TRABAJO DE SESIÓN 2

PRESENTADO POR:

INGRID MILENA GARCÍA BUENO

SANTIAGO PEREZ FRANCO
JUAN ESTEBAN SOTO BONILLA

PRESENTADO A:

DOCENTE: HUGO FERNANDO SAAVEDRA ABADÍA

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2019-2
 TRABAJO DE SESIÓN 2

1) Una introducción en donde ambiente de que se trata.

INTRODUCCIÓN
Coach abrió sus puertas en 1941 como un taller familiar de productos de piel que durante los
siguientes 50 años se mantuvo produciendo bolsos de cuero funcional, en sus principios coach
no realizaba estudios de mercadeo ya que sus bolsos eran funcionales y bonitos.
En sus inicios coach solo realizaba un tipo de bolso lo cual lo convertía en un producto rígido,
aunque con un nicho de mercado conformado mayormente por mujeres profesionales y
conservadoras.
Gracias a los siclos rápidos de la moda y a los cambios de paradigmas en la sociedad las
mujeres ya no buscaban bolsos con los mimos diseños y en cambio buscaban bolsos de
diseñador y es ahí donde las ventas de coach disminuyeron.
Coach tuvo que buscar nuevos nichos de mercado o empezar a preguntarse cuáles eran las
necesidades o modas del momento, esto por medio de investigación de mercado.
Al cambiar el paradigma de coach la empresa empezó a ver oportunidades donde no las habías,
llenando los diferentes huecos del mercado realizando estudios de investigación cada vez más
profunda y estructurada.

2) Un desarrollo luego de la introducción con las siguientes preguntas:

 Describa las características de la situación por variable de mercado (4P’s) antes de la

década de los 1990
- en el texto se pueden notar las siguientes variables como el producto este antes de los 1990
era limitado ya que las modas tenían una tendencia estacionaria limitando la variedad en este
tipo de producto a unas cuantas referencias.
Otra variable era la plaza pues a diferencia de los años posteriores a 1990 este tipo de producto
tenía una plaza destinada solamente a las mujeres profesionales que tenían el poder adquisitivo
para este producto
En cuanto a las promociones eran escasas ya que el producto tenia mercado ya que más
mujeres no gastaban tanto tiempo y energía eligiendo este tipo de bolsos
 Describa como eran los clientes antes de 1990, hábitos de compras perfil de clientes
Antes de 1990 el perfil de los compradores eran mujeres profesionales conservadoras que
gustaban de la imagen y la calidad de los bolsos coach
 Describa las características de la industria antes de 1990.
Antes de 1990, el mercado que tenía la empresa Coach, eran todas aquellas mujeres que
utilizaban sus bolsos y accesorios de piel clásicos, con el fin de portar sus pertenencias como
sus llaves, su cartera y cosméticos. Los bolsos eran muy clásicos y los estilos no cambiaban
con frecuencia, se consideraba que los bolsos de las mujeres eran utilizados por necesidad de
transportar sus accesorios y pertenencias.

 Describa lo expuesto anteriormente, pero para después de 1990

Después de los años 90, se evidenció un importante cambio en cuanto a la cultura en general
de las mujeres, Coach no fue ajeno a esta situación, por lo que las ventas de sus tradicionales
bolsos se vieron disminuidas, las mujeres ya no portaban su bolso personal como una
necesidad sino que se había convertido para ellas en un accesorio, el cual querían combinar
con sus prendas y demás accesorios que portaban. Hubo un gran impacto en el mercado por
grandes marcas de diseñador, esto hizo que Coach tuviera la necesidad de reinventarse si
quería seguir compitiendo en este mercado.

 ¿Qué información suministro la investigación de mercados que fue importante para

definir la estrategia de mercado de coach?
En un principio, la investigación de mercados reveló que en ese momento todas las clientas,
incluso las más conservadoras, demandaban otro tipo de bolsos, más dinámicos y diferentes.
Posterior a esto, se reveló que las mujeres estaban usando pequeños estuches para
cosméticos, para cargar llaves, tarjetas de crédito, celulares; esto hacía que fuera mucho más
fácil encontrar estas pequeñas cosas que se necesitan a corto alcance, cosa que aventaja de
bolsos más grandes. Se reveló que, las mujeres preferían comprar bolsos que no fueran de piel,
esto ayudó a que Coach volviera fuertemente al mercado con una tendencia de bolsos de tela
y a un precio mucho más accesible. La investigación le arroja a Coach que en la actualidad las
mujeres buscan combinar la ropa con sus bolsos, los zapatos de tacón con pantalones de
mezclilla y prendas informales. Coach se benefició de manera muy grande de las
investigaciones realizadas ya que estas le brindaron una información de gran utilidad para
desempeñarse de mejor manera en el mercado y así volver a ser una marca competitiva.

 ¿qué es un hueco de mercado, cuales encontró coach gracias a la investigación?

Hueco de mercado hace referencia a una porción de un segmento de mercado en la que los
individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo
cubiertas por la oferta general del mercado. Coach inicio una exhaustiva investigación de
mercados con el fin de encontrar huecos que podía llenar.
Las mujeres estaban usando pequeños estuches para cosméticos de Coach para meter cosas
como llaves, tarjetas de crédito, e incluso teléfonos celulares, y así poder encontrar los
fácilmente dentro de sus bolsos de mano más grandes. Sin embargo, cuando estos pequeños
estuches se apretujaban dentro de los bolsos producían bultos, y los bolsos se veían deformes
y voluminosos. Para llenar el hueco, Coach diseñó una bolsa con cierre que medía 4 × 6
pulgadas y tenía una correa con presilla para que las mujeres pudieran llevarla ya fuese
colgando de su muñeca o sujeta dentro de su bolso de mano.
Investigaciones más extensas revelaron aún más huecos en el uso. Por ejemplo, los
investigadores de Coach descubrieron que las mujeres estaban cada vez más interesadas en
comprar bolsos que no fuesen fabricados con piel. También enfrentaban el problema de que los
clientes compraban sus bolsos principalmente en la temporada de vacaciones. Para llenar
ambos huecos, en 2003 la compañía desarrolló su línea “Hamptons Weekend”, elegantes
bolsos de tela diseñados para usarse los fines de semana. A diferencia de los simplones bolsos
negros de nylon o de lona de sus competidores, los bolsos de la nueva línea de Coach se
doblaban fácilmente, venían en brillantes colores, eran durables, y el material del que estaban
hechos era resistente al agua, muy apropiados para un estilo de vida “relajado pero sofisticado”.
Los nuevos bolsos volaron de los anaqueles de las tiendas detallistas de Coach.
A su vez coach lanzo su colección “Madison” versiones de sus bolsos más tradicionales con
elegantes líneas de satín o con joyas incrustadas, esto con el fin de llenar el hueco de mercado
en donde las mujeres usen accesorios formales con look un poco informales.

 Describa que decisión tomo coach por cada una de las 4P’s a raíz de los resultados de
investigación.
Producto: Coach actualiza sus colecciones casi cada mes con nuevos colores, telas y
tamaños. Los precios de sus bolsos son más bajos que los de diseñadores de lujo, pero lo
bastante elevados como para que las mujeres consideren comprar un lujo especial. Al inicio, la
investigación sobre los consumidores reveló que incluso las clientas conservadoras de Coach
querían bolsos más dinámicos. Por lo tanto, a principios de 2001, la compañía lanzó la colección
“Signature” bolsos elegantes y coloridos fabricados con piel y tela y cubiertos con la letra C. Los
diseñadores de Coach inclusive empezaron a usar adjetivos como sexy, divertidos, sofisticados,
pícaros, centrados, lujosos, y con mucha calidad para describir a los clientes de Coach y a la
propia compañía.
Precio: Coach llamó al nuevo producto la “muñequera” y la lanzó al bajo precio de 38 dólares.
En los primeros 10 meses, las mujeres compraron más de 100,000 muñequeras. Para 2004,
Coach vendía más de un millón de muñequeras al año en 75 estilos diferentes.
Plaza: Esta exhaustiva investigación de mercados se paga sola. Las ventas, utilidades y precios
de las acciones de Coach están elevándose. Ha alcanzado ventas de dos cifras y un crecimiento
en sus ganancias durante todos los periodos transcurridos desde que se separó de Sara Lee y
se hizo pública en 2000. En los dos últimos años, las ventas aumentaron en un 84 por ciento y
las utilidades se han triplicado. Desde que se hizo pública, el precio de las acciones de Coach
ha crecido hasta un 940 por ciento.
Promoción: Coach observa de cerca a sus consumidores buscando tendencias que sugieran
nuevos huecos que llenar en el mercado. Este año, Coach planea gastar 3 millones de dólares
en investigación de mercados, y quiere entrevistar a 14,000 mujeres sobre su estilo de vida, el
estilo de sus bolsos, e incluso la longitud ideal de las correas. De acuerdo con un ejecutivo de
Coach, todo lo que hacen “lo prueban profundamente con las chicas, hasta la última puntada”.
 3) Elabore una conclusión en donde con base en este caso de aplicación a los conceptos
de sistemas de información de mercado.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organización competitiva, es
fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para desarrollar sistemas
que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información relevante. La implementación
de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes
ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los
procesos a una verdadera competitividad. Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca
múltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y
oportuna.

Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva
insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la implementación necesaria
de sistemas de información precisos.

Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información
en casi cada paso. Tal como pone de manifiesto el relato de Coach, los buenos productos y
programas de marketing empiezan con un profundo conocimiento de las necesidades y los
deseos de los clientes. Las compañías también necesitan información abundante sobre sus
competidores, distribuidores, y otros actores y fuerzas del mercado.
Las compañías deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces que proporcionen
a los directivos la información correcta, en la forma correcta y en el momento correcto, para
ayudarles a tomar mejores decisiones de marketing.