FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES FINACIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INTEGRANTES:

ANCAJIMA MACARLUPU KAREN

VALDIVIEZO PACHERRES JAIRO

PRIETO NEIRA DANIEL

GARCIA CRIOLLO ROCIO

CURSOR:

TOMA DE DESICIONES

TEMA:

BENCHMARKING

PROFESORA:

MARITZA CHUMACERO ANCAJIMA

PIURA-2019
 INTRODUCCION

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema titulado

benchmarking su procesos sus tipos de benchmarking sus etapas, ventajas y desventajas, los

cuales son aspectos fundamentales dentro de una organización después de terminar la

información llegan las conclusiones.

Objetivos específicos poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido del mismo;

desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema a tratar y todo lo

que hablaremos en la presente actividad.

 EL BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,

servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia

empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. (RAUL, 2017)

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos

como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus

estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra

empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad. (KEARNS, 2008)

 PROCESO DEL BENCHMARKING
El procesos del benchmarking consiste en realizar cincos fases esenciales. La manera de

como conducir estas fases implica la realización de una serie de pasos; los cuales

necesariamente deben llevarse a cabo para poder obtener una conclusión exitosa.

(ROBERT,B.1995).

 FASE DE PLANEACIÓN: El objetivo primordial de esta fase es el planear la

investigación del benchmarking; los pasos esenciales para llevarla acabo son aquellos

que cualquier plan requiere. ¿Qué? ¿Quién? y ¿Cómo?

¿QUÉ ES LO QUE TIENE QUE HACER EL BENCHMARKING?

Toda función; de cualquier negocio; tiene o suministra un producto, el producto es el

resultado final del proceso comercial de una función; sea ya un artículo físico; una orden;

un envió; una factura; un servicio o un reporte. Cuando el benchmarking se aplica, lo primero

que se debe de hacer es definir en que tipo de producto se enfocara.

¿CON QUIÉN O CON QUIENES DEBEMOS COMPARARNOS?

Los negocios que comprenden la competencia directa de productos; son los candidatos

primordiales para que el benchmarking realice las comparaciones, pero con el fin de evitar

desperdicios de tiempo de comparaciones innecesarias; el benchmarking debe establecer una

prioridad entre dichos negocios para identificar quienes poseen el liderazgo y sobre ellos

realizar las comparaciones.

¿CÓMO SE LOGRA LA INFORMACIÓN PARA EL BENCHMARKING?

No existe un solo camino para conducir una investigación de benchmarking y obtener la

información requerida; sino una infinita variedad de ellos; gran parte de la información esta

rápida y públicamente disponible, para lograrla se requiere de cierto nivel de indagaciones

realizadas con una combinación de los métodos que mejor satisfagan las necesidades del

estudio.

 FASE DE ANÁLISIS :

Después de haber determinado los ¿Qué? ¿Cómo? Y ¿Quién? Estos deben de ser analizado

por medio del benchmarking. El análisis debe contener detallada información de las prácticas

actuales del procesos, sobretodo un análisis comparativo que requiere entendimiento, tanto

del desarrollo interno actual como el desempeño fututo, y es aquí donde interviene el

benchmarking como un proceso continuo de evaluación.

 FASE DE INTEGRACIÓN :

Esta fase, consiste en el desarrollo de un proceso que utiliza los descubrimientos del

benchmarking para establecer posibles opciones de cambios. La integración de la

información que el benchmarking obtiene, requiere de una cuidadosa planeación para

incorporar nuevas prácticas de la operación y así asegurar que tales descubrimientos sean

aprovechados al máximo dentro del proceso de planeación.

  FASE DE ACCIÓN:

Los descubrimientos de benchmarking y los principios operacionales que especifica, deben

convertirse en acciones determinadas e implementadas, las cuales tienen que ser revisadas

habitualmente.

 FASE DE MADUREZ:

La madurez se alcanza cuando las mejores prácticas industriales sea incorporadas a los

procesos y será en ese momento cuando la madurez se convierta en una faceta constante y

esencial ; también se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial

y automática del proceso de administración, o sea que se institucionalice.

 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran medida

a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con las mejores

del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos claros y

concisos a desarrollar durante su ejecución (RAFIQ, 1998):

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que

presenta el Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un

producto, basándose en sus precios y los costes que son necesarios para

su fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado no

repercutirá en un aumento tangible de la calidad.

 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas

líderes se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de

producción eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala

propia.

 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un

recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que

ésta debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de

comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser

consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.

 TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo

común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus

departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que

hay compañías que son las mejores en su clase. (HARRINGTON, 1996)

 COMPETITIVO: El benchmarking competitivo busca medir los productos,

servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una

comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que

superen a las de nuestros competidores. Quizás sea el más complicado de llevar

a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya he

mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu

competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en

colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo?

Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios

se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

 INTERNO: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma

empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes

departamentos o también con grupos empresariales que están formados por

varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un

ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un

benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.

 FUNCIONAL: El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de

una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario

que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que

no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se

suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

 Digital: es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las

acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes

sociales propias con los de la competencia. Así como monitorear las

implementaciones e innovaciones de estos. Asimismo es de gran vitalidad el

conocer la navegación natural que realiza el cliente, además de medir la cohesión

de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más actuales y empleados,

debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los sectores

productivos.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo

seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y

seguimiento. (SPENDOLINI.MICHAEL, 1995)

1.-Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la

investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres

preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe

estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o

funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos

con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo

de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del

mismo.

2.-Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos

obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o

investigaciones propias entre otras.

3.-Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de

analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las

empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo.

4.-Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber

seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el

momento de adaptarlosa nuestra empresa pero siempre implementando mejoras

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los

mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como

puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole

alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.-Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe

con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el

trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio

de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora.

 APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un

cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares

de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las

innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona

que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances

inacabados. El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje,

adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir

que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las

siguientes situaciones: (HARRINGTON, 12 DE ENERO 1996)

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la

mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia

de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica

percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares

de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que

permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Las ventajas del Benchmarking se encuentran (ROBERT, 1997):

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas

tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

 Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al

“mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento de

seguimiento de las mejoras producidas.

 Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el

estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y , en

función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

 Detectar cambios y tendencias en los mercados.

 Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

 Entre las desventajas del Benchmarking se encuentran:

 Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al

intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente

competidores.

 Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo,

que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja

o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte

significativamente el desempeño final de la organización. Dependencia. El benchmarking

cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma

eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es

confidencial.
 CONCLUSIONES

 El benchmarking es la forma, como una empresa toma como referencia a empresas líderes

con la finalidad de ingresar en el mundo competitivo y buscar un espacio en el mercado.

Es decir, es el valor agregado que le das a tu producto o servicio.

 Existe un proceso para desarrollo y el punto principal es tener el respaldo de la gerencia.

Así mismo contar con un equipo eficaz y que ayude a conseguir un buen benchmarking.

Siempre y cuando esté alineado a los objetivos principales de la empresa y su potencialidad

 Cabe recalcar que en el mundo de los negocios actual es sumamente competitivo en la cual,

cada empresa o cada negocio tiene que resaltar. Es así que el benchmarking, tiene la

factibilidad de mejorar cada punto específico para salir adelante en el mundo de la

competencia, como tener mejor nivel de calidad en sus productos, aumento de nivel de

producción estudiando las necesidades de cada cliente y llegar a conocer más a fondo los

proceso de su empresa interna y externa como un análisis FODA.

 Es importante tener en claro le objetivo que quiere alcanzar para en el proceso seguir un

solo camino y ver buenos resultados. Por eso es importante tener el pro y contras de la

campaña.

 Los tipos de benchmarking son aquellas que ayudan a las empresas a mirar más allá de

lo que hacen es decir, mirar lo externo y ver su competencia sea directa o indirecta.
 Existen tres tipos: la competitiva: Busca resultados observado a otras empresas que están

en el rubro y son su competencia. Es más cuidadosa puesto que a veces las empresas líderes

no suelen dar los datos que uno necesite. Tenemos la interna, que es observar un área dentro

de la empresa que nos permita tomarla como ejemplo para poder así realizar buenas

prácticas, es más fácil y accesible ya que tenemos la información en "Casa".

 Etapas del benchmarking: Para lograr un buen estudio es necesario seguir una serie de

etapas, para explicarlo lo haremos con un ejemplo: Mejorar el clima laboral del Área de

Recursos Humanos de la Empresa Agrícola Saturno. Aquí empieza la primera etapa que

es planificación, donde se responde a tres preguntas básicas, Que quiero medir? En este

caso el clima laboral del área en mención. A quien voy a medir? Tomare como referencia

el área de Bienestar Social de la misma empresa (tipo de benchmarking interno), como

lo voy a medir: Se le asignará al equipo de control de gestión realizar junto a profesionales

el benchmarking.

 El proceso son técnicas que se usan del benchmarking cuando una empresa quiere realizar

un cambio radical, con lo que se quiere una mejora de calidad y con mejores prácticas.

El benchmarking se constituye de permanente evolución y alcances inacabados, y con

esto trae ventajas y desventajas, una ventaja muy importante sería detectar cambios y

tendencias en los mercados, y la desventaja que afectaría más seria el alto costo porque

se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo, que requiere

muchas horas hombre.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 HARRINGTON. (12 DE ENERO 1996). BENCHMARKING DA MEJORES

SOLUCIONES. ESPAÑA: PAG 210/EBOOK/BASE-DE-COCNOCIMIENTO-

EMPRESARIAL.

 KEARNS, D. (2008). BENCHMARKING. ESPAÑA:

 RAFIQ, A. Y. (1998). BENCHMARKING. ESPAÑA

 RAUL, E. (2017). BENCHMARKING. MEXICO:

 ROBERT. (1997). BENCHMARKING . mexico: http://benchmarking-ventajas-y-

desventajas-un desempeño-excelente-pag.215

 ROBERT, B. (1995). BENCHMARKING PROCESOS. EE.UU:

 SPENDOLINI.MICHAEL, J. (1995). BENCHMARKING. PRIMERA ED. 248

PAG.166.