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INFORMACION DE LA EMPRESA

COLPATRIA

El ‘Código de Buen Gobierno

Empresarial’ es un marco de

referencia común, que define la

personalidad y el carácter del “Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A.”, a la vez que

constituye su carta de presentación ante el sector empresarial, ante la comunidad en

general y ante sus propios miembros; contiene los criterios de orientación general de la

acción empresarial de la sociedad. Adicionalmente, el Código acoge también el modelo

de organización societaria adoptado estatutariamente para administrar al ‘Banco

Colpatria Multibanca Colpatria S.A.’ y sus filiales, gestionar su riesgo empresarial y los

eventuales conflictos de interés que puedan interferir en las relaciones entre los grupos de

interés o ‘stakeholders’. El Código no es un sustituto en la toma de decisiones; tampoco

un catálogo donde puedan encontrarse respuestas a todos los problemas de posible

ocurrencia. En un sentido figurado, este Código es el espíritu y la brújula que orienta los

actos del ‘Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A.’, de sus filiales, de sus

administradores y de sus accionistas. El desarrollo de este modelo de organización junto

con lo establecido en los Estatutos Sociales y en el Código de Conducta, constituye el

Buen Gobierno del Banco y de sus filiales en lo que fuere pertinente, el cual procurará

alinearse con las Mejores Prácticas Corporativas de Colombia.


PORTAMOS CON ORGULLO NUESTRO NOMBRE

El propósito fundamental del Banco es la conservación del patrimonio de sus accionistas,

el respeto a sus grupos de influencia y el desarrollo empresarial, considerando siempre el

entorno social y ambiental, razón por la que su función está orientada a facilitar la correcta

y eficiente utilización de los recursos. El compromiso social del Banco no se limita solo

al acatamiento de una normatividad jurídica o al ejercicio de la libre empresa, sino que

también se extiende al obedecimiento de una estrategia de responsabilidad social

empresarial (RSE). El Banco participa también del concepto generalizado que las

empresas exitosas que perduran y logran los mejores resultados, son precisamente

aquellas que han incorporado en su quehacer diario, un conjunto de valores éticos y de

criterios de gobierno, el cual representa para el Banco un nuevo modo de entenderse a sí

misma y una nueva cultura empresarial.

PRINCIPALES RESPOSABILIDADES Y CONTRIBUCIONES

La estructura de negocios del Banco se fundamenta en los siguientes principios básicos

que son la guía de las acciones que permitan cumplir con su Visión:

HONESTIDAD

Obremos siempre con el criterio de lo justo, de lo bueno, de lo recto. Esto nos exige decir

la verdad plena, ser transparentes e íntegros.

Mística por el cliente

Tenemos la obligación de satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

RESPETO
Cada persona, cada funcionario, cada cliente que se acerca es tan importante y valioso

como único.

EXCELENCIA PERSONAL

El propósito es trabajar productivamente: Calidad, innovación, puntualidad,

responsabilidad y ENTUSIASMO.

Bienestar Laboral (Inversión Social)

Debemos promover ambiente laboral armonioso que busque el crecimiento personal y

organizacional.

MISION
Ser reconocido como un Banco claro y sencillo que brinda soluciones financieras

flexibles, fáciles y rápidas a los colombianos trabajadores y a las medianas y pequeñas

empresas para su continuo crecimiento. PILARES  Libertad con responsabilidad social

El Banco está comprometido en generar en el desarrollo de su actividad comportamientos

socialmente aceptables dentro y fuera del país; esto significa que en el diseño y desarrollo

de sus productos y servicios se garantizará a clientes y consumidores el respeto por sus

garantías constitucionales, especialmente el derecho a la intimidad y a la información.

Incluirá seguridad y el control continuo de los mismos.  Confianza El Banco reconoce

que hay que recuperar con urgencia la confianza en la banca colombiana. Ciertamente, la

falta de credibilidad no resulta ser la carta de triunfo en el mundo de los negocios, y la

confianza ha venido convirtiéndose explícitamente en un valor empresarial.  Tolerancia

activa Para lograr proyectos exitosos debemos tener una actitud positiva y tolerante. La

tolerancia que se requiere no es la pasiva, es decir, la predisposición a no inmiscuirnos en

los proyectos ajenos, por simple comodidad, sino la activa, entendida como la

predisposición a respetar los de los demás, que pueden tener ciertamente un valor, aunque
no los compartamos.  Interés social El gobierno del Banco persigue el respeto del interés

social, entendido éste como el criterio o la “brújula” que guía y domina la vida y

funcionamiento de la sociedad. La brújula indica y aprecia la conducta tanto de los

órganos societarios, a quienes incumbe primero que todo la obligación de realizar a través

de su acción el interés de la sociedad; como de las facultades de los socios y de los

administradores para contribuir a la formación de la voluntad social que encuentra un

límite en dicho interés. El interés social, además, permite determinar las desviaciones y

los abusos en su desenvolvimiento, y su violación comporta la reacción de las autoridades

y un inevitable descenso en la vida de la sociedad.

VISION

El Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A. tiene como visión el siguiente postulado:

Cumpliremos la obligación de satisfacer las expectativas de nuestros clientes con el

concurso de un excelente equipo humano

RESEÑA HISTÓRICA

Colpatria, más de medio siglo de historia

Corría el año de 1955. El mundo estaba en recuperación tras el holocausto de la segunda

guerra mundial. Colombia afrontaba los primeros rigores de la violencia: la migración del

campo a las grandes ciudades y la necesidad que surge por estas mismas condiciones, da

origen en el país a reformas sociales y económicas que sentarían las bases de nuestra

sociedad contemporánea.
Y es precisamente en este contexto que el 3 de noviembre de 1955, Carlos Pacheco Devia

lidera a un grupo de inversionistas para constituir la Sociedad Colombiana de

Capitalización. El objetivo era claro, crear empresa y a través de ello contribuir con la

generación de mayor dinamismo, al entonces incipiente mercado colombiano de la

capitalización.

Este sería el punto de partida, para lo que años más tarde comenzaría a crecer y

posteriormente a constituirse como el Grupo Colpatria, hoy en día una de las holding de

negocios más grandes e importantes de Colombia.

Tras el negocio de la capitalizadora, en su condición de hombre empresarial visionario,

Carlos Pacheco Devia incursiona en el campo de los seguros. Consciente del potencial

del mercado, en 1958 crea dos compañías. Seguros de Vida Patria con un servicio

orientado a la cobertura de riesgos a personas y Seguros Patria S.A., para seguros

generales.

En 1961 se conforma la Entidad Financiera Colombiana de Inversiones S.A., hoy

conocida como Inversiones Colpatria.

EL BANCO

Al finalizar la década de los sesenta (en 1969) y ante las restricciones que, por la época,

impedían constituir un banco nuevo, Colpatria adquiere la mayoría accionaria del Banco

de la Costa. Esta operación da nacimiento al Banco Colpatria.

La intención de la familia Pacheco, de seguir creando empresa y solidificar una

organización que progresara con el progreso de la misma gente, no para ahí. En 1972, al

implantarse en Colombia el sistema de valor constante para financiación de vivienda,


denominado en ese entonces UPAC, el Grupo crea la Corporación de Ahorro y Vivienda

Upac Colpatria.

El desarrollo, la evolución y la incursión en nuevos negocios financieros, que han sido

una constante de Colpatria en este casi medio siglo de existencia, llevan al Grupo entre

1977 y 1983 a constituir nuevos negocios. La oportunidad que significaba la financiación

de vivienda, da origen en 1977 a la Constructora Colpatria.

Tan benigna como prolija fue la década de los ochenta para el Grupo, que vio el

nacimiento de la Financiera Colpatria; Leasing Colpatria y Salud Colpatria. Ya en los

noventa vino la constitución de la Fiduciaria Colpatria, el Fondo de Pensiones y Cesantías

Colpatria y la ARP Colpatria.

Nace Multibanca

Como política integral del negocio bancario, en 1997 quienes estaban al frente del Grupo

deciden comenzar un proceso de fusión entre la Financiera y la Corporación de Ahorro y

Vivienda, al que se uniría y del que sería pieza fundamental el Banco en 1998. Este año

marcaría una nueva etapa para el Grupo, con la constitución legal del Banco Multibanca

Colpatria, como se conoce hoy en día.

Con GE

En un proceso de fortalecimiento de la entidad, los accionistas comenzaron a trabajar en

la consecución de un socio estratégico, para proyectar al Banco como una entidad líder

en el mercado local, estrategia que dio como resultado en 2007 la firma de un joint venture

con el brazo financiero de General Electric.


Crédito Fácil Codensa

En el año 2009, Colpatria – GE firma un exitoso medio de financiación dirigido a un

segmento de la población que tradicionalmente no ha sido atendido por el sector

financiero colombiano, donde los usuarios de energía financian sus productos a través de

la factura de energía eléctrica.

El programa de financiación se llama Crédito Fácil Codensa y alcanzó tal punto de

madurez y crecimiento, que esta empresa optó por ir en busca de inversionistas con

amplio conocimiento del mercado de préstamos personales y una importante capacidad

de recursos, de tal forma que el programa de crédito siga creciendo y potencializándose.

Recompra de Colpatria

Luego de esta exitosa alianza por espacio de cuatro años, en este 2011 el Grupo Colpatria

decide recomprar y emprender la búsqueda de un nuevo aliado estratégico.

Scotiabank

A finales de octubre del 2011, Colpatria, holding del grupo, anuncia el nuevo socio del

Banco: se firma una alianza estratégica de largo plazo con el multinacional Scotiabank,

una de las principales instituciones financieras de Norteamérica y el banco más

internacional de Canadá.

Con más de 70,000 empleados, Scotiabank Group y sus empresas afiliadas atienden a

unos 18,6 millones de clientes en más de 50 países de todo el mundo. Scotiabank ofrece

una amplia gama de productos y servicios de banca personal, comercial, corporativa y de

inversión. Tiene activos superiores a $ 567.000 millones (al 31 de julio de 2011).

Las Unidades de Negocio


Unidad Bancaria (Banco y Fiduciaria)

Unidad Constructora (que tiene vivienda, construcciones a terceros, infraestructura y dos

filiales en México y Perú)

Unidad de Inversión (Seguros Generales, Seguros de Vida, Capitalizadora, Salud y ARP)

Cada persona, cada funcionario, cada cliente que se acerca es tan importante y valioso

como único.

Colfondos

La Unidad de Capital Privado fue la que selló el negocio de la compra de Colfondos, el

fondo de pensiones y cesantías que estaba en manos del Citi.

En marzo de 2010 en compañía de dos fondos extranjeros que tienen el 20% de la AFP,

el Grupo Colpatria adquiere Colfondos.

El Grupo Colpatria proporciona empleo directo a 5.000 personas; presta sus servicios a

dos millones de clientes, en 20 ciudades del país.

Desde 1955 hasta nuestros días, Colpatria ha escrito historia en la economía del país y ha

sido protagonista de primer orden en el sector bancario y de negocios colombiano. Su

sostenido plan de crecimiento a lo largo de este medio siglo de actividades, lleva a que

deje de ser una empresa familiar, para convertirse en una organización patrimonio de los

colombianos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Valores corporativos

El Banco tiene como dogma la excelencia en el servicio y la calidad superior de sus

productos.

Honradez en el servicio

Los funcionarios del Banco deberán ser siempre veraces, transparentes, íntegros,

rigurosamente fieles a los principios éticos y a las normas jurídicas; honrar a cabalidad

los compromisos adquiridos con el Estado, con los clientes, con la institución, con los

compañeros, con la familia, con los amigos y con la comunidad.

Mutuo respeto en las relaciones internas y externas

Para el Banco, cada funcionario, cliente o proveedor, es un interlocutor legítimo, tan

importante y valioso como único.

Cooperación por la que conjuntamente aspira a la calidad

Los funcionarios del Banco deberán cumplir diligentemente sus obligaciones y

corresponsabilizarse de ellas; el propósito común es obtener que la cooperación tome el

lugar del conflicto y la corresponsabilidad el de la apatía.

Trabajo productivo en equipo

Trabajar productivamente, lo cual requiere, entre otros requisitos, trabajo en equipo,

puntualidad e innovación.

Espíritu de riesgo y libertad con responsabilidad


El Banco invita a ser cautelosos en las decisiones de riesgo, firmes en las

responsabilidades y comprometidos con el logro de los resultados propuestos, para lo cual

deben tomarse determinaciones prudentes y moralmente justas.

Vocación y profesionalismo

El trabajo que realizan tanto los directivos como administradores y funcionarios del

Banco es y seguirá ejecutándose con vocación, más que como un empleo, una ocupación

o una actividad de inversión.

Deber general de protección

Todos los funcionarios del Banco, sin excepción, tienen el deber ineludible de contribuir

eficazmente a la protección del patrimonio moral y económico de aquél, mediante la

información oportuna al Presidente del Banco o su delegado, en forma anónima o

personalizada, a elección del funcionario, de todo acto, hecho, práctica o actividad, de

otro u otros funcionarios o de terceras personas, que de alguna manera sea contrario a los

valores esenciales de Banco, quien para tal fin, dispone de un buzón de correo electrónico

en forma permanente.

Competencias organizacionales
¡La mejor forma de alcanzar los resultados!

Foco Externo

Concentramos nuestros esfuerzos y conocimientos en entender el mercado, analizando

los procesos y el desempeño a través de los ojos del cliente (interno/externo).


Pensamiento Claro

Simplificamos la estrategia en acciones específicas, promovemos espacios para la

participación y generación de ideas. Tomamos decisiones y comunicamos prioridades de

forma clara y concisa.

Experiencia

Nos esforzamos por aumentar nuestro conocimiento y mantenernos actualizados con

información vigente y la utilizamos como medio para transformar. Fortalecemos nuestras

habilidades a través de las decisiones y acciones que tomamos en el día a día.

Compartimos el conocimiento.

IMAGINACIÓN

Somos capaces de imaginar una mejor forma de hacer las cosas, proponiendo nuevas

ideas y siendo persistentes para hacerlas realidad.

LIDERAZGO INCLUYENTE

Somos leales e íntegros, creando un ambiente de trabajo positivo para el logro de los

resultados. Construimos relaciones de confianza, aceptando las diferencias de opiniones

y logrando mejores formas de hacer las cosas.


CARACTERISTICAS

¿Se evidencia en la
Teoría Características ¿Cómo se evidencia?
empresa?
El Código de Buen Gobierno
Empresarial es un marco de referencia
común, que define la personalidad de
la entidad, quiere decirla carta de
presentación ante el mercado, la
La organización informal No sociedad en general y sus propios
miembros; contiene los criterios de
orientación general de la acción
empresarial de la sociedad y construye
comunicativamente las normas que lo
definen.
Existe una estructura organizacional,
por lo que no existe un "jefe" absoluto,
Aceptación de la autoridad No
todas las áreas van por el mismo
objetivo.
Se tienen objetivos comunes por los
La empresa como un sistema cuales entre todas las áreas se
Si
cooperativo trabajan en conjunto para cumplir y
llegar a cumplirlos.
El Banco tiene como dogma la
excelencia en el servicio y la calidad
superior de sus productos.
Honradez en el servicio
Los funcionarios del Banco deberán
ser siempre veraces, transparentes,
íntegros, rigurosamente fieles a los
Teoría Estructuralista
principios éticos y a las normas
jurídicas; honrar a cabalidad los
compromisos adquiridos.
Mutuo respeto en las relaciones
internas y externas
Para el Banco, cada funcionario,
cliente o proveedor, es un interlocutor
legítimo, tan importante y valioso como
Organización con control único.
Si Cooperación por la que
normativo
conjuntamente aspira a la calidad
El propósito común es obtener que la
cooperación tome el lugar del conflicto
y la corresponsabilidad el de la apatía.
Trabajo productivo en equipo
Trabajar productivamente, lo cual
requiere, entre otros requisitos, trabajo
en equipo, puntualidad e innovación.
Espíritu de riesgo y libertad con
responsabilidad
El Banco invita a ser cautelosos en las
decisiones de riesgo, firmes en las
responsabilidades y comprometidos
con el logro de los resultados
propuestos.
Vocación y profesionalismo
El trabajo que realizan tanto los
directivos como administradores y
funcionarios del Banco es y seguirá
ejecutándose con vocación, más que
como un empleo, una ocupación o una
actividad de inversión.
Se evidencia debido a que es
necesario el apoyo entre áreas para
Comunicación horizontal - cumplimiento de objetivos, los cuales
Si
vertical posteriormente se divulgan por
intermedio de los líderes encargados a
sus superiores.
Siempre es necesario generar un buen
ambiente de trabajo lo cual nos motiva
Relaciones humanas Si
en el día a día para la busqueda de los
objetivos planteados.

Tenemos instalaciones con toda la


infraestructura para que nuestros
colaboradores desempeñen de mejor
Trabajo digno y justo para los manera su labor, adicional contamos
Si
colaboradores con planes carrera, capacitación
continua y muchos beneficios no solo
para nuestros colaboradores si no
tambien para sus familias.
Tenemos un gran departamento de
Gestióm humana el cualesta
Otorga mayor importancia al
Si pendiente de las necesidades de
aspecto humano
nuestros trabajadores y circulo
familiar.
Contamos con la infraestructura y
Condiciones ambientales y elementos acordes a las necesidades
Escuela de psicológicas de los trabajadores Si de nuestros colaboradores, además
comportamiento en relación con la productividad del constante acompañamiento en
temas de su vida personal.
Día a día se busca la optimización de
Elimina la idea del hombre
Si nuestros procesos con el fin de
máquina
equilibrar las cargas laborales.
Punto de vista sistemático:
visualiza a la organización
como un sistema constituido
por cinco partes básicas:
entrada, salida proceso,
retroalimentación y
ambiente.
Multimotivacional: Un acto Sus participantes esperan
puede ser motivado por SI satisfacer ciertos objetivos a
muchos deseos o motivos. través de ella.
Descriptivo: busca describir Va más allá de los fenómenos
las características de las organizacionales sin dejar la
NO
organizaciones y de la escogencia de objetivos y métodos
administración. al individuo.
Adaptativa: La organización No se genera una focalización en
debe adaptarse a los los resultados, y existe énfasis
NO
cambios del medio ambiente sobre el proceso o las actividades
para sobrevivir. de la organización
Multivariable: tiende a
asumir que un evento puede
ser causado por numerosos
Administración factores interrelacionados o
sistémica interdependientes. Los
factores causales podrían ser
generados por la
retroalimentación

SE EVIDENCIA EN LA
CARACTERISTICA CÓMO SE EVIDENCIA?
EMPRESA?

Salarios altos y bajos costos


unitarios de producción.
Aplica métodos científicos al
problema global, con el fin
de formular principios y
Teoría establecer procesos
Científica estandarizados.
Los empleados deben ser
dispuestos científicamente
en servicios o puestos de
trabajo donde los materiales
y las condiciones laborales
sean seleccionados con
criterios científicos, para que
así las normas sean
cumplidas.
La racionalización del trabajo
productivo debería estar
acompañada por una
estructura general de la
empresa que hiciese
coherente la aplicación de
sus principios.
Debe cultivarse una
atmósfera cordial de
cooperación entre la
gerencia y los trabajadores.
En la tecnología que se aplica
Faces o etapas Si se evidencia
hoy en día

REVOLUCION Porque hoy en día ya hay


INDUSTRIAL garantías y normas para que el
Condiciones de trabajo Si se evidencia
trabajador se sienta con
condición
Hoy en día contamos con un
buen medio de trasporte para
Medio de transporte Si se evidencia llegar a nuestros trabajos o
destinos anteriormente no lo
había
Hoy en día Los cambios
tecnológicos son desde este
momento la base de
innovación Si se evidencia
producción industrial por eso
hay una gran innovación en
las empresas
Aún tenemos ese problemas
de la contaminación sin
embargo el banco Colpatria se
encuentra realizando una
campaña en cuanto a la
contaminación que se llama
industrial contaminación No se evidencia protocolo verde Colpatria.
para llevar a cabo un buen
tema de reciclaje poniendo a
los mismos empleados a tener
el conocimientos de la
problemática en cuanto a la
contaminación
¿Se evidencia en la
Teoría características Como se evidencia
empresa?

Se encarga actualmente de la
Escuela de teoría
técnica Si se evidencia producción que se hace a
clásica
diario en el banco
Se encarga de la
Comercial Si se evidencia compraventa de negociar
tipos de cartera
Esta característica es muy
importante en la empresa ya
financiera Si se evidencia que se encarga del uso capital
para préstamos a clientes es
el potencial del banco
Esta se encarga de proteger
seguridad Si se evidencia los bienes de la empresa y la
seguridad de los empleados
Esta es muy importante para
el banco porque están las
administrativa Si se evidencia ideas para plantear y
solucionar adecuadamente
los recursos de la empresa

REFERENCIAS
1. https://www.colpatria.com/Acerca-de/banco-colpatria/informacion-

institucional/cultura-organizacional

2. https://www.colpatria.com/Acerca-de/banco-colpatria/informacion-

institucional/nuestra-organizacion
3. http://bancosencolombia.blogspot.com.co/2011/05/banco-colpatria-red-

multibanca.html

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