YONATHAN GARZÓN GUERRERO

MANEJO
ANDRES FELIPE SUAREZ HERNÁNDEZ

DE PQR´S
DIAGRAMA DE FLUJO

Se asigna el # de radicado
empleando el aplicativo 001
Recibir la recibido y notificarlo al
INICIO quejao el
reclamo.
cliente

Remitirel PQR Se
al líder revisa el
de proceso. formato

Ejecutarel plan de
acciónenlos
plazos YES
establecidos.
Comunicarsecon el
clientey darlea El responsable NO
conocerque se le del servicio
Servicio al Cliente Se determina analiza las
dará
contacta al cliente e
una solución.
el plan de causas de la
identifica el nivel de acción para situación
satisfacción con presentada y
relación al plan de
eliminar o Se debe elaborar
sigue el
acción tomado y la solucionar la procedimiento
un comunicado
formal indicando
atención prestada. queja o de Acciones las razones por
reclamo Correctivas, las que se
consideró que la
queja o el
Las observaciones del reclamo no es
Comunicarsecon el
cliente las escribe en el justificada.
clientey darlea
formato de PQR en los
campos de
conocerque se le End
dará
Seguimiento. una solución.