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Ccaca
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1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la
calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.
• ALCANCE:
R//
• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.
R//
● NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no responde
a los interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en la
Norma NTC ISO 9001, por lo tanto se debe estructurar nuevamente.
o Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de
calidad se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad
y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente
las siguientes preguntas:
▪ ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
▪ ¿Cuál es el factor diferenciador?
▪ ¿Quiénes son los clientes?
▪ ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
▪ ¿Cuáles son los objetivos?
▪ ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
▪ ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
● Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
● Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
● Mejorar la cultura organizacional
R//
● NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen
a que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras no son coherentes con
las características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
o Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos
de la norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral
6.2 que son las siguientes especificaciones:
▪ Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
▪ Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
▪ Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
▪ Deben ser objeto de seguimiento
▪ Deben ser comunicados a toda la organización.
▪ Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles
pertinentes.