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PROYECTO: PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

ALFONSO RODRIGUEZ INGRID CÓDIGO 1611021291

BOBADILLA ÁNGELA VIVIANA CÓDIGO:1621024259

NARVAEZ PATIO PAULA ANDREA CODIGO 1811981767

PARRA NIETO JOHANA VANESCA CÓDIGO 1611025607

RESTREPO GOMEZ LEIDY NHORA CODIGO 1721025457

ROJAS PARRA YINA PAOLA CÓDIGO 1421026422

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PROYECTO: PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL- GRUPO 9
PRIMERA ENTREGA
2019
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
1. PERFIL CORPORATIVO .......................................................................................................... 4
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AVIANCA ................................................ 6
3. MATRIZ DOFA RSE AVIANCA.............................................................................................. 9
4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE DE AVIANCA. ......................... 10
5. COMPARACIÓN DEL MODELO DE RSE AVIANCA CON COPA AIRLINESS. ............ 12
REFERENCIAS ............................................................................................................................ 15
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INTRODUCCIÓN

La empresa colombiana Avianca es una marca comercial que representa a las aerolíneas

integradas en Avianca Holdings S.A. Fue fundada en la ciudad de Barranquilla el 05 de

diciembre del año 1919 con el nombre SCADTA, siendo la segunda aerolínea más antigua del

mundo, después de KLM y la más antigua del mundo con operaciones ininterrumpidas. Posee la

segunda flota más grande de Suramérica, después de la chilena LATAM.

Tienen un equipo humano integrado por más de 19.000 colaboradores y ha sido destacada por

su honorable servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y

carga, se atiende en forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y Europa a bordo

de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

Avianca tiene la responsabilidad social empresarial como el compromiso permanente de

contribuir al desarrollo de los grupos de interés mediante acciones concretas y mediables, en

tanto se ilustra la sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeño: social,

ambiental y económico.

La responsabilidad social se pronuncia en un modelo de gestión estratégico donde priman:

 La ética

 La inclusión social
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 Las relaciones gana-gana con colaboradores, inversionistas y accionistas, clientes y

comunidad externa (incluidos proveedores y autoridades)

1. PERFIL CORPORATIVO

1.1 Objecto social

El objeto social es una sociedad anónima de Colombia, y cuyo objeto social es la explotación

comercial de los servicios de transporte y aéreos, en todas sus ramas, incluidos los servicios

postales en todas sus modalidades, así como todos los servicios relacionados con las aplicaciones

comerciales, técnicas y científicas de la aviación civil, incluyendo los servicios aeronáuticos y

aeroportuarios, terrestres en todas sus modalidades, marítimo en todas sus modalidades, servicios

de ingeniería y mantenimiento y servicios de apoyo que sean requeridos de acuerdo a las leyes

vigentes (AVIANCA C. , 2019).

1.2 Empleados

Avianca cuenta con un equipo humano integrado por más de 19.000 colaboradores y ha sido

destacada por su honorable servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte

de pasajeros y carga, se atiende en forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y

Europa a bordo de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

1.3 Sector y actividad económica

Avianca es una empresa líder en América Latina en el sector de transporte comercial aéreo

brindando servicios en Norteamérica , Centroamérica, Suramérica, el Caribe y Europa, y además

emite acciones, fui constituida como una firma inversionista que sirve de instrumento para la
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ejecución del acuerdo de accionistas que dio lugar al proceso de integración conocido como

Avianca Taca y que representa la operación integrada de varias compañías aéreas que operan

nacional e internacionalmente, respecto a las cuales actúa como sociedad controlante: Aerovías

del continente América S.A, Avianca y Tampa Cargo S.A, constituidas en Colombia, Aerolíneas

Galápagos S.A, Aerogal constituida en Ecuador, y las compañías del llamado TACA, TACA

internacional Airlines S.A entre otras.

1.4 Misión

Conectar al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

1.5 Visión

Para el 2020 con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la

aerolínea latinoamericana preferida en el mundo

1.6 Valores corporativos

Cumplimiento: Es la realización de nuestra labor acorde a las características de calidad,

cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.

Seguridad: Es el pre-requisito para la permanecía y éxito de nuestro negocio. Gracias al rigor

de nuestros procedimientos técnicos operacionales y administrativos, es posible brindar un

servicio puntual y ágil.

Agilidad: Es la facilidad y flexibilidad con las cuales desarrollamos nuestras labores y

procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros interlocutores.

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Calidez: Se refleja la vocación y el gusto por la asistencia a los demás. Es la afectividad, la

cordialidad, el respeto y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, viajeros y

socios comerciales.

Compromiso: Surge la convicción personal entorno a los beneficios que trae el desempeño

responsable de las tareas a cargo.

1.7 Características del servicio prestado

Los servicios prestados de Avianca en Colombia no se definen a los vuelos comerciales, por

el contrario, benefician su logística y prestan otros servicios complementarios como los son:

 Deprisa: Es el área encargada del servicio de mensajería en Avianca.

 Avianca Services: Asesoría en ingeniería, mantenimiento y entrenamiento a organizaciones

del sector aeronáutico.

 Avianca cargo: Transporte de mercancía a cualquier parte del mundo.

 Flybox: Servicio virtual de compras con entrega al domicilio del cliente.

 Avianca Store: Venta de suvenires para la comodidad del viajero o para recuerdo de los

mismos.

Dato importante: Avianca Holdings reporta una Utilidad Operacional de $36,0 Millones para el

segundo trimestre del 2019 (HOLDINGS, 2019)

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AVIANCA

2.1 Compromiso Social

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Banco de Millas:

Avianca esta comprometida con la infancia a través del Banco de Millas Avianca, el cual es

un depósito de millas al que contribuye tanto a la empresa como a los pasajeros socios del

programa de viajero frecuente LifeMiles, con el fin de llevar desde su origen a diversas capitales

en el país y el exterior a niños de escasos recursos que necesiten atención medica personalizada.

Desde su creación en 2006 hasta 2019 se han beneficiado más de 1.900 personas y se han

acumulado 52´184.566 millas. En el 2018, 248 personas fueron trasladas para tratamientos

especializados.

Niños por América:

Niños por América, tiene como objetivo ayudar a los niños de familias de bajos ingresos, que

se destacan por su comportamiento y excelencia académica, a cumplir su sueño de volar y

conocer diferentes regiones de América Latina.

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En el programa "Niños para América", los estudiantes comienzan su experiencia en el

aeropuerto a través de talleres y actividades recreativas. Los niños que viajan tienen la

oportunidad de saber cómo opera una aerolínea, cómo vuelan los aviones y otros aspectos

relacionados con el funcionamiento de la aerolínea. En el periodo de 2008 a 2018 participaron

2.839 niños en el programa.

Avianca Solidaria:

Avianca Solidaria está orientado a mover la ayuda humanitaria y el personal médico y de

rescate. El transporte se realiza a través de las aerolíneas de pasajeros Deprisa y Avianca Cargo.

De 2008 a 2018, se movilizaron más de 337 toneladas de ayuda en toda la región. Algunas de

las actividades y ayudas más destacadas incluyen la exención del pago de equipaje, actividades

internas junto con contribuyentes con el objetivo de recaudar donaciones, tanto en especie como

en efectivo, para ayudar a diferentes causas sociales.

Yo colaboro:
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A través del programa yo colaboro, se trata de movilizar el talento humano para que puedan

donar parte de su tiempo, conocimiento y energía a favor del desarrollo social de las

comunidades donde operan las filiales del Holding.

El trabajo voluntario incluye: salud, educación, medio ambiente, atención de emergencia y

cuidado y protección de animales, así como actividades recreativas específicas y celebraciones

de fechas especiales a través de las cuales se benefician las comunidades.

En 2018, grupos voluntarios interdisciplinarios participaron en alrededor de 30 proyectos en

Colombia, Perú, El Salvador, Costa Rica, Guatemala y Ecuador, beneficiando principalmente a

entidades sin fines de lucro orientadas principalmente al cuidado de niños (AVIANCA, 2018).

3. MATRIZ DOFA RSE AVIANCA

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
No existe una amplia diferenciación de la
Producto de clase mundial.
competencia.
Líder en el mercado. Altas emisiones de gases efecto invernadero.
Mayor red de rutas en Latinoamérica. Limitados destinos internacionales directos.

Estructura de costos vulnerables. La organización

Cultura enfocada al desarrollo del talento humano. estuvo en la ley de quiebras y en 2014 genero perdida
y deterioro su liquidez.

Alianzas estratégicas de talla mundial.

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Alta tecnología para el manejo de equipaje.

Capacidad de negociación a través de su musculo

financiero.
Procesos certificados.
Programa propio de auxiliar de servicios a bordo
y aeroportuarios.

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNDADES AMENAZAS
Remodelación de aeropuertos a nivel nacional e
internacional, con el fin de aumentar capacidad y Situación económica del país y la región.
eficiencia.
Facilidades de capital a nivel nacional e
Competencia directa.
internacional.

A nivel internacional los competidores buscan

Aerolíneas de bajo costo.
crear alianzas para destacarse en el mercado.

Incremento en la demanda debido a crecimiento

poblacional, mejores condiciones y mayores Regulaciones del medio ambiente.
facilidades de pago.

Seguridad global.

4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE DE AVIANCA.

Para poder definir las ventajas y desventajas del modelo de RSE de Avianca (Avianca, 2014).

VENTAJAS
Un modelo RSE la aerolínea ha puesto en
marcha el proceso de renovación,
simplificación y modernización de su flota
de aeronaves, incorporando tecnología
amigable con el medio ambiente y la
implementación de estrategias operacionales
encaminadas a la reducción del uso del
combustible
Es una compañía líder en procesos de
producción limpia, reciclaje y reducción de
residuos incorporación de aeronaves de
última generación dotadas con motores eco-
eficientes, lo que los hace un referente en el
país.
Se implementan una política de cero
tolerancias frente a la corrupción, con la
ejecución de rigurosos planes de actividades
y controles corporativos en su compromiso
con la transparencia.
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RSE
DESVENTAJAS
Un modelo de RSE puede ser el producto de una
responsabilidad aparente y que difiere de la
realidad; las empresas de grandes dimensiones
son referentes en sus sectores económicos, países
y regiones, lo que los pone en el radar
constantemente, cosas que pone en riesgo su
reputación debido a esa misma visibilidad. Un
ejemplo reciente fue el tema que plantea el
modelo en cuanto al talento humano y el derecho
de sus colaboradores a hacer parte de
agremiaciones sindicales, lo que se vio
contrariado en la más reciente huelga de pilotos
donde los medios mostraron a un cuerpo directivo
enfrentado con quienes participaron de los paros.
El impacto económico que tuvo fue de
dimensiones inesperadas y de profunda afectación
a las partes interesadas, a las comunidades y al
cliente final.
Al ser un grupo económico, lo que suceda a una
de sus subsidiarias afecta a la compañía en
general, lo que puede ser una oportunidad también
se puede convertir en una amenaza y por ende una
desventaja
Crean normas de compromiso social excluyentes.

5. COMPARACIÓN DEL MODELO DE RSE AVIANCA CON COPA AIRLINESS.
EMPRESA SELECCIONADA LÍDER A
NIVEL NACIONAL
Cuentan con un sistema de gestión ambiental
certificado bajo el estándar internacional ISO
14001:2015 en las bases de Quito, Guayaquil
y Medellín (MRO) y acreditado a nivel
mundial por IQNET.
Cuentan valor social y ayuda humanitaria, a
través de conducta corporativa, programas
sociales y los mejores productos de
construcción de valor social, ya son la
primera aerolínea aliada con UNICEF en
Latinoamérica.
El presidente ejecutivo de Avianca Holdings,
Hernán Rincón, manifestó que mediante
estos convenios de formalización laboral se
busca "promover mejores condiciones de
trabajo" para su personal.
Tiene un compromiso con sus clientes como
lo es la salud integral, experiencia cliente ya
que su compromiso como aerolínea es la
generación de valor (AVIANCA A. , 2019).
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EMPRESA SELECCIONADA LÍDER A
NIVEL LATINOAMERICA
Reservación del medio ambiente es fundamental
para Copa Airlines, por ello, todos los que
laboramos en la empresa aplicamos la filosofía
de las 3R’s (Reducir, Reciclar y Reutilizar) en
nuestras actividades. Además, los rigurosos
programas de mantenimiento de aeronaves, la
continua renovación de flota y la inversión en
nuevas tecnologías, nos permiten tener una
operación más eficiente y reducir la huella de
carbono en el medio ambiente.
Las acciones para apoyar a las comunidades
donde operamos se centran en atender las
necesidades de la niñez, la educación y la salud.
La Academia Latinoamericana de Aviación
Superior (ALAS) y nuestra Escuela de
Mecánicos de Aviación, son dos ejemplos de
nuestro compromiso con la comunidad a través
de la educación, formando jóvenes talentos que
aspiran a ser pilotos o mecánicos en la creciente
industria de aviación.
En Copa existen más de 9,500 colaboradores en
un ambiente de trabajo que promueve el
desarrollo y crecimiento profesional. Como
prueba de ello, en el 2015 el 72% de las vacantes
para posiciones gerenciales fueron ocupadas por
talento de Copa.
En la semana de la RSE organizada por
Sumarse, Copa Airlines lideró un panel para
compartir prácticas en materia de gestión de la
diversidad e igualdad de oportunidades en las
empresas como claves para el desarrollo
sostenible.
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Compromiso con sus colaboradores La igualdad de oportunidades se manifiesta en

mediante la cultura, bienestar organizacional todos los niveles y áreas de la Compañía: 42%
en conjunto con el aprendizaje y desarrollo. de las posiciones gerenciales y 9% de sus pilotos
son mujeres.

Como objetivo estratégico busca ser para el

2220 ser la aerolínea latinoamericana FlightStats, empresa líder en servicios de datos
preferida por los viajeros.
de aviación y viajes aéreos, que observa a
profundidad el desempeño de las aerolíneas a
nivel mundial, otorgó por quinto año
consecutivo a Copa Airlines el reconocimiento
como “La aerolínea más puntual de
Latinoamérica”, en su ranking “On-Time
Performance Service 2017”, en el que registró
un índice de 86.56% por esto y más que es
considerada una de las mejores aerolíneas de
Latinoamérica.

Como alianza estratégica Avianca junto a

United Airlines y Copa Airlines ofrece a sus
pasajeros. Posibilidad de acceder a más de 12
mil opciones de conexiones entre Estados
Unidos y América Latina.
Nuevos vuelos directos, frecuencias
adicionales en los trayectos ya operados.
Reducción en la duración de los viajes al
tener tiempos de conexión más precisos.
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Estrategias en Pro del Mejoramiento del Clima Organizacional

Apoyo a las Relaciones Jefe-Colaborador

 Creación de espacios para lograr un mayor acercamiento y así conocer necesidades,

preferencias, proyectos, participaciones y por ende resultados de los mismos.
 Definición clara de responsabilidades y roles para el buen desarrollo de actividades.
 Trato Interpersonal.
 Trabajo en equipo.
 Elaboración de metodologías para fortalecer conocimientos
 Realización de talleres para fortalecer relaciones interpersonales

Ambiente Laboral

Un gran lugar para trabajar es aquel en el que se confía en las personas para las cuales se trabaja, se
está orgulloso de lo que se hace y se siente agrado por los compañeros con los que se labora. El
ambiente en el que desempeñan diariamente sus labores, el trato que promueven y la relación con
compañeros, proveedores y clientes, entre otros, son elementos clave en la construcción del clima
laboral. Un clima que en la agencia Avianca, se quiere caracterizar por el entusiasmo que se siente
frente a lo que se hace y el orgullo que genera el trabajo bien hecho. Se trata de que desde los
diferentes oficios y puntos de operación se sientan y vivan el éxito de la Compañía, como propio. Para
lograrlo, la Empresa construye y promueve políticas claras de gestión y aplicación, avanzando en
paralelo en la interiorización de los valores que son esencial para el desarrollo: El trabajo en equipo, la
confianza en el otro, la imparcialidad en el trato, el orgullo y respeto por lo que son y lo que hacen.

Las estrategias administrativas para enfrentar los entornos y el contexto que les impone el mercado
hacen que inviertan en innovación y tecnología, a su vez en ideas que generen nuevas oportunidades
que mejoren la calidad de vida de las personas y así puedan asegurar un beneficio social. Esto permite el
desarrollo de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los clientes que esperan fidelizar, a su
vez que incrementan su nicho de mercado. Por consiguiente las empresas con una visión corporativa
global responsable, serán las que alcancen un desarrollo sostenible a largo plazo, donde sus estrategias
les garantizarán ser competitivas y reconocidas, no sólo por su competencia sino también por sus
consumidores.

Mejora del clima laboral al interior de la compañía

Las empresas están cada vez más convencidas de que el talento humano es de vital importancia para el
logro de los objetivos estratégicos de una organización, por lo tanto, es prioritario que dichas
organizaciones establezcan políticas claras que sean constantemente monitoreadas y orientadas a
mejorar y/o mantener el buen clima laboral. Ahora, tales políticas pueden ser enfocadas hacia la
formación y desarrollo continuo del talento, buscando con esto la apropiación de conocimientos,
herramientas y técnicas para encontrar formas más productivas y eficaces de hacer las cosas, dentro de
las necesidades y desarrollo de competencias de los colaboradores.
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5. La RSE como factor de mejora del clima laboral:

• Se puede derivar resultados positivos de un mejor entorno de trabajo que genere un mayor
compromiso de los trabajadores y de ello se mejore la productividad.
• Se fomenta una cultura organizacional, que redunda fundamentalmente en la gestión de los recursos
utilizados en la actividad organizacional rial, abriendo así una vía para administrar el cambio y conciliar
el desarrollo social con el aumento de la competitividad.

REFERENCIAS

AVIANCA. (2018). AVIANCA. Obtenido de https://www.avianca.com/do/en/about-us/who-we-

are/social-responsibility/
AVIANCA, A. (2019). AVIANCA AIRLINES COLOMBIA. Obtenido de
https://www.avianca.com/es/es/sobre-nosotros/ciudadania-corporativa/
AVIANCA, C. (2019). Obtenido de https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-
somos/
Avianca, C. d. (2014). AVIANCA. Obtenido de
https://www.avianca.com/content/dam/avianca_new/pdf/informe-de-sostenibilidad-
avianca.pdf
HOLDINGS, A. (2019). Obtenido de http://aviancaholdings.com/Spanish/relacion-con-
inversionistas/informacion-financiera/default.aspx