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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
MODELOS DE CALIDAD TOTAL .................................................................................................. 3
4.1PREMIO DEMING .................................................................................................................. 3
CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING .................................................................................. 10
4.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE .................................................................................... 11
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE ................................................................................. 12
CATEGORÍAS DEL PREMIO BALDRIGE.............................................................................. 13
4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM) ....................................................................... 19
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA........................................................................................ 19
FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ...................................... 20
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL .................................................. 22
OBJETIVOS MODELO EFQM ................................................................................................. 24
DIFICULTADES QUE SE ENCUENTRAN PARA APLICAR EL MODELO EFQM .......... 25
BENEFICIOS AL APLICAR EL MODELO EFQM ................................................................. 26
4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ...................................................................................... 27
INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C. ........................................ 29
4.5 PREMIOS REGIONALES DE CALIDAD DEL PAÍS (MONTERREY NUEVO LEÓN) .. 32
CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE ......................................................................... 32
CARACTERISTICAS DEL PREMIO DE CALIDAD DEL ESTADO DE NUEVO LEON .. 33
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 36
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 37
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares
de calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas
organizaciones por la obtención de este tipo de premios.
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4.1PREMIO DEMING
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
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obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de
la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los
criterios están agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a
continuación. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios:
1) Políticas
2) Organización
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3) Información
4) Estandarización
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8) Actividades de mejora
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9) Resultados
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Manufactura
Servicio
Pequeña empresa
Educación
Cuidado médico
Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta
Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector público de
calidad y mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y médicos, entre
otros profesionales) de todos los sectores de la economía.
Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías de los
Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Las organizaciones que
aprueben un examen inicial son visitadas por equipos de examinadores para
verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante
la revisión. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los
puntos fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige.
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1. LIDERAZGO
“La categoría enfoque en los recursos humanos examina cómo los sistemas de
trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación
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RESULTADOS
La categoría resultados examina el desempeño de la organización y su mejora en
todas las áreas clave- resultados del producto y servicio, satisfacción de los
clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos
humanos, resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles
del desempeño se examinan en relación a la competencia y a otras
organizaciones que proporcionan productos y servicios similares.
Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente
deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias
y en los comportamientos de la organización:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestión para la innovación
Gestión por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creación de valor
Perspectiva del sistema
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• Cuarta fase: selección de los beneficiarios finales. El panel de jueces revisa las
puntuaciones obtenidas en la visita a la organización y selecciona a los solicitantes
que serán recomendados a la secretaría de comercio. Los jueces eligen
candidatos para cada una de las cinco categorías (empresas industriales, de
servicios, pequeñas empresas, centros educativos y centros sanitarios). Por ley,
los jueces pueden recomendar hasta tres candidatos para cada categoría.
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Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que
requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfacción de clientes.
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El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado
en el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además
del criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las
necesidades del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su
representante legal, en la prestación del servicio.
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Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
Misión
Organización
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en
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hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar
y las herramientas a utilizar.
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Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente
con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organización
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Importancia
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ANTECEDENTES
Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el
propio Mtro. Peón Escalante hasta el año 1998. Tuvo varios directores generales.
Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en
favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo,
con el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006,
se fundó una nueva asociación civil que hoy en día capitaliza la experiencia, el
capital intelectual, humano, las relaciones, así como los principios de objetividad y
transparencia del PNC, aunque a veces ha habido empresas e instituciones que
han intentado desvirtuar la calidad ética del proceso. A partir de la creación en
2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional de
Calidad se adhirió a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de
fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte en un programa
estratégico del INADEM.
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El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociación civil sin fines de
lucro que realiza investigación y desarrollo en materia de gestión organizacional,
para contribuir al desarrollo de líderes visionarios que dirijan organizaciones
privadas y públicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el
Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicación, genera una
reflexión estratégica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas
difíciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las
organizaciones que se distinguen por su calidad y competitividad. Su misión, es
realizar acciones y programas destinados a impulsar la consolidación de
capacidades organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de
México para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
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Proceso de Evaluación
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado
por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo
Nacional para la Competitividad y evalúa el nivel de desempeño de las
organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluación Ejecutiva 2. Segunda
Etapa: Evaluación Integral 3. Tercera Etapa: Evaluación de campo 4. Consejo de
Premiación
Categorías de Participación
I. Organización Micro y Pequeña II. Organización Mediana III. Organización
Grande IV. Educación V. Salud VI. Turismo VII. Energía VIII. Tecnologías de la
Información y de la Comunicación IX. Innovación Organizacional X.
Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. Construcción
Selección de Ganadoras
El Comité de Premiación realizará la selección de organizaciones que serán
reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con base
en los méritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo Evaluador.
Su fallo es definitivo e inapelable; está integrado por:
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5. Secretaria de Turismo
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BENEFICIOS
- Contar con un mapa que oriente a la organización hacia el alto desempeño.
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PRINCIPIOS DE CALIDAD
Liderazgo
Etica
Enfoque al cliente
Sustentabilidad
Innovación y mejora continua
REQUISITOS GENERALES
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BENEFICIOS
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PROCESO DE EVALUACIÓN
Etapas:
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CONCLUSIÓN
Cada Premio tiene diferentes requisitos de diseño; cada uno tiene cosas que lo
hacen diferente del otro, aunque parezcan muy similares.
Para Finalizar también nos dimos cuenta que estos modelos sirven a una
organización para impulsarlos a ser mejor día con día y cada vez ir compitiendo
con empresas más grades y en algún tiempo hasta llegar a superarlas, gracias al
buen análisis de sus defectos y de esta manera ir mejorándolos siempre buscando
satisfacer las necesidades de la organización y el cumplimiento de los objetivos y
metas de estas.
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BIBLIOGRAFÍA
http://calidad.overblog.com/premio-deming
https://es.slideshare.net/mauri1175/premio-deming?from_action=save
https://prezi.com/cf9-wej_afnf/premio-deming-de-la-calidad-total/#_=_
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmb
aldrigeusa_19nov2004.pdf
http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/viewFile/2057/1918
https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad
http://www.biblioteca.org.ar/libros/142099.pdf
http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/modelo-europeo-calidad.pdf
http://www.ope20156.unlu.edu.ar/pdf/premio.pdf
http://www.pnc.org.mx/
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