ESTUDIO DE CASO BANCOLOMBIA

 
Presentado por:
 
MARLEDYS BARRIOS ARROYO ID: 592394
LAURA ALEXANDRA ALMARALES SALAZAR ID: 614918
 
 
Docente:
OCTAVIO FERNANDO MARÍN VÉLEZ
 
 
Asignatura:
CASOS EMPRESARIALES
NCR: 22059
 
 
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
OCTAVO SEMESTRE
2020
APARTADÓ - ANTIOQUIA

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 CONTENIDO

Pág..

• INTRODUCCIÓN ………………………………………………………… 3
• HISTORIA ………………………………………………………………….4
• OBJETO SOCIAL ………………………………………………………….6
• CAMPO DE ACCIÓN …………………………………………………......7
• POSICIÓN EN EL SECTOR ECONÓMICO …………………………….. 8
• COMPETENCIAS GERENCIALES ………………………………………9
• COMO EL ESTUDDIO DEL CASO FACILITA EL CONOCIMIENTO
DE LA ORGANIZACIÓN ………………………………………………...12
• CONCLUSIÓN …………………………………………………………….13
• REFERENCIAS ……………………………………………………………14

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 INTRODUCCIÓN

El trabajo que presentamos se centra en un estudio de caso, el estudio del caso es una
herramienta de investigación confiable cuando se sistematiza y se diseña con
direccionamiento siguiendo los procedimientos propios de un proyecto de
investigación, parte importante del análisis consiste en la percepción individual que se
le pretende dar al estudio por parte del equipo, ara ello partiremos de la investigación y
observación de una de las más grandes empresas en el país como es el bango
Bancolombia, indagando un poco de la historia que la rodea.

Hemos organizado la presentación de nuestro estudio en seis partes, de los cuales los
primeros se dedican a la exposición de su historia, su objetivo y su campo de acción y
los restantes constituyen a la presentación del estudio de su entorno externo. Pasamos a
exponer de forma sintética las partes que conforman este trabajo para que el lector
pueda realizarse una primera representación mental del mismo.

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 HISTORIA

Bancolombia nos da a conocer su historia a través de su pagina oficia www.grupobancolomiba.com, donde nos
muestra con palabras de orgullo su inicios y como ha transcendido en el tiempo y hoy se posiciona como grupo
financiero, a continuación compartiremos un poco de esta historia.

Fue exactamente el 29 de enero de 1875, en Medellín, la fecha en que la casa de don Ramón del Corral sirvió de
escenario para el nacimiento del Banco de Colombia, la primera junta tuvo 25 miembros, al anfitrión se le adjudicó,
nada más ni nada menos, que la responsabilidad de ejercer como primer gerente de la naciente empresa.

La huella del Bancolombia pasa por su creación, el nacimiento del Banco Industrial Colombiano, que luego retomó
el nombre de Banco de Colombia, para llegar a una serie de fusiones y adquisiciones.
Cronológicamente, la entidad inició operaciones en 1875, y cinco años después construyó su primer edificio, el cual
fue inaugurado dos años más tarde.

En 1924 se creó la sección Fiduciaria y fueron abiertas las sucursales en Barranquilla y Girardot.

En 1929, dio el salto a la inscripción de sus acciones en la Bolsa de Bogotá.

En 1939, la marca ya estaba valorada en 2’250.000 pesos y hoy, según Brandz, el costo de la marca está por encima
de los 3.000 millones de dólares.

En 1945 nació el Banco Industrial Colombiano (BIC), institución clave en la historia del Banco de Colombia. Esta
entidad fue pionera en la construcción del futuro a través de la tecnología.

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Como todo buen líder, el BIC fue la primera entidad en Colombia y Suramérica en prestar el servicio de tarjeta de
crédito, al tiempo que en 1971 fue el primero en abrir cuatro oficinas especializadas en comercio internacional.

El salto al exterior lo dio el Banco de Colombia en 1973 con la oficina en Panamá.

En 1995 llegó a la Bolsa de Nueva York. Diez años después se fusionó con Conavi y Corfinsura, empezó a crecer en
el exterior. Compró el Banco Agrícola de El Salvador en 2007, luego adquirió el HSBC en Panamá, y en 2013 el 40
por ciento del BAM en Guatemala.

En 1996 la entidad fue pionera en el sistema financiero colombiano con la apertura de la primera sucursal virtual
personas, y en 1999 se inauguró la sucursal virtual empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet
en Colombia. Un año después se presentó al mercado la ‘E-Card’ Mastercard, la primera tarjeta de crédito virtual en
el país para realizar compras por Internet.

Otras innovaciones recientes son la APP, que fue lanzada en 2012, cuenta hoy con cerca de 2 millones de descargas y
facilita unos 230 millones de transacciones, el 17% de lo procesado al año.

Así comenzó la historia de la entidad bancaria más grande del país, que hoy se denomina grupo financiero, y en la
que los empleados se sienten orgullosos con el eslogan: “Le estamos poniendo el alma”.

“La historia la hemos construido de la mano con nuestros clientes, colaboradores, accionistas y comunidad en
general”, dice Carlos Raúl Yepes Jiménez, presidente de Bancolombia.

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 OBJETO SOCIAL

El Grupo Bancolombia ha construido una historia solida, integral, responsable, cercana, responsable y de negocios
bien hechos.
Cuando hablan de su Objeto Social se direccional al desarrollo económico sostenible de todos en general y a través
de su propósito nos cuenta como lo hacen:

“Somos conscientes de que jugamos un rol proactivo en un entorno que está en cambio constante y que enfrenta
grandes retos económicos, sociales y ambientales.

Por esto tenemos un propósito que nos guía: Promovemos desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar
de todos. Una frase que resume lo que mejor sabemos hacer, lo que nos apasiona y lo que queremos entregarle al
mundo.

Respondemos a una agenda global que está basada en los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones
Unidas, que nos une con otros actores de la sociedad para emprender acciones de impacto, que en nuestro caso
hemos priorizado en tres frentes:
• Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en impulsar el agro, las Pymes y la
transformación empresarial.
• Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a vivienda digna, a transportes limpios
y ambientes menos contaminados.
• Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan acceder al crédito que necesitan
para impulsar sus proyectos, con un énfasis especial en las mujeres”

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 CAMPO DE ACCIÓN
Bancolombia, es el mayor banco de Colombia en términos de activos y patrimonio, es una institución financiera que
proporciona una línea completa de productos y servicios bancarios, incluyendo banca corporativa y gubernamental,
tesorería, banca hipotecaria, y banca personal y para pymes - para personas y empresas.

El banco ofrece cuentas corrientes y de ahorro, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, planes de
pensión, créditos hipotecarios, financiamiento comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y recaudos, y
comercio exterior.

Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector bancario colombiano y una fuerte presencia en
los segmentos de mercado corporativo, hipotecario, gubernamental, minorista y de medianas empresas.

Bancolombia cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como corretaje de
valores, banca de inversión, leasing, factoring, financiamiento de consumo, servicios de fideicomisos, gestión de
activos, administración de fondos de pensión y seguros.

El grupo es además propietario del mayor banco de El Salvador, Banagrícola, filiales bancarias en Panamá, Perú, las
Islas Caimán y Puerto Rico, y una agencia en Miami, Florida (EEUU). La empresa atiende a sus clientes a través de
la mayor red de distribución del país con 1.090 sucursales y 4.310 cajeros automáticos. Su división, Banagrícola,
tiene unos 100 sucursales más en El Salvador.

Tiene su oficina central en Medellín, la segunda ciudad más grande del país, y está controlada por el holding
colombiano Grupo de Inversiones Suramericana.

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 POSICIÓN EN EL SECTOR ECONÓMICO

Según Rankia, que es la principal comunidad financiera de habla hispana a nivel mundial con más de 500.000
usuarios registrados, Bancolombia es de los Mejores Bancos de Colombia 2020, ocupando el primer puesto, mediante
estadísticas y rankings que se obtienen de diversos datos o registros como sus activos totales, cantidad de clientes,
ingresos, calificación y posición, etc; teniendo en cuenta los datos publicados por la Superintendencia Financiera de
Colombia en el informe de los indicadores generales de los establecimientos de crédito publicado en octubre del 2019.

De esta manera en su pagina oficial www.rankia.com, registra las siguiente información:

Imagen 1. Bancolombia mejor banca, recuperado de: https://

www.rankia.co/blog/mejores-cdts/3449454-mejores-bancos-colombia-septiembre-2020
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 COMPETENCIAS GERENCIALES
El liderazgo en el Grupo Bancolombia se ha considerado como una de las competencias a desarrollar por parte de
todos los colaboradores del Grupo, y en especial por quienes ejercen el rol de jefes. Para el nivel directivo, esta
competencia debe estar desarrollada en su máximo nivel, es decir liderar con el ejemplo e inspirar a los demás creando
una atmósfera de entusiasmo que facilite el desarrollo de los propósitos organizacionales.

En su pagina oficial Bancolombia registra las 10 habilidades que debe dominar todo gerente para destacarse en la
industria, para crear conexiones fuertes con sus colaboradores y cumplir las metas de su organización en el actual
contexto de transformación constante, publicado Octubre 30, 2018 donde de manera precisa nos detalla de forma
directa e indirecta el éxito de su organización.

1. Aprende: La apertura al aprendizaje continuo y la conciencia de que su labor puede perfeccionarse constituyen la
primera característica del buen gerente.

2. Motiva a su equipo: Un gerente motiva efectivamente a su equipo a identificar lo necesario para alcanzar sus
objetivos y cumplir a tiempo con su trabajo.

3. Construye relaciones personales con sus clientes y colaboradores: Las buenas relaciones con los clientes y
colaboradores ayudan a la credibilidad y confianza del gerente y su compañía, lo cual contribuirá siempre al
desempeño del negocio.

4. Sueña y actúa: Estos líderes persiguen metas ambiciosas que son consideradas sueños imposibles por otros,
mientras que, simultáneamente, permanecen atentos a los retos que los confrontan y las dificultades que pueden
enfrentar. Así lo indica Justin Menkes, PhD en psicología organizacional, en su libro “Mejor bajo presión”.
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5. Se preocupa por el bienestar de su equipo de trabajo: Sin un genuino interés por sus colaboradores, un
gerente y su organización no llegarán muy lejos. Ese interés significa, en el mundo corporativo, que los
gerentes priorizan la organización por encima de ellos mismos y de cualquier interés personal. Ejemplo de
ello es garantizar que los colaboradores satisfagan en primer lugar cualquier necesidad que tengan, o que los
desaciertos de la organización sean, en primera instancia, asumidos por el dirigente de esta y, en caso de
éxito, el crédito lo reciba quien lo merezca.

6. Es flexible para escuchar, tanto o más que para expresar su propia opinión: Según Steven Tappin, la
posibilidad de expresarse libremente al interior de una organización es clave para el éxito de ésta. Aunque el
director de una organización sea quien en última instancia toma una decisión, no significa que sus opiniones
sean las únicas que importan. Los empleados serán mucho más productivos siempre que sus jefes demuestren
voluntad de escuchar las opiniones al interior de su organización.

7. Sabe tomar decisiones a tiempo: Un líder que no confía en sí mismo tiende a postergar la toma de
decisiones y, en últimas, opta por una solución compuesta por una colcha de retazos que compromete los
objetivos de la organización, confunde a sus miembros y promueve la mediocridad, afirmó Nick Tasler,
director de la firma consultora “Decisión Pulse”, en una entrevista para el Harvard Bussiness Review.

8. Sabe adaptar su estilo de mando: Los verdaderos líderes saben que su estilo de liderazgo debe obedecer a la
situación específica en la que se encuentre la organización, de manera que se alcancen las metas tanto de esta
como de sus miembros.

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9. Genera lazos de confianza con sus colaboradores: Stuart Kaplan, director de reclutamiento de talento en
Google, afirma que al progresar al interior de una organización las relaciones con los demás se hacen más
importantes que el conocimiento técnico sobre los procesos que tienen lugar allí. El liderazgo entonces tiene
que ver más con establecer vínculos que con poseer competencias, y para ello es necesario suprimir el ego,
admitir cuando no se tiene la solución a un problema y reconocer que es importante apoyarse en el
conocimiento y trabajo de otros.

10. Busca una opinión experta cuando lo necesita: De acuerdo con Gómez, los mejores líderes confían en sus
equipos para tomar la decisión correcta. Obtienen información de diversas fuentes, la condensan en una
opinión informada y seleccionan un conjunto de los factores más importantes, generalmente no mayor de
seis. Para el director del Programa de Dirección General del Inalde Business School, todo gerente de alto
nivel debe contar con, al menos, un asesor de confianza. Aceptar su consejo requiere una buena dosis de
humildad para aceptar que puede estar equivocado, que en ocasiones su labor requiere de ajustes o que
incluso debe iniciar de nuevo.

Mediante el liderazgo directo por parte de la alta dirección en las estrategias organizacionales se busca el
despliegue y el compromiso en todos los niveles para el logro de las metas y objetivos estratégicos. La
importancia de la alineación estratégica se refuerza mediante procesos de comunicación por varios medios como:
intranet corporativa, carteleras y videos institucionales, presentaciones presenciales por parte de los directivos,
material didáctico, entre otros.

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 CÓMO EL ESTUDIO DE CASO FACILITA EL CONOCIMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN?

El método del estudio de caso busca no solo identificar los factores de las organizaciones, sino el conocimiento
detallado de esos factores, promueve la investigación en los que se busca dar respuesta a qué, cómo y por qué
ocurren hasta explicarlo, podemos contrastar varios contextos y generar varias miradas desde distintas disciplinas y
perspectivas, envuelve el surgimiento de nuevas interpretaciones y conceptos.

Facilita el conocimiento por que nos impulsa a explorar en forma más profunda y obtener un conocimiento más
amplio sobre cada aspecto de la organización y adquirir competencias de diagnóstico, es una experiencia
enriquecedora conocer a profundidad la estructura de una organización, sus inicios y el desarrollo que tiene a través
del tiempo, conocer y comprender la particularidad de una situación para distinguir cómo funcionan las partes y las
relaciones cuyos resultados son usados para formular una pregunta para iniciar una investigación, ayudan a describir
y comprender mejor un caso en particular, orientan para facilitar la interpretación del caso, crea nuevos significados
para ampliar las experiencias, descubre relaciones y genera hipótesis.

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 CONCLUSIÓN

El método de estudio de caso es una estrategia metodológica de investigación científica, útil en la

generación de resultados que posibilitan el fortalecimiento, crecimiento y desarrollo de las teorías
existentes o el surgimiento de nuevos interrogantes; por lo tanto, contribuye al desarrollo de un campo
científico determinado. Razón por la cual el método de estudio de caso se torna apto para el desarrollo
de investigaciones a cualquier nivel y en cualquier campo de la ciencia.

No obstante, es necesario aplicar el método de estudio de caso con la suficiente rigurosidad, lo cual es
posible si se realiza un adecuado diseño de la investigación que demuestre la validez y la fiabilidad de
los resultados obtenidos, garantizando con ello la calidad y la objetividad de la investigación.

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 BIBLIOGRAFÍA

Portafolio. (2015). Bancolombia:140 años que la historia tiene en cuenta.. Recuperado de sitio
web. https://www.portafolio.co/negocios/empresas/bancolombia-140-anos-historia-cuenta-
27898

El tiempo. (1998). MUERE EL BANCO DE COLOMBIA, NACE EL BANCOLOMBIA S.A. Recuperado

de sitio web. https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-762389

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