SERVICIO NACIONAL DE ENSEÑANZA DE APRENDIZAJE-SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE (1966138)

EVIDENCIA 9: ¨ MATRIZ COMPARATIVA DE MODELOS DE NEGOCIOS

ONLINE¨

Autor: Fabio Castañeda Meneses

Instructor: Heidy Natalia Hernández Sánchez

BOGOTA, SEPTIEMBRE DE 2018

 INDICE.

1. Matriz Comparativa

 Promesa de Valor
 Cliente.
 Relación con el Cliente
 Canales.
 Ingresos
 Actividad Clave
 Recursos Clave.
 Socios Clave.
 Costos

CONCLUSIONES
 II. ANALISIS

1.MODELO DE NEGOCIO ONLINE LOCAL

CALZADO BUCARAMANGA COLOMBIA

2.MODELO DE NEGOCIO INTERNACIONAL

CALZADO SPRINT STEEP

 PROMESA DE VALOR

La promesa de valor de este CALZADO BUCARAMANGA es satisfacer las

necesidades básicas del consumidor, a través de la venta de calzado sencillo,
económico y actualizado. A través de este modelo se solucionan temas como el no
tener que desplazarse hasta un sitio en físico en busca de lo deseado, saciando así
la necesidad de nuestro cliente que es ahorrar tiempo, satisfaciendo así su
necesidad de tiempo.

La promesa de valor de SPRINT STEEP es mucho más amplia y compleja, ya que

no solo satisface la necesidad del cliente que es el ahorro de tiempo y
desplazamiento desde su casa hasta el sitio de venta, además de tener
herramientas como un probador de medidas en línea que da al consumidor la
tranquilidad de saber que su producto seleccionado será el solicitado. Del mismo
modo cuenta con la posibilidad de acceder a medios de pagos amplios y envíos a
todas las ciudades.

 CLIENTE
Los clientes potenciales de SPRINT STEEP, con los que trabaja esta tienda online
son consumidores con poco tiempo, entre los 10 años y 40 años de edad que se
encuentran entre la misma ciudad.
Los clientes más importantes para esta empresa son niños, niñas, jóvenes, adultos
(ambos sexos) que desean adquirir un calzado cómodo, económico y de alta
durabilidad, que se encuentran ubicados en cualquier parte del mundo, dado que la
empresa cuenta con envíos y sucursales a nivel internacional.
La empresa CALZADO BUCARAMANGA desea adquirir una relación sólida, de
referencia entre sus consumidores, logrando saciar sus necesidades, contado con
un personal calificado que pueda resolver todas las situaciones adversas, como la
llegada de un calzado en imperfección.

 RELACION CON EL CLIENTE

La empresa SPRINT STEEP tiene una relación muy estrecha con sus clientes ya
que cuenta con una persona que atiende todos los PQR de la empresa, y da
solución inmediata en 24 horas a devoluciones, mercancía en imperfección y
demás, del mismo modo tiene un personal en un call center que atiende las 24 horas
con personal calificado en buenos modales, donde siempre están dispuesto a
escuchar y orientar al cliente en su compra.

La empresa CALZADO BUCARAMANGA, los clientes prefieren ser contactados

por vía telefónica, por redes sociales, por la web en general, es por este que la
empresa le está apostando en su modelo de negocio a la creación de fan Pages
articulados con las redes sociales para crear así un impacto general. Actualmente
se están haciendo contactos por los buzones de quejas y reclamos de la misma
página. Sin embargo, se está invierto en la planta de personal, para contar con el
mayor tiempo para dar respuesta a los requerimientos de las ventas.

 CANALES.
La empresa SPRINT STEEP gracias a su recorrido actualmente cuenta con diversos
canales de comunicación entre sus consumidores, con la finalidad de dar solución
a todos los inconvenientes de compra y venta de sus productos, su página web
cuenta con botones de acceso de las diferentes redes sociales, chat en línea
atendido por personal calificación en atención al cliente. Además de contar con un
call center que da respuesta a todos los PQR de los clientes. Dentro de estas
herramientas nuestros clientes prefieren el uso de las redes sociales.

La empresa CALZADO BUCARAMANGA, por ser un negocio nacional, tiene sus

tiendas en casi todo Colombia y es muy fácil ubicarla, su canal de comunicación es
de voz a voz, y su marca reconocida,
 INGRESOS.
Los clientes de SPRINT STEEP están dispuestos a pagar por propuestas de
generalidad en cuanto a las redes sociales, ya que estas atraen a mucho más
consumidores, actualmente están pagando por la publicidad que se encuentra en la
página, a los banners, fotos y demás información de los productos. Estos pagos los
realizan cuando adquieren el mismo producto por medio de los botones PSE y los
volantes de consignación emitidos para bancos. El porcentaje de ingreso por pagos
PSE es de un 30% en relación a las ventas

Los clientes de CALZADO BUCARAMANGA, están dispuestos a pagar por

respuestas inmediatas a todos los requerimientos, desde una compra inmediata con
envió, hasta lograr que no se presenten inconvenientes con las devoluciones por
ningún medio. Además, los clientes pagarían por exclusividad en cuanto al producto,
mayor variedad. Actualmente están pagando por el producto en buen estado, de
buena referencia y calidad, además de una respuesta a sus PQR en 24 horas. Estos
pagos los realizan al momento de la compra, entre mayor es el coste del producto
que adquieren así es la prioridad en la respuesta al requerimiento.

 ACTIVIDAD CLAVE.
Para alcanzar la propuesta de valor se necesita mayor inversión, contar con
recursos propios o de socios que permitan que la propuesta de valor incremente y
así mismo las ventas en relación a cliente – producto.
• Dentro de las actividades esta aumentar la producción (mejorar diseño y la
distribución de la mercancía) y adquirir una plataforma con recursos claves.
• En cuanto a los Canales de distribución se necesitan actividades como la
ampliación de entrega de mercancía en diferentes ciudades, al igual que los clientes
que necesitan la solución de problemáticas individuales ya que un cliente
insatisfecho se múltiple.
• En cuanto a las fuentes de ingreso se necesita la aplicación de ofertas y
promociones que generen confianza en el cliente y que atraiga a más consumidores

 RECURSOS CLAVES:

• Actividades en relación al cliente: Potencializar los canales, alimentándolos con

publicidad de los productos.
• Ingresos: Por medio de los canales que manejan la publicidad, buscar crear
contenidos que oferten descuento y hasta publicidad de otras páginas para crear
una toma y dame de costos.
• Canales: Crear alternativas más efectivas con las redes sociales como es la
articulación entre ellas mismas, en conjunto con canales de publicidad, banner,
imágenes animadas, recorridos en 3d.

Dentro de los recursos claves que necesita la empresa SPRINT STEEP se

encuentran los siguientes:
Instalaciones físicas (oficinas), vehículo de transporte, máquinas para diseñar y
fabricar, en conjunto con la maquinaria.
Equipo de personal capacitado que servirá de call center para dar respuesta a los
requerimientos.
Adquisición de software para la implementación de una página web más sofisticada
y con mayor usabilidad.

En cuanto a los recursos claves por parte de la empresa CALZADO

BUCARAMANGA se requiere abrir rutas de acceso para transportar la mercancía,
uso de aerolíneas o medios de entrega terrestres, además de maquinaria sofisticada
y de alta calidad para la cantidad de calzado que se produce. Por la misma razón
dado al aumento de la producción por la promesa de valor contratar más personal.
Entre las alianzas estratégicas que se deben de realizar para que los recursos
claves se den en las empresa:
• Creación de vínculos con diferentes marcas.
• Buscar accionistas o socios que deseen invertir.
• Acceder a financiación bancarias para invertir.
• Crear vínculos con los canales digitales.
• Conseguir contactos que comercialicen nuestra materia prima más económica,
para lograr que el precio del producto disminuya.

 SOCIOS CLAVES.
En cuanto a los socios claves que maneja las empresa se puede decir que esta
tiene proveedores importantes que prestan la materia prima, a un precio cómodo y
accesible, pero de igual forma siempre se está en búsqueda de nuevos proveedores
que presten un mismo servicio con calidad, pero a costos mucho más económicos
para la deducción de estos.
En cuanto a los socios se puede querer que se vinculen socios a nivel de
producción, compra y venta de mercancía

 COSTOS.
En nuestro modelo de negocio CALZADO BUCARAMANGA en cuanto a la
promesa de venta que se le está apostando la inversión es de suma importancia ya
que es una empresa que apenas está iniciando en la implementación virtual y quiere
ampliar sus horizontes de ventas, por lo que los costos más importantes están
relacionados con la publicidad, la ampliación de la infraestructura y personal
humano. Los recursos claves más caro entre estos es la ampliación de la
infraestructura y maquinaria.
En este modelo de negocio que ya tiene implementado la empresa SPRINT STEEP
los costos más alto es el personal humano que está detrás de la producción del
producto de comercialización, entre las actividades más costosas esta la misma
producción del producto debido a la materia prima y la maquinaria que se debe de
utilizar.
 III. CONCLUSION

 Como podemos apreciar en estos modelos de negocios ambos son de

calzado.
 El modelo de negocio nacional CALZADO BUCARAMANGA, esta
implementado en Colombia y las plantas de producción están por todo el
país.
 El modelo de negocio Internacional SPRINT STEEP tiene sucursales por las
principales ciudades de Colombia y el mundo.
 Tiene las mismas características, pero el modelo de negocio internacional es
más amplio, la logística es más difícil, el costo de envíos a las sucursales es
mas elevado, cuenta con la tarjeta de crédito, pagos por cuotas y una página
web, y datafonos.
 El modelo de negocio Nacional, tiene su pagina web, pero la mayoría de
clientes se dirigen hasta sus puntos de ventas, casi siempre pagan en
efectivo, y algunas veces con tarjetas de crédito, muy rara vez se hacen
pedidos por internet o a domicilio, pero si se encuentra implementado.
 Los dos negocios son reconocidos casi se emplea la misma logística, utilizan
transporte aéreos y terrestres, y los costos son variado, debido a que el
negocio Internacional es mas costoso adquirí el producto, que le negocio
Nacional es más abarato la adquisición de sus productos.