CASO 1

1. describa tres componentes del concepto del marketing que se diferencia

google? cual es probable que mayor desafío de google?
Los tres componentes principales que se utiliza en el marketing de google fueron:
*producto
*promoción
*plaza, siendo esta ultima el que presenta el mayor desafío para la empresa debido a
su cobertura mundial.
2. describa como cada factor del macro ambiente externo influir en las actividades
de marketing de google.
Cada factor de macro ambiente externo en google y su expansión demográfica
puesto que debe tener una cobertura del 100% y hay países donde está restringido
debido a ser diferente servicios que se presta. Google hoy en día no tiene una buena
competencia puesto que es uno de los mejores buscadores y esta al día con la
tecnología. Por lo cual no presenta problemas. Pienso que uno de los mayores retos
es adaptarse a los factores políticos y culturales de cada país.
3. ¿está usted de acuerdo con la estrategia de google de expandir su mezcla de
productos para incluir servicios distintos a los capacidades de búsqueda, por
qué?
Si, por que una segmentación de mercado que le ahorrara recursos y dineros.
CASO 2
1. Coincide la radio satelital con, o va en contra de las tendencias demográficas,
sociales o culturales importantes en EE.UU. o en su país.
Desde mi punto de vista si coincide con las tendencias sociales y demográficas puesto
que incluyen mucha música variada y mucho puntos de vista de las sociedades.
2. Que necesidades del consumidor satisface la radio por satélite?
- Calidad de sonido.
- Cobertura nacional y no local
- Canales para todo gusto
- Radio on line en vivo.
3. Que empresa cree que tiene la ventaja diferencial y por qué?
Creo que mx tiene la ventaja, porque tiene primero la forma de llegar al público
pensando primero en las necesidades de los radioescuchas y eso la hace pionera.
CASO 3
1. Evaluar la situación competitiva del mercado aerocomercial argentino actual.
Debido al ingreso de diferentes aerolíneas que ofrecen diferentes tipos de servicio
con diferentes y mejores calidades, es mayor la competitividad de cada una.
 2. ¿cuál es el escenario competitivo a mediano plazo?
El escenario competitivo a medio plazo va a ser fortalecido por cada una de las
aerolíneas puesto que a la llegada de LAN, perderán clientes obligándolas a mejorar
o a crear nuevas y mejores estrategias de mercado.
3. Ante el nuevo escenario competitivo ¿Qué dificultades encontraría LAN
argentina para alcanzar y mantener el 35% . de mercado interno argentino?.
Primero a pesar de las dificultades respecto al alza de combustible deberá llegara
a un acuerdo con sus empleados para pasa ese improvisto y debe también
mantener su calidad de servicio y eficiencia que lo caracterizan entre los demás.
4. Ante la expansión de puntos de venta de su gran competidor. ¿ debería utilizar
LAN argentina los mismos canales de comercialización que aerolíneas
argentinas?.
Desde mi punto de vista creo que debido a la creciente de puntos de venta de los
competidores si se debe plantear nuevos métodos para llegar a mas clientes.
5. Debería LAN argentina continuar con la estrategia de precios que utilizo en su
ingreso al mercado?
Creo que deberá ajustarse a los nuevos precios que se imponen por la industria
respecto a la inflación pero sin perder de vista el objetivo y la calidad.
6. Debería LAN argentina desarrollar otra estrategia comercial para obtener su
adjetivo de dominar el 35% del mercado argentino?.
Si debería expandir su estrategia y mejorarla cada vez para llegar al mercado y
después del posicionamiento expandirse.
CASO 4
1. Si usted fuera contratado como asesor de marketing del señor pelele. ¿para
dónde orientaría este proyecto?
Lo orientaría a la segmenta ion de nuevos mercados manteniendo la producción
para después expandir el producto a mas partes del mercado con estrategias.
2. ¿ que aconsejaría al señor pelele, relanzar el producto con la marca doña
pancha, o introducir el producto con una nueva marca?
Vemos que las dificultades que se enfrentaron no fue por la marca de este café,
si no que no supieron manejar los tiempos de introducción de lleno al mercado por
lo tanto debería reconstruirse la marca y llegar como al principio con una buena
segmentación.
3. Recomendaría que se lanzara un café nueva cuya marca fuera dei Cibao para
enfrentar a la marca doña pancha? Esto, para componer un nombre que se
identifique con la zona en donde el señor pelele tiene mayor imagen. Este
nombre segmentaria además las marcas del café por regionalismo. Los
consumidores del norte son muy apegados a lo suyo sobre todo a su
 regionalismo léxico el cual usa la bocal i en lugar de las consonantes “r” y “i”
tendríamos el café doña pancha contra die Cibao.
Si lo recomendaría ya que sería una gran segmentación pero siempre derivándose
del original café, puesto que se sentirían identificados y se extendería por ese lado
del norte abracando asi un gran mercado.
4. ¿Afectaría o fortalecería o favorecida el relanzamiento de doña pancha la
imagen del señor pelele, su experiencia y el hecho de poseer un estilo de
administración tradicional que le ha dado buenos resultados?
No creo que afectaría la imagen del señor pele, todo debe depender del estudio
del nuevo márquetin que se consolide para el resurgimiento, creo su experiencia
le ayudaría mucho a esto.
5. ¿Cuál es la perspectiva que visualiza en el mercado del café molido en
república dominicana?
Creo que es un mercado que esta monopolizado debido que no hay competidores
por lo tanto se saca un producto muy primario, no al requerimiento del cliente por
lo tanto bajan ventas del nuevo mercado bien segmentado.

6. ¿soportara el mercado dominicano la presencia de dos marcas de café fuertes,

una con su principal mercado en santo domingo la otra en la región norte del
país? La población de república dominicana al año es 2003 es de 8.4 millones
de personas, de las cuales 90 % toma café, por otro lado 50 % de la población
vive en la región norte del país de donde procede el señor pelele. Justifique
su respuesta
Si lo soportara, puesto que es demasiando extenso el regionalismo y pueden
concentrarse las dos marcas de café en diferentes nichos de mercado, por otro
lado el señor pelele tiene una gran ventaja ya que es reconocido en su territorio y
con una buena segmentación obtendrá un gran posicionamiento.
7. ¿Cómo califica usted la estrategia de defensa de su liderazgo que implemento
café doña pancha para detener el impulso que traía café colador?
La verdad pienso que se afanaron mucho en dar un gran paso como ese debieron
seguir en la estrategia de conquistar el mercado como lo venían haciendo puesto que
dio buenos resultados.
8. ¿ qué hubiese pasado se macafe se hubiera mantenido desarrollando , su
marca pionera café la madan y siguiera creando nuevos nichos de mercado
con productos con nuevos ingredientes?
Creo que si hubiera seguido en su estrategia lo más seguro era que si hubiera surgido
ante la competencia puesto que llegara a unos mercados que no estaban bien
explorados.
SEGUNDA PARTE.
CASO 1 DE GAP
1. ¿Qué influencias sociales en el comportamiento del consumidor podrían tener
efecto sobre la estrategia comercial futura de Gap?

Creo que las influencias sociales que tendrían efecto sobre la estrategia de gap
serían las socioeconómicas al igual que las de la clase popular pero principalmente
las culturales y las climáticas puesta que es una línea de ropa que está
implementando para climas cálidos y también para personas con más bajo estándares
de vida no solo para clase alta también se está implementando nuevas tendencias
para toda la familia.

2. ¿Cómo segmentaría usted los mercados de Gap, Banana Republica, Old Navy y la
nueva cadena todavía sin nombre?

El mercado de gap lo segmentaría para personas entre edad joven a adulta con
precios asequibles a todo público, por otro lado la ropa de old navy iría dirigida a
segmentos más especializados de los jóvenes como su gusto de música etc. y por
último el segmento de banana repúblic se enfocara en ropa más casual para la
ocasión que lo amerite como lo son vacaciones y ropa ligera.

3. ¿Es posible definir cuatro mercados objetivo distinto para estas cadenas?

si creo que es posible dirigir 4 mercados distintos puesto que cada línea de ropa está
dirigido a un segmento nada más.

4. ¿Cómo identificaría mercados meta mal atendido y posiciones no cubiertas que

Gap podría considerar?
Lo identificaría segmentando cada línea de gap es única y esto nos puede ayudar
demasiado porque cada línea se podría segmentar ya que existe una gran cantidad
de clientes para cada una.

CASO 2
1. Explique la forma en que las características de la demanda de mercado impactarán
a estas tres compañías.

Creo que las características de la demanda que impactaran el desarrollo de cada

compañía son los nuevos mercados que están surgiendo no solo en Europa sino
también en América del sur ya que los países están haciendo nuevos tratados entre
si al igual que están surgiendo nuevas potencias de mercado y países que antes no
exportaban hoy en día están teniendo más relevancia estos mercados tendrán que
ver mucho con estos grandes transportadores.

2. a) ¿La compra de servicios de reparto a domicilio para cartas y paquetes siempre

es la misma clase de compra para una empresa grande?
No porque una empresa grande maneja más volumen que una empresa pequeña y
por lo tanto manejan precios especiales y entre más volumen existen más
promociones.

3. ¿En qué, si fuera el caso, se diferencian los motivos y procesos de decisión usados
para seleccionar servicios de reparto de cartas y paquetes entre consumidores
individuales y usuarios empresariales?

un empresario necesita enviar sus cartas y paquetes inmediatamente con una

disponibilidad de llegada mínima por lo tanto usara los medios necesarios y estará
dispuesto a no escatimar los presupuesto requeridos por el contrario los
consumidores individuales no pagaran más de lo que se debe o este estipulado por
una entrega.

4. ¿Qué tipo(s) de estrategias objetivo-mercado usan UPS, FedEx y DHL?

UPS: invirtió en tecnología de rastreo de operación y logística y como principal

promociona su amor por la logística.
FEDEX: implanto y extendió su eslogan a menos de un camión completo al igual que
se fortaleció en su transporte terrestre.
DHL: su objetivo mercado fueron los trasportes marítimos al igual que fortalecer la
carga aérea en el bloque oriental europeo.

CASO 3.

1. ¿Qué tipo de proyecto(s) típicos de investigación de mercados podría usar

Aarón para realizar su plan?

Creo que podría utilizar la investigación exploratoria puesto que ya tiene suficientes
datos para establecer un nicho de mercado y así intentar por posicionarse en las
conclusiones arrojadas que darán mejores resultados.

2. ¿Qué información secundaria debe contemplar Aarón en su plan de

investigación de mercados? ¿A qué criterio(s) de segmentación corresponde
esta información?

La información secundaria que creo que debe emplear seria como ingresos
mensuales y gastos en sus necesidades, y correspondería al criterio de segmentación
psicosocial puesto que depende de que ingresos y que estilo de vida lleva.

3. Investigue en el INEGI, la Secretaría de Economía y el H. Ayuntamiento de To

Luca la información faltante que ayudaría a Aarón para realizar su
investigación. Es importante que se considere el área de influencia.

Pues creo que faltaría la información de tipo de bares o que clase eso lo podría
encontrar en la base de datos que nos indica empresas o establecimientos y partir
desde aquí con una idea clara de cuales son su posibles competidores, o estilo les
gustaría también con que estrato socioeconómico se cuenta más la asistencia a vares
y con qué frecuencia la variable que le puede servir a Aarón seria en empleo y
ocupación que nos indica en posicionamiento económico activo de la ciudad de
Toluca la variable de turismo es también de suma importancia y es aquí donde
debemos tener en cuenta el abarcamiento de las variables puesto que esto nos indica
el movimiento de gente en la ciudad.

4. Indique y explique los criterios de segmentación de mercados que no están

disponibles en información proveniente de fuentes secundarias que Aarón
 tendría que investigar.

Creo que la las segmentaciones que no se pueden realizar con la información que
tiene Aarón es la pictográfica, porque no sabemos la personalidad de cada persona
que está en los estudios al igual que la segmentación de costumbre de compra puesto
que los estudios secundarios en los cuales se está basando Aarón no le permite tener
un conocimiento real de cuánto tiempo dedican las personas de la base de datos a
divertirse en discotecas.

5. Plantee con una escenificación (role play) el plan-procedimiento de

investigación de mercados que Aarón presentaría a Joaquín y cómo lo
convencería de lo que deben
Hacer para iniciar la investigación formal, debe incluir un formato de
cuestionario para realizar una encuesta.

Escenificación.

Aarón: hola socio Joaquín cómo estás?

Joaquín: bien socio que más que agradable visita espero que me tengas buenas
noticias.

Aarón: si claro que te tengo buenas noticias ya está todo en proceso realiza unas
investigaciones en el INEGI que me ayudaron en gran parte a resolver nuevas
incógnitas pero no llenaron mis expectativas en totalidad entonces para no dar pasos
en falso realizare un estudio de mercado primario el cual se basara por redes sociales
a mayores de 18 años con límite de territorio y plantea puntos más relevantes para
nuestra estrategia de entrada al mercado mira es este.

Encuesta.
1. Trabajador estudiante

2. Nativo turista

3. Dedica tiempo a divertirse en discotecas. SI NO

4. Con que frecuencia asiste. Semanal: quincenal: mensual:

5. Que dinero gasta al ir. Entre: 5-10; 10-30; 50-60.

6. Que genero le encanta más y cuál es su segunda opción. Rock: ballenato:

merengue: salsa: popular: norteña crossover.

7. Que le gustaría en una discoteca.

 Joaquín. Ummm se ve interesante pero eso de que nos sirve en nuestro negocio
veo que es como perder el tiempo.

Aarón. Hay socio como se nota que no sabes que es un estudio de mercado ni
aun menos una segmentación de mercado pero no te preocupes para eso estoy
aquí , fíjate que con esta encuesta que voy a llevar a cabo obtendremos unos
porcentajes de cada pregunta y ya sabiendo según esos porcentajes que es lo
que le gusta de cada cosa a las personas o como le gustaría ser atendidos o la
música según cada pregunta pues así mismo crearíamos nuestra discoteca y si
es viable o no.

Joaquín: uyy que chido socio me parece muy bien.

CASO 4

1. ¿Qué información secundaria debe contemplar Alicia en su proceso de

decisión de compra? Investiga en INEGI, OCDE, SEP y CNEP o en las
dependencias correspondientes de acuerdo con tu país o región.

Debería investigar sobre la trayectoria de cada una de las instituciones educativas y

sus reconocimientos al igual que sus acreditaciones, pero lo principal es saber en qué
aspectos relevantes quiere que su hija se desempeñe para así saber que institución
educativa es más fuerte en lo que ella quiere que aprenda.

2. Elabora el diagrama sobre el proceso de decisión de compra de Alicia y los

factores de decisión de compra que influyen en su decisión. ¿Inscribiría a
Mónica en el Jardín de Niños Fantasías del Grillito? Explica.
Si creo que la inscribiría en el jardín grillito puesto que ofrecen la mayoría de
expectativas que se acoplan al perfil que ella quiere para su hija.

3. ¿Quiénes son o pueden ser los influencia dores de este proceso de decisión
de compra?

Los factores socioeconómicos al igual que los factores demográficos puesto que
deben tener en cuenta los precios asequibles, pero ella también busca que el nivel
de los profesores

4. De acuerdo con los cinco criterios de segmentación, ¿a qué tipo de segmento

pertenece Alicia? Explica.

Creo que pertenecen a la segmentación psicológica puesto que ella busca cerca
y que sea una escuela con ciertas características que solo a ella le deben importar
por lo tanto es psicológico, pero también usa también la de beneficio de producto.

5. Para una escuela de tu localidad, indica y explica los criterios, así como los
factores de decisión de compra que podrían influir en tu decisión de una
escuela para preescolar (kínder/preprimaria) de acuerdo con tu experiencia
personal. Organiza un cuadro comparativo entre escuelas, incluye escuelas
públicas.

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