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El director del departamento de control de calidad había estado enfrentado con los directores de línea durante más de un año sobre quién era responsable del control de calidad y costes. El director general determinó que ambos departamentos son responsables, con el departamento de control de calidad recopilando la información sobre calidad y costes de las divisiones de línea para ayudarles a mejorar, en lugar de controlarlas.
El director del departamento de control de calidad había estado enfrentado con los directores de línea durante más de un año sobre quién era responsable del control de calidad y costes. El director general determinó que ambos departamentos son responsables, con el departamento de control de calidad recopilando la información sobre calidad y costes de las divisiones de línea para ayudarles a mejorar, en lugar de controlarlas.
El director del departamento de control de calidad había estado enfrentado con los directores de línea durante más de un año sobre quién era responsable del control de calidad y costes. El director general determinó que ambos departamentos son responsables, con el departamento de control de calidad recopilando la información sobre calidad y costes de las divisiones de línea para ayudarles a mejorar, en lugar de controlarlas.
El director del departamento de control de calidad llevaba más de un año totalmente
enfrentado con los directores de línea de la empresa. La tesis del primero era que su unidad era la única responsable del control de calidad y costes de calidad y no calidad en la organización. En cambio los directores de línea aducían que quienes realmente ejercían ese control eran sus unidades. El conflicto había empantanado la elaboración de presupuestos obligando a intervenir a la dirección general.
El director general no ha dado la razón a ninguna de las partes, reconviniéndoles por no
comprender la filosofía CWQ. Su tesis es que efectivamente es papel del departamento de control de calidad recopilar la información sobre el desempeño en calidad y los costes asociados, que recogen sobre el terreno las divisiones de línea. Pero solo con el propósito de facilitar a esta información útil sobre sus resultados en ambas variables aquel departamento está al servicio de los segundos, y no a la inversa.