Programa Asistencia en viajes

VivaColombia no actúa como intermediario de la venta de tarjetas de asistencia,

VivaColombia sólo actúa como ente recaudador de los pagos por concepto de
tarjetas de asistencia en viaje ofrecido por AXA Asistencia.

Al comprar la tarjeta de asistencia en viaje quedaras cubierto hasta 12 horas antes de

tomar tu vuelo y hasta 12 horas después del aterrizaje en tu destino final, con un máximo
de 90 días.

En tu viaje la seguridad y tranquilidad de los tuyos es lo más importante, esta cubierto y

protegido con los programas exclusivos de Asistencia con el respaldo de AXA Asistencia;
compañía líder mundial en Asistencia en viaje. Conoce el producto de asistencia y
contrata ahora mismo al más ¡bajo costo!

Porque la Seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros es lo más importante, Viaja

seguro… viaja con VivaColombia

La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldado por AXA Asistencia.

¿Qué hacer en caso de reclamación?

1. Comunícate a la línea de atención 18558305108 o a la línea fija en Bogotá (571)

644 4484

2. En la línea de asistencia te solicitarán

 Número de identificación
 Nombre Completo
 Ubicación exacta
 Tipo de Emergencia
 Teléfono del paciente
 Edad y datos de residencia

3. En la línea de Asistencia de acuerdo a la emergencia te confirmaran que en el

transcurso de 15 minutos te regresaran la llamada para que conozcas a que centro
médico puedes dirigirte; que doctor irá al lugar donde te encuentres, ó que Orientación
médica debes recibir.

AXA Asistencia Colombia Bogotá. Cr.65 #81- 28 Parque Empresarial Entrerios Nit. 800
244309-1

Definiciones y descripción de coberturas AXA Asistencia. La tarjeta de Asistencia se

encuentra respaldada por AXA Asistencia Colombia.
Consulte y conserve los términos; condiciones generales; límites de cobertura;
excepciones y restricciones del producto de Asistencia adquirido a través de
VivaColombia.

COBERTURAS DE ASISTENCIA OFRECIDOS POR AXA ASISTENCIA

COBERTURAS VALORES CUBIERTOS
Orientación médica 24 horas Telefónica
Traslado médico al centro hospitalario más
Hasta 3.500 US$
cercano
Gastos de hotel por convalecencia 150 US$ por noche – máximo 10 noches
Repatriación Sanitaria
Incluido
Repatriación por fallecimiento
Envío de medicamentos urgentes fuera del país SI
Asistencia Administrativa 24 horas
Transmisión de mensajes urgentes SI
Asistencia Legal en caso de accidente; pérdida
Hasta US$ 2.000
de documentos y asistencia presencial
Localización del equipaje SI
Primera Atención Médica Hasta USD 500
Muerte Accidental USD 10.000
Por accidente Hasta USD 2.000
Por enfermedad Hasta USD 2.000
Gastos médicos y/o odontológicos
(Limite único combinado USD 2.000) Odontológicos por
enfermedad o Hasta USD 1.000
accidente
Compensación por demora en la localización del
Hasta USD 200
equipaje
Compensación por pérdida definitiva del
USD 800
equipaje
Demora o Cancelación de Vuelo USD 450
Cancelación de Viaje USD 450

AXA Asistencia se encuentra respaldada por la compañía de Seguros ACE Seguros

en las siguientes coberturas (Primera atención médica, muerte accidental, Gastos
médicos y/o odontológicos, demora de equipaje, pérdida de equipaje, demora de
vuelo, cancelación de viaje, demora o cancelación de vuelo. Para mayor
información podrá consultar http://www.acegroup.com/co-es/seguros-
personales/seguro-de-accidentes-personales-con-anexo-de-viaje.aspx

Definiciones

Territorialidad

Los beneficios del servicio de Asistencia en Viaje adquirido por el Beneficiario aplicarán
únicamente fuera del territorio Colombiano.
 Accidente

Suceso súbito, repentino e imprevisto que ocurra dentro de la validez del contrato y que
resulte en lesión sufrida por el BENEFICIARIO como consecuencia exclusiva de causas
externas, fortuitas, violentas e independientes de la voluntad del BENEFICIARIO.

Aeronave
Avión operado por una línea aérea comercial

Beneficiario

Es la persona que adquiere a través de VivaColombia el servicio de Asistencia en Viaje

Internacional, y quien figura con nombre apellido y número de identificación.

Boleto
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea comercial

Equipaje Registrado
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea comercial, que se
encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante.

Pasajero
Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto pagado para ello.
Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo.

Suma Asegurada

Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá
responsabilidad AXA ASISTENCIA, en caso de proceder el Siniestro.

Viaje aéreo

Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de

abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de
abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación de la aeronave y termina
cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.

Vuelo
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e interrumpido a
bordo de una aeronave.

Residencia permanente
Es el lugar donde reside habitualmente el beneficiario y que en su caso fue proporcionado
a la compañía, se presume que una persona reside habitualmente en un lugar, cuando
permanezca en él por más de seis (6) meses.
Edad

Para efectos de este contrato, la edad del beneficiario se considerará igual al número de
años cumplidos que tenga, en la fecha de emisión o renovación del servicio de Asistencia.
La edad máxima para pertenecer a este producto será de 85 años.

Coberturas

ORIENTACIÓN MEDICA TELEFONICA 24 HORAS

En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario el Equipo Médico de AXA
ASISTENCIA le asistirá orientando telefónicamente sobre las medidas básicas y los
servicios de Asistencia médica.

TRASLADO MÉDICO

En caso de Enfermedad o Accidente del Beneficiario y una vez éste notifique a AXA
ASSISTANCE organizará la prestación del servicio y pagará uno sólo de los siguientes
beneficios, únicamente a consecuencia de una condición médica:

A/ El control previo del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE en contacto

con el médico que atiende al Beneficiario enfermo o herido, para determinar, según la
evolución de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro hospitalario
más cercano, desde el lugar donde se produzca la emergencia.
B/ El traslado desde el lugar donde se produzca la emergencia al centro hospitalario más
cercano, de acuerdo con el médico tratante y el Equipo médico de AXA ASSISTANCE
según la naturaleza de las heridas o de la enfermedad, por vehículo, ambulancia
terrestre o avión de línea regular. El avión sanitario se utilizará en caso que las heridas
o enfermedad sean de tal gravedad que este medio sea el más adecuado según el
criterio del médico tratante y del Equipo médico de AXA ASSISTANCE. No se podrá
utilizar avión sanitario para transportes intercontinentales, ni distancias superiores a las
4 horas de vuelo, excluyendo las escalas técnicas.

REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO O ENTIERRO LOCAL

En caso de fallecimiento del Beneficiario, AXA ASSISTANCE hará los arreglos que sean
necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades oficiales
que le fueran permitidas), organizará y pagará por uno sólo de los siguientes servicios:
a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de
Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro) o,
b) A solicitud de los herederos o representantes del Beneficiario, el entierro local del
Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA ASSISTANCE
por dicho entierro a nivel local, estará limitada al equivalente del costo del traslado de
los restos conforme a lo establecido en este inciso. Gastos Incluidos en la cobertura de
traslado al centro hospitalario más cercano. (TRASLADO MEDICO)

GASTOS COMPLEMENTARIOS DE AMBULANCIA

En caso de accidente del Beneficiario cubre el traslado de los ocupantes cuya condición
médica lo requiera, al centro médico que le corresponda más cercano.
GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento necesarios para la prolongación de la
estancia en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA ó por el Beneficiario previa
aprobación de AXA ASISTENCIA inmediatamente después de haber sido dado de alta
del hospital y si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local o el Equipo médico
de AXA ASISTENCIA.

ENVIO DE MEDICAMENTOS URGENTES FUERA DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA

Si el Beneficiario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una
hospitalización y dicho medicamento no se encuentre disponible, AXA ASISTENCIA,
localizará y enviará dicho medicamento.

TRANSMISION DE MENSAJES DE URGENCIA.

AXA ASISTENCIA asistirá al BENEFICIARIO, en la transmisión de mensajes urgentes,
vía telefónica, fax o correo electrónico, que como consecuencia de cualquier emergencia
surgida durante el viaje y en vigencia del contrato de adhesión.

ASISTENCIA LEGAL
A solicitud del Beneficiario, AXA ASSISTANCE referirá y pagara honorarios hasta la
cuantía establecida a un abogado local y/o un perito para que este ejerza la defensa y/o
preste sus servicios a dicho Beneficiario en caso de accidente. AXA ASSISTANCE no
será responsable ni tendrá obligación alguna frente a dicho Beneficiario con respecto de
los servicios prestados por dicho abogado. La cobertura para gastos judiciales es hasta el
límite establecido en el producto.

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
En caso de pérdida o robo de un documento esencial para la continuación del viaje del
Beneficiario, AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario las informaciones
necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades
competentes en la ciudad.