MEDIACIÓN INTERCULTURAL Cruz Roja LUZMAR QUIROGA CORTÉS

EL PAPEL DEL MEDIADORA/OR INTERCULTURAL

Los rasgos de carácter general que tiene que cumplir el perfil del mediador
intercultural son:

 Ser mayor de 25 años

 Dependiendo del colectivo con el que interactúe, que tenga vinculación al
origen cultural del colectivo.
 Que posea experiencia migratoria y que lleve largo tiempo de residencia en la
sociedad de acogida, o autóctono con formación y conocimiento en
inmigración.
 Excelentes capacidades comunicativas.

El ser buen mediadora/or no lo da el origen sino la formación, la capacidad de

ponerse en los zapatos del otro.

Respecto a sus habilidades, debe dominar instrumentos y procedimientos de:

 Apoyo personal (empatía, relación de ayuda, escucha activa, comunicación,...);

 Animación de grupos y moderación de reuniones; Análisis de sistemas
socioculturales; Negociación y resolución de conflictos interculturales;
 Información, sensibilización y difusión; Trabajo en equipo; Defensa de derechos
e intereses (procedimientos de reclamación, interposición de denuncias,...);
 Acción social; Inmersión y toma de distancia con respecto a las distintas
situaciones en las que interviene.
 También debe saber: dominar la lengua de su cultura de origen, o de alguna
lengua vehicular en su defecto, y la lengua de la sociedad receptora;
 Debe tener conocimientos básicos sobre distintos modelos de desarrollo
personal y relaciones interpersonales; asimismo debe conocer la migración y
los movimientos humanos;
 También debe dominar conceptos sobre participación, organización y
dinamización de grupos;
 Es necesario que conozca básicamente el funcionamiento y los recursos de la
sociedad mayoritaria y de los colectivos de inmigrantes, así como la legislación
vigente de las sociedades de origen y receptora;
 También se necesita que tenga conocimientos básicos sobre grupos sociales y
su organización – tanto en origen como en el país receptor – así como la
relación entre mayorías y minorías.

Su actitud frente al mundo debe ser abierta, creativa, imaginativa y de conocer y

conocerse. Toma conciencia de lo que ocurre alrededor de él y acerca de sí mismo.
No se cierra ante la realidad, siendo sincero y confiado en ella. Saca posibilidades de
donde parece que no las hay.
Respecto a sí mismo debe ser honesto, sincero, valiente y modesto;
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 No se engaña a sí mismo y hace siempre lo que tiene que hacer, sin objetivos
ocultos ni dobleces;
 Tiene ánimo y no se inhibe ante las dificultades.
 Tiene conciencia de su rol. Ante el otro debe tener una actitud cercana, de
escucha activa, comprometida y solidaria.
 Es próximo y accesible a los demás, sabe ganarse la confianza y el respeto del
otro, le comprende y le presta atención.
 Tiene ante sí una oportunidad de trabajar para la justicia.

En la relación:

 Debe mostrar interés por el otro, tener fe en los recursos y posibilidades del
otro, así como aceptarlo tal y como es. Inclina su ánimo hacia el otro
preocupándose por él y sus situaciones;
 Hace de facilitador de las potencialidades del otro. Sabe que su visión del
mundo no es la única, entiende y da valor a la visión del otro, respetándola
aunque no la comparta.

Debe ser cooperativo, dejar participar y participar, negociador y conciliador. Actúa

junto a los demás en el logro de los objetivos, se implica en el desarrollo de las tareas
y abre espacios para la implicación de otros;

 Busca acercar posturas y visiones del mundo distintas.

Sus ideas deben ser flexibles, tolerantes y respetuosas. No se considera en posesión de

la verdad, acepta las posiciones de los demás, así como reconoce y tiene en
consideración las opiniones y prácticas ajenas; pone atención y acepta lo que dice y
hace el otro; reconoce los derechos ajenos al tiempo que hace valer los suyos.
También debe mostrarse sereno, coherente y equilibrado. Dice lo que hace y hace lo
que dice, sabe situarse de modo apacible en los acontecimientos, apuesta por la
moderación y la negociación en los conflictos; sabe armonizar las fuerzas opuestas en
las situaciones, busca igualdad en las relaciones y es sensato a la hora de afrontar los
hechos.
La/El mediadora/or intercultural debe ser responsable. Debe facilitar la comunicación
entre las dos partes, no sustituye a otro profesional ni es un “brazo extensible” de
otro para llegar a donde éste no puede. Si se convierte en intermediario arrebata a las
partes la posibilidad de construir una relación directa entre ellas.
Respecto a la confidencialidad, el mediador suele ser miembro de un colectivo ante
el que tiene que responder y pertenecer a una entidad (doble fidelidad). El trabajo
con un usuario no se comparte con otra persona aunque las normas que rigen la
intimidad en las relaciones en el propio colectivo lo permitan otros contextos. Hay que
encontrar fórmulas respetuosas, prudentes y sensibilizadoras para informar sin
despreciar o transgredir los valores propios de su cultura.
En lo que atiende a la imparcialidad, el mediador no debe posicionarse a favor de los
planteamientos o intereses de la entidad para la que trabaja, ni de lado de la persona
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inmigrada. Debe asegurar que ésta pueda tomar por sí mismo la decisión que mejor se
ajuste a sus necesidades, intereses y particularidades.
Otra cualidad que debe poseer un mediador debe ser la cooperación. A veces los
profesionales hacen demandas que no corresponden a la persona mediadora.
El mediador tiene que reformular su enfoque y ajustarse a las múltiples posibilidades
que éste ofrece, proponiendo acciones que favorezcan la colaboración entre los
servicios profesionales y el colectivo inmigrante.
La persona mediadora no es un activista ni un defensor de los derechos de la población
inmigrante. Tiene que ceñirse a intentar acercar las posturas de ambas partes en
conflicto. No debe quedarse en una posición “neutra”, debe dinamizar y canalizar a la
parte perjudicada hacia las redes de apoyo existentes en su comunidad. No puede
presentarse ante las partes de manera confusa. Debe poner de manifiesto el interés
que puede tener ser aceptado como tercero entre dos. Ha de saber expresar
claramente cuáles son sus funciones y sus límites, nunca dando la impresión de ser la
solución del problema.
Favorecer una educación en y por el pluralismo cultural desde la igualdad, el respeto y
la diversidad.

 Colaborar en la promoción de actitudes, conductas y cambios sociales que

rechacen la discriminación cultural y desarrollen relaciones positivas entre las
culturas.
 Promover programaciones interculturales en las que se vean reflejadas las
diferentes culturas para facilitar la comprensión y el diálogo entre ellas.
 Colaborar en el uso de la lengua de signos, el lenguaje, oral y escrito,
respetuoso con todas las culturas y que evite estereotipos y prejuicios.
 Transmitir mensajes positivos a favor de la convivencia multicultural y de la
diversidad
 Divulgar los valores culturales propios de las personas inmigrantes y sus
aportaciones a la sociedad de acogida.
 Favorecer la convivencia, prevenir y resolver conflictos interculturales
 Facilitar la formación del profesorado en el campo de la interculturalidad.
 Colaborar en la organización de actividades que permitan y estimulen el
respeto y la diversidad.
 Fomentar que los docentes sean canales difusores de actitudes y valores
interculturales.
 Colaborar en la preparación de programas concebidos para mejorar el
rendimiento escolar del alumnado extranjero.
 Estimular la realización de actividades dirigidas al conocimiento mutuo de los
alumnos de un mismo centro.
 Estimular el desarrollo socioeducativo del alumnado extranjero en los centros
docentes.
 Fomentar la coordinación entre los centros docentes respecto a la atención
educativa del alumnado extranjero.
 Contribuir a la sensibilización de los padres extranjeros respecto al aprendizaje
de los dos idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana.
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 Favorecer la participación de los padres del alumnado extranjero en el Consejo

Escolar del centro, las Asociaciones de Madres y Padres, las Asociaciones del
Alumnado, etc.
 Favorecer la realización de actividades conjuntas entre todos los sectores de la
comunidad educativa.
 Colaborar en las acciones interculturales que se desarrollen desde las
Administraciones Locales y Entidades sin ánimo de lucro.
 Inventariar la bibliografía y los recursos relacionados con la atención educativa
del alumnado inmigrante y la interculturalidad, así como disponer de una
relación informática de direcciones de Internet y recursos online.
 Elaborar una relación de las demandas más frecuentes, tanto por parte de los
centros, como por parte de los usuarios (alumnado, familias, instituciones...),
para facilitar la información y definir patrones de actuación.
 Conocer los centros que desarrollan programas, proyectos o acciones de
compensación educativa con alumnado extranjero, para facilitar respuestas
adecuadas a las diferentes situaciones.
o El mediador ha de tener en cuenta en todo momento aspectos en torno
a la comunicación (como el lenguaje no verbal, calibración,
sincronización,...) y aspectos en torno a la posición de “tercero entre
dos” (retroalimentación con las dos partes, el tiempo en la traducción –
interpretación, no suplantar a , ni identificarse con, ninguna de las
partes, no interponerse entre las partes,...).
o En la primera fase, presentación, ha de mantener “encuentros previos a
dos”; preparar el “marco ambiental” mediante el espacio físico y la
disposición del mobiliario...; presentar las partes explicitando quién es
quién y para qué está cada uno; establecer las “reglas del juego”; y
hacer que las partes expliciten sus intereses / objetivos (qué esperan del
proceso de mediación).
o En la segunda fase denominada nudo, se tiene que centrar
prioritariamente sobre la relación entre las partes; hacer aflorar la
información por ambas partes; asegurar la colaboración con ambos;
equilibrar la participación y los tiempos de intervención de acuerdo a las
características y necesidades de las partes; verificar que la comprensión
e interpretación por las partes es correcta; reformular los
posicionamientos, haciendo visible lo negociable y lo innegociable;
ayudar a hacer explícitos los intereses comunes; y ayudar a identificar
alternativas y opciones, así como sus consecuencias, para la
construcción de un resultado con el que ambas partes obtengan
ganancia( se sientan satisfechas).
o En la tercera y última fase, desenlace, el mediador ha de explicitar la
síntesis del proceso hasta el momento, y verificar la correcta
comprensión de las alternativas propuestas, por las tres partes; tiene
que invitar a tomar acuerdos y decisiones que garanticen su
cumplimiento; y sellar los acuerdos de manera visible, a través de signos
o símbolos.
o
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Sensibilidad ante la diversidad cultural:

Poseer esta actitud se traduce en demostrar sensibilidad y respecto ante las
manifestaciones culturales del otro, al menos, en la misma medida en que lo exigimos
de las nuestras. Respeto a la intimidad étnica, a sus formas de comunicarse, a su
derecho al silencio o a la prudencia para compartir sus experiencias, su vida, sus
aspectos culturales, respeto a las diferentes percepciones de los espacios y los
tiempos, que son factores fundamentales que caracterizan las culturas y que por tanto
son diversas, etc.

Talante democrático y tolerante: esta actitud se traduce en lo siguiente:

 Mantener una actitud abierta hacia el otro.

 Contrastar y cuestionar permanentemente los propios esquemas.
 Ponerse en el lugar del otro, lo que nos permitirá reconocer al otro como una
persona muy semejante (dinámica).
 Que permita la expresión de la diversidad cultural.
 Capacidad de mantenerse neutral incluso en situaciones en que sus
convicciones personales puedan inclinarle a tomar partido. Una persona no se
convierte en mediador intercultural sólo por tener una titulación, sino que
tiene que suponérsele a la persona ese talante, esa actitud abierta como un
estilo de vida.

Controlar la influencia de las expectativas:

 Evitar el efecto "Pigmalión"

 No confundir la identidad cultural con la uniformidad interpersonal porque
nadie es igual a nadie aunque sea de la misma etnia, la misma cultura, el mismo
país, el mismo pueblo o la misma familia.
 Considerar que las expectativas previas sobre las personas condicionan los
procesos y que es importante madurar en esa percepción de lo diverso.
 Trabajar por la autonomía de las personas y no por la dependencia.
 Buscar la máxima simetría en las relaciones interpersonales.
 Entrar en un proceso de aculturación recíproca, es decir, estar en disposición
de efectuar un cambio personal producto de la relación con otras personas.

APTITUDES:
En cuanto a las aptitudes profesionales, la/el mediadora/or debe de tener
conocimientos en técnicas de análisis de la realidad, planificación de procesos de
intervención social y técnicas de trabajo en grupo.
Para poder volver a tener una idea más completa de las características con las que
tiene que contar un educador con inmigrantes vamos a fijarnos en unas características
generales como las siguientes:

 Personas de ambos sexos: de forma que el equipo pueda contar siempre con la
perspectiva de género y con los profesionales adecuados para cada ocasión.
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Por ejemplo: pensemos que pueden darse casos especiales como una mujer en
se sienta más cómoda hablando con otra mujer, o al contrario, un caso de
intervención entre un conflicto padre e hijo, donde el padre se sienta más a
gusto tratando con un hombre.
 Personas originarias de diversas áreas políticas y culturales: para favorecer la
interculturalidad desde dentro del equipo de mediadores.
 Personas con distintas disciplinas de procedencia: ya que se aportan distintas
perspectivas sobre el trabajo con inmigrantes, así se pueden contar con
trabajadores sociales, antropólogos sociales, psicólogos, educadores sociales,
sociólogos etc.
 Personas con distintas experiencias vitales: Educadores de distintas edades o
que ellos mismos hayan vivido la experiencia de la inmigración.