Oportunidades y hallazgos por los servicios

Según el ciclo PHVA

Felicita el trabajo adelantado, recomienda generar una mejora en la institución desde los
estándares, pero sin tener el temor de la presentación a la acreditación

Siempre tener en cuenta que los evaluadores no buscan la perfección sino la intención de mejorar
los cuales deben estar soportados con las acciones tendientes a ese mejoramiento.

Fortalezas

La doctora hace la presentación de la percepción de los equipos resaltando el compromiso de

líderes, cultura de mejoramiento basado en datos y mediciones, dinámicos, dispuestos en el
desarrollo de sus actividades

recomendaciones

Generar fortalecimiento en la participación de las bases

Fortalecer los mecanismos de comunicación generando acuerdos de servicio de cara al paciente

Fortalecer los procesos de análisis y validación para el fortalecimiento del mejoramiento continuo

Fortalecer el equipo de humanización, requiere más participantes

Se ha cumplido la realización de las oportunidades de mejora

Presenta los resultados de los recorridos hechos en los servicios donde más extensión de servicios
se prestan con la premisa de no auditar los servicios visitaos sino cómo es el comportamiento de

Se inicia con el recorrido hecho por Humanización quien narra que halló sensibilidad de los
colaboradores y actitud de servicio en el servicio de Hospitalización

Por mejorar: fortalecer el despliegue y la sensibilización de los colaboradores con el programa de

humanización a pesar de que conocen, pero no se está aplicando con el usuario.

Fortalecer la privacidad e intimidad de los usuarios

Hacer valer los derechos de los pacientes para elegir al especialista de preferencia en la asignación
de citas.

Fortalecer la comunicación asertiva y la capacidad de escucha de los guardas de seguridad.

Gerencia de la información
Resalta la importancia del ejercicio y la necesidad de continuar sistemáticamente con los
recorridos en la institución.

En la evaluación de 5 grupos encuestados se da un promedio de 3.5

Ambiente Físico

Revisión de derechos en carteleras

Gestión de la Tecnología

Rondas de seguridad del paciente

Apoyo diagnóstico

Tomar una doble imagen es un evento adverso

Importante tener en cuenta acuerdo de servicios para mejorar la atención oportuna del paciente