, según corresponda:
– distribución, acceso, recuperación y uso;
– almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
– control de cambios (por ejemplo, control de versión);
– conservación y disposición.
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MUCHAS GRACIAS