Fase Análisis

AP1-AA2-EV08

“Informe de resultados según requerimientos del cliente”

Presentado por:

Julián Santiago Muñoz García

Presentado para:

Paola Berrio Salas

Servicio Nacional De Aprendizaje - Sena

Centro De Formación Turística Gente De Mar Y De Servicios

Producción De Multimedia (2104903)

Supía- Caldas

2020
 Introducción

El presente trabajo “Informe de resultados según requerimientos del cliente”, está elaborado

de acuerdo a los dos informes anteriores llamados, “Elaboración y aplicación de técnicas de

recolección de información” y “Presentación del cliente- Brief”, en el que encontramos la

Tabulación de los resultados de la encuesta de investigación, los análisis detallado de las gráficas

de los resultados, con tendencias porcentuales de cada una de las variables estudiadas, también se

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

encuentra el cuadro comparativo que permite confrontar cada una de las necesidades del cliente

con las variables investigadas en el estudio de mercado.

Al final del informe se encuentra las conclusiones y propuestas del estudio final del mercado

para el desarrollo del proyecto multimedia.

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 Contenido

1. Investigación que define la orientación del proyecto

Este proyecto multimedia se enfoca en el diseño y elaboración de una página Web de la

empresa Publigraphics Soluciones Publicitarias, que le permitirá abrirse más al mercado y de

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

esta manera adquirir más clientes. A continuación se encontrará una breve definición y

características del porque es necesaria la elaboración de este proyecto multimedia en esta

empresa:

Páginas Web

Definición: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de

internet. (Definiciones de Oxford Languages). Función: Una página web sirve como puntal para

existir en Internet. La página web debe ser el centro de cualquier estrategia online. Sirve para

darse a conocer entre todos aquellos que no conocen tu marca, empresa o PyME, o los productos

o servicios que ofreces.

Clasificación de Sitios Web: Sitio por Audiencia: Públicos: Es un WebSite normal, una

página dirigida al público general, sin restricciones de acceso en principio. Extranet: Son Sitios

limitados por el tipo de usuarios que pueden acceder. Intranet: Son sitios cuyo acceso está

restringido a una empresa u organización, normalmente funcionan dentro de redes privadas,

aunque no siempre es así. Sitio por Dinamismo: Interactivos: El usuario puede influir sobre el

contenido del sitio que variará en función de cada usuario y de los objetivos de éste. Estáticos:
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Los usuarios no pueden modificar o añadir nada al sitio, de cuyos contenidos se encargan

exclusivamente sus diseñadores.

Sitio por Apertura: Estructura Abierta: Todos los documentos disponen de su dirección y los

usuarios pueden acceder a cualquier punto del WebSite. Estructura Cerrada: Limita el acceso a

unos pocos puntos de entrada. Estructura Semicerrada: A medio camino entre ambas, obliga a

los usuarios a acceder por unos puntos específicos. Sitio por Profundidad: Basada en el número

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

de enlaces que hay que pulsar para llegar al contenido. Sitio por Objetivo: Comerciales: Están

creados para promocionar los negocios de una empresa. Su finalidad es económica. Su audiencia

puede estar formada por clientes, inversores, empleados e incluso la competencia y los medios de

comunicación. Buscadores: un sitio que proporciona información general y está pensado como

entrada o búsqueda para otros sitios. Comunidad Virtual: un sitio donde las personas con

intereses similares se comunican con otros, normalmente por chat o foros. Comercio

Electrónico: para compra y venta de bienes. Wiki: un sitio donde los usuarios editan

colaborativamente. Educativo: promueven cursos presénciales y a distancia, información a

profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas. Portal

Web: un sitio web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos

en Internet o una intranet. Sacado del blogs Universidad Icesi- Mercadeo en Internet… negocio

del siglo XI

Por lo expuesto anteriormente este proyecto se enfocará en la elaboración de una página web

con el fin de mejorar las ventas de la empresa “Publigraphics”, además de mostrar los productos

y servicios de ésta, debido a que la página sería visitada por una gran cantidad de usuarios con
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 quienes se podrá tener contacto directo como posibles clientes y/o proveedores, además ayudara

a dar publicidad al negocio 24 horas al día, los 7 días a la semana.

2. Cuadro comparativo que permite confrontar cada una de las necesidades del cliente

con las variables investigadas en el estudio de mercado:

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Variables Investigadas En La Encuesta:

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 Cuadro Comparativo:

Necesidades del Variables Análisis/Resultado

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Cliente Investigadas
Páginas Web de Tener página web. Sólo el 10% de la población encuestada tiene

otras personas y/o página web aunque los demás comentaron que

empresas. su empresa está en redes sociales.

Prestigio de Reconocimiento de El 45% de las personas encuestadas conoce

Publigraphics. la empresa en la la empresa Publigraphics.

región.
Conocimiento sobre Tener idea sobre lo El total de las personas encuestadas tiene una

publicidad. que es publicidad. idea de lo que es publicidad.

Seguimiento a Frecuencia de la El 100% de las personas encuestadas ven el

canales de publicidad. publicidad. internet como un medio donde se hace más

publicidad.
Compradores en Influencia en Con el 82% se encontró que la publicidad en

línea. decisiones de compra. internet influye a la hora de hacer alguna

compra.

Canal de Medios de Con un 90% se encontró que el internet es el

comunicación ágil y comunicación con el medio de comunicación con el que más

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eficaz con el cliente que más contacto tiene contacto se tiene.
 Disposición de Tiempo que ocupa El 72% de la población encuestada usan el

tiempo en el Canal de el internet internet de 2 a 5 horas diarias.

comunicación

Hacer seguimiento a Compras por El 64% de las personas encuestadas recurre

las tendencias de internet al internet a la hora de comprar un producto o

compra del cliente servicio.

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Posibles clientes Necesidad de una Se encontró en la investigación realizada que

página web toda la población cree necesaria una página web

empresarial empresarial.
Novedades Lo que cautiva a la El 82% de la investigación arrojó que les

tendencias hora de visitar una gusta una página web con contenido de calidad,

página mensaje atractivo, suscripciones y boletines,

imágenes y videos, con calificaciones y

opiniones, aunque el 18% enfatizó, en la calidad

de contenido y calificaciones y opiniones.

6 3. Brief publicitario.
 a. Información de la empresa

Nombre: Publigraphics - Soluciones Publicitarias

Propietario: Miguel Ángel Otálora Rodríguez

Ubicación: Calle 28 # 8-15 Supía- Caldas

Contacto: 3008625743

E-mail: publigraphicsupia@gmail.com

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Función: Su función como empresa de publicidad es dar a conocer las otras empresas y/o

productos a través de la creación avisos publicitarios, ya sean pendones, tarjetas, productos

multimedia, volantes entre otros. También se hacen diseños de marca, señalizaciones, se hacen

diseños de calcomanías para todo tipo de vehículo (figuras, placas, señalizaciones).

Misión

Publigraphics Soluciones Publicitarias, es una empresa ubicada en Supía Caldas, qué ofrece

servicios publicitarios como: diseños de marcas, piezas gráficas digitales, estampados,

calcomanías para todo tipo de vehículos, pendones y avisos publicitarios; desarrollados con altos

estándares de calidad y sentido de responsabilidad brindándole a los clientes resultados

funcionales creativos e innovadores.

Visión

Publigraphics Soluciones Publicitarias, será líder en la región reconocida por la calidad y

originalidad de sus productos y servicios abarcando todo el territorio caldense y de manera

online a nivel nacional. Formada por un equipo de trabajo responsable con valores éticos para así

contribuir al desarrollo y crecimiento de la región.

Valores
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🔅Compromiso
 🔅Integridad

🔅Innovación

🔅Calidad

🔅Vocación de Servicio

🔅Respeto
“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

🔅Honestidad

8 Sector productivo:
 Pertenece al sector productivo terciario, puesto que es una actividad económica dirigida a

prestar servicio a las personas con un fin Publicitario.

b. Situación del mercado

Tiempo de Existencia: De la empresa 4 años, de la publicidad se remota a la época antes de

Cristo.

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Oferta: Existen tres empresas más en la región que ofrecen los mismos servicios

Demanda: Un 70% de la población son clientes potenciales, cuyas personas usan una motocicleta

para transportarse en Supía, veredas y municipios aledaños. El 50% de los clientes son de

veredas y municipios aledaños, el 20% restante del mismo sector.

Tendencia: El mercado de la publicidad a nivel mundial crece a pasos agigantados, ésta siempre

está en cambios continuos debido a los avances tecnológicos, por lo tanto en Publigraphics, los

funcionarios mantienen en constante actualización.

c. Competencia

Existen dos empresas que hacen competencia directa, ofreciendo el mismo servicio de publicidad

que Publigraphics y una indirecta, brindando un servicio complementario como calcomanías

solamente para vehículos.

Ventajas

- Una de estas empresas funciona como aliada para nuestra empresa en mención, ya que

disponen de una maquinaria especial de impresión que no poseemos.

- Otra empresa de competencia directa, tuvo que cerrar su local por la crisis pandémica mundial,
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por el elevado costo de alquiler.
 - La crisis pandémica no afecto del todo a Publigraphics, ya que en los últimos días inició labores

y ha obtenido más clientes debido al anterior suceso.

Desventajas

- Nos hace falta una maquinaria especial de impresión digital, que no se ha podido adquirir

por su elevado costo.

- La empresa que cerró está atendiendo clientes desde casa.

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

- La situación que está aconteciendo a la economía, por la crisis mundial del Virus Covid-

19.

d. Perfil del consumidor

El consumidor es la población de Supía, éste es un municipio ubicado en el noroccidente del

departamento de Caldas, Colombia. Limita al norte con el departamento de Antioquia, al oriente

con los municipios de La Merced y Marmato, al occidente y al sur con el municipio de Riosucio,

la mayoría de nuestros clientes oscilan entre 16 y 70 años, por una parte trabajadores

independientes y asalariados los cuales son motociclistas jóvenes, que trabajan en el campo,

constructoras y minería, algunos provenientes de municipios aledaños de estratos 1, 2 y 3, la

otra parte son personas adultas, empresarios de la región, de estrato 3, 4 y 5, a quienes se les

hacen avisos publicitarios, señalizaciones entre otras.

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 e. Características y generalidades del producto (Notoriedad, imagen, ciclo de vida,

posicionamiento, diferenciación, atributos del proyecto, plaza, precio y promoción).

Notoriedad:

El grado de conocimiento que tienen los clientes de nuestra empresa en la región es de un

45%.

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Imagen:

Publigraphics proyecta una imagen de empresa comprometida con sus clientes, donde sus

trabajadores tienen vocación de servicio.

Posicionamiento:

Con respecto a la competencia esta empresa se caracteriza por prestar un servicio con calidad

humana a los clientes y en el momento se encuentra en primer lugar en el sector.

Diferenciación:

Publigraphics logra fidelidad en sus clientes apoyándolos en sus ideas a la hora de realizar el

diseño de las calcomanías para sus vehículos o avisos publicitarios. Por ende se garantiza el

servicio y somos recomendados de voz a voz. Además se encuentra ubicado en la vía principal

del Municipio.

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 Ciclo de vida:

La Publicidad siempre está en constante avance junto con la tecnología, por lo tanto está en

etapa de crecimiento.

Atributos del Producto:

Producto:
“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

Como empresa de publicidad nos encargamos de dar a conocer las otras empresas y/o

productos a través de la creación avisos publicitarios, ya sean pendones, tarjetas, productos

multimedia, volantes entre otros. También se hacen diseños de marca, estampados,

señalizaciones, diseños de calcomanías para todo tipo de vehículo (figuras, placas,

señalizaciones).

El producto más vendido en nuestra empresa son las calcomanías para motocicletas y avisos.

La calcomanía como elemento decorativo ha existido desde hace mucho tiempo y siempre se

busca que algún artículo sea llamativo y tenga nuestro toque personal, por lo cual su ciclo de

vida está en etapa de crecimiento.

Precio:

Los precios de las calcomanías dependen del diseño, tamaño y la cantidad que se les agregue

al vehículo y que el cliente requiera, puede ser letras, números, nombres, imágenes, logos u otros

elementos decorativos, cada uno tiene su valor. Es decir que sus precios oscilan desde $2.000

hasta $30.000 una sola calcomanía.

Plaza o Distribución:

El canal de distribución para adquirir las calcomanías es a través del canal largo (mayorista,
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minorista “Publigraphics” y cliente); los servicios prestados en Publigraphics son productos
exclusivos debido a que sólo los podrás encontrar en esta empresa, se maneja el diseño al gusto

particular de cada cliente. El formato comercial es un establecimiento con contacto directo con el

cliente ya que éste debe acudir a la empresa para interactuar y personalizar su producto.

Promoción o Comunicación:

Publicidad

Se hace a través de volantes promocionales, en redes sociales y por recomendaciones por clientes

“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

satisfechos.

Marketing Directo

- A través de estrategias directas.

- Personalizaciones con los clientes.

- Redes sociales

Promoción Y Fuerza De Ventas

Se hacen descuentos a los llegan con el volante promocional y a los clientes fidelizados.

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 El formato comercial es un
establecimiento con
contacto directo con el
cliente ya que éste debe
acudir a la empresa para
Los servicios interactuar y personalizar El formato
prestados en su producto. comercial es
Publigraphics un
son productos establecimient
exclusivos o con contacto
debido a que directo con el
só lo los podrás cliente ya que
encontrar en éste debe
esta empresa, DISTRIBUCI acudir a la
“Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”

se maneja el ÓN empresa para

diseñ o al gusto interactuar y
particular de personalizar
cada cliente. su producto.

PUBLICIDAD

Se hace a través de
volantes promocionales, en
redes sociales y por
MARKETING recomendaciones por PROMOCIÓN Y
DIRECTO clientes satisfechos. FUERZA DE
VENTAS

A través de
estrategias Se hacen
directas. descuentos a
los llegan con
Personalizacion COMUNICACIÓ el volante
es con los N promocional y
clientes.
14 a los clientes
Redes sociales fidelizados.
 “Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de información”
Bibliografía

 Material de formación “Presentación del cliente- Brief”.

 evidencia AP1-AA2-EV06 “Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de

información- Julián Muñoz García.”

 https://www.tuposicionamientoweb.net/para-que-sirve-una-pagina-web/

 https://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/sibunmarketing/2009/09/02/clasificacion-de-

sitios-web/

 http://www.subrednorte.gov.co/transparencia/organizacion

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