Quimpac de Colombia ZK-0001-0

INFORME DE RECLAMO – LOG 004M-19

Fecha: 07.10.2019
De: Área logística
Para: Área Comercial CC: Andres Coral
Asunto: RECLAMO SAP # 200010281: CLIENTE EXRO- TOPTEX ENTREGA LUNES 23 SEPT- Conductor No porta EPPS - TIENE VACIOS IMPORTANTES

EN MANEJO DE CONTIGENCIAS ETC

GENERALIDADES
Reporte / Descripción del reclamo del Cliente

CAUSAS

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Determinación de la fuente

□ Maquinaria □ Medición □ Mano de Obra □ Métodos x□ Materiales □ Medio Ambiente

Análisis de Causas
1.Se le indaga al conductor que ejecuto la entrega en el cliente y manifiesta que efectivamente la
ingeniera lo sorprendió sin usar los elementos de protección, indica que también le realizaron la
revisión de los elementos de protección en la cual presento el mismo equipo de protección y de
carretera que se le exigen en Quimpac.
2. el cliente emite que se le debe recordar a los conductores que deben llevar los elementos de
protección, dado a lo anterior se adjunta lista de chequeo ( ver anexos) que se le realiza el día
23 de septiembre al conductor antes de realizar el cargue del vehículo, la cual se hace sin
excepción alguna a todo vehículo y conductor que hace parte de la cadena de transporte.
3. se anexa check list de recibido de mercancías, que junto con la documentación ( guía- coa-
tarjetas de emergencia) se envía al cliente con la finalidad que al momento de realizar la
recepción del producto, un funcionario de la compañía realice la respectiva verificación de los
elementos de protección que porta el conductor, pero en esta oportunidad únicamente tiene
el sello de recibido de toptex, este no fue diligenciado en su totalidad ( ver anexos)

Medidas a tomar

Se recapacitara a los conductores en charlas de concientización sobre comportamiento en los

clientes, uso de elementos de protección, y responsabilidades que los mismos tienen como actores
en la cadena de transporte estipulado por el decreto 1079( antes 1609 de 2002)

Recomendaciones
1.retroalimentacion del Check list realizado por Toptex, en la formalización del reclamo el cliente
trasmite que se encuentra adjunto, este no fue compartido.
2. sugerimos que la lista de chequeo de recibido de mercancías enviada por Quimpac , sea
diligenciada por un funcionario del cliente cada vez que se realicen las entregas, dado que así
generaríamos control sobre los conductores desde el lugar de origen hasta el lugar destino del uso
de los elementos de protección.

Anexos

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Julian Eduardo Jaramillo Henao
Jefe de Logística & Planeación
Quimpac de Colombia S.A.
jejaramillo@quimpac.com.co

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