ESTADÍSTICA EN ORGANIZACIONES

SECCION 10997

UNIVERSIDAD TECNOLOGIA CENTROAMERICANA

UNITEC

INFORME EJECUTIVO

CATEDRÁTICO:

Ing. Gerardo Lujano

“Conflictos laborales en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila

durante el año 2019”.

PRESENTADO POR:

Gladis Yamilex Galindo Hernández

Melisa Saraí Chavez Sagastume

Suyapa Patricia Gómez Amador

TEGUCIGALPA, M.D.C, 21 DE SEPTIEMBRE DEL AÑO 2019

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CONTENIDO

1. TEMA 3
2. DEFINICION DEL PROBLEMA 3

3. OBJETIVOS DE ESTUDIO 3
3.1 OBJETIVO GENERAL 3

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3

4. PREGUNTAS DE INVESTIGACION 4

5. VARIABLES 4

6. MEODOLOGIA 5-13

6.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 5-6

6.2 TIPO Y DISEÑO 7

6.3 ENFOQUE Y ALCANCE 7

6.4 POBLACION 7

6.5 MUESTRA 8

6.6 UNIDADES DE MEDICION 8

6.7 TECNICA E INSTRUMENTO 9

6.8 CUESTIONARIO 9-13

7. ANALISIS 14-16

7.1 CONFLICTOS 14
7.2 RELACIONEINES INTERPERSONALES 15

7.3 DESEMPEÑO LABORAL 16

8. CONCLUSIONES 17
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INFORME EJECUTIVO

1. TEMA

“Conflictos laborales en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila durante el año

2019”.

2. DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Cómo intervienen los conflictos en las relaciones interpersonales y en el

desempeño laboral en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila en la Aldea de
Suyapa durante el año 2019?

3. OBJETIVOS DE ESTUDIO

3.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer la intervención de los conflictos generados en el Centro Educativo Jacobo

Cáceres Ávila en la Aldea de Suyapa durante el año 2019 para mejorar las
relaciones interpersonales y el desempeño laboral.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Identificar los conflictos laborales y sus efectos en las relaciones

interpersonales.

2. Analizar los principales conflictos laborales y sus consecuencias en el

desempeño laboral.

3. Determinar la capacidad de solución y gestión de conflictos en el entorno

académico en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila.

3
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4. PREGUNTAS DE INVESTIGACION

1. ¿Cuáles son los conflictos laborales y sus efectos en las relaciones

interpersonales en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila en la Aldea
de Suyapa durante el año 2019?

2. ¿Cómo influyen los conflictos laborales y sus consecuencias en el

desempeño laboral en el centro educativo Jacobo Cáceres Ávila de la Aldea
Suyapa en el año 2019?

3. ¿De qué manera se solucionan y gestionan los conflictos en el entorno

académico en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila de la Aldea
Suyapa en el año 2019?

5. VARIABLES

Las variables se clasifican según la función que cumplen en la investigación

Variable dependiente: Conflictos laborales

Variables Independientes: Entorno social y Entorno académico

Esquema de variables y dimensiones

• Conflicto
individual • Sentimientos y • Motivacion laboral
• Conflicto colectivo emociones • Valores
• Conflicto plural • Ambiente laboral • Actitudes

3.
2. Relaciones
1. conflictos Desempeño
humanas
laboral

4
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6. MEODOLOGIA

6.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

TEMA “Conflictos laborales en el Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila durante el año 2019”.

Definición INDICADORES
Variable Tipo de
DIMENSIONES Ítems
Dependiente Instrumento
Conceptual Operacional

-Enfrentamientos o
peleas
1. Conflicto
Falta de respeto a Individual --Luchas
las autoridades o
Es una situación en la -Rivalidades
compañeros.
que dos o más personas
Conflictos
no están de acuerdo con 2. Conflicto -Discusiones CUESTIONARIO
Laborales 1-5
el modo de actuar de un Colectivo
individuo o grupo. -Desacuerdos
-Problemas
3. Conflicto personales
plural

5
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Definición INDICADORES
Variable Tipo de
Dimensiones Ítems
Independientes Instrumento
Conceptual Operacional

El compañerismo -Malos entendidos

(colegas),
-Desacato a las
Es el que está formado
Nivel de ingresos. órdenes superiores
por sus condiciones de 1. Sentimientos
vida y de trabajo, los -Segmentación en 6-10
Relaciones y emociones
estudios que ha cursado, pequeños grupos. CUESTIONARIO
humanas
su nivel de ingresos y la 2. Ambiente -Uso frecuente de
comunidad de la que Laboral las redes sociales.
forma parte.
-Estrés
-Mal humor

Desempeño Apatía hacia el -Incumplimiento en

Es la evaluación del
laboral trabajo su planificación.
conocimiento adquirido 1. Motivación
en el ámbito escolar, Laboral -Poca preparación
terciario o universitario. para el desarrollo de
sus actividades.

2. Valores -Incumplimiento del 11-15 CUESTIONARIO

horario de entrada y
salida al aula de
clases.
3. Actitudes
-Baja calidad en la
enseñanza

6
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6.2 TIPO Y DISEÑO

El diseño de investigación es transversal o transaccional ya que se medirán los

conflictos, sus consecuencias y efectos en un solo momento en el Centro Educativo,
debido a que se desea analizar de qué manera los conflictos laborales intervienen
en tanto en el entorno social, es decir las relaciones interpersonales entre docentes,
así como el entorno educativo, es decir el desempeño laboral.

Se utilizara este tipo de diseño con el motivo de especificar un momento y tiempo

único en el cual se hará la medición de los conflictos de manera que se obtenga la
información necesaria para poder establecer los mecanismos de gestión y solución
de los mismos utilizados en la Institución Educativa.

6.3 ENFOQUE Y ALCANCE

El enfoque del estudio será cualitativo, debido a que se recolectaran los datos sin
medición numérica es decir que se realizara una interpretación cualitativa. El
enfoque cualitativo se utilizara para recolectar información basada en la observación
de comportamientos naturales de conflictos entre las unidades de análisis para la
posterior interpretación de significados.

El alcance del estudio será de tipo descriptivo, mediante este tipo de alcance se
estudiaran la incidencia, rasgos, características y efectos de los conflictos laborales
sobre el entorno social y educativo para obtener como resultado una visión objetiva
de esa situación en un momento dado.

6.4 POBLACION

Nuestra investigación es acerca de los conflictos laborales y se desarrollara en el

Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila por ende, la población de esta investigación
está conformada principalmente por 32 maestros que imparten clases en la
Institución Educativa divididos en 27 docentes de educación media y primaria así
como 5 docentes que cumplen funciones administrativas.

7
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6.5 MUESTRA

El tipo de muestras que se utilizara en esta investigación es no probabilística ya que

obtener respuestas utilizando el muestreo no probabilístico es más rápido y más
rentable debida a que ya se tiene un conocimiento previo de la población a estudiar.
El tipo de muestra será de tipo por conveniencia, la muestra está formada por 22
docentes y se seleccionaron porque están convenientemente disponibles y cumplen
los criterios de conveniencia establecidos para recolectar la información.

6.6 UNIDADES DE MEDICION

Las Unidades de medición están conformadas principalmente por docentes de

educación media y primaria así como docentes que cumplen cargos y funciones
administrativas dentro del Centro Educativo.

Director/a

Subdirector/a Secretario/a

Maestros de Maestros de
Primaria media

8
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6.7 TECNICA E INSTRUMENTO

La técnica mediante la cual se hará la recolección de datos cualitativos es una

encuesta y el instrumento mediante el cual se desarrollara será un cuestionario la
cual se basara en un lista de preguntas a las unidades de análisis debido a que la
muestra incluye un número pequeño de informantes por lo tanto es más factible.

La recolección a través de esta técnica se realizara de la siguiente manera:

1. Según la estructura de la investigación: Estructurada o dirigida

2. Según los participantes: Individual

6.8 CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTRO AMERICANA

FACULTAD DE POSGRADO

Presentación

Los maestrantes de Dirección de Recursos Humanos le Solicitamos a usted su

valiosa colaboración, para que nos brinde sus opiniones con relación a los conflictos
laborales que nos servirá de base, para el análisis de datos.

De ante mano, se le agradece su colaboración. La información que proporcione será

confidencial.

Instrucciones: Marque con una X la opción que usted considera más aceptable
para cada pregunta a continuación.

DATOS GENERALES

Jornada laboral _________________ Sexo_________ Estado Civil__________

Experiencia laboral ________________________ Edad __________

9
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CONFLICTOS LABORALES

1. ¿Cómo considera su entorno laboral?

1. Estable

2. Moderado

3. Inestable

2. ¿Cómo describiría la interacción de sus compañeros de trabajo?

1. Excelente

2. Buena

3. Mala

3. ¿Con que nivel de importancia toma usted los conflictos laborales?

1. Mucha importancia

2. Poca importancia

3. Ninguna importancia

4. ¿Cuál de los siguientes consideraría usted el principal factor que

genera conflictos?

1. Irresponsabilidad

2. Falta de ética profesional

3. Impuntualidad

4. Individualismo

5. Envidia

6. Abuso de autoridad

5. ¿Cuál de los siguientes conflictos le ha ocurrido con más frecuencia

en su entorno laboral?

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1. Enfrentamientos

2. Peleas

3. Rivalidades

4. Discusiones

5. Problemas individuales

6. Desacuerdos

RELACIONES HUMANAS

6. ¿Cómo se siente en relación a la colaboración y respeto entre los

compañeros?

1. Muy Satisfecho

2. Satisfecho

3. Poco Satisfecho

4. Insatisfecho

7. ¿Los directivos, coordinadores y compañeros le brindan ayuda y

apoyo cuando lo necesita?

1. Siempre

2. Algunas veces

3. Nunca

8. ¿Se evidencia un trabajo en equipo que contribuya a la resolución

eficaz de problemas?

1. Si

2. No

9. ¿Le brindan la información de manera constante, directa y

oportuna?

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1. Siempre

2. Algunas veces

3. Nunca

10. ¿Se siento acogido por sus compañeros de trabajo?

1. Bastante

2. Poco

3. Nada

ENTORNO ACADÉMICO
11. ¿En cuál de los siguientes aspectos influyen los conflictos laborales
en el trabajo

1. Desempeño laboral

2. Motivación

3. Cumplimiento de las actividades

4. Calidad de enseñanza

12. ¿Cómo reacciona ante los conflictos laborales?

1. Estrés

2. Mal humor

3. Desacato a las ordenes

4. Incumplimiento

13. ¿Debe mostrarse con actitud positiva frente a los alumnos, aunque
tenga problemas con sus compañeros?
1. De acuerdo

2. Totalmente de acuerdo

3. En desacuerdo

12
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4. Totalmente en desacuerdo

14. ¿A pesar de los desacuerdos con el jefe busca aplicar nuevas

estrategias de enseñanza e innovar en el trabajo?

1. Si

2. No

15. ¿Considera importante cumplir con la hora clase a cabalidad aunque

tenga problemas personales?

1. Muy importante

2. Importante

3. De poca importancia

4. Sin importancia

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7. ANALISIS

7.1 CONFLICTOS

En relación a los conflictos, se destacó que la mitad de los docentes del centro
educativo consideran su entorno laboral moderado, pero la mayoría asegura tener
una buena interacción con sus compañeros de trabajo.

Por otro lado se destacó que un poco más de la mitad de los docentes dan poca
importancia a los conflictos laborales, sin embargo se denota la irresponsabilidad
como el principal factor que genera conflictos y los desacuerdos como el conflicto
que ocurre con más frecuencia dentro del entorno laboral.

Este grafico muestra el principal factor que genera conflictos.

9%
abuso de autoridad
24%
9% envidia
falta de etica profesional
10% impuntualidad
individualismo
5%
irresponsabilidad
10%
33% ninguna

Este grafico muestra el conflicto que ha ocurrido con más frecuencia en el entorno
laboral.

6%
6%
5%
desacuerdos
5% discusiones
enfrentamientos
ninguna
rivalidades
78%

14
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7.2 RELACIONEINES INTERPERSONALES

Considerando las relacione interpersonales un poco más de la mitad de los

docentes se sienten satisfechos en relación con la colaboración y respeto entre
compañeros, sin embargo se denota que un buen porcentaje de los mismos recibe
ayuda y apoyo de los directivos, coordinadores y compañeros solo algunas veces;
además la mitad de ellos se siente poco acogido por sus compañeros de trabajo.
Por otro lado se evidencia la existencia de un trabajo en equipo que contribuye a la
solución eficaz de problemas.

Este grafico muestra el porcentaje de ayuda y apoyo de los directivos,

coordinadores y compañeros de trabajo.

27%

algunas veces
siempre

73%

Este grafico muestra cómo se sienten acogidos por sus compañeros de trabajo.

45% bastante

55% poco

15
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7.3 DESEMPEÑO LABORAL

Tomando en cuenta el desempeño laboral los docentes de la institución consideran

que los conflictos laborales influyen en la motivación y en el desempeño en el trabajo
y, la mayoría suele a reaccionar con estrés ante los conflictos laborales, sin embargo
es importante destacar que todos están de acuerdo a que deben mostrarse con una
actitud positiva frente a los alumnos aunque tengan problemas y que a pesar de los
desacuerdos buscan aplicar nuevas estrategias de enseñanza e innovar en el
trabajo. También más de la mitad considera muy importante cumplir con la hora de
clase a cabalidad aunque tengan problemas personales.
Este gráfico muestra los aspectos en los que influyen los conflictos laborales.

9%

calidad de enseñanza
14%
41% cumplimiento de las
actividades
desempeño laboral

motivación

36%

Este gráfico muestra cómo reaccionan los docentes ante los conflictos laborales.

5% 9%
5%
4%

desacato a las ordenes

estrés
incumplimiento
mal humor
ninguna

77%

16
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8. CONCLUSIONES

1. Los docentes del Centro Educativo Jacobo Cáceres Ávila conviven en un

entorno laboral moderado en el cual existe una posibilidad que se den o no
se den conflictos laborales, siendo el principal conflicto laboral que se pudo
identificar los desacuerdos, pero cabe destacar que también se dan
rivalidades pero con menor frecuencia.

2. Al identificar los efectos de los conflictos en las relaciones interpersonales,

se concluye que a pesar de la colaboración y el respeto entre compañeros,
los mismos solo brindan apoyo algunas veces, esto genera el efecto de que
algunos de ellos se sientan poco acogidos por sus compañeros de trabajo.

3. Al analizar los principales conflictos, se puede describir al estrés como la

principal consecuencia de los mismos, destacando tambien el desacato a las
ordenes aunque este ultimo no ocurra con gran frecuencia, tambien se
destaca que los conflictos influyen en gran medida en la motivacion y en el
desempeño en el trabajo.

4. En relacion a la capacidad de solución y gestion de los conflictos se

determina que existe un trabajo en equipo que en gran medida contribuye a
la solución eficaz de problemas, además cabe destacar el compromiso y la
responsabilidad de los docentes al cumplir con sus obligaciones a pesar de
los problemas o conflictos generados en la institución.

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