Primera edición

Mayo de 2008

Primera edición
1a. reimpresión
Octubre de 2008

©Derechos reservados conforme a la Ley, por el Autor y

por la Empresa Editorial.

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por cualquier medio, sin autorización escrita del Autor o
de esta Empresa Editorial.

ISBN-978-970-811-215-4

Ediciones Fiscales ISEF, S.A.

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Col. Tránsito Deleg. Cuauhtémoc
C.P. 06820, México, D.F.
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IMPRESO EN MEXICO
PRINTED IN MEXICO
 ACERCA DEL AUTOR

EFRAIN LECHUGA SANTILLAN, es Contador Público,

dedicado a actividades profesionales y empresariales
desde el año de 1966. Se ha distinguido por su inque-
brantable espíritu de superación en diversos campos, en
el profesional, es autor de cinco libros sobre la materia
fiscal, cuatro de superación directiva y uno de supera-
ción humana; en el empresarial, socio fundador de seis
importantes empresas en los giros de asesoría y capaci-
tación fiscal, editorial, impresión, inmobiliario y agrícola;
en el área de la comunicación, ha sido conferencista en
importantes foros empresariales, profesionales y socia-
les, así como en radio y televisión. En el ámbito social,
ha sido partícipe de asociaciones vecinales en la Ciudad
de México y fue ponente en los trabajos para la reforma
política del Distrito Federal. Actualmente es presidente y
fundador de un patronato para el desarrollo rural integral
en la sierra norte del estado de Puebla. En lo familiar,
es casado desde hace 36 años y padre de tres hijos.
Sus múltiples actividades le han permitido trascender y
hacerse merecedor, entre otras, de las siguientes distin-
ciones:

Reconocimiento del Tribunal Fiscal de la Federación

por sus investigaciones y aportaciones al derecho fis-
cal, con motivo del quincuagésimo aniversario de esta
institución; en el año de 1991 fue nombrado secretario
honorario de caminos rurales por parte del gobierno
del estado de Puebla; en 1994, conjuntamente con su
señora esposa, recibió el reconocimiento de Matrimo-
nio Testimonio por parte del Instituto Mexicano para la
Integración del Arte y la Cultura, A.C.; en el año de 1998
fue galardonado como mexicano creativo por parte de la
Asociación Mexicana de la Creatividad, A.C. Sus logros
en los campos profesional, empresarial, familiar y social,
lo llevaron a ser considerado en el libro Triunfar es algo
muy divertido, de Editorial Diana, como uno de 24 triun-
fadores de México.

efrainls@[Link]
 A MI ESPOSA GRACIELA, por su gran apoyo en este
trabajo y sobre todo en la vida.

A MIS HIJOS, GRACIELA, EFRAIN Y ARMINDA, fuen-

te de inspiración y de satisfacciones.

A los almirantes de las naves del Grupo ISEF, siem-

pre firmes en el timón y con la mirada puesta en puertos
muy lejanos:

Arturo Lechuga Cuadrado.

Francisco Javier Lechuga Cuadrado.
Lourdes Savage Peñafiel.
Roberto Muñoz Narváez.

A Mary López Hake, porque como asistente, me ha

brindado un apoyo paciente, positivo y de alto rango.

A mis demás compañeros tripulantes, con mi gra-

titud y reconocimiento por su indeclinable voluntad por
salir adelante en estos momentos difíciles.
 A LOS EMPRESARIOS
DE MEXICO, porque:

ESTOY SEGURO QUE EN ESTOS

TIEMPOS CRUCIALES REMOVERAN
SU GIGANTE INTERIOR Y LOGRARAN
ESTAR A LA ALTURA DE LAS
CIRCUNSTANCIAS.
 INDICE

Acerca del autor ........................................................... 3

Prólogo........................................................................ 13

PARTE OPERATIVA

El crecimiento equilibrado como pilar del éxito

empresarial ................................................................. 19

La importancia de apegarse a sólidos valores ........... 23

La fijación de metas ..................................................... 27

La planeación de actividades ...................................... 31

El emprendimiento de acciones.................................. 35

En dónde estoy, a dónde voy y cómo ir...................... 37

El triángulo del éxito ................................................... 41

Qué es una empresa .................................................. 45

Qué es un cliente ......................................................... 49

La fuerza de voluntad ................................................. 53

La disciplina ................................................................. 57

Los sueños de grandeza . ........................................... 61

La actitud mental positiva ............................................ 65

La importancia de la creatividad ................................. 69

La capacidad negociadora .......................................... 73

El cultivo y apego a los buenos hábitos...................... 77

Los fracasos................................................................. 79

Los riesgos del camino................................................ 83

Cómo afrontar los problemas...................................... 85

Cómo sacar provecho de una crisis............................ 89

El cuidado de la salud . ............................................... 93

El adecuado manejo de las relaciones humanas ....... 95

La buena comunicación . ............................................ 99

La capacidad de vender ............................................ 103

La calidad en el servicio al cliente ............................. 107

El aprovechamiento del factor humano . .................. 111

El proceso de capacitación ....................................... 115

La motivación de los colaboradores . ....................... 119

El trabajo en equipo................................................... 123

La productividad ........................................................ 127

La administración del tiempo . .................................. 131

La delegación de funciones ..................................... 135

El proceso de cambio................................................ 141

El empresario y la suerte ........................................... 145

El enfoque a resultados ............................................. 149

Liderazgo . ................................................................. 151

TEMAS SELECTOS

Zapatero a tus zapatos .............................................. 159

Disciplina para tragarse los sapos . .......................... 161

El que mucho abarca poco aprieta ........................... 163

La velocidad de respuesta ........................................ 165

La concentración en la actividad empresarial........... 167

Una curiosa historia ................................................... 169

El empresario inocente .............................................. 171

El saber solicitar ayuda ............................................. 173

Calidad de vida en el trabajo..................................... 175

La empresa familiar.................................................... 177

La empresa socialmente responsable ..................... 179

MENSAJES FINALES ............................................... 183

 PROLOGO

Un libro con este enfoque surgió principalmente por

tantas vivencias en un viaje empresarial de 42 años, de-
sempeñando tanto el papel de empresario, como el de
asesor en la materia empresarial; lidiando con clientes,
trabajadores, proveedores, competidores y autoridades
gubernamentales, entre otros sectores.

Dentro de ese andar por los intrincados terrenos em-

presariales, he cometido grandes errores, que en su mo-
mento me estremecieron, pero que al mismo tiempo me
señalaron mis puntos débiles, y el hecho de avocarme a
eliminarlos para convertirlos en fortalezas, me colocó en
la senda de la superación.

Las circunstancias que nos rodean son sumamente

difíciles, la mortandad de empresas es alarmante, parte
por factores externos, pero sobre todo, por causas inter-
nas, ya que muchos de nosotros no nos hemos prepara-
do para navegar con éxito en aguas turbulentas.

Así como de los chinos, nos quejamos también de

otras empresas extranjeras, de competidores nacio-
nales, del gobierno, de los impuestos, del TLC, de la
globalización, así como de otros factores externos,
culpándolos de nuestro fracaso, mas nos negamos a
asomarnos a la profundidad de nuestras empresas y de
nosotros mismos, para percatarnos de lo que estamos
haciendo mal, o de lo que estamos dejando de hacer.
 La inmensa mayoría de las sugerencias plasmadas
en este libro, van encaminadas a darnos luz a los que
pretendamos iniciar una empresa, así como, en su caso,
hacernos tomar conciencia de lo frágil que son las em-
presas que hemos construido, con el propósito de que
seamos capaces de reedificarlas con cimientos más
sólidos, ya que seguir culpando a factores externos de
nuestra falta de éxito, nos conducirá irremediablemente
al fracaso.

Es importante ser realistas, una crisis debe ser el inicio

del éxito, el estarnos quejando de ella, sólo nos amarga-
rá el camino, por lo que únicamente nos queda actuar
en grande para triunfar en grande; nuestras opciones
son la gloria del triunfo o el infierno del fracaso; nosotros
tenemos la palabra.

Queda lanzado el reto a la superación, a ver la crisis

que nos aqueja no como un problema, sino como un
desafío, “no como una pesada carga, sino como una
aventura de crecimiento”, considerando también que se
afirma que las circunstancias adversas, permiten descu-
brir en las empresas flaquezas que en la bonanza no se
logran percibir.

Es importante considerar también que en ese escena-

rio difícil en el que muchos están fracasando, otros es-
tán triunfando; daremos elementos para que cada lector
sepa por qué, para que localice sus factores de fracaso,
o en su caso, los de éxito.

Es triste pensar que ante nuestra incapacidad de ser

superiores a los problemas que nos aquejan, hemos
considerado a la crisis como el villano favorito, sin con-
siderar que el hecho de colocarnos el traje de víctimas
no implica paso alguno para salir adelante, sino todo lo
contrario.

Estoy firmemente convencido de que los tiempos difí-

ciles llegaron para quedarse, que la dimensión de nues-
tros problemas nos permitirá conocer nuestra dimensión
como empresarios y de que “quien no esté preparado
para la tormenta quizá no vuelva a mirar salir el sol”.

Se presenta esta obra sumamente breve, pretendien-

do que “con frases cortas e ideas grandes”, los micro,
pequeños y medianos empresarios, puedan tener una
poca de luz al momento de transitar por oscuros hori-
zontes.
PARTE OPERATIVA
 EL CRECIMIENTO EQUILIBRADO
COMO PILAR DEL EXITO EMPRESARIAL

1. Crecer en forma equilibrada implica tener un desa-

rrollo que nos permita un buen desempeño en las
principales áreas de la vida, que son entre otras, la
empresarial o económica, la familiar, la social y la es-
piritual.

2. El hombre, por su naturaleza, busca permanentemen-

te el crecimiento, y éste debe orientarse en las cuatro
áreas antes mencionadas para lograr un equilibrio y
así generar calidad humana, considerando que ésta,
es la madre de todas las calidades que pueden ima-
ginarse, entre las que por supuesto está la calidad
como empresario.

3. Todo empresario necesita tomar firmemente las rien-

das de su empresa, y para esto, es importante que
primero haya tomado firmemente las riendas de su
vida, lo cual se manifiesta cuando ha satisfecho sus
expectativas en las cuatro áreas antes mencionadas.
En nuestra labor empresarial debe quedarnos claro
que antes que empresarios, somos personas, y al
respecto, Everett T. Sutters afirma que “no podemos
sostener la antorcha para iluminar el camino de los
demás, si no hemos iluminado el nuestro”, y todo em-
presario debe convertirse en una verdadera antorcha
que ilumine a sus colaboradores, clientes, proveedo-
res y familia, entre otros sectores.

19
SUPER TIPS

4. Nuestra vida es como un banco formado de 4 patas:

la empresarial o económica, la familiar, la social y la
espiritual, y cuando éstas se encuentran sólidas y del
mismo tamaño, el banco difícilmente cae, por lo que
puede afirmarse que la persona ha tenido un desarro-
llo integral y equilibrado.

5. Quien tiene un desarrollo integral es una persona más

completa, más total, y ese equilibrio pleno le permite
tener una tranquilidad y paz mental que lo llevan a
tomar mejores decisiones en beneficio propio, de los
componentes de su empresa y de su familia. Esas
decisiones de calidad suelen provocar importantes
logros, esos logros permanentes dan lugar a sen-
saciones de bienestar y contento, lo que se conoce
como felicidad, situación tan anhelada por todo ser
humano.

6. Cabe señalar que difícilmente podrá dirigir una em-

presa quien no es capaz de dirigir su vida, y que
quien mejora su vida, automáticamente está contribu-
yendo a la mejoría de la gente que lo rodea, que se ve
inspirada en ese estilo de crecer y lo hace propio con
tal de lograr sus objetivos de vida.

7. Como puede observarse, la persona que tiene el equi-

librio mencionado es un importante modelo a seguir,
que buscando su bienestar, logra tener una influencia
positiva en el bienestar de los demás, y que bueno,
puesto que “cuando el hombre va bien, la empresa
va bien, la familia va bien, el país va bien y el mundo
también”.

8. El crecimiento equilibrado debe ser una de las gran-

des aspiraciones de todo ser humano, y se convierte
en un reflejo de sabiduría en el arte de vivir.
20
 EL CRECIMIENTO EQUILIBRADO COMO PILAR DEL EXITO

9. Es importante considerar que en el proceso de cre-

cimiento como empresarios, no incurramos en el
error de enfocar la inmensa mayoría de nuestras
acciones hacia determinada área, con el riesgo de
provocar un banco con patas desiguales que fácil-
mente pueda perder el equilibrio y caer, como puede
ser el caso de tener importantes logros materiales,
pasando por alto los aspectos familiares, sociales y
espirituales, lo que nos puede llevar a un elevado dé-
ficit en estos últimos campos, hasta convertirnos en
“millonarios en bancarrota”, o “pobres millonarios”,
que irónicamente tenemos una fortuna y vivimos en
el infortunio.

10. Un empresario que cuenta con una familia estable,

por lo general tiene en ella a un poderoso aliado es-
tratégico para su función empresarial, así como una
fuente de inspiración que fortalece sus posibilidades
de victoria. Debe reconocerse que hay quienes
pueden llegar a triunfar en lo económico aun con
problemas familiares, sociales y espirituales, pero es
indudable que sus logros tienden a ser menores.

11. Qué extraordinario resulta convertirse en un triunfa-

dor en cuatro dimensiones, ser generador de impor-
tantes dividendos económicos, familiares, sociales y
espirituales y al mismo tiempo ser feliz; recordemos
las sabias palabras de Thomas Carlyle cuando nos
dice: “sé feliz, porque es la única manera de ser sa-
bio”, o las de Jorge Luis Borges, cuando estando en
su lecho de muerte comentó, “he cometido el más
horrendo de todos los pecados, no he sido feliz”.

El empresario de alto rendimiento debe tener la sabi-

duría y la disciplina para dedicarle tiempo a sus acti-

21
SUPER TIPS

vidades vitales, para ser un triunfador pleno y tener

como premio la felicidad.

El empresario de alto rendimiento debe

tener la sabiduría y la disciplina para
dedicarle tiempo a sus actividades vitales, para ser
un triunfador pleno y tener como premio la felicidad.

22
 LA IMPORTANCIA DE APEGARSE
A SOLIDOS VALORES

1. Los valores son creencias que sustentamos los seres

humanos sobre lo que es importante para nosotros
en la vida, son por así decirlo, nuestros ideales, aque-
llo que tiene un gran valor para nosotros.

2. Si los valores son nuestros ideales, esto implica que

en el campo empresarial y en general, en la vida, se
convierten en nuestra guía, en una brújula o un faro
que nos señala a dónde ir.

3. Pudiendo ser los valores de orden material (conjunto

de bienes que aspiramos poseer), intelectual (conoci-
mientos que aspiramos acumular), espiritual o éticos
(aspiraciones no materiales ni intelectuales pero que
son para nosotros una fuente de inspiración), nos
referiremos en este trabajo a los valores éticos, que
son de enorme trascendencia en una empresa y muy
frecuentemente olvidados.

4. Dentro de los valores espirituales o éticos, tenemos

por ejemplo: la honestidad, el respeto, la libertad,
la justicia, la sinceridad, la lealtad, la gratitud, la so-
lidaridad, la honorabilidad, la responsabilidad, entre
otros.

5. Es importante destacar que los valores éticos no sólo

deben pregonarse como una moda pasajera, sino

23
SUPER TIPS

vivirse con intensidad, lo que como empresarios nos

permitirá lograr una gran credibilidad con nuestros
colaboradores, clientes, proveedores, así como con
terceros relacionados con nuestra empresa.

6. Es tan importante el apego a valores éticos, que

lo ideal sería vivirlos intensamente por convicción,
mas si un empresario no se encuentra plenamente
convencido de ello, se le sugiere aun así, vivirlos por
conveniencia, ya que por lo general siempre le irá
mejor al que es derecho que al que es chueco, al que
juega limpio que al que juega sucio; al generoso que
apoya y comprende a sus colaboradores, clientes o
proveedores, que al que se aprovecha de ellos sin
consideración alguna.

7. Es conveniente tomar conciencia que un empresario

sin valores éticos que se encuentre en posición de
mando, es como una manzana podrida que puede
podrir a las demás que constituyen el conglomerado
humano que depende de él.

8. Una empresa que no se sustente en una sólida cultu-

ra de valores éticos, es como un árbol sin raíces o una
casa construida sobre arenas movedizas; fácilmente
puede derrumbarse.

9. Con frecuencia llegan a cuestionarse o pasarse por

alto los valores éticos en virtud de beneficios econó-
micos que se tienen; sin embargo, debe considerar-
se que estos beneficios suelen ser pasajeros, y que
pueden derrumbarse con facilidad hasta llevarnos a
perderlo todo, incluyendo nuestra libertad, y así impe-
dirnos seguir el viaje de la vida con la cara levantada
y la dignidad por los cielos. La quiebra de las empre-

24
 LA IMPORTANCIA DE APEGARSE A SOLIDOS VALORES

sas Enron, considerada como la más importante en

la historia de los Estados Unidos de Norteamérica, se
debió principalmente al quebrantamiento de valores
espirituales, y sus principales directivos terminaron
en la cárcel señalados por las leyes y la sociedad.

10. Es indudable que el apego a elevados valores éti-

cos, es uno de los ingredientes que más contribuye
al triunfo empresarial, aunque nos parezca increíble,
la mayor parte de los problemas económicos de las
empresas tienen su origen en el hecho de haber pa-
sado por alto los valores espirituales.

11. Es indiscutible que para ser un gran empresario,

primero que nada hay que ser una gran persona, así
como que si nuestras empresas carecen de un blin-
daje ético, tarde o temprano el mercado nos pondrá
en el lugar que nos corresponde.

Son tan importantes los valores éticos, que

Earl Nightingale dice que “si no existiera la
integridad, habría que inventarla, como la manera
más segura de hacerse rico”.

25
 LA FIJACION DE METAS

1. Se afirma que “todos somos viajeros de la vida, pero

que antes de emprender el viaje debemos saber ha-
cia dónde nos dirigimos”. El empresario de alto rendi-
miento debe tener claridad de propósito, caminar con
rumbo fijo, tener bien definido qué es lo que quiere,
tener un puerto por destino, saber qué clase de em-
presa desea edificar.

2. Cuando no se tiene claro el rumbo, se tiene un enor-

me desperdicio de energía, se dan pasos innecesa-
rios por no caminar en la dirección correcta, se dan
palos de ciego o “se practica el tiro al blanco en la
oscuridad”, el camino resulta aburrido al no tener la
fuerte motivación de un logro determinado. Al res-
pecto, Og Mandino afirma que “el viento nunca sopla
para el navegante que no sabe a dónde se dirige”.

3. El empresario de alto nivel suele avanzar en la direc-

ción adecuada, con la gente adecuada y termina
logrando la meta esperada.

4. Se desprende de lo que se ha venido afirmando que

el primer paso que debe dar quien quiera convertirse
en empresario, es definir con claridad el tipo de em-
presa que quiere edificar.

27
SUPER TIPS

5. Dentro de las principales características de las metas

están:

A. Desearlas con intensidad, recordemos siempre

que “donde está nuestro interés, está nuestra
energía”.

B. Ser realistas, lo cual significa que deben ser al-

canzables; de no ser así, más que metas serán
buenos deseos.

C. Ser específicas, debiendo definirse con claridad,

no en forma vaga; poco sentido tendría fijarse
como meta edificar “una gran empresa”, sin espe-
cificar lo que significa para nosotros dicho térmi-
no.

D. Ser medibles, para poder evaluar con claridad

nuestros avances, y por lo tanto, nuestra eficiencia
operativa.

E. Que sean “suficientemente pequeñas para que

sean alcanzables y suficientemente grandes para
que nos motiven”. Henry Ford, el gran empresario
decía, “piensa en grande empezando en peque-
ño”.

F. Deben ser colectivas, lo cual significa que deben

fijarlas y compartirlas dueños y colaboradores, de
tal manera que logre conjuntarse un grupo com-
pacto, motivado y poderoso que trabaje por una
misión común. Cabe señalar que en casos como
el planteado, los trabajadores ya no estarían co-
laborando para la meta del señor Juán Pérez, sino
para su propia meta (todos dirían nuestra meta),

28
 LA FIJACION DE METAS

y debe destacarse que en el campo motivacional,

la gente apoya con mayor intensidad aquello que
ayudó a crear, y que cuando no se da ese senti-
miento colectivo, cada integrante del grupo podría
remar hacia su propio rumbo, con esfuerzos de
tal manera desperdiciados que podrían llevar a la
empresa al fracaso.

En el campo empresarial, y en general en la vida,

“lo más maravilloso de este mundo,
no es dónde nos encontramos,
sino en qué dirección avanzamos”.
OLIVER WENDEL COLMES

29
 LA PLANEACION DE ACTIVIDADES

1. Cuando se tiene una meta empresarial, es importante

contar con un plan o estrategia sobre cómo alcanzar-
la; bien se puede afirmar que la meta equivale al qué
y el plan al cómo.

2. Si en páginas anteriores hemos hablado del viaje em-

presarial, bien se puede afirmar que el plan es el iti-
nerario a seguir o mapa del camino, y es importante
destacar que en la estrategia es donde más se puede
manifestar la inteligencia empresarial.

3. Se debe considerar que un buen plan de ninguna

manera garantiza en forma absoluta el éxito, pero
sí aumenta en forma notable las posibilidades de
alcanzarlo, ya que abrevia el camino, contempla los
posibles obstáculos a enfrentar así como la manera
de superarlos, al mismo tiempo que reduce la posi-
bilidad de cometer errores. Puede afirmarse que el
empresario que no tiene tiempo para planear, prácti-
camente está anulando sus posibilidades de victoria.

4. Planear las actividades implica también establecer

con anticipación un código de conducta a seguir,
pensando en un crecimiento ordenado, ya que ante
un entorno desafiante no puede tener cabida la im-
provisación. De tal manera que si no planeamos,
¿qué va a ser de nosotros como empresarios?

31
SUPER TIPS

5. En materia de planeación, es importante establecer

planes a mediano y largo plazo, pero sin olvidar que
ambos, vienen siendo la suma de pequeños planes
diarios, semanales, mensuales; en otras palabras,
los grandes planes no son más que la suma de pe-
queños planes.

6. Siendo los planes una estimación anticipada de una

serie de acontecimientos, ya en el terreno de los he-
chos, puede existir una buena distancia entre lo esti-
mado y lo real, razón por la cual debe modificarse la
estrategia pensando en otra más funcional ante las cir-
cunstancias. Debe quedarnos claro que cuando las
cosas no están saliendo conforme a lo esperado, es ne-
cesario no sólo revisar el código de conducta prees-
tablecido, sino inclusive, reinventar la empresa.

7. De la misma manera que se comentó al hablar de las

metas, en el campo empresarial es de suma impor-
tancia que la planeación se lleve a cabo por todo el
grupo humano que conforma a la empresa, de esa
manera se consolida el compromiso de colaborado-
res y directivos, al mismo tiempo que se aprovecha
todo su potencial creativo.

8. Resulta irónico que con frecuencia como empresarios

no podamos darnos tiempo para planear, cuando con
actividades planeadas el tiempo nos va a rendir, ya
que está plenamente comprobado que a mayor tiem-
po de planeación, se nos reducirá en forma notable el
tiempo de ejecución, de tal manera que bien podría
definirse la planeación como “el arte de invertir tiem-
po para ahorrar tiempo”.

32
 LA PLANEACION DE ACTIVIDADES

Se afirma que “una buena idea vale un dólar,

pero el plan para llevarla a cabo vale un millón”,
por lo que se puede concluir que “la planeación
es la programación del éxito”.

33
 EL EMPRENDIMIENTO DE ACCIONES

1. Una vez que en el campo empresarial se han fijado

metas y diseñado planes o estrategias, los pasos
concretos para que se logre el resultado deseado son
las acciones, sólo a través de ellas se avanza hacia
las metas.

2. Un empresario no triunfa únicamente por sus conoci-

mientos y habilidades, obtendrá el resultado propuesto
en la medida que emprenda las acciones adecuadas,
puede inclusive tener metas elevadas y estrategias in-
teligentes, pero al final de cuentas, son las acciones
las que lo llevan al éxito. No olvidemos que quien siem-
bra grandes acciones, lo normal es que tenga una fruc-
tífera cosecha.

3. Debemos comprender que nuestras grandes metas

y planes carecerán de sentido sin las respectivas ac-
ciones, que definitivamente, éstas son los verdaderos
detonadores del triunfo.

4. El empresario de alto rendimiento es una persona de

grandes ideas, pero sobre todo de grandes acciones,
que utiliza la elocuencia de las mismas para motivar a
su grupo de colaboradores, y juntos, logran grandes
hazañas en el campo empresarial.

5. Puede afirmarse que el éxito empresarial es la conse-

cuencia lógica a las grandes acciones, seguramente
por eso Shakespeare dice que “la acción es la oración
35
SUPER TIPS

que siempre recibe contestación”. Se puede afirmar

también que las grandes metas en la vida, cuando no
se actúa, pueden quedar en un buen deseo, ya que
no se pueden lograr con la mera intención.

6. En tiempos difíciles, un empresario no puede flaquear

dejando de emprender las acciones que la planea-
ción sugiere y las circunstancias exigen, a menos que
quiera enriquecer la estadística del cementerio de las
organizaciones empresariales.

7. Resulta triste contar con excelentes planes al lado de

grandes metas, cuando no pasamos a las acciones,
de hecho en el medio, estamos con frecuencia rodea-
dos de empresarios de talento que se fijaron elevadas
metas respaldadas de grandes planes, pero que ja-
más pasaron a las acciones; en este caso, podemos
afirmar que más valen 100 gramos de acciones que
un kilo de planes, que más vale una acción que mil
palabras. Como dice George S. Clason: “los hombres
de acción son favorecidos por la diosa de la buena
suerte”.

Cuidado con engrosar el grupo de gente de talento

que poco o nada ha logrado por falta de acción;
decía Rabindranath Tagore: “no puedes cruzar el
mar simplemente mirando el agua”; o estamos
dispuestos a emprender grandes acciones,
o nos olvidamos de ser empresarios.

36
 EN DONDE ESTOY, A DONDE VOY
Y COMO IR

1. Como empresarios, antes de emprender el vuelo de-

bemos poner firmes los pies sobre la tierra para tener
claro en dónde estamos, Lair Ribeiro, en su interesan-
te libro de El Exito no llega por Casualidad, afirma que
“si alguien quisiera saber cómo llegar a determinado
lugar, lo primero que le preguntaría ¿en dónde está
usted?”.

2. Respecto al en dónde estoy, debo preguntarme entre

otras cosas: ¿Qué experiencia me respalda para la
actividad que estoy emprendiendo?, ¿ya estoy ope-
rando como empresario y pretendo una expansión?,
¿qué tanto disfruto el llevar a cabo actividades empre-
sariales?, ¿me apasiona el giro que pienso abordar?,
¿qué grado de competencia existe?, ¿con qué recur-
sos económicos cuento?, ¿cuáles son mis principales
clientes y proveedores?, ¿cuál es la tendencia en el
mercado?, ¿podré encontrar en la localidad, el perso-
nal necesario para operar?

3. Desde un aspecto meramente personal, es también

importante considerar, la edad que tenemos, el en-
torno familiar, nuestro estado de salud y muy espe-
cialmente, ¿qué queremos hacer de nuestra vida en
el tramo del camino que teóricamente nos falta por
recorrer?

37
SUPER TIPS

4. Como ya se comentó anteriormente, es importante

tener claro hacia dónde nos dirigimos, ya que todo
esfuerzo que hagamos como empresarios que no sea
en función de una meta, se trata de un esfuerzo des-
perdiciado.

5. En cuanto al cómo ir, es importante considerar los

comentarios hechos al hablar de la planeación de
actividades, pero sobre todo, imaginar cuáles son los
obstáculos que muy probablemente encontraremos
en el camino, con el fin de elaborar una estrategia que
nos indique no únicamente cómo vencerlos, sino
cómo convertirlos en peldaños.

6. El empresario que tiene plena conciencia sobre en

dónde se encuentra en el viaje empresarial, está en
una posición de privilegio para hacer de su siguiente
etapa algo simplemente extraordinario.

7. Aun cuando ya hayamos emprendido actividades

empresariales, siempre será importante hacer un alto
en el camino para preguntarnos en dónde estamos, a
dónde vamos y cómo ir, ello nos ayudará a replantear
las jugadas del ajedrez empresarial y continuar el ca-
mino con mayores perspectivas de éxito.

8. Por supuesto que para el recorrido del trayecto a que

nos hemos comprometido, es importante ponerse un
plazo, que debe ser sumamente exigente para llegar
antes que nuestros competidores y suficientemente
realista para que no se trate de un simple deseo.

9. El empresario de alto rendimiento sabe en dónde se

encuentra, a dónde se dirige y cómo conducirse en el
trayecto, en su caso, también sabe en qué momento
hacer un alto en el camino para tomar una radiografía
38
 EN DONDE ESTOY, A DONDE VOY Y COMO IR

de su empresa y de sí mismo, lo que le permite cono-

cer su realidad, antes de continuar el viaje.

Los empresarios que triunfan, son aquellos que

saben a dónde ir, diseñan su estrategia para
el recorrido, y jamás flaquean al momento
de emprender las acciones que los conduzca
a la cumbre que han soñado.

39
 EL TRIANGULO DEL EXITO

de ES

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ue AD
s?

¿
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¿p ILID

UD ?
B

ES
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CONOCIMIENTOS
¿sabes?

1. En relación con el triángulo del éxito, qué importante

es que como empresarios tengamos la humildad de
vernos en el espejo, con nuestras fortalezas y debili-
dades, ello, no sólo nos permitirá ir subsanado nues-
tros puntos débiles, sino aprovechando los fuertes
para lograr el objetivo deseado, aumentando de esta
manera nuestras posibilidades de victoria. Si no con-
tamos con suficientes conocimientos, habilidades y
fuerza de voluntad, bien podría afirmarse que nos
hemos ubicado en el triángulo del fracaso.

2. Por los riesgos inherentes de la actividad empresarial,

sería irresponsable lanzarse a una aventura si no se
cuenta con suficientes conocimientos y habilidades,
así como una férrea voluntad para ponerlos al ser-
vicio de una elevada misión, ya que se arriesga por
lo general, un importante capital propio y con suma
frecuencia, capital ajeno.

41
SUPER TIPS

3. En nuestro país, existe una elevada mortandad de

empresas, debido en gran parte, a “empresarios”
improvisados que no pasaron la prueba del triángu-
lo del éxito, tales como personas que perdieron sus
puestos laborales, jubilados, jóvenes teóricos recién
egresados de universidades, exfuncionarios públicos,
etc. Debe quedarnos claro que en este campo, como
en muchos otros, la improvisación puede acarrearnos
tristes consecuencias.

4. Antes de aventurarnos en el quehacer empresarial,

debemos preguntarnos ¿qué tan aptos estamos para
competir con los mejores?, ¿qué tanta preparación
tenemos para convertirnos en la mejor opción de una
clientela potencial sumamente exigente?, ¿qué posi-
bilidades de triunfo tenemos?

5. Debe quedarnos claro que deben darse en forma si-

multánea los tres elementos del triángulo, ya que ele-
vados conocimientos y habilidades sin voluntad muy
poco nos servirán, y lo mismo sucederá con elevadas
habilidades con voluntad y pocos conocimientos, o
bien, elevados conocimientos y voluntad pero sin ha-
bilidades por no haber tenido práctica suficiente.

6. El empresario de alto rendimiento suele rodearse de

personas con suficientes conocimientos, habilidades
y voluntad, y no sólo les hace permanentes evaluacio-
nes, sino que a la vez evalúa a los departamentos que
éstos integran, pues bien podría suceder que al apli-
carle el triángulo del éxito a ciertos departamentos,
aun cuando sus integrantes al ser evaluados en lo
individual salieran bien calificados, ya juzgados como
equipo de trabajo podría ser otro el resultado.

42
 EL TRIANGULO DEL EXITO

7. Siendo un tanto reiterativo, que quede claro que el

empresario de alto rendimiento suele asomarse a sí
mismo para conocer su potencial, al mismo tiempo
que se asoma a los diversos departamentos para co-
nocer el potencial individual de su gente, así como la
fuerza que tengan como equipo.

En el campo empresarial, como en otras actividades,

los que saben, pueden y quieren, suelen tener
un crecimiento sin límites.

43
 QUE ES UNA EMPRESA

1. De acuerdo con el diccionario, significa acción de em-

prender, cosa que se emprende u obra que se lleva
a cabo. Desde el punto de vista económico, es una
unidad de producción de bienes y servicios.

2. En todo este tratado, vamos a entender por empre-

sa aquella organización capaz de ofrecer una plena
respuesta a las demandas de sus clientes, colabo-
radores e inversionistas, y como consecuencia, a la
sociedad.

3. Se desprende del punto anterior, que los clientes,

colaboradores e inversionistas son componentes cla-
ves en la construcción de la empresa de excelencia;
clientes plenamente satisfechos estarán por lo gene-
ral, prestos a comprarnos; colaboradores contentos,
dispuestos a dar su mejor esfuerzo para el logro de
los objetivos planteados, e inversionistas satisfechos,
listos para hacer las inversiones necesarias tanto para
el aspecto operativo, como para planes de expan-
sión.

4. Obviamente que cuando los factores antes menciona-

dos tienen plena satisfacción, se produce la empresa
de excelencia, la empresa socialmente responsable
que mantiene a la vez satisfechos a otros sectores
con quienes interactúa, como pueden ser sus pro-
veedores y acreedores, y muy especialmente a la
sociedad.
45
SUPER TIPS

5. En relación con el punto anterior, se debe considerar

que una empresa de alto rendimiento, no únicamente
se construye para generar utilidades, sino para que
tenga un fuerte impacto social; Henry Ford afirma que
“un negocio que sólo reporta dinero, es un pobre ne-
gocio”; se afirma también “cuando más socialmente
responsable es una empresa, más promueve sus
productos o servicios”.

6. Refiriéndonos nuevamente a los clientes, sin ellos,

una empresa simplemente no existe, cada día exigen
más por su dinero, y si no se encuentran plenamen-
te satisfechos, buscarán a otro proveedor, que por
lo general encontrarán con suma facilidad en este
mercado global de múltiples opciones. Recordemos
también que los clientes son la razón de que seamos
empresarios.

7. Los colaboradores, también son determinantes para

la buena marcha de una empresa, cuando se encuen-
tran plenamente satisfechos pueden proyectar a la
misma a la más elevada cumbre, pero insatisfechos,
la pueden llevar a la ruina. Así como los clientes, los
trabajadores que no ven satisfechas sus expectativas,
pueden irse, es decir, renuncian y se van, aunque con
frecuencia renuncian y se quedan, realizando un tra-
bajo mediocre que puede aniquilar a la organización.

8. En cuanto al inversionista, simplemente puede afir-

marse que si no tiene una empresa rentable, retirará
su inversión para establecerse en otro lugar, sea en el
país o en el extranjero, pues hay quien afirma que los
capitales no tienen ni Dios ni patria.

46
 QUE ES UNA EMPRESA

9. En toda empresa, clientes, colaboradores e inversio-

nistas concurren con elevadas expectativas, los tres
factores corren riesgos, mas si se logra edificar una
empresa de excelencia, todos salen ganando, ello
los motiva y el éxito suele volverse progresivo.

10. Cabe señalar que alcanzar la excelencia no es nada

fácil ante este entorno desafiante en el que nos de-
senvolvemos, todo empresario corre grandes ries-
gos, por lo que para serlo, se requiere de una gran
preparación, aunada a una enorme fuerza mental;
sólo con este potencial se pueden enfrentar múlti-
ples dificultades.

11. Siendo de una gran profundidad en una empresa

la palabra misión, se puede afirmar en términos
generales, que la misión de toda empresa debe ser
el producir el más alto grado de satisfacción entre
clientes, trabajadores, inversionistas, así como la
sociedad que la rodea.

Ser empresario de alto rendimiento no es una tarea

para espíritus débiles, ya que implica con frecuencia,
estar dispuestos a realizar enormes sacrificios y a
correr grandes riesgos.

47
 QUE ES UN CLIENTE

1. Por lo general se entiende como cliente aquella per-

sona que compra bienes o servicios en determinado
establecimiento mercantil, bienes o servicios que por
su calidad deben satisfacer sus expectativas. Para
efectos de este trabajo, entenderemos por cliente a
la persona a la cual somos útiles, a la cual servimos,
o como dicen los japoneses, el invitado de honor de
nuestra empresa.

2. Como ya se ha comentado, gracias a los clientes

existen las empresas, por lo que como empresarios
debemos ser útiles a sus propósitos, vendiéndoles
bienes o servicios de una calidad extraordinaria y a
precio moderado, con tal de producirles el más alto
grado de satisfacción, y más que venderles bienes o
servicios, debemos intentar venderles beneficios.

3. En la práctica comercial, los clientes buscan a una

empresa en quién confiar, y en cuanto la encuentran,
son leales a ella, en tanto no encuentren a otra más
confiable; cabe señalar que en igualdad de circuns-
tancias suelen elegir a la primera.

4. Es bastante común que en nuestros organigramas

empresariales, pomposamente pongamos en la parte
superior al presidente del consejo de administración,
al director o al gerente general, cuando los japone-
ses, en un gesto de humildad y en reconocimiento a

49
SUPER TIPS

la importancia de los clientes, a los personajes antes

mencionados los ponen en la base y a los clientes en
la parte superior.

Cliente–proveedor

5. Como se comentó, vamos a entender por cliente a la

persona a la que como empresarios somos útiles, lo
cual significa que en una empresa podemos ser útiles
a personas que no nos compren nada, así por ejem-
plo, un directivo de nivel medio puede ser útil a sus
colaboradores, al mismo tiempo que a sus jefes, caso
en el que ambos se convierten en sus clientes. En lo
sucesivo, a quienes nos compren algo, les llamare-
mos clientes externos, y a quienes sean simplemente
beneficiarios nuestros, se les denominará clientes
internos.

6. Un mando intermedio de una organización empre-

sarial o un empresario que a la vez es directivo, que
tratan en forma extraordinaria a sus colaboradores,
en reciprocidad, lo normal es que éstos correspon-
dan con un trabajo excepcional, pues como afirman
los psicólogos: “todo te doy significa un dame”. De
la misma manera, si ese trato extraordinario es a otro
cliente interno que sea superior jerárquico, lo normal
es que también exista reciprocidad en el trato.

7. Puede afirmarse que como dice Platón: “buscando

el bien de los demás encontraremos el nuestro”; que
lo que hagamos por nuestros semejantes lo estamos
haciendo por nosotros mismos; que si queremos
triunfar, tanto en la empresa como en general en la
vida, es necesario ayudar a triunfar a mucha gente, y
que practicar el arte de dar y recibir nos puede pro-

50
 QUE ES UN CLIENTE

yectar a grandes alturas como empresarios o simple-

mente como personas.

8. En medianas, y sobre todo en grandes empresas,

esa relación cliente–proveedor en forma interna, pue-
de darse no únicamente entre personas, sino entre
departamentos, así por ejemplo, el departamento de
producción puede ser cliente del de compras, el de
ventas del de producción, el de crédito y cobranza
del de ventas, de la misma manera que puede darse
entre otros departamentos.

9. Es evidente que cuando entre las personas como en-

tre los departamentos se da la excelencia en el servi-
cio en forma interna, la empresa está preparada para
propagar esa excelencia hacia el cliente externo,
por lo que se concluye que en la empresa de alto
rendimiento se tienen grupos humanos que constitu-
yen verdaderas comunidades de servicios mutuos.

Es indudable que “cuando compartimos la luz

de nuestra vela, iluminamos a los demás, sin que
nuestra luz se disminuya”.

51
 LA FUERZA DE VOLUNTAD

1. Debemos partir del hecho de que nada trascendente

podrá hacerse en el campo empresarial sin estar de
por medio la voluntad; para las cosas importantes
se requiere de una gran determinación, una enorme
fuerza mental, y estar dispuestos a canalizar nuestra
energía hacia un punto determinado.

2. Se ha hablado de grandes metas, planes, conoci-

mientos y habilidades, todo suena muy bien como
elementos de éxito en el terreno empresarial, mas
sin embargo, nada sucederá en nuestra empresa o
en general en nuestra vida, si no entra la voluntad
como palanca determinante; de hecho, muchos de
nosotros conocemos a personas llenas de grandes
conocimientos y habilidades, que navegan en la me-
diocridad por falta de voluntad de aplicar esos atribu-
tos a un objetivo determinado.

3. La primera regla para ser un empresario de alto rendi-

miento, es tener voluntad para ser un empresario de
alto rendimiento, puesto que “la primera ley del éxito
es el deseo profundo de querer tenerlo”. Sin voluntad,
no tendremos fuerzas para irnos sobreponiendo a los
diversos obstáculos del camino; sin voluntad, care-
ceremos del combustible para seguir adelante en los
momentos difíciles en los que el empresario común
desiste.

53
SUPER TIPS

4. Si hay algo que pueda considerarse como el denomi-

nador común de los triunfadores, es la voluntad, y al
respecto, hay un bello pensamiento que dice: “como
es tu deseo, es tu voluntad; como es tu voluntad, son
tus actos, y como son tus actos, es tu destino”. Por lo
anterior, como afirma Robin S. Sharma, “la voluntad
es la reina de los poderes mentales”.

5. Cuando no existe ese motor llamado voluntad, nues-

tros grandes proyectos se convierten en buenos de-
seos, caso en que es aplicable el hermoso proverbio
oriental que dice que “las almas grandes tienen volun-
tad, las almas pequeñas, sólo tienen buenos deseos”.
Está claro que “la gran diferencia entre deseo y logro
se llama voluntad”.

6. En el medio empresarial, con suma frecuencia encon-

tramos a empresarios dueños de un gran talento
y nobles propósitos, que todo lo dejaron en in-
tención por carecer de voluntad, por lo que se puede
afirmar que el talento sólo es una virtud cuando se
tiene la voluntad de aplicarlo a situaciones concretas
que produzcan el resultado deseado.

7. Cuando en el terreno empresarial se hace caso de esa

fuerza motora llamada voluntad, el panorama parece
despejarse como por mandato divino, Esquilo afirma
que “para los hombres que proceden con voluntad
y entusiasmo, los dioses son sus aliados”; y cabe
señalar también que se afirma que “Dios no vende los
triunfos baratos, se los entrega en charola de plata a
los que nunca dejan de luchar”.

8. Con voluntad, el empresario de alto nivel es capaz de

sobreponerse a momentos sumamente difíciles; pue-

54
 LA FUERZA DE VOLUNTAD

de sobreponerse a la frustración y seguir adelante;

“puede caer siete veces y levantarse ocho”.

9. Por último, es importante señalar que en estos mo-

mentos difíciles, los empresarios tenemos que librar
grandes batallas, y la victoria estará a nuestro alcance
con esa arma poderosa llamada voluntad, aunada a
la capacidad de sumarla a la voluntad de cada uno
de los colaboradores que nos acompañan en el viaje
empresarial.

“Si tienes voluntad de ganar, ya has ganado la

mitad de la batalla; si no la tienes, ya has logrado
la mitad de tu fracaso”.
DAVID AMBROCE

55
 LA DISCIPLINA

1. Tener disciplina implica tener voluntad de apegarse

a normas de conducta impuestas en una empresa,
en una sociedad, o bien autoimpuestas, cuando se
considera que ese apego nos llevará a conseguir
un objetivo determinado. Se habla de autodisciplina
cuando esas normas son autoimpuestas.

2. Decía un sabio: “para mí, autodisciplina es hacer lo

que debo hacer, en el momento que debo hacerlo y
me guste o no hacerlo”.

3. En capítulos anteriores se habló de la importancia de

trabajar con base en planes o estrategias como có-
digos de conducta a seguir para alcanzar una meta;
¿qué sucederá en una empresa que cuente con pla-
nes extraordinarios, si no se tiene disciplina para ape-
garse a los mismos?, ¿qué sucede en una empresa
en la que por lo general no se respetan los horarios
de trabajo, los plazos de entrega de productos al
cliente, las fechas de pago a proveedores, las entre-
gas de informes entre departamentos, las políticas de
ventas, cobranza o compras, o en general, las nor-
mas preestablecidas?; la respuesta es obvia, es un
verdadero desastre.

4. Obvio es también que la falta de apego a normas en

una empresa conduce a la anarquía, a un absoluto
desorden y a un caos que a la vez lleva a la ruina.

57
SUPER TIPS

5. El empresario de alto rendimiento suele ser altamen-

te disciplinado, y de esta manera se convierte en un
promotor de la disciplina con sus colaboradores; es
capaz de “crear un ambiente de disciplina para no
tener que disciplinar”.

6. Si bien es cierto que las normas en toda empresa son

para cumplirse, el empresario de alto nivel suele estar
atento a los cambios de su entorno, con el fin de mo-
dificar las reglas del juego y adaptarlas a las nuevas
circunstancias, consciente de que sería absurdo ape-
garse “disciplinadamente” a normas que ya no son
funcionales. Toda norma debe ser suficientemente
rígida y al mismo tiempo suficientemente flexible.

7. Existen personas de un gran talento que se lanzan

al desarrollo de actividades empresariales, cuentan
con gran imaginación y desarrollan adecuadas es-
trategias, sin embargo, su falta de disciplina los lleva
al fracaso. Dice H. Jackson Brown que “el talento sin
disciplina es como un pulpo en patines”.

8. Las empresas funcionan cuando sus integrantes se

apegan disciplinadamente a una estrategia en la que
todos ganan, como también funcionan los equipos
deportivos en los cuales sus integrantes se apegan
a una disciplina táctica; Pelé, en el fútbol y Michael
Jordan en el basquetbol fueron superdotados, pero
pasaron a la inmortalidad cuando a sus dones les
agregaron disciplina.

58
 LA DISCIPLINA

Empresario que no promueve la disciplina,

termina convirtiéndose en un promotor del caos
y en consecuencia, en un enemigo del éxito.
Se afirma que “por falta de disciplina, hasta los
que se sacan la lotería entran en bancarrota”.

59
 LOS SUEÑOS DE GRANDEZA

1. El empresario de alto nivel debe ser todo un soñador,

pero de los que sueñan despiertos, de los que visuali-
zan su futuro y trabajan con intensidad e imaginación
para convertir sus sueños en realidad; es un idealista,
un romántico, que proyecta su mente hacia lugares
muy elevados y termina trasladándose a una dimen-
sión superior.

2. En el campo empresarial quien deja de soñar, tal vez

no tenga mañana, sin diseño mental de un futuro no
se podrá trabajar para construirlo, ni se tendrá la fuer-
za motivacional para alcanzarlo.

3. Qué hermoso, qué motivante es trabajar sobre un di-

seño mental de empresa, sobre un palacio aun en el
aire, al que gradualmente se le van poniendo sólidos
cimientos hasta convertirlo en realidad.

4. Ovidio decía: “tu destino es sólo el de un hombre,

pero tus sueños deben ser los de un dios”, a lo que
podemos agregar que si las acciones también son
como de dioses, estamos destinados a lograr lo apa-
rentemente imposible.

5. Nuestra historia, afortunadamente, está plagada de

personas que tuvieron momentos de soledad re-
flexiva para imaginar un mundo mejor en el campo
empresarial, y jamás flaquearon al momento de em-

61
SUPER TIPS

prender las acciones que los llevaron a convertir su

sueño en realidad, tales como Henry Ford, Thomas
Watson, Akio Morita, Konosuke Matsushita, Bill Gates,
entre muchos más.

6. Es indiscutible que un sueño es una poderosa fuer-

za inspiradora, un motor que promueve acciones
extraordinarias y acontecimientos empresariales sor-
prendentes, aunque por ser un ideal, en algunos
casos podría no ser alcanzado, caso en el cual, sin
embargo, habremos crecido, y en el que lo peor que
puede pasar es que sigamos como estábamos al ini-
cio de las acciones, pero respaldados por una gran
experiencia para enfrentar el futuro con mejores pers-
pectivas de victoria. Se cuenta que “hubo un apache
que soñó con pegarle con sus flechas a la luna; no lo
logró, pero fue quien más lejos lanzó las flechas”.

7. Tengamos cuidado como empresarios en no dejar de

soñar, sin un combustible de ilusiones, las estrellas
cada día nos parecerán más distantes, se afirma que
“un hombre se vuelve viejo cuando los lamentos ocu-
pan el lugar de sus sueños”; por el contrario, en tanto
estemos soñando con lograr lo imposible en nuestra
actividad, viviremos una eterna juventud.

8. Por último, uno de los aspectos vertebrales en el éxito

empresarial es tener la capacidad de poder incorpo-
rar a ese gran sueño a nuestro grupo de colaborado-
res, ya que sin ellos, más que sueños de grandeza,
sólo tendremos buenos deseos, se dice que “cuan-
do una persona es la que sueña, es un sueño, pero
cuando un grupo es el que sueña, entonces es una
realidad”.

62
 LOS SUEÑOS DE GRANDEZA

9. Bienaventurados los empresarios que son grandes

soñadores y están prestos a pagar el precio para con-
vertir sus sueños en realidad, y pobres de aquellos
que no son capaces de soñar con tiempos mejores
pensando en que lo peor de su vida empresarial es lo
que está por venir.

Jamás olvidemos que “la grandeza de nuestros

sueños determina la magnitud de nuestras acciones”
y que “mientras conserve un sueño, el hombre no
podrá perder el sentido de vivir”.
HOWARD THURMAN

63
 LA ACTITUD MENTAL POSITIVA

1. Se conoce como actitud mental a la postura que asu-

mimos ante los diversos eventos de la vida; postura
que puede ser positiva, cuando es meditada, racional,
honesta, crítica, provechosa, entusiasta y optimista,
entre otras cualidades, y negativa, cuando se adopta
una posición inversa a las anteriores.

2. Se afirma también que la actitud mental es una mane-

ra de ver la vida, de tal forma que si la estamos viendo
con los lentes claros estamos asumiendo una actitud
mental positiva, y si la estamos contemplando con los
oscuros, estamos asumiendo una actitud negativa.

3. Por supuesto que la actitud mental influye en forma

notable en los resultados empresariales, si es posi-
tiva, lo más probable es que se obtengan resultados
positivos, en cambio, si es negativa, seguramente
los resultados serán todo lo contrario; por situacio-
nes como éstas, Buda afirma que “lo que vemos en
nuestra mente es lo que sucede en nuestra vida”;
si vemos abundancia, seguramente ésta nos estará
esperando, pero si vemos escasez o tragedia, éstas
nos asecharán.

4. El empresario triunfador, desde que inicia, tiene sue-

ños muy elevados y está convencido que los alcanza-
rá, sabe que si bien es cierto que en épocas difíciles
hay muchas puertas que se cierran, hay también

65
SUPER TIPS

muchas otras que si se tocan se podrán abrir, que

mientras más oscuro sea el escenario, más lucirá con
su lámpara encendida, así como que debe ver una
oportunidad en cada problema y no un problema en
cada oportunidad.

5. Dentro de algunos ejemplos de actitudes positivas

pueden citarse: ser entusiastas en vez de apáticos,
pensar que sí se puede y no que es imposible, ima-
ginarse triunfando y no fracasando, ser fábrica de
soluciones y no de excusas, pensar en términos de
abundancia y no de escasez, así como ver oportuni-
dades en donde el empresario común sólo ve proble-
mas.

6. El empresario actual camina en medio de problemas

y en consecuencia de retos, por lo que jamás debe
olvidar que por lo general, la actitud mental es lo que
marca la diferencia entre triunfadores y fracasados;
cuando ésta es positiva el empresario se está pro-
gramando para esperar lo mejor, caso en el que su
mente se convierte en una fuerza impulsora hacia
metas muy elevadas, pues se debe considerar que
por lo general, conquistan la cumbre los que creen
que pueden conquistarla.

7. En términos generales, se considera que el triunfo

empresarial deriva en un 80% de la actitud mental y
en un 20% de los conocimientos y habilidades, por lo
que puede afirmarse que un empresario, “a través de
su actitud elige su destino”; como también se puede
afirmar que por lo general “un empresario de éxito y
uno fracasado son mentalmente iguales, la diferencia
es de actitudes”. Se estima que “cuando hay proble-
mas de actitud, una persona puede tener logros inver-
samente proporcionales a su talento”.
66
 LA ACTITUD MENTAL POSITIVA

8. Particularmente en tiempos difíciles como los que

estamos viviendo, los empresarios debemos enten-
der que somos y seremos producto de nuestras ac-
titudes, bien podemos convertirnos en profetas del
éxito o del desastre, por esto Henry Ford sostiene
que “tanto si piensas que se puede, como si piensas
que no se puede, de todos modos estás en lo cier-
to”.

9. Por lo comentado en el punto anterior, qué triste

es encontrarnos a empresarios dueños de un gran
talento, con grandes conocimientos y habilidades,
pero con pobres actitudes que los han llevado a la
ruina, qué triste es ver a un empresario derrotado, no
por sus competidores, sino por sí mismo.

10. Como empresarios, debemos tomar en cuenta lo

importante que es y será nuestra actitud mental ante
el medio en el que estamos interactuando, pues bien
podemos convertirnos en el modelo a seguir para
nuestros colaboradores, clientes, proveedores, fa-
milia y por qué no, para la sociedad que nos rodea,
puesto que nuestra actitud influye poderosamente
en las personas cercanas a nosotros. Vale la pena
siempre escoger ser luz, en vez de oscuridad, ser
de los que empujan y no de los que se cuelgan.
Siempre tengamos en nuestra mente pensamientos
positivos y florecerán cosas extraordinarias.

11. Es incuestionable que nuestro futuro como empre-

sarios será muy triste si no somos capaces de dar
los pasos para que sea maravilloso, cierto es que
enfrentamos un entorno difícil, mas sin embargo,
con creatividad y sobre todo actitud mental positiva,
podemos ganar el juego a pesar de contar con una
mala mano; otros en cambio, se encaminarán al de-
67
SUPER TIPS

sastre, aun contando con buenas cartas, debido a

una pobreza de actitud. Por lo anterior, sucede con
frecuencia que empresarios con el mismo talento
llegan a lugares radicalmente distintos.

Señor empresario, si lo sorprende la noche, no

reniegue, encienda su linterna, si lo sorprende la
lluvia, saque su paraguas, si se le cierran dos puer-
tas, toque cinco, pero “no se lamente de sus proble-
mas, éstos se agravan cuando los acompañamos de
una actitud mental negativa”.

68
 LA IMPORTANCIA DE LA CREATIVIDAD

1. En tiempos difíciles, el empresario de alto rendimien-

to debe hacer gala de su capacidad creativa, ya que
entre otros desafíos, al encontrarse inmerso en un
entorno cambiante, corre grandes riesgos si continúa
haciendo las cosas de la misma manera.

2. Son innumerables los problemas que el medio nos

plantea, por lo que el empresario de excelencia, para
sobrevivir, debe sumar su creatividad con la de sus
colaboradores, y por qué no, con la de sus clientes,
proveedores y terceros relacionados con su empre-
sa.

3. En la empresa moderna, es trascendente el manejo

de la creatividad colectiva, de tal manera que un em-
presario debe ser un gran facilitador de la creatividad
de su gente, puesto que necesita contar con perso-
nas no únicamente educadas para obedecer, sino
para desempeñar un papel preponderante en la tarea
de pensar; con esto el empresario consigue sumar
creatividades para el logro de una misión común.

4. Por supuesto que no es fácil lograr la creatividad co-

lectiva cuando se es prepotente, autoritario, déspota,
autócrata, arrogante, y en consecuencia centraliza-
dor.

69
SUPER TIPS

5. Debe señalarse que el empresario que no está pre-

parado para aprovechar el potencial creativo de su
gente, es una especie en extinción; las grandes ha-
zañas en el campo empresarial son producto de la
creatividad colectiva, en la que grupos humanos in-
novadores están inventando un futuro luminoso para
determinada organización empresarial.

6. En la actualidad, es prácticamente imposible trascen-

der para una empresa que sigue haciendo las cosas
de la misma manera cuando su entorno ha cambiado;
las empresas de clase mundial son inmensamente
creativas y por lo tanto profundamente innovadoras,
convirtiéndose en esta forma en verdaderas fábricas
de ideas y alternativas para tener acceso a niveles
superiores.

7. Debemos considerar que son muchas las cualidades

del empresario de éxito, pero dentro de ellas, la crea-
tividad ocupa un lugar preponderante, ésta le produ-
ce ventajas competitivas a su empresa, se convierte
en el alma de la misma y la lleva a un crecimiento sin
límites.

8. En tiempos difíciles un empresario debe ser creativo

e innovador, y jamás bajar la guardia, ya que aun
estando adelante de sus competidores en cualquier
parpadeo puede quedar atrás.

9. Como empresarios de alto nivel, con el fin de fo-

mentar la innovación, permanentemente debemos
cuestionar todo lo que se hace, recordando la frase
de Thomas Alva Edison que dice que “siempre hay
una mejor manera de hacer las cosas, encuéntrala”, y
teniendo en cuenta también que “a través de la crea-
tividad, le ponemos alas a nuestra mente”.
70
 LA IMPORTANCIA DE LA CREATIVIDAD

10. El empresario creativo es capaz de apartar momen-

tos de soledad reflexiva, consciente de que ésta es
una excelente consejera; recordemos que Konosuke
Matsushita, Henry Ford, Thomas Watson, Albert
Einstein, entre otros grandes hombres, solían apar-
tar bastante tiempo para pensar en soledad. Sobre
lo anterior Cicerón afirma que “sólo puede crear la
persona que está serena, porque en su mente fluyen
las ideas como si fueran relámpagos”.

11. En estos momentos cruciales, los empresarios ne-

cesitamos, con base en la creatividad, encontrar los
medios para sobrevivir y luego trascender, es vital
encontrar caminos que nos conduzcan a la cumbre
que nos hemos fijado, y si es necesario, hacerlos,
como decía Aníbal, el famoso general y estadista
cartaginés.

El empresario creativo encuentra oportunidades

en donde el empresario común sólo ve problemas,
y esa cualidad le permite convertirse en un verdadero
motor del desarrollo de su empresa y de su entorno.

71
 LA CAPACIDAD NEGOCIADORA

1. Entendiendo por negociación todo proceso a través

del cual dos o más personas ante un conflicto son ca-
paces de ponerse de acuerdo, el empresario de alto
rendimiento debe ser un dominador del arte de llegar
a acuerdos, ya que como persona de negocios, “su
negocio es negociar”, para ello está, el estar nego-
ciando se convierte en su actividad cotidiana.

2. Como buen negociador, un empresario debe estar

capacitado no sólo para solucionar conflictos, sino
para evitarlos, lo que le permite llevar una vida tran-
quila en sus funciones empresariales, mejorar en for-
ma notable su calidad de vida y estar anímicamente
preparado para la toma de decisiones de calidad.

3. El que es mal negociador, aunque sea poseedor de

una pequeña empresa, prácticamente necesita un
abogado de planta que lo esté rescatando de múlti-
ples conflictos, lo que implica no únicamente costos
económicos, sino un desgaste emocional que merma
su productividad personal, en cambio, el buen nego-
ciador, suele caminar sobre rieles disfrutando tranqui-
lamente su función empresarial.

4. Como se ha venido comentando, en épocas difíciles

son pocas las oportunidades que se presentan como
para no aprovecharlas a través de buenas negocia-
ciones.

73
SUPER TIPS

5. El negociador de altura es capaz de llegar a acuerdos

creativos que resultan favorables para las partes invo-
lucradas, tiene el talento para ganar haciendo ganar,
consciente que “ganar-ganar” es el juego que prac-
tican los campeones en el campo empresarial, y en
general, en la vida.

6. Mediante su mentalidad de abundancia, quien sabe

negociar logra que otros empresarios consoliden su
negocio al mismo tiempo que consolida el propio,
sabedor de que como afirma Charles Hendrickson,
“si estamos navegando en las mismas aguas, no se
puede hundir la embarcación de otro y mantener la
propia a flote”; en otras palabras, “busca sumar fuer-
zas y no jugar vencidas”.

7. El empresario de excelencia promueve la concordia y

no la confrontación, consciente de que siempre será
mejor negocio vivir en paz que en guerra, para esto,
controla sus emociones y cuando es atacado, evita el
contraataque.

8. En un proceso sano de negociación, no se debe abu-

sar del adversario con el propósito de acabar con él,
más que considerarlo como tal, debe considerarse
que es o puede ser un aliado potencial; Víctor Hugo
afirma que “nada es tan absurdo como vencer, la ver-
dadera gloria es convencer”.

9. Como parte de una buena mecánica de negociación,

todo empresario debe reconocer que otras personas,
al menos en parte, tienen la razón, así como con una
gran madurez atacar a los problemas y no a las per-
sonas, buscando siempre las coincidencias y no las
divergencias.

74
 LA CAPACIDAD NEGOCIADORA

10. Cuando se lleva a cabo adecuadamente el proceso

de negociación para la solución de un conflicto, no
únicamente se logran obtener beneficios mutuos
para las partes involucradas, sino que se estrechan
las buenas relaciones.

11. Por último, es importante señalar que por más que

estemos preparados para negociar, no en todos los
casos se puede llegar al resultado ideal, puesto que
jamás se podrán controlar todos los elementos de la
negociación, así como que puede darse el caso que
la contraparte, no quiera negociar.

“El empresario de alto rendimiento es capaz de

practicar el arte supremo de la negociación, que
consiste en lograr el máximo de beneficios
beneficiando a los demás”.

75
 EL CULTIVO Y APEGO A LOS
BUENOS HABITOS

1. El hábito es una forma de conducta adquirida por la

repetición de los mismos actos; es importante señalar
que acciones repetidas durante un período determi-
nado contribuyen a la creación de un hábito, y si son
acciones positivas, en el caso de una empresa, se
estarán sentando las bases para un importante creci-
miento.

2. Se considera que los buenos hábitos son los promo-

tores del éxito y los malos, los asesinos. Si esto es así,
a través de los buenos hábitos podemos esculpir una
gran personalidad como empresarios, y si además
somos capaces de inculcarlos en nuestro grupo de
colaboradores, se estará consolidando una trascen-
dente cultura organizacional.

3. Con suma frecuencia nos negamos a emprender

determinadas acciones porque nos parecen poco
gratas, y en consecuencia, nos ocasionan cierta
sensación de malestar, sin embargo, debemos consi-
derar que el hecho de manejarlas en forma repetida,
las convertirá en hábitos, quedarán arraigadas en
nuestra mente y formarán parte de nuestra manera de
ser. Sobre lo anterior, Eurípides dice: “no consideres
doloroso lo que es bueno para ti”.

77
SUPER TIPS

4. Con frecuencia, como empresarios no soportamos

fácilmente la disciplina o el apego a normas que nos
pueden dar gran proyección, con esto, no solamen-
te estamos ahuyentando nuestras posibilidades de
logros personales, sino que estamos siendo un mal
ejemplo para las personas que dependen de noso-
tros, lo que va en perjuicio de la empresa.

5. En virtud de la velocidad que los empresarios te-

nemos que imprimir a nuestras empresas en este
entorno desafiante, el que nosotros y nuestro grupo
humano quedemos atrapados por malos hábitos de
trabajo, nos llevará a transitar con el freno de mano
puesto, cuando requerimos viajar más velozmente
que nuestros competidores. Recordemos también
que los empresarios de éxito tienen “el hábito de
hacer las cosas que a los fracasados no les gusta
hacer”.

6. Los buenos hábitos son el vehículo que nos puede

conducir del valle en el que nos encontramos, a la
elevada cumbre que hemos imaginado.

“La disciplina para apegarse a los buenos hábitos,

es el precio que pagan los campeones”.

78
 LOS FRACASOS

1. Los empresarios vivimos momentos sumamente di-

fíciles, vale la pena que tomemos conciencia de ello,
así como de que no hay ningún indicador que nos
señale que los siguientes no lo serán. Estaremos na-
vegando permanentemente en zona de tormenta, por
lo que únicamente nos queda estructurar empresas
capaces de llegar al puerto de destino bajo esas con-
diciones.

2. Por lo general, los fracasos son lecciones sobre nues-

tros puntos débiles, por lo que el empresario de alto
rendimiento los toma como eventos de aprendizaje;
es indudable que “detrás de un gran fracaso hay una
gran lección”.

3. Si se acaba de afirmar que los fracasos deben con-

vertirse en eventos de aprendizaje, se puede afirmar
también, que lo ideal es aprender o experimentar en
cabeza ajena, por lo que debemos ser grandes es-
tudiosos de los diversos acontecimientos del medio
empresarial, investigando por qué algunos fracasan y
otros triunfan.

4. El empresario que fracasa tiene dos opciones, darse

por vencido, o levantarse y seguir adelante respalda-
do por una experiencia, después de todo, como dice
Og Mandino, “el secreto del éxito en la vida tiene siete
palabras, nunca, nunca, nunca, nunca darse por ven-
cido”.
79
SUPER TIPS

5. El fracaso será nuestro enemigo cuando simplemen-

te nos encerramos en nuestras lamentaciones, pero
se convertirá en nuestro aliado si lo aprovechamos
como impulso hacia una dimensión superior; por eso
se afirma que “aprender de los fracasos es como tro-
pezar hacia adelante”, o que partiendo del hecho de
que el fracaso es una experiencia, “experiencia no es
lo que me pasa a mí, sino lo que sucede en mí”.

6. Para ser empresarios trascendentes, debemos

aceptar los fracasos como algo natural en nuestra
actividad, así como entender que si no estamos fra-
casando, no estamos caminando; por supuesto, que
respaldados en una planeación creativa, debemos
reducirlos a su mínima expresión.

7. El empresario de alto rendimiento acostumbra mirar-

se con frecuencia en el espejo de los fracasos, como
una de las mejores formas de autoevaluarse, de esta
manera se percata de sus flaquezas, se beneficia de
sus fracasos y aumenta en forma notable sus posibili-
dades de victoria.

8. Se puede afirmar que el camino hacia el éxito empre-

sarial se encuentra tapizado de fracasos, y que el que
seamos gigantes o enanos, dependerá de nuestra ac-
titud hacia ellos, bien podemos darnos por vencidos
o hacerlos formar parte de nuestro proceso de creci-
miento; bien nos pueden mandar el mensaje de que
somos ineptos, aunque también señalarnos cómo
enmendar el camino, y hacia dónde dirigir nuestra
energía. Qué importante es el cómo queramos ver-
los.

80
 LOS FRACASOS

9. Ante los fracasos, debemos tener cuidado de no re-

currir a las excusas, el empresario de alto nivel debe
ser experto en aciertos, no en disculpas, el apoyarse
en este “recurso” o el de buscar culpables, es colo-
carse el traje de víctima de las circunstancias, lo que
sólo está revelando nuestra fragilidad como empre-
sarios. Se puede afirmar que una de las caracterís-
ticas de los fracasados es que son expertos en dar
excusas, ya que por lo general encuentran factores
externos para justificar su falta de capacidad.

10. En relación con esa mala costumbre que a veces

tenemos de buscar culpables de nuestros fracasos,
Jhon Maxwell opina que “una persona podrá caer
varias veces, pero no será un fracasado sino hasta
que diga que alguien lo empujó”.

11. Es también sumamente importante cuidar de no fra-

casar dos o más veces en la misma actividad, esto
significaría que no estamos aprendiendo, con lo
cual, más que avanzando, estamos retrocediendo.

12. Cabe señalar también que el empresario joven, o el

que sin serlo carece de experiencia, está más ex-
puesto al fracaso, así como los bebés están bastante
expuestos a caerse, antes de aprender a caminar.

“El empresario de alto rendimiento suele convertir

a los fracasos en ladrillos para poner los cimientos
de su grandeza”.

81
 LOS RIESGOS DEL CAMINO

1. Todo emprendedor, en el campo empresarial, como

en la vida, está expuesto a riesgos, inclusive, puede
afirmarse que no hay éxito sin riesgo y que el riesgo
se encuentra atado a nuestras actividades.

2. Todo empresario camina por una senda de riesgos,

prácticamente en cada decisión expone la vida de
su empresa y su patrimonio, sin embargo, deben ser
riesgos calculados, que no lo lleven hacia aventuras
absurdas, debiendo en todo caso contar con informa-
ción suficiente que le permita estimar sus posibilida-
des de victoria, y aun así, el riesgo de fracaso siempre
estará latente.

3. No existe pues, empresario alguno que no esté ex-

puesto al riesgo del fracaso, seguramente por eso
Robert F. Kennedy dijo que “sólo aquellos que se
atreven a fracasar en grande, son capaces de triunfar
en grande”. Se puede afirmar que si Cristóbal Colón
no hubiera corrido riesgos jamás hubiera zarpado del
Puerto de Palos.

4. Las grandes hazañas en el terreno empresarial no son

nada sencillas, y por lo general, cuando más compli-
cadas son las actividades y más grandes los riesgos,
más grandes son también los beneficios, mayor es la
gloria, mayor la motivación y por lo tanto, mayores las
posibilidades de seguir triunfando.

83
SUPER TIPS

5. El empresario de alto rendimiento suele apuntar hacia

puertos muy lejanos, y previamente se prepara para
sortear las tormentas propias de su recorrido; Dale
Carnegie opina que “el hombre que llega más lejos es
por lo general el que actúa y se arriesga; la barca del
timorato nunca se aleja de la playa”. Es indiscutible
que empresarios como Henry Ford, Konosuke Mat-
sushita, Akio Morita y Andrew Carnegie, entre otros,
corrieron enormes riesgos antes de poner su nombre
con letras de oro en la historia de los grandes empre-
sarios.

6. En nuestros días, ningún empresario puede navegar

en aguas tranquilas; quien así lo crea, puede quedar
condenado a la mediocridad, al estancamiento o al
absoluto fracaso.

7. El empresario de alto rendimiento necesita estar do-

tado de una pasta muy especial, puesto que la ac-
tividad empresarial no es una tarea para espíritus
débiles; en el juego de los negocios puede perderse
un patrimonio, pero también se tiene la posibilidad de
incrementarlo y hacer una fortuna.

El empresario de alto rendimiento corre el riesgo de

fracasar; sin embargo, está consciente que su fraca-
so más grande puede derivar de quedarse anclado
en un puerto renunciando a correr riesgos.

84
 COMO AFRONTAR LOS PROBLEMAS

1. Los problemas se encuentran atados a todo ser

humano, por lo que no podemos imaginar a un em-
presario sin problemas. Se afirma que los únicos que
no tienen problemas son los que no intentan nada o
bien los que “habitan” en el panteón.

2. Muchos de los problemas que tenemos simplemente

nos están señalando nuestras debilidades, son indi-
cadores de que en algo estamos fallando y que hay
conductas que deben enmendarse en relación con la
empresa, o en general, a la vida; otros en cambio, son
de origen externo, y debemos contemplarlos como
desafíos que nos obligarán a agitar nuestro gigante
interior, y por lo tanto, nos colocarán en la senda de la
superación.

3. Los problemas son al final de cuentas, la mejor opor-

tunidad que tenemos los empresarios de probar
nuestra grandeza, su dimensión, nos permite evaluar
a la vez nuestra dimensión empresarial; a través de
ellos nos vamos descubriendo y en consecuencia,
conociendo nuestras fortalezas y debilidades.

4. Como empresarios vivimos momentos sumamente

difíciles, muchos de nosotros, tenemos que nadar
contra la corriente como los salmones, o despegar
en contra de la gravedad como los aviones; por todo
esto, necesitamos hacer gala de talento, así como de
una enorme capacidad creativa para salir adelante.
85
SUPER TIPS

5. Con frecuencia, como empresarios adoptamos una

actitud negativa y hasta cierto punto irresponsable,
cuando ante la incapacidad de resolver los problemas
que nos aquejan, como ya se comentó en otro capítu-
lo, buscamos culpables, sin tomar en cuenta que con
esta actitud, lo normal es que estemos agudizando
la situación y nos estemos encaminando al fracaso,
sobre todo, porque la mayoría de los problemas que
tenemos, nosotros mismos los provocamos, entre
otras causas, por carecer de disciplina para apegar-
nos a las reglas que nos conducen a la excelencia
empresarial.

6. Debe quedarnos claro que los problemas deben ata-

carse por sus causas, y que con suma frecuencia la
causa somos nosotros, por lo que en vez de culpar a
las llamadas “circunstancias”, debemos asomarnos a
nuestro interior, “debiendo usar un espejo, y no un
telescopio”, y de paso, erradicando de nuestra mente
la palabra imposible.

7. Como empresarios, debemos recordar siempre que:

“los que triunfan no son los que no tienen problemas,
sino los que encuentran soluciones”; que “detrás de
una montaña de problemas hay una tierra llena de
oportunidades”; que “los problemas suelen ser opor-
tunidades con espinas”, y que “el éxito es como las
rosas, nace en medio de las espinas y trabajos”.

8. En materia de problemas, siempre será mejor traba-

jar con ingenio en su prevención, puesto que siem-
pre será mejor prevenir incendios que apagarlos, y
cuando no ha sido posible evitarlos, deben atacarse
cuando se inician, de lo contrario, pueden crecer sin
control y sin remedio. Recordemos sobre lo anterior,

86
 COMO AFRONTAR LOS PROBLEMAS

que por lo general, los grandes problemas con ante-

rioridad fueron pequeños.

9. Es importante tener muy claro que en realidad los

problemas constituyen oportunidades de crecimien-
to, por eso el sabio emperador romano Marco Aurelio
dijo: “benditos sean los problemas, porque en medio
de ellos se forjó mi personalidad y se curtió mi carác-
ter”. Como empresarios, siempre seremos mejores
después de la experiencia de los problemas y la solu-
ción que les hemos dado.

Que nos quede muy claro que con una actitud

mental positiva, los problemas nos dan la
oportunidad de elevarnos a una dimensión superior
en el campo empresarial y en general en la vida.

87
COMO SACAR PROVECHO DE UNA CRISIS

1. Se entiende por crisis un cambio brusco que sobre-

viene en una enfermedad de tipo cíclico, sea para me-
jorar o empeorar, y normalmente cuando hablamos
de ella, nos estamos refiriendo a momentos difíciles.

2. En concordancia con lo comentado en el punto ante-

rior, los chinos se refieren a la crisis con los términos
wei yi, que significan peligro y oportunidad respecti-
vamente; es evidente que como empresarios, en toda
crisis corremos serios peligros, pero también se nos
presentan grandes oportunidades.

3. A manera de ejemplo de lo antes citado, basta men-

cionar las crisis que pasaron naciones derrotadas
en la última guerra mundial como Japón, Alemania
e Italia, que resurgieron como el ave fénix hasta
estar actualmente entre las siete economías más
desarrolladas del planeta. En el campo empresarial,
paralelamente se puede hablar del resurgimiento de
Matsushita Electric, entre otras grandes empresas.

4. Una de las más hermosas definiciones de crisis es la

que nos da precisamente Konosuke Matsushita, que
afirma que “crisis es momento de luchar, momento de
cambiar y momento de surgir”, y él, con sus empre-
sas fue un ejemplo genuino de surgimiento.

5. Se afirma que “la adversidad crea héroes”, que “en

la crisis se conoce a los campeones” y que “con fre-
89
SUPER TIPS

cuencia la adversidad hace que destaquen virtudes

que la bonanza no alcanza a detectar”. Debe que-
darnos muy claro que esas personas que lograron
escribir con letras de oro su nombre en la historia de
la humanidad, precisamente surgieron en momentos
de crisis, tanto en el aspecto empresarial como en los
terrenos político y social.

6. Como empresarios, nos encontramos en momentos

propicios para demostrar de qué pasta estamos he-
chos, partiendo del supuesto de que es en la adversi-
dad, más que en la bonanza, en donde una persona
demuestra su tamaño, y que hay barcos que se hun-
den cuando los vientos son huracanados, pero hay
otros, que en cambio, utilizan esos vientos para llegar
más lejos, simplemente modificando su posición.
Sobre lo anterior, hay quien afirma que “los buenos
tiempos son buenos, pero con frecuencia, los malos
son mejores”.

7. En nuestro país, y en general en el mundo, se viven

momentos sumamente difíciles, y más vale que como
empresarios tomemos conciencia de que en los años
venideros, difícilmente tendremos momentos fáciles.
En el pasado, navegando como empresarios, de vez
en cuando teníamos que sobreponernos a una tor-
menta, en la actualidad, las tormentas prácticamente
se han vuelto permanentes.

8. Son tan severos los efectos de una crisis, que en

estos tiempos no nos podemos dar el lujo de come-
ter errores, es demasiado estrecho el margen que
tenemos para equivocarnos; en nuestro entorno, las
oportunidades escasean, por lo que más vale que
siempre estemos preparados para aprovecharlas, y
sobre todo, para provocarlas.
90
 COMO SACAR PROVECHO DE UNA CRISIS

9. Es conveniente señalar que si aspiramos a sobrevivir

y luego crecer, puede ser un error muy grave estar
esperando que las circunstancias cambien, somos
nosotros los que tenemos que cambiar y crear nues-
tras propias circunstancias; en otras palabras, ser
nosotros las circunstancias.

10. Quejarse de la crisis, en nada nos ayuda, sólo nos

queda actuar en grande removiendo a nuestro gi-
gante interior.

11. El carácter del empresario de alto rendimiento surge

en todo su esplendor en situaciones adversas, y la
crisis se convierte en el mejor escenario para mos-
trar su grandeza.

12. Es síntoma de sabiduría el ponerse a investigar cuál

es el origen de la crisis que estamos viviendo como
empresarios, ya que con suma frecuencia, ésta no
obedece a factores externos, sino a internos, lo que
significa que nosotros la provocamos con nuestra
falta de efectividad.

13. La crisis es gran parte del camino que tenemos que

recorrer como empresarios, y no nos queda otra op-
ción que montar en ella y cabalgar hacia la prospe-
ridad, recordando siempre que una crisis puede ser
“cuna de campeones o tumba de mediocres”.

El empresario de alto rendimiento no se pone de

rodillas ante la crisis, da la batalla con grandes
posibilidades de vencer, plenamente convencido
de que SI SE PUEDE.

91
 EL CUIDADO DE LA SALUD

1. Como empresarios debemos estar convencidos de

que no hay negocio más preciado que la salud, que
ésta es la riqueza más grande que podemos poseer,
y por ende, la primera que debemos cuidar; sim-
plemente, si no hay salud no hay empresa, y como
afirma el eminentemente médico y amigo Dr. Jorge
Arturo Santana, “el mejor de los negocios es el nego-
cio de vivir”.

2. Debemos tomar en cuenta que nuestra salud también

pertenece a nuestra familia, amigos, colaboradores,
clientes, proveedores, y en general, a la sociedad;
podemos observar con esto, que tenemos razones
muy poderosas para cuidarla.

3. Con suma frecuencia, en nuestra etapa temprana

como empresarios, nos dejamos absorber por las
actividades propias de la empresa actuando como si
nuestra salud fuera a ser eterna, de tal manera que
“nos pasamos la primera etapa de la vida sacrifican-
do la salud para obtener dinero, y la segunda parte,
sacrificando dinero para obtener salud”, o lo que es
lo mismo, que descuidamos la salud para cuidar la
empresa y después descuidamos la empresa para
cuidar la salud.

4. Es importante considerar que la salud debe cuidarse

en forma preventiva, no esperar a encontrarse al bor-

93
SUPER TIPS

de del colapso para hacerlo; es evidente que es mejor

prevenir infartos que intentar curarlos.

5. Tomemos en cuenta también que la salud no es sólo

ausencia de enfermedades, sino que de acuerdo con
la Organización Mundial de la Salud, “es un estado de
bienestar perfecto a nivel físico, mental y social”.

6. Una de las diversas formas de cuidar la salud es el

ejercicio físico, que nos lleva al cuidado del cuerpo,
nos hace poco propensos a enfermedades cardio-
vasculares y nos lleva a una mejor calidad de vida.
Recordemos que el empresario que no se cuida, se
hace viejo a temprana edad.

7. Otro de los factores que tanto contribuye a la salud de

todo empresario es el descanso, por esto Abraham
Lincoln decía: “si dispusiera de 8 horas para cortar
un árbol, dedicaría 6 a afilar mi hacha”.

8. Por último, dentro de tantos factores que contribuyen

a una vida saludable, mencionaremos la buena co-
mida, se afirma que “somos lo que comemos”, que
“debemos comer para vivir y no vivir para comer”, y
Aristóteles decía: “que la alimentación sea tu médi-
co”. Está claro que los buenos hábitos alimenticios
son poderosos aliados para la salud.

La mejor medicina es la medicina del estilo de

vida (dicen en la famosa Clínica Mayo), algo que
debemos cuidar los empresarios para tener salud
y así poder realizar en el campo empresarial
hazañas perdurables.

94
 EL ADECUADO MANEJO DE LAS
RELACIONES HUMANAS

1. Siendo las relaciones humanas el arte de llevarse

bien con los demás, resulta obvio señalar que son
determinantes en el éxito de la función empresarial,
ya que es vital para un empresario llevarse bien con
sus clientes, trabajadores, proveedores o terceros re-
lacionados con su empresa.

2. Cabe aclarar que cuando las relaciones humanas se

manejan hacia el exterior de una empresa, por ejem-
plo con clientes, proveedores, bancos, etc., se les
denomina relaciones públicas.

3. El objetivo de las relaciones humanas es propiciar la

convivencia armónica entre las personas, eliminando
para ello, toda clase de obstáculos que las entorpez-
can; por lo que el empresario moderno tiene ante sí
una gran tarea, la de conformar un grupo armónico y
solidario, en el que priven el respeto, la comprensión
y el apoyo, elementos que favorecen la productividad
y por ende, la competitividad.

4. Es evidente que el empresario de alto rendimiento,

además de sus habilidades técnicas, debe ser po-
seedor de grandes habilidades sociales, no puede
darse el lujo de caerle mal a sus trabajadores, clien-
tes, proveedores, socios, así como a otras personas
que son claves en la marcha de su empresa, sino por

95
SUPER TIPS

el contrario, debe saber causar en ellos un impacto

favorable.

5. Cuántas personas dueñas de un gran talento han

fracasado en sus intentos de ser empresarios debido
a su incapacidad para llevarse bien con la gente, ra-
zón por la cual, en nuestra función empresarial y en
general en la vida, “cuidemos de no caerle mal a una
persona que sea importante en nuestro futuro”. Se
considera que pocos son los genios que han triunfa-
do como empresarios pasando por alto a las relacio-
nes humanas.

6. A través del adecuado manejo de las relaciones hu-

manas en el campo empresarial, podemos integrar
poderosas redes de relaciones que pueden conver-
tirse gradualmente en clientes potenciales y después
en reales; cabe señalar que sin una red de contactos
no es fácil salir adelante cuando se vive en medio de
una impresionante competencia.

7. Jamás olvidemos que los clientes gustan de tratar

con personas agradables, y los colaboradores tam-
bién, así como que la amabilidad debe ser una de las
cualidades de una persona en posición de mando; se
afirma que “las moscas se atrapan con miel, no con
hiel”. Milla Halihan dice: “sé amable con el hombre
humilde en tu camino hacia la cúspide; quizá vuelvas
a encontrarte con él en la bajada”.

8. Pobre de aquel que hace grandes intentos para con-

vertirse en un gran empresario y no sabe conquistar
el apoyo y el corazón de la gente, cuando de acuerdo
con Theodore Roosevelt “el saberse llevar bien con
los demás es el más importante ingrediente en la
fórmula del éxito”.
96
 EL ADECUADO MANEJO DE LAS RELACIONES HUMANAS

9. Si queremos prosperar en el campo empresarial

necesitamos de un grupo de amigos y conocidos
que nos apoyen, así como un grupo armónico de
colaboradores remando con nosotros en la misma
dirección, considerando que aunque muchos nos
preparemos para acumular conocimientos y habili-
dades técnicas, serán un desperdicio si carecemos
de habilidades para tratar a la gente.

10. Insistiendo en los mismos puntos, para nuestro éxi-

to empresarial resulta de vital importancia que nos
interesemos en las personas que nos acompañan
en el viaje, de esa manera, ellas se interesarán en
nosotros, y así nos volveremos interesantes; Charles
Allen dice: “se hacen más amigos en un mes intere-
sándose en los demás, que en 10 años tratando que
los demás se interesen en uno”.

11. En relación con el manejo de nuestros colaborado-

res, es importante manejar un trato de altura en los
diversos niveles jerárquicos, pues como dice Tho-
mas Carlyle: “un hombre demuestra su grandeza
por la forma en que trata a los pequeños”; debemos
tratar de maravilla a nuestra gente para que ella nos
trate de maravilla, nunca olvidar que viajamos en el
mismo barco y que las buenas relaciones con nues-
tros compañeros de viaje, tienen que ver no única-
mente con nuestro éxito, sino con nuestra calidad de
vida.

Cuando estemos interactuando con las personas

claves en nuestra empresa, recordemos la regla de
oro de las relaciones humanas, “haz a los demás lo
que quieras que te hagan a ti”.

97
 LA BUENA COMUNICACION

1. Todo empresario tiene la imperiosa necesidad de dar

y recibir información a una gran velocidad para poder
tomar decisiones de calidad, por lo que para un de-
sempeño de alto nivel, no sólo debe ser un excelente
comunicador, sino propiciar una adecuada comuni-
cación entre las diversas personas y departamentos
de su empresa.

2. Ser un buen comunicador implica no únicamente

saber emitir con acierto sus mensajes, sino a la vez,
saber recibir los que le sean enviados, dicho en otras
palabras, debe ser un buen emisor y al mismo tiempo
un excelente receptor.

3. Cuántos problemas tenemos con frecuencia en nues-

tras empresas por falta de una adecuada comunica-
ción; cuántas instrucciones que no se dieron o que
fueron dadas pero no a tiempo; cuántos mensajes
que no se recibieron o que se recibieron en forma tar-
día; cuántas instrucciones se dieron y mensajes que
se recibieron pero no fueron entendidos correctamen-
te, o cuántas instrucciones y mensajes se llevaron a
cabo adecuadamente pero en forma inoportuna;
respecto a esto último se dice que no hay nada más
terrible como dar o recibir una correcta información
pero demasiado tarde.

4. Todo empresario necesita mantener una adecuada

comunicación con sus colaboradores, clientes, pro-
99
SUPER TIPS

veedores, socios, así como con otras personas rela-

cionadas con la empresa, esa comunicación puede
ser con otra persona, o bien con un grupo de perso-
nas de uno o varios departamentos.

5. Con frecuencia nos encontramos a empresarios

poseedores de excelentes ideas pero que les falta
capacidad para comunicarlas, al respecto, Aristóteles
afirma que “la manera de comunicar una idea, es tan
importante como la idea misma”, y también agrega
que “el sabio no dice todo lo que piensa, pero piensa
todo lo que dice”.

6. Como ya se comentó, el buen comunicador debe ser

un excelente receptor, ya que si está desempeñan-
do un papel como directivo, lo más probable es que
deba pasar buena parte de su tiempo escuchando,
por lo que debe, entre otras cosas: ser un buen oyen-
te, lo que implica escuchar para comprender y no úni-
camente para contestar; hacer alarde de inteligencia
para saber en qué momento debe hablar, así como en
qué momento escuchar; recordar que “dejar hablar
a los demás es la regla de oro de la conversación”;
estar consciente que “el que habla siembra y el que
escucha recoge”; tener presente que si monopoliza
una conversación se privará de valiosos conocimien-
tos que los demás pueden aportarle y en consecuen-
cia, de un valioso y gratuito aprendizaje, así mismo
tener presente, como lo afirma David Schwartz, que
“las personas grandes monopolizan el escuchar, y las
pequeñas, el hablar”.

7. En relación con el punto anterior, debemos recordar

el refrán que dice “el que no oye consejo no llega a
viejo”, así como las frases que dicen que “una per-
sona demuestra su inteligencia con sus respuestas,
100
 LA BUENA COMUNICACION

pero su sabiduría con sus preguntas”, “escucha cien

veces, valora mil veces y habla una vez”, o “el sabio
tiene orejas largas, ojos grandes y lengua corta”.

8. En relación con la emisión de mensajes, entre otras

cosas se recomienda: utilizar un lenguaje sencillo,
sin palabras rebuscadas y adecuado al receptor o
receptores; ser breve, ir al grano, evitando palabras
innecesarias que únicamente consumen tiempo y
entorpecen la comunicación; proceder con el debido
tacto, diciendo lo conveniente en el momento conve-
niente; utilizar un moderado tono de voz, ni tan alto
que moleste al tímpano, ni tan bajo que no se escu-
che; concentrarse en el mensaje, por lo que antes de
emitirlo, debe “asegurarse que el cerebro esté debi-
damente conectado”; transmitir alegría con un rostro
sonriente y evitando ceño fruncido que refleja enojo,
así como reflejar emotividad, ya que la emoción que
se imprima a las palabras facilita la transmisión del
mensaje, y al respecto, vale la pena recordar las sa-
bias palabras, que dicen: “sólo cuando hablo con el
corazón logro que el auditorio entienda mi mensaje”.

Si tienes dudas en relación con lo que piensan

las personas, debes entrar en comunicación
con ellas antes de tomar una decisión.

101
 LA CAPACIDAD DE VENDER

1. Nadie puede tener una empresa si no logra que le

compren sus productos o servicios, por lo que se
puede afirmar que la palabra empresario se encuen-
tra ligada a la palabra venta; se afirma que “tener
un producto y no poderlo vender, es como tener un
cheque al portador y no poderlo cobrar”; en un mo-
mento determinado, ¿de qué nos sirve tener el mejor
producto del medio si no lo sabemos vender?

2. No se puede existir como empresario si se carece de

clientes; para tener clientes es necesario saber ven-
der; para saber vender es necesario capacitarse, y
para capacitarse es necesario invertir dinero y esfuer-
zo. En otras palabras, no se puede ser empresario si
no se sabe vender, así sean las ideas con los colabo-
radores, proveedores y terceros relacionados con la
empresa.

3. Un empresario, antes de lanzarse al ruedo, para tener

posibilidades de éxito, debe estar respaldado por una
gran preparación, y dentro de ésta, la relativa a la fun-
ción de ventas, juega un papel fundamental.

4. Desde el punto de vista empresarial, la capacidad de

vender no se demuestra únicamente a través de la ap-
titud individual, sino contando con un equipo huma-
no lleno de conocimientos, habilidades y de buena
disposición para la venta, y al que hay que dotar de

103
SUPER TIPS

todos los recursos que requiera para el desempeño

de sus funciones.

5. La labor de ventas no es nada fácil, en el campo em-

presarial tendremos a muchos competidores que an-
dan buscando lo mismo que nosotros, como afirma
Bryan Tracy, “todos los días se tiene que estar alerta
buscando prospectos, identificando necesidades, ha-
ciendo presentaciones, escuchando objeciones y ce-
rrando ventas”.

6. Jamás debemos perder de vista como empresarios

que los clientes son las personas más importantes en
nuestra empresa, son nuestra razón de ser, gracias a
ellos existimos, y como afirma David Freemantle, “son
las estrellas del mundo de los negocios y deben ser
tratados como tales”.

7. En la función de ventas es de vital importancia contar

con el máximo de información sobre lo que ofrece la
competencia; debe estarse investigando permanen-
temente, y en esto, nuestra gente del área de ventas
debe convertirse en la mejor fuente de información.

8. Particularmente en tiempos difíciles, toda labor de

ventas requiere espíritu de sacrificio, saliendo a bus-
car a los clientes, no estando en forma pasiva detrás
del mostrador esperando a que lleguen a comprar;
recibiendo duras objeciones y enfrentándolas con ha-
bilidad, cortesía y respeto, considerando que la pa-
labra “no”, que frecuentemente escucharemos, nos
invita a ser más insistentes, así como a reflexionar
sobre una posible forma más creativa de llevar a cabo
nuestras presentaciones.

104
 LA CAPACIDAD DE VENDER

9. Quien tenga que vender, entre otras cosas, debe ser

un profundo conocedor de sus productos o servi-
cios, un buen investigador de las necesidades de
su clientela, tener una enorme actitud de servicio,
actuar con una gran empatía poniéndose con fre-
cuencia en lugar del cliente, ser un excelente asesor
de su cliente o prospecto, ser sumamente paciente
para escuchar, monitorear los posibles cambios de
condiciones del mercado, nunca menospreciar a sus
competidores, vender productos de primera calidad,
y jamás olvidar que una venta termina hasta que ya
se ha cobrado su importe.

10. El empresario de alto rendimiento se prepara per-

manentemente para ser un brillante vendedor de
productos, servicios, ideas, sueños, así como de
esperanza de grandeza en su grupo de colaborado-
res.

11. El empresario que trasciende en medio de un entor-

no difícil, es competitivo, al mismo tiempo que forma
grupos humanos también con el sello de la com-
petitividad, capaces de “vender hielo en Alaska”,
cuando cuentan con productos de primera calidad,
y conscientes de que “si la calidad es mala, no se los
compran ni en el desierto del Sahara”.

“El secreto más importante del arte de vender

es descubrir lo que el cliente quiere y
ponerlo a su alcance”.

105
 LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Entre otras cosas, un empresario, para ser competiti-

vo, debe contar con productos y servicios de calidad
que le permitan satisfacer plenamente las expectati-
vas del cliente, consciente de que la calidad es uno
de los elementos que más contribuye a los buenos
resultados.

2. La empresa que produce bienes y servicios de ca-

lidad, suele convertirse en una poderosa fuente de
satisfacción para sus clientes así como para sus co-
laboradores, y debe quedarnos muy claro que para
contar con elevados stándares de calidad, se debe
contar primero con colaboradores extraordinarios,
ya que la calidad de los productos o servicios, por lo
general está en proporción directa a la de los colabo-
radores.

3. Todo empresario de éxito debe ser capaz de prestar

servicios de calidad extraordinaria, si no lo hace, con
toda seguridad sus competidores se encargarán de
hacerlo, situación que puede llevarlo a la ruina.

4. En un mercado global de tantas opciones para los

compradores, éstos buscan como proveedores a los
que sirven mejor y cobran menos, y la empresa que
cuenta con un equipo humano extraordinario, logra
producir a bajos costos y ofrecer servicios excelentes
a precio y calidad competitivos, estando preparada
para convertirse en la mejor opción.
107
SUPER TIPS

5. No olvidemos que “la calidad enriquece a quien la

recibe y engrandece a quien la otorga”, por lo que
ésta se convierte en una de las mejores palancas para
tener acceso a la riqueza, así como en uno de los me-
jores instrumentos para engrandecer a los comprado-
res de bienes o servicios.

6. El empresario de alto rendimiento suele mantener un

trato extraordinario con su gente, considerando que
difícilmente un colaborador tratará a un cliente mejor
que como él es tratado, así como de que se ha com-
probado que “las buenas relaciones con los clientes
empiezan por los colaboradores”.

7. Qué importante es apoyarse en los servicios de ca-

lidad como uno de los mejores caminos para lograr
esculpir una empresa de alto nivel, considerando que
se afirma que “las empresas de excelencia tienen
clientes de por vida”, o simplemente que para con-
vertirnos en el proveedor favorito de mucha gente,
necesitamos ser mejores que nuestros competidores,
ya que en términos generales el mercado nos deman-
da productos, servicios y precios de primera.

8. Por lo general, las empresas de excelencia, perma-

nentemente están investigando la manera de canali-
zar a sus clientes mejores beneficios, y cada día van
conquistando nuevos clientes y ampliando su mer-
cado, conscientes que “a mayor penetración, menor
esfuerzo mercadológico”.

9. En sus servicios, la empresa de excelencia no única-

mente cumple lo prometido, sino que va más lejos,
otorgando una contribución marginal, un valor agre-
gado, un “pilón”, algo adicional a lo pactado que es
útil al cliente y que rebasa sus expectativas, de esta
108
 LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

manera fija una diferencia competitiva prestando a

su cliente un servicio superior al que esperaba, o lo
que es lo mismo, devolviéndole a través del servicio,
el valor de su dinero y algo más. En el campo de los
negocios debemos considerar que si no tenemos
una ventaja competitiva, ¿para qué competimos?

10. El empresario de alto rendimiento está consciente

que prestar un servicio de calidad es costoso, pero
el no hacerlo lo es más, ya que en este segundo
caso el costo a pagar puede ser la extinción. Que
quede claro que un servicio mediocre perjudica al
prestatario, pero más al prestador.

11. Es también importante mantener consistencia en la

calidad, no olvidemos que el mejor cliente es el que
regresa y que a la vez nos hace un sinnúmero de
recomendaciones, manejando la más económica
de las publicidades que es la de boca en boca; al
respecto, recordemos que “no hay mejor propagan-
dista que un cliente satisfecho”.

12. A través de una extraordinaria calidad en nuestros

servicios, debemos tratar a los clientes como socios
de toda la vida, interesándonos en su éxito, y de esta
manera, lo más probable es que ellos se interesen
en el nuestro.

13. Por último, como empresarios, programémonos

para ver la calidad con los ojos del cliente, no come-
tamos el error de verla únicamente con los nuestros,
esto nos ayudará a producir en nuestros clientes el
más alto nivel de satisfacción.

109
SUPER TIPS

“A los clientes hay que conseguirlos, servirlos,

cautivarlos y conservarlos”, y hagamos del trato
con ellos una experiencia inolvidable.

110
 EL APROVECHAMIENTO DEL
FACTOR HUMANO

1. Las cosas trascendentes en el campo empresarial

sólo pueden hacerse a través de las personas, por lo
que puede afirmarse que sin el adecuado manejo del
factor humano, poco o nada podemos lograr como
empresarios.

2. Los trabajadores, son el recurso más preciado que

se puede tener en el campo empresarial, ellos nos
pueden llevar a cumbres muy elevadas, pero también
a la ruina si no los sabemos manejar; puede afirmar-
se que una empresa es tan grande o pequeña, como
grande o pequeño sea su grupo de colaboradores.
Ningún empresario de talla mundial ha llegado solo a
la cumbre.

3. Nuestra gente, puede ser un recurso o un obstáculo;

una solución o un problema, un apoyo o una amena-
za, una inversión o un gasto, dependiendo de lo que
seamos capaces de hacer con ella; Peter F. Drucker
opina que “una empresa es una organización huma-
na construida o derrumbada por la calidad de su gen-
te”. Cuántas personas de talento han fracasado como
empresarios por falta de capacidad en el manejo de
sus colaboradores.

4. El empresario de alto rendimiento cuando a la vez

es directivo, debe ser capaz de lograr que su gente
sepa, pueda y quiera hacer lo que debe hacerse,
111
SUPER TIPS

para esto, debe llevar a cabo una importante labor de

capacitación, adiestramiento y motivación con ella,
consciente de que “el buen colaborador es como los
diamantes, difícil de encontrar, difícil de pulir y difícil
de conservar”.

5. El empresario de excelencia suele apuntar hacia me-

tas muy elevadas, sueña con edificar empresas de
clase mundial, para lo cual requiere contar con traba-
jadores de clase mundial.

6. Cuando se piensa en grande, resulta muy delicado

fallar en la selección de la gente, por esto Thomas
Watson opina que “un directivo puede equivocarse
en muchas cosas, pero si se equivoca en la selección
de sus colaboradores, estará perdido”.

7. La capacitación y adiestramiento de los colabora-

dores resulta vital para el desarrollo de la empresa
moderna; Peter F. Drucker opina al respecto que,
“empresa que no tiene capacidad para desarrollar a
su personal, le empeña su alma al diablo”.

8. Es también de suma importancia que toda persona

en posición de mando conozca a fondo a sus colabo-
radores, con el fin de aprovechar sus puntos fuertes y
evitar que le afecten los débiles; cuando los conoce,
está en posibilidad de ir convirtiendo gradualmente
las debilidades en fortalezas, y de esta manera ir
ayudándolos a trascender, con lo cual él a la vez tras-
ciende.

9. En el trato con los trabajadores resulta sumamente

delicado tolerar la incompetencia, quien lo hace,
termina demostrando su incompetencia como em-
presario, y si no es competente, quedará eliminado al
112
 EL APROVECHAMIENTO DEL FACTOR HUMANO

momento de competir. Con frecuencia una empresa

es eliminada del mercado, más que por sus compe-
tidores, por sí misma, por esto se afirma que las em-
presas no mueren solas, las matan sus dirigentes.

10. El empresario de excelencia debe hacer gala de una

gran humildad y asomarse a su interior para ver en
qué es fuerte y en qué es débil, considerando que a
nivel de alta dirección se estima que el 80% de las
fallas de los colaboradores se originan en las fallas
de sus jefes.

11. El empresario de alto nivel en su papel de directivo

dirige a su gente de tal manera que sean capaces de
levantar el vuelo hacia las alturas que se requieren,
y los hace trasladarse del lugar en donde están, al
lugar en donde deben estar, creando las condicio-
nes adecuadas para que se produzca el crecimiento
esperado.

12. La empresa de alto rendimiento necesita de colabo-

radores de excelencia dispuestos a ser superiores a
los problemas que tienen que enfrentar y así lograr
lo aparentemente imposible, esta empresa no es
producto de la casualidad, sino el resultado de un
grupo humano capaz y comprometido con una ele-
vada misión.

13. Por último, no olvidemos que “las empresas de

excelencia son barcos que tienen por capitanes a
ejecutivos de excelencia”.

Cuando se ha logrado conjuntar un grupo de

trabajo capaz, es relativamente fácil dirigir, y por lo
tanto, es también más fácil ser empresario.
113
 EL PROCESO DE CAPACITACION

1. En tiempos difíciles toda empresa requiere de colabo-

radores aptos para dar y ganar la gran batalla, y esa
aptitud precisamente se logra a través de su capaci-
tación y adiestramiento.

2. Qué triste resulta contemplar que en circunstancias

adversas muchas empresas recortan presupuestos
de capacitación, como si la estrategia fuera intentar
salir adelante con el apoyo de ignorantes.

3. El empresario de alto rendimiento debe capacitarse

permanentemente, así como promover la capacita-
ción en el grupo humano que conforma su empresa,
es así como se prepara para triunfar, consciente de
que “muchas empresas son pequeñas porque tam-
bién es pequeña la información que posee su gente”,
así como de que el conocimiento es poder, puesto
que los mejores informados suelen tomar las mejores
decisiones, que gradualmente los van haciendo po-
derosos.

4. En ocasiones se rehuye la capacitación por conside-

rarla como un gasto o costo innecesario, lo cual no
depende de la capacitación, sino de nosotros, que
con frecuencia no aplicamos los conocimientos ad-
quiridos; por lo que se puede afirmar que un conoci-
miento que no se aplica es como un cheque que no
se cobra; en este caso, como dice Cicerón “no sólo
hay que adquirir sabiduría, hay que aplicarla”.
115
SUPER TIPS

5. Tal vez en algunos casos la capacitación pueda consi-

derarse como un costo, sin embargo, debemos tomar
en cuenta que el no capacitarnos puede ser más cos-
toso; por esto Platón afirma que “quien piense que
la cultura es cara, que se pregunte cuánto cuesta la
ignorancia”.

6. En realidad, para el empresario que sabe aprovechar

la capacitación, ésta no resulta ser un gasto o costo,
sino una inversión, ya que está invirtiendo en capital
intelectual, y éste suele ser una de las inversiones
más rentables, por tratarse de la formación de grupos
humanos llenos de conocimientos y habilidades, así
como con un sólido compromiso de lograr una eleva-
da misión.

7. En el campo empresarial, todo proyecto de creci-

miento debe estar respaldado por un proyecto de ca-
pacitación, para así poder contar con la gente idónea
para llevarlo a cabo.

8. Es importante considerar que la capacitación no es

un evento, sino un proceso que debe durar toda la
vida de una empresa, y que si se interrumpe, esa vida
se puede acortar, ya que “empresa que no cuenta
con colaboradores capaces se encuentra en la cuer-
da floja y sin red de protección”.

9. Toda persona en posición de mando debe capacitar-

se permanentemente con el fin de saber más y poder
enseñar más, tomando en cuenta que es sumamente
peligroso no crecer y por lo tanto no hacer crecer; es
importante considerar que en todo proceso de capa-
citación hay dos vertientes, la primera es aprender y
la segunda, enseñar, así como que nadie puede dar
lo que no tiene, recordemos siempre que como dice
116
 EL PROCESO DE CAPACITACION

Kennet Blanchard, “el mejor momento del día es el

que dedicamos a nuestra gente”, así como que la
empresa que no promueve la capacitación, tarde o
temprano puede ser absorbida por la que sí la pro-
mueve.

10. Para lo comentado en el punto anterior, debe haber

en todo empresario o ejecutivo un instinto de supe-
ración, tomando en cuenta que si bien es cierto que
el deseo de ganar es importante, lo es más el deseo
de prepararse, para ganar la batalla se tiene que ser
mejor que el adversario, y eso se logra entre otras
cosas, estudiando más, entrenando más y aspirando
a más. El empresario que no busca la superación
vive atrapado en sus limitaciones, frecuentemente
culpando a factores externos de su falta de éxito. El
viaje empresarial es de tal manera riesgoso que se
requiere ir acompañado de colaboradores que sean
verdaderas estrellas.

11. Siendo reiterativo, para un empresario que aspira a

ser grande, resulta sumamente delicado no lograr
mejorar el nivel de desempeño de su gente a través
de la capacitación, el adiestramiento y la motivación,
y estos últimos tres conceptos, pueden ser la dife-
rencia entre deseos y realidades, considerando que
capacitar, equivale a tener una fecunda siembra,
para lograr una fructífera cosecha.

12. Está muy claro que si un empresario no maneja la

capacitación propia y la de su gente, está demos-
trando que decidió ser pequeño o de plano no ser
empresario, ya que no se puede edificar una empre-
sa con cimientos de ignorancia y falta de habilida-
des.

117
SUPER TIPS

En la actualidad, se cuenta con grandes medios

para promover la capacitación y poco los estamos
aprovechando, qué triste es “estar navegando
en información y estar muriendo de sed de
conocimientos”.

118
 LA MOTIVACION DE LOS
COLABORADORES

1. En el tema que nos ocupa entenderemos por moti-

vación el acto de mover, jalar, influenciar o inspirar
a los colaboradores. Es también dar a las personas
motivos, causas o razones para actuar o moverse de
cierta manera, o bien, lograr que quieran dirigir todo
su potencial hacia un punto determinado.

2. En el capítulo anterior se habló de la capacitación

del factor humano y de la imperiosa necesidad que
tiene un empresario de contar con gente apta; qué
importante es que esa gente se encuentre motivada y
dispuesta por lo tanto a poner en práctica sus conoci-
mientos y habilidades en aras de una elevada misión,
de lo contrario, serán como un cheque al portador
que nunca se cobra.

3. Nada trascendente se puede lograr en una empresa

sin la magia de la motivación, sin la fuerza de la pa-
sión de su gente para lograr lo que se desea, sin la
energía concentrada en la dirección adecuada, sin la
moral por los cielos producto de vivir un ambiente de
gran satisfacción; a propósito de esto último, Napo-
león decía que “la moral de su ejército representaba
el 50% de su victoria”.

4. Todo empresario debe entender que los esfuerzos de

sus colaboradores suelen estar directamente relacio-
119
SUPER TIPS

nados con un grado de motivación, luego entonces,

resulta grave para una empresa el contar con colabo-
radores desmotivados que se esforzarán en peque-
ñas dosis.

5. Qué triste es encontrar empresas en donde se han

hecho grandes inversiones en capacitación y adies-
tramiento, pero sin que éstas tengan la aplicación
adecuada por falta de motivación, cuando no se ha
logrado crear un clima de trabajo propicio para que
los trabajadores quieran realizar las más grandes ha-
zañas.

6. Para motivar a los colaboradores pueden hacerse

entre otras, las siguientes recomendaciones:

A. Tratarlos con justicia, cuidando de no tratar de la

misma manera a los que no son iguales; como
dice Kennet Blanchard, “diferentes caricias para
diferentes muchachos”.

B. Saber otorgarles reconocimiento, considerando

que éste es una importante remuneración psico-
lógica; Benjamín Franklin opina que “el recono-
cimiento a los colaboradores es una deuda de
honor”; como también se afirma que “tocar el alma
de un colaborador, es caminar por tierra sagrada”.
El reconocimiento les demuestra a los trabajado-
res que se valora su trabajo, ello les trasmite una
gran seguridad y los invita a seguir haciendo su
mejor esfuerzo.

C. Ser cálidos en el elogio, que es también una for-

ma de reconocimiento, si somos fríos o cautelo-
sos pensarán que ignoramos su buen trabajo, y
lo mismo les dará no esforzarse; el elogio sincero
120
 LA MOTIVACION DE LOS COLABORADORES

se convierte en una poderosa fuente de energía,

hace que un trabajador se sienta valorado. Decía
un pensador: “seamos prudentes en la crítica y
generosos en el elogio, que nada nos cuesta y
mucho puede redituarnos como empresarios”.

D. Aprovechar toda oportunidad para elogiar, atrape-

mos a nuestra gente haciendo bien las cosas en
vez de sorprenderlos fallando, si no se elogia un
buen esfuerzo, dejarán de esforzarse, consideran-
do que tendrán el mismo beneficio dando lo mejor
de sí, que no haciéndolo. Consideremos también
que todo trabajador tiene un letrero invisible col-
gado en el cuello que dice: “hazme sentir impor-
tante”.

E. Ayudarlos a lograr sus metas dentro de la empre-

sa, considerando que el empresario que ayuda a
su gente, al mismo tiempo se está ayudando a sí
mismo; Ronald Reagan dice: “tú puedes lograr
lo que quieras, si ayudas a tu gente a lograr lo
que quiera”. Con frecuencia somos sumamente
tacaños en apoyar a nuestra gente, y en cambio,
esperamos que ella nos brinde un apoyo genero-
so. Cuando a un colaborador se le da más de lo
que espera, suele entregar a la vez, un esfuerzo
también superior a lo esperado, con esto están
colaborando para que seamos más competitivos.

F. Tratarlos y remunerarlos con justicia, recordando

el principio universal sobre la igualdad del salario
que dice: “a trabajo igual, salario igual, en condi-
ciones de trabajo también iguales”; recordemos
que “quien le paga a un colaborador menos de lo
que merece, deberá considerar que pronto mere-
cerá menos de lo que le paga”.
121
SUPER TIPS

G. Ser ejemplo claro de las conductas que les hemos

manifestado que esperamos de ellos, conside-
rando que: “la palabra convence, pero el ejemplo
arrastra”; que “el ejemplo es el mejor de los maes-
tros”; que “puedes predicar un mejor sermón con
tu vida que con tus labios”; que “no se muestra
el camino señalado con el dedo, sino caminando
adelante” y que “no puede crear un ambiente de
disciplina quien no es capaz de disciplinarse”.
Puede ser que como empresario desee entre
otras cosas, honestidad, lealtad, entusiasmo, ama-
bilidad, sinceridad, honorabilidad; es indudable
que a través del ejemplo podré inspirar estas ac-
titudes.

H. Tratarlos no en función de lo que son, sino de lo

que pueden llegar a ser, con apego a la hermosa
frase de Goethe que dice: “trata a la gente como
si fuera lo que debiera ser y le ayudarás a serlo”, si
los tratamos como personas valiosas lo más pro-
bable es que su comportamiento sea de primera,
si los tratamos como mediocres, seguramente así
será su comportamiento.

I. Cuidar de eludir a los asesinos de la motivación,

que entre otros son: la arrogancia, el autoritaris-
mo, la prepotencia, la violencia física o verbal, la
autocracia y la indiferencia ante sus problemas.

El empresario de excelencia debe ser un brillante

motivador, consciente de que la motivación es
el energético que hará a sus colaboradores
incansables, comprometidos, campeones y
seguramente también felices.

122
 EL TRABAJO EN EQUIPO

1. A diferencia del pasado, en que las empresas nacían

y crecían dependiendo del talento de un hombre cla-
ve que tomaba las decisiones en forma autocrática
y centralizada, en el presente, para trascender en el
campo empresarial, es necesario trabajar en equipo,
con una administración democrática y por lo tanto
participativa.

2. El trabajo en equipo es un esfuerzo conjunto, orde-

nado y solidario de un grupo de personas con distin-
tos conocimientos y habilidades, pero que tienen un
objetivo común; es por así decirlo, como afirma en
su novela Alejandro Dumas, “uno para todos y todos
para uno”.

3. Como puede observarse, el trabajo en equipo permite

sumar el talento del grupo humano que integra una
empresa, optimizando el pensamiento colectivo, y
logrando un efecto multiplicador, al atender las mate-
máticas humanas que nos dicen que “sumar esfuer-
zos es multiplicar resultados”. El trabajo en equipo se
ha convertido en la moda en las empresas de clase
mundial.

4. En esta época, todo empresario enfrenta grandes

retos, los cuales demandan el potencial creativo de
todos los niveles jerárquicos de la organización, por
lo que no tienen cabida los dirigentes centralizado-

123
SUPER TIPS

res; los navegantes solitarios pertenecen al pasado;

el “superman” directivo y el dirigente monárquico son
una especie en pleno proceso de extinción.

5. Para entender la importancia de la suma de talentos

en el trabajo en equipo, basta en razonar sobre lo
que sucede cuando dos personas intercambian una
moneda de un peso, en donde después del intercam-
bio cada una de ellas sigue teniendo un peso; en
cambio, si esas personas lo que intercambian es una
idea, después del intercambio cada una tendrá dos
ideas y si permanentemente se están haciendo estos
intercambios, se tendrá tal riqueza de ideas que la
empresa se puede colocar en posición de privilegio.

6. El directivo moderno, para ser parte activa y determi-

nante en un equipo de trabajo, debe hacer gala de
una gran humildad, buscando siempre sumar a través
de una administración participativa, sin buscar el luci-
miento personal.

7. Se afirma que la base del éxito de la empresa mo-

derna se escribe con la palabra nosotros, el yo, que
permaneció durante siglos, debe ser sólo parte de la
historia; debemos entender que cinco cabezas pien-
san más que una y que los grandes sueños empresa-
riales sólo se pueden alcanzar trabajando en equipo,
por eso se afirma que “cuando una persona es la que
sueña, es un sueño, pero cuando el que sueña es un
grupo, es una realidad”.

8. El trabajo en equipo se fortalece cuando se reúnen di-

ferentes personas que pueden aportar puntos de vista
distintos para lograr un objetivo común, y es conve-
niente aclarar que cuando se forma parte de un buen

124
 EL TRABAJO EN EQUIPO

equipo, por lo general se tienen logros superiores a

los que se hubieran podido lograr en forma indivi-
dual, Pelé, Michael Jordan, no hubieran conquistado
la inmortalidad sin el respaldo de un buen equipo.

9. En los equipos de trabajo, como en los deportivos,

se debe tener siempre a la persona adecuada en el
puesto adecuado, para luego lograr que se integren
y tomen conciencia de que se necesitan unos a los
otros para trascender y así poder edificar una em-
presa trascendente.

10. “El resultado final conseguido por un equipo de

trabajo, siempre es mayor que la suma de las apor-
taciones individuales de sus integrantes”. Lo antes
citado nos hace ver que se tiene un efecto sinérgico
en donde el todo es mayor que la suma de las par-
tes.

11. El empresario de alto rendimiento sabe sumar in-

teligencias y aglutinar talentos, procediendo, como
dice Woodrow Wilson, “yo no uso únicamente el
cerebro que poseo, sino todo el que puedo tomar
prestado”.

12. Las decisiones corporativas se enriquecen al ir res-

paldadas con ideas de expertos en diversas espe-
cialidades, ideas que sumadas nos permiten afirmar
que como dice Lair Riveiro, “la inteligencia de un
grupo siempre es superior a la de cualquiera de sus
integrantes”.

13. En el trabajo en equipo la carga de una empresa se

aligera al quedar inteligentemente repartida, por eso
se afirma que “se divide la tarea y se multiplica el

125
SUPER TIPS

éxito”, o lo que es lo mismo, “se dividen las preocu-

paciones y se multiplican las realizaciones”.

14. La falta de un trabajo en equipo y la desunión, de-

bilitan a las personas, a los departamentos, a las
empresas, y por ende, favorece el triunfo de los
competidores.

15. En nuestra época, un empresario puede ser una

lumbrera en cuanto a conocimientos y habilidades
individuales, sin embargo, si no sabe jugar en equi-
po, carecerá de ventajas competitivas y estará, en
consecuencia, liquidado; por esto Stuart R. Levine
afirma que “los que juegan en equipo, son los direc-
tivos del mañana”.

16. El empresario de alto nivel construye desde sus

cimientos a un poderoso equipo de trabajo, acomo-
dando inteligentemente las piezas como si se tratara
de un rompecabezas, somete a ese equipo a un
proceso de mejora continua, y apoyado en el factor
humano, se lanza a la conquista de la gloria.

En la época actual, a la cumbre empresarial no se

llega solo, o se cuenta con un equipo de trabajo
competitivo, o de plano no se llega.

126
 LA PRODUCTIVIDAD

1. La productividad es uno de los términos de moda

cuando se habla de la empresa moderna, bien puede
definirse como: “obtener el máximo de ingresos con
el mínimo de costos”; “producir más, con mayor cali-
dad y a menor costo”; “la orientación de la mente hu-
mana a la producción de bienes y servicios de calidad
en el mínimo de tiempo”; “la optimización talentosa
de los recursos financieros, tecnológicos, materiales
y humanos”; o “hacer las cosas bien desde un princi-
pio”. Lo cierto es que el término productividad implica
efectividad de una empresa.

2. Queda clara la importancia de la productividad en

una empresa en esta época de grandes desafíos,
puesto que como empresarios nos lleva a la reduc-
ción de costos sin disminuir la calidad, y la reducción
de costos es uno de los caminos más importantes
para lograr una razonable rentabilidad.

3. Un empresario que no domina el idioma de la produc-

tividad es un empresario sin futuro, puesto que ésta
tal vez sea uno de los más grandes asesinos del éxito
empresarial.

4. En nuestro país, a muchas empresas, principalmente

en el sector industrial, los costos le están ganando la
carrera a los precios de venta, por lo que no pueden
competir con empresas extranjeras de elevada pro-
ductividad, que están ofreciendo artículos a menor
127
SUPER TIPS

precio y en innumerables casos de mayor calidad;

estas empresas, para sobrevivir necesitan bajar sus
costos y mejorar la calidad de sus productos, y esto
pueden lograrlo elevando su productividad.

5. La productividad no es sólo un término de moda, sino

una imperiosa necesidad en la empresa moderna, es,
por así decirlo, la vacuna contra la ineficiencia pro-
ductiva, en la que por desagracia para muchas em-
presas, los errores, el desperdicio de materia prima y
humana, así como de tiempo, son la moda.

6. Dentro de las principales causas de la improductivi-

dad se tienen, entre otras, las siguientes:

A. Tener a trabajadores colocados en puestos en los

que no se aprovecha su capacidad, como si en un
equipo de fútbol se tuviera a un excelente golea-
dor colocado como defensa central o de portero.

B. No aprovechar los adelantos tecnológicos al al-

cance en el mercado; qué mal la pasaremos como
empresarios si la competencia sí lo hace.

C. Tener demasiados tiempos muertos, que se pro-

ducen principalmente por falta de planeación de
actividades.

D. Tener en la empresa todo un departamento de

control de calidad, en vez de estructurar los proce-
sos productivos para hacer las cosas bien desde
un principio, de tal manera que la calidad no tenga
que ser controlada.

E. Contar con esquemas burocráticos en los que

para hacer pequeñeces se requiere de mucha
128
 LA PRODUCTIVIDAD

gente, en este caso, si la competencia es una

empresa más delgada, será más ligera y en poco
tiempo nos podrá eliminar.

F. No tener implementados en las empresas proce-

sos de mejora continua para que como dice Tom
Peters, “haz mil cosas sólo en 1% mejor y serás
1000% mejor”, y así afirmar con seguridad, “hoy
mejor que ayer y mañana mejor que hoy”.

G. Algo que es común en muchas empresas y resulta

sumamente delicado, es el contar con directivos
que tienen elevada capacidad, que cobran como
generales, coroneles o capitanes, pero que se
encuentran haciendo funciones de un soldado
raso. Qué triste es ver en ocasiones a un gerente
realizando labores de aseo o de archivo dentro del
área de trabajo, esto es ridículo y dañino para una
organización empresarial.

7. El empresario de alto rendimiento debe ser un nota-

ble estratega para mover sus piezas, consciente de
que no sólo debe tener gente capaz, sino que debe
ubicar a cada persona en el puesto en el que mejor se
desempeña; en los equipos deportivos por falta de un
adecuado acomodo de las piezas, no siempre resulta
campeón el que cuenta con los mejores jugadores,
como también se observa en el juego de la baraja, en
el que no siempre gana el que cuenta con las mejores
cartas.

8. El empresario de clase mundial busca la producti-

vidad de la empresa con verdadera pasión, y jamás
acepta que la reducción de costos o la mejoría de la
calidad ya llegaron a su límite, por lo que lucha per-

129
SUPER TIPS

manentemente por mejorarlos, dando con esto a su

empresa posibilidades infinitas de crecimiento.

La productividad es uno de lo peajes que el

empresario tiene que pagar para transitar por
la ruta de la prosperidad.

130
 LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO

1. El adecuado manejo del tiempo es una de las habi-

lidades características del empresario de alto rendi-
miento, tanto el tiempo propio como el de su grupo
de colaboradores.

2. Con frecuencia encontramos a empresarios que han

tenido grandes logros en poco tiempo, así como a
otros con pocos logros en mucho tiempo; ambos
contaron con días de 24 horas, pero evidentemente
no manejaron su tiempo con la misma inteligencia.

3. Es importante señalar que la mala administración del

tiempo de una persona en posición de mando, puede
propagarse como un virus maligno, contaminando a
toda la organización, por lo que en este aspecto esa
persona tiene una elevada responsabilidad.

4. La disciplina para el adecuado manejo del tiempo en

una organización empresarial, es uno de los atributos
más notables que una persona puede tener para pro-
ducir el éxito anhelado; no es nada fácil para muchos
empresarios, someterse a un horario, a un calendario
o a determinados esquemas de trabajo inteligente-
mente preestablecidos.

5. Como ya se comentó en otros capítulos, la buena

planeación de actividades del directivo y sus colabo-
radores, es un factor determinante para que el tiempo
rinda, y de paso se promueva la productividad.
131
SUPER TIPS

6. Dentro de las recomendaciones para lograr el máximo

aprovechamiento del tiempo, tenemos entre otras, las
siguientes:

A. Organizar las actividades a realizar de acuerdo

con una tabla de prioridades, debiendo apartar un
colchón de tiempo para lo imprevisto. Es impor-
tante considerar que una tabla de prioridades nos
disciplina a invertir nuestro tiempo en lo que es
más importante.

B. Planear las actividades, considerando que se es-

tima que un directivo de alto nivel que las planea,
ahorra aproximadamente dos horas diarias.

C. Ser puntual y exigir puntualidad en todos los nive-

les jerárquicos; se afirma que “la puntualidad es
cortesía de reyes, deber de caballeros y obliga-
ción de hombres de negocios”.

D. No dejar los trabajos inconclusos, ya que se con-

sume un tiempo adicional para poder darles con-
tinuidad; recordemos que “trabajo no terminado
esfuerzo desperdiciado”.

E. Dedicar las primeras horas de la mañana o el pri-

mer día de la semana a las tareas que implican
un fuerte trabajo intelectual o bien son desagra-
dables, recordando que “al que madruga dios lo
ayuda”.

F. No interrumpir frecuentemente a los colaborado-

res en sus actividades; evitar ser el jefe “chinche”
que les impide la concentración.

G. Aprovechar al máximo los adelantos tecnológi-

cos.

132
 LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO

H. En juntas de trabajo cuidar de no engancharse en

detalles intrascendentes que únicamente consu-
men tiempo.

I. Trabajar en una sola actividad a la vez, con el fin

de lograr una mayor concentración y poder reali-
zarla en menor tiempo.

7. Es importante considerar que “la sabia administra-

ción de nuestro tiempo y el de nuestros colaborado-
res, puede ser una de las razones que nos permitan
llegar al mercado con una ventaja competitiva”.

8. El empresario de alto rendimiento suele caminar con

tiempo sobrante, y cuando le falta tiempo para lo im-
portante, investiga el porqué.

9. El empresario de clase mundial suele ser un maestro

al momento de manejar su tiempo, así como su di-
nero; ambos los invierte juiciosamente, obteniendo
importantes dividendos y grandes satisfacciones.

10. Cabe considerar que la férrea administración del

tiempo no es una tarea para espíritus débiles, y de-
be tomarse en cuenta que quien está dispuesto a
manejarlo con disciplina y sabiduría, no sólo tiene
deslumbrantes logros empresariales, sino una res-
petable calidad de vida.

La capacidad de concentrarse y usar su

tiempo juiciosamente, es todo lo que usted
requiere para triunfar en los negocios y
en otros aspectos de la vida.
LEE IACOCCA

133
 LA DELEGACION DE FUNCIONES

1. Delegar es conferir a otra persona o personas, facul-

tades para que en nuestro nombre realicen ciertas
tareas y tomen determinadas decisiones; lo que sig-
nifica que quien delega está liberando tiempo para
realizar actividades que implican un mayor grado de
palanqueo para lograr los objetivos planteados.

2. Si por administrar se entiende la capacidad de obte-

ner resultados a través de otras personas, se infiere
que la delegación es la columna vertebral de la admi-
nistración.

3. Muchos de nosotros conocemos a directivos que se

sujetan permanentemente a maratónicas jornadas de
trabajo, que llegan tarde a casa, que se llevan trabajo
para el fin de semana y se someten a grandes tensio-
nes; lo normal es que no estén delegando y estén,
en consecuencia, realizando actividades que otras
personas podrían hacer en lugar de ellos.

4. Por lo comentado en el punto anterior, suele suce-

der que un directivo que tiene por ejemplo 10 ó 15
colaboradores, se someta a duros horarios y viva si-
tuaciones estresantes con su gente, en cambio otro,
con 200 ó 300 personas, tenga horarios razonables y
una vida tranquila, simplemente porque sabe repartir
inteligentemente la carga de trabajo a través de la de-
legación.

135
SUPER TIPS

5. La delegación es el único camino para crecer para

quien se encuentra en posición de mando, así como
también el único camino que se tiene para que los
trabajadores vayan aprendiendo a administrar.

6. Mediante la delegación se da a los trabajadores la

oportunidad de probar sus habilidades, por esto Da-
vid Freemantle la define como “el descubrimiento de
que la gente es ciento por ciento más capaz de lo que
jamás hemos imaginado”, con lo que nos quiere decir
que un directivo es tan competente o incompetente
como las decisiones que en su nombre tomen sus
colaboradores. Mediante la delegación se comparte
la responsabilidad de dirigir y se aprovecha inteligen-
temente el talento de los colaboradores.

7. Quien delega, gradualmente va compartiendo la ad-

ministración con otras personas, está manifestando
su confianza en ellas, y se está aligerando la carga de
trabajo desde el momento en que las grandes tareas
quedan inteligentemente repartidas; de tal manera
que la delegación es una de las mejores maneras de
manifestar el talento directivo.

8. Dentro de los principales beneficios de la delegación

se pueden mencionar los siguientes:

A. El empresario directivo se ve obligado a capacitar

y adiestrar a su gente, con el fin de que puedan
desempeñar adecuadamente las responsabilida-
des que les encomienda.

B. La persona en quien se delega suele sentirse al-

tamente motivada, tanto por la confianza que en
ella se deposita, como por su oportunidad de cre-
cimiento.
136
 LA DELEGACION DE FUNCIONES

C. Se fomenta en los trabajadores la creatividad, la

responsabilidad y la disciplina, al mismo tiempo
que se les educa en la toma de decisiones y el
ejercicio del poder.

D. Se conocen las fortalezas y debilidades de los co-

laboradores, lo que permite a un directivo, apro-
vechar las primeras e ir corrigiendo gradualmente
las segundas.

E. Al conocer a su gente, el directivo está en posi-

bilidad de decidir cuáles serán las funciones que
desempeñarán, para luego monitorearlas, y en la
medida que mejore el desempeño del delegado,
irle confiriendo tareas más difíciles, así como una
mayor autonomía.

F. El directivo libera tiempo para su función de pen-

sar, lo que lo hace más efectivo, al poder conectar
con mayor facilidad su mente con el futuro; por
esto se afirma que la delegación es el arte de tener
tiempo para lo importante.

G. El empresario directivo está en posibilidad de lo-

grar hazañas que por sí solo jamás habría alcan-
zado.

9. Debe tomarse en cuenta que cuando se inicia la

delegación, suele consumir tiempo, pero a la larga
producirá un ahorro considerable, así como que se
delega la tarea pero se conserva la responsabili-
dad.

10. La persona que delega debe abstenerse de interferir

en las actividades delegadas, aun en el caso en que
las pueda hacer mejor; “quien sea el instructor en
137
SUPER TIPS

una clase de manejo no puede sentarse a tomar el

volante”.

11. Cuando se delega, se debe supervisar que se estén

llevando a cabo las funciones de la manera adecua-
da; se afirma que “el futuro del verbo delegar es su-
pervisar”.

12. Quien delega, sobre todo al principio, está expuesto

a riesgos, sin embargo, debe tomarse en cuenta que
en el campo administrativo, el no delegar, por lo ge-
neral es un riesgo mayor.

13. En la persona que debe delegar, no puede tener ca-

bida el egoísmo, por el contrario, debe actuar con tal
generosidad, que el triunfo de la persona en quien
delega debe disfrutarlo como propio.

14. En un entorno tan exigente como el actual, el em-

presario que no delega con eficacia, por lo general
se encamina al cementerio de las empresas que fue-
ron inoperantes.

15. Si como empresarios que a la vez somos directivos

todo lo queremos hacer nosotros, las posibilidades
de crecimiento se derrumbarán, pronto la gente
buena e inteligente que trabaja bajo nuestro man-
do, se dará cuenta de sus escasas posibilidades de
crecimiento y abandonará la empresa, para irse pro-
bablemente con alguno de nuestros competidores,
puesto que si con nosotros no tienen espacio para
agitar las alas, tampoco tendrán la oportunidad de
volar alto.

138
 LA DELEGACION DE FUNCIONES

La delegación debe ser una actividad placentera

para quien delega y para el delegado, y si ésta
funciona, en forma recíproca se están
engrandeciendo. “Delegación, oficio de gran señor”.

139
 EL PROCESO DE CAMBIO

1. El cambio es una constante que rodea a todo em-

presario, por lo tanto, no únicamente debe aceptarlo,
sino promoverlo, consciente de que la empresa que
no cambia, no evoluciona y termina eliminada por la
modernidad.

2. En la actividad empresarial es sumamente peligroso

seguir haciendo las cosas de la misma manera cuan-
do el entorno ha cambiado, por lo que el empresario
que no es capaz de abandonar viejos métodos de
trabajo que ya no son funcionables, está condenado
al fracaso. “Quien no aplica nuevos remedios deberá
esperar nuevos males”.

3. En general, el cambio es sinónimo de progreso “bas-

ta remontarse al pasado para recordar cómo vivía el
hombre en la época de las cavernas, y cómo, en un
tiempo relativamente corto logró posarse en la luna”.
Las empresas por lo tanto, necesitan cambiar para
progresar.

4. Puede afirmarse también, que siendo el cambio tan

frenético, quien no evoluciona retrocede, y que ver-
daderos magnates del pasado se están derrumbando
ante su falta de capacidad de respuesta a los retos
del entorno actual.

5. El cambio se debe ver como un amigo, no como un

verdugo; como una solución, no como un problema,
141
SUPER TIPS

y debemos estar conscientes de que el apego a una

cómoda rutina en una época de profundos cambios,
puede llevarnos al fracaso. Como empresarios, de-
bemos dar los pasos para trasladarnos de lo que
somos, a lo que debemos ser.

6. Todo cambio debe ser oportuno, inclusive anticipán-

donos a los problemas; debe ser espontáneo, no
reactivo, considerando que el mejor momento para
cambiar es cuando el cambio no es obligado por las
circunstancias, así como que el entorno actual nos
coloca ante una especie de ultimátum, “renovarse o
morir”.

7. Para que un empresario se someta a un proceso de

cambio requiere hacer acopio de una gran humildad,
que le permita hacer cambios aun en los casos en
que todo marcha bien, caso en el cual se puede tener
pleno control de los mismos. John F. Kennedy solía
afirmar que “el mejor momento para reparar el techo
es cuando el sol brilla”.

8. Actualmente, gran cantidad de empresas viven una

severa crisis, debido principalmente, a que se encuen-
tran apegadas a métodos de trabajo y estrategias que
ya no son funcionales porque han sido rebasadas por
los cambios, Bertold Brecht afirma que “la crisis se
produce cuando lo viejo no acaba de morir y lo nuevo
no acaba de surgir” y Jack Welch dice que “cuando
los cambios externos excedan a los cambios internos,
el fin está a la vista”.

9. Oponerse a los cambios resulta un grave error, es

desgastante, poco inteligente y hasta suicida, seguir
haciendo las cosas de la misma manera cuando el
mundo ha cambiado resulta letal, si como empresa-
142
 EL PROCESO DE CAMBIO

rios no cambiamos hoy, probablemente no tengamos

mañana; o cambiamos o mejor cerramos; quien no
esté dispuesto a cambiar, más le conviene cerrar o
vender su empresa, porque la va a quebrar.

10. Ante el entorno cambiante, como empresarios sólo

tenemos dos opciones, “oponer resistencia al cam-
bio o incorporarnos inteligentemente al mismo, para
luego disfrutar de sus beneficios”.

11. Todo cambio no debe manejarse como un evento,

sino como un proceso que debe durar toda la vida
de la empresa, y que si se interrumpe, la vida se
acorta, pues las crisis económicas generalizadas
no tienen piedad con quienes no están dispuestos a
cambiar.

12. El empresario moderno no únicamente debe ser

capaz de cambiar, sino además, de hacer cambiar a
sus colaboradores, pero siempre consciente de que
el cambio no se compra ni se exige, sino que se ins-
pira, y que la mejor manera de inspirarlo es a través
del ejemplo; como decía Gandhi, “nosotros tenemos
que ser el cambio que queremos ver en el mundo”.

13. Salvo que como empresarios estemos satisfechos

de lo que somos, debemos someternos a un pro-
ceso de cambio, teniendo siempre presentes las sa-
bias palabras de Catherine Devyre, que afirma que
las cinco palabras más caras en los negocios son:
“siempre lo hemos hecho así”.

14. El empresario de alto rendimiento no se aferra al

pasado, vive la fascinante aventura de cambiar para
conectarse con el futuro, para descubrir nuevos
y hermosos horizontes, sabedor de que “los que
143
SUPER TIPS

siempre caminan por la misma vereda, jamás sabrán

que hay otros y mejores caminos”.

15. En las actuales circunstancias, muchas de las em-

presas que no cambien, serán absorbidas por las
que sí cambien, y recogiendo el mensaje de la teoría
de Darwin, el medio hará una selección natural de
las empresas que habrán de sobrevivir.

El empresario de excelencia es capaz de saltar

desde su cómoda rutina, liberando su potencial
creativo en pos del triunfo, consciente de que no
fue puesto en este mundo como un simple
espectador, sino para cambiarlo.

144
 EL EMPRESARIO Y LA SUERTE

1. La suerte es una circunstancia casual, favorable o

desfavorable, en la que poco o nada interviene la vo-
luntad de una persona.

2. Es obvio que el empresario de alto rendimiento no

debe depender de la casualidad, sino de la causa-
lidad, provocando con sus acciones los resultados
deseados.

3. Oprah Winfrey afirma que “la suerte no es más que

la conjugación de la preparación y la oportunidad”,
y respecto a la oportunidad, George S. Clason opina
que “es una arrogante diosa que no desperdicia tiem-
po con la gente impreparada”. Se desprende de lo
anterior que el empresario de excelencia debe estar
preparado para capturar las oportunidades que se le
brinden.

4. Jacinto Benavente nos dice que “muchas personas

opinan que tener talento es cuestión de suerte, pero
pocos se han puesto a pensar que tener suerte es
cuestión de talento”; puede concluirse que más que
la suerte, en el campo empresarial, el talento juega
un papel clave para que se den los resultados espe-
rados, ya que las grandes oportunidades no sólo hay
que capturarlas, sino provocarlas, por eso George S.
Clason señala que “los hombres de acción son favo-
recidos por la diosa de la buena suerte”.

145
SUPER TIPS

5. Con frecuencia, y dependiendo de la actitud de la

persona, el mismo evento que para algunos significa
mala suerte, para otros, implica que sea buena, como
es el caso de un vendedor de calzado que le dieron
como ruta de ventas una isla cuyos habitantes acos-
tumbraban andar descalzos, teniendo por esto un
fracaso rotundo, en cambio otro, posteriormente en
la misma isla vendió millones, precisamente porque
no acostumbraban usar calzado y los convenció de
las grandes ventajas de utilizarlo.

6. En la actualidad, muchos empresarios están tenien-

do serios problemas con motivo de la globalización
económica (mala suerte), otros, en cambio, la están
aprovechando (buena suerte), tanto en sus expor-
taciones como en sus importaciones. Og Mandino
simplemente opina que “en un universo gobernado
por la causa y el efecto, no puede existir la suerte”, lo
que equivale a afirmar que como empresarios, en tér-
minos generales, seremos la causa de nuestra buena
o mala suerte.

7. Es indiscutible que existen circunstancias casuales

de nuestros buenos o malos resultados, sin embar-
go, son casos de excepción, y al respecto, George
Washington opina que “de cada 10 grandes logros,
sólo uno fue provocado por la casualidad”.

8. Cuántas veces hemos etiquetado a las personas de

grandes logros como personas con buena suerte, sin
considerar cuánta preparación, cuánto trabajo, cuán-
tos riesgos corrieron y cuántos problemas tuvieron
que resolver antes de posarse en la cumbre.

9. El empresario sin suerte por lo general es bastante

pasivo, y parece ignorar que mientras más prepara-
146
 EL EMPRESARIO Y LA SUERTE

ción tenga y más talento le imprima a sus acciones,

más será socorrido por la buena suerte.

10. Resumiendo, el empresario con “suerte” se levanta

muy temprano, trabaja con talento, compromiso y
disciplina en función de una elevada meta; mantiene
siempre una actitud mental positiva y es: entusiasta,
creativo, perseverante y soñador, entre otras cosas;
sabe también que “trabajo y economía, es la mejor
lotería”.

Existe una puerta por la que puede entrar la buena

suerte, pero tú tienes la llave.
Proverbio japonés

147
 EL ENFOQUE A RESULTADOS

1. Entenderemos por enfoque a resultados el hecho de

que las acciones emprendidas vayan encaminadas a
la generación de utilidades, amén de otros objetivos
de orden social que toda empresa debe tener.

2. Las utilidades son vitales para la sobrevivencia, y si

un empresario no es capaz de generarlas, verá cómo
su empresa se va extinguiendo lentamente hasta de-
saparecer.

3. Aun en tiempos difíciles, en términos generales, cuan-

do un empresario es capaz de apegarse a los puntos
finos que se han venido comentando, el resultado
lógico son las utilidades.

4. En el comentario del punto anterior se puede percibir

la famosa relación causa-efecto, ya que primero se
llevan a cabo disciplinadamente una serie de accio-
nes debidamente planeadas, y luego se tienen como
efecto los buenos resultados; en otras palabras, lo
normal es que quien siembra grandes acciones, co-
secha excelentes resultados.

5. El empresario de alto rendimiento suele distinguirse

por su trabajo inteligente enfocado a resultados, los
cuales le producen grandes satisfacciones, al mismo
tiempo que fortalecen su credibilidad, tanto con sus
colaboradores como con sus clientes, proveedores y
terceras personas relacionadas con la empresa.
149
SUPER TIPS

6. En el campo empresarial, debe tomarse en cuenta

que las utilidades son el reflejo de la rentabilidad de
una empresa, y si se trata de una empresa mercantil
y no es rentable, debe cerrarse antes de perderlo
todo.

7. El empresario de excelencia debe ser capaz de ro-

dearse de gente de primera en todos sus niveles
jerárquicos, y cuando es tolerante de la incompeten-
cia de los mismos, se va alejando gradualmente del
resultado esperado.

8. La empresa de alto nivel, suele tener a gente de alto

nivel capaz de lograr los resultados esperados.

La grandeza de un empresario no será medida por

las acciones que emprendió, o el número de días u
horas que trabajó, sino por los resultados que fue
capaz de lograr; como dice el bello proverbio, “por
sus frutos los conoceréis”.

150
 LIDERAZGO

1. Se conoce como líder a toda persona que ocupa el

primer lugar o un papel de primer orden en determi-
nado campo, y en el campo empresarial, si deseamos
ocupar ese lugar de primer orden, será necesario te-
ner seguidores y ser capaces de despertar en ellos
un deseo profundo de alcanzar una elevada misión
haciendo equipo con nosotros, para lo cual necesi-
taremos tener un enorme poder de influencia; desde
este punto de vista, ¿a quién, como empresario, no le
gustaría ser líder?

2. A través de este trabajo se han venido dando una

serie de consejos sobre voluntad, actitud mental,
creatividad, buenos hábitos, calidad en el servicio,
negociación, relaciones humanas, manejo del factor
humano, administración del tiempo y proceso de
cambio, entre otros, y cabe señalar que el empresario
que es capaz de apegarse en forma disciplinada a los
puntos finos antes mencionados, tiene por lo general
como destino la grandeza y ocupa en su medio una
posición en primer orden.

3. Como se ha venido describiendo, no sólo en el cam-

po empresarial, sino en otras actividades humanas,
para llegar a ocupar una posición de privilegio, hay
que pagar una cuota de esfuerzo sumamente eleva-
da, por lo que se puede afirmar que ser líder, es una
tarea para personas con una gran fortaleza espiritual.

151
SUPER TIPS

4. En nuestro medio, con frecuencia los empresarios

viven grandes angustias al no contar con material
humano a la altura de los retos, y viven un enorme
desgaste al ir remolcando a gente que en otras cir-
cunstancias debería de estar empujando, simplemen-
te por no haberse logrado convertir en la persona a la
que la gente desea seguir.

5. El empresario moderno vive una especie de carrera

de velocidad y si no cuenta con gente apta y compro-
metida, en vez de correr, caminará con pies de plomo
y fácilmente será rebasado por competidores más
veloces.

6. Como se comentó al hablar del factor humano y la

motivación, el empresario de excelencia debe ser
capaz de crear un ambiente de trabajo en el que sus
colaboradores sepan, puedan y quieran hacer su
mejor esfuerzo para lograr una elevada misión, y si
no es capaz de lograrlo, conducirá su empresa al
fracaso, por lo que como ya se comentó, debemos
reconocer que en términos generales, “las empresas
no mueren solas, las matan sus dirigentes”.

7. En relación con sus colaboradores, el líder de exce-

lencia está obligado entre otras cosas a:

A. Ser portador de una gran propuesta, para que

desde el momento en que elija a su gente, ésta
quede enganchada a la misma.

B. Ayudarlos a lograr sus expectativas, con esto,

ellos se sentirán comprometidos a ayudarlo a que
alcance las propias; Henry Kissinger dice que “el
trabajo del líder consiste en llevar a su gente del

152
 LIDERAZGO

lugar en que está, al lugar en dónde quiere es-

tar”.

C. Comportarse con una gran humildad, cuidando

sus modales y apariencia, consciente de que “la
arrogancia y la soberbia son graves enfermeda-
des que suelen sufrir personas en posición de
liderazgo”. Cristo y Gandhi, así como otros gran-
des líderes de la historia, basaron su poder en la
humildad.

D. Utilizar la persuasión en lugar de la coerción, para

evitar la cultura del miedo en la que los colabora-
dores son obedientes, esperando la primera opor-
tunidad para emigrar.

E. Celebrar un compromiso de alianza estratégica

en la que unidos puedan convertir en realidad un
proyecto común.

F. Conducirlos con una gran energía, recordando

que “un ejército de ovejas dirigido por un león,
siempre derrotará a un ejército de leones dirigido
por una oveja”. El líder de excelencia debe aspirar
a ser león dirigiendo leones.

G. Cumplir siempre lo prometido, consciente de que

“promesa incumplida, confianza perdida”. Para un
líder es de vital importancia la credibilidad de su
gente.

H. Hacer gala de la virtud de la paciencia, conser-

vando la calma aun en los momentos difíciles,
tanto con su gente como con otras personas con
quienes interactúa, Adam Stevenson dice que “se

153
SUPER TIPS

puede percibir el tamaño de las personas por el ta-

maño de las cosas que las ponen de mal humor”.

I. Actuar con una gran empatía, lo que implica ser

capaz de ponerse en lugar de otras personas, de
conectarse con su mente, lo cual le permite per-
cibir sus estados emocionales y tomar mejores
decisiones respecto a ellas.

J. Imprimir una gran pasión a sus acciones, quien

no actúa en forma apasionada, difícilmente logra
apasionar a sus seguidores.

K. Repartir el poder entre su gente, lo que le facilita

la tarea de formar nuevos líderes y trascender a
través de ellos.

L. Sustentar sus acciones en los más elevados va-

lores éticos; liderazgo que no tiene ese sustento
suele llevar a las empresas a la ruina. Se afirma
que “hay dos tipos de líderes, a unos les interesa
el rebaño y a otros, la lana”.

M. Ser un ejemplo a seguir, consciente de que nece-

sita ser, lo que quiere que su gente sea; ser como
“el gran maestro que enseña más con lo que es,
que con lo que dice”.

N. Tener una enorme capacidad de servicio, recor-

dando el proverbio bíblico que dice: “el que quiera
ser el más poderoso entre vosotros, debe ser el
mejor servidor de los demás”.

O. No pretender estar frecuentemente entre reflec-

tores buscando el lucimiento personal, se afirma

154
 LIDERAZGO

que “un líder puede llegar a donde quiera cuando

no le importa quién se lleve los honores”.

8. El empresario de alto rendimiento suele ser un gran

líder que vive plenamente convencido de que sus
grandes ideas carecerán de sentido si no cuenta con
el apoyo de su gente, por esto se prepara para po-
seer y ejercer un enorme poder de influencia.

9. El líder de excelencia ama a su empresa y a su na-

ción, por lo que sueña y lucha por heredar un mundo
mejor del que a él le tocó recibir, y bajo esta filosofía,
“hace camino al andar”, dejando a su paso grandes
obras como testimonio de su grandeza.

El tamaño de un empresario bien se puede medir por

el tamaño de los beneficios que es capaz de canalizar
a su gente, a su gremio, a su familia y a su patria.

155
TEMAS SELECTOS
 ZAPATERO A TUS ZAPATOS

1. Qué difícil es triunfar en el aspecto empresarial cuan-

do se carece de conocimientos, habilidades, así
como de experiencias para poder hacerlo, caso en
que la voluntad no es suficiente para suplir las caren-
cias mencionadas.

2. Uno de los secretos del éxito en los negocios es el de

dedicarse a lo que uno sabe hacer; hasta el filósofo y
escritor Séneca, consciente de esto, comentó que “el
mejor empresario es el que sabe de su negocio”.

3. En tiempos difíciles no es fácil triunfar aun en el caso

de que nos dediquemos a lo que sabemos hacer, por
lo que buscar el éxito en una actividad que descono-
cemos, nos lleva a ser serios prospectos al fracaso.

4. Abrir una empresa en actividades para las que no

estamos preparados y competir con expertos, no
sólo es inconveniente, sino que equivale a lanzarnos
a nadar en un río lleno de cocodrilos; es simplemente
suicida.

5. El empresario de excelencia es capaz de concentrar

sus energías y sus inversiones en aquellas activida-
des que conoce, con ello reduce en forma notable el
riesgo de fracasar.

159
SUPER TIPS

6. Manejar o tratar de manejar un giro que no domina-

mos, es lanzarnos a una lucha desigual; llevaremos
todas las de perder, es como competir en una prueba
de natación cuando somos expertos en boxeo; por lo
que ZAPATERO A TUS ZAPATOS.

160
 DISCIPLINA PARA TRAGARSE LOS SAPOS
(Ideas tomadas del libro
TRAGARSE ESE SAPO, de Brian Tracy,
Editorial Empresa Activa)

1. Se conoce como sapo a un animal de la orden de

los batracios, de forma rechoncha, piel arrugada y de
ojos saltones, que tan sólo de verlo causa horror. En
Argentina tragarse un sapo significa verse obligada
una persona a pasar una situación desagradable aun
en contra de su voluntad.

2. En el campo empresarial estamos viviendo una época

de posibilidades infinitas como nunca en la historia,
por más que con frecuencia sólo queramos ver limita-
ciones, de tal manera que si buscamos involucrarnos
en todas esas posibilidades, el tiempo jamás nos
alcanzaría, por lo que sólo nos queda trabajar bajo
lo que se le conoce como tabla de prioridades, se-
leccionando las tareas que más nos proyecten hacia
nuestras metas, al mismo tiempo que descartamos
muchas otras.

3. Suele ser común que las actividades que más nos

van a palanquear, sean las más difíciles o desagrada-
bles, verdaderos sapos horrendos que nos tenemos
que tragar como parte del precio del éxito. En este
caso, es recomendable tragarse esos sapos vivos en
las primeras horas de la mañana, el primer día de la
semana o el primer mes del año, de esta manera se

161
SUPER TIPS

digiere más fácilmente la tarea difícil y a la vez de-

sagradable, y se pueden continuar las demás tareas
de una manera más tranquila y relajada, conscientes
de que lo más difícil ha quedado en el pasado.

4. En caso de que la tarea más desagradable sea la

que nos vaya a dar más proyección, el no tragárnosla
puede llevar a la ruina nuestro proyecto; es aquí en
donde la voluntad y disciplina para tragarse los sapos
nos puede sacar adelante.

5. El empresario de alto rendimiento tiene plena con-

ciencia que con frecuencia tendrá días sumamente
difíciles en los que tendrá que tragarse varios sapos,
caso en el que deberá empezar por el más feo (la ta-
rea más difícil e importante), resistiendo la tentación
de iniciar con los sapos más pequeños, sabrosos y
digeribles. Es recomendable, en el caso de que sea
inevitable tragarnos un sapo vivo, no dejar que pase
el tiempo únicamente contemplándolo en forma pen-
sativa; al mal tiempo, darle prisa, dice el refrán.

6. El empresario de excelencia sabe de los muchos

sapos que le depara su camino, los que tendrá que
ingerir y digerir, puesto que son parte de su quehacer
y de su reto, pero sabe también que la repetición de
esos actos le creará un hábito y con el tiempo termi-
nará por ser placentero el degustar esos sapos, que
para el empresario nuevo o para el que flaquea en
fortaleza, resulta un martirio tan sólo contemplarlos.

7. El hábito de tragarse los sapos más horrendos es uno

de los distintivos del empresario de alto rendimiento.

162
 EL QUE MUCHO ABARCA POCO APRIETA

1. Con frecuencia, con base en un gran esfuerzo se ha

logrado consolidar un negocio pequeño o mediano
que goza de un prestigio en su comunidad, así como
de una respetable rentabilidad.

2. El empresario que ha llegado al punto anterior ha pro-

bado plenamente su capacidad; pero su misteriosa
condición humana, lo lleva a pensar en una expan-
sión, por lo que piensa agregarle una o más activida-
des a su negocio, o bien abrir más sucursales.

3. Quien se expande conforme a lo antes comentado

puede tener serios problemas si se trata, entre otras
cosas, de una persona centralizadora, ya que se vería
automáticamente imposibilitada de realizar las nue-
vas tareas derivadas de la expansión, en cuyo caso,
como lo señala el principio de Peter, llegaría a su nivel
de incompetencia.

4. Puede suceder también que el empresario directivo

que pretende expandirse, lleve a cabo una adminis-
tración participativa, sin embargo, que su grupo de
colaboradores únicamente tenga capacidad de llevar
a cabo en forma eficiente las operaciones actuales,
mas no las nuevas, por lo tanto, se verían rebasados,
disminuyendo en forma notable la producción de bie-
nes y servicios de calidad y posteriormente la rentabi-
lidad.

163
SUPER TIPS

5. También puede suceder que la expansión proyecta-

da requiera más inversiones para compra de materia
prima o productos terminados, así como para abrir
nuevos locales con sus respectivas instalaciones, y si
carece de esos recursos financieros, se estaría ante
un grave problema.

6. Por las razones anteriores, entre otras, resulta en

innumerables casos, sumamente delicado crecer en
las actividades empresariales si no se tienen recursos
humanos, materiales, financieros o tecnológicos, su-
ficientes para afrontar el crecimiento. Puede crecer la
empresa en volumen de operaciones pero decrecer
en rendimiento.

7. Cuántas personas en nuestro medio llegan a con-

solidar empresas rentables que se van hacia abajo
con motivo de aumento de actividades cuando no se
encuentran preparadas para enfrentar un movimiento
mayor, lástima de buenas intenciones. Cuántas veces
nos preguntamos por qué una persona “exitosa” se
derrumbó aparentemente sin justificación alguna.

164
 LA VELOCIDAD DE RESPUESTA

1. En un mercado en el que los oferentes son muchos y

los demandantes pocos, no nos podemos dar el lujo
de llegar después de nuestros competidores.

2. En el seno de la empresa, los diversos departamen-

tos deben estar perfectamente coordinados para ofre-
cer productos o servicios de la mejor calidad y a una
gran velocidad; el tardarse implica darle oportunidad
de penetración a nuestra competencia.

3. Se transcribe a continuación una parábola cuyo autor

desconozco, que permite ilustrar con mayor profundi-
dad lo antes comentado.

Casualmente cayó en mis manos esta hermosa me-

táfora sobre:

LA CARRERA

Cómo correr más rápido que nuestra competencia:

Todas las mañanas la gacela que despierta en el

Africa, sabe que deberá correr más rápido que el
león más rápido, o perderá la vida.

Un león se levanta todas las mañanas en Africa

sabiendo que si no corre más que la gacela más
rápida, morirá de hambre. No importa que usted
sea una gacela o un león, cuando salga el sol,
165
SUPER TIPS

más vale que usted empiece a correr y llegue

primero que los competidores porque está de
por medio su sobrevivencia. Antes se decía que
el más grande se comía al más chico, ahora de-
bemos decir que el más veloz se come al más
lento.

La competencia es feroz y hay cientos de nego-

cios que deben correr para obtener ventaja de
su competencia. La satisfacción del cliente es
fundamental. Cada día tendrá que atender algún
detalle que exigirá toda su habilidad y su buena
disposición para que su empresa sea la mejor. Si
no lo hace, no le podrá ganar a la competencia.

4. Qué importante es saber imprimirle velocidad a una

empresa, contando con trabajadores competentes y
comprometidos, así como aprovechando en el más
alto grado los adelantos tecnológicos.

5. Pobre de aquel empresario que disminuye su veloci-

dad menospreciando la del adversario, puede llevar-
se una sorpresa por demás desagradable.

166
 LA CONCENTRACION EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL

1. Cuando se es empresario se debe tener toda la men-

te en el negocio durante el tiempo laborable, divagar
puede ser grave.

2. Sobre lo anterior, narra Eugene Griessman lo siguien-

te:

ESTAR SIEMPRE PRESENTE

Le pregunté a Gunther Gebel-Williams, el renom-

brado artista de circo, qué consejos había dado
a su hijo cuando éste quiso convertirse en doma-
dor de fieras como su padre.

Le aconsejé estar siempre presente, me contes-

tó Gunther.

Me pareció no entender precisamente lo que

quería decir. ¿Se trataba acaso de un padre que
aconsejaba a su hijo llegar siempre a tiempo a su
trabajo, tal como lo hizo el propio Gunther duran-
te sus más de 10,000 actuaciones? Pero lo que
él tenía en mente era otra cosa.

Cuando mi hijo esté en la pista rodeado de leo-

nes, tigres y leopardos, no podrá tener la mente
en otro sitio. No podrá permitirse divagaciones

167
SUPER TIPS

mentales, explicó el mejor domador de fieras del

mundo. Mentalmente, tendrá que estar presente
en la pista.

El peligro de divagar mientras uno se encuentra

rodeado de fieras en la pista de un circo es bas-
tante obvio. Pero para cualquier carrera profesio-
nal las divagaciones mentales también pueden
tener resultados desastrosos.

3. El empresario actual se encuentra rodeado de ver-

daderas fieras en el circo empresarial, y cualquier
desconcentración puede ser fatal; tanto por capaci-
dad como por instinto de supervivencia, cada día los
competidores son más feroces.

4. Especialmente durante el arranque, aunque también

durante el período de consolidación, el empresario
debe estar presente física y mentalmente en el nego-
cio, ya que sus ausencias pueden resultar fatales.

168
 UNA CURIOSA HISTORIA

1. Hay, una curiosa historia musulmana (sufí) acerca de

un ciego y un paralítico, quienes se tropezaron uno
con otro en medio del bosque.

Ambos se encontraron perdidos y se enfrascaron en

una conversación compartiendo sus relatos sobre sus
vagares en el bosque por tiempo inmemorial, el ciego
dijo, “no puedo ver el camino de salida”; el paralítico
asintió y respondió, no puedo caminar.

Mientras platicaban con tristeza, el paralítico pegó un

grito y dijo, ¡ya sé!; cárgame en tus hombros y yo te
diré por dónde caminar; juntos, encontraron cómo
salir del bosque.

2. Una de las grandes reglas del éxito empresarial es

que las flaquezas de una persona pueden compen-
sarse con las fortalezas de otra, de tal manera que la
verdadera flaqueza empresarial es que los trabajado-
res no sepan o no estén dispuestos a combinarse.

3. El trabajo en equipo produce grandes resultados, así

sea un equipo de dos, como en el caso planteado.

4. El empresario de alto nivel debe ser diestro en el

aprovechamiento del talento ajeno, que sumado al
propio, lo puede proyectar a grandes alturas.

169
SUPER TIPS

5. Quien aspire a ser un empresario de excelencia, debe

estar dispuesto, entre otras cosas, a ver y caminar
con ojos y pies ajenos, así como a sumar otras inte-
ligencias a la suya, dicho en otras palabras, a tener
como recurso los recursos de los demás.

170
 EL EMPRESARIO INOCENTE

1. Un empresario inocente es falto de experiencia y pi-

cardía, principalmente porque actúa por lo general
con las mejores intenciones, pero imaginando un
mundo ideal para sus operaciones, apartándose en
consecuencia de la realidad.

2. Piensa que al establecer su negocio, familiares y ami-

gos se convertirán en sus clientes como por arte de
magia, pasando por alto entre otras cosas, que tienen
en la mayoría de los casos, compromisos contraídos
con otros proveedores, que con frecuencia tienen
ventajas competitivas, como pueden ser: mejor cali-
dad, precio más bajo, cercanía, plazo para el pago,
siendo por lo tanto, una mejor opción.

3. Considera que sus proveedores que son amigos o fa-

miliares le ofrecerán permanentemente una serie de
ventajas, olvidándose que éstas, a menos que sean
pasajeras, son desventajas para ser proveedor y van
en detrimento de la buena marcha del negocio de la
persona o personas a quienes estima.

4. Se olvida, en relación con el punto anterior, que en el

campo de los negocios en la inmensa mayoría de los
casos las decisiones se toman buscando la ventaja
económica, pasando a segundo término los aspectos
familiares o de amistad, como principio de supervi-
vencia.

171
SUPER TIPS

5. Sueña que ese entorno desfavorable que lo rodea,

pronto será mejor, olvidándose de tomar las medidas
necesarias para salir adelante a pesar de estar nave-
gando en medio de la tormenta; con este criterio ter-
mina fulminado por factores externos, declarándose
“oficialmente”, víctima de las circunstancias.

6. Incorpora como colaboradores a familiares o amigos,

olvidándose que la empresa de alto rendimiento debe
rodearse de personas también de alto rendimiento;
sin considerar que desde que inicia, tiene que luchar
por sobrevivir y debe hacerlo con las mejores perso-
nas, que en la mayoría de los casos, no son precisa-
mente a las que más estima. En otras palabras, debe
seleccionar a su gente guiándose por el aspecto efec-
tivo, no por el afectivo.

7. Piensa que al incorporar a su empresa familiares o

amigos, de antemano tiene garantizado que se ape-
garán a valores éticos como pueden ser, entre otros,
la lealtad, la honestidad y la sinceridad, olvidándose
en primer lugar, que éstos son valores intrínsecos de
una persona, y en segundo, que por lo general se
darán de los colaboradores hacia los jefes, cuando
primero se dieron de los jefes a los colaboradores.

8. Cree con frecuencia, que la globalización lo habrá de

sacar adelante, o en otras ocasiones, que lo eliminará
como empresario, ignorando que ésta será buena o
mala según él sepa aprovecharla o no.

9. Un empresario, en general puede considerarse que

tiende a comportarse inocentemente cuando carece
de conocimientos, habilidades, así como de experien-
cias para desempeñarse en el terreno empresarial.

172
 EL SABER SOLICITAR AYUDA

1. Como empresarios debemos partir del supuesto de

que “nadie es tan poderoso como para no necesitar
ayuda, ni nadie tan débil que no pueda proporcionar-
la”.

2. Quien sabe solicitar ayuda, cuenta con los conoci-

mientos y habilidades de otras personas como re-
curso para lograr sus objetivos; en cambio, el que
es demasiado introvertido o soberbio, que cree que
todo lo sabe y lo puede, tiene grandes limitaciones y
pierde competitividad.

3. Está claro que para solicitar ayuda se requiere una

gran dosis de humildad, con frecuencia no se nos da
pedir consejo a las personas que ya han recorrido el
camino que pretendemos recorrer, lo que indudable-
mente nos evitaría muchos errores, problemas y gas-
tos innecesarios.

4. En el campo empresarial y en general en la vida, no

sólo hay que saber solicitar ayuda, sino ser merece-
dores de la misma, quien siempre está pendiente de
prestar ayuda a las personas con quienes interactúa,
está cosechando ayudantes potenciales, por eso dice
un proverbio bíblico: “prestad auxilio si queréis tener-
lo”.

5. En otras ocasiones, no estamos dispuestos a solicitar

consejo a una persona de bajo nivel jerárquico pero
173
SUPER TIPS

que posee determinados conocimientos específicos,

lo cual, lejos de degradarnos, nos engrandece, recor-
demos la afirmación de Aristóteles: “el más insignifi-
cante de los hombres, tiene algo superior a mí”.

6. Que nos quede claro que: “el que no oye consejo no

llega a viejo”; “el que pide consejo, rara vez se equi-
voca”; “el que no es aconsejado, no es ayudado”;
“pide consejo, pero haz lo que creas que es mejor”;
y que “Dios es muy buen trabajador, pero ama que lo
ayuden”.

7. Se menciona con cierta frecuencia el mensaje de ayu-

da en el que “el padre dice a su hijo: por favor mueve
esa roca, el hijo lo intenta y dice, imposible padre,
es demasiado pesada; el padre le dice, no hijo, es
que no has hecho tu mejor esfuerzo, el hijo contesta
diciéndole, ¿cómo puedes afirmar eso padre, cuan-
do estoy a punto de desmayar después de grandes
intentos?, el padre insiste, no hijo no has hecho tu
mejor esfuerzo, puesto que no me has solicitado ayu-
da”.

8. Cuántas oportunidades de negocios con frecuencia

se pierden por falta de voluntad de recurrir a la gente
adecuada en busca de apoyo, ese apoyo bien nos
los pueden brindar los colaboradores, los clientes, los
proveedores o terceros relacionados con nosotros o
con la empresa.

9. El empresario de alto rendimiento no únicamente

utiliza sus manos y su cerebro para triunfar, sino que
también utiliza cerebro y manos de los demás.

174
 CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

1. Como ya se comentó, una empresa de excelencia se

constituye en una gran oferta para muchos sectores,
muy especialmente, para sus colaboradores, y una
de las grandes cosas que puede ofrecerles, es una
vida con calidad, una vida más digna.

2. La calidad de vida de un colaborador se genera cuan-

do la empresa de la que forma parte, le proporciona
los conocimientos y habilidades que lo hacen mere-
cedor de mejores remuneraciones, al mismo tiempo
que crea el adecuado clima de trabajo para que
aproveche al máximo su potencial y logre el objetivo
deseado.

3. La calidad de vida de un empresario se produce

cuando está dedicado a la actividad que desea y
está logrando a la vez los resultados esperados. Un
empresario que se entrega en forma total a su acti-
vidad, puede tener importantes triunfos económicos,
sin embargo, puede ser que encuentre su mayor sa-
tisfacción en el trabajo mismo, por estar haciendo lo
que ama.

4. Un jefe puede incrementar notablemente su calidad

de vida cuando cuenta con colaboradores que cum-
plen cabalmente lo que se espera de ellos, y de la
misma manera, los trabajadores aumentan su cali-
dad de vida cuando el jefe responde a sus expecta-
tivas. Qué importante resulta el hecho de que jefes y
175
SUPER TIPS

colaboradores se cumplan a nivel de excelencia, con

ello se estén engrandeciendo mutuamente y contribu-
yendo a mejorar su calidad de vida.

5. Para una elevada calidad de vida, qué importante es

saber crear en la empresa un adecuado ambiente
de trabajo, libre de intrigas, chismes, envidias, caras
largas, rencores, entre otros aspectos negativos; es
clave tener un ambiente en el que prevalezcan entre
otros valores, el respeto, la solidaridad y la compre-
sión, lo que trae como consecuencia, que se genere
una armonía propicia para un desarrollo integral en
todos los niveles jerárquicos.

6. Cuando un grupo humano tiene calidad de vida, sue-

le motivarse para mejorar en forma notable su desem-
peño, por lo que puede afirmarse que un empresario
tiene fácil acceso al triunfo cuando su gente tiene un
elevado nivel de satisfacción en la empresa.

7. El empresario de alto rendimiento debe ser un maes-

tro en el arte de vivir, como también un maestro al
momento de preparar el escenario para que su gente
mejore su calidad de vida y tenga más fácil acceso
al triunfo, consciente de que si triunfan, triunfará con
ellos.

8. El empresario de alto rendimiento suele ser un lucha-

dor incansable porque su empresa sea cada día un
lugar más digno para trabajar en ella.

176
 LA EMPRESA FAMILIAR

1. En términos generales, se considera que una empre-

sa es familiar, cuando los miembros de una familia
son propietarios de la misma en forma mayoritaria,
ya sea como copropietarios, en forma accionaria o
cualquier otra modalidad jurídica.

2. Conforme a lo mencionado en el punto anterior, se es-

tima que en México el 90% de las empresas son fami-
liares y generan aproximadamente el 70% del total de
empleos, por lo que tienen una enorme importancia
económica.

3. En las empresas familiares, principalmente en las

pequeñas, es frecuente que el propietario sea a la
vez el jefe que centraliza las funciones directivas y en
consecuencia, no prepara a sus sucesores.

4. Es también común en estas empresas, que quienes

se encargan de repartir las funciones directivas, lo
hagan apoyándose en familiares, principalmente en
los hijos, atendiendo aspectos afectivos y no a su
capacidad de desempeño, lo que trae graves conse-
cuencias al momento en que la empresa tenga que
competir para su sobrevivencia.

5. Es también común que un empresario se empiece a

retirar gradualmente porque su capacidad como tal
empiece a decrecer, y no haya preparado, también
gradualmente a su sucesor, por lo que éste tiene que
tomar el timón del barco sin la preparación suficiente,
177
SUPER TIPS

caso en el cual la nave puede ir a la deriva, sobre

todo si tiene que navegar en aguas turbulentas.

6. Cuando como en el caso antes citado, alguien debe

tomar el timón, éste debe ser tomado por una perso-
na que corresponda a un perfil de aptitud, y si en la
familia no se encuentra, deberá ser un profesional de
afuera, caso en el cual la familia fungiría como pro-
pietaria o accionista. No debe olvidarse que “lo que
es bueno para la empresa, es bueno para la familia”.

7. Muchas empresas familiares suelen quedar atrapa-

das en estilos de dirección que han sido funcionales
durante muchos años, pero que son inoperantes
ante el medio actual; esto sucede cuando el empre-
sario que a la vez es directivo, no sabe o no quiere
escuchar los mensajes de cambio que normalmente
envía el entorno.

8. Los problemas antes mencionados, entre otros, lle-

van a infinidad de empresas familiares que fueron
exitosas con su fundador, a fracasar en la siguiente
o siguientes generaciones; por esto los refranes po-
pulares que dicen: “padre millonario, hijo caballero y
nieto limosnero”, o “el padre construye, el hijo con-
serva y el nieto destruye”.

9. No debe pasarse por alto que en muchos casos,

el núcleo familiar que está integrado a la empresa,
está debidamente capacitado, lo que aunado a la
cohesión familiar, le proporciona a la empresa una
enorme capacidad competitiva.

10. Es necesario edificar empresas familiares que re-

sistan el paso del tiempo, tanto por el bien de las
familias, como por la importancia económica para el
país.
178
 LA EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE

1. Una empresa que tiene capacidad de respuesta a las

expectativas de sus clientes, trabajadores, proveedo-
res, inversionistas, así como de la sociedad que la
rodea, puede considerarse que es socialmente res-
ponsable.

2. La empresa antes mencionada es generadora de

grandes satisfacciones para sus colaboradores, que
gozan de una saludable calidad de vida en su trabajo;
para sus clientes, que son beneficiarios de produc-
tos o servicios de alta calidad y bajo precio; para los
inversionistas, que obtienen la rentabilidad esperada
para su inversión; para los proveedores, que cobran
justa y oportunamente sus productos y servicios, así
como para la sociedad, que además de contar con
una empresa que paga impuestos y genera fuentes
de trabajo, con suma frecuencia se ve favorecida por
sus obras filantrópicas.

3. La empresa socialmente responsable suele ser una

empresa de excelencia, y como tal, no únicamente
está estructurada para generar beneficios económi-
cos para los inversionistas, sino también para dar
grandes satisfacciones a la sociedad en general,
cumpliendo con la regla general de que “las empre-
sas prosperan cuando la sociedad prospera”.

4. El gran empresario mexicano Manuel Ango opina

que “cuando más socialmente responsable es una
empresa, más se favorecen sus productos” así como
que “la filantropía manejada profesionalmente, es un
juego de ganar-ganar”.

179
SUPER TIPS

5. La empresa socialmente responsable se convierte

en una gran oferta para sus trabajadores, sus clien-
tes, proveedores, inversionistas, así como para la
sociedad que la rodea, produce grandes dividendos
económicos, pero muy especialmente, enormes divi-
dendos sociales.

6. El empresario socialmente responsable, en un país

en donde predomina la miseria como lo es el nuestro,
es capaz de combatirla precisamente generando ri-
queza, con esto busca progresar haciendo progresar
a muchos.

7. Paradójicamente, en el campo empresarial se consi-

dera que “una de las principales razones por la que
muchas personas no son ricas, es porque no son su-
ficientemente generosas”.

8. Uno de los más grandes empresarios de la historia,

Henry Ford, solía decir: “un negocio que sólo reporta
dinero es un pobre negocio”.

180
MENSAJES FINALES
 MENSAJES FINALES

1. El empresario de alto rendimiento siempre está de-

bidamente preparado ante la posibilidad de que el
medio que lo rodea exija lo mejor de él.

2. Para triunfar como empresario se debe tener visión, lo

que implica poder imaginar o ver con la mente cómo
será el futuro para la empresa, para la sociedad a la
cual sirve y para el país del que se forma parte.

3. Cuando un empresario está en problemas debe

tomar conciencia de que “no está mal por lo que le
pasa, sino que le pasa porque está mal”.

4. En un escenario de tanta competencia, un empresario

que no se encuentra en pleno proceso de crecimien-
to, pronto puede ser rebasado por los que vienen
atrás.

5. Un empresario con frecuencia tiene éxito por factores

externos favorables, pero quien es de alto nivel, suele
tenerlo por la efectividad con que maneja su empre-
sa, aun ante circunstancias adversas.

6. En general, en estos momentos cruciales, los empre-

sarios tenemos un potencial del que estamos echan-
do mano, pero ante el riesgo de que la situación
empeore, necesitaremos recurrir a nuestras reservas
ocultas removiendo nuestro gigante interior.

183
SUPER TIPS

7. Todo empresario debe entender que cuando las co-

sas no van saliendo conforme a lo esperado, segura-
mente algo está haciendo mal, o algo está dejando
de hacer.

8. El empresario de clase mundial por lo general está

preparado para sobrevivir en circunstancias desfa-
vorables, influyendo positivamente en las mismas y
creando, en una buena parte, sus propias circuns-
tancias, ya que no permite que éstas controlen su
futuro.

9. Ante los nubarrones que se presentan en nuestra so-

ciedad, los empresarios de alto rendimiento pueden
contribuir a que el sol vuelva a iluminar el escenario
nacional.

10. Debe quedarnos claro que salir triunfantes no es

nada fácil, no hay medidas mágicas, sólo nos queda
como empresarios, tener la fortaleza de estar su-
mando permanentemente muchas buenas medidas
para ser competitivos.

11. El empresario de alto rendimiento es un permanente

inconforme, jamás se encuentra plenamente satis-
fecho con sus logros, por lo que busca en forma
creativa la mejor manera de seguir su proceso de
superación.

12. El empresario de alto nivel lucha permanentemente

contra la pobreza generando riqueza, y uno de los
primeros pasos que da es el de luchar por no ser un
pobre más.

184
 MENSAJES FINALES

13. En la actualidad son pocas las oportunidades que

como empresarios nos ofrece el entorno, más nos
vale tener la inteligencia de aprovecharlas en toda su
magnitud.

14. Los tres secretos para salir triunfantes en circunstan-

cias adversas son: prepararse, prepararse y prepa-
rarse; nunca olvidemos que una mala empresa en
manos de una persona apta, normalmente se enca-
mina al triunfo, y que una buena empresa en manos
de un inepto, suele ir al fracaso. Pongámosle un
técnico incapaz al Real Madrid, considerado como
el mejor equipo de fútbol del último siglo, y segura-
mente terminará en la segunda división española.

15. Jamás olvidemos como empresarios, que es indis-

pensable ser competitivos para sobrevivir; que ser
competitivo es ser mejor que los demás; que actual-
mente hay dos tipos de empresas, las competitivas
y las que están cerradas, así como que la mejor
empresa es la que está diseñada para tener un cre-
cimiento constante.

16. Las circunstancias que nos rodean como em-

presarios son sumamente difíciles, más nos vale
reacomodar nuestra nave empresa ante los vien-
tos huracanados para aprovechar la fuerza de los
mismos, debemos proceder como dice Paul Mayer
“montar en la tempestad y dirigir la tormenta”, el no
hacerlo sería entrar en agonía.

17. Al empresario preparado para transitar por la ruta de

la excelencia, por lo general no le afectan los tiem-
pos difíciles, sino que por el contrario, los aprovecha
para proyectarse.

185
SUPER TIPS

18. En caso de que como empresarios vivamos perío-

dos de bonanza, no nos confiemos, a las empresas
siempre hay que manejarlas como si los tiempos
fueran difíciles.

19. El desarrollo económico de una nación está ligado

a la cultura de excelencia de sus empresas, por lo
que ser empresarios en tiempos cruciales, es uno de
nuestros más grandes retos; sólo nos queda estar a
la altura de las circunstancias. La patria y el mundo
están reclamando empresarios de abolengo.

20. Tengamos siempre presente que lo más grande de

nosotros como empresarios no es lo que hemos
hecho, sino lo que vamos a hacer, recordemos que
“los hombres grandes plantan árboles en un acto de
fe, porque no están seguros de poder disfrutar de su
sombra”, así como que “la gloria del triunfo compen-
sa el sacrificio”.

186
 OTRAS OBRAS DEL
C.P. EFRAIN LECHUGA SANTILLAN

EL PERFIL DEL DIRECTIVO

DE ALTO RENDIMIENTO (D.A.R.)

ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACION

DE LOS RECURSOS HUMANOS

MAS ALLA DEL CARGO Y EL ABONO

LA JUVENTUD DEL NUEVO MILENIO

LA RUTA DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

Esta obra se terminó de imprimir
el 30 de octubre de 2008 en
DG Impresiones
Topacio No. 272,
Col. Tránsito, Deleg. Cuauhtémoc
C.P. 06820, México, D.F.
Tels. 5740-7218/5741-1041
Tiraje 600 ejemplares

Revisó ______________