Condicionado Siempre Protegido Asistencia Internacional PDF

CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL
PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL
PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

mayúscula, en femenino o masculino, plural o singular, en el presente
documento, los términos definidos a continuación tendrán el significado que se le
atribuye en la siguiente condición:
1. Ámbito de territorialidad: Países donde AXA ASISTENCIA proporcionará los

Servicios de asistencia a un Beneficiario y que en este caso corresponde a todos
los países del mundo. Colombia es el único país del mundo en el cual no aplican
estas coberturas.
2. Accidente: Acontecimiento que provoque daños corporales a un Beneficiario,

causado única y directamente por una causa externa, fortuita y evidente
(excluyendo la Enfermedad) que ocurra durante el Período de vigencia y en el
Ámbito de territorialidad de validez definido para el Programa de asistencia.
3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

directas de Servicios de Asistencia, que pueden estar en Colombia o en el exterior.
Estas sociedades prestarán el servicio de asistencia al Beneficiario cuando ocurra
una Situación de asistencia que esté cubierta, teniendo en cuenta los requisitos
establecidos en el presente Programa de asistencia.
4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas débito preferencial o tarjetas de crédito

Bancolombia, cónyuge, hijos menores de 23 años y padres dependientes
económicamente.
5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

Beneficiario, que en este caso debe ser en Colombia, de lo contrario no aplican las
coberturas acá descritas.
6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contraída por un Beneficiario, originada

por primera vez y después de la fecha de salida de su Ciudad de residencia
permanente, que ocurra durante el Período de vigencia y en el Ámbito de
territorialidad.
Enfermedad originada por primera vez: hace referencia a una enfermedad que no
constituya una preexistencia y que no haya sido generada a partir de una
condición preexistente; es decir, una enfermedad que se origine en su totalidad
durante el período de vigencia y no desde antes.
Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 1

se puede acceder a las asistencias mencionadas. Las Asistencias son ofrecidas y
prestadas por AXA Asistencias quien es el responsable de las mismas.
7. Equipo médico de AXA ASISTENCIA: El personal médico y asistencial
apropiado que esté prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA a un
Beneficiario.
8. Equipo técnico de AXA ASISTENCIA: El personal técnico y asistencial

apropiado que esté prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA un
Beneficiario.
9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

responda a los términos, características y limitaciones establecidas en el presente
Programa de asistencia y que den derecho a la prestación de los Servicios de
asistencia. Un evento es lo que da lugar a una situación de asistencia por parte
de AXA.
- Médico local: Médico tratante de la ciudad de origen o país de origen del

paciente quien ha emitido tratamiento o recomendaciones.
- Médico que atiende: Cualquiera de los médicos que tiene contacto con el
paciente durante la atención y ejerce sobre el mismo cualquier tipo de
conducta médica sin importar el orden en que tiene dicho contacto.
10. Período de vigencia del servicio: Son 100 ó 105 días calendario máximos
por viaje, dependiendo del tipo de tarjeta, contados desde el momento en el cual
el Beneficiario sale del país hasta el momento en el que regresa a su país de
residencia, en este caso Colombia. No existe un límite de viajes al año para la
cobertura.
11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

este caso debe ser en Colombia. Si el domicilio habitual del beneficiario es un
país diferente a Colombia, no aplican las coberturas acá descritas. El Equipo
técnico de AXA ASISTENCIA verifica el País de residencia permanente del
Beneficiario a través de los sellos registrados en su pasaporte y que consiste en la
permanencia continua o discontinua en Colombia durante seis (6) meses del año
calendario.
12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

ASISTENCIA a los Beneficiarios en los términos y condiciones del presente
documento.
13. Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho de los

descritos en el presente documento, consecuencia directa de una emergencia que
dé derecho al Beneficiario a recibir los Servicios de asistencia, siempre que los
mismos hayan tenido lugar durante el Período de vigencia y en el Ámbito de
territorialidad.
14. Año: Hace referencia a un año calendario (Enero-Diciembre).

15. Coberturas: Las coberturas especificadas en el condicionado aplican en
viajes de turismo para las tarjetas de crédito y débito personales (solamente
tarjetas débito preferenciales), en viajes de negocios para las tarjetas
empresariales y pyme y en viajes de turismo y negocios para las tarjetas
Micropyme.
ARTÍCULO I – SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

Los Servicios de asistencia en viaje internacional, se prestarán bajo las siguientes
condiciones:
- Los Servicios de asistencia son prestados durante los viajes que realice el
Beneficiario dentro del Período de vigencia de sus tarjeta débito preferencial o su
tarjeta de crédito emitidas por BANCOLOMBIA.
- Los Servicios de asistencia serán prestados de acuerdo a las definiciones
descritas en cada prestación y solamente en una situación de emergencia.
- En las situaciones en las cuales el tarjetahabiente cuente con dos o más tarjetas
de crédito ó débito preferencial emitidas por Bancolombia, aplicará únicamente el
cubrimiento por la tarjeta con cobertura más alta. Esta especificación también se
aplica para los Beneficiarios del tarjetahabiente.
A continuación se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

Los servicios se prestarán previa solicitud del Beneficiario:
1.1. TRASLADO MÉDICO

Este servicio consiste en que en caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario
y una vez éste notifique a AXA ASISTENCIA, AXA ASISTENCIA organizará la
prestación del servicio y pagará por uno de los siguientes beneficios, o los dos
beneficios en caso de ser necesario, a consecuencia de una condición médica:
a) El control previo del Equipo médico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

médico que esté atendiendo al Beneficiario herido o enfermo producto de la
situación de emergencia presentada durante el viaje, para determinar, según la
evolución de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro
hospitalario más cercano.
b) El traslado al centro hospitalario más cercano, de acuerdo con el criterio del
médico que está tratando al cliente producto de la emergencia presentada
durante el viaje y el Equipo médico de AXA ASISTENCIA, según la naturaleza de
las heridas o la Enfermedad, por el medio de transporte que AXA considere más
conveniente, que puede ser vehículo, ambulancia terrestre o avión de línea
regular. El avión sanitario se utilizará en caso que las heridas o Enfermedad sean
de tal gravedad que este medio sea el más adecuado según el criterio exclusivo
del Equipo médico de AXA ASISTENCIA. Según las circunstancias, un médico o
una enfermera acompañarán al paciente. No se podrá utilizar avión sanitario, que
es un avión destinado únicamente para el traslado de personas en situación de
emergencia de salud, para transportes intercontinentales, ni distancias

superiores a cuatro horas de vuelo, excluyendo las escalas técnicas.
1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento
para la prolongación de la estancia del Beneficiario en un hotel escogido por AXA
ASISTENCIA, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital y
si ésta prolongación ha sido prescrita por el médico que está atendiendo al cliente
producto de la emergencia o el Equipo médico de AXA ASISTENCIA. No se
cubren los siguientes gastos que son adicionales al alojamiento: cargos de
alimentación, gastos de comunicaciones, bebidas y demás servicios prestados por
el hotel. En este caso, no se cubren tampoco gastos de alojamiento para
acompañantes.
1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

Este servicio consiste en que si el Beneficiario debe permanecer hospitalizado por
un período superior a cinco (5) días calendario, AXA ASISTENCIA facilitará a un
familiar o persona designada por el mismo Beneficiario, y que sea residente en la
Ciudad de residencia permanente del Beneficiario, un tiquete de ida y vuelta para
visitarle. (Avión de línea regular con tarifa en clase económica en primera
prioridad, o en taxi o autobús, determinado por AXA ASISTENCIA, según sea el
caso). En caso de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, será
tramitada y costeada por la persona designada por el Beneficiario. .
1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización del Beneficiario por un
período superior a cinco (5) días calendario, AXA ASISTENCIA pagará los gastos
de estancia para un acompañante, en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA. No
se cubren los gastos adicionales al alojamiento, que son los siguientes: cargos de
alimentación, gastos de comunicaciones, bebidas y demás servicios prestados por
el hotel. No se cubre tampoco ningún otro gasto en que pueda incurrir el familiar
acompañante por fuera del hotel.
1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizará y tomará a su cargo
los gastos de tiquetes derivados del regreso anticipado del viaje en que se
encuentra el Beneficiario, por avión de línea regular tarifa en clase económica,
únicamente en caso de fallecimiento súbito y accidental de un familiar en primer
grado, entendiéndose padres, hijos o su cónyuge, en la Ciudad de residencia
permanente, siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso.

Gastos suplementarios son todos aquellos en los que tenga que incurrir el cliente
con la aerolínea regular para el regreso a su ciudad de residencia, debido al
cambio de fecha para el tiquete de regreso.
1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AÑOS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización superior a ocho (8) días
calendario o fallecimiento del Beneficiario, y que se encuentre acompañado por
un menor de 15 años, AXA ASISTENCIA se hará cargo y pagará por:
• El tiquete de avión en clase económica para el menor de edad de 15 años, de

regreso a su domicilio permanente en Colombia, en el caso que el tiquete de
regreso no fuera válido para tal propósito.
• Del acompañamiento, por parte de un profesional de AXA Asistencia, del menor
hasta el aeropuerto.
• De la asesoría en las formalidades de embarque de dichos menores, sujetas a la
reglamentación de las autoridades de emigración o inmigración de cada país.
• De la coordinación con la aerolínea aérea para que dicho menor pueda viajar en
condición de menor no acompañado.
• De proporcionar a los familiares de dicho menor las informaciones relativas a su
retorno.
La responsabilidad de AXA estará limitada única y exclusivamente a las
condiciones expuestas en los puntos anteriores.
1.7. GASTOS MÉDICOS

Este servicio consiste en que en caso de que el Beneficiario, sufra un Accidente o
una Enfermedad súbita durante el Período de vigencia, AXA ASISTENCIA
organizará y pagará por los servicios médicos, gastos hospitalarios,
intervenciones quirúrgicas y productos farmacéuticos hasta un máximo, según
país de ocurrencia de la emergencia y tipo de tarjeta de crédito ó débito
preferencial.
AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios médicos adicionales y/o diferentes a

aquellos que sean exclusivos para la atención de la emergencia, tales como
terapias, controles médicos posteriores, etc. Esta cobertura no se configura como
seguro médico, ni tiene como objeto la previsión o cuidado de la salud.
1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagará para la primera atención
médica derivada de una enfermedad preexistente o crónica que haya desarrollado
un episodio de crisis durante el viaje, a excepción de seguimientos y controles de
tratamientos anteriores o chequeos. AXA ASISTENCIA no asumirá a su cargo
dentro de esta cobertura ningún medicamento o tratamiento de dicha enfermedad
crónica o preexistente.

1.9. GASTOS ODONTOLÓGICOS
una Enfermedad súbita de carácter odontológico durante el Período de vigencia ,
AXA ASISTENCIA, organizará y pagará por los servicios odontológicos que se
deriven de la atención de emergencia. Para este fin, el cliente debe comunicarse
con AXA Asistencia a los números relacionados en este documento, con el fin de
que AX Asistencia, según la ubicación y situación específica del cliente lo oriente
acerca del lugar donde se prestará el servicio de urgencia odontológica.
AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios odontológicos adicionales y/o diferentes

a aquellos que sean exclusivos para la atención de la emergencia. Esta cobertura
no se configura como seguro médico, ni tiene como objeto la previsión o cuidado
de la salud dental.
1.10. GASTOS FARMACÉUTICOS

una Enfermedad súbita durante el Período de vigencia , AXA ASISTENCIA,
organizará y pagará los productos farmacéuticos derivados de la atención médica
prestada.
1.11. LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE MEDICAMENTOS URGENTES

Este servicio consiste en que si el Beneficiario requiere un medicamento urgente,
prescrito por el médico que está tratando al Beneficiario durante el viaje ante la
situación de emergencia presentada, como consecuencia de una hospitalización y
dicho medicamento no se encuentre disponible en el hospital donde se encuentra
el cliente, AXA ASISTENCIA procurará localizar y enviar dicho medicamento al
país en el cual se encuentra el Beneficiario, por el medio más adecuado. Los
costos de los medicamentos serán por cuenta del Beneficiario. Lo anterior no
implica responsabilidad alguna de AXA ASISTENCIA en caso que el medicamento
no se encontrase o no llegare oportunamente, cualquiera que fuese la causa, y/o
por requisitos legales en el país de destino.
1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA
Las siguientes son las exclusiones de los servicios enumerados de los numerales
1.1 a 1.11:
a) El costo de prótesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

cirugía plástica estética.
b) Gastos médicos y hospitalarios o tratamientos médicos realizados fuera del
país de residencia pero prescritos en su país antes de comenzar el viaje u
ocurridos en su país después del retorno del Beneficiario.

c) Los gastos médicos en caso emergencias médicas por efecto de enfermedades
preexistentes y sus complicaciones. En el momento que AXA ASISTENCIA
determine a través de los reportes médicos y el concepto de su Equipo médico la
existencia de una enfermedad preexistente o su complicación que ocasione la
hospitalización, y/o tratamiento de urgencia, informara al Beneficiario que todos
los gastos médicos, de tratamiento y atención de urgencia derivados de esta
preexistencia serán en su totalidad por cuenta del Beneficiario e AXA
ASISTENCIA no tendrá ninguna obligación en este caso. AXA Asistencia cubrirá
los gastos médicos que haya garantizado a través de carta de garantía al centro
hospitalario, y sobre estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al
beneficiario dichos gastos garantizados.
d) Patologías preexistentes al viaje o dolencias crónicas o congénitas o
recurrentes, conocidas o no por el Beneficiario antes o durante el viaje, así como
también sus consecuencias y agudizaciones, aun cuando las mismas aparezcan
por primera vez durante el viaje. La determinación de la patología preexistente se
hará mediante la evaluación del estado clínico del paciente y estará a cargo del
Equipo médico de AXA ASISTENCIA. AXA Asistencia cubrirá los gastos médicos
que haya garantizado a través de carta de garantía al centro hospitalario, y sobre
estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al beneficiario dichos gastos
garantizados.
e) No se cubrirá enfermedades cardiacas, coronarias ni cardiovasculares, así
como sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. Si al
ingresar al centro hospitalario se desconoce que esta es la razón de la emergencia
y aun no se tiene un diagnostico médico AXA Asistencia cubrirá los gastos
médicos que haya garantizado a través de carta de garantía al centro hospitalario,
y sobre estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitará cubrir al beneficiario dichos
gastos garantizados.
f) Cálculos o litos del árbol urinario o del árbol hepático.
g) Embarazos durante los últimos tres meses antes de la fecha prevista del parto,
así como este último y los exámenes prenatales.
h) Enfermedades mentales o alienación.
i) Tratamientos médicos en Colombia, incluidos los tratamientos derivados de una
atención por urgencia cubierta por AXA ASISTENCIA.
j) Neumonía y sus complicaciones, patologías de la vía aérea inferior. El manejo
intrahospitalario de dicha patología se encuentra por fuera de la cobertura. En
estos eventos no se cubrirá la urgencia vital.
k) Enfermedades cerebro vasculares ni sus complicaciones tales como accidente
isquémico transitorio, hemorragias intracraneanas de cualquier localización, ni
eventos isquémicos. En estos eventos no se cubrirá la urgencia vital.
l) Patologías neoplasicas ni sus complicaciones y/o agudizaciones, sean o no
conocidas por el Beneficiario.

m) Cirugía plástica reconstructiva con fines estéticos. Se cubrirá únicamente la
cirugía plástica reconstructiva de urgencia para asegurar la funcionalidad del
paciente. Máximo setenta y dos (72) horas después del trauma inicial.
n) Asistencia por afecciones o lesiones consecuentes de la exposición del sol.
ñ) Controles de tensión, hipertensión e hipotensión arterial y sus consecuencias.
o) Cáncer y todos sus tratamientos
p) Elementos protésicos (Sillas de Ruedas, Muletas, Bastones, Férulas, etc.)
q) Para la asistencia odontológica, quedan excluidos los tratamientos estéticos y
cualquier otro tratamiento que no esté encaminado a superar la urgencia y hacer
un adecuado manejo del dolor.
r) Autolesiones.
s) Toda actividad que implique un riesgo, la práctica de deportes como profesional
o la participación en competencias oficiales o exhibiciones. Se cubren de acuerdo
a las coberturas de cada producto hasta el tope especificado.
t) La participación del Beneficiario en carreras de caballos, de bicicletas, y en
cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto
riesgo.
u) Enfermedades o estados patológicos producidos de manera intencional, o por
la ingestión o administración de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos, o por la
utilización de medicamentos sin la prescripción médica.
v) Suicidio o enfermedad y lesiones resultantes del suicidio.
w) Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripción médica.
x) SIDA y las enfermedades derivadas.
y) Emergencias o enfermedades causadas por exposición a radioactividad o
similares.
z) Los gastos médicos y hospitalarios dentro del territorio de Colombia.
1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

Este servicio consiste en que en caso de arresto o detención del Beneficiario como
consecuencia de un accidente automovilístico durante el viaje, AXA ASISTENCIA
hará los arreglos necesarios para otorgar el depósito de garantía a fin de procurar
obtener la libertad provisional del Beneficiario. Queda excluida cualquier
reclamación que se derive de un riesgo ocupacional, o por implicaciones en tráfico
y/o posesión de drogas, estupefacientes o enervantes, o cualquier otra acción
criminal. Previamente a desembolso de cualquier avance de pago por AXA
ASISTENCIA, el Beneficiario o su representante deberán otorgar a AXA
ASISTENCIA una garantía del rembolso o si aplicare, autorización para debitar de
su propia cuenta el importe equivalente.
La cantidad adelantada será reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario

o pagada a AXA ASISTENCIA en un plazo de sesenta (60) días calendario de
otorgada, salvo que antes de transcurrido dicho plazo sea devuelta por las

autoridades correspondientes al Beneficiario, en cuyo caso deberá ser reintegrada
inmediatamente.
1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalización del Beneficiario durante el
viaje y que los gastos incurridos superen el máximo establecido, AXA adelantará
al Beneficiario la suma de hasta US$ 10.000 para el pago de dichos gastos
adicionales.
La cantidad adelantada deberá ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

Beneficiario en un plazo de sesenta (60) días calendario después de otorgada.
1.14. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

DOCUMENTOS, TARJETAS, TELEFONOS, ETC. SOPORTE PARA
CANCELACIÓN TARJETAS DE CRÉDITO.
Este servicio consiste en que en caso de pérdida o hurto de un documento
esencial para la continuación del viaje del Beneficiario (Entendiendo como
documentos esenciales los siguientes tarjeta de crédito, tiquete de compañía
aérea, teléfonos, pasaporte o Visa) AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario
la asesoría necesaria para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las
autoridades competentes y remplazar dichos documentos perdidos o robados.
1.15. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA se encargará de transmitir y
cubrir los costos de la comunicación de los mensajes urgentes (mensajes que por
su naturaleza requieren ser enviados a familiares, amigos o trabajo en el país de
residencia del Beneficiario antes de la terminación del viaje del Beneficiario) que
le encargue el Beneficiario por el medio que AXA Asistencia considere más idóneo
a causa de situaciones de urgencia o imprevistas en el exterior, y que estas
situaciones sean derivadas de los servicios prestados en el presente Programa de
asistencia.
1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRÁCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA prestara el servicio de la
asistencia por accidentes o enfermedades derivadas de las prácticas profesionales
o amateur de cualquier deporte, calificado como peligroso o de alto riesgo,
incluyendo pero no limitando, automovilismo, motociclismo, buceo,
paracaidismo, jet ski, alpinismo, esquí en la nieve, boxeo, rugby, polo,
cuatriciclos, vehículos de Todo Terreno, skate, surf, parasail, rafting, artes
marciales, trekking, patinaje artístico, hockey, equitación (incluyendo en salto o
carrera), motos de nieve, etc. En estos casos, estas prácticas, solo aplicaran los
cargos correspondientes a las atenciones de emergencias hasta un máximo de
USD 1,000.

1.17. ASESORÍA TELEFÓNICA PARA UNA SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA
Este servicio consiste en que AXA Asistencia prestara el servicio de Segunda
Opinión telefónica de un especialista de la salud, dependiendo del dictamen
medico inicial, se ofrece en las principales clínicas y centros hospitalarios a nivel
internacional. AXA Asistencia determinará según el caso de cada cliente el
especialista o la entidad correspondiente a quien se solicitará la segunda opinión
médica. Se reciben los documentos y se realiza la valoración inicial.
1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

EN LA EMPRESA.
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizará y tomará a su cargo los
gastos suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneficiario por avión
de línea regular tarifa en clase económica, en caso de emergencia en la empresa,
siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso. El titular de la tarjeta
debe ser el Gerente General para que esta asistencia tenga aplicación.
1.19. ORIENTACION TELEFÓNICA, MÉDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

Este servicio consiste en que a solicitud del beneficiario, el equipo médico de AXA
ASISTENCIA orientará telefónicamente sobre temas de salud, nutricional o
psicológica. Se realizan valoraciones iniciales, lo que quiere decir que no se
realizan tratamientos o casos que no puedan ser resueltos en una sola llamada
telefónica. Axa no formulara recetas médicas. Se le indicara y referirá al
beneficiario los especialistas y medidas necesarias a seguir.
1.20. REPATRIACIÓN A DOMICILIO

Este servicio consiste en que si el beneficiario, después del tratamiento local
realizado en el lugar en el cual el Beneficiario se encuentra de viaje y según el
criterio del equipo médico de Axa Asistencia, no puede regresar a su domicilio
como pasajero normal, AXA ASISTENCIA organizará su traslado por avión de
línea regular u otro medio que considere adecuado y se hará cargo de todos los
gastos suplementarios de ambulancia en el lugar donde se encuentra de viaje el
Beneficiario, si fuese necesario, y en el caso de que el tiquete de regreso no fuese
valido para tal propósito.
1.21. REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Este servicio consiste en que en caso de fallecimiento del Beneficiario, AXA
ASISTENCIA hará los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones
necesarias para cumplir las formalidades oficiales que le fueran permitidas),
organizará y pagará por uno de los siguientes beneficios:
a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la Ciudad de

residencia permanente (AXA ASISTENCIA no reconocerá ni asumirá los gastos
funerarios, ni de entierro o cremación) o,
b) A solicitud de los herederos o Representantes del Beneficiario, el entierro local
del Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA
ASISTENCIA por dicho entierro a nivel local en la ciudad de residencia del cliente,
estará limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo
establecido en este inciso.
1.22. INFORMACIÓN 24 HORAS

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA le
informará o comunicará sobre los siguientes servicios:
- Renta de equipos: celulares y computadores portátiles
- Teléfonos y direcciones de los Consulados y Embajadas extranjeras
- Teléfonos y direcciones de las principales compañías aéreas
- Principales hoteles a nivel internacional
- Impuestos de aeropuerto.
- Clínicas y hospitales
1.23. REFERENCIA DE GRÚAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA informará y referenciara información
de grúas y talleres a nivel mundial, indicando las ciudades y localización de los
mismos.
1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA
referenciara un traductor en la lengua requerida Inglés o Francés, para la
situación que se necesite, sin ninguna limitación. Los gastos en los que deba
incurrir el Beneficiario para la contratación del mencionado traductor van por
cuenta del Beneficiario.
ARTÍCULO II – SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE
Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

eventos en los cuales sufra eventos de demora o pérdida de equipaje en viajes,
con el fin de que este pueda recuperar o reponer sus elementos de primera
necesidad.
Las condiciones del servicio son:
- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolíneas

comerciales, siempre que se trate de aerolíneas legalmente constituidas.
- El Servicio de asistencia aplica siempre y cuando la aerolínea se haya hecho
responsable del traslado del equipaje en el trayecto entre la ciudad de residencia
del Beneficiario y la ciudad de destino del viaje, que en este caso se refiere a todos
aquellos artículos y efectos personales que el pasajero no lleva consigo; los cuales

se demoren en llegar a la ciudad de destino del Beneficiario o que se extravíen o
pierdan en su traslado.
- Las coberturas serán aplicables durante los viajes que realice el Beneficiario
dentro del Período de vigencia.
2.1. BÚSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES

En caso de extravío o pérdida del equipaje del Beneficiario, durante su transporte
en avión de línea comercial, aerolínea legalmente constituida, AXA ASISTENCIA
prestará asesoría al Beneficiario para la denuncia de los hechos frente a la
aerolínea y ayudará en su búsqueda. Es de indicar que la responsabilidad de
extravío o pérdida del equipaje es de la aerolínea e AXA ASISTENCIA únicamente
asistirá al Beneficiario en la búsqueda del mismo. Si el equipaje fuera
recuperado, AXA ASISTENCIA se encargará de coordinar su transporte hasta el
lugar donde se encuentre el Beneficiario en viaje o hasta la Ciudad de residencia
permanente en Colombia, dependiendo del lugar en el cual se encuentre el
Beneficiario al momento de encontrar el equipaje.
2.2. COMPENSACIÓN EN CASO DE DEMORA DE EQUIPAJE

Si el Beneficiario sufriera demora en el arribo de su equipaje (entendiéndose por
demora haber pasado 6 horas o más desde el momento de arribo a la ciudad de
destino), siendo este transportado en avión de línea comercial, y que el mismo no
fuera recuperado por la aerolínea durante las (6) horas siguientes al arribo del
vuelo, AXA ASISTENCIA abonará al Beneficiario la cantidad cubierta especificada
en las coberturas de acuerdo con cada tipo de tarjeta, por el medio que AXA
Asistencia considere más idóneo. Este servicio aplica independientemente del
número de piezas de equipaje del Beneficiario.
No aplica en el trayecto del vuelo de regreso del Beneficiario a su Ciudad de
residencia.
Para tener derecho a dicho importe el Beneficiario deberá realizar el siguiente

procedimiento:
a) Informar a AXA ASISTENCIA sobre la demora en el arribo del equipaje a la
ciudad de destino, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario.
b) Enviar por FAX o correo electrónico a AXA ASISTENCIA copia de la declaración
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compañía aérea,
copia del tiquete de la compañía aérea que se hizo responsable del trasporte del
equipaje del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass.
AXA ASISTENCIA, en el momento de notificación del Evento, informa al
Beneficiario el número de FAX y/o el correo electrónico para el envío de la
documentación indicada anteriormente.
c) AXA ASISTENCIA procederá a realizar el abono por compensación indicado en
el presente inciso, una vez haya recibido toda la documentación requerida.

2.3. COMPENSACIÓN POR PÉRDIDA DE EQUIPAJE, INDEPENDIENTE DE LO
ABONADO POR LA AEROLINEA
Si el Beneficiario sufriera la pérdida definitiva en el transporte de su equipaje en
avión de línea comercial (pérdida que debe ser certificada por la aerolínea), AXA
ASISTENCIA abonará al Beneficiario, de manera suplementaria lo pagado por la
aerolínea (es decir, AXA abona un monto equivalente de tal manera que sumado a
lo abonado por la aerolínea se obtenga como resultado el valor de cobertura
especificado en este documento, dependiendo del tipo de producto), por el medio
que considere más idóneo, la suma única y máxima indicada en las coberturas
del producto y especificadas en este documento, por Evento. Este servicio aplica
independientemente del número de piezas de equipaje del Beneficiario.
Dependiendo de cada caso, a la cantidad abonada por AXA al Beneficiario por
concepto de compensación por pérdida definitiva del equipaje que se indica en
este inciso, le será deducida el importe pagado al Beneficiario por concepto de
compensación en caso demora de equipaje, indicado en el inciso anterior.
Para que se haga efectiva la compensación el Beneficiario debe cumplir las

siguientes condiciones:
a) ) Haber informado a AXA ASISTENCIA sobre la demora del equipaje
dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas posteriores al arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario
b) Que la pérdida sea de la pieza de equipaje entera y que la aerolínea comercial
se haya hecho cargo de la responsabilidad de la pérdida del mencionado equipaje,
y haya pagado al pasajero la indemnización correspondiente. AXA ASISTENCIA
no responderá por daños en el equipaje, por pérdida de elementos de valor, ni
ningún objeto que estuviere dentro del equipaje.
c) Enviar por FAX o correo electrónico a AXA ASISTENCIA copia de la declaración
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compañía aérea,
copia del tiquete de la compañía aérea que se hizo responsable del trasporte del
equipaje del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass,
certificación de la aerolínea por la pérdida de equipaje. AXA ASISTENCIA, en el
momento de notificación del Evento, informa al Beneficiario el número de FAX
y/o el correo electrónico para el envío de la documentación indicada
anteriormente.
d) AXA ASISTENCIA procederá a realizar el abono por compensación indicado en
el presente inciso, una vez haya recibido toda la documentación requerida. Los
tiempos de recepción de documentación y abono se detallan en el articulo de
Procedimientos del presente documento.
2.4. EXCLUSIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

DE EQUIPAJE
a) Este beneficio no aplicará cuando se presente retención / aprehensión de
aduanas u otras autoridades gubernamentales.
b) AXA ASISTENCIA realizará compensaciones por demora o pérdida del equipaje
por Evento y no por número de maletas.

c) En el caso de familias viajando juntas y que llegaren a presentar demora o
pérdida de equipaje, AXA ASISTENCIA cubrirá una compensación por persona
beneficiaria. Esto aplica siempre y cuando cada persona reporte el equipaje como
independiente y cada uno tenga su PIR (Property Irregularity Report), documento
emitido por la aerolínea que certifica la demora o pérdida del equipaje.
ARTÍCULO III – PROCEDIMIENTOS
3.1. SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de presentarse una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier
acción o cualquier pago, el Beneficiario deberá ponerse en contacto con la Central
de Alarma de AXA ASISTENCIA prevista, con servicio las veinticuatro (24) horas
del día, y proporcionará los siguientes datos:
- Su nombre y número de cédula.
- El bin de la tarjeta, que corresponde a los 6 (seis) primeros dígitos de la tarjeta y
los últimos 4 dígitos.
- El lugar donde se encuentra y el número de teléfono donde AXA ASISTENCIA
podrá contactar al Beneficiario.
- Descripción del problema y del tipo de ayuda que necesita.
Antes de prestar los Servicios de asistencia, AXA ASISTENCIA podrá comprobar

la veracidad de los anteriores datos. El Equipo técnico y médico de AXA
ASISTENCIA tendrá libre acceso a la historia clínica del Beneficiario para
enterarse de su condición. Si no hubiere justificación razonable del Beneficiario
para negar a AXA ASISTENCIA el acceso necesario para dicha comprobación, se
entenderá que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia.
En los casos en que AXA ASISTENCIA no tenga disponibilidad de proveedores en

el Ámbito de territorialidad de validez definida para el servicio, el Beneficiario
podrá, después de autorización previa por parte de AXA ASISTENCIA, contratar y
pagar los servicios respectivos y solicitar el rembolso de los gastos cubiertos
hasta los topes establecidos en las coberturas de los servicios del Programa de
asistencia, relacionados en este documento en el Anexo de Coberturas
Internacionales.
3.2. FALTA DE NOTIFICACIÓN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA

ASISTENCIA
3.2.1. SITUACIÓN DE PELIGRO DE LA VIDA

A menos que en la descripción de cada Servicio de asistencia este indicado el
tiempo máximo de comunicación para reportar la Situación de asistencia con la
Central de Alarma de AXA ASISTENCIA, en caso que peligre su vida, el
Beneficiario deberá siempre procurar tomar las medidas necesarias para ser

transferido de emergencia a un hospital cercano al lugar de los acontecimientos,
y a través de los medios más inmediatos, y una vez hecho, deberá llamar a la
central de alarma de AXA ASISTENCIA dentro de los diez (10) días siguientes
calendario a fin de proporcionar la información apropiada. Si la condición médica
le impide comunicarse dentro de este tiempo, al hacerlo AXA Asistencia evaluará
las causas médicas que le impidieron y evaluará el cubrir los gastos, siempre y
cuando estén dentro de las condiciones generales del servicio de asistencia. A
falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no reconocerá ni incurrirá en ningún gasto
de asistencia puesto que se considerará al Beneficiario como responsable de
todos los costos y gastos ocasionados por el retraso del mismo en informar el
suceso.
3.2.2. FALTA DE NOTIFICACIÓN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA

ASISTENCIA EN UNA SITUACIÓN DIFERENTE A PELIGRO DE VIDA
A menos que en la descripción de cada Servicio de asistencia este indicado el

tiempo máximo de comunicación para reportar la Situación de asistencia con la
Central de Alarma de AXA ASISTENCIA, queda establecido que, en caso de que el
Beneficiario no se hubiere comunicado a la central de alarma de AXA
ASISTENCIA prevista, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la
ocurrencia de la emergencia, no tendrá derecho a ningún rembolso por parte de
AXA ASISTENCIA, por los gastos ocasionados que pudieran ser cubiertos por el
presente Programa de asistencia. A falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no
reconocerá ni incurrirá en ningún gasto de asistencia puesto que se considerará
al Beneficiario como responsable de todos los costos y gastos ocasionados por el
retraso del mismo en informar el suceso.
Cuando el Beneficiario se autoasista, reporte dentro de los tiempos mencionados
anteriormente y acceda a un hospital de las siguientes redes BEIJING UNITED
FAMILY HOSPITAL AND CLINICS en CHINA (Beijing, Shanghai y Guangzhou).
HOSPITEN BAVARO (Punta Cana); HOSPITEN SANTO DOMINGO (Santo
Domingo); HOSPITEN (Cancún), Playa del Carmen (Riviera Maya), México &
Tenerife, Lanzarote, Gran Canaria, Málaga en España. HAMPILAND CLINIC en
CUZCO (Perú), los gastos reembolsados en estos casos serán los costos usuales,
razonables y de acuerdo a las tarifas que se manejan en las estructuras medicas
hospitalarias de la red de AXA ASISTENCIA. Estas tarifas se pondrán en
conocimiento del cliente a través de la Central de Alarma de AXA Asistencia en
caso que él así lo requiera.
3.3. TRASLADO MÉDICO Y REPATRIACIÓN

Si el Beneficiario solicita su traslado médico o repatriación, deberá cumplir con
las siguientes normas:
a) Con el fin de ayudar a AXA ASISTENCIA a tomar las medidas necesarias lo

antes posible, el Beneficiario o la persona que actúe por parte del mismo deberá
facilitar los siguientes datos: Nombre, dirección y teléfono del centro hospitalario
donde se encuentre internado. Nombre, dirección y teléfono del médico local y, en
caso necesario del médico de cabecera.
b) En cada caso, el Equipo médico de AXA ASISTENCIA de acuerdo con el médico
local, decidirá si el traslado debe ser efectuado, así como la fecha y el medio de
transporte.
c) En caso de que AXA ASISTENCIA tuviera que pagar el costo del transporte del
Beneficiario, éste último deberá entregar el cupón no utilizado de su tiquete
original o su contravalor, si tuviere derecho a rembolso del mismo.
3.4. PROCEDIMIENTO PARA REMBOLSOS
3.4.1. DOCUMENTOS A PRESENTAR

En caso de que los gastos amparados en el presente Programa de asistencia, se
paguen antes de que el Beneficiario pueda ponerse en contacto con la central de
alarma de AXA ASISTENCIA, en caso de presentarse una situación determinada
en el numeral (3.2.) del presente artículo o en caso de especificarse en el
presente documento algún otro caso que aplique, la solicitud de reembolsos de
estos gastos tendrá que ser presentada a AXA ASISTENCIA para su aprobación
junto con los documentos siguientes (se puede enviar por correo electrónico):
a) Carta de solicitud del rembolso indicando nombre completo del Beneficiario,
cédula, fecha de ocurrencia del Evento, teléfonos y dirección.
b) Facturas originales de la atención prestada.
c) Según sea el caso, se podrá solicitar cualquier otro documento que sea
necesario para que AXA ASISTENCIA efectué el trámite del rembolso solicitado
por el Beneficiario.
3.4.2. TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA PRESENTACIÓN DE

DOCUMENTACIÓN SOPORTE
Para que la reclamación sea válida, el Beneficiario deberá ponerse en contacto
con la central de alarma de AXA ASISTENCIA, dentro de los tiempos estipulados
para los Servicios de asistencia indicados en la descripción de cada servicio o en
el presente artículo, y tendrá un tiempo máximo de ciento ochenta (180) días
calendario para el envío a AXA ASISTENCIA de la totalidad de los documentos
solicitados, tiempo contado a partir de la fecha de la emergencia. Si transcurrido
este período el Beneficiario no envía la documentación requerida, no tendrá
derecho a ningún rembolso por parte de AXA ASISTENCIA.
AXA ASISTENCIA iniciará el estudio de rembolso una vez haya recibido por parte
del Beneficiario la documentación completa y las facturas originales. La recepción
de los documentos no implica aceptación por parte de AXA ASISTENCIA para la

realización del rembolso de los gastos en que incurrió el Beneficiario. Cuando
AXA ASISTENCIA reciba por parte del Beneficiario la documentación incompleta y
resten menos de 8 días hábiles para que caduque el tiempo de los 180 días
calendario de plazo indicados en el párrafo anterior, AXA ASISTENCIA se pondrá
en contacto con Beneficiario , y a partir de la notificación, este tendrá ocho (8)
días hábiles adicionales para completar la documentación, una vez transcurrido
dicho plazo, si no se cuenta con la documentación completa AXA ASISTENCIA
podrá negar la solicitud de rembolso. Cuando AXA Asistencia reciba la
documentación incompleta y falten más de 8 días hábiles para que venza el plazo
de 180 días calendario para la presentación de la documentación, el plazo para
completar la documentación será el de los días que falten para cumplirse dicho
plazo
3.4.3. ESTIPULACIONES ADICIONALES

a) Los gastos incurridos por el Beneficiario a nivel internacional que hayan sido
estudiados y aprobados para rembolsar por parte de AXA ASISTENCIA, serán
pagados en su equivalente en pesos colombianos liquidado a la TRM vigente del
día de la Situación de emergencia.
b) En el estudio por parte de AXA ASISTENCIA sobre el rembolso solicitado por el
Beneficiario, en los servicios en los cuales el monto cubierto no está especificado,
sino que se especifica la cobertura por cantidad de eventos, se estimará el valor
de acuerdo a la situación que genere el Servicio de asistencia, acorde con los
estándares internacionales para este tipo de servicio. En todo caso, se le explicará
al Beneficiario en caso de ser necesario la estimación de este valor basado en
estándares internacionales para que haya claridad respecto a los valores a
reconocer.
c) En ningún caso AXA ASISTENCIA asumirá los costos de las transacciones
bancarias.
d) El reembolso se producirá a las 48 horas hábiles posteriores al envío completo
de la documentación, cuando el gasto incurrido es de USD 1000 o menos.
e) Para los casos médicos, odontológicos y medicamentos de reembolso, salvo las
de hospitalizaciones o salas de emergencia, el cliente podrá tener hasta un
máximo de 60 días para notificar del siniestro y reconocerle el 100%.
Para el resto de los casos médicos de hospitalizaciones y salas de emergencia, si
el cliente notifica máximo a los 60 días, se le puede reconocer hasta el 50%
f) El reembolso se producirá a los 6 días calendario posteriores al envío completo
de la documentación, cuando el gasto incurrido es mayor a USD 1000.
g) El Beneficiario tendrá hasta 180 días calendario para el envió de la respectiva
documentación siempre y cuando esté enmarcado dentro del condicionado de
asistencias. Este tiempo también aplica para los gastos farmacéuticos y/o
medicamentos así como los gastos odontológicos por enfermedad o accidente que
igualmente estén enmarcados en el condicionado.
3.5. COSTOS NO CONTEMPLADOS EN LA COBERTURA

Los costos de Servicios de asistencia adicionales no especificados en el presente
Programa de asistencia o pagos de costos necesarios para la culminación de los
servicios, que excedan el tope de cobertura determinado para cada tipo de tarjeta,
serán a cargo Beneficiario. AXA ASISTENCIA indicará al Beneficiario, previamente
a la prestación del servicio, dichos costos y/o excedentes, con el fin de este los
conozca y decida si acepta asumirlos o no, esto teniendo en cuenta que no
aceptar asumirlos puede significar la no prestación del servicio.
3.6. EVENTOS
Las garantías en el presente Programa de asistencia, expresadas con límite de
Eventos en el año, se aplicarán según número de sucesos ocurridos en año
calendario.
ARTÍCULO IV - OBLIGACIONES GENERALES DEL BENEFICIARIO
4.1. LIMITACIÓN
En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención
asistencial por parte de AXA ASISTENCIA, el Beneficiario deberá tomar todas las
medidas necesarias para limitar sus consecuencias.
4.2. COOPERACIÓN
El Beneficiario cooperará siempre con AXA ASISTENCIA a fin de permitir el buen
desarrollo de la asistencia prevista y se entenderá que el Beneficiario renunciará
a su derecho de recibir asistencia en el caso de que no acepte cooperar ni acepte
las instrucciones dadas por el personal de AXA ASISTENCIA. Dicha cooperación
incluirá, en caso de ser necesario, la entrega a AXA ASISTENCIA de los
documentos y recibos que sean necesarios para dichos efectos, y el apoyo a AXA
ASISTENCIA, para cumplir las formalidades necesarias.
4.3. PRESCRIPCIÓN Y CADUCIDAD

Los documentos para cualquier requerimiento de rembolso, referente a la
prestación de los Servicios de asistencia indicados en este documento, debe ser
presentados dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha en que
se produzca la solicitud del servicio, previo cumplimiento de los términos
mencionados en el presente Programa de asistencia, prescribiendo cualquier
acción legal transcurrido dicho plazo.
ARTÍCULO V – OTRAS CONDICIONES DEL SERVICIO
5.1. FUERZA MAYOR

AXA ASISTENCIA no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus
obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal

cumplimiento. Sin perjuicio de la definición legal, se entiende por fuerza mayor
las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos de enemigos
extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelión,
insurrección, pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos
de gobiernos o de administración, y generalmente toda causa imprevisible y
excesivamente gravosa que razonablemente impida a AXA ASISTENCIA cumplir
sus obligaciones.
5.2. RESPONSABILIDAD
La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas
independientes y no empleados de AXA ASISTENCIA, e AXA ASISTENCIA no será
responsable de cualquier acto u omisión por parte de dichos proveedores que
estén debidamente autorizados y que sean competentes para proporcionar los
servicios a un nivel igual a los estándares normales en el área en donde dichos
servicios se proporcionen. Según se usa en este inciso, "proveedores" significará:
técnicos, abogados, médicos, hospitales, clínicas, ambulancias y cualquier otra
entidad proveedora de la asistencia de acuerdo con una referencia de AXA
ASISTENCIA a un Beneficiario.
5.3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las obligaciones que asume AXA ASISTENCIA conforme al presente Programa de
asistencia quedarán limitadas a la prestación de los Servicios de asistencia
previstos, excluyéndose en todo caso, daños morales o emergentes, de imagen
comercial, daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones así como cualquier
prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad. Además
la responsabilidad de AXA ASISTENCIA cesará automáticamente cuando cada
uno de los beneficios previstos sean proporcionados.
5.4. LIMITACIÓN PARA REMBOLSOS

El Beneficiario tendrá derecho al rembolso de los diversos gastos cubiertos,
únicamente en los siguientes casos:
 Notificación y acuerdo previo de AXA ASISTENCIA y según las

estipulaciones indicadas en el presente Programa de asistencia
 Casos en los que expresamente en este documento se especifique una
condición distinta de tiempos de aviso del caso por parte del Beneficiario para el
reembolso.
5.5. DECLARACIÓN
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad con el presente Programa
de asistencia y el Beneficiario declara aceptar sus términos y condiciones.
ARTÍCULO VI – EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de las siguientes
situaciones:
a) Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin

declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, pronunciamientos,
manifestaciones y movimientos populares. No esta excluidos los actos de
terrorismo en países que NO están en guerra.
b) Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de
átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la
aceleración artificial de partículas.
c) Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la
radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
d) Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones,
terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades
ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
e) La participación del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia.
No serán garantizados, en ningún caso, los gastos que el Beneficiario tenga que
soportar por consecuencia directa o indirecta de:
f) Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Beneficiario por

orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
g) Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable.
h) Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes,
personas después de ocurrido un evento.
No serán cubiertas las siguientes reclamaciones:
i) Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o

personales, es decir los daños patrimoniales puros o los daños morales.
j) Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación
del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario
afectado, de personas u órganos con poder público u otras personas, grupos u
órganos con el poder legal o coacción del hecho.
No son objeto de cobertura los hechos siguientes:
k) Los gastos pagados por el Beneficiario que no se encuentren cubiertos dentro

de las condiciones generales del servicio de asistencia mencionado en este
programa de asistencia.
l) La participación del Beneficiario en actos criminales.
m) Los causados por mala fe del Beneficiario.

ARTÍCULO VII - CENTRAL DE ALARMA
En cuanto se produzca un incidente o evento que pueda motivar una intervención
asistencial, el Beneficiario podrá ponerse en contacto con la Central de Alarma de
AXA ASISTENCIA las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el
año. Los números telefónicos de contacto de la central son:

 Línea Nacional 018000954000
 Línea Internacional en Estados Unidos +1 8554882509
El beneficiario podrá solicitar reembolso de los costos incurridos en la

comunicación telefónica con la central de alarma de AXA ASISTENCIA en los
casos en los cuales se comunique desde cualquier país del mundo (excepto
Colombia y Estados Unidos) a la línea en Estados Unidos. Este reembolso se
realizará según las condiciones de especificadas en el numeral 3.4.
ANEXO COBERTURAS EN VIAJES INTERNACIONALES: Para las coberturas

expresadas en (USD), significa que se cubre HASTA ese monto.

ASISTENCIA INTERNACIONAL VISA
Avianca LifeMiles
Servicios Clasica Oro Platinum Visa Cayman Visa Infinite
Personal
Primeros 100 días de

Tiempo de cobertura Primeros 100 días de viaje Primeros 100 días de viaje Primeros 105 días de viaje Primeros 105 días de viaje Primeros 105 días de viaje
viaje
Beneficiarios Titular principal o adicional, cónyuge, hijos menores de veintitrés (23) años y padres que convivan y dependan económicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta
ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Traslado médico al centro hospitalario más cercano ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Traslados Médicos Repatriación a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Repatriación en caso de fallecimiento ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
250 USD / día / 10

Gastos de hotel por convalecencia 250 USD / día / 10 noches 250 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches
noches
Tiquete ida vuelta para un familiar acompañante, por ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
hospitalización superior a 5 días Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Gastos hotel para un familiar acompañante, por hospitalización 250 USD / día / 10
250 USD / día / 10 noches 250 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches 300 USD / día / 10 noches
superior a 5 días noches
Traslados y Hospedajes
Traslado de menores de 15 años ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar (padres, hijos o ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
cónyuge) Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Regreso anticipado del Gerente General por emergencia en la ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
No aplica No aplica No aplica ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
empresa. Ilimitada Ilimitada
Asistencia telefónica en caso de robo/extravio de documentos,

tarjetas, telefonos, etc. soporte para cancelación tarjetas de ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
crédito.
Transmisión de mensajes urgentes por cualquier canal de ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
comunicación. Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Servicios de Información ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Información 24 horas ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Referencia de traductores (ingles - frances) ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Referencia de grúas y talleres a nivel mundial ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Gastos Médicos por Enfermedad o Accidente TITULAR y

Gastos Médicos Paises NO SCHENGEN 35.000 USD 45.000 USD 45.000 USD 55.000 USD 55.000 USD 80.000 USD
BENEFICIARIOS
Gastos Médicos por Enfermedad o Accidente TITULAR y

Gastos Médicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 45.000 Euros 45.000 Euros 55.000 Euros 55.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Telemedicina ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Gastos por Preexistencia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gastos médicos deportes extremos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Médicos
Gastos Farmaceuticos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimitado por eventos / Cobertura

Gastos Odontologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD Ilimitada por enfermedad y
accidente
Localización y envío de medicamentos urgentes, no incluye el ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
costo del medicamento Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Adelanto de fianzas hospitalarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD gastos

5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales /
Asesoría legal judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD honorarios
1.000 USD honorarios honorarios 1.000 USD honorarios 1.000 USD honorarios
honorarios
Asistencia jurídica
Adelanto de fianza por arresto 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 25.000 USD
Búsqueda y transporte de equipaje extraviado ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Asistencia de equipaje Compensación por demora de equipaje 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 1.000 (6 horas)
Compensación por pérdida de equpaje, independiente de lo

1.200 USD 1.600 USD 1.600 USD 1.800 USD 1.800 USD 3.000 USD
abonado por la aerolinea
Asesoría telefónica para una segunda opinión médica Nacional Nacional Nacional Nacional Internacional Internacional
ESPECIALES
Orientacion telefónica, medica, nutricional, psicologica ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada

ASISTENCIA INTERNACIONAL MC
Servicios Clasica Oro Joven Platinum Black
Primeros 100 días Primeros 100 días de Primeros 105 Primeros 105 días de
Tiempo de cobert ura Primeros 100 días de viaje
de viaje viaje días de viaje viaje
T it ular principal o adicional, cónyuge, hijos menores de veint it rés (23) años y padres que convivan y dependan
Beneficiarios
económicament e del t it ular, viajando junt os o no con el t it ular de la t arjet a
ilimit ado por

ilimit ado por
ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
Traslado médico al cent ro hospit alario más cercano event os / Cobert ura
Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Repat riación a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslados Médicos
ilimit ado por

ilimit ado por
Repat riación en caso de fallecimient o event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 300 USD / día / 10
Gast os de hot el por convalecencia 250 USD / día / 10 noches
noches noches 10 noches noches
ilimit ado por

ilimit ado por
Tiquet e ida vuelt a para un familiar acompañant e, por ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
event os / Cobert ura
hospit alización superior a 5 días Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os hot el para un familiar acompañant e, por hospit alización 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 300 USD / día / 10
250 USD / día / 10 noches
superior a 5 días noches noches 10 noches noches
Traslados y Hospedajes ilimit ado por

ilimit ado por
Traslado de menores de 15 años event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Regreso ant icipado por fallecimient o de un familiar (padres, hijos o ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
cónyuge) Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

Regreso ant icipado del Gerent e General por emergencia en la event os / ilimit ado por event os
No aplica No aplica No aplica
empresa. Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

Asist encia t elefónica en caso de robo/ext ravio de document os, ilimit ado por
t arjet as, t elefonos, et c. soport e para cancelación t arjet as de event os / Cobert ura
crédit o. Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Transmisión de mensajes urgent es por cualquier canal de ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
comunicación. Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Servicios de Información ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
Información 24 horas event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

ilimit ado por
Referencia de t raduct ores (ingles - frances) event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Referencia de grúas y t alleres a nivel mundial event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os Médicos por Enfermedad o Accident e TITULAR y

Gastos Médicos Paises NO SCHENGEN 35.000 USD 50.000 USD 35.000 USD 65.000 USD 65.000 USD
BENEFICIARIOS

Gastos Médicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
ilimit ado por

ilimit ado por
Telemedicina event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os por Preexist encia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gast os médicos deport es ext remos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Médicos
Gast os Farmaceut icos 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimit ado por event os

Gast os Odont ologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD / Cobert ura Ilimit ada
por enfermedad y
ilimit ado por
ilimit ado por
Localización y envío de medicament os urgent es, no incluye el ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
cost o del medicament o Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Adelant o de fianzas hospit alarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD
5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os
5.000 USD gast os judiciales / 1.000 gast os judiciales
Asesoría legal judiciales / 1.000 judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000
USD honorarios / 1.000 USD
USD honorarios honorarios USD honorarios
A sistencia jurídica honorarios
Adelant o de fianza por arrest o 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
ilimit ado por

ilimit ado por
Búsqueda y t ransport e de equipaje ext raviado event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
300 USD (6
A sistencia de equipaje Compensación por demora de equipaje 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 1.000 USD (6 horas)
horas)
Compensación por pérdida de equpaje, independient e de lo

1.200 USD 1.600 USD 1.200 USD 1.800 USD 3.000 USD
Asesoría t elefónica para una segunda opinión médica Nacional Nacional Nacional Int ernacional Int ernacional
ESPECIA LES ilimit ado por

ilimit ado por
Orient acion t elefónica, medica, nut ricional, psicologica event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada

ASISTENCIA INTERNACIONAL AMEX
Servicios azul Verde Oro Platinum
Tiempo de cobert ura Primeros 100 días de viaje Primeros 100 días de viaje Primeros 105 días de viaje Primeros 105 días de viaje
T it ular principal o adicional, cónyuge, hijos menores de veint it rés (23) años y padres que convivan y
Beneficiarios
dependan económicament e del t it ular, viajando junt os o no con el t it ular de la t arjet a
ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
Traslado médico al cent ro hospit alario más cercano
Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Repat riación a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslados Médicos
Repat riación en caso de fallecimient o
250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 10
Gast os de hot el por convalecencia
noches noches noches noches
Tiquet e ida vuelt a para un familiar acompañant e, por ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
hospit alización superior a 5 días Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Gast os hot el para un familiar acompañant e, por hospit alización 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 250 USD / día / 10 300 USD / día / 10
superior a 5 días noches noches noches noches
Traslados y Hospedajes
Traslado de menores de 15 años
Regreso ant icipado por fallecimient o de un familiar (padres, hijos o ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
cónyuge) Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Regreso ant icipado del Gerent e General por emergencia en la ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
No aplica No aplica
empresa. Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Asist encia t elefónica en caso de robo/ext ravio de document os,

t arjet as, t elefonos, et c. soport e para cancelación t arjet as de
crédit o.
Transmisión de mensajes urgent es por cualquier canal de ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
comunicación. Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Servicios de Información ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
Información 24 horas
Referencia de t raduct ores (ingles - frances)
Referencia de grúas y t alleres a nivel mundial

Gastos Médicos Paises NO SCHENGEN 40.000 USD 50.000 USD 60.000 USD 80.000 USD
BENEFICIARIOS

Gastos Médicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica
Telemedicina
Gast os por Preexist encia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gast os médicos deport es ext remos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Médicos
Gast os Farmaceut icos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 3.000 USD
ilimit ado por event os /

Gast os Odont ologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD Cobert ura Ilimit ada por
enfermedad y accident e
Localización y envío de medicament os urgent es, no incluye el ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
cost o del medicament o Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Adelant o de fianzas hospit alarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os
Asesoría legal judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD
honorarios honorarios honorarios honorarios
A sistencia jurídica
Adelant o de fianza por arrest o 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 25.000 USD
Búsqueda y t ransport e de equipaje ext raviado
A sistencia de equipaje Compensación por demora de equipaje 350 USD (6 horas) 350 USD (6 horas) 350 USD (6 horas) 1.000 USD (6 horas)
Compensación por pérdida de equpaje, independient e de lo

1.500 USD 2.200 USD 2.800 USD 3.000 USD
Asesoría t elefónica para una segunda opinión médica Nacional Nacional Nacional Int ernacional
ESPECIA LES
Orient acion t elefónica, medica, nut ricional, psicologica

VIAJE INTERNACIONAL DEBITO PREFERENCIAL
Beneficiarios Ta rjeta ha bi ente, cónyuge, pa dres e hi jos menores de 23 a ños
Días de cobertura 105
Ámbito territorial Interna ci ona l
Deducible No ti ene
Número de eventos Il i mi ta do por eventos
Gastos médicos por accidente o enfermedad USD 30.000
Gastos médicos por accidente o enfermedad schengen EUR 30.000
Cubrimiento de preexistencias USD 2.000
Gastos farmacéuticos o medicamentos USD 1000
Gastos odontológicos por accidente o enfermedad USD 1000
Contacto telefónico con el médico de cabecera Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Localización y envío urgente de medicamentos fuera de Colombia. (El beneficiario debe pagar el medicamento si el medio de pago le
Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
permite hacerlo)
Repatriacion a domicilio / Evacuación médica de emergencia Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Traslados médicos de emergencia al centro hospitalario mas cercano Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Traslado de restos mortales Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Gastos de hotel por convalecencia USD 2.000 (USD 200 / día / 10 noches )
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Interrupción del viaje por enfermedad/accidente/citación juridica. Penalidad o pago de tiquete para su regreso. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Tiquete ida y vuelta a un familiar en caso de hospitalación mayor a cinco (5) días. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Gastos de hotel para acompañante en caso de hospitalización mayor a cinco (5) días. USD 2.000 (USD 200 / día / 10 noches )
Traslado de menores de 15 años Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Soporte telefónico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el pais de ocurrencia para reemplazar
Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
documentos perdidos o robados.
Pago de honorarios legales USD 5.000 ga s tos judi ci a l es / USD 1.000 honora ri os
Anticipo en calidad de prestamos en caso de fianzas juridica. USD 10.000
Anticipo en calidad de prestamo de fondos hospitaliarios, en caso de exceder la cobertura. USD 10.000
Conserjería y servicios de información general Il i mi ta do por eventos
Transmisión de mensajes urgentes a través de diferentes canales de comunicacion Il i mi ta do por eventos
Localización y transporte de equipaje Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Compensación por demora o extravío de equipaje 300 USD (6 hora s )
Compensación de Pérdida definitiva de equipaje 1.600 USD
Asesoría telefónica para una segunda opinión médica 2 eventos en el a ño

SERVICIOS INTERNA CIONA L EMPRESA S Y PYME
Beneficiarios: Titular de la tarjeta y 6 empleados que designe la empresa
Traslado médico al centro hospitalario más cercano en ambulancia, avión comercial u otro
Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
tipo de avión según las circunstancias
Repatriación a domicilio después de tratamiento local, según criterio médico y si no puede

50.000 USD
regresar a su domicilio como pasajero normal
Repatriación en caso de fallecimiento o Traslado del cuerpo al lugar de sepultura en la

50.000 USD
ciudad de residencia
Gastos de hotel por convalecencia por prolongación de la estancia indicada por el médico
250 USD, por noche, máximo 10 noches
tratante
Tiquete ida vuelta para un familiar para visitarle, en caso de hospitalización superior a 5
días del Beneficiario
Gastos hotel para acompañante, en caso de hospitalización del Beneficiario por un período
250 USD, por noche, máximo 10 noches
superior a 5 días
Traslado de menores de 15 años Tiquete de avión de regreso A compañamiento hasta el

aeropuerto, formalidades de embarco. Proporcionar la informacion a los familiares Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
relativas al regreso del menor.
Tiquete ida y vuelta para un profesional reemplazante en caso de emergencia médica. Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
Gastos de Hotel para un profesional reemplanzante por emergencia médica. 200 USD, por noche, máximo 10 noches
Asistencia Viaje Internacional
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en primer grado (Padres, hijos) o su

cónyuge, en la ciudad de residencia del titular y/o beneficiario.
Soporte telefónico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el
país de ocurrencia para reemplazar documentos perdidos u robados
Transmisión de mensajes urgentes a través de varios canales de comunicación. Ilimitado por eventos
Referencia de grúas y talleres a nivel mundial cercanos al lugar donde se encuentre el

Ilimitado por eventos
Beneficiario
Gastos médicos de Preexistencia, aplica por evento y por beneficiario. USD 2.000
Gastos Médicos por Enfermedad o A ccidente de TITULA RES y BENEFICIA RIOS pagando por
los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas y productos € 35.000 / Resto del mundo 50.000 USD
farmacéuticos
Gastos Farmaceuticos 1.000 USD
Gastos odontológicos de urgencia 1.000 USD
Ilimitado por eventos / El costo lo asume

Envío de medicamentos urgentes como consecuencia de una hospitalización
el titular
Coordinación y referencia médica mediante: -

Visita médica -Concertación de cita Ilimitado por eventos
en un centro médico
Expedicion de certificaciones sobre los servicios de asistencia Ilimitado por eventos
A sistencia telefónica legal USD 5.000 / € 1,000
Anticipo de fianza legal en caso de arresto o detención de un Beneficiario como

USD 15,000
consecuencia de un accidente.
Búsqueda y transporte de equipaje extraviado, prestando asesoría para la denuncia de

los hechos y ayuda en su búsqueda. Si los objetos son encontrados, transporte hasta el Ilimitado por eventos
lugar de viaje o hasta su ciudad de residencia
Compensación suplementaria por pérdida definitiva de equipaje - Una vez presentada la

certificación de la aerolínea. (max 20 Kg por beneficiario por evento, incluyendo lo USD 1.600
abonado por la línea aérea)
Compensación por pérdida de equipaje y si el mismo no fuera recuperado dentro de seis

300 USD
(6) horas siguientes


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CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL

PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL

PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

1. Ámbito de territorialidad: Países donde AXA ASISTENCIA proporcionará los

2. Accidente: Acontecimiento que provoque daños corporales a un Beneficiario,

3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas débito preferencial o tarjetas de crédito

5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contraída por un Beneficiario, originada

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 1

8. Equipo técnico de AXA ASISTENCIA: El personal técnico y asistencial

9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

- Médico local: Médico tratante de la ciudad de origen o país de origen del

11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

13. Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho de los

14. Año: Hace referencia a un año calendario (Enero-Diciembre).

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 2

ARTÍCULO I – SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

A continuación se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

1.1. TRASLADO MÉDICO

a) El control previo del Equipo médico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 3

1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA

1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAÑANTE

1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 4

1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AÑOS

• El tiquete de avión en clase económica para el menor de edad de 15 años, de

1.7. GASTOS MÉDICOS

AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios médicos adicionales y/o diferentes a

1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 5

AXA ASISTENCIA no cubrirá los servicios odontológicos adicionales y/o diferentes

1.10. GASTOS FARMACÉUTICOS

1.11. LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE MEDICAMENTOS URGENTES

1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA

a) El costo de prótesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 6

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 7

1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

La cantidad adelantada será reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 8

1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

La cantidad adelantada deberá ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

1.14. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

1.15. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRÁCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 9

1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

1.19. ORIENTACION TELEFÓNICA, MÉDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

1.20. REPATRIACIÓN A DOMICILIO

1.21. REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 10

1.22. INFORMACIÓN 24 HORAS

1.23. REFERENCIA DE GRÚAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

ARTÍCULO II – SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE

Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolíneas

Bancolombia S.A. es únicamente el emisor de los medios de pago a través de la cual 11

2.1. BÚSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES