Señores

Movistar Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P

E. S. M.

REFERENCIA: Recurso de reposición y en subsidio de apelación contra la respuesta a

derecho de petición de la línea 3174507900. CUN: 4433191003153934.

________________________, mayor de edad, con residencia en la ciudad de Barranquilla,

identificado con la cédula de ciudadanía __________________, dentro del término legal
dispuesto por la ley, presento este escrito con el objeto de interponer y sustentar recurso de
reposición y en subsidio de apelación contra respuesta a derecho de petición de la línea
__________________, emanada de la Gerencia de Atención Escrita, por considerar de
acuerdo a la validación en el sistema, que los cobros se generaron por una marcación diferente
al 009.

FUNDAMENTOS DE HECHO

1. Adquirí plan de telefonía móvil, con el número __________________, dentro del cual se
encuentran incluidos 500 minutos para llamadas internacionales a los países de
Latinoamérica, EEUU, Canadá y España, realizando la marcación 009 previo al número
al cual se dirige la llamada.
2. En este sentido, hice uso de tal beneficio, dado que tengo familiares fuera del país, pero
siempre utilizando el indicativo 009, tal y como consta en el Anexo 1.
3. En la facturación del mes de agosto se ven reflejados cobros indebidos por marcación
internacional, que de acuerdo a la respuesta brindada en el derecho de petición
corresponden a llamadas sin el indicativo 009, que implican un valor total de
cuatrocientos cincuenta y un mil ochocientos cuarenta y ocho pesos ($451.848) en la
factura del correspondiente mes.
4. Debido a que es necesario para mi vida personal y profesional seguir comunicado
telefónicamente, no podía permitir que me fuera suspendido el servicio de telefonía de
la línea mencionada con anterioridad, y por ello pagué lo cobrado en la factura,
incluyendo las llamadas que según la compañía hice sin el indicativo, pero que
efectivamente siempre fue incluido en la marcación.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

La Ley 1341 de 2009 establece que en lo que se refiere a los servicios de telecomunicaciones,
es aplicable como régimen jurídico de protección al usuario, lo dispuesto al respecto por la
CRC, el régimen general de protección al consumidor y normas complementarias. En este
sentido, señala que es de la esencia de los contratos de prestaciones de servicios de
comunicaciones el derecho del usuario a presentar peticiones y/o reclamaciones sobre el
servicio ofrecido, para que sean resueltas, no sólo de forma expedita y oportuna, sino también
sustentada, por lo que debe la compañía motivar en este caso particular, en qué llamadas
específicas se encuentra fundamentada la decisión desfavorable, sobretodo tomando en
cuenta, que desde mi teléfono móvil es posible verificar que todas las llamadas internacionales
realizadas durante el mes que se factura, fueron llevadas a cabo utilizando el indicador 009.

Establece la misma ley, en su articulo 54, que es procedente el recurso de reposición y en

subsidio de apelación contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte
y facturación que realice el proveedor de servicios; del cual la autoridad que ejerce inspección,
vigilancia y control en materia de usuarios, esta es, la Superintendencia de Industria y
Comercio, resolverá el recurso de apelación, en el caso de llegar a tal instancia.

Cuenta la compañía con 15 días hábiles desde la interposición del recurso para dar respuesta a
este. Y si transcurrido dicho término, sin que se hubiere resuelto la solicitud o el recurso de
reposición por parte del proveedor, operará de pleno derecho el silencio administrativo positivo
y se entenderá que la licitud, reclamación o recurso ha sido resuelto en forma favorable al
usuario.

Se encuentra actualmente la compañía vulnerando mis derechos de protección al usuario, en

cuanto, aunque me permite llevar a cabo las reclamaciones pertinentes, no provee información
clara, veraz, suficiente y comprobable, de que efectivamente los hechos por mi expuestos en la
petición y en este escrito sean falsos, y que por ello la respuesta desfavorable sea pertinente.

PETICIONES

1. Que se sirva revocar la decisión tomada en el derecho de petición presentado.

2. Sea devuelto el valor correspondiente a las llamadas que según la compañía habían
sido realizadas sin el indicativo correspondiente, toda vez que siempre fueron hechas
con este, a la cuenta de ahorros del Banco __________________.
3. En caso de que el recurso de reposición interpuesto como principal sea resuelto
desfavorablemente, desde este momento interpongo como subsidiario el de apelación,
a fin de que sea la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, sea quien lo revise
de fondo y lo desate.

PRUEBAS Y ANEXOS

Con el fin de probar los hechos expuestos en el acápite correspondiente, me permito aportar y
solicitar los siguientes medios de pruebas.
1. Pantallazos de las llamadas internacionales realizadas con el indicativo 009
2. Transacción para el pago del mes correspondiente.
3. Solicito se expida copia del contrato realizado con la compañía con el nombre de titular
__________________, sobre la línea __________________, y se adjunte con copia
 al momento de enviar el escrito para la revisión de fondo a la SIC, en caso de que
llegue a esta instancia.
4. En caso de efectivamente encontrar que si hay llamadas hechas sin el indicativo 009, se
expida y adjunte a la respuesta, historial de las llamadas y fechas en que la línea que
tengo contratada no realizó la marcación con el indicativo 009.

NOTIFICACIONES

El suscrito recurrente podrá ser notificado en la __________________ de la ciudad de

Barranquilla.

Atentamente,

_____________________________
XXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX de Barranquilla