EXAMEN PARCIAL I

Pregunta 1:

La visión negativa del conflicto: Está asociada a experiencias negativas, a la destrucción y la maldad; lo
entendemos como enfrentamiento, violencia, guerra o muerte. Estas historias o experiencias son las que
nos llevan también a identificar al conflicto con la violencia y viceversa. 

-ES FALSO

Pregunta 2:
La visión positiva del conflicto: El conflicto puede ser positivo y muy útil. El conflicto es parte del
proceso de cambio, y se encuentra en la raíz de la evolución de la humanidad.  Nos ayuda a reconocer las
diferencias y los distintos puntos de vista que existen entre las partes. Trae en sí, soluciones beneficiosas
para todos los involucrados. 

-ES VERDADERO

Pregunta 3:
La visión neutral del conflicto: El problema del conflicto no radica en él, sino en nuestras dificultades al
momento de enfrentarlo. Por tanto, el conflicto no es ni positivo ni negativo, inclusive podríamos decir
que es neutro, como el tiempo, porque simplemente pasa. Lo que debemos tener en cuenta es cómo
reaccionamos ante él, porque dependiendo de ello, se dan los resultados que llevan a calificarlo de
positivo o negativo. 

-ES VERDADERO

Pregunta 4:
La visión amplia del conflicto: Es necesario, avanzar hacia una comprensión del conflicto como
fenómeno natural, y a la vez como algo que puede ser positivo. Esta visión amplia es “determinante” para
mejorar nuestras respuestas frente al conflicto, es el primer paso en nuestra tarea como conciliadores. 

-ES VERDADERO

Pregunta 5:
Son niveles del conflicto

Con relación a las partes involucradas:

a) Conflictos intrapersonales.

b) Conflictos interpersonales.

c) Conflictos intragrupales.

d) Conflictos intergrupales.

e) Conflictos fronterizos.

-ES VERDADERO
Pregunta 6:
Influencia de la cultura en las respuestas ante el conflicto:

Nuestras percepciones, expectativas, conductas y formas de comunicación tienen su raíz en la cultura a la

que pertenecemos. Lo importante a considerar no es si los factores culturales intervienen en un conflicto,
porque esto es un hecho, sino cómo afectan las diferencias culturas en la aparición, desarrollo y la
resolución de los conflictos.

Comprender los códigos culturales del otro (lenguaje, tradiciones y conductas) es un paso esencial en la
resolución de los conflictos. (Girard y Khol, 1996).

-ES VERDADERO

Pregunta 7:
En el campo de la Conciliación, entenderemos que:

̈ El conflicto es aquella situación en la cual dos o más partes perciben tener objetivos compatibles,
y así lo expresan ̈. 

-ES FALSO

Pregunta 8:
Son características del conflicto:

a) Se da entre dos o más partes.

b) En el conflicto se perciben los objetivos de las partes como incompatibles.

c) Es manifiesto y es expresado como tal entre las partes.

d) Se producen interacciones en las que intervienen individuos totales (personas, acciones, emociones y
sentimientos).

e) Algunas veces, manifiestan procesos conflictivos.

f) Es un proceso dinámico.

-ES VERDADERO

Pregunta 9:
En la dinámica del conflicto: Las etapas del conflicto son:

a) Latencia.

b) Inicio.

c) Respuesta.

d) Consecuencias.

-ES VERDADERO
Pregunta 10:
Latencia:

Las partes ante el conflicto manifiesto adoptan determinados comportamientos, pueden evadirlo y hacer
cómo que no está presente, pueden competir y tratar de ganar e imponer su punto de vista, pueden
conversar y acordar resolverlo por medio de cesiones recíprocas, pueden colaborar juntas para enfrentarlo
y encontrar la solución, o simplemente por no hacerse más problemas o líos, ceder ante el pedido o
reclamo del otro. 

-ES FALSO

Pregunta 11:
Inicio:

En un primer momento, los problemas existentes entre las personas constituyen sólo un conflicto latente,
que se encuentra en la mente de las personas, o por lo menos en alguna de ellas, pero aún no ha sido
exteriorizado. 

-ES FALSO

Pregunta 12:
Son fuentes del conflicto:

a) Los hechos.

b) Los recursos.

c) Las necesidades humanas básicas.

d) La relación.

e) Los valores.

f) La estructura.

-ES VERDADERO

Pregunta 13:
La relación:

1. Los conflictos pueden presentarse también a raíz de las estructuras que enmarcan nuestras
interrelaciones, y que fomentan desigualdades. Estas estructuras están configuradas muchas
veces por recursos físicos, por estructuras organizativas, por la geografía, por niveles sociales,
por jerarquías, etc.

2. Por ejemplo: la estructura familiar en donde se observa una primacía del hijo mayor.

3. También podemos tener en cuenta las estructuras jerárquicas en las empresas: obreros y
empleados, cuyas diferenciaciones originan conflictos entre ellos. 

-ES FALSO
Pregunta 14:
Las necesidades humanas básicas:

Los conflictos pueden originarse también por sistemas de creencias incompatibles de las partes. Estas
creencias son las que empleamos para dar sentido a nuestras vidas, para explicar lo que es bueno o malo,
lo falso o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto que se basa en la lógica del cómo deberían ser
las cosas. 

-ES FALSO

Pregunta 15:
Los recursos:

Son el centro de muchos desacuerdos. Podría darse por escasez, por posesión, control, etc. Los recursos
pueden ser el territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como recursos tangibles), así
como también el poder, el status económico, la imagen, etc. (como recursos intangibles). 

-ES VERDADERO

Pregunta 16:
Son estilos del conflicto:

a) Evasión.

b) Cesión.

c) Competencia.

d) Transacción.

e) Colaboración.

-ES VERDADERO

Pregunta 17:
COMO CONCILIADOR DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE:

1. Es necesario avanzar hacia una visión positiva del conflicto.

2. Es el campo de la Conciliación, entendemos que el conflicto es aquella situación en la cual dos o

más partes perciben tener objetivos incompatibles, y así lo expresan.

3. El foco principal de nuestro trabajo en la conciliación está centrado en los conflictos

interacciónales: interpersonales, intragrupal, intergrupal y fronterizos.

4. Para el análisis del conflicto, es importante considerar cómo afectan las diferencias culturas en la
aparición, desarrollo y resolución del conflicto.

5. Las fuentes que pueden originar los conflictos son múltiples, y las clasificamos en: hechos,
recursos necesidades básicas, relación, valores y estructura.

6. Según estudios psicológicos sobre relaciones humanas, podemos hablar de cinco enfoques o
estilos de respuestas al conflicto: evasión, cesión, competencia, transacción y colaboración.

7. La estructura del conflicto puede dividirse en: situación conflictiva, actitudes conflictivas y
comportamientos conflictivos.
 8. Para el análisis del conflicto utilizaremos una representación gráfica, denominada Mapa del
Conflicto que se divide en tres partes: Persona, Proceso y Problema.

-ES VERDADERO

Pregunta 18:

Al analizar un conflicto se tener en cuenta

a) En la dinámica del conflicto:
¿De qué manera perciben el problema?
¿Cómo lo describen?
¿Cómo les ha afectado?
¿Cuáles sentimientos sobresalen?
¿En qué nivel de intensidad?
¿Qué soluciones sugieren? (posiciones).
¿Son conscientes de qué necesidades e intereses representan?
¿Cuáles son los factores culturales presentes?
¿Cuáles son las diferencias de percepción?
¿Qué creen las partes que puede suceder? 

-ES FALSO

Pregunta 19:
Al analizar un conflicto se debe tener en cuenta:

b) Emociones y percepción del problema:

¿Cuál es el motivo o la causa del conflicto?

¿Cómo se le puede describir en general?

¿Cuáles son los intereses, preocupaciones y necesidades de cada uno?

¿Qué gana o pierde según las soluciones iniciales propuestas por ellos?

Para que estén satisfechos con un acuerdo:

¿Cuáles deben ser las necesidades que deben tomarse en cuenta para el acuerdo final? 

-ES FALSO

Pregunta 20:
Al analizar un conflicto se debe tener en cuenta:

c) Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales:

¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?

¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?

¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?

¿Cuáles son los intereses que tiene en común?

¿Qué propuestas están dispuestas a hacer? 

-ES VERDADERO