INFORME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

Presentado por: Paula Andrea Bermúdez Carreño

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente de Ladrillera de Colombia ha aumentado debido a que han
mejorado significativamente la calidad de los productos cumpliendo con las
especificaciones de este y el nivel de su servicio mejorando el tiempo de entrega. Todo
esto implementándolo con un estricto plan de muestreo en las diferentes etapas del
proceso obteniendo un producto más homogéneo, de mejor textura y sobre todo de
mayor calidad. Logrando una certificación de su producto final.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
El mejoramiento continuo ocurre debido al sistema integrado de gestión SIG con la
implementación de la certificación ISO 9001:2015, en donde se basaron en la
estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de las herramientas
administrativas de “La ruta de la calidad” en la solución y prevención de problemas. Todo
esto con la ayuda del ciclo de DEMING O PHVA, planificar, hacer, verificar y actuar.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?
Al lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía,
se puede evidenciar más motivación para trabajar en equipo. Donde existe una mayor
comunicación entre las diferentes áreas y en las decisiones de la empresa con respecto
al producto, material y proceso. Con esto se crean grupos de trabajo con los jefes de
cada proceso.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
Lo que influyo en el incremento de la productividad en Ladrillera de Colombia fue la
mejora de la calidad de los productos en cada etapa del proceso permitiendo obtener un
mejor producto, el trabajo en equipo de cada uno de los involucrados en las diferentes
áreas. reduciendo los tiempos muertos en el proceso y aumentando de tal manera la
disponibilidad de los equipos en la producción, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mejorando el uso de los recursos con el fin de reducir las fallas mecánicas de los
equipos con un mejor mantenimiento de estos.
 5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas.
La empresa Ladrillera de Colombia debe continuar cumpliendo con todos los estándares
de calidad, realizar las diferentes capacitaciones a su personal de trabajo dependiendo
de las necesidades de cada uno y del área donde se encuentran, se podrían realizar
diferentes actividades para seguir motivando a sus trabajadores, y de esta manera seguir
incrementando la satisfacción de los clientes. Se deberían realizar diferentes actividades
para los mismos clientes, como descuentos y asesoría de sus productos de esta manera
fidelizando al cliente para que este recomiende la empresa y obtener mas clientes.