Primer principio absoluto:

calidad se define como cumplir con los requisitos:

La calidad debe definirse como cumplir con los requisitos. Esta definición permite a la
organización operar con algo más que la opinión o la experiencia. Significa que los
mejores cerebros y los reconocimientos más valiosos se invertirán en establecer
previamente los requisitos, y no en lo que se puede hacer para eliminar asperezas.

La vacuna Pro Calidad.

Crosby decía que una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de
los requisitos.
Puede ser dotada de anticuerpos que prevengan los problemas.
Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa, y toda la
organización debe de tener conocimiento de su existencia.
Esto ayuda al empleado a tomar decisiones para evitar que se generen problemas con
la calidad.
Todo incumplimiento es causado por alguna persona, algo lo ocasiona y esto significa
que se puede prevenir. La organización que desee evitar conflictos internos, eliminar
el incumplimiento de os requisitos, ahorrar gran cantidad de dinero y mantener a sus
clientes satisfechos deberá vacunarse.
Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave:
Integridad.
Sistemas.
Comunicaciones.
Operaciones.
Políticas.
Para suministrar continuamente de anticuerpos a la empresa, hay que utilizar una
estrategia que conste de tres acciones administrativas:

Determinación: surge cuando los miembros de trabajo deciden que no están

dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y que sus propias
acciones constituyen el instrumento para cambiar las características de la
organización.

Educación: proceso por el cual los empleados adquieren un lenguaje común acerca de
la calidad.

Implantación: Acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este

proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.Es
preciso cambiar la cultura de la empresa para eliminar los problemas.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó
sus cuatro principios básicos:
la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
el sistema de calidad es prevención
un manejo estándar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad