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Técnicas para Identificar La Causa-Raíz PDF
Técnicas para Identificar La Causa-Raíz PDF
los problemas
abril 2006
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
OBJETIVO:
CONTENIDO:
1. Introducción
2. Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas
3. Definición de problema y tipos de problemas
4. Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
4.1 Lluvia de ideas
4.2 Multivotación
4.3 Los cinco porqués
4.4 Diagrama de Ishikawa
5. Formatos para documentar acciones correctivas y preventivas
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que
para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evita su recurrencia o su
ocurrencia, además de buscar la mejora continua.
•Definiciones
Producto No Conforme:
Producto que no cumple con alguna característica
requerida.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
• Requerimiento
•Definiciones
No Conformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento establecido
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algún debe).
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
• Objetivo
• Objetivo:
• Requerimientos
– La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
• Requerimientos
– Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
• Objetivo
Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
• Objetivo
• Requerimientos
EJERCICIO 1
Escribe tu
definición de
“PROBLEMA”
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
¿Qué es un problema?
Disminuirán
los problemas si...
Incrementamos nuestras capacidades de solución, es decir,
mientras más preparados estemos menos problemas
tendremos.
Intelectualmente
Emocionalmente
Físicamente
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
Tipos de Problemas
Técnicos
Conductuales o actitudinales
De recursos
Híbridos
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
¿Qué es?
¿Cuándo se utiliza?
¿Cómo se utiliza?
¿Qué es?
¿Cuándo se utiliza?
1. ¿Quién se afecta?
2. ¿Cuál es el problema específico?
3. ¿Cuándo ocurre?
4. ¿Dónde ocurre?
5. ¿Con qué frecuencia ocurre?
6. ¿Cuál es la magnitud del impacto?
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
1: poco 4: bajo
probable impacto
2: probable 5: impacto
3: muy medio
probable 6: alto
impacto
resultados nunca se
problemas siguieron”
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
¿Qué es?
LLUVIA DE IDEAS
OBJETIVO:
Identificar las causas de un problema, generar
soluciones creativas para el mismo, o proponer
acciones de mejora, por medio de la expresión de
un número extenso de ideas que sean aportadas por
todos los integrantes de un grupo, en un ambiente
relajado.
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
Procedimiento:
1. Elegir un facilitador que anotará las ideas (se debe promover
la intervención de todos los integrantes).
2. Anotar en un rotafolios la frase que representa el problema
que se estudiará y establecer un tiempo límite (20 o 30 minutos).
3. Pedir a los participantes que piensen en el problema y digan
en pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que la
contribución no se repite.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
Variantes:
1. Se concede un tiempo razonable (20 o 30
minutos) para que cada participante registre sus
ideas y después se exponen, uno por uno.
2. Al finalizar la fase de expresión, se pueden
someter a votación las ideas para asignarles un
número que refleje su grado de importancia.
3. Se definen las acciones correctivas, para lo cual
se puede utilizar nuevamente la Lluvia de ideas.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
LLUVIA DE IDEAS
Ventajas:
4.2 Multivotación
¿Qué es?
MULTIVOTACIÓN
MULTIVOTACIÓN
¿Cómo se utiliza?
MULTIVOTACIÓN
MULTIVOTACIÓN
Notas importantes:
• Nunca se debe llevar la votación hasta que quede una sola
causa.
• Para llegar a la opción final de solución se requiere que el
equipo llegue a un consenso.
• Darle a cada miembro del equipo un número determinado
de votos y permitirle que utilice cuantos quiera. El equipo
puede seleccionar las 10 primeras causas y hacer una
ronda de votación.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
Ejemplo
Causa Primer voto Segundo voto
A IIIII I IIIII IIII
B III
C III
D IIII II
E IIIII IIIII IIIII III
F III
G IIII I
H IIIII II IIIII IIIII
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Total 35 35
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
Qué es?
• Es una técnica sistemática de preguntas
utilizada durante la etapa de análisis de
problemas para encontrar las causas
posibles de un problema.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
CINCO PORQUÉS
OBJETIVO:
CINCO PORQUÉS
CINCO PORQUÉS
¿Cómo se utiliza?
CINCO PORQUÉS
Ejemplo:
Monumento a la Raza
P.- El monumento se está deteriorando más rápido que cualquier otro en la ciudad
de México. ¿por qué? 1
R.- Porque se limpiaba con mayor frecuencia que los demás. ¿por qué? 2
R.- Porque había demasiados depósitos de eses de pájaros. ¿por qué?
R.- Porque la población de pájaros era muy numerosa. ¿por qué?
4 3
R.- Había más comida de la preferida por los pájaros, específicamente
ácaros. ¿por qué? 5
¿Qué es?
Es una representación de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
• Objetivos
Expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales
que intervienen para que se produzca un producto o
servicio no conforme (problema) y comprender la forma en
que aquellos se interrelacionan.
Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas,
tanto de problemas específicos como de características de
calidad.
Ilustrar gráficamente las relaciones existentes entre un
resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen
en ese resultado.
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
¿Cómo se utiliza?
1.- Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema
derecha enmarcado en un recuadro que en ocasiones se define
como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del
diagrama hacia la izquierda.
2.- Dibujar las espinas principales; éstas representan las entradas al
proceso, recursos o factores causales.
3.- Anotar todas las posibles causas (lluvia de ideas). Una forma
común, es identificar los factores causales de acuerdo a la categoría
a la que pertenecen:
• Mano de Obra
• Materiales
• Máquinas 5 Ms
• Métodos
• Medio Ambiente
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
VENTAJAS:
El pastel se
quema en el
horno
Mayor
Menor
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD:
ACCIONES INMEDIATAS:
ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE FIRMA DEL RESPONSABLE
TERMINACIÓN DEL ÁREA
Técnica para el análisis de problemas Causa raíz de la no conformidad Justificación de la causa raíz
y detección de la causa raíz
Diagrama Ishikawa
Lluvia de ideas
Multivotación
Cinco porqués
PARTICIPANTES FIRMA
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
DESCRIPCIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS QUE PRIMER SEGUNDO TERCER TOTAL DE VOTOS
ORIGINARON LA NO CONFORMIDAD VOTO VOTO VOTO DE ULTIMA
(LLUVIA DE IDEAS) VOTACIÓN
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
BIBLIOGRAFÍA