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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RECLAMOS

Y APELACIONES

Comunicarse Vía Correo electrónico, teléfono, etc.

¿Se enfrenta una


Evaluación prelimi-
demanda, o poten- Si
nar con Encargado Enviar Carta Formal a
Reclamo o Apelación de Calidad
cial demanda?
Intertek

No

Encargado de Calidad Comunicación al Cliente de


Recopilación de Antecedentes inicio de la investigación
inicia proceso de Reclamo

Si Grupo de investiga- No Determinar si procede


ción determina si una Acción Preventiva
Se levanta NC procede el reclamo o
apelación
(AP) u otra Acción
No

Elaborar Plan
¿Se aprueba el Plan? de Acción (es) Se comunica al Cliente la
conclusión de la Investi-
gación y todos los ante-
cedentes de respaldo

Si

Comunicar al Cliente

Cliente rechaza la investiga-


ción o replantea su Recla-
Desarrollar y completar las acciones planeadas mo

Revisar acciones y/o No Si


¿Han probado
ampliar período Cierre de la Apelación o Reclamo
ser efectivas?