EL CONTROL DEL CONTROL DE CALIDAD

El director del departamento de control de calidad llevaba más de un año totalmente

enfrentado con los directores de línea de la empresa. La tesis del primero era que su unidad
era la única responsable del control de calidad y costes de calidad y no calidad en la
organización. En cambio los directores de línea aducían que quienes realmente ejercían ese
control eran sus unidades. El conflicto había empantanado la elaboración de presupuestos
obligando a intervenir a la dirección general.

El director general no ha dado la razón a ninguna de las partes, reconviniéndoles por no

comprender la filosofía CWQ. Su tesis es que efectivamente es papel del departamento de
control de calidad recopilar la información sobre el desempeño en calidad y los costes
asociados, que recogen sobre el terreno las divisiones de línea. Pero solo con el propósito de
facilitar a esta información útil sobre sus resultados en ambas variables aquel departamento
está al servicio de los segundos, y no a la inversa.

¿Qué opina usted de esta decisión?