Practica Final Metodologia

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES YA DMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
PRACTICA FINAL TRABAJO
DE INVESTIGACIÓN
Presentado por:
Joanna LÓPEZ 2013-1064
Profesora
Rosa B. RIVERO
Investigación de mercado II
Santiago de los Caballeros

República Dominicana
8 de diciembre del 2016
Contenido
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
II. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................................................. 4
III. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 6
Tipo de estudio y tipo de muestreo a utilizar ........................................................................ 6
Universos y marcos muestrales a utilizar .............................................................................. 6
Selección de muestra ............................................................................................................... 7
Estratificación y distribución de la muestra ......................................................................... 7
Cuadro de operacionalización de variables .......................................................................... 8
Procedimiento de toma de datos .......................................................................................... 12
IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS ................................................... 13
Introducción........................................................................................................................... 13
Descripción de los datos ........................................................................................................ 13
Perfil de los encuestados ....................................................................................................... 14
Objetivos específicos ............................................................................................................. 15
Objetivo específico 1.......................................................................................................... 15
V. LOGRO DE OBJETIVOS................................................................................................ 30
Objetivo General ................................................................................................................... 30
Objetivo Específico 1............................................................................................................. 30
VI. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 34
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 36
I. INTRODUCCIÓN
La metodología de una Investigación se podría definir como la teoría de los

procedimientos generales de la investigación y que describe las características que adapta
el proceso general del conocimiento científico.
Este proceso se planea luego de la investigación para el marco teórico de nuestra

investigación, tomando en cuenta las diferentes teorías que utilizaremos. En este se
desarrolla el procedimiento de recolección de datos, el instrumento que se utilizará, el
universo y marco muestral, la selección y estratificación de la muestra de estudio, el
cuadro de operacionalización de variables, el cual por su división de acuerdo a los
objetivos de la investigación y las teorías que brindan los indicadores por los cuales se
debe medir la variable del objetivo ayuda al diseño del instrumento de recolección de
datos.
Luego de que se determina la metodología del estudio, se lleva a cabo el procedimiento

de recolección de datos, obteniendo y analizando los resultados para luego determinar si
se logró cumplir los objetivos tanto el general como los específicos tomando en cuenta si
los indicadores que brindó la teoría pudieron medir correctamente la variable.
En este trabajo, se presentará la metodología, análisis de datos y recomendaciones de la

investigación con el tema de Análisis de los factores que influyen en el proceso de
decisión de compra de los clientes individuales de la empresa Prodacom en Santiago de
los Caballeros.
II. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la investigación sobre el análisis de los factores que influyen en el proceso de

decisión de compra de los clientes de Prodacom en Santiago de los Caballeros, se utilizará
como instrumento de recolección de datos la encuesta, compuesta por un cuestionario de
13 preguntas, incluyendo escalas dicotómicas, preguntas de selección múltiple cerradas
y abiertas, y escala de Likert.
A continuación se presenta el cuestionario a utilizar para la recolección de los datos:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
El siguiente cuestionario ha sido realizado para fines académicos para la materia Investigación
de Mercado II, impartida en la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. El propósito del
presente es recolectar información sobre los factores que influyen en el proceso de decisión de
compra de los clientes de Prodacom en Santiago de los Caballeros. Agradezco de antemano su
colaboración.
Encuesta a clientes de Prodacom en 4. Elija la clase social a la que usted

Santiago de los Caballeros. Diciembre 2016 percibe que pertenece: (Seleccione la
1. Edad respuesta que cree se adecúa más a su
a. 16 a 25 años estilo)
b. 26 a 35 años a. Baja-baja
c. 36 a 45 años b. Baja-alta
d. Mayor de 45 años c. Media-baja
d. Media-alta
2. ¿Cuál es su ocupación? Seleccione solo e. Alta-baja
una respuesta. f. Alta-alta
a. Estudiante
b. Empleado público 5. Compra artículos de tecnología en
c. Empleado privado Prodacom porque: (Escoja solo una
d. Independiente respuesta)
e. Ninguno a. Un amigo/artista/publicidad lo
recomendó
3. De las siguientes actividades, señale los b. Algún miembro de su familia ya
pasatiempos favoritos en los que había comprado y lo recomendó.
participa (Seleccione hasta 3 c. Subir de estatus en la sociedad
respuestas)
a. Escuchar música 6. ¿Qué le motiva a comprar en
b. Leer Prodacom? Escoja las 2 más
c. Navegar por Internet y uso de importantes para usted.
redes sociales a. Le gustan los productos que
d. Juegos de computadora venden
e. Salir con amigos b. Ofrecen mejor calidad que otras
f. Otro: ________________ empresas dedicadas a la misma
área.
c. Buen servicio al cliente
d. Encuentra siempre lo que busca j. Compra los artículos y
e. Otro: marcas en Prodacom que
_________________________ sean más comunes en la
sociedad
7. En la siguiente tabla se muestran k. Siempre compro lo que
diferentes frases valorativas para las mis amigos compran.
cuales se desea saber el nivel de su l. Mi decisión de compra en
opinión en cada una para conocer más articulos tecnologicos se
a fondo los factores que inciden en su basa en las preferencias de
comportamiento como consumidor. mi familia.
Para responder debe marcar un m. En la actualidad, la mayor
número, los cuales están valorados de parte de mis ingresos van
la siguiente manera: 5= Totalmente de destinados a productos de
acuerdo, 4= Parcialmente de acuerdo, tecnología.
3= Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 2=
Parcialmente en desacuerdo, 1= 8. ¿Usted compra todos sus artículos de
Totalmente en desacuerdo, 0= No tecnología en Prodacom?
tengo base para opinar. a. Sí
b. No
5 4 3 2 1 0
a. Al momento de comprar 9. Señale los artículos que más compra
algún artículo, me interesa en Prodacom:
saber la opinión de otras a. Ordenador/laptop
personas. b. Aire acondicionado
b. Compro artículos c. Televisor
tecnológicos porque me d. Tablet
quiero adaptar a la e. Impresora
actualidad. f. Equipo de sonido
c. Compro solo cuando lo g. Otro: _______________________
necesito
d. El precio de los artículos 10. ¿Cuáles son sus ingresos mensuales?
que compro siempre es a. Menos de $15,000
menor a mis ingresos b. Entre $15,001 y $30,000
e. Compro artículos c. Entre $30,001 y $45,000
tecnológicos porque me d. Mayor de $45,001
gustan
f. Pienso que la calidad de 11. ¿Cuál es su sexo?
los productos de Prodacom a. Masculino
es buena b. Femenino
g. Mi experiencia
comprando en Prodacom ha 12. ¿Cuál es su estado civil?
sido excelente a. Soltero
h. Mi trabajo me exige b. Casado
comprar artículos de c. Unión libre
tecnología
13. ¿Cuál es su nivel de educación?
i. Al momento de adquirir un
a. Educación Básica
producto de tecnología,
b. Bachiller
prefiere comprar lo más
c. Universitario
nuevo en el mercado.
d. Postgrado
III. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
En este capítulo se detalla claramente el tipo de estudio de la presente investigación, el

tipo de muestreo, el universo y marco muestral a utilizar, la selección de la muestra,
estratificación y distribución de la muestra, los cuadros de operacionalización de variables
y el procedimiento de recolección de datos.
Tipo de estudio y tipo de muestreo a utilizar
La investigación acerca de “Los factores que influyen en el proceso de decisión de compra

de los clientes de Prodacom en la ciudad de Santiago de los Caballeros’’ se ubica dentro
de los estudios no experimentales y es de tipo descriptivo.
Este persigue especificar propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o

cualquier otro fenómeno que sea sometido al análisis. Este tipo de estudio evalúa aspectos
diversos y al mismo tiempo, permite medir varios fenómenos de forma independiente,
para así describir lo que se investiga, en un momento dado o un período de tiempo
establecido (Sampieri, 1991).
Por otro lado, el muestreo a utilizar en esta investigación es el probabilístico, ocurriendo

este cuando “cada elemento de la población tiene una posibilidad conocida de ser
seleccionado para la muestra” (Kinnear y Taylor, 1998, p.404).
Universos y marcos muestrales a utilizar
Según Malhotra (2008, pág 335) La suma de todos los elementos que comparten un
conjunto común de características y que constituyen el universo para el propósito del
problema de la investigación de mercados.
En el caso de la presente investigación, la población en estudio está conformada por

personas entre 16 a 45 años habitantes de Santiago de los Caballeros, teniendo así un solo
universo. Esto calculando que la investigación es para los clientes, tanto actuales como
potenciales. El tamaño de la población es de 357,155 según el censo de la República
Dominicana del 2016, específicamente la ciudad de estudio, Santiago de los Caballeros.
Selección de muestra
Una muestra se define como un subgrupo de elementos de la población seleccionado para

participar en el estudio. (Malhotra, 2008 pag. 335) A continuación, se muestra el cálculo
de la muestra para la investigación:
N= 357,155 (habitantes de Santiago de los Caballeros entre 16 a 45 años)
𝑍 2 𝑁𝑝𝑞
𝑛=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝𝑞
1.962 (357,155)(0.5)(0.5)
𝑛=
0.052 (357,155 − 1) + 1.962 (0.5)(0.5)
𝑛 = 384
Estratificación y distribución de la muestra
Debido al amplio número de la población se dificulta realizar el levantamiento de

información en su totalidad, es por ello que se recurrirá a sacar una muestra
representativa, que de acuerdo a Kotler & Armstrong (2008) “es un segmento de la
población elegido para representar a la población total. Idealmente, la muestra debe ser
representativa para que el investigador pueda estimar con exactitud las ideas y conductas
de toda la población.
Número de habitantes en Santiago de los Caballeros
Masculino Femenino
16 a 25 años 64,597 67,864
26 a 35 años 58,975 63,009
36 a 45 años 49,762 52,948
Total Parcial 173,334 183,821
Total población 357,155

Cuadro de operacionalización de variables
OBJETIVO
DEFINICION OBJETIVO DEL FUENTE DEL
ESPECIFICO VARIABLE INDICADOR
DE VARIABLE INDICADOR INDICADOR
NO. 1
Analizar los Determinar si 7j
factores algunos
culturales aspectos de la
que influyen cultura afectan
en el proceso a la decisión
de decisión de de compra de
compra de los Cultura los
consumidores consumidores
individuales individuales de
de ambos la empresa
sexos entre Prodacom en
16 a 45 años Santiago de los
de clase Caballeros.
media y alta Determinar 7j
durante el cómo la
período subcultura de
Características
1/2016-2017 Factores los
o estímulos
en la empresa culturales consumidores
ligados con la
Prodacom en que individuales de
cultura que
la ciudad de influyen en Subcultura Prodacom en
llevan al
Santiago de el proceso la ciudad de
consumidor a
los Caballeros. de decisión Santiago de los
comprar o no
de compra Caballeros
algún
afecta su
producto.
decisión de
compra.
Determinar si 4, 7b
existe una
relación entre
la clase social
de los
consumidores
de la empresa
Clase Social
Prodacom en
la ciudad de
Santiago de los
Caballeros y el
proceso de su
decisión de
compra.
Kotler y Armstrong, (2013), Fundamentos de marketing, México, Pearson Educación
(décimo primera edición)
OBJETIVO
DEFINICION DE OBJETIVO DEL FUENTE DEL
ESPECIFICO VARIABLE INDICADOR
VARIABLE INDICADOR INDICADOR
NO. 2
Analizar los Determinar si los 5, 7a, 7k,
factores grupos de
sociales que referencia
influyen en el afectan en el
proceso de
proceso de
decisión de
decisión de Grupos de
compra de los
compra de los referencia consumidores
consumidores individuales de
individuales Prodacom en la
de ambos ciudad de
sexos entre 16 Santiago de los
a 45 años de Caballeros.
clase media y Determinar 5, 7a, 7l
alta durante el cómo afecta la
familia en la
período
decisión de
1/2016-2017
compra de los
en la empresa Familia
consumidores
Prodacom en individuales de
la ciudad de Prodacom en
Santiago de Características Santiago de los
los Caballeros. Factores o estímulos Caballeros.
sociales que ligados con la Determinar si 5, 7b
influyen en sociedad que algunos
el proceso llevan al aspectos de los
de decisión consumidor a roles que
de compra comprar o no desempeñan los
algún consumidores
producto. individuales de
Roles
la empresa
Prodacom en
Santiago de los
Caballeros
influye en su
decisión de
compra.
Determinar si el 5, 7b
estatus de los
consumidores
individuales de
la empresa
Prodacom en
Santiago de los
Estatus
Caballeros
influye de
alguna manera
en el proceso de
decisión de
compra de
estos.
OBJETIVO FUENTE
DEFINICION OBJETIVO DEL
ESPECIFICO VARIABLE INDICADOR DEL
NO. 3
Analizar los Determinar si la 1
factores edad que tiene el
personales consumidor
que influyen individual de
Prodacom en
en el proceso Edad
Santiago de los
de decisión de Caballeros
compra de los influye en su
consumidores decisión de
individuales compra.
de ambos Determinar si la 2, 7h,
sexos entre 16 profesión u
a 45 años de ocupación del
clase media y consumidor
alta durante el individual de
período Ocupación Prodacom en
Santiago de los
1/2016-2017
Caballeros
en la empresa influye en su
Prodacom en decisión de
la ciudad de compra.
Santiago de Determinar 10, 7d,
los Caballeros. Factores cómo la situación
Características 7m
personales económica en la
personales
que influyen que se encuentre
que llevan al
en el el consumidor
consumidor a
proceso de individual de
comprar o no Situación
decisión de Prodacom en
algún Económica Santiago de los
compra
producto. Caballeros afecta
el proceso de
decisión de
compra del
mismo.
Determinar 3
cómo el patrón
general de
actuación e
interacción con
el mundo que
lleven los
consumidores
Estilo de vida
individuales de
Prodacom en
Santiago de los
Caballeros
influye en el
proceso de
decisión de
compra.
Determinar si las 7e, 7i
Personalidad
características de
la personalidad
de los
consumidores
individuales de
Prodacom en
Santiago de los
Caballeros
influyen en el
proceso de
decisión de
compra.
OBJETIVO FUENTE
DEFINICION OBJETIVO DEL
ESPECIFICO VARIABLE INDICADOR DEL
NO. 4
Analizar los Determinar cómo 6, 7c,
factores las necesidades o
psicológicos impulsos de los
que influyen consumidores
en el proceso Motivación individuales de
Prodacom en
de decisión de Santiago de los
compra de los Caballeros los
consumidores motiva a comprar.
individuales Determinar si la 7f,
de ambos manera en el que
sexos entre los consumidores
16 a 45 años individuales de
de clase Prodacom en
media y alta Factores Características Santiago de los
psicológicos o estímulos Caballeros,
durante el
que influyen psicológicos Percepción seleccionan,
período
organizan e
1/2016-2017 en el que llevan al
interpretan las
en la empresa proceso de consumidor a informaciones
Prodacom en decisión de comprar o no influye en su
la ciudad de compra algún proceso de
Santiago de producto. decisión de
los Caballeros. compra.
Determinar si el 7g,
aprendizaje que
tengan los
consumidores
individuales de
Prodacom en
Aprendizaje
Santiago de los
Caballeros hacia
la empresa y sus
productos, influye
en el proceso de
decisión de
compra.
Determinar cómo 7f
las creencias de
los consumidores
individuales de
Prodacom en
Creencias
Santiago de los
Caballeros,
afectan el
proceso de
decisión de
compra.
Determinar si las 7i
actitudes de los
consumidores
individuales de
Prodacom en
Actitudes
Santiago de los
Caballeros influye
en la decisión de
compra de los
mismos.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10th ed.).
México: Pearson Educación.
Procedimiento de toma de datos
Para empezar con la recolección de datos, se debe tomar en cuenta que se necesita de
encuestadores y supervisores capacitados que estén al tanto del tema que se va a estudiar
con la investigación; igualmente, debe conocer con exactitud el procedimiento que se
llevará a cabo, es decir, cuántas personas se encuestarán por día, el horario, cantidad de
días que trabajarán.
Al realizar la recolección de datos he considerado que el mayor flujo de clientes en la

empresa Prodacom va en la tarde, entre 3 de la tarde hasta la 7:30 de la noche, por lo que
he escogido como horario un periodo de 5 horas desde las 2 de la tarde hasta la 7 de la
noche. Tomando en cuenta que como muestra se tiene la cantidad de trescientos ochenta
y cuatro (384) personas y que el promedio de tiempo que se lleva responder una encuesta
es 5 minutos, se encuestarán noventa y seis (96) personas durante 4 días.
La cantidad de encuestadores que se utilizará es 2, por lo que tendrán la misión de

encuestar a 48 personas cada uno al día; y se necesitará igualmente un supervisor, el cual
tendrá la misión de que todo marche como se ha pensado, que todas las preguntas estén
respondidas, como se desea, y que haya la menor cantidad de datos perdidos que se pueda.
También, estará a cargo de que los encuestadores cumplan con sus funciones y logren la
meta de la cantidad de cuestionarios por día.
IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
Introducción
En el siguiente capítulo se presentan y analizan los resultados obtenidos a través del

procedimiento de recolección de datos de la presente investigación a los clientes
individuales tanto actuales como potenciales de la empresa Prodacom en Santiago de los
Caballeros acerca de los factores que influyen en el proceso de decisión de compra de
productos en dicha empresa. Estos se presentan mediante tablas de contingencia cruzadas
con el sexo, junto a su correspondiente análisis, siguiendo el mismo orden de preguntas
en el cuestionario.
Luego de terminar con el proceso de recolección de datos, se llevará a cabo el

procedimiento de tabulación y análisis de los datos. Para tabular los datos se utilizará el
Software SPSS 17 durante 4 días y luego de que se hagan las tablas de contingencia, se
analizarán los resultados para determinar si se cumplieron los objetivos y realizar
conclusiones en base a estos.
Descripción de los datos
Los datos se obtuvieron en el período académico correspondiente a los meses Agosto-

Diciembre del año 2016, aplicando una encuesta a trescientos ochenta y cuatro (384)
clientes tanto actuales como potenciales de la empresa Prodacom en Santiago de los
Caballeros, entre las edades de 16 a 45 años. Los resultados fueron recolectados por
medio de un cuestionario que comprende trece (13) preguntas. El instrumento fue
diseñado por el autor de la investigación tomando en cuenta los requerimientos para el
cumplimiento de los objetivos, basándose en los cuadros de operacionalización de
variables.
Los porcentajes expuestos en las tablas de contingencia a continuación se han hecho en
base al total detallado. Por ejemplo, los porcentajes que se saquen en base al sexo y la
edad, si de los 384 encuestados, 29 son mujeres entre 26 a 35 años, será un 7.55% de la
muestra; mientras, que si hay 56 hombres entre 26 a 35 años, este será un 14.58% de los
encuestados, por lo que al final el porcentaje de personas de ambos sexos entre 26 a 35
años es de 22.13%, es decir la suma de ambos.
Perfil de los encuestados
Tomando en cuenta los datos tomados en el proceso de recolección de datos, pudimos

conseguir el perfil de las personas encuestadas en base a su sexo, clase social y edad.
Estos datos se mostraran a continuación desglosados en una tabla para explicar más
detallado el perfil de nuestros encuestados para la investigación:
Masculino Femenino
16 a 25 años
Baja-baja 0% 0%
Baja-alta 14.28% 0%
Media-baja 57.14% 75%
Media-alta 14.28% 25%
Alta-baja 0% 0%
Alta-alta 14.28% 0%
Total 100% 100%
26 a 35 años
Baja-baja 0% 0%
Baja-alta 16% 12.5%
Media-baja 41.6% 37.5%
Media-alta 41.6% 25%
Alta-baja 0% 25%
Alta-alta 0% 0%
Total 100% 100%
36 a 45 años
Baja-baja 0% 0%
Baja-alta 0% 0%
Media-baja 25% 40%
Media-alta 25% 40%
Alta-baja 50% 20%
Alta-alta 0% 0%
Total 100% 100%
Objetivos específicos
Objetivo específico 1
“Analizar los factores culturales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
consumidores individuales de ambos sexos entre 16 a 45 años durante el período 1/2016-
2017 en la empresa Prodacom en la ciudad de Santiago de los Caballeros”
Variable factores culturales que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual se

midió a través de los siguientes indicadores: cultura, subcultura y clase social.
Para los indicadores de cultura y subcultura, se utilizó la frase valorativa para escala de
Likert “Compra los artículos y marcas en Prodacom que sean más comunes en la
Sociedad”.
En cuanto a si compra los artículos más comunes en la sociedad, el 37.5% estuvo

parcialmente de acuerdo, y otro 37.5% de los encuestados estuvo totalmente de acuerdo
con este enunciado. Mientras, el 20% estuvo ni de acuerdo ni en desacuerdo, y solo un
5% estuvo parcialmente en desacuerdo.
Tabla No. 1
Relación entre el sexo de los encuestados y si compra artículos en Prodacom que
sean más comunes en la sociedad
Santiago, República Dominicana Diciembre, 2016
Compra los artículos y marcas en Prodacom que sean más

comunes en la sociedad
Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo de acuerdo acuerdo Total
¿Cuál es su Masculino 1 3 10 9 23
sexo?
2.5% 7.5% 25.0% 22.5% 57.5%
Femenino 1 5 5 6 17
2.5% 12.5% 12.5% 15.0% 42.5%
Total 2 8 15 15 40
5.0% 20.0% 37.5% 37.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección j) y 11 del cuestionario aplicado.
Para el indicador acerca de la clase social, se utilizaron las siguientes preguntas en el

cuestionario:
La percepción hacia la clase social a la que se pertenece puede variar según la percepción
que cada persona tenga sobre la división de clase social, ya que todavía no está tan
establecido y puede variar en cuanto a los países. En el caso de la pregunta sobre la clase
social a la que cree pertenecer, el 45% de los encuestados marcaron media-baja, siendo
esta la más común entre estos. Un 30.0% marcó pertenecer a la media-alta, sumando así
en el rango de medio un 75.0%. El 25% fue dividido de la siguiente manera: 10.0% Baja-
alta, 12.5% Alta-baja y un 2.5% Alta-alta.
Tabla No. 2
Relación entre el sexo de los encuestados y la clase social a la que cree pertenecer
Elija la clase social a la que usted percibe que pertenece
Baja-alta Media-baja Media-alta Alta-baja Alta-alta Total

¿Cuál es su Masculino 3 10 7 2 1 23
sexo? 7.5% 25.0% 17.5% 5.0% 2.5%
57.5%
Femenino 1 8 5 3 0 17
2.5% 20.0% 12.5% 7.5% .0%
42.5%
Total 4 18 12 5 1 40
10.0% 45.0% 30.0% 12.5% 2.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 4 y 11 del cuestionario aplicado.
Acerca de su deseo de adaptación a la sociedad por la compra de productos de tecnología,

se les pregunto en una escala de Likert, y como respuesta se obtuvo que un 70% estaba
parcialmente de acuerdo; esto podría tener variantes, ya que quizás compran algunos
productos específicos para seguir lo que la mayoría de la sociedad compra. Un 12.5%
estuvo totalmente de acuerdo, afirmando que cuando compra artículos tecnológicos lo
hace de acuerdo a lo que la sociedad hace para adaptarse a esto. Un 10% no estaba ni de
acuerdo ni en desacuerdo, un 5% estuvo parcialmente en desacuerdo y el 2.5% totalmente
en desacuerdo.
Tabla No. 3
Relación entre el sexo de los encuestados y su adaptación a la sociedad
Compro artículos tecnológicos porque me quiero adaptar a la sociedad

Totalmente Ni de acuerdo
en Parcialmente ni en Parcialmente Totalmente
desacuerdo en desacuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo Total
¿Cuál Masculino 0 1 4 17 1 23
es su
.0% 2.5% 10.0% 42.5% 2.5% 57.5%
sexo?
Femenino 1 1 0 11 4 17
2.5% 2.5% .0% 27.5% 10.0% 42.5%
Total 1 2 4 28 5 40
2.5% 5.0% 10.0% 70.0% 12.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección b) y 11 del cuestionario aplicado.
“Analizar los factores sociales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
Variable factores sociales que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual se

midió con los siguientes indicadores: grupos de referencia, familia, roles, estatus.
Los grupos de referencia hacen un gran papel en el proceso de decisión de compra, por lo
que se les preguntó a los encuestados el por qué compra en Prodacom en cuanto al ámbito
de referencia, el 55% dijo que fue recomendado por un amigo/publicidad/artista,
mientras que el 45% restante fue recomendado por algún familiar que ya había tenido la
experiencia en la empresa.
Tabla No. 4
Relación entre el sexo de los encuestados y por quién fue recomendado para ir a
Prodacom
Compra artículos de tecnología en Prodacom

porque: Total
Algún miembro de la
Un familia ya había
amigo/artista/publicidad comprado y lo
lo recomendó recomendó
¿Cuál es su Masculino 14 9 23
sexo? 35.0% 22.5% 57.5%
Femenino 8 9 17
20.0% 22.5% 42.5%
Total 22 18 40
55.0% 45.0% 100.0%
Al preguntarle sobre si al momento de comprar algún artículo, le interesa saber la opinión

de otras personas, el 62.5% estuvo totalmente de acuerdo con esta frase valorativa,
aceptando de este modo que buscan información de otras personas para saber si su
decisión de compra sería o no la correcta. El 20.0% estaba parcialmente de acuerdo,
preguntándole un poco más a los encuestados pudimos conocer que estos buscan
información dependiendo el tipo de producto que deseen comprar. El 15.0% no estaba ni
de acuerdo ni en desacuerdo, y solo un 2.5% estuvo parcialmente en desacuerdo;
igualmente, de este último se puede inferir que no le da importancia a lo que piensen los
demás sobre el producto.
Tabla No. 5
Relación entre el sexo de los encuestados y si les interesa saber la opinión de otras
personas antes de hacer la compra
Al momento de comprar algún artículo, me interesa saber la opinión de

otras personas
Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo acuerdo Total
¿Cuál es Masculino 1 4 3 15 23
su sexo?
2.5% 10.0% 7.5% 37.5% 57.5%
Femenino 0 2 5 10 17
.0% 5.0% 12.5% 25.0% 42.5%
Total 1 6 8 25 40
2.5% 15.0% 20.0% 62.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección a) y 11 del cuestionario aplicado.
Al preguntarle a los encuestados sobre si siempre compran lo que sus amigos compran,
tomando en cuenta el indicador de grupos de referencia en cuanto a los factores sociales,
el 42.5% estuvo parcialmente de acuerdo, lo que significa que a veces compran lo que sus
amigos compran, y otras veces no. Por otro lado, un 30% estuvo totalmente de acuerdo
con esto, un 17.5% se posicionó neutro hacia esto, y el 10% restante, estuvo parcialmente
en desacuerdo.
Tabla No. 6
Relación entre el sexo de los encuestados y si siempre compran lo que sus amigos
compran
Siempre compro lo que mis amigos compran

Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente
desacuerdo en desacuerdo acuerdo de acuerdo Total
sexo?
2.5% 7.5% 25.0% 22.5% 57.5%
Femenino 3 4 7 3 17
7.5% 10.0% 17.5% 7.5% 42.5%
Total 4 7 17 12 40
10.0% 17.5% 42.5% 30.0% 100.0
%
Fuente: Preguntas número 7 (sección k) y 11 del cuestionario aplicado.
El 50% de los encuestados estuvieron parcialmente de acuerdo en que su decisión de
compra en artículos tecnológicos se basa en las preferencias de sus familias, un 40%
estableció estar totalmente de acuerdo con esto; igualmente, un 7.5% dijo estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo, y solo un 2.5% estuvieron parcialmente en desacuerdo.
Tabla No. 7
Relación entre el sexo de los encuestados y si basa su decisión en las preferencias
de su familia
Mi decisión de compra en artículos tecnológicos se basa en las

preferencias de mi familia
Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente Totalmente
desacuerdo en desacuerdo de acuerdo de acuerdo Total
sexo?
2.5% 2.5% 32.5% 20.0% 57.5%
Femenino 0 2 7 8 17
.0% 5.0% 17.5% 20.0% 42.5%
Total 1 3 20 16 40
2.5% 7.5% 50.0% 40.0% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección l) y 11 del cuestionario aplicado.
Al preguntarle a los encuestados sobre sus ingresos mensuales para tomar en cuenta su
nivel de adquisición, el 37.5% aseguró que sus ingresos mensuales están en el rango de
$30,001-$45,000, seguido de un 27.5% con menos de $15,000 mensual, esto se debe a
que parte de los encuestados son estudiantes y no trabajan, por lo que sus ingresos
dependen de mesadas, regalos o alguno que otro trabajo ocasional. Del 37.5% con
ingresos entre $30,001 y $45,000 el 25% son hombres y el 12.5% para completar el
porcentaje, son mujeres. El 25.0% del total de encuestados tiene ingresos mensuales entre
$15,001 y $30,000 y el otro 10% supera los $45,000 al mes.
Tabla No. 8
Relación entre el sexo de los encuestados y sus ingresos mensuales
¿Cuáles son sus ingresos mensuales?
Menos de Entre $15,001 y Entre $30,001 y Mayor de
$15,000 $30,000 $45,000 $45,001 Total
sexo?
17.5% 12.5% 25.0% 2.5% 57.5%
Femenino 4 5 5 3 17
10.0% 12.5% 12.5% 7.5% 42.5%
Total 11 10 15 4 40
27.5% 25.0% 37.5% 10.0% 100.0%
Considerando el estado civil de los encuestados, tomando en cuenta uno de los

indicadores, el 60% dijo estar soltero, y el 40% casado. Entre el 60% soltero, 35% son
hombres y 25% mujeres. Mientras que entre el 40% casado, el 22.5% son hombres y el
17.5% mujeres.
Tabla No. 9
Relación entre el sexo de los encuestados y su estado civil
¿Cuál es su estado civil?
Soltero Casado Total

¿Cuál es su sexo? Masculino 14 9 23
35.0% 22.5% 57.5%
Femenino 10 7 17
25.0% 17.5% 42.5%
Total 24 16 40
60.0% 40.0% 100.0%
“Analizar los factores personales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
Variable factores personales que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual se
midió mediantes los siguientes indicadores: edad, ocupación, situación económica, estilo
de vida y personalidad.
Entre los 40 encuestados, donde el 57.5% eran hombres y el otro 42.5% mujeres, todos
entre 16 a 45 años; el 17.5% eran hombres entre 16 a 25 años, y el 10% mujeres. Mientras,
la edad más común entre estos fue de 26 a 35 años, la cual hizo un total de 50% contando
tanto hombres como mujeres. Los menos encuestados estaban en el rango de edad de 36
a 45 años, tomando en cuenta ambos sexos.
Tabla No. 11
Relación entre el sexo de los encuestados y su edad
Edad
16 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años Total

¿Cuál es su sexo? Masculino 7 12 4 23
17.5% 30.0% 10.0% 57.5%
Femenino 4 8 5 17
10.0% 20.0% 12.5% 42.5%
Total 11 20 9 40
27.5% 50.0% 22.5% 100.0%
Al preguntarle a los encuestados sobre su ocupación, el 45.0% marcó ser empleado

privado, mientras que un 27.5% es empleado público, seguido por un 25.0% de
estudiantes, y solo una persona dijo ser independiente, formando un 2.5%. Entre las 18
personas que son empleados privados, 10 son hombres y 8 mujeres, dividiendo este 45%
en 25% y 20% respectivamente.
Tabla No. 12
Relación entre el sexo de los encuestados y su ocupación
¿Cuál es su ocupación?
Empleado Empleado
Estudiante público privado Independiente Total
sexo? 15.0% 17.5% 25.0% .0% 57.5%
Femenino 4 4 8 1 17
10.0% 10.0% 20.0% 2.5% 42.5%
Total 10 11 18 1 40
25.0% 27.5% 45.0% 2.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 2 y 11 del cuestionario aplicado
Para tomar en cuenta bases hacia el estilo de vida de las personas, debemos considerar
los pasatiempos que estos prefieren realizar. En esta pregunta, que era de selección
múltiple abierta, con oportunidad de escoger hasta 3 actividades, el 36.28% dijo que uno
de sus pasatiempos favoritos es navegar por Internet y usar las redes sociales, mientras
que un 33.63% dijo le gusta salir con sus amigos. El 13.27% dijo les gusta escuchar
música en su tiempo libre y el 10.62% leer. El 6.99% restante, se divide en personas que
les gusta hacer deportes, ir al gimnasio y pasar tiempo con su familia.
Tabla No. 13
Relación entre el sexo de los encuestados y sus pasatiempos favoritos
De las siguientes actividades, señale los pasatiempos favoritos en

los que participa
Navegar por Pasar
Salir
Escuchar Internet y uso tiempo
Leer con Deporte Gimnasio
música de redes con
amigos
sociales familia Total
¿Cuál es su Masculino 9 4 19 22 3 1 1 59
sexo? 7.96% 3.54% 16.8% 19.47% 2.65% 0.88% 0.88% 52.21%
Femenino 6 8 22 16 0 1 1 54
5.3% 7.08% 19.47% 14.16% 0.0% 0.88% 0.88% 47.79%
Total 15 12 41 38 3 2 2 113
13.27% 10.62% 36.28% 33.63% 2.65% 1.77% 1.77% 100.0%
Al comparar el precio de los artículos de tecnología con sus ingresos, el 57.5% estuvo
totalmente de acuerdo a que el precio de los artículos siempre es menor a sus ingresos. El
22.5% dijo estar parcialmente de acuerdo, por lo que podría ser que a veces estos se
excedan el nivel de ingresos mensuales y otras a veces quizás no. El 12.5% dijo estar ni
de acuerdo ni en desacuerdo, subiendo la probabilidad de que sus ingresos sean menores
al precio de los artículos que compra.
Tabla No. 14
Relación entre el sexo de los encuestados y el precio vs. Ingresos
El precio de los artículos que compro siempre es menor a mis

ingresos
Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo de acuerdo acuerdo Total
sexo?
7.5% 5.0% 17.5% 27.5% 57.5%
.0% 7.5% 5.0% 30.0% 42.5%
Total 3 5 9 23 40
7.5% 12.5% 22.5% 57.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección d) y 11 del cuestionario aplicado.
Otra de las preguntas en escala de Likert que se les hizo a los encuestados es si compra
artículos tecnológicos porque le gustan. El 55% estuvo parcialmente de acuerdo con este
enunciado, siendo la mayoría; por otro lado, el 32.5% estuvo totalmente de acuerdo, y el
12.5% ni de acuerdo ni en desacuerdo. Entre el 55% que estuvo parcialmente de acuerdo
con la frase valorativa, la división entre sexos estuvo dividida por mitad exactamente,
donde un 27.5% fueron hombres y el otro 27.5% mujeres.
Tabla No. 15
Relación entre el sexo de los encuestados y su gusto por los artículos tecnológicos
Compro artículos tecnológicos porque me gustan

Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente de
en desacuerdo acuerdo acuerdo Total
¿Cuál es su Masculino 4 11 8 23
sexo?
10.0% 27.5% 20.0% 57.5%
Femenino 1 11 5 17
2.5% 27.5% 12.5% 42.5%
Total 5 22 13 40
12.5% 55.0% 32.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección e) y 11 del cuestionario aplicado.
Aparte de si necesita o si les gustan los artículos tecnológicos, debemos conocer también
si compran estos artículos porque su ocupación se lo exige. Al preguntarle sobre esto, el
42.5% de los encuestados estuvo parcialmente de acuerdo con que su compra se debe a
su trabajo, y un 40% dijo estar totalmente de acuerdo; esto puede deberse a que su
profesión sea de ingeniería en cuanto a electrónicos y programación, o necesite de
softwares para diseños, como serían las profesiones de diseño gráfico, arquitectura y
publicidad.
Tabla No. 16
Relación entre el sexo de los encuestados y si su trabajo le exige comprar artículos
de tecnología
Mi trabajo me exige comprar artículos de tecnología

Ni de acuerdo
Totalmente en Parcialmente ni es Parcialmente Totalmente
desacuerdo en desacuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo Total
¿Cuál es Masculino 0 1 0 12 10 23
su sexo?
.0% 2.5% .0% 30.0% 25.0% 57.5%
Femenino 2 2 2 5 6 17
5.0% 5.0% 5.0% 12.5% 15.0% 42.5%
Total 2 3 2 17 16 40
5.0% 7.5% 5.0% 42.5% 40.0% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección h) y 11 del cuestionario aplicado.
En cuanto al hecho de si prefiere comprar lo más nuevo en el mercado en el ámbito

tecnológico, un 52.5% de los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo con el
enunciado, seguido de un 37.5% parcialmente de acuerdo, un 7.5% que estuvo neutro con
su posición hacia este factor, y solo una persona (2.5%) estuvo parcialmente en
desacuerdo. Entre el 52.5% que estuvo totalmente de acuerdo en que prefiere comprar lo
más nuevo en el mercado, este se divide en 25% masculino y 27.5% femenino.
Tabla No. 17
Relación entre el sexo de los encuestados y su preferencia por productos nuevos en
el mercado
Al momento de adquirir un producto de tecnología, prefiero comprar
lo más nuevo en el mercado
Parcialmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente de
sexo?
2.5% 2.5% 27.5% 25.0% 57.5%
.0% 5.0% 10.0% 27.5% 42.5%
Total 1 3 15 21 40
2.5% 7.5% 37.5% 52.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección i) y 11 del cuestionario aplicado.
Para conocer si el destino principal de sus recursos son productos tecnológicos, se les ha
puesto a los encuestados en escala de Likert una frase valorativa, con la cual el 32.5%
estuvo parcialmente de acuerdo en que en la actualidad, la mayor parte de sus ingresos
van destinados a productos de tecnología, un 30% de los encuestados estuvo totalmente
de acuerdo con esto, seguido de un 20% que dijo estar parcialmente en desacuerdo, un
15% ni de acuerdo ni en desacuerdo y solo una persona dijo no tener base para opinar.
Tabla No. 18
Relación entre el sexo de los encuestados y si la mayor parte de sus ingresos se
destinan a productos de tecnología
En la actualidad, la mayor parte de mis ingresos van destinados a

productos de tecnología
Ni de acuerdo
No tengo base Parcialmente ni en Parcialmente Totalmente
para opinar en desacuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo Total
¿Cuál es Masculino 0 5 4 8 6 23
su sexo?
.0% 12.5% 10.0% 20.0% 15.0% 57.5%
Femenino 1 3 2 5 6 17
2.5% 7.5% 5.0% 12.5% 15.0% 42.5%
Total 1 8 6 13 12 40
2.5% 20.0% 15.0% 32.5% 30.0% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección m) y 11 del cuestionario aplicado.
Otro aspecto a tomar en cuenta para evaluar factores personales y psicológicos del
individuo es su nivel de educación. En este caso, el 55.0% tenía un nivel de educación de
Universitario, el 25.0% Bachiller y el 20.0% restante con un nivel de Postgrado.
Tabla No. 19
Relación entre el sexo de los encuestados y su nivel de educación
¿Cuál es su nivel de educación?
Bachiller Universitario Postgrado Total

¿Cuál es su sexo? Masculino 7 13 3 23
17.5% 32.5% 7.5% 57.5%
Femenino 3 9 5 17
7.5% 22.5% 12.5% 42.5%
Total 10 22 8 40
25.0% 55.0% 20.0% 100.0%
“Analizar los factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión de compra de

los consumidores individuales de ambos sexos entre 16 a 45 años durante el período
1/2016-2017 en la empresa Prodacom en la ciudad de Santiago de los Caballeros”
Variable factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual

se midió con los siguientes indicadores: motivación, percepción, aprendizaje, creencias,
actitudes.
Una de las preguntas en cuanto al indicador de motivación, fue el qué le motiva a comprar
en Prodacom. El 41.1% dijo que le gustan los productos que venden en la empresa, el
39.73% le motiva comprar allí porque encuentra siempre lo que busca. Entre los que
escogieron la opción de otro, todos estuvieron de acuerdo en que se motivan por sus
buenos precios, sumando un 6.85%. Otro 6.85% dicen que ofrecen mejor calidad que
otras empresas competidoras y un 5.48% restante, compra por su buen servicio al cliente.
Tabla No. 20
Relación entre el sexo de los encuestados y qué les motiva a comprar en Prodacom
¿Qué le motiva a comprar en Prodacom?
Ofrecen mejor
Le gustan los calidad que otras Buen Encuentra
Buenos
productos que empresas servicio al siempre lo
Precios
venden dedicadas a la cliente que busca
misma área Total
¿Cuál es su Masculino 17 2 2 16 2 39
sexo?
23.29% 2.74% 2.74% 21.92% 2.74% 53.42%
Femenino 13 3 2 13 3 34
17.8% 4.11% 2.74% 17.8% 4.11% 46.58%
Total 30 5 4 29 5 73
41.1% 6.85% 5.48% 39.73% 6.85% 100.0%
Al preguntarle a los encuestados si compran solo cuando lo necesitan, el 65% estuvo

totalmente de acuerdo, afirmando que solo compra cuando quiere satisfacer sus
necesidades, el 22.5% estuvo parcialmente de acuerdo, el 10% ni de acuerdo ni en
desacuerdo y solo una persona, formando un 2.5% estuvo totalmente en desacuerdo.
Tabla No. 21
Relación entre el sexo de los encuestados y su necesidad de compra
Compro solo cuando lo necesito

Totalmente en Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente de
sexo?
2.5% 2.5% 12.5% 40.0% 57.5%
.0% 7.5% 10.0% 25.0% 42.5%
Total 1 4 9 26 40
2.5% 10.0% 22.5% 65.0% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección c) y 11 del cuestionario aplicado.
En cuanto a la percepción de la calidad de los productos vendidos por la empresa

Prodacom en Santiago de los Caballeros, el 47.5% de los encuestados estuvieron
parcialmente de acuerdo en que la calidad de los productos que ofrece la empresa es
buena, seguida de un 45% que estuvo totalmente de acuerdo y solo un 7.5% estuvo ni de
acuerdo ni en desacuerdo.
Tabla No. 22
Relación entre el sexo de los encuestados y su percepción hacia la calidad de los
productos de Prodacom
Pienso que la calidad de los productos de Prodacom es buena

Ni de acuerdo ni en Parcialmente de Totalmente de
desacuerdo acuerdo acuerdo Total
sexo?
2.5% 32.5% 22.5% 57.5%
Femenino 2 6 9 17
5.0% 15.0% 22.5% 42.5%
Total 3 19 18 40
7.5% 47.5% 45.0% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección f) y 11 del cuestionario aplicado.
Al preguntarle sobre la experiencia de compra en la empresa Prodacom en Santiago de

los Caballeros, el 50% de los encuestados dijo estar parcialmente de acuerdo en que su
experiencia en Prodacom ha sido excelente. El 42.5% de los encuestados dijo estar
totalmente de acuerdo con que su experiencia ha sido excelente, y solo un 7.5% está ni
de acuerdo ni en desacuerdo.
Tabla No. 23
Relación entre el sexo de los encuestados y su experiencia en Prodacom
Mi experiencia comprando en Prodacom ha sido excelente

Ni de acuerdo ni Parcialmente de Totalmente de
en desacuerdo acuerdo acuerdo Total
sexo?
2.5% 32.5% 22.5% 57.5%
Femenino 2 7 8 17
5.0% 17.5% 20.0% 42.5%
Total 3 20 17 40
7.5% 50.0% 42.5% 100.0%
Fuente: Preguntas número 7 (sección g) y 11 del cuestionario aplicado.
V. LOGRO DE OBJETIVOS
Luego de haber analizado los datos obtenidos mediante las encuestas aplicadas a los
consumidores individuales de la empresa Prodacom en Santiago de los Caballeros, en
este capítulo se presenta la contribución de esos resultados al logro de los objetivos
planteados en la investigación.
Objetivo General
“Analizar los factores que influyen en el proceso de decisión de compra de los
El objetivo general de la investigación fue logrado a través de los siguientes objetivos

específicos:
Objetivo Específico 1
“Analizar los factores culturales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
Como lo es Toyota y próximamente Hyundai, se han vuelto las marcas más comunes de
automóviles en la República Dominicana y se ve como muchas personas solo lo compran
porque observando el grado de personas que lo tienen, piensan que ya es una buena marca
para tener. Así mismo ocurre con los productos de tecnología, como se pudo ver en los
resultados de las encuestas, gran parte de los encuestados dicen compran marcas que son
comunes en la sociedad. Se ha visto como las marcas se enfocan en países en específico,
siendo más comunes en unos que otros. (Ver Tablas No. 1 y 2)
Igualmente, esto se debe también a la clase social en general del país. En un país como
República Dominicana, es más probable que las personas compren una computadora Dell
que una Apple. Aunque esta última ofrezca más calidad que la primera marca, su precio
es mucho más elevado por lo que las personas se ven en la obligación de adaptar sus
adquisiciones a su clase social. (Ver Tabla No. 3)
“Analizar los factores sociales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
En cuanto a los factores sociales, es muy común que al momento de hacer una compra
tan importante como productos tecnológicos, las personas se vean en la posición de pedir
opiniones de terceros que les brinden informaciones diferentes sobre las marcas
disponibles para el producto. Dependiendo el tipo de producto las personas buscan
información a un grupo en específico. Si es de productos tecnológicos, las personas
generalmente buscan opiniones de personas de la generación de los millenials ya que son
los que están más avanzados en este ámbito por haber nacido en ese auge de la tecnología
y crecer desde pequeños dentro de este movimiento.
Por esto es que las personas buscan información de sus amigos, artistas (influencers), y
miembros de la familia. (Ver Tablas No. 4, 5, 6 y 7)
Otros no basan su decisión en las opiniones de los demás, sino en lo que tienen los demás,
ya sea para sentir que pertenecen a un grupo, subir de estatus o que perciban su cambio
de rol. (Ver Tablas No. 3 y 9)
“Analizar los factores personales que influyen en el proceso de decisión de compra de los
Entre los factores personales que pueden afectar están la edad, ocupación, situación
económica, estilo de vida y la personalidad.
Según los datos arrojados por las encuestas, y el análisis individual que se tuvo de cada
encuesta, se pudo determinar que la edad afecta en el comportamiento de compra de modo
que las cosas que comprará una persona de entre 36 a 45 años, que ya está casada, no
serán las mismas que comprará una persona de entre 16 a 25 años. (Ver Tabla No. 11)
Tomando en cuenta que algunas profesiones como ingenieros, arquitectos y diseñadores

exigen tener artículos tecnológicos a su mano, como son computadores para
programación, diseños, entre otros. Igualmente, con la evolución de la tecnología en el
mundo actual, los estudiantes han tenido que adaptarse a esto también y ya se puede notar
como en muchos centros educativos se ha empezado a utilizar estas herramientas para el
aprendizaje. (Ver Tabla No. 12 y 16)
La situación económica de las personas puede influir en su comportamiento de compra

por el hecho de que si sus ingresos son menores que los precios de los productos
tecnológicos, esta compra no se realizará. Viendo los resultados de las encuestas, se pudo
notar que la mayoría de los clientes dijeron que los precios de los productos que compran
siempre son menor a sus ingresos, esto para evitar deudas y conflictos en el futuro. (Ver
Tabla No. 8 y 14)
Según los pasatiempos favoritos de los encuestados, uno de los más escogidos fue navegar
por internet y el uso de redes sociales; tomando en cuenta esto, el estilo de vida de las
personas así se enfocará en la tecnología. En la actualidad, son muchas las personas que
no solo tienen un teléfono móvil, sino que tienen Tablet y laptop, sumando también los
accesorios para estos como covers, cables adaptadores, equipos de sonido. Esto influye
en que una gran parte se dirigirá a empresas como Prodacom para hacer sus compras. Al
analizar las encuestas individualmente tomando en cuentas las edades, se pudo determinar
que las personas que más navegan por internet, son los que están por debajo de los 36
años. Esto se debe a que su estilo de vida ya cambia, la mayoría están casados o tienen
hijos, mientras que antes de esto se vive solo, no se tiene tantas preocupaciones, y se vive
más relajado por lo que hay más tiempo para el ocio. (Ver Tabla No. 13)
Por otro lado, la personalidad es algo que influye más todavía en el proceso de decisión
de compra. Una persona a quien le guste la tecnología se verá más motivado a comprar
esos productos, que una persona a la que le dé lo mismo tener o no estos productos. (Ver
Tablas No. 15 y 17)
“Analizar los factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión de compra de

los consumidores individuales de ambos sexos entre 16 a 45 años durante el período
1/2016-2017 en la empresa Prodacom en la ciudad de Santiago de los Caballeros”
Entre los factores psicológicos que pueden influir en el proceso de decisión de compra de
las personas están la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Según Maslow, un factor importante en la motivación son las necesidades biológicas que
tenemos los seres humanos. Muchas veces las compras se hacen no tanto porque se
necesite, sino porque se desee. Sin embargo, en productos tan importantes como los
tecnológicos donde se debe tener más rigor al momento de decidir si hacer o no la compra,
las necesidades son importantes de identificar. En cuanto a los resultados, las personas
estuvieron de acuerdo en que hacen las compras cuando realmente lo necesitan. Esto es
probablemente porque algo con precio tan elevado como la tecnología se debe pensar
bien. (Ver Tablas No. 20)
Según lo que perciban del producto los individuos, estos realizan su compra. Uno de los
principales factores que toman en cuenta los individuos sobre el producto es la calidad,
lo que ofrece el producto. Según los resultados, gran parte percibe que la calidad de los
productos que vende la empresa Prodacom en Santiago de los Caballeros es buena, por
lo que es muy probable que estos vuelvan a comprar en este establecimiento. (Ver Tabla
No. 22)
Según Schiffman, el aprendizaje se forma en base a las experiencias; por esto, una persona
que haya tenido una buena experiencia tanto dentro del establecimiento como con el
producto que ha comprado, formará en su mente una imagen positiva hacia este lo que
puede llegar a formar un rito de consumo con esta empresa. (Ver Tabla No. 23)
VI. CONCLUSIONES
Luego de realizar la presente investigación acerca del tema “Análisis de los factores que
influyen en el proceso de decisión de compra de los consumidores individuales de ambos
sexos entre el rango de edad de 16 45 años de la empresa Prodacom en Santiago de los
Caballeros” se pudo determinar que hay varios factores que afectan este proceso, los
cuales se dividen en cuatro (4) categorías: Factores culturales, factores sociales, factores
personales y factores psicológicos; expuestos en esta investigación por objetivos
específicos.
En cuanto al primer objetivo específico, el cual tuvo como variable los factores culturales
que influyen en el proceso de decisión de compra, se pudo observar que muchas personas
basan su compra en marcas que son comunes en su país y dentro de la clase social a la
que estos perciban pertenecer. Como empresa, Prodacom debe enfocarse en estos factores
individualmente, conociendo las marcas comunes de productos tecnológicos en el país,
para saber qué ofrecer más en la empresa.
Por otro lado, los grupos de referencia son los elementos del segundo objetivo específico
más comunes, refiriéndonos tanto a los amigos, influencers, como la familia. Podemos
ver como cuando vamos al supermercado a comprar comida, generalmente elegimos
cosas que nuestros padres elegían cuando hacían las compras en la casa,
independientemente si hay mejores o no. Por otro lado, los amigos son grandes
influenciadores en las decisiones, ya que hay un gran grado de confianza hacia estos, y
también el deseo de pertenecer a un grupo ayuda a esto. Algo que podría ayudar a cambiar
estas influencias en personas que no sean clientes todavía de Prodacom, es el uso de
influencers, como artistas, las famosas fashion bloggers en la actualidad, que hagan
publicidad de la empresa para llegar a las personas y establecer en sus mentes el mensaje
de “Yo uso artículos de esta empresa, si lo usas serás como yo”.
En cuanto al tercer objetivo específico, sobre los factores personales, la edad es

importante si tomamos en cuenta que la tecnología pasó a ser más importante en el mundo
en las últimas décadas, por lo que una persona mayor a 50 años quizás no se verá tan
influenciado por productos de tecnología, mientras que la generación de los Millenials,
buscan siempre más productos para actualizarse en la sociedad y estar acorde a los
avances tecnológicos en el mundo. Por otro lado como se ha mencionado antes, el estilo
de vida y la ocupación de las personas influyen en el modo que el estilo de vida es un
patrón que se lleva, si el estilo de vida de la persona no lleva en su patrón la tecnología,
este no será tan afectado por los cambios y le dará igual que haya algo más avanzado. Sin
embargo, si se trata de un ingeniero en sistemas que trabaja en programación, siempre le
interesará conocer los avances en softwares para este procedimiento, computadores más
avanzados, con más funciones, entre otros. Es por esto, que la empresa Prodacom debe
igualmente mantenerse al tanto de los avances, ofreciendo siempre lo más actualizado
con la más alta calidad en el mercado.
Siguiendo con el tema de la calidad, la cual es percibida de acuerdo a la mente del

consumidor, lo que nos hace llegar al último objetivo específico, sobre los factores
psicológicos que influyen en el proceso de decisión de compra. Desde lo que se percibe,
hasta el aprendizaje, nuestras necesidades influyen en si la persona consumirá o no algo.
Si el individuo no ha tenido buenas experiencias con alguna marca, hay una gran
probabilidad de que este no vuelva a comprarla, e intente con otra opción. Es por esto,
que las estrategias de la empresa deben abarcar todos estos factores psicológicos para
entrar a la mente del consumidor y poder formar en ellos una imagen positiva y una
relación de lealtad. Así mismo, cambiar actitudes de otras personas para que vayan a la
empresa.
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Hernández, C. y Maubert, C. (2009). Fundamentos de Marketing. México. Pearson

Educación.
Hoffman, R. et al. (2007). Principios de Marketing y sus mejores Prácticas. México.

Thompson

Kotler, P. & Lane K (2006). Dirección de Marketing, México: Pearson Educación
Malhotra, Naresh K (2008). Investigación de Mercados, México. Pearson Educación.
Rivas J y Grande I, (2012), Comportamiento del consumidor – Decisiones y estrategia

de Marketing, México: ALFAOMEGA GRUPO EDITOR, S.A. de C.V.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10th ed.).
México: Pearson Educación.

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES YA DMINISTRATIVAS

PRACTICA FINAL TRABAJO

Joanna LÓPEZ 2013-1064

Santiago de los Caballeros

La metodología de una Investigación se podría definir como la teoría de los

Este proceso se planea luego de la investigación para el marco teórico de nuestra

Luego de que se determina la metodología del estudio, se lleva a cabo el procedimiento

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Para la investigación sobre el análisis de los factores que influyen en el proceso de

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En el caso de la presente investigación, la población en estudio está conformada por

Una muestra se define como un subgrupo de elementos de la población seleccionado para

N= 357,155 (habitantes de Santiago de los Caballeros entre 16 a 45 años)

Estratificación y distribución de la muestra

Debido al amplio número de la población se dificulta realizar el levantamiento de

Número de habitantes en Santiago de los Caballeros

16 a 25 años 64,597 67,864

26 a 35 años 58,975 63,009

36 a 45 años 49,762 52,948

Total Parcial 173,334 183,821

Total población 357,155

Procedimiento de toma de datos

Al realizar la recolección de datos he considerado que el mayor flujo de clientes en la

La cantidad de encuestadores que se utilizará es 2, por lo que tendrán la misión de

IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

En el siguiente capítulo se presentan y analizan los resultados obtenidos a través del

Luego de terminar con el proceso de recolección de datos, se llevará a cabo el

Descripción de los datos

Los datos se obtuvieron en el período académico correspondiente a los meses Agosto-

Perfil de los encuestados

Tomando en cuenta los datos tomados en el proceso de recolección de datos, pudimos

Media-baja 57.14% 75%

Media-alta 14.28% 25%

Total 100% 100%

Baja-alta 16% 12.5%

Media-baja 41.6% 37.5%

Media-alta 41.6% 25%

Total 100% 100%

Media-baja 25% 40%

Media-alta 25% 40%

Alta-baja 50% 20%

Total 100% 100%

Variable factores culturales que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual se

En cuanto a si compra los artículos más comunes en la sociedad, el 37.5% estuvo

Compra los artículos y marcas en Prodacom que sean más

Para el indicador acerca de la clase social, se utilizaron las siguientes preguntas en el

Baja-alta Media-baja Media-alta Alta-baja Alta-alta Total

Fuente: Preguntas número 4 y 11 del cuestionario aplicado.

Acerca de su deseo de adaptación a la sociedad por la compra de productos de tecnología,

Compro artículos tecnológicos porque me quiero adaptar a la sociedad

Variable factores sociales que influyen en el proceso de decisión de compra, la cual se

Compra artículos de tecnología en Prodacom

Al preguntarle sobre si al momento de comprar algún artículo, le interesa saber la opinión

Al momento de comprar algún artículo, me interesa saber la opinión de