MERCADEO DE SERVICIOS

PROYECTO DE
SERVICIOS
 MERCADEO DE SERVICIOS

MISIÓN

Proporcionar soluciones tecnológicas

SI TIENES enfocadas a brindar seguridad, rapidez y
CLARO LO comodidad al cliente por medio de nuestros
servicios, además de dar acompañamiento
TIENES
y cobertura para que estén comunicados
TODO. siempre, generando
felicidad al poder interactuar con las
personas que más quieren.
VISIÓN CON
Ser la empresa líder y preferida
en el mercado, con el fin de
prestar nuestros servicios, cada TODO
ES
vez a más personas, ofreciendo
entretenimiento y comunicación,
que hará de nuestros clientes
personas felices, sin dejar de lado
la seguridad y rapidez que nos
caracteriza.
POSIBLE
p Productividad
r
i Honestidad
n Respeto

c Optimismo
i Creatividad
p
i
o Legalidad Sustentabilidad

s Responsabilidad social
 PROCESO ESTRATÉGICO

Direccionamiento estrategico
GERENCIA DE GERENCIA DE
PLANTACIÓN GERENCIA DE ASEGURAMIENTO
ESTRATÉGICA EXPERIENCIA GARANTIZAR LA
ENCARGADO DE PLANTEAR AL CLIENTE ADOPCIÓN DE LAS
ESTRATEGIAS QUE ENCARGADA DE DISEÑAR SOLUCIONES BRINDADAS,
GARANTICEN EL SOLUCIONES SEGÚN LA INFORMACIÓN
CUMPLIMIENTO DE LAS METAS QUE MEJOREN LA RELACIÓN DE EXPERIENCIA DEL
PROPUESTAS DEL CLIENTE
CLIENTE CON LA COMPAÑÍA.
REQUERIMIENTOS

SATISFACCIÓN
PROCESO MISIONAL
DEL CLIENTE

Gestión comercial
MERCADEO(SOCIAL-
PROMOCIONA)
PUBLICIDAD
VENTAS
TRADE MARKETING
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
DEL CLIENTE
Atención al cliente
SOPORTE Y CONTROL
PQRS
SEGUIMMIENTO AL CLIENTE

PROCESO APOYO

Talento humano Administración Infraestructura

RECURSOS HUMANOS COMPRAS TECNOLOGÍA

GESTIÓN DOCUMENTAL TESORERÍA VEHÍCULOS
CONTABILIDAD PLANTA FISICA
AUDITORIA
CARTERA

Servicios generales Vigilancia

 Buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones al alcance de la mano con el fin de
mejorar su experiencia y paralelamente brindando nuestra oferta de manera
enfocada en 3 unidades de negocio:

PERSONAS EMPRESAS
Productos cloud
Telefonía móvil prepago y postpago
Servicios de conectividad
Roaming internacional
Televisión 
Internet móvil prepago y postpago
Telefonía fija
Claro música
Servicios móviles
Claro vídeo
Claro drive
HOGARES
Televisión
Internet fijo
Telefonía fija
Larga distancia
Claro video

DESCRIPCIÓN DEL
SERVICIO
si tienes claro lo tienes todo.
SERVICIOS EXTRAS
SERVICIOS INTERNOS
VER INFOGRAFÍA
 Geográfico
Todo tipo de persona mayor de 18 años,
Personas que vivan en
colombia
Perfil cliente
Psicográfico
Cualquier tipo de persona que
este interesado en tecnología y
estar comunicado siempre con
las personas, ademas de tener
agrado por el entretenimiento
sensitivo.
Demográfico
mujeres y hombres de cualquier
estrato,empleado o
desempleado,cualquier tipo de
profesional u oficio.
Conductual
Personas que están buscando
seguridad y rapidez en sus
servicios, ademas de
costos cómodos a cambio de
un buen servicio y lealtad por
parte del prestador.
 Objetivo general
Aumentar el numero de clientes
satisfechos en un 100% con
estrategias de servicio al cliente
y seguimientos exhaustivos
incrementando la reputación de
la marca y llegando a un publico
mas amplio a finales del año
2020
 Objetivo específicos
Realizar capacitaciones con foco en la asertividad
con el cliente y toma de decisiones a la hora de
solución de problemas.
Implementar tecnología de punta masiva
con acompañamiento en el pdv, como
apoyo para pagos y consultas del cliente.
Ejecutar campañas de interacción con el
cliente interno y externo con el fin de
generar fidelidad a la marca
Incrementar las estrategias de publicidad BTL y ATL
con el fin de dar presencia de marca y así llegar a
nuestro publico objetivo y posteriormente generar la
compra,