UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
Plan clase Nº5
Asignatura: Ingenieria de Sistemas Docente: Msc. Javier Fuentes Menocal
III Unidad: Analisis de operación en el proceso de la Ingenieria de Sistemas
Tema: Importancia de la situación problémica
Objetivo: Plantear correctamente la situación problémica
Contenido: 1. Importancia de conocer la situación problémica
2. Definición del problema
3. Determinación del problema
4. Evaluación.
1. Importancia de conocer la situación problémica
El análisis de operaciones es un procedimiento empleado por el ingeniero de
métodos para analizar todos los elementos productivos y no productivos de una
operación con vistas a su mejoramiento.
El aspecto de mayor importancia en el proceso de investigación es el planteamiento
del problema, ya que es la delimitación del problema que será objeto de estudio, por
tal motivo este debe llevarse muy cuidadosamente, debido a que de su lógica y
coherencia va a depender todo el curso de la investigación que se está comenzando
y el éxito de los resultados que se obtengan al final de todo el proceso.
Plantear el problema es perfeccionar y constituir de una forma más precisa la idea de
investigación. El pasar de la idea al planteamiento del problema puede ser inmediato
o bien llevar mucho tiempo.
El planteamiento depende de cuán familiarizado esté el investigador con el tema a
tratar, de la complejidad misma de la idea, de la existencia de estudios antecedentes,
del empeño del investigador y de sus habilidades personales para conceptuar el
problema y traducir su pensamiento en forma clara, precisa y accesible.
Para finalizar concretamos que un problema correctamente planteado está
parcialmente resuelto, a mayor exactitud corresponden más posibilidades de obtener
una solución satisfactoria.
En algunas ocasiones el investigador sabe lo que desea hacer pero no puede
comunicarlo a los demás y es necesario que realice un esfuerzo por traducir su
pensamiento.
Si nos referimos al mundo de los negocios e industria, que es el ámbito de nuestro
interés, vemos que ocurren situaciones similares.
¿Acaso ha sucedido que no se han obtenido los resultados esperados?, por ejemplo:
en una firma manufacturera se espera un nivel de eficiencia y simplemente no se logra
a pesar que se han hecho muchos esfuerzos por esa causa, entonces la pregunta es:
¿se ha formulado bien el problema?
Para formular un problema se requiere previamente de análisis y conocimiento, aquí
la experiencia juega un papel fundamental. Hay que detectar brechas, identificar
ciertos patrones que en todo grupo social están presentes, analizar si los objetivos
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son compatibles con la realidad, estudiar si la delegación (de responsabilidades) está
en línea con el modelo de incentivos aplicado, en fin, puede existir muchos factores
que si se identifican de manera adecuada, y con la intervención de expertos, ayudarán
a formular los problemas de una manera lo más acertada posible que nos brindarán
soluciones con márgenes de error menores y controlados.
El planteamiento de los problemas dentro de una organización toma diferentes grados
de importancia según el nivel jerárquico de las personas que tienen a su cargo el tema
a resolver.
Por ejemplo en una línea productiva en una fábrica, un ayudante del líder de grupo
plantea problemas cuyas soluciones tienen impacto específico en el área de su
desempeño, y si bien es importante no tendrá una repercusión mayor en el negocio;
otro es el caso de los directivos y gerentes que tienen una gran responsabilidad, ellos
deben rendir cuentas a los accionistas y/o dueños y de ellos dependen todas las
personas que integran la organización, luego el planteamiento erróneo de los
problemas llevará a soluciones que pueden poner en riesgo a la organización en su
totalidad, y de sus decisiones dependen familias completas.
En este contexto es muy importante que quien esté en la cabeza se rodee de un equipo
de personas (por ejemplo asesores y gerentes) que tengan conocimiento y experiencia
y en conjunto puedan analizar y trazar el camino para formular apropiadamente los
problemas. La comunicación juega un rol fundamental en esta etapa pero este ya es
otro tema.
Alguien puede plantear que esto no sucede en firmas unipersonales, donde todos los
cargos y actividades caen en una sola persona, y efectivamente es así, sin embargo
también debe velar en buscar permanentes soluciones y si el problema está bien
planteado, el camino que seguirá será el correcto.
Cuando en la Industria ocurren situaciones como la expuesta en el párrafo anterior, y
la búsqueda de una solución se prolonga sin obtener satisfacciones, es importante
revisar si los problemas están bien formulados.
Para ello es importante hacerse asesorar por expertos que guíen a las personas de la
organización a salir de la “caja” en la que se encuentran observando el panorama desde
otros ángulos.
El planteamiento de problemas claros y precisos, en el sentido más amplio que
considera realizar muchos análisis (entre ellos los antes expuestos) y buscar relaciones,
requiere de preparación y experiencia, es por ello que buscar el apoyo de un experto
brindará una oportunidad para reencontrar un camino perdido o simplemente encontrar
el camino correcto.
2. Definición del Problema
El punto de partida de una investigación es la existencia de una situación que ha
llamado la atención del o los futuros investigadores y que a su juicio requiere ser
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investigada para esclarecerla, mejorarla, hacer propuestas, resolverla, etc., es decir,
para pasar a algún tipo de acción posterior.
Esta parte inicial de toda investigación comienza al poner por escrito las razones por
las que hay que realizar la investigación.
Consiste en delimitar el problema a investigar indicando: las razones que originan la
necesidad de investigar (a modo de introducción) enunciando el problema, planteando
las preguntas que más se destacan al plantearse el problema, justificando la necesidad
de hacer la investigación, indicando su viabilidad y su duración probable,
finalmente, indicando el Objetivo general de investigación que se persigue y los
objetivos específicos con que se resuelve el objetivo general.
Problemas son proposiciones demostrativas que necesitan pruebas o son tales como
para expresar una acción cuyo modo de realización no es inmediatamente cierto (Kant).
Problema es el desacuerdo entre los pensamientos y los hechos o el desacuerdo de
los pensamientos entre sí (Mach).
La situación no resuelta o indeterminada podría llamarse situación “problemática”; se
hace problemática en el momento mismo de ser sometida a investigación. El resultado
primero de la intervención de la investigación es que se estima que la situación es
problemática (Dewey).
Problema es la conciencia de una desviación de la norma (Boas).
Fuentes de los problemas·
● Cuál es el origen del problema
● Que intereses profesionales o científicos tiene el investigador para hacer el
estudio
● Qué conocimientos se tienen sobre el tema
● Qué aplicación daría a los resultados de la investigación.
Los requisitos para elaborar un problema de investigación son:
● Señalar manifestaciones del problema.
● Manejar dos variables como mínimo.
● Definir con claridad el problema.
● Delimitar los aspectos que abarca el problema.
3. Determinación del problema
Planteamiento del Problema (Link Para ampliar la explicacion teórica)
Planteamiento y formulación del problema (Video para plantear y formular el problema)
Sistema de Producción de Coca Cola (Video para el trabajo práctico)
BIBLIOGRAFÍA:
Texto básico:
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Hurtado Carmona Douglas (2011), Teoría General de sistemas. Un enfoque hacia la
ingeniería de sistemas. Segunda edición. ISBN-13: 978-1257781935, Ebook.
Textos complementarios:
Ackoff, Russell L. (2005). El arte de resolver problemas, Las fábulas de Ackoff
México, Limusa
Johansen Bertoglio Oscar (2004). Introducción a la teoría general de sistemas. México,
Limusa
Evaluacion:
I. Conteste:
1. Explique en qué consiste el método del embudo (Apóyese con el video sugerido en
esta guía). Plantee dos ejemplos aplicando este método.
2. Explique en qué consiste el planteamiento del problema.
3. En que radica la importancia de conocer la situación problémica.
4. Mencione que es necesario conocer para definir el problema.
5. Explique cada uno de los requisitos para elaborar un problema de investigacion
II. Trabajo Practico
1. Mire el video sistema de producción de coca cola proporcionado en esta guía.
2. Identifique un problema relacionado a la producción del producto que se observe en
el video y un problema relacionado con la trazabilidad del producto.
3. Redacte (Objetivos generales y específicos para resolver cada uno de los
planteamientos problémicos)
4. Defina el problema para cada caso según el punto dos y plantéelos haciendo uso del
método del embudo.
5. Finalmente exprese posibles soluciones a los problemas que usted identifico.
6. Realice una presentación en PowerPoint para su debida exposición y defensa de su
trabajo, en la que incluya únicamente el punto II de este trabajo.
Las preguntas del punto I se deberán entregar en formato Word impresas en un folders
y debidamente defendidas en plenario en la próxima sesión de clases.
Nota: De su propia creación significa no copiado y pegado y no clonado del trabajo del
compañero.
Todos los trabajos una vez defendidos y evaluados por el docente deberán ser enviados
a la brevedad posible a la dirección de correo jfuentesmenocal@yahoo.com
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