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OUTSOURCING






Rojas Alfaro Edward
Robles Carrion Celso
Gutierrez Carbajo Maria Raquel


Asignatura de:
Gerencia




2013






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Pg.
INTRODUCCIN 3
OBJETIVOS 4
OBJETIVOS GENERALES 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
1. OUTSOURCING 5
1.1. DEFINICION 5
1.2. HISTORIA DEL OUTSOURCING. 5
1.3. VENTAJAS DEL OUTSOURCING 6
1.4. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING 7
1.5. QUE AREAS DE LA EMPRESA PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING? 7
1.6. QUE AREAS DE LA EMPRESA NO DEBEN PASAR A
OUTSOURCING? 8
1.7. TIPOS DE OUTSOURCING 8
1.8. FIGURAS DE OUTSOURCING 9
1.9. ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING 9
1.10. METODOLOGA PARA ESTABLECER UN PROYECTO
DE OUTSOURCING. 10
1.11. LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING. 10
1.12. EL OUTSOURCING EN EL FUTURO. 11
1.13. EJEMPLO DE OUTSOURCING 11
1.14. EJEMPLO DE OUTSOURCING 12
CONCLUSIONES 15


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INTRODUCCIN

El trmino outsourcing se utiliza para describir un fenmeno que se est
extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento ms
amplio de la sociedad para la conformacin de un mundo ms productivo y menos
derrochador. El outsourcing, como nunca antes, plantea a la gerencia delicados
retos de relaciones humanasya que puede afectar a cualquier empleado y a
cualquier gerente que no est dentro de las llamadas ventajas competitivas.
Muchas naciones llevan una ventaja comparativa de aos. India, Filipinas y China
han marcado el liderazgo, sin embargo, las posibilidades estn dadas para otros
competidores. Peru trabaja intensamente en ello.
Se trata de una industria con 20 aos de historia a nivel mundial, en la que Peru
incursion hace 15 aos.
La primera barrera que se derrib fue la cultural. Esa idea de que tercerizar
significa desmejorar la calidad laboral de una fuerza de trabajo determinada, ya se
entendi como lo que es: mediante la tercerizacin de procesos, no solo las
empresas se hicieron ms competitivas y eficientes, sino que se crea un ambiente
propicio para el emprendimiento y la generacin de empleo calificado.
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OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
Conocer que es Outsourcing
Cul es su aplicacin a nivel empresarial?

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Reconocer las ventajas y desventajas del outsourcing
Diferenciar las clases de outsourcing
Identificar las reas de las empresas que no se deben contratar y cuales si


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1. OUTSOURCING

1.1. DEFINICION


Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica
innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades
esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores
resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la
actividad principal.

Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca
agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de
los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en
lo que les es propio.

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una
funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva
contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la
administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena
autonoma e independencia para atender diversos usuarios.

La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas
con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el
impacto social.

La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De
esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializaran de los talentos humanos.

1.2. HISTORIA DEL OUTSOURCING.

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como
una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.
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Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s
mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de
los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva,
fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los
departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un
rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada
de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las
empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron
gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia
de grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a
proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparar hasta 282 mil millones de dlares.

1.3. VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de
Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la
que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en
virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa
de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto,
Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se
reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio
de reglas y un mayor alcance de la organizacin
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Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para
las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad
de entrenar personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida
considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas
claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus
costos fijos.

1.4. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del
mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor
externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en
cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el
esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las
actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.


1.5. QUE AREAS DE LA EMPRESA PUEDEN PASAR A OUTSOURCING?

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones
estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las
manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer
- maximizar el rendimiento minimizando los costos.

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El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino
que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los
tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades
estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la
administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y
distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.

1.6. QUE AREAS DE LA EMPRESA NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING?

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas


1.7. TIPOS DE OUTSOURCING

Right-sourcing: Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en
la eleccin de la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing.
La eleccin ptima posiblemente supondra no adjudicar el contrato a
una nica empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la
parte del servicio para la que fuera ms efectiva.
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Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing ms focalizada hacia tareas
especficas. En algunos casos, el Outsourcing transita hacia: Contratos
de escala reducida, Se confan menos funciones a la empresa
proveedora del servicio y Los servicios estn ms especializados.

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la
contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen
costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Responde a una evolucin ms del mencionado servicio.
Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio
comparta riesgos con aquella que lo contrato.

Netsourcing es la prctica de rentar o pagar mientras usas acceso a
aplicaciones de negocios centralmente manejadas que estn disponibles
a mltiples usuarios a travs del Internet u otras redes va browsers. Un
ejemplo es el caso del SENA que paga por la plataforma de Sofiaplus.

1.8. FIGURAS DE OUTSOURCING

Entre las figuras de Outsourcing podemos destacar las llamadas:

Cooperativas de trabajo asociado (C.T.A.),
Las empresas asociativas de trabajo (E.A.T.) y
Los contratistas independientes (C.I.).

1.9. ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en asuntos
empresariales ms ampliamente.
Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de
sus especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de
recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus
clientes.
Acelerar los beneficios de reingeniera.
Compartir riesgos.
Destinar recursos para otros propsitos.

La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo
las habilidades mnimas necesarias. Un equipo de este tipo generalmente est
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compuesto por personas de reas comerciales, tcnicas, financieras, entre otras,
sin embargo la composicin del equipo vara dependiendo del alcance del
proyecto.

Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a
los directores generales sino los gerentes experimentados en proyectos de
Outsourcing que puedan proporcionar los aspectos operacionales de la estrategia.

1.10. METODOLOGA PARA ESTABLECER UN PROYECTO DE
OUTSOURCING.

La decisin para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo
apropiado y no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones
ms, sobre bases financieras o tcnicas.

Lo que hace esta metodologa es ayudar a planear, ayudar a fijar las expectativas,
tanto dentro de la organizacin como en el exterior, e indica aquellas reas donde
la organizacin necesita conocimiento especializado.

Pasos de la Metodologa:

Fase O: Inicio. Identificar el alcance de lo que est considerando para el
Outsourcing, Establece los criterios, las marcas importantes, iniciales y los
factores adelante/alto para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para
poner las semillas del proyecto.

Fase 1: Evaluacin. Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los
lmites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfaga los criterios
establecidos.

Fase 2: Planeacin. Estable los criterios para la licitacin, define con detalle los
requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso.

Fase 3: Contratacin. Selecciona a un contratista preferido como resultado de un
proceso de licitacin. Identifica a un proveedor de respaldo.

Fase 4: Transicin. Establece los procedimientos para la administracin de la
funcin subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones.
Transfiere personal y activos segn se hayan acordado.

Fase 5: Administracin. Revisa el contrato de forma regular, comparndolo contra
los niveles de servicios acordados. Planea las negociaciones para tomar en
cuenta los cambios y requerimientos adicionales.


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1.11. LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos
operacionales a riesgos estratgicos. Los riesgos operacionales afectan ms la
eficacia de la empresa. Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma,
su cultura, la informacin compartida, entre otras.

Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.
No adecuada seleccin del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que
ste se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.

Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estndares que la empresa requiere.

El gran atractivo del Outsourcing es la posibilidad que brinda a la empresa de
reducir gastos y maximizar el uso de sus recursos. Hace posible que una empresa
se beneficie no solamente de su propia inversin de capital en el desarrollo de
productos y procesos, sino tambin de la que han hecho sus proveedores.

1.12. EL OUTSOURCING EN EL FUTURO.

Los contratos de outsourcing fueron aumentando su nivel de compromiso con el
tiempo. Los originales contemplaban aspectos superficiales, como el
mantenimiento de equipos. Luego, servicios tales como implementacin de
paquetes de software o procesamiento remoto de informacin tocaron aspectos de
negocios ms crticos.

El paradigma que se viene a nivel de outsourcing est ms aun en el lmite:
tercerizacin de procesos de negocios, implica no solo delegar a una empresa
proveedora las tareas operativas que tienen que ver con la tecnologa, sino
tambin las relativas al negocio en s mismo.

Quienes quieran contratar servicios debern estar alertas y recordar que hasta el
momento, los nmeros de xitos y fracasos en outsourcing tradicional, estn
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equilibrados, por lo que sera prudente esperar a que exista una mayor estabilidad
antes de derivar los procesos crticos.

1.13. EJEMPLO DE OUTSOURCING

Nike, la fabricante de zapatos deportivos, es el ejemplo ms conocido de
outsourcing exitoso en el mundo. Nike contrata con terceros el 100% de la
produccin de sus zapatos de la lnea "Nike Air". Durante su poca de mayor
auge, las ventas se expandieron a tasas superiores al 20% anual y la empresa
gener un retorno sobre ventas superior al 30%.

Nike cre el mximo valor concentrndose en la preproduccin, es decir,
investigacin y desarrollo, y tambin en la posproduccin, o sea, mercadeo,
distribucin y ventas. Cuenta con los mejores sistemas de mercadeo e informacin
en su actividad.

1.14. EJEMPLO DE OUTSOURCING EN PERU

Nike, la fabricante de zapatos deportivos, es el ejemplo ms conocido de
outsourcing exitoso en el mundo. Nike contrata con terceros el 100% de la
produccin de sus zapatos de la lnea "Nike Air". Durante su poca de mayor
auge, las ventas se expandieron a tasas superiores al 20% anual y la empresa
gener un retorno sobre ventas superior al 30%.























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CONCLUSIONES


Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del Outsourcing
en las empresas a nivel mundial.

Cada da las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor
costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente exigidos.

En todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas actividades
de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de
aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las
diversas reas de la organizacin.

Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir
claramente una estrategia que gue todo el proceso y contenga los aspectos
importantes en el desarrollo del mismo.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminucin
de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades competitivas de la empresa,
mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como el uso de tecnologa y
materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles
como son el decline de la innovacin por suplidores, prdida de control del
proceso de produccin y una eventual competencia por parte de los mismos que al
conocer el proceso a plenitud pasan de suplidores a competidores.

En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de
aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas
con los consumidores... y el Outsourcing es la herramienta ptima para ello.