Asignatura Datos del alumno Fecha

Integración de los
Apellidos:
Sistemas de Gestión
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre:
OHSAS 18001 y SGE 21

Caso práctico

Trabajo: Petru, S.A.: integración de Sistemas de Gestión

Petru, S.A. es una empresa que se dedica a la venta de electrodomésticos. Conscientes

de la importancia de la mejora continua en un entorno cada vez más competitivo, llevan
años trabajando con el Sistema de Gestión de Calidad, en base a la Norma ISO 9001,
con el Sistema de Gestión Ambiental, en base a la Norma ISO 14001, y con el Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud de los trabajadores, en base al estándar OHSAS
18001. Los tres Sistemas de Gestión están certificados.

En su búsqueda de mejora continua, se están planteando la integración de los tres

Sistemas de Gestión. Para tomar una decisión solicitan tu ayuda, comentándote la
situación actual y realizándote unas preguntas:

“Para cada Sistema de Gestión existe un responsable, nombrado por la Alta

Dirección, que se responsabiliza de que el Sistema de Gestión de su área se
mantenga de manera adecuada en la Organización.

La documentación es independiente para cada Sistema, por lo que muchos

procedimientos, como por ejemplo el de Control de la Documentación están
triplicados, lo que ha generado una gran cantidad de documentación.

En los últimos tiempos los procesos se han ralentizado, debido a la cantidad de

papeleo que lleva asociado cada uno de los Sistemas y que además está
triplicado.

Las auditorías, tanto internas, como externas también se realizan de manera

independiente para cada uno de los Sistemas.”

TEMA 2 – Caso práctico

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Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

¿Qué beneficios crees que podría acarrear para Petru la integración de Sistemas?
¿Les recomendarías realizarla?
Determina qué documentación sería fácilmente integrable. Haz un listado de los
procedimientos generales derivados de la integración y de aquellos que serían
específicos de cada uno de los Sistemas.
¿Qué otras acciones además de la unificación de la documentación recomendarías?

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

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1. Los beneficios que proporcionaría la integración a la Empresa Petru, serían:

 Una mayor eficacia y eficiencia en la gestión de los sistemas, como consecuencia
de la optimización de los procesos de la organización.
 Simplificación de la documentación, que se encuentra triplicada en la actualidad
y que es común a todos los sistemas, y de los registros que esta documentación
genere.
 Reducción de los costes en el mantenimiento de los sistemas, puesto las horas
dedicadas a los tres sistemas se reducirían sustancialmente con la integración
de los sistemas, permitiendo que el personal pueda centrarse en la realización
de sus actividades de forma clara y decidida, gracias a una mejor organización y
coordinación en todos los aspectos que gestionan los sistemas.
 Del mismo modo, aumentaría la participación, sensibilización y participación de
todo el personal.
 Mejora la proyección interna y externa de la organización, ayudando a
conseguir la satisfacción, fidelización y creación de nuevos clientes.

En el caso de esta empresa, habría que estudiar el grado de implantación de los

sistemas en la organización, y estudiar los recursos con los que cuentan y están
dispuestos a destinar, pero sí recomendaría en uno u otro grado realizar una
integración de los sistemas de gestión que tienen implantados, puesto que, por las
cuestiones que la empresa ha manifestado, parece que ahora mismo la implantación de
los sistemas de manera individual no es eficaz para la organización.

2. Como documentación conjunta propondría la creación de un único manual de

calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral, aunque este documento sólo
es requisito de la norma ISO 9001. Del mismo modo, propondría la realización de
una política conjunta para calidad, medio ambiente y seguridad y salud y la
elaboración de un mapa de procesos del sistema integrado.
En cuanto a los procedimientos los dividiré en procedimientos conjuntos y
específicos para cada uno de los sistemas.

Procedimientos conjuntos
 Objetivos y metas

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 Revisión por la dirección

 Identificación y acceso a los requisitos legales y otros normativos
 Comunicación, participación y consulta
 Formación, sensibilización y toma de conciencia
 Elaboración y control de la documentación
 Control de los registros
 No conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas.
 Auditorías internas

Además de estos procedimientos habría que incluir todos aquellos que desarrollen
los procesos de la empresa como recursos humanos, planificación, procesos
relacionados con el cliente, compras, producción y prestación del servicio,
mantenimiento, equipos de seguimiento y medición…

Procedimientos específicos de Calidad

 Fichas de procesos específicas de calidad e instrucciones de trabajo: satisfacción
del cliente.
 Instrucciones técnicas asociadas a las fichas de procesos

Procedimientos específicos de Medio Ambiente

 Identificación y evaluación de los aspectos ambientales
 Control operacional ambiental (Gestión de residuos, aguas residuales…)
 Instrucciones técnicas asociadas a las fichas de procesos
 Emergencias (común con el sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo)
 Investigación de accidentes (común con el sistema de gestión de SST)

Procedimientos específicos de Seguridad y Salud

 Identificación y evaluación de riesgos laborales
 Control operacional. (Gestión de equipos de protección individual, vigilancia de
la salud, mantenimiento de máquinas, equipos e instalaciones…)
 Fichas de puestos de trabajo y de equipos de trabajo.
 Instrucciones técnicas asociadas a las fichas de procesos
 Emergencias (común con el sistema de Medio Ambiente)

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 Investigación de accidentes (común con el sistema de gestión de MA)

3. Además de la integración de la documentación, recomendaría:
 Crear un equipo de integración que llevará a cabo la integración de los sistemas
y se reunirá periódicamente. Elegir un coordinador de los sistemas con
formación apropiada de entre los responsables de los sistemas de gestión
implantados, mientras que los otros dos formarían parte del equipo junto con
personal representativo de todas las áreas de la organización.
 Realizar una planificación de las actuaciones a realizar para lograr los objetivos
propuestos de manera conjunta. Simplifica la elección de los plazos para la
implantación de las medidas, porque permite una planificación más eficaz.
 Como consecuencia, sería muy interesante la planificación de auditorías
conjuntas, de modo que se pueda conocer el diagnóstico de los sistemas de
gestión en un mismo punto de implantación, mejorando la eficiencia,
organización y gestión de las acciones.
 Del mismo modo, las revisiones anuales se realizarán conjuntamente para todos
los sistemas. Esto permitirá relacionar los resultados estudiados con los
diferentes procesos y ver a qué ámbito del sistema pertenecen e identificar
oportunidades de mejora más fácilmente.

TEMA 2 – Caso práctico