CASO PRÁCTICO MÉTODO INVESTIGACIÓN ACCIÓN

EMPRESA RAKLYN S.A.

La empresa Raklyn S.A es una empresa dedicada a la fabricación de ropa interior para mujeres,
jóvenes y niñas.
Raklyn S.A. cuenta con una sola planta ubicada en la Ciudad de México, dirigida por el señor
Roberto Pérez Lugo, director de la empresa.

ETAPA 1 -INVESTIGACIÓN.

El director de la empresa nos contactó para adquirir nuestros servicios de consultoría debido a
que se le había presentado una situación desfavorable en el área financiera y productiva.

Para iniciar con la consultoría, solicitamos a nuestro cliente nos empezará a plantear qué era lo
que se estaba suscitando dentro de la organización para poder empezar a hacer nuestro trabajo,
antes mencionandole que teníamos que hacer un contrato para poder empezar a trabajar en el
caso y así poder hacer el diagnóstico pertinente.

PROBLEMÁTICA:

El señor Roberto Pérez Lugo, nos comentó que hace unos meses comenzaron a hacerse varios
movimientos de personal ya que a pesar de que ha ido creciendo la empresa, el efectivo no es
suficiente para pagar a todo el personal y mantener en buen estado las finanzas.

RECOPILACIÓN DE DATOS:

Aplicando un método de investigación por observación en la empresa, encontramos que:

1. El señor Roberto es el director general de la empresa, por lo general se encuentra en las

instalaciones junto con su mano derecha, la señorita Karla Hernández Gutiérrez, sin
embargo no se encuentran lo suficientemente involucrados en las actividades del
personal.
2. Existe exceso de confianza en el personal.
3. Los resultados dentro de las nóminas del personal no coinciden.
4. En el área de producción las tallas utilizadas para producir la ropa interior son de una sola
medida.
5. No existe variedad de tallas para la venta.
6. Las ventas no son las suficientes.
7. Los inventarios no coinciden con lo que se produce y vendido durante el período.
8. Al pasar los días, el director se ve obligado a despedir a más trabajadores porque el
efectivo no es suficiente.
9. Las tallas de la ropa interior no salen con la medida base.
 10. La mercancía que no es vendida se reparte a las trabajadoras para gozar de su beneficio
ya sea para venta individual o para uso propio.

ETAPA 2 -TRANSFORMACIÓN

ANÁLISIS:

Con base a lo obtenido en la investigación del caso y una vez analizados todos los puntos de la
recolección de datos notamos que a pesar del tiempo, el dinero seguía disminuyendo sin
embargo, optamos por volver a revisar los puntos directos con las áreas involucradas en la
problemática, finanzas y producción, entonces nos dimos cuenta de que la contadora llamada
Patricia López García, se llevaba más de $100,000 mensuales, los cuales estaban por arriba de
su sueldo y aparte se le seguía pagando a su esposo un sueldo de más de $30,000 mensuales
cuando él ya ha dejado de trabajar dentro de la empresa desde hace un tiempo aproximado de
1 año.
En cuanto al área productiva concluimos que las tallas base con las que se fabrica la línea de
producción son poco comunes y con diseños no establecidos.

ETAPA 3- ACCIÓN

ESTRATÉGIAS:

1. Tener seguimiento de personal.

2. Realizar juntas periódicas para involucrarse en los procesos y/o actividades.
3. Estandarizar las tallas y diseños para la producción de la ropa interior .
4. Implementar un sistema de supervisión de producción.
5. Actualizar perfiles de puesto.
6. Mejorar la administración de personal.
7. Llevar un control de nómina.
8. Cambiar políticas y reglas de la organización.
9. Llevar un control de ventas.

DIAGNÓSTICO:

La empresa RAKLYN S.A., empresa dedicada a la fabricación de lencería femenina, es

administrada por el director de la empresa, el señor Roberto Pérez Lugo, con base al método de
investigación acción diagnosticamos un grave problema que involucra el área financiera y
productiva de la empresa, existe una inexplicable fuga de dinero y de producto terminado.

Basándonos en el método de investigación-acción y al tener todos los datos necesarios para el

diagnóstico, revisamos que los resultados dentro de las nóminas finales emitidas para algunos
trabajadores no cuadraban con los cálculos correspondientes al pago, el pago a sus trabajadores
no estaba siendo administrado cómo debería.
Las ventas de los productos finales (lencería) se encuentran en descenso puesto que dentro del
área de producción las tallas utilizadas para producir y vender la ropa interior son de la misma
medida y no tienen variedad de diseño, las ventas no son las suficientes, los inventarios no
coinciden con lo que se produce y vende durante el período lo cual ocasiona que el capital de la
empresa vaya disminuyendo, por ende, no se pueden cubrir todos los gastos de la empresa, y al
contrario, obliga a la empresa a despedir a más trabajadores, aumentar sus deudas y tener que
disminuir la capacidad de producción.

Analizando el comportamiento de los trabajadores de las áreas funcionales de la empresa,

pudimos observar que existe un vínculo extraño entre la persona encargada del área de
producción y de contabilidad, ambas personas están aliadas para defraudar a la empresa, por
una parte producción genera lencería con tallas exactas del cuerpo de sus trabajadoras para
evitar que al salir a la venta, estas se vendan y puedan salir beneficiadas ya que los productos
que no son vendidos son distribuidos a sus empleadas a un menor precio para que hagan uso y
beneficio de las prendas ya sea revendiendo o adquiriendo la mercancía para uso propio,
principal factor de la fuga de producto en la empresa.

En cuanto a la fuga de dinero detectamos que, la persona encargada del departamento de

contabilidad realiza fraude a la empresa puesto que al obtener los cálculos de nómina del
personal, aumenta el monto total a percibir mensualmente en su nómina, además de que genera
un pago de nómina extra a su esposo, ex empleado de la organización desde hace un año.

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATÉGIAS:

Para evitar o corregir los daños a la empresa, es necesario poner en acción los cambios
planeados a toda la organización ya que al ser una empresa pequeña pero con buena demanda
es necesario implementar los cambios planeados que generen una mejora continua a la
empresa, es decir que el cambio se involucre desde la parte directiva hasta la parte operativa
para poder tener un mejor control de la organización en general.