Construcción

Construcción Civil

Informe Técnico (ES2)

Plan de Calidad

Asignatura: Calidad y mejora continua en construcción

Sección: 870-D

Nombre del docente: Jonathan Salfatti Carvajal

Nombre de los integrantes del grupo:

 Marcelo Aruquipa

 Dante Muñoz

 Anaias Poma

 Oscar Zeballos

Fecha de entrega: 26/11/19

Contenido
I. Introducción ...........................................................................................................................................3
II. Objetivos ................................................................................................................................................4
III. Desarrollo ...............................................................................................................................................5
1) Explicación del proceso constructivo. ...................................................................................................5
2) Tareas relacionadas y excluyentes de la actividad de construcción....................................................8
3) Plan de calidad aplicado al proceso constructivo. ...............................................................................9
4) Grado de satisfacción del cliente de acuerdo al resultado final de la actividad ...............................12
IV. Conclusiones.........................................................................................................................................13
V. Referencias bibliográficas.....................................................................................................................14

Informe Técnico (ES2)

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I. Introducción

Como se puede visualizar la construcción en chile según la CcHc el mes de julio y presente, la actividad en
la construcción subió un 3.3% en estos últimos meses, también aumentó la solicitud de permiso de
edificación en lo que es respecto a las grandes empresas, sin embargo parece no haber un control sobre
las construcciones hechas por trabajadores independientes, es por esto que los residentes contratan a
maestros ya que para ellos les sale más barato estas son personas a las cuales no se le es posible verificar
si tienen los conocimientos necesarios para realizar la actividad constructiva, es por esto que se debería
de generar un plan de calidad que afecte a los trabajadores independientes de la construcción entregando
licencias y verificando sus conocimientos para que pueda hacer de manera correcta y ética su trabajo,
además de plantear un curso de plan de calidad el cual le permita mantener organizado las herramientas
y materiales las cuales este utilizara, el plan de calidad es la información documentada sobre los
procedimientos, materiales, mano de obra, etc. Todos estos relacionados entre sí con tal de tener a mano
toda esta información, usualmente se comienzo con los requisitos del cliente y se termina con la
satisfacción del cliente, la utilización de un plan de calidad no puede dar beneficios los cuales serían tener:
1. Un mayor control de los procesos de la actividad: esto hace que al momento de ver alguna
anomalía en la realización de la actividad podremos localizar la falla dentro del plan de calidad
2. Inspirar más confianza al cliente de que su producto se realizara correctamente
3. Un buen plan de control bien estructurado hará que podamos encontrar oportunidades dentro de
la actividad, ya se de eficiencia de materiales o mejorando algún tipo de técnica de ejecución

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II. Objetivos

Objetivo general:

-Desarrollar un plan para la gestión y control de la calidad de una obra de construcción para garantizar el
requerimiento de la calidad final por parte del mandante.
Objetivos específicos:

-Elaborar un plan para una obra de construcción, considerando aspectos de calidad y productividad.

-Realizar la medición de la satisfacción de cliente, mediante métodos cualitativos y cuantitativos en una

obra de construcción.

-Identificar dilemas éticos en el cumplimiento de tareas normales del ámbito de su profesión.

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III. Desarrollo
1) Explicación del proceso constructivo.

Salida de terreno para análisis de pilares de hormigón armado y estrategias de prevención en la ciudad
de Arica

Intervalo de investigación y salida de terreno al lugar de realización de la partida de obra: 5-11-2019 a

12-11-2019

Delimitación social: Se realizó esta investigación al maestro Don Guillermo Atora Poma

Ubicación del lugar a investigar: Armada de Chile 2570, Arica-chile

Proceso constructivo: Pilares de hormigón armado con la finalidad para soportar una posterior
colocación de losa de hormigón armado. Realizado por 1 Maestro no certificado oriundo de Arica

Armaduras:

La armadura de los 2 pilares fue comprada y fueron Pilar 1515 Acma Acma de 8mm de espesor. Para que
el fierro se pudiera afianzar bien al suelo, se tuvo que hacer un hoyo de 50cm de profundidad en la
habitación para que el fierro pudiera tener adherirse bien, el maestro uso un martillo de demolición y
chuzo para lograr esto.

Encofrados o moldaje:

Después de realizado la colocación de la armadura del pilar, se procede a encofrar, el maestro ocupo
terciados de 9mm ocupados en una anterior obra y perfiles de pino de 2x2 y tablas de pino, el terciado
se limpió bien la superficie quitando restos de la obra anterior en la que se ocupó previamente, después
con las medidas previas de cubicación, se dispone a confeccionar el encofrado, la distancia que tiene el
encobrado respecto al fierro la armadura del pilar es de 2cm.

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Hormigonado:

Para el hormigonado se hace previa dosificación que se efectúa en una carretilla para mezclar los
materiales, cemento, gravilla, arena y agua y el cálculo se hace midiendo con paladas 11 de cemento,18
de gravilla,22 de arena (agua a gusto del maestro según el fragüe que desee). El hormigonado, se monta
con ayuda de una escalera apoyada en la pared de junto del pilar, con ayuda de baldes de 15 litros de
capacidad, a fin de permitir el acceso para vertí el hormigón. El hormigón se colocó de manera continua
hasta llenar el pilar con la mezcla.

Para el compactado se realizó por medio de vibración utilizando una sonda vibradora para concretos
(eléctrica) introduciendo en forma vertical la aguja dentro de la mezcla hormigón, se ayudó con la misma
escalera que se usó para poder llenar de hormigón el encofrado del pilar.

Desencofrado:

Se realizó después de 6 días después de llenar el pilar con la mezcla de hormigón, se usó para esto una
barra plana para sacar los clavos y terciados que quedaron adheridos al cemento, también se usó el saca
clavos del martillo para ejecutar esta acción, cabe destacar que fue necesario más tiempo del necesario
para poder sacar el terciado de 9mm, que fue ocupado para el moldaje.

Curado del hormigón:

El curado se efectuó rociando agua con un tiesto, una vez por día, esto se realizó por 4 días seguidos.

Fotografía tomada después del proceso constructivo

Como se puede observar en la imagen, se puede apreciar un mal acabado por parte del hormigón, se pudo
deber por una mala dosificación o una mala compactación de esta.

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Segunda Fotografía tomada después del proceso constructivo

Se puede observar en la fotografía una deformación en el pilar, hormigón que sobresale, esto pudo
deberse a una dedicación muy aguada o problema del moldaje.

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2) Tareas relacionadas y excluyentes de la actividad de construcción.

Tareas Realizadas por el maestro:

Desencofrado: le costó al maestro la extracción del moldaje

Hormigonado: lo hizo de manera más lenta ya que el Maestro lo hizo solo sin ayudantes, además de no
utilizar las herramientas adecuadas para hormigonar

Curado: no cumplió con los días necesarios para tener una buena resistencia en el hormigón

La Enfierradura: el maestro coloco la enfierradura prefabricada para esto realizo un agujero de 50 cm de

profundidad

Encofrado: el maestro utilizo moldajes usados con anterioridad, estos estaban un poco deteriorados, es
por eso que se obtuvo un pilar con pequeñas irregularidades en la superficie de este.

Tareas excluyentes del maestro:

Mal colocación de hormigón: no considero una buena colocación del hormigón vertió el hormigón de
una vez, en vez de poner capas de hormigón cada 50 cm y compactar.

Vibrado del hormigón: no se utilizó ninguna técnica del vibrado ya sea con una sonda inversiva o con una
martillo cabeza de goma golpeando de apoco el moldaje

No uso separadores en la enfierradura:

Mala preparación de hormigón: En la confección del pilar el hormigón fue preparado en carretilla lo que
puede conllevar a no tener una buena mezcla de los materiales del hormigón.

No uso de desmoldante: al momento de desmoldar el maestro, saco los moldajes de manera brusca
haciendo que pedazos de este se quedaran adheridas al pilar, con lo que después procedió a sacar los
pedazos con un martillo

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3) Plan de calidad aplicado al proceso constructivo.

Plan de calidad y recomendaciones

Colocación de hormigón Recomendaciones para no tener segregaciones Método por capas:

La caída libre de la mezcla de un máximo de 2 metros de altura

Caída vertical directa lo más cercana al punto de colocación.

Evitar traslado de Hormigón con Vibrador.

En Muros, capas de 50 cm. de altura como máximo y compactar cada capa totalmente. Este es muy
importante ya que este método puede asegurar que la compactación de nuestro hormigón se pueda
realizar de manera óptima y sin complicaciones en su ejecución.

Evitar Choques con armaduras (Mangas, Tubos, Otros.).

Tiempo mínimo entre capas (Monolitismo)

En la imagen se puede apreciar la altura permisible para la compactación este método requiere capas de
no más de 50cm de altura, asegurando una buena compactación.

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Uso de telas para mantener la humedad y mejorar el proceso de curado del hormigón

El curado se realiza durante el proceso de fraguado del hormigón para asegurar su adecuada humedad,
adoptando las medidas oportunas durante el plazo que se establezca en las Especificaciones Técnicas, en
función del tipo, clase y categoría del cemento, de la temperatura y grado de humedad del ambiente.

A los cuatro días el hormigón tiene una resistencia adecuada para quitar la formaleta y el periodo de
curado debe ser por 28 días para no tener problemas en la resistencia proyectada del hormigón.

También es un método por el que se aporta humedad adicional a la de amasado, solo que en este caso lo
que se humedece son telas (arpillera, sacos de tela, esteras de algodón…) que mantienen la humedad
durante mucho más tiempo que el simple regado. Simplemente hay que tener la precaución de
mantener siempre mojadas las telas.

Método de Tela para curado, un método sencillo y económico para asegurar un buen curado.

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 Lista de Chequeo de
Hormigonado de Pilar

N° de Inspección
_____________ Nombre del proyecto
Autor ____________________________ Fecha:
________________ ______
Concepto a
comprobar Comprobaciones Si No N/P Observaciones
Confección Control de excavación
adecuada del pilar
Buen estado del moldaje
Limpieza y desmonte del área de
trabajo
Control de perforación y carga en
secciones de roca fija
Aprobación de materiales aptos
para el relleno
Nivelación y confirmación de los
materiales de escombros
Limpieza y regado con agua de
áreas por vaciar
Revisión y autorización de los
equipos de mezclado transporte,
vaciado y compactación (vibrado)
del hormigón.
Control de humedad de
agregados
Control de segregación
Control de juntas y acabados
Control de curado y protección
del hormigón
Control de toma y rotura de
muestras

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4) Grado de satisfacción del cliente de acuerdo al resultado final de la actividad

En base a la información entregada por el cliente, él se encontraba descontento y desconforme

por el trabajo realizado, “fue un trabajo sucio y desordenado”, “se hizo uso de material reutilizado
y herramientas en mal estado”, “no daban ganas de estar en el lugar”. Muchas veces la calidad
del trabajo se ve afectada por el valor, en este caso un trabajo “económico” costó más de lo
planeado, las imágenes dan cuenta de los malos procedimientos realizados en la obra.
Respecto a la seguridad del lugar, este se encontraba con escombros, clavos y era un ambiente
de trabajo sucio, entre el maestro y ayudante estos no hicieron uso de EPP. “solo zapatos de
seguridad”, al no tener un seguro como empresa que les garantice cobertura médica en caso de
un accidente, trabajar sin los EPP. Reglamentados y necesarios, esto puede derivar en el
fallecimiento de un trabajador. “creo que usaron madera vieja”, respecto a la construcción o
elaboración del pilar en sí, “fue un mal trabajo”, evidentemente, el moldaje utilizado no era el
correcto, aunque haya sido para optimizar los costos, probablemente la mezcla de hormigón
también se vio afectada por éste motivo, quedando aguada y saliéndose del moldaje. Las paredes
quedaron con residuos, porque la mezcla salió del moldaje. También había fisuras en el hormigón
por la falta de vibración, esto puede ser un peligro para las personas que viven ahí y afecta a la
estructura tanto en resistencia como en durabilidad. En relación a las herramientas estas estaban
esparcidas por todo el lugar de trabajo sin un orden específico haciendo del ambiente peligroso
para quienes trabajaban. Las falencias que hubieron, fueron notables, “me arrepiento de no
haber pagado un poco más”, la desconformidad de él cliente hizo que acudiera a diversos
maestros en modo de consultoría intentando darle una solución al problema.

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IV. Conclusiones

Para concluir, con el plan de calidad, podemos notar la poca y nada de planificación que algunos
maestros puedan tener sobre los procedimientos que se deben optar o la poca actualización de
métodos que pueden tener, no solo tener un mejor acaba en el producto que en este caso fueron
los pilares de hormigón armado, si no que con estos planes de calidad podemos tener un mejor
desempeño a la hora de ejecutar la obra. Los métodos aplicados y los planes de mejoramiento de
calidad que fueron recomendados no varían tanto en el costo de la obra, y los resultados de estos
hacen una gran diferencia en el producto final entregado por esto es tan importante tomar en
cuenta estas recomendaciones y optar por la que mejor opción posible con los recursos y
presupuesto que tengamos y nos den.
Para concluir en relación al objetivo específico y la encuesta de conformidad realizada al cliente,
se utilizó una encuesta de criterios a verificar como guía. Se logró entablar una conversación con
el cliente y destaco su descontento con el trabajo hecho por el maestro y los métodos utilizados
por él, en términos de valor del proyecto no fue del todo costoso, el costo total del proyecto pudo
influir en los métodos y materiales utilizados. El resultado al no ser como el cliente esperaba lo
llevo a plantearse desembolsar más dinero por una mejor calidad de trabajo en proyectos futuros.
Ahora bien, se puede decir que no todos los maestros trabajadores independientes de la
construcción tienen los conocimientos necesarios para llevar a cabo un trabajo de calidad es por
esto que se debe de concientizar a la gente acerca de que no todos los maestros están calificados
para hacer un trabajo de calidad, y que por ahorrarse dinero con el maestro esto puede salir más
caro de lo que se piensa y puede salir perjudicado el mismo cliente en el caso de que alguna
estructura este mal confeccionada este pueda llegar a caer y causar daños humanos dentro de la
casa.
En general se logró responder a cada objetivo de manera correcta, tras dialogar con todos los
integrantes del grupo y el cliente se pudo ver, realizar cada punto de una manera objetiva y
analítica.

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V. Referencias bibliográficas

ElEconomistaAmérica.com | Chile. (2019, 30 septiembre). Actividad de la construcción en Chile

subió 3,3% anual en julio. Recuperado 26 noviembre, 2019

https://www.eleconomistaamerica.cl/empresas-eAm-chile/noticias/10113123/09/19/Actividad-de-la-

construccion-en-Chile-subio-33-anual-en-julio.html

Raquel Toro. (2016, 27 abril). ISO 9001 2015: Guía para realizar el Manual de Calidad. Recuperado

26 noviembre, 2019, de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/04/iso-9001-2015-guia-manual-

de-calidad/

Pymes y calidad. (s.f.). Como realizar un plan de la calidad para procesos. Recuperado 26

noviembre, 2019, de https://www.pymesycalidad20.com/implementa-plan-la-calidad-procesos.html

Publimetro. (2019, 22 julio). Actividad de la construcción tiene un mejor desempeño en mayo.

Recuperado 26 noviembre, 2019, de https://www.publimetro.cl/cl/noticias/2019/07/22/actividad-de-

la-construccion.html

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