INDICE

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 2
2. DESARROLLO ................................................................................................................................... 3
2.1. COMPETITIVIDAD .................................................................................................................... 3
2.1.1. COMPETITIVIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL ............................................. 3
2.1.2. TIPOS DE COMPETITIVIDAD .................................................................................... 4
2.1.3. COMPETITIVIDAD EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL ........................................ 5
2.1.4. REFUERZO COMPETITIVO ........................................................................................ 7
2.2. KPI’s (KEY PERFORMANCE INDICATOR) .................................................................................. 7
2.2.1. BUENOS EJEMPLOS DE KPI ...................................................................................... 9
2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI ............................................................................ 10
2.2.3. TIPOS DE KPIS............................................................................................................ 11
2.2.4. KPIS IMPRESCINDIBLES PARA EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. .......... 12
3. CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD .................................................... 16
4. CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 18
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................ 18
ANEXOS ................................................................................................................................................. 19

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 1. INTRODUCCIÓN

Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa

o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener

y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y

socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros

agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más

abierto, expansivo y proactivo.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de

negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y

empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y

atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus

competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos

rendimientos superiores a los de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud

estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación

o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto

de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de

eficiencia y eficacia de la organización.

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 2. DESARROLLO

2.1. COMPETITIVIDAD

La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la economía, la competitividad

se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener rentabilidad en el

mercado frente a sus otros competidores.

En este sentido, factores que inciden en la capacidad competitiva son la relación entre la calidad

y el coste del producto, el nivel de precios de los insumos, así como el nivel de salarios en el

país productor. Asimismo, otros aspectos muy importantes para incrementar la competitividad

son la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el aprovechamiento de los recursos

necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es decir, la productividad.

Así, una empresa será más competitiva en un mercado si logra producir más a menor costo,

con altos niveles de productividad, eficiencia y calidad, todo lo cual se traduce en una elevada

rentabilidad por unidad de producto. En este sentido, las empresas más competitivas son

aquellas que pueden asumir mayor cuota de mercado ante empresas menos competitivas.

2.1.1. COMPETITIVIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

Cuando se aplica el concepto en el ámbito empresarial, se entiende que una empresa es

competitiva cuando es capaz de obtener una rentabilidad superior a la de sus competidores.

La competitividad empresarial puede basarse en precio o en otras variables. A continuación,

las explicamos en mayor detalle:

En precio: la empresa es capaz de ofrecer sus productos a un menor precio que sus

competidores sin reducir sus ganancias. Esta competitividad se basa en menores costos de

producción (gracias a una mejor tecnología, factores de producción más productivos, mejor

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organización, etc.) lo que permite que la empresa reduzca sus precios y aun así mantenga un

margen atractivo sobre la venta.

Otros factores distintos al precio: la empresa es capaz de cobrar un mayor precio que sus

competidores y así aumentar sus ganancias relativas. Este tipo de competitividad se basa en la

capacidad de ofrecer una mayor calidad, una mejor imagen o una logística más desarrollada,

entre otros factores.

Para desarrollar la competitividad de la empresa se necesita de directivos dinámicos, con visión

de futuro, abiertos al cambio tecnológico y a la necesidad de innovar constantemente para

ajustarse a los cambios del entorno.

La pérdida de competitividad, por su parte, supone una situación de aumento de costes de

producción que incide negativamente en el precio o el margen de beneficios que este arroje,

todo ello sin aportar mejoras a la calidad del producto. La pérdida de competitividad, en este

sentido, amenaza a largo plazo una empresa.

Asimismo, la competitividad es un concepto que puede aplicarse a variadas situaciones de

rivalidad de la vida. Así, puede referirse a la competitividad laboral de una persona profesional

en su ámbito de trabajo; a la de un atleta o un equipo en una disciplina deportiva; a la de un

país considerado desde un punto de vista global o internacional.

2.1.2. TIPOS DE COMPETITIVIDAD

Por otro lado, podríamos distinguir dos tipos de competitividad:

Competitividad interna: es la capacidad de una organización para lograr la mayor eficiencia

posible de sus recursos y aumentar la productividad de los factores (trabajadores, capital y

tierra principalmente). La empresa trata de mejorar con respecto a sí misma.

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Competitividad externa: es la capacidad de una organización de lograr ventajas competitivas

en el contexto del mercado. Para ello se evalúan factores externos como la innovación, la

situación de la industria (5 fuerzas de porter), la estabilidad económica, etc. Las organizaciones

deben luchar por mantener su competitividad presente y futura. Esto se estudia en gran medida

en el entorno del marketing.

2.1.3. COMPETITIVIDAD EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL

Cuando el término de competitividad se aplica al ámbito internacional, este se refiere a la

capacidad que tiene un país de participar en los mercados internacionales de manera exitosa y

al mismo tiempo, elevar el nivel de vida de sus ciudadanos.

Cuando un país es competitivo, es capaz de soportar la competencia impuesta por la oferta de

otros países en el mercado internacional, vender sus productos y servicios de manera rentable

y/o atraer inversión internacional. Todo lo anterior resulta en mayor crecimiento económico

con potenciales beneficios para los ciudadanos (mayor empleo, aumento de ingresos, etc.)

La competitividad de un país no se define por los límites geográficos de un país, sino que está

determinada por la capacidad que tienen sus empresas de generar y aprovechar ventajas

comparativas. Existen varios factores que ayudarían a lograr lo anterior en donde el gobierno

y sus políticas tienen un rol fundamental. A continuación, pasamos a explicar algunos de los

factores más relevantes:

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 Instituciones públicas: la calidad de las instituciones públicas es fundamental para que

las empresas puedan desarrollar proyectos a largo plazo, recolectar sus ganancias y

proteger a sus trabajadores. Cuando un país cuenta con un marco legal creíble,

tribunales de justicia imparciales, funcionarios de gobierno alejados de la corrupción,

etc. las empresas pueden florecer.

 Infraestructura: la inversión en infraestructura de un país (carreteras, puentes,

aeropuertos, etc) facilita el crecimiento y desarrollo de las empresas ya que reduce los

costos de transacción y les permite funcionar de manera más eficiente.

 Estabilidad macroeconómica: la estabilidad macroeconómica de un país es

fundamental para poder atraer a los inversionistas. Estos buscan ambientes estables en

donde el riesgo de perder su inversión sea reducido o al menos conocido.

 Salud y educación: una población saludable y con altos niveles de educación es capaz

de desarrollar habilidades que les permitan competir en el mundo global, generar

nuevos proyectos y sustentar el desarrollo empresarial a través de mayor productividad.

 Mercados financieros desarrollados: cunado existe un mercado financiero

desarrollado es más sencillo financiar proyectos rentables que en un futuro expandirán

el desarrollo nacional.

 Tecnología: la adopción y desarrollo de nuevas tecnologías es fundamental para que

las empresas puedan ser competitivas en un entorno cambiante.

 Innovación: el desarrollo de nuevas ideas y la creación de nuevos productos y servicios

expande las posibilidades de las empresas para atraer nuevos consumidores y sostener

su crecimiento en el futuro.

 Eficiencia en el mercado laboral: cuando el mercado laboral es eficiente tanto las

empresas como los trabajadores se benefician. Las empresas encuentran las habilidades

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 que necesitan para desarrollar su negocio mientras que los trabajadores reciben un

salario adecuado que les permite su desarrollo personal.

2.1.4. REFUERZO COMPETITIVO

Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio.

Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación.

Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los

atractivos turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar

completamente integrados, ya que son de igual importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:

 La estructura de la industria turística.

 Las estrategias de las instituciones públicas.

 La competencia entre empresas.

 Las condiciones y los factores de la demanda.

 Los servicios de apoyo asociados.

2.2. KPI’s (KEY PERFORMANCE INDICATOR)

La dinámica de los negocios está avanzando en la misma medida que va evolucionando su

terminología técnica para adaptarse científicamente a las exigencias de un mercado complejo

que amerita de indicadores precisos que permitan ir adecuando la forma de producir para

asegurar el éxito inmediato, a mediano y largo plazo.

En ese sentido, un término que debe tenerse en cuenta en el análisis del marketing es el KPI o

key performance indicator, un valor métrico que indica aspectos claves que se relacionan con

7
las tareas prácticas de la empresa y que son fundamentales para conseguir el éxito de cualquier

gestión.

Los KPI’s nos permiten saber que tan competitivos somos respecto a otras empresas

Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras que se

utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos,

generalmente están contenido en el plan estratégico de la organización y reflejan su

rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se emplean en diversas áreas de una empresa

entre las que se puede mencionar compras, ventas, logística y servicio y atención al cliente.

Todo plan empresarial ha de tener una lista de sus tipos de KPIs más importantes. ¿Qué quiere

decir? Un KPI es un indicador que te ayudará a definir lo que quieres y a controlar si lo alcanzas.

Como su propio nombre indica: Key Performance Indicators, o también traducido como

Indicadores Clave del Desempeño o del rendimiento.

No sólo se trata de objetivos específicos, sino de objetivos medibles, alcanzables, importantes

para cumplir con tu objetivo general en un tiempo determinado.

La mejor forma de controlar estos KPIs es a través de un cuadro de mando diseñado para las

necesidades específicas de la propia empresa, departamento o proyecto. Y es la herramienta

más potente para un directivo o gestor de proyectos.

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se

puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

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Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir una línea

de acción futura; expresan las variables a tomar en cuenta para incrementar el desempeño

favorable para conseguir el progreso, posicionamiento y ganancias significativas de la empresa.

El KPI mide las condiciones para el rendimiento y el desempeño de manera clave.

Es ineludible tomarlos en cuenta para estudiar cómo se produce el trabajo de una empresa y

cómo influye en sus resultados, por lo que se debe definir el principal objetivo de la compañía

con anterioridad y expresarlo en cifras porcentuales.

Para ello se realiza la monitorización de actividad de negocio que consiste en monitorear el

comportamiento de los KPIs en tiempo real, esto permite medir actividades complejas de

valorar como la satisfacción que brinda un producto o servicio, el compromiso de los

empleados con una campaña o con las actividades de empresa y los beneficios de desarrollos

líderes.}

2.2.1. BUENOS EJEMPLOS DE KPI

El KPI evalúa el rendimiento y cómo éste influye en la capitalización de resultados positivos,

un buen ejemplo de qué significa es una empresa de reformas de pisos, que oferte cumplimiento

en el plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus clientes.

Es forzoso que se cuente con un experto que mida el rendimiento diario y cómo el mismo puede

influir con el plazo convenido para la entrega, a fin de ir tomando las medidas más convenientes

para asegurar el rendimiento adecuado. Este inspector deberá informar los aspectos claves en

cada etapa del trabajo.

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Cada empresa tiene un sistema de producción y un servicio o productos distintos, por lo que lo

importante es saber qué es un KPI y tener la visión de cómo identificarlo y medirlo

adecuadamente, para poder cumplir de manera acertada con una etapa básica del plan social

del marketing.

2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI

Para ayudarte a entender mejor que es un KPI, a continuación, puedes ver sus características

principales:

 Medible: anteriormente he mencionado que los KPI’s son métricas, por tanto, su

principal característica es que son medibles en unidades. Ejemplo: 1,2, 100, 1000,

1000.000

 Cuantificable: si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo, si hablamos de

unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $. También existen muchos indicadores

de gestión que se miden el porcentaje.

 Específico: se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.

 Temporal: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo, podemos querer medir a

diario, de forma semanal, mensual o anual.

 Relevante: el propio término hace referencia a esta característica “indicadores clave de

gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones.

Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión, puesto que cada organización y cada

modelo de negocio tienen factores clave a medir diferentes. Una empresa de producción

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industrial hará foco en indicadores de producción y una empresa que únicamente venda a través

de internet tendrá otros indicadores clave relacionado con métricas de marketing digital.

2.2.3. TIPOS DE KPIS.

Hemos visto que para cada proyecto o negocio existen unos KPIs determinados. Según el sector

de actividad, el tipo de empresa, la estrategia que se planifique seguir con el fin de obtener una

ventaja competitiva, etc. Sin embargo, siempre suelen existir objetivos específicos comunes en

estos tipos de KPIs:

 KPI’s ventas: están orientados a convertir en ventas y facturar un determinado

producto o servicio. Y pueden existir perfectamente unos 30 indicadores para

monitorizar estas ventas. Desde medir la satisfacción del cliente hasta motivación y

compromiso del equipo comercial, entre muchos otros.

 KPI’s retail: para incrementar ventas y reducir costos, también existen determinados

KPIs utilizamos en tiendas y sector consumo.

 KPI’s financieros: centrados en una estrategia de crecimiento, aumento de beneficios,

reducción de costes y optimización de activos.

 KPI redes sociales: de especial importancia cuando queremos medir el impacto

orgánico o pagado de nuestras publicaciones en redes sociales, la influencia y

participación de las misma para nuestro retorno de la inversión. ¿Lo estamos haciendo

bien? Nos ayudará a saber el rendimiento y lo que nos reporta el constante trabajo en

estos canales.

 KPI logística: específico para medir el rendimiento y el nivel de optimización de los

procesos de la empresa. Por ejemplo, minimizar errores, aumentar productividad,

mejorar la calidad, etc. Son la base de la mejora continua de muchas organizaciones.

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  KPI producción: muy relacionado con el anterior. También son clave para una mejora

continua de los procesos de producción de la empresa.

 KPI marketing digital: nos ayudan a medir el rendimiento de las acciones orientadas

a captar leads, impactar en el público objetivo, conversiones en cada campaña, los

impactos de un banner, etc. ¿Cómo medimos todas estas acciones para estimar un

retorno de la inversión lo más realista posible? Es clave saber para qué se realiza cada

acción, por eso cada KPI en marketing digital debe ir acompañado de un valor concreto.

¿Por qué y para qué lo hacemos? Después, elegimos los distintos canales para llegar al

usuario.

2.2.4. KPIS IMPRESCINDIBLES PARA EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

¿Para qué sirven los KPIs? Para saber que es lo que debemos vigilar o seguir de nuestros

competidores y poder compararnos con ellos.

Se trata de ver a lo largo del tiempo que está ocurriendo con las áreas clave de nuestros

competidores. Conocerles mejor y saber si debemos actuar.

Para evitar un listado enorme, voy a agrupar varios KPIs por grupos. De esta forma tenderemos:

 KPIs Financieros

 KPIs de Marketing y Ventas

 KPIs de Innovación

 KPIs de Recursos Humanos

Con estos cuatro grupos de indicadores podemos hacernos una idea precisa de que están

haciendo nuestros competidores.

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 2.2.4.1. KPIS FINANCIEROS PARA EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Estos indicadores financieros miden resultados de las acciones que han pasado en un ejercicio

anterior.

Para obtenerlos de nuestra competencia solo hace falta acceder a sus resultados financieros y

rescatar los siguientes indicadores:

 Crecimiento/decrecimiento de la facturación

 Crecimiento/decrecimiento de ventas

 Crecimiento/decrecimiento costes totales

 Crecimiento/decrecimiento costes operativos

 Beneficios: Cash Flow, EBITDA etc…

 Rentabilidad: ROI, ROA, ROCE, EVA, PER

 Cuota de mercado

Los indicadores financieros son probablemente los más conocidos y los que más fácilmente

podemos obtener acudiendo a bases de datos o al registro mercantil.

2.2.4.2. KPIS DE MARKETING Y VENTAS PARA EL ANÁLISIS DE LA

COMPETENCIA

Los indicadores de marketing y ventas miden los resultados de las acciones de promoción y

comunicación. Son un buen indicador anticipado de las ventas. Por eso son tan importantes de

cara a analizar la marcha del negocio de nuestros competidores.

Vemos algunos de ellos:

 Posición en buscadores

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  Número de páginas indexadas

 Posición en ranking de Alexa

 Número de enlaces entrantes

 Nº de seguidores en redes sociales

 Número de menciones en redes sociales

 Número de apariciones en prensa

 Número de entradas publicadas

 Número de comentarios

 Número de suscriptores

2.2.4.3. KPIS DE INNOVACIÓN PARA EL ANÁLISIS DE LA

COMPETENCIA

Estos indicadores buscan medir el grado de innovación de nuestros competidores:

 Número de patentes

 Número de nuevos productos y servicios

 Gasto en I+D

 Proyectos europeos

 Ventas provenientes de nuevos productos

Al margen de esto hay que estar atentos a cualquier idea innovadora relacionada con la venta

de productos que podamos detectar.

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 2.2.4.4. KPIS DE RECURSOS HUMANOS PARA EL ANÁLISIS DE LA

COMPETENCIA

Estos indicadores a los que no se suele prestar tanta atención nos pueden aportar una buena

información sobre el futuro de nuestros competidores. Ya que nos ponen en guardia sobre sus

planes.

Por ejemplo, ofertas de trabajo en el extranjero pueden indicar un interés de la empresa por

exportar fuera de sus mercados naturales. Algo que no queremos perdernos.

Veamos algunos de estos indicadores:

 Crecimiento/decrecimiento del número de empleados

 % de rotación de empleados

 Anuncios de nuevas contrataciones

 Cambios en los consejos de administración

 Nº de contrataciones especiales

 Ventas entre el número de empleados

 Gastos entre el número de empleados

 Benchmark de salarios

Estos son algunos de los indicadores más comunes

Uno de los principales objetivos de todo análisis de la competencia debe ser nutrir cada uno de

estos indicadores.

Esta, es una tarea que solo puede llevarse a cabo mediante el establecimiento de una vigilancia

o seguimiento explícito de tus competidores.

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Lo cual no resulta sencillo sino se automatiza la recopilación de la información y se almacena

de alguna forma en la empresa.

2.2.5. BENEFICIOS DE LOS INDICADORES KPI

 Proporcionan la información que el gestor necesita sobre cada etapa del proceso.

 Aportan una mayor precisión en la toma de decisiones.

 Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos.

 Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados.

 Cuadros de mando para una visión “panorámica” de toda la información disponible.

3. CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA

COMPETITIVIDAD

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía

cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las

organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor

eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten

modelos de administración participativa, tomando como base central al elemento humano,

desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera

idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada

vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.

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Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través del concepto denominado

"paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco

de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugieren

como resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma viene a ser,

un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente,

sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo.

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y

está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente

del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca,

donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están

comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales

básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando

por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más

predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para

sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del

proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

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 4. CONCLUSIONES

El informe presentado muestra los diferentes conceptos de competitividad y como las empresas se
ayudan de los llamados KPI’s para mejorar s competitividad, así como tambien de la gestión de
calidad total.

BIBLIOGRAFÍA

http://economipedia.com/definiciones/competitividad.html. (n.d.).

http://gantabi.com/los-indicadores-kpi/. (n.d.).

http://www.renovetec.com/590-mantenimiento-industrial/110-mantenimiento-industrial/300-
indicadores-en-mantenimiento. (n.d.).

https://papelesdeinteligencia.com/kpis-para-el-analisis-de-la-competencia/. (n.d.).

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/indicadores-log%C3%ADsticos-kpi/. (n.d.).

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/producci%C3%B3n/indicadores-de-producci%C3%B3n/. (n.d.).

https://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtml. (n.d.).

https://www.significados.com/competitividad/. (n.d.).

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/kpi-ejemplos. (n.d.).

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ANEXOS

INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO - KPIs

Rotación de Inventario de Producto Terminado

Roturas de Stock de Materias Primas no Planificadas

Errores de previsión de demanda

ABASTECIMIENTO

Rotación de Inventario de Materias Primas

Para efectuar el cálculo del Stock medio es frecuente sumar el Inventario Inicial y el Final y luego dividirlo
entre dos (2).

Costo medio de orden de compra

Plazo de aprovisionamiento (Lead Time)

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Coste porcentual de materias primas sobre el total de ventas

Plazo medio de pago

Cumplimiento de plazos (%)

Porcentaje de errores en facturación

TRANSPORTE

Costo de transporte medio unitario

Porcentaje del Costo de transporte sobre las ventas

Mix de Carga

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 Costo por Kilómetro

Costo de transporte por kilogramo movido y por modalidad

Utilización de transporte (%)*

*
Este indicador debe tenerse en cuenta solo si se dispone de flota de transporte propia

Porcentaje de coste de transferencias internas sobre el total

Entregas a tiempo (%)

Envíos no planificados (urgentes %)

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 Envíos por pedidos

DISTRIBUCIÓN

Productividad en volumen movido

Productividad de entradas al almacén sobre el costo de la mano de obra

Productividad de salidas del almacén sobre el costo de la mano de obra

Productividad referente a unidades logísticas procesadas en "picking"

Porcentaje de utilización del espacio en el Centro de Distribución

Unidades procesadas por metro cuadrado

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 Relación porcentual entre los costos de operación del CEDI y las ventas

Plazo de envío en Centro de Distribución

GESTIÓN DE PEDIDOS

Entregas perfectas

INDICADORES DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN

23
INDICADORES EN MANTENIMIENTO

24
25