FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“APLICACIÓN DEL METODO CADENAS DE MARKOV EN LA

EMPRESA SESUVECA DEL PERU S.A.”

CURSO: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

ESPECIALIDAD: INGENIERIA INDUSTRIAL

RESPONSABLES: CARLOS MEDRANO HERRERA

SAÚL OLIVERA RAMIREZ

DOCENTE: Ing. WILLY ROBERTO MANTILLA CORREA

FECHA: 17/07/2019

TRUJILLO – PERÚ
2019.
 INVESTIGACION DE OPERACIONES I

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN. ..................................................... Error! Bookmark not defined.

II. OBJETIVOS…………………………………………………………………………….....4

II.I OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………..…..4

III. DESCRIPCION DE LA EMPRESA........................... Error! Bookmark not defined.

IV. MARCO TEORICO ............................................................................................... 7

V DESARROLLO DEL TEMA Y CALCULOS……………………………………………8

VI.-CONCLUSIONES …………………………………………………………………..11

VII.- RECOMENDACIONES………………………………………………………………11

VIII.-BIBLIOGRAFIA …………………………………………………………………….12

IX.-ANEXOS…… …………………………………..….13

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I.- INTRODUCCIÓN

Sesuveca del Perú es una empresa peruana, establecida el 15 de abril de 2002

perteneciente al grupo SESUVECA fundado en octubre de 1991. Su actividad
principal es la exploración, explotación, clasificación y comercialización de carbón
Antracita y otros minerales tales como, Coque Metalúrgico, Coque de Petróleo,
Dolomita, Caliza, Cal, Bentonita, Magnesita, Arena de Olivina, Polimetálicos, entre
otros, destinados para la Industria Siderúrgica, Fundición, Aluminio, Refractaria,
Cerámica, Plásticos y del Vidrio. Desde el 2009 hasta la fecha es la empresa líder
exportadora de Carbón Antracita en el Perú según cifras de la Superintendencia
Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT). Sesuveca del Perú
cuenta con tres plantas industrial con capacidad de procesamiento, clasificación y
almacenamiento de carbón Antracita de 12.000 TM/año, 15.000 TM/año de cisco
,24.000 TM/año de chungo ubicada estratégicamente en Salaverry, Trujillo, a 1,5 km
del Puerto Salaverry, Lima -callao y ILO.
Teniendo como diversos concesionarios fuera de nuestra nación trabajamos con
MACHALA-ECUADOR Y ANTOFAGASTA-CHILE.
El 80 % de nuestro producto es exportado hacia países como Europa, Asia,
Sudamérica. Y el 20% se distribuye a distintas empresas en nuestro país.
Siendo así el siguiente trabajo se expone el análisis y desarrollo utilizando las
herramientas CADENAS DE MARKOV con el fin de Determinar a futuro las
probabilidades de fidelización de clientes del mercado de Carbón de la empresa
exportadora SESUVECA DEL PERU S.A

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II.- OBJETIVOS

Aplicar los conocimientos adquiridos en la materia de investigación de operaciones

evidenciados en un ejercicio de Cadenas de Markov, mediante el método de
fracciones continuas, permitiendo Determinar a futuro las probabilidades de
fidelización de sus clientes del mercado de Carbón de la empresa exportadora
SESUVECA DEL PERU S.A

II.I.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar el Mercado de Carbón Antracita.

 Analizar Historial de información de encuestas a clientes.
 Aplicar el método de Cadenas de Markov, en la cual la empresa pueda
Determinar a futuro las probabilidades de fidelización de sus clientes.

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III.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Sesuveca del Perú S.A es una empresa peruana localizada en la Libertad, Trujillo,
Salaverry con RUC 20504061052 es productor y distribuidor de minerales y no
minerales como el carbón y otros metales .Sus actividades comenzó en abril del 2002
con la exploración, explotación y procesamiento del carbón.

Logrando ser una compañía exportadora a países sudamericanos, europeos,

asiáticos, la empresa se caracteriza por el vínculo que brinda a sus colaboradores y la
comunidad y con un constante análisis de procesos y capacitaciones para lograr el
objetivo de obtener la certificación ISO 9001:2019 ya que años anteriores 2008 al
2015, la empresa cumple con todo lo requerido con el estado sobre los esquemas del
impacto ambiental, logramos mantener dicha certificación. Los procesos que se
elaboran en la empresa son:

 MUESTREO O ANALISIS DEL CARBON.

 PESAJE.
 ALMACEN.
 GRANOMETRIA.
 FAJA.
 SELECCIÓN.
 MEZCLADO.
 TRANSPORTE INTERNO POR CELDAS.
 MUESTREO.
 REACTIVO QUIMICO.
 SECADO.
 EMPAQUETADO.
 ALMACEN.
 EMBARQUE.

La empresa cuenta con personal calificado y en constante capacitaciones de las

cuales están distribuidos:

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL

AREA ADMINISTRATIVA

RECURSOS HUMANOS
INGENIERO AMBIENTAL JEFE DE PLANTA

INGENIERO DE MINA
OBREROS
PROCESO

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IV.-MARCO TEÓRICO

Nació el 14 de junio de 1856 y falleció el 20 de julio de 1922, en San Petersburgo,

Rusia. Después del año 1900, Markov comienza a aplicar el método de fracciones
continuas, iniciado por su profesor Pafnuty Chebyshev, a la teoría de las
probabilidades.

La cadena de Markov, recibe su nombre del matemático ruso Andrei Markov, es una
serie de eventos, en la cual la probabilidad de que ocurra un evento depende del
evento inmediato anterior

Una cadena de Markov consta de ESTADOS E1 E2 E3 E4…..En. que inicialmente en

un tiempo 0 o paso 0 se le llama estado inicial, además de esto consta de una matriz
de transición que significa la posibilidad de que se cambie de estado en un próximo
tiempo o paso

Una matriz de transición para una cadena de Markov de n estados es una matriz de n
X n con todos los registros no negativos y con la propiedad adicional de que la suma
de los registros de cada columna (o fila) es 1.

Diagrama de Transición, es el arreglo numérico donde se condensa las

probabilidades de un estado a otro. A través de una grafica de matriz de transición se
puede observar el comportamiento estacionario representado por una cadena de
Markov tal que los estados representan la categoría en que se encuentre clasificado.

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V.- DESARROLLO DEL TEMA Y CÁLCULOS

Los Clientes de Carbón Antracita en la Zona Norte del Perú, Compran a 3

Proveedores (Black Hill Company S.A.C.) A, (Sesuveca del Perú S.A.) B, (La Perla de
Huaraz) C. En Junio de 2019 se hizo una encuesta en la que entrevistó a las 8450
Clientes que compran Carbón y los resultados fueron:

Compra en el Siguiente Mes TOTALES

Compra Actual Proveedor A Proveedor B Proveedor C
Proveedor A = 1690 507 845 338 1690
Proveedor B = 3380 676 2028 676 3380
Proveedor C = 3380 845 845 1690 3380
TOTALES 2028 3718 2704 8450

a) Si las compras se hacen mensualmente, ¿cuál será la distribución del mercado de

Carbón en la zona norte del Perú en el mes de Setiembre?
b) A la larga, ¿cómo se distribuirán los clientes de Carbón?
c) En Setiembre, cual es la proporción de clientes leales a sus marcas de Carbón?

SOLUCIÓN:
a) A la vista de las frecuencias anteriores, las probabilidades de transición,
conservando el mismo orden que la tabla (A, B, C) es:

0,3 0,5 0,2

0,2 0,6 0,2 : De junio a Setiembre hay 4 etapas por lo que nos piden las
0,25 0,25 0,5

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Probabilidades de Transición al cabo de 4 meses, las que vendrán dada por los
coeficientes de P4

P2 = 1 / 100

P3 = 1 / 1000

P4 = 1 / 10000

b) A la larga se trata de la situación estable:

0,3 0,5 0,2

(x y z) 0,2 0,6 0,2 = (x y z) ; x + y + z = 1
0,25 0,25 0,5

El sistema resultante es:

-7x + 2y + 2,5z = 0
5x - 4y + 2,5z = 0 resolviendo se obtiene; x= 5/21
2x + 2y - 5z = 0 y= 10/21
x + y + z =1 z= 2/7

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c) En Junio la proporción de clientes de A es: 2028/8450 = 0,24; para B es

3718/8450 = 0,44 y para C es 2704/8450 = 0,32.
En el mes de Setiembre la proporción es:

0,3 0,5 0,2

(0,24 0,44 0,32) 0,2 0,6 0,2 = (0,24 0,464 0,296)
0,25 0,25 0,5

Resultados Obtenidos al mes de Setiembre:

A = 24%
B = 46,4%
C = 29,6%

Los resultados obtenidos determinó la Fidelización de los clientes en el mes de

Setiembre en la empresa Sesuveca del Perú S.A.

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VI.-CONCLUSIONES

- Se concluye que el mercado de Carbón Antracita en la zona Norte del Perú es

Competitivo, donde los proveedores más sobresalientes son Black Hill
Company S.A.C. (Cascas), Sesuveca del Perú S.A.(Salaverry) y La Perla de
Huaraz (Ancash).

- El historial de las encuestas realizadas, Muestra los datos necesarios para

poder determinar las probabilidades a futuro de fidelización de los clientes de la
empresa Sesuveca del Perú S.A.

- Mediante la aplicación del método cadenas de Markov, nos da como resultado

que en el mes de Setiembre la empresa tendrá como probabilidad una tasa de
fidelización de clientes de 46,4%, permitiendo a la empresa seguir realizando
estudios de investigación de operaciones para optimizar sus procesos de
manera continua.

VII.-RECOMENDACIONES

- Analizar de manera continua el mercado del Carbón Antracita, para observar

los valores agregados propuestas por la competencia e innovar procesos y
procedimientos, para estar a la vanguardia de la globalización.

- Realizar seguimiento de manera continua a los clientes, para poder entender

sus necesidades y mejorar la tasa de fidelización de estos.

- Implementar de manera continua las diferentes herramientas de investigación

de operaciones, para lograr una mejor rentabilidad en beneficio de la empresa.

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VIII.-BIBLIOGRAFIA

- https://www.fing.edu.uy/inco/cursos/io/archivos/teorico/todo.pdf

- https://www.gestiondeoperaciones.net/programacion_lineal/que-es-la-investigacion-de-
operaciones/

- http://investigaciondeoperaciones2markov.blogspot.com/p/teoria-y-ejemplos.html

- http://www.minem.gob.pe/descripcion.php?idSector=1&idTitular=3841

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IX.-ANEXOS

http://sesuvecadelperu.com/es/

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