LICENCIATURA EN CIENCIAS EMPRESARIALES

SISTEMA FINANCIERO

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENZA DE LOS USUARIOS DE

SERVICIOS FINANCIEROS.

PRESENTADO POR:

LORENZO MATIAS MARIO

OJEDA REYES JUAN CARLOS

MIAHUATLÁN DE PORFIRIO DÍAZ, OAXACA A 18 DE OCTUBRE DE 2018

Introducción
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), surge el 19 de abril de 1999, el principal acontecimiento
histórico que da origen a la CONDUCEF, fue la fuerte crisis económica que se generó
en 1994-1995, donde muchas personas perdieron sus capitales.

Este organismo público y federal, tiene como objetivo principal: orientar, defender y
promover la conciliación de los conflictos generados entre usuarios e instituciones
financieras.
Posicionamiento en el sistema financiero
 Marco regulatorio

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

es regulada por la “LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS
FINANCIEROS”.

Misma que dispone:

“La presente Ley tiene por objeto la protección y defensa de los derechos e intereses
del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas,
privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como regular la
organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de
dichas funciones.” (LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS
FINANCIEROS, 2018, p.01)
 Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

 Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera

 Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los

Usuarios de Servicios Financieros

 Reformas y Adiciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la

Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

 Reformas, Adiciones y Derogaciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional

para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (DOF 3 de Abril
de 2017)
Funciones principales

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros tal y como su nombre lo dice es un organismo encargado de velar por
los intereses de todo aquel usuario que solicita en un momento dado algún
servicio proporcionado por alguna institución financiera. Tal y como lo dispone en
su artículo 5°:
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros tendrá como finalidad promover, asesorar, proteger y
defender los derechos e intereses de los Usuarios frente a las Instituciones
Financieras, arbitrar sus diferencias de manera imparcial y proveer a la
equidad en las relaciones entre éstos, así como supervisar y regular de
conformidad con lo previsto en las leyes relativas al sistema financiero, a las
Instituciones Financieras, a fin de procurar la protección de los intereses de los
Usuarios. (LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS
FINANCIEROS, 2018, p.01)
Promover

Con objeto de crear y fomentar entre los Usuarios una cultura adecuada del
uso de las operaciones y servicios financieros, la Comisión Nacional se
encargará de difundir entre los mismos la información relativa a los distintos
servicios que ofrecen las Instituciones Financieras, así como de los programas
que se otorguen en beneficio de los Usuarios. (LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS, 2018).
Proteger

La Comisión Nacional se encargara de observar y vigilar a cada una de las

Instituciones Financieras con las que las personas hayan interactuado
directamente, la intención de esto es formar una buena relación con la gente
que las usa, y en caso de surgir un problema entre ellos, por ejemplo, con
una tarjeta bancaria como la de tu mamá o papá, actúa como un
mediador, para que lleguen a un buen acuerdo y sus derechos sean
protegidos. (CONDUSEF, 2015)
Asesorar

La Comisión Nacional procurará el establecimiento de programas educativos,

y de otra índole en materia de cultura financiera, para lo cual los elaborará y
propondrá a las autoridades competentes.

La CONDUSEF también está encargada de proporcionar Educación

Financiera, mediante publicaciones impresas, libros, videos, etc., para que la
gente aprenda a usar productos y servicios financieros, y opten por la que
más se ajuste a sus necesidades. (CONDUSEF, 2015)
 Defender

Como una medida de protección al Usuario, la Comisión Nacional revisará y,

en su caso, propondrá a las Instituciones Financieras, modificaciones a los
modelos de contratos de adhesión utilizados en sus diversas operaciones, en
términos de lo dispuesto en la fracción XVIII, del artículo 11 de esta Ley.

La Comisión Nacional podrá proporcionar información a las Instituciones

Financieras relacionada con las reclamaciones por parte de los Usuarios,
acerca de los servicios que aquéllos les ofrecen, así como de las necesidades
de nuevos productos que pudieran solicitar dichos Usuarios.
Evolución de la CONDUSEF
Asesorar
Defender
Promover
Proteger
Conclusión

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de

Servicios Financieros (CONDUSEF) está regulada y fundamentada
principalmente en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros.
Es un órgano público y federal, cuyas funciones fueron establecidas con el
propósito de asesorar, proteger y defender a los usuarios, ante cualquier
conflicto e irregularidad que se presente entre estos y las instituciones que
conforman el Sistema Financiero Mexicano.
 Referencias
 Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Serv icios Financieros. (2018, 13
de octubre). Proteja su dinero. Gob.MX. Recuperado de
https://www.condusef.gob.mx/Revista/index.php/usuario-inteligente/condusef-responde/777-la-
condusef-te-puede-ayudar.
 Gutiérrez, F. (09 de octubre de 2018). Condusef v e trabas para demandar a Coincidir. El
Economista. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Condusef-ve-
trabas-para-demandar-a-Coincidir-20181009-0104.html.
 Zaldív ar, B. (01 de octubre de 2018). Aprenda, protéjase y haga crecer su dinero. El Economista.
Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/Aprenda-protejase-y-
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 Notimex. (02 de octubre de 2018). Scotiabank mantiene interrupción de serv icios; usuarios piden
ayuda a CONDUSEF. El Economista. Recuperado de
https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Scotiabank-mantiene-interrupcion-de-
serv icios-usuarios-piden-ayuda-a-Condusef--20181002-0067.html.
 Albarrán E. (11 de octubre de 2018). Reforma debe dar más transparencia a inv ersiones de afores.
El Economista. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Reforma-
debe-dar-mas-transparencia-a-inversiones-de-afores-20181011-0013.html.
 Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Serv icios Financieros. (2016).
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:
documentos, marco legal. Ciudad de México. Recuperado de
https://www.gob.mx/condusef/documentos/marco-legal-26548.