Maestría

Reporte

Tema del proyecto

Realización de un plan de mejora que nos lleve a la creación de un programa de

capacitación para ayudantes generales en AC, con el fin de brindarles las
competencias necesarias para el desempeño de su trabajo; y así realizar un
producto con calidad de manera eficiente y eficaz.
Introducción
La falta de habilidades, capacidades y competencias del personal de AC fue un
factor importante que influyó en un descenso del desempeño de la empresa en
los meses recientes. Como parte de la respuesta a esta problemática se espera
llevar a cabo la realización de un plan de mejora que lleve a un aumento del
desempeño laboral y la calidad del producto en la empresa.
Basados en que los beneficios de un programa de capacitación son el de
mejorar las capacidades de los empleados para realizar su trabajo y aumentar
la eficiencia, se planea realizar un análisis de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas (FODA) de la empresa para hallar la estrategia más
adecuada para la realización del programa de capacitación.
Planteamiento del problema
Un ayudante general es aquel empleado que realiza diferentes actividades
dentro de la empresa; ya sea de operario de producción, ayudante de
mecánicos o almacenista, y forma parte de la estructura que mueve a AC hacia
el cumplimiento de sus objetivos y metas. Ya que son una parte indispensable
de la fuerza laboral; cuando su desempeño es afectado, este repercute en la
calidad de nuestro producto y en la eficacia de nuestros procesos.
Después de observar un incremento en reprocesos y desperdicios, en las
diferentes áreas y procesos de la empresa, así como una baja en la calidad del
producto se llegó a la conclusión de que la mala capacitación del personal es
uno de los factores principales que afectan esta problemática.
Basados en una capacitación informal, en ALCO el empleado aprende la
realización de sus tareas llevándolas a cabo, esta capacitación se realiza
durante las primeras semanas del empleado en su puesto de trabajo y nunca se
realiza alguna evaluación sobre lo aprendido o su desempeño después de
realizada la capacitación debido al incremento de producción que ha ocurrido
en los últimos años y la falta de tiempo del personal asignado para realizar la
evaluación.
Recordando las dimensiones que describen la cultura organizacional, ALCO era
una empresa que valoraba la atención al detalle, con el fin de crear un producto
de calidad que sobresaliera en el mercado; cambios en el entorno externo,
como la creciente demanda, ha orillado a la empresa a cambiar su enfoque:
orientación hacia los resultados, esto junto el aumento de producción provoca
que los empleados quieran realizar más actividades y productos sin fijarse si
sus actividades se hacen de la manera correcta.
Objetivo del proyecto
La realización de un plan de mejora para la creación de un programa de
capacitación exclusivo para los ayudantes generales de AC que provea al
empleado con las capacidades requeridas para sus quehaceres diarios, así
como también que el programa le presente a la empresa un indicativo sobre la
validez de la capacitación; esto con el fin de que haya un aumento en el
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desempeño laboral, la calidad del producto y una disminución en reprocesos y

desperdicios generados.
Con este programa de capacitación para ayudantes generales se busca que el
obrero tenga las habilidades y conocimientos plenos para la ejecución de sus
actividades con el fin de realizar un trabajo eficiente, eficaz y de forma segura.

Marco teórico
Según Robbins y Coulter (2010) la calidad de la organización depende mucho
de la gente que se contrata y se mantiene, el tener empleados competentes es
indispensable para que haya éxito en la empresa. Las prácticas laborales de
alto rendimiento se comprometen él mejoramiento del conocimiento, las
habilidades y capacidades de los empleados.
Cuando hay señales de un descenso en el desempeño laboral puede
manifestarse con disminución en la producción, una calidad baja del producto,
accidentes y tasas elevadas de desperdicios o rechazos; y puede ser un
indicativo que las habilidades de los empleados necesitan afinarse (Robbins,
2013)
En AC la capacitación que recibe un ayudante general se lleva a cabo durante
un mes y es de manera informal. De acuerdo con Robbins (2004) el 70 por
ciento del aprendizaje del trabajo es de esta manera ya que no tiene estructura
ni planeación, por lo que es más fácil de adaptarse a situaciones e individuos
para enseñar y mantener actualizados a los trabajadores. En realidad, la mayor
parte de la capacitación informal no es otra cosa que la ayuda mutua que se
prestan los trabajadores.
Como se ve con Robbins y Coulter (2010) existen varios métodos tradicionales
de capacitación aparte del utilizado en ALCO que se podrían llegar a
implementar debido a que son los más fácil de adaptarse al ambiente de la
empresa. La rotación de puestos, donde los empleados trabajan en
diferentes puestos dentro de un área en particular, exponiéndolos a distintas
tareas, y el mentoreo y entrenamiento, donde los empleados trabajan con
un empleado experimentado quien les proporciona información y soporte.
La capacitación también se debe evaluar para saber cuánto aprendieron los
participantes, si están utilizando sus nuevas habilidades, y si el programa de
capacitación alcanzó los resultados deseados. La mejor forma de evaluar a los
trabajadores es de manera escrita, con una evaluación o cuestionario simple
que nos permita averiguar si alcanza el desempeño deseado para la empresa.
La manera de evaluar al programa de capacitación es ver un cambio en los
indicadores ( producción, calidad del producto, accidentes y desperdicios o
rechazos).