Actividad

Representante Telefónico [Nivel 2]

Lección 2/ Actividad 1

Cobranza

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve para

reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Poner en práctica los procesos de cobranza.

Practica lo que aprendiste

1. Ordena los pasos al momento de planificar la llamada:

1. Composición de la deuda
2. ¿A quién?
3. Identifica la información que
te conviene
4. ¿Por qué?
5. Ten a la mano la información
6. Revisa lo que falta de
información
 Actividad

2. Llena el recuadro explicando a detalle los pasos al realizar la llamada,

poniendo ejemplos de cada una.

Pasos Detalle Ejemplo

1. Habla formal

2. Habla en tercera
persona

3. Preséntate

4. Explica el motivo

5. Haz una pausa

psicológica

6. Las 3 C’s de la
cobranza

7. Controla la
conversación

8. Se firme

9. Determina el
problema

10. Vende una buena

idea

11. Identifica las excusas

12. Confirma

13. Despídete
cortésmente