Fortalezas:

Tecnología de Banda Ancha ADSL, es las más exitosa a nivel mundial, con

excelente calidad en la transmisión de datos.

Cobertura: Telefónica cuenta con la red más amplia a nivel nacional.

Pertenecer al grupo Telefónica con servicios integrales de comunicaciones.

Desarrollo y potenciación de paquetizaciones con empresas del grupo o Servicios

de Valor Agregado: Telefonía Fija, Telefonía de Larga Distancia Nacional e

Internacional, Telefonía móvil, Banda Ancha, Televisión Satelital, Televisión

sobre

Banda Ancha, Telemergencia (seguridad), Servicios complementarios, Servicios

de

Valor Agregado.

Red de ventas que incluye Fuerza de Venta Directa, Televentas, Dealers y Web.

Disponibilidad de recursos para inversiones de marketing y nuevos productos.

Solidez financiera y confiabilidad técnica.

b) Debilidades:

Históricamente la marca Telefónica no ha tenido un TOM relevante en los

segmentos altos (ABC1 y C2) respecto de Internet.

Alta dependencia de Telefónica España para la toma de decisiones de

inversiones.

Baja participación de mercado en niveles socioeconómicos altos (Banda Ancha).

Alta migración de clientes a planes paquetizados, lo que implica un pérdida de

margen.

Procesos internos sin flexibilidad y lentos en la liberación de desarrollos

técnicos de
cara al cliente (nuevos planes, facturación, operación, instalación, información al

cliente).

Percepción negativa de los clientes hacia el cargo fijo regulado de telefonía.

c) Oportunidades:

Agenda digital gubernamental (Proyecto Enlace, Alfabetización, Infocentros,

etc.)

Flexibilidad tarifaria (desarrollo de ofertas conjuntas y servicios controlados).

Convergencia en funcionalidades de la telefonía móvil a fija.

Plan de Marketing

Servicio Banda Ancha Prepago

17 /99

Alto desarrollo inmobiliario del segmento C2, C3 de viviendas sociales.

Desarrollo de ofertas para segmentos potenciales como C2 y C3, en planes de

baja

velocidad o bien para el segmentos ABC1 con planes como Banda Ancha de alta

velocidad, debido a la gran cobertura lo que permite entregar el servicio a

menores

costos.

Innovación y desarrollo en nuevas tecnología como TV vía Banda Ancha, ADSL 2

Plus (velocidades hasta 20 Mbytes), además de soluciones de bajo costo

(Prepago).

Aprovechar fácil acceso a PCs en el retail, para potenciar nuevas ofertas de

Banda

Ancha.

Alianzas estratégicas con empresas relacionadas y otras compañías (fabricantes

de

PC, retail, contenido web).

d) Amenazas:

Competidor agresivo en inversión publicitaria con planes, precio, paquetes muy

atractivos (VTR).

Agresividad comercial de la telefonía móvil de prepago, compite fuertemente

con

las ofertas y tarifas de telefonía fija.

Ingreso de nuevos competidores con fuertes niveles de inversión (Telmex).

Comoditización del mercado, bajos precios del mercado implicaría pérdida de

márgenes.

Agotamiento del mercado, la oferta actual de Banda Ancha crece a tasas de

decrecientes.

Canibalización de planes con nuevas ofertas competitivas.

Alta concentración en edades mayores (60 años) del segmento C3 y D.