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Seis Sigma Métodos Estadísticos y Sus Aplicaciones PDF
Seis Sigma Métodos Estadísticos y Sus Aplicaciones PDF
Métodos Estadísticos y
Sus Aplicaciones
Au t o r es: R o b e rt o Jo s é He r r er a Ac o st a
T o m ás J o s é F o n t al v o H er r e ra
T ít u lo : S ei s S ig ma: M ét o d o s Es t ad í st i c o s y S u s
Ap l ic a ci o n e s .
TABLA DE CONTENIDO
T AB L A D E CO NT EN ID O
P ref a ci o XI II
C AP ÍT UL O 1
S EI S SIG M A C O M O H ER R AM I E NT A
DE G E ST IÓ N
In t ro d u c ció n 2
1. 1 His t or i a d e l S e is S i gm a 2
1. 2 Def in ic i ón 4
1. 3 Es t r uc tur a d e l S e is S i gm a 5
1. 4 Car ac t er i za c ió n d e l S e is S i gm a 6
C AP ÍT UL O 2
ET AP A D E D EF IN IC IÓ N
In t ro d u c ció n 9
2. 1 Cr i t er ios d e l a Et ap a d e Def in ic i ón 9
C AP ÍT UL O 3
ET AP A D E M EDI CIÓ N
In t ro d u c ció n 16
3. 1 Me d ic i ón e n l a O r g a n i za c ió n 16
3. 2 Me d i da de l N i v el S eis S igm a 17
3. 3 E v al u ac ió n de la M ed i da de 19
Des em pe ño
C AP ÍT UL O 4
ET AP A D E M EJ O R AM IENT O
In t ro d u c ció n 24
4. 1 A ná l is is d e l Mo d o y Ef ec to d e F a l l as 24
P ot enc i a l es
4. 2 Dis e ño Ex per im en ta l Un if ac tor i a l 25
4. 3 Aj us t e de S up er f ic i e d e Res p ues t a 27
C AP ÍT UL O 5
ET AP A D E AN ÁL I S I S
In t ro d u c ció n 35
5. 1 Di a gr am a d e P ar et o 35
5. 2 Di a gr am a d e Ca us a y Ef ec to 36
5. 3 Pr ue b a d e N or m al i da d 37
5. 3. 1 Pr ue b a d e N or m al id ad Me d i an t e e l 38
Mé t od o de K o lm ogor o v Sm ir n o v
L il l i ef or s
5. 4 Dis e ño de Par ám etr o Ro b us t o 40
TABLA DE CONTENIDO
C AP ÍT UL O 6
ET AP A D E CO NT RO L
In t ro d u c ció n 48
6. 1 G r áf ic a d e C on tr o l U n i v ar ia d as 48
6. 1. 1 F u nd am en to T e ór ic o de l as G r áf ic as 49
de C o ntr o l U ni v ar i ad a s P or Var i a bl es
6. 1. 2 F u nd am en to T e ór ic os de l as G r af ic as 67
de C o ntr o l P or A tr i bu t os
6. 2 F u nd am en to T e ór ic os de l as G r áf ic as 75
de C on tr o l Mu l ti v ar i ad o por V ar i ab l es ,
A pl ic a nd o l a T éc n ic a d e Ho tt e l l in g
6. 2. 1 G r áf ic o de c o ntr o l M u lt i v ar i a d o p ar a 76
O bs er vac i o nes I n di v i d ua l es
Im por t a nc i a par a l a E l ab or ac ió n de u n
G r áf ic o M u lt i v ar ia d o
C AP ÍT UL O 7
F IL O SO F Í A Y E ST R AT EG I A D EL S E I S
SI G M A
In t ro d u c ció n 86
7. 1 Pr i nc i p i os F i l os óf ic os de l Se is Si gm a 86
7. 2 E qu i p o de Mej or am ie n to C o nt i nu o 87
7. 3 Es t r a te g i as de l Se is S i gm a 89
7. 3. 1 Dis p os ic i ó n d e Cam b i o 89
7. 3. 2 Des p l ie g ue d e O bj e ti v os 90
7. 3. 3 Des ar r o ll o d e l Pr o ye c t o 90
7. 3. 4 E v al u ac ió n d e B e nef ic i os 91
C AP ÍT UL O 8
CO N C E PT O S B ÁS I C O S DE
E ST AD Í ST IC A
In t ro d u c ció n 95
8. 1 V ar ia b le A l ea t or ia y F unc i ó n d e 95
Pr ob a b il i d ad
8. 2 Dis tr ib uc i ón de M u es tr eo 10 1
8. 2. 1 Dis tr ib u i dor de Mu es t r eo de la M e d ia 10 1
8. 2. 2 Dis tr ib uc i ón de M ues tr eo de la 10 1
V ar ia n za
8. 3 Es t im ac ió n P u nt u al y por I n ter v a l o 10 2
8. 3. 1 Es t im ac ió n P u nt u al 10 2
8. 3. 2 Es t im ac ió n p or I nt er va l os 10 3
8. 4 Pr ue b a o C on tr as t e d e H i pó tes is 10 5
8. 5 Re gr es ió n L i ne a l S im pl e 10 7
TABLA DE CONTENIDO
AN E X O S
1 T abl as d e C oef ic ie nt e s P o l in om ic os 11 0
2 T abl a de la D is tr i buc i on N or m al 11 1
Es t a nd ar
3 T abl a d e K o lm og or o v Sm ir n o v L i l l ief or s 11 6
4 T abl a d e l a D is tr i b uc ió n F . 11 7
5 Co ef ic i en t es p ar a l as G r af ic as d e 12 1
Co ntr o l
6 Dis tr ib uc i on J i- C u adr a da 12 2
BI BL IO G R AF Í A 12 4
In d ic e An a l it ic o 12 6
CU AD R O S
1. P la n e ac i ó n d e Ac t i v i d ad es 10
2. Car ac t er i za c ió n d e u n Pr oc es o 11
P la n e ac i ó n d el Pr o yec t o d e l L ab or at or io
3. 13
P as t i l las S. A .
Car ac t er i za c ió n d e l P r oc es o d e l a Z on a d e
4. 14
S ól i d os d e P as t i l las S. A.
Me d ic i on es d e l as d if e r en t es ac t i v i da d es de
5. 16
l a or g a n i zac i ó n.
Cr i t er ios p ar a De t er m inar e l Va l or de l Ni v e l
6. 20
S eis S igm a.
7. Me d i da de l N i v el S eis S igm a 20
8. P la n d e l a R ec o l ec c ió n d e l a Inf or m ac ió n 21
9. V ar ia b le Pr ob l em a y s u Car ac ter i za c ió n 21
10 . Cr i t er ios d e l N i v el Se i s S i gm a. 21
Inf or m ac ió n d e l P es o de las Pí l do r as a
11 . Dif er e nt es Co n c en tr ac i o n es de 22
Rec u br im ien t o
A ná l is is de l M o do y Ef ec t o de F a l l a
12 . 24
P ot enc i a l
A ná l is is d e V ar ia n z a p ar a u n D is eñ o
13 . 26
Un if ac tor i a l
14 . Inf or m ac ió n d e l P es o de las Pí l d or as 29
As ig n ac ió n d e los Co ef ic i en t es d e l os
15 . 30
Co ntr as tes O r to g on a le s .
A ná l is is de Var i a n z a par a e l M od e lo
16 . 31
P ol i n om ia l
17 . Inf or m ac ió n de l P es o de l as Pí l do r as c o n 31
TABLA DE CONTENIDO
F IG U R AS
1. Cic l o d e Dem i ng 5
2. O p er ac i o na l i za c i ó n d e l D M AM C 5
3. Di a gr am a de l Pr oc e s o d e Pr o duc c i ó n d e
Pí l d or as Es t i l e 12
4. Pr oc es o Cu yo Í nd ic e d e C a pac i d ad es l a 18
Un i da d
5. Di a gr am a d e P ar et o
36
TABLA DE CONTENIDO
6. His t ogr am a de F r ec u e nc ia
38
7. G r áf ic os d e C o ntr o l p ar a l a M e d ia , e l R a n g o 57
y l a D es vi ac i ón Es tá nd ar de l P es o d e la s
Pí l d or as Es t i l e.
8. L im ites d e C o ntr o l u na v e z D et ec t a do l o s
S ub gr up os c o n C aus as As i gn a b les e n s u 59
Com por t am ie nt o. Pr oc es o B aj o C on tr o l
Es t a dís t ic o .
9. G r áf ic o d e l Co n tr o l d e l Pr om ed i o 61
10 . G r áf ic o d e C on tr o l d e l R an g o 61
11 . Co ntr o l d e l a D es vi ac i ón Es t á nd ar 62
12 . Es qu em a de la C a pac i da d d e u n Pr oc es o 62
13 . Lím it es d e C o ntr o l In ic i a les p ar a l a s 70
Un i da d es n o Co nf or m es
14 . Inf or m ac ió n Som et i da a C on tr o l T om an do l o s 72
Lím it es Es t án d ar Com o Ref er e nc i a
15 . Re g io n es de C o ntr o l E lí pt ic a y R ec t a ng u l a r 76
par a D os C ar ac t e r ís t ic as de Ca l i da d
E v al u a das e n F o r m a S im ul tá n ea
16 . G r af ic o d e C on tr o l Mu l ti v ar i ad o . 83
P R E F AC I O
PREF ACIO
E l m éto do S eis S i gm as es s in du d a l a m ej or es tr at eg i a
de g es ti ó n d e l a c al i d ad q u e ac t u a lm ent e s e des ar r o l la
en m uc h as or ga n i za c i on es , s e a p lic a p ar a ob t en er d e
un a em pr es a pr oc es os ef ic ac es y ef ic i en t es ; e l m éto do
S eis Si g ma es c on oc i do t am bi én c om o la
adm i n is tr ac ió n g er e nc i al p or pr oc es o y s e c ar ac t er i za
por q u e qu e s u m et od o l og ía es t á bas a da e n l a
i nf or m ac i ón qu e s e r ec o l ec t a d e c a d a u na de las
et a pas de l pr oc es o. Lo qu e im pl ic a a s u v e z q ue e l
i nt er es a d o e n d es ar r o ll ar es t a es tr at e gi a de c a l id a d
de b e p os e er l os c o n oc im ie nt os s uf ic i e nt es p ar a ap l ic ar
l as h er r am i en t as e s ta dís t ic as ad ec u ad as a la
i nf or m ac i ón r ec o l ec t a da , pa r a g ar an t i zar un a n ál is is
ad ec ua d a de c a da u n a d e l as c a us as o f a c tor es qu e
es t é n g en er an d o l a a lt a var i a bi l i d ad en la un i da d o
s er v ic i o q u e s e of r ec e, c o n e l f i n de qu e l a dec is i ó n
qu e s e t om e s e a l as m ás ac er t ad a . Es to n o i nd ic a, qu e
per s o n al c on p oc o o n in g ún c o n oc im ie nt o es t a dís tic o
s ea r ec h a za d o o r e l eg a do e n l a or g an i za c ió n; a l
c on tr ar io es e n es e m om ent o q ue l a or ga n i z ac ió n de b e
pr oc ur ar f a v or ec e r qu e e l per s o na l p os e a l os
c on oc im ie nt os es t ad ís t ic os nec es ar io s a su
r es p o ns ab i l id a d e n l a or g a n i zac i ó n.
A lg u n os a u tor es af ir m an e n f or m a eq u i v oc a d a, q ue
par a em pl e ar e l m ét o do S e is S igm a no s e r eq u i er e d e
un c o n oc im ie nt o b ás i c o de t éc n ic as es t ad í s tic as ; por
f or tu n a es t od o l o c on tr ar io , e l r es po ns a b le d e l a
or g a n i zac i ó n qu e d es ee im pl em ent ar es te m étod o d e
ges t ió n d e la c al i d ad , d e be es t ar d is pu es to a
s ac r if ic ar u n poc o de s u t i em po p ar a ac t u a li za r s us
c on oc im ie nt os es t a dí s tic os qu e p er m ita n apr o v ec har
en f or m a ad ec ua d a es te n o v ed os o m ét od o d e ges t ió n .
Es t e li br o pr e te n de s er , t a nt o e n l a p ar t e f i los óf ic a
c om o m eto d ol ó g ic a, un r ef er en te en la
im pl em ent ac i ón d e e s te m ét od o de g es t i ón e n la
or g a n i zac i ó n.
E n e l pr im er c a pí tu l o s e r ea l i za u na r es eñ a h is t ór ic a
de l s ur gim i en t o d e l Se is S i gm a c om o m étod o de
ges t ió n y s us b on d ad es d en tr o de la or g a n i za c ió n. E n
e l s e g un d o c a p ít u lo s e ex p on e c ad a u na d e l as e ta p as
qu e i nt e gr a n es t e n u e vo m ét o do d e ges t ió n, d es d e l a
P R E F AC I O
def in ic i ón , m ed ic i ón , m ej or a, a ná l is is y c o n tr o l d e las
v ar ia b l es qu e g en er a n l a va r i a b il i d ad n o d es e a da ;
ut i l i za n do téc n ic as es ta dís t ic as des d e l a m ás s e nc i l l a
has t a la q u e r eq u i er e d e u n c on oc im i en to m ás
a va n za d o e n es t ad ís t i c a i nf er enc i a l. E l te r c er c a pí tu l o
ex h i b e l a es e nc i a f i l os óf ic a d e l M ét o do S e is S igm a y
s u d if er e nc i a c on o tr o s m éto dos d e g es t i ón de c a l i da d
pr o p u es t os . E l c u ar t o c apí t u lo p r e te n de or i en t ar a l os
c on oc im ie nt os b ás i c os de al g un os m ode l os
es t a dís tic os u t i li za d o s c on m uc ha f r ec u e nc ia en el
des ar r o l lo d e l a t em át i c a d el l ibr o .
E l t ex to i nt e nt a d es ar tic u l ar a l g un os p ar a d i gm as q ue
af ir m an , qu e ut i l i za n d o t éc n ic as d es c r i pt i v a s s e nc i l l as
s e c o ns i gu e t om ar dec is i on es ac e r t ad as e n l a
or g a n i zac i ó n. L a r e a l i da d es o tr a, s i l a i nf or m ac i ó n
ob t en i da es tr a ta d a es ta d ís t ic am ent e en f or m a
ac er t ad a, l as d ec is i o n es s er á n ef ic i en t es y ef ic ac es e n
c ua l q ui er or ga n i za c i ó n qu e pr e t en d a a p l ic ar e l M ét o do
S eis S igm a c om o ins tr um en t o p ar a lo gr ar s u
c r ec im ie nt o.
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
CAPÍTULO 1
Introducción
E l Se is S i gm a es u n a her r am ie n ta d e m ej or am ie nt o qu e
per m i te o bt en er or ga n i zac i on es ef ic ac es y ef ic i en tes ,
c on t in u am ent e a l in e a das c o n las n ec es id ad es d e l os
c l ie n tes . Se f u nd am ent a en e l tr a b aj o e n eq u i po c om o
es tr at e g ia p ar a g e ner ar las c a pac i d ad es c o m peti t i vas d e
l a o r g a ni za c i ón y de l as per s o n as in v o l u c r ad as . Pa r a
l ogr ar es t os obj et i v o s e l Se is S i gm a es t a b as ad o e n
c i nc o et ap as qu e e n s u or d en s on : 1) def in ir el pr o b l em a
de c a l id a d, 2) ob te n e r l a i nf or m ac ió n ad ec ua d a d e c ad a
un a d e l as v ar ia b l es c r ít ic as de l pr oc es o e va l u an d o de
i gu a l f or m a s us s i s tem as d e m ed ic i ón , 3) ut i l i za r
her r am i en tas es t ad ís t i c as q ue p er m it a n a na l i za r en f or m a
ad ec ua d a c a da u n a l as v ar ia b l es c r ít ic as i d en t if ic ad as
en e l pr oc es o , 4) o p t im i zar e l pr oc es o p ar a s u m ej or a y
5) u n ef ec t i v o c o n t r o l q u e n os p er m it a r ea l i za r e l
s eg u im ie nt o a es t as m ej or as .
v ar iac i ó n s i n o t am bi én e n l a m ej or a c on t i nu a , o bs er v ó
qu e c u an d o s e r e a li za e l c on tr ol es t a dís t ic o a u n
pr oc es o s e tom a c om o v ar i ab i l i da d na tu r a l c ua n do es t e
v a lor d e s i gm a σ o s c i la a tr es des v i a c i on es d e l
pr om e di o . Cr i ter i o qu e s e m o dif ic a c o n e l Mé t od o S eis
S igm a e n d o nd e s e e x i ge qu e e l pr oc es o s e e nc u e ntr e a
c ua tr o p un t o c i nc o des v i ac io n es d e l a m ed ia . Es t o
im pl ic a qu e un a c o n s i der a b le i nf or m ac i ó n d el pr oc es o
de b e es t ar d e ntr o de es te in te r va l o, lo que
es t a dís tic am en te im pl i c a q ue s e c ons i d er a n or m al q u e 3 4
e lem en t os d el pr oc e s o n o c um pl a n l os c r it er ios d e
c a li d ad ex ig i d os p or el c l ie n te , d e c a d a m il ló n de
op or tu n i da d es ( 1. 00 0 . 00 0) . Es t a es l a c au s a de l or i ge n
f il os óf ic o de l M é to d o S e is S igm a c om o m edi d a d e
des em pe ñ o d e t od a u na or g an i za c i ón . F u e as í c om o c on
e l tr ans c ur r ir d el t iem po h a s ur g i do es t a n ue v a f i l os of ía
de c al i d ad c om o ev o l u c i ón d e las nor m as d e c al i da d q u e
ac t u alm e nt e m uc h as e m pr es as a p lic a n.
Es t a n u e va in ic i at i v a de m ej or am ie nt o m oti v ó a L a wr e nc e
B os s i d y, qu i e n e n 1 99 1 d es pu és d e s u r e t ir o de la
G e ner a l E l ec tr ic , t om a l a d ir ec c ió n d e l c on g l om er ad o
A l li e d S ig n a l p ar a t r ans f or m ar l a d e u na em pr es a c o n
d if ic ul t ad es ec on óm ic as , a u n a or ga n i za c i ón ex i tos a .
Dur a nt e l os a ñ os n o ve n ta , A l li e d S ig n a l am pl i ó s us
v en t as de m an er a s or pr e n d en te . Es te m od e l o de c al i d ad
f ue im it a do por T ex a s Ins tr um en ts , a lc an za n d o éx it o s
s im il ar es . Du r a nt e 19 95 e l dir ec tor ej ec u t i v o d e G e ner a l
E lec tr ic , J ac k W elc h, s e e nt er a de l éx it o d e es ta n ue v a
es tr at e g ia d e m ej or a m ient o gr ac i as a la inf or m ac i ón
s um in is tr a da por L a w r enc e B os s i d y, f ac i li t an d o as í a la
m ás gr a n de t r a ns f or m ac ió n e n es t a or g an i za c i ón .
Es t a f o r m a n o ve d os a de or i e nt ar las p o lí t ic as de c a l id a d
es t a bl ec i das e n la or g a n i zac i ó n, s e af i an za d e los
c r it er i os es t ab l ec id os en l as n or m as d e c al i da d I S O y l o
c om pl em ent a c o n un m a yor c om pr om is o c o n l as t éc n ic as
a va n za d as de c on tr o l es t ad ís t ic o d e la c a l id a d, l o q ue
i nd ic a q u e e l Se is S igm a n o es u na m et o do l og í a d e
c a li d ad q ue s e a l ej e d e l os c r it er i os d e m ej or am ie nt o q u e
ac t u alm e nt e se d e s ar r ol l a n, p or el c on tr ar io la
i nt egr ac i ón d e es tos m étod os de m ej or am ien t o c o nt i n uo
i nd uc en a un a m ej or ef ic i e nc ia y ef ic ac i a de ntr o d e l a
or g a n i zac i ó n.
4
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
1.2 Definición
S E I S S I G M A es u n m éto do d e ges t ió n de c a l i da d
c om bi na d o c o n h er r a m ient as es t ad ís t ic as c u yo pr o p ós it o
es m ej or ar el n i v e l d e d es em pe ño d e u n pr oc es o
m edi an t e d ec is io n es a c er t a das , lo gr an d o de es t a m an er a
qu e la or g a n i zac i ón c om pr e nd a l as n ec es id ad es d e s us
c l ie n tes .
E l m éto d o S E I S S I G M A , c o n oc id o c om o DM A MC , s e b as a
en e l c ic lo d e c a l i d ad P DC A , pr o pu es to por D em in g;
f ig ur a 1, e n d on d e l as et ap as s e o per ac i on a l i za n , s e gú n
l o i nd ic a l a f ig ur a 2, d e l a s i gu i e nt e m an er a:
1. Def in ic i ón d e l pr o ye c t o.
2. Me d ic i ón d e la inf or m ac i ón s um in is tr a d a p or e l
pr oc es o y l os c l ie nt es de la or g a n i zac i ón .
3. A ná l is is d e l a i nf or m a c i ón , e n d on d e s e a p li c a a lg u n as
her r am i en tas es t ad ís t i c as d es c r i p t i vas e inf e r enc i a l es .
4. Mej or am ie nt o, e ta p a e n la c u a l s e pr op o ne n l as
s o luc i on es d e l os pr o b l em as d e c a l id a d p la n t ea d os .
5. Co ntr o l, e l c ua l i nc l u ye l os m ét od os es t a d ís t ic os d e
s eg u im ie nt o a las va r i ab l es d e l pr oc es o.
La c l a ve par a c o ns eg u ir q ue el DM A M C s e a p li q ue en
f or m a a dec u ad a e n l a or g a n i zac i ó n es l a s i g u ie nt e :
1. E l e nf o q ue c en tr ad o e n las n ec es i d a des y l os
r eq u er im ie nt os d e l os c l ie n tes .
2. La id e nt if ic ac i ón de l as c a us as de los pr o b lem as q ue
at e nt an c o nt r a l a c a l id a d de l pr o duc to f i na l o d e l
s er v ic i o pr es t ad o, e v it an d o l as s o l uc io n es a pr es ur a das
qu e g e ner e n d ec is i o nes er r a d as y s in f un d am ent o
es t a dís tic o .
3. La r e al i za c ió n de l as m edic i o nes de to d as l as
v ar ia b l es c r í tic as d e l pr oc es o, l o q u e i m plic a el
c on oc im ie nt o pr of u nd o de c a d a un a d e l a s e ta p as o
f as es q ue c o nf or m an las ac t i vi d ad es de la
or g a n i zac i ó n.
4. La u t il i za c i ón d e l as h er r am ie nt as e s ta dís t ic as
apr o p ia d as q u e c o n d u zc a n a s o l uc io n es v á li d as y
ef ec t i v as .
5. E l c on tr ol m ed ia nt e un s e g uim i en t o c o ns ta nt e q ue
e va l ú e las d if er e nt es ac t i v i da d es qu e s e e n c am in en a
l a s o luc i ón de u n pr o b l em a d e c a l id a d.
5
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
Trabajo
previo Definición Medición Análisis Mejora Control Entrega
1
Ver TENNANT, G. “Six Sigma: control estadístico del proceso y
administración total de la calidad en manufactura y servicio” p. 157.
6
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
1. Def in ir e l pr o ye c t o o pr o b lem a d e c a li d ad ,
tom an d o l a inf or m ac i ón s uf ic i e nt e q ue p er m it a
ob t en er l as n ec es i d ad es d el c l ie nt e .
2. Me d ir las c on d ic i on es de l pr o b lem a, e va l u a nd o la
c ap ac i da d S P C, s e gú n l a inf or m ac i ón s um i ni s tr a d a
por el pr oc es o.
3. A na l i za r l as c aus as d e l pr o b l em a, ap l ic an d o
téc n ic as es ta d ís t ic as c ons is te n tes , t a l es c o m o el
Dis e ño Ex per im en t al , Co nt r as te de h ip ót es is ,
Mo d e los Li n ea l es .
4. Mej or ar l as c o nd ic i on es d e l pr oc es o , i de n tif ic an d o
y c u a nt if ic a nd o las v a r i ab l es c r í tic as de l p r oc es o .
Im plem e nt an d o s o l uc i on es a d ec u a d as a c a da un a
de l as c a us as e nc on tr ad as y v a l or a n d o los
r es u l ta d os , A ME F .
5. Co ntr o l ar las v ar i ab l e s c r ít ic as d e l p r oc es o , p ar a
qu e e l pr o b lem a d e c a l id a d n o s ea r ec ur r e nt e.
1. La t eo r í a de a pr en d i zaj e es tr at é g ic o d e P et er
S en g e ( 1 9 99) , in d ic a n q u e e l c am bi o e n un a
or g a n i zac i ó n g en er a c ap ac i da d es c om pe t it i v as e n
c ad a u no d e las p er s on as p er t en ec i en t es a u n a
or g a n i zac i ó n, des ar r o l la n do c o n el l o ha b i l i da d es
qu e s e tr a d uc e n e n l a pr of u nd i za c i ón de l
c on oc im ie nt o q u e s e t en g a d el pr oc es o.
2. La d ir ec c i ón d e l a or ga n i za c i ó n es l a e nc a r ga d a
de m ot i v ar s u im p l em ent ac i ón , es ta b l ec er la
es tr uc t ur ar a or ga n i z ac io n al y e l pr oc e s o de
en tr en am ie nt o de c ad a u n o d e l os g r u p os q ue s e
c onf or m en.
3. T odos l os r es u lt a dos o b te n id os de la
im pl em ent ac i ón de l S e is S i gm a de b e tr ad uc ir s e
7
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
en un l en g uaj e m étr ic o, es t o f ac i l i ta el m an ej o y
l a c om pr e ns i ó n d e l os pr oc es os .
4. E l m éto d o S e is S i gm a y s u es tr uc t ur a D M AM C
r eq u i er e de ex p er tos qu e d om in en ár eas c om o
Des p l ie g ue de F u nc i ón de Ca l i da d, A ná l i s is d e
Mo d o de F a l l o, A M EF , C on tr o l d e Ca l i da d S PC y
Dis e ño Ex per im en ta l , DO E.
S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N
CAPÍTULO 2
ETAPA DE DEFINICIÓN
9
E T AP A D E D E F I N I CI Ó N
Introducción
E n es t a et a pa los r es p o ns a b l es de la a p lic ac i ón d e l
m étod o S E I S S I G M A d ef i ne n e l pr o b l em a de c a l i da d
m edi an t e u na pl a ne ac i ón qu e in v o luc r e las e x pec t at i v as y
nec es i da d es de l os c l i en t es , l a i de nt if ic ac i ó n de l pr oc e s o
y d e s us i nt er r e lac i o n es , as í c om o tam bi é n l as v ar i ab l es
c r ít ic as .
1. A t r a v és de un d ia g nós t ic o pr e l i m inar , la
or g a n i zac i ó n d e be c on oc er e id e nt if ic ar l as ár e as
s us c e p ti b l es d e m ej or a, d ef i n ir las m etas , o bj e t i vos y
a lc a nc e de l p r o ye c t o ( v er c u adr o 1) .
2. S e d e be i d e nt if ic ar y e va l u ar la p er c epc i ó n ta nt o d e
l os c li e nt es ac t i v os c om o d e los p ot e nc ia l es , p ar a
m ante n er u na r es p u es ta ac or d e c on s us nec es id a des
y e x p ec t at i v as e n t od o c u a nt o s e r ef i e r e a l a
f ia b il i d ad del p r o duc t o, im pac to a m bie nt a l,
d is p o ni b i l id a d, t iem po d e e n tr e g a, c os t o y s eg ur i da d .
c om pr e nd er l as n ec e s i da d es y ex p ec t at i v as d e l os
c l ie n tes es u n el em en to f un d am ent a l par a e l éx it o de
un a or g an i za c ió n .
3. De ac uer d o c o n e l an á l is is r e a l i za d o en e l
d ia g nós t ic o s e s e lec c i on a n los pr o ye c t os po te nc ia l es
y s e es t im an l os ah o r r os , e l a lc a nc e r a zo na b l e de
ti em po q u e c a da u n o g en er a.
4. La c ar ac t er i za c i ó n d e l os pr oc es os ( v er c ua dr o 2) es
de s um a im po r t an c i a p ar a c om pr en der de
c ar ac t er i zar el pr oc e s o r a d ic a e n c om pr e nd er c a d a
un a de l as f as es o de l as d i v er s as ac t i v i d ad es q u e l o
c onf or m an, pu es d e el l a d ep e nd e e l gr a d o d e
c onf ia b i l id a d d el an á l i s is p ar a l a t om a de de c is io n es .
5. S el ec c i ón d e l L íd er y e l eq u i po d e l Pr o ye c t o: e l l í der
de b e s er un em p le ad o d e l a o r g a ni za c i ón c o n
c on oc im ie nt os y ex pe r i enc i a e n e l ár e a i n v o luc r a da
en e l pr o ye c t o, c on u na c om pr es i ón s uf ic i e nt e d e la
f il os of ía S eis S i gm a y l a a pl ic ac ió n de l as di v er s as
her r am i en tas q u e e x i ge e l D M AM C, y l o m ás
im por ta nt e es l a c ap a c i da d pa r a tr ans m it ir a l e q u ip o
s us i de as , m ot i vac i o nes y e nc a us ar lo h ac ia l os
10
E T AP A D E D E F I N I CI Ó N
r es u l ta d os qu e l a or g an i za c ió n es p er a de l pr o ye c to .
Los m iem br os r e s ta nt es d el e q u i po son
s e lec c i on a dos c on b as e en la ex p er i en c i a y e l
c on oc im ie nt o d e l ár ea im pl ic ad a .
P l a n e a c i ó n d e l P r o ye c t o
Importancia del problema en la organización:
Tipo de
Efecto Interno relación Efecto Externo
Al t a Baja
Responsable en la
Metas y Objetivos
organización
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
F e c h a d e a p r o b a c i ó n d e l p r o ye c t o
Fechas
Funcionario
establecidas
Etapas del seis sigma Responsable de
para cada de las
la actividad
etapas
Definir
Medir
An a l i z a r
Mejorar
Controlar
Membrete de la Organización
Código del procedimiento
Versión:
Caracterización del proceso Productivo
Documentos y Registros
Internos:
Objeto:
Externos:
M ed ici ó n y s eg u im ie n t o
Co mu n i c ac ió n
Ni v e l 1 :
Ni v e l 2 :
Ni v e l 3 :
O b s e rv a cio n e s
c a li d ad . L a f ig ur a 3 m ues tr a e l d i agr am a d e l pr oc es o d e
pr o d uc c ió n d e l as p íl d or as
RECIBO DE TABLETAS A
MATERIA PRIMA GRANEL
RECOGER
LLEVAR
TABLETAS Y
TABLETAS A
PONERLAS EN
GRANELES
BOLSAS
PLÁSTICAS
E l c u a dr o q u e s e pr es e n ta a c on t in u ac ió n m ues tr a l a
f or m a en q ue s e d eb e or ga n i za r la i nf or m ac i ón d e l
pr o ye c to .
13
E T AP A D E D E F I N I CI Ó N
L a b o r a t o r i o P a s t i l l a s S . A.
Importancia del problema en la organización:
Tipo de relación
Efecto Interno Efecto Externo
Al t a Baja
Proveedores de la materia
Zona de producción de sólidos de
prima
los laboratorios •
Responsable en la
Metas y Objetivos Observaciones
organización
Reducir la variabilidad del peso Ing. De Contacto
en un 20% para el mes de
noviembre Jefe de producción
F e c h a d e a p r o b a c i ó n d e l p r o ye c t o
Julio 25 de 2010
Planteamiento del Problema
Fecha establecidas
Funcionario
para cada de las
Etapas del seis sigma Responsable de la
etapas
actividad
Definir Enero 2 de 2011 Gerencia
Medir Febrero 5 de 2011 Jefe de Producción
An a l i z a r Junio 15 de 2011 Ing. De Contacto
Mejorar Julio 10 de 2011 Grupo de Calidad
Controlar Desde Julio de 2011 Personal del área.
La c ar ac te r i za c i ón de l ár e a de s ó li d os p ar a l a pr od uc c i ón
de las pí l dor as E S T I L E s e in d ic a a c on t in u ac i ón .
14
E T AP A D E D E F I N I CI Ó N
P
Código: MC00052
Versión:1 Fecha de Emisión: 25 de noviembre de
2011
CARACT ERIZ ACIÓN PROCESO PRODUCT IVO Y G EST IÓ N F INAL DE L A Z ONA DE SÓL IDOS (EST IL E)
Medición y seguimiento
Observaciones
CAPÍTULO 3
ETAPA DE MEDICIÓN
16
E T AP A D E M E D I CI Ó N
Introducción
Es im por t a nt e d es t ac ar q u e l as m ed ic io n e s c obr a n s u
im por ta nc ia c u an d o l as d ec is io n es s e b as an e n h ec hos
obj et i v os . P or l o ta nt o , e n es t a ins t a nc ia r es u lt a
f un dam en t al e l c o noc im ie nt o q ue l a or g an i za c ió n te n ga
ac er c a d e l a a p lic ac i ó n de los m éto d os es t ad ís t ic os . S i
un a em pr es a f u n dam e nt a e l tr a tam ie n to d e l a inf or m ac i ón
r ec o l ec t a d a ú n ic am en t e en téc n ic a s es t a dís tic as
des c r i pt i v as , e l a n á lis is q u e s e r ea l ic e d e l pr oc es o s er á
s up er f ic i a l e im pl ic a r ía t om a d e d ec is i o nes er r ad as ,
ge n er an d o de es ta m an er a e le v a dos c os t o s at r i b u ib l es a
l a f a l ta d e c a l i da d.
La f i los of í a de S E I S S I G M A p os e e u n enf o q ue b as ad o e n
pr oc es os . Es im per at i v o en to nc es tom ar l a i nf or m ac i ó n
de l as f as es qu e c om po n en es t a es tr uc t ur a . Las ár e as
en l as c u al es s e de b e tom ar inf or m ac i ón s o n e l ár e a d e
en tr ad a al pr oc es o , e l ár e a q ue i nt e gr a l as d is t i nt as
ac t i v i da d es d e l pr oc e s o, e l ár e a d e s a l i d a de l pr oc es o y
e l ár e a d e s a t is f ac c ió n d e l c l i en te ( v er c u adr o 1)
Mediciones y
Mediciones a
Mediciones a seguimiento
la materia Mediciones
los productos de la
prima e del proceso
terminados satisfacción
insumos
del cliente
Eficacia de Eficiencia de Eficacia y
Eficacia de la
los la eficiencia de la
organización
proveedores organización organización
Mediciones de
Mediciones Mediciones a Mediciones del
las no
que se le las variables grado de
conformidades
e xi g e a l o s críticas del satisfacción
presentes en el
proveedores proceso del cliente
producto
Un a m an er a s im pl e de r ec ol ec tar l a inf or m ac i ón
nec es ar ia s e o b ti e n e d ef i n ie n d o i n ic ia l m ente e n e l
p la nt e am ie nt o de l pr o ye c t o u n P l an d e R e c o lec c i ón d e
Inf or m ac ió n , en el c u a l s e de b e n p la nt e ar , e n pr im er a
i ns t anc i a, c u á l es e l o bj e to s us c e pt i b le de m ed ic ió n.
P ar a e l lo s e d eb e es t a b lec er qu é ti p o d e v ar i ab l e s e es tá
m idi e nd o u o bs er va n do , es d ec ir , s i s e tr a ta d e un a
v ar ia b l e d is c r e t a, c o nt i nu a o m ix t a, y c u á les s on las
es p ec if ic ac io n es de c ad a u na d e l as v ar ia b les c r í tic as
de l pr oc es o . En e l c u adr o 6 s e d a n las p a ut as par a u na
or g a n i za d a r ec o lec c i ó n d e l a i nf or m ac i ó n.
lei − µ les − µ
p = p( X ≤ lei) + p( X ≥ les) = p Z ≤ + p Z ≥ (1)
σ σ
As um ie nd o q ue el p r om ed io de l pr oc es o es e l va l or
nom i na l d e l as es p ec if ic ac i o nes , t en em os en to nc es ,
les + lei
µ=
2
18
E T AP A D E M E D I CI Ó N
P ar a un pr oc es o c u yo ín dic e d e c a p ac id a d es l a u n id a d
les − lei
Cp = = 1 ( es t a m edi d a es des ar r o l la d a e n e l
3σ
c ap ít u l o 2) , t en em os q ue (les − µ ) = −(lei − µ ) = (1)(3σ ) = 3σ ,
r eem p la za n d o e n l a ec uac i ó n (1) :
Lo q u e im pl ic a q ue 0 .2 7% d e l as u n id ad es s o n n o
c onf or m es o en f or m a e qu i v a le nt e s e ti e n e en e l pr oc es o
un a pr od uc c i ón n o c o nf or m e d e 2. 7 p or c a da m il l ón d e
un i d ad es f abr ic a das .
Ut i l i za n do l os m is m os c r it er i os a n ter i or es c on u n Cp = 2,
(les − µ ) = −(lei − µ ) = (2)(3σ ) = 6σ . E l c á lc u l o de l
por c e nt aj e de un i da d e s n o c o nf or m es es ,
Es d ec ir p or c a da m il l ón d e u ni d ad es f abr ic ad as 3. 4 s o n
no c onf or m es , c r i t er i o ut i l i za d o e n la f il os of ía de l
DM A MC .
19
E T AP A D E M E D I CI Ó N
La f or m ul ac i ón s e pr e s en t a de la s ig u i en t e m aner a qu e :
NC NC
DPMO = × 1.000.000 = × 1.000.000 ,
TDF FCC × MAP
NC es e l núm er o d e no c o nf or m id a des o f al la s
pr es e nt es e n e l pr oc e s o.
Ex is t e n m an er as t r ad ic i o na l es pa r a s oc a v ar la
i nf or m ac i ón qu e p er m ita d et er m in ar l a m ed i d a D PMO .
Los f ac t or es c r í t ic os de c a l i da d ( F CC) s e d e ter m i na n
m edi an t e t éc n ic as d e m ues tr e o a l ea t or io d e c l i en tes
ex t er nos e in t er n os de l pr oc es o en c a da un a de l as
et a pas d e l m is m o. S i s e tr a t a d e u n s er v i c i o, l a m ej or
m etod o l og ía c o ns t it u ye e n a p l ic ar u n c u es t i on ar i o a un a
m ues tr a r epr es en t at i v a d e c ons um id or es .
Re tom an d o e l ej em p lo q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o, s e
e va l ú a e l n i ve l S E I S S I G M A d e l L a bor a tor i o P A S TI L L A S
S . A . , a p a r t i r d e l a inf or m ac ió n nec es a r i a p ar a la
de t er m in ac i ó n de l D P MO , c o ns i gn a do e n l o s c u adr os 9 y
10 .
L a b o r a t o r i o s P a s t i l l a s S . A. C r i t e r i o s
del Nivel Seis Sigma
• Socavaduras
• Peso por
Nombres de las encima y por debajo.
no • dureza fuera
conformidades de las
especificaciones
Factores
Críticos de 3
Calidad FCC
Muestra de
artículos 200
Producidos MAP
TDF 600
Número de no
conformidades 32
en el proceso
NC 32
32 32
DPMO = × 1.000.000 = × 1.000.000 = 53333.3
3 × 200 600
CAPÍTULO 4
ETAPA DE MEJORAMIENTO
24
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
Introducción
En es t a e t ap a la or ga n i za c i ó n d e be m ej or ar
c on t in u am ent e en t ér m in os d e l a ef ic ac ia d e s us
pr oc es os , de ta l m aner a qu e p er m it a l l e var a c a b o
nu e v as t éc n ic as o f or m as m ás ef ec t i vas d e op t im i zac ió n .
P ar a lo gr ar es t e m ej or am ie nt o l a or ga n i za c i ó n de b e
c om pr om et er s e a d e te r m inar l as t en d enc i as de l pr o duc t o
y a es ta b l ec er e l n i v e l de s a t is f ac c ió n d e l c l i en t e, a l a
v e z qu e d e be r e a l i z ar es t u d ios c om pa r a ti v os d e s u
des em pe ñ o y n i v e l de c om pet i ti v i d ad c o n r es pec t o a
otr as or ga n i za c io n es . T éc nic as d e m ej or am i en t o c om o e l
A M EF , e l D I S EÑO EX P ER I M ENT A L a yu d an a la tom a de
dec is i on es a d ec u a das en la or g a n i zac i ón .
S O R Resultados de
E C E acciones
V C U S
Efecto E L R P
Parte Modo Potencial R A Mecanismo/causa R Controles O S O D NP
Función potencial de falla I S de falla E actuales N V C E R
D E potencial N S C C T
A C O
D I N
A S
E n t ér m in os f or m al es , e l an á l is is de var i an z a, i d ea d o por
R. A. F is her , es u n pr oc ed im ie n to s is t em átic o qu e
tr a ns f or m a la v ar i ab i l i da d t o ta l ( o s um a d e c u a dr ad os
to ta l es ) , e n v ar i ab i l i da d ex p lic a da p or l os d is t i nt os
n i ve l es d e los f ac t or e s de c l as if ic ac i ó n o , s im pl em ent e ,
tr a tam i en t os y un a v ar ia b i l id a d in ex p lic a b le d eb i d a a
pr es e nc ia i ne v i ta b l e de d is c r e p anc i as e n t r e l o q u e s e
obs er v a y lo qu e d e b i er a s er . L a ta b la d e a ná l is is d e
v ar ia n za r es um e el c o n oc im ie nt o ac e r c a de la
v ar ia b i l id a d d e las o b s er vac i o nes d e l ex p er i m ento . Se h a
hec h o u na pa r t ic ió n en d os d e la s u m a tota l de
c ua dr a dos ; u n a r e pr e s en t a l a var i ac i ón en t r e l as m ed i as
de los tr a tam i en tos , l a o tr a de l er r or ex p er im en t al .
El d is e ñ o u nif ac t or ia l se u t i li za c ua n do las
obs er v ac io n es y ij d e u n a v ar ia b le r es p ues t a de i n ter és
s uf r e n l a i nf l u e nc i a d e c i er to f ac tor , e l c u a l s e p u ed e
pr es e nt ar e n a ni v e l e s d if er e nt es d e f or m a q ue p ar a
c ad a u no d e e l l os s e r e al i za n m ues tr as i n de p en d i en tes
de t am añ o ni , c o n i m o s tr a n do los d is t in tos n i ve l es d el
f ac tor de in t er és . Aq u í, N r epr es e n ta el t o t a l ge n er al de
obs er v ac io n es e n t od os l os n i v e les , y i .• r epr es e n ta e l
to ta l pa r a e l i – és im o ni v e l de l f ac tor y y •• e s el gr an
to ta l .
Es ú ti l d es c r i b ir l as o bs er v ac i on es d e u n e x per im en t o en
f or m a de u n m ode l o m atem át ic o . P ar a e l d is e ño
un if ac t or ia l e l m ode l o ti e ne la f or m a
26
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
do n de yij es l a j - és im a o bs er v ac i ón de l i- és im o f ac t or ,
µ es u n p ar ám etr o c om ún a t o dos l os
tr a tam i en t os a l qu e s e l l am a m ed ia gl o b al ,
τ i es un p ar ám etr o ún ic o d el t r a tam i en t o i- és i m o
a l qu e s e le ll am a ef ec to d e l tr at am ie nt o i- és i m o,
ε ij : es u n c om po ne nt e d e l er r or a le a tor i o.
La ec u ac ió n a nt er ior s e c on oc e por lo g e n er a l c om o e l
m ode lo de los ef ec t os . Igu a lm en te a es t e m ode lo s e l e
c ons i d er a , p or s u f ac i l id a d d e s o l uc i ó n, c o m o un m ode lo
es t a dís tic o l in e al , es d ec ir l a va r i a b le de r es pu es ta yij es
un a f unc i ó n l i ne a l d e l os p ar ám etr os d e l m ode l o. El
m ode lo de ef ec t os en e l c u al s e i n v es t i g a l a i nf l ue nc ia d e
un ú nic o f ac t or s e de n om in a m ode l o d e an á l is is d e
v ar ia n za s im p le o de un a ví a . A d em ás , es un r e qu is i to
i nd is pe ns ab l e q ue e l ex per im en to s e l l e v e a c a b o en
or d e n a l ea tor i o p ar a qu e e l am bi en t e e n e l q ue s e
ap l i qu e n l os tr a tam i e nt os s ea lo m ás u nif or m e p os ib l e.
P or lo ta n to , el d i s eñ o ex p er im en ta l e s un d is eñ o
c om pl et am ent e a l ea to r i za d o. L os o bj e ti v os s er á n pr ob ar
l a h i pó t es is a pr o p i ad a ac er c a d e las m e d ias de l os
tr a tam i en t os y es t im ar l as .
Grados
Fuente de Suma de Cuadrados Valor de F Valor
de
variación cuadrados medios de Fisher P
libertad
SStratamiento
SS tratamient o
Tratamiento a −1 SS tratamientos f = a −1 P(F ≥ f )
a −1 SSerror
N −a
SSerror
Error N −a SS error
N −a
TOTAL N −1 SS total
Cuadro 13. Análisis de varianza para un diseño unifactorial
Las f or m ul ac io n es p l a nt e ad as en l a ta b la d e a n á l is is d e
v ar ia n za s e pr es e n ta n a c o n ti n uac i ó n.
La s um a t ot a l d e c ua d r ad os es
27
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
y •2•
SC total = ∑ y − 2
ij
i, j N
La s um a d e c u adr a d os d e l os tr at am ie nt os e s
y i2• y •2•
SC tratamiento = ∑ −
i, j ni N
La s um a de c u ad r a d o s d el er r or s e e v a lú a m edi a nt e la
d if er e nc i a d e l a s um a tot a l d e c u adr a dos y la s um a d e
c ua dr a dos d e l tr at am ien t o, as í
S i un a v ar i ac ió n de b i do a l os tr at am ie nt os es
s i gn if ic a ti v am en te m a yor qu e e l er r or ex p er im ent a l
a le at or i o, en t onc es s e r eq u i er e u na pr ue b a de h ip ó tes is .
P ar a la pr u e ba de hi p ót es is s e u ti l i za u na r eg i ó n c r ít ic a
de u n l a do e n l a c o l a de l a d er ec h a. La h i pó tes is nu l a
H 0 s e r ec h a za p ar a un a pr o ba b i l id a d d e u n e r r or t i po I
de la s ig u i en te f or m a
A qu í la h i p ót es is nu l a p la nt e a da es H 0 : µi = µ j .
Me d i an t e es t a pr u e b a s e bus c a d et er m inar q u e t a n
s i gn if ic a ti v a es l a i nf l ue nc ia de l os n i ve l e s de l f ac t or
s obr e l a var i a bl e r es p ues t a.
E l m od e lo p o l in om ia l qu e s e aj us t a r e q u ier e qu e l os a
n i ve l es o tr at am ie nt os s e a n c ua n ti t at i v os o num ér ic os y
eq u i dis t an tes , s i e nd o s u f or m u lac i ó n
y = α 0 + α 1 P1 ( x) + L + α n Pn ( x) + ε
Do n de Pi (x) es un p o l in o m io or t og o na l d e or d en i , es
dec ir , p ar a u n ex p er i m ento c o n a n i ve l es d e l f ac t or X, s e
ti e ne qu e
∑ P ( x) P ( x) = 0
i , j =1
i j , p ar a i≠ j
Las s um as d e c u adr ad os e n u n d is e ñ o u n if ac t or i al s e
de t er m in an d e l a m is m a m ane r a c om o s e i nd ic ó en e l
ap ar te inm ed i at am en t e a nt er ior .
E l s i gu i en t e p as o es de t er m in ar la i d o ne i d ad d e l m od e lo
m edi an t e el c oef ic i e nt e de de te r m in ac i ó n R 2 , c a lc u l ad o
de la s ig u i en te f or m a
A lg u n os au t or es c o ns i der a n q ue u n m ode l o es i d ó ne o o
qu e i nt er p r e ta e n f or m a ad ec u a da el f en óm en o
es t oc ás t ic o qu e pr e te n de m od e lar c u a n do R 2 ≥ 0 .9
P ar a i lus tr ar e l pr oc e d im ie nt o d e aj us t e n os r em it im os
un a ve z m ás al ej em pl o q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o. E l
c ua dr o 1 4 m ues tr a l a i nf or m ac i ón r ef er e nt e a l p es o d e
l as p í ld or as e l a bor a da s en L ab or at or i os P A S TI L L A S . A . a
tr es ni v e l es d is t i nt os i gu a lm en te es p ac ia d os de
r ec u br im ie n to . Los c á lc u l os r es p ec t i v os p ar a aj us t ar u n
po l i nom i o d e s e gu n do or d en a l os da t os c o ns ig n ad os e n
e l c ua dr o s e pr es en t a n a c o nt i nu ac i ón .
29
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
30207 2
SC total = (485 2 + ... + 517 2 ) − = 5376.85
60
L AB O R AT O R I O S P AS T I L L AS S . A.
D E P AR T AM E N T O D E AS E G U R AM I E N T O D E L A C AL I D AD
CONTROL DE PROCESOS P R O D U C T O : P Í L D O R AS E S T I L E
V AR I AB L E E V AL U AD A: P E S O E S P E C I F I C AC I O N : ± 5%
M ÁX : 5 2 5
I N T E R V AL O D E M U E S T R E O :
MÍN: 475
C AD A 1 5 M I N U T O S PESO REQUERIDO: 500
miligramos.
M ÁQ U I N AS T AB L E T E AD O R AS
Recubrimiento al Recubrimiento al Recubrimiento al
3% 5% 7%
485 498 509 505 512 509
489 500 498 504 511 505
490 501 510 502 504 509
495 495 480 509 501 505
499 498 485 509 503 500
500 495 490 503 515 500
502 501 499 510 509 501
510 505 518 495 518 502
500 507 490 500 521 524
520 496 498 520 521 517
9986 10034 10187
2
a
∑ y i • ci
i =1
a
n∑ ci2
i =1
do n de e l n um er ad or y e l d e n om ina d or d e la ex pr es ió n
an t er i or r e pr es e n ta n r es p ec ti v am en te e l c u adr a d o d e l os
ef ec t os y l a c om b in ac i ón m ues tr a l par a c a d a u no d e l os
m iem br os de l po l i nom i o a aj us t ar . E n am bas ex pr es io n es
ci r e pr es e nt a e l c o ef ic i en te or t o go n al a s oc ia d o a l i-
és im o tr at am ie nt o .
Los ef ec tos p ar a la s pa r t es li n e al y c ua dr át ic a de l
po l i nom i o s o n, r es p ec t i v am ent e,
∑y c
i =1
i. i = 9986(−1) + 10034(0) + 10187(1) = 201
2
Información obtenida de la Tables for Statisticians, Vol. 1, 3ª. ed., por
E.S. Pearson y H. O., Hartley, Cambridge University Press, Cambridge,
1966 (ver anexo)
31
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
∑y c
i =1
i. i = 9986(1) + 10034(−2) + 10187(1) = 105
a
n∑ ci2 = 20(−12 ) + 20(0) + 20(12 ) = 40
i =1
a
n∑ ci2 = 20(12 ) + 20(−2 2 ) + 20(12 ) = 120
i =1
P0 ( x) = 1
(x − x)
P1 ( x) = λ1
d
32
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
x − x 2 a 2 − 1
P2 ( x) = λ 2 −
d 12
do n de d es l a d is ta nc i a en tr e l os n i ve l es d e X ,
a es e l n úm er o d e n i v e l es d el ex p er im ent o ,
λi s on c o ns t a nt es qu e as e gur a n q ue los
po l i nom i os tom a n v a lo r es e nt er os .
a −1
∑ yP ( x) i
αˆ i = i =0
a −1
∑ [P ( x)]
i =0
i
2
P ar a e l c as o d e l r ec u br im ie nt o d e l as pí l dor as , e l
c óm put o de l os e s tim ad or es de l os c oef ic i e nt es
po l i nom i a les a r r oj a l os s i g u ie nt es r es u lt a dos
T eni e n do e n c ue nt a q ue p ar a el c as o obj et o de es tu d io
s e t ie n e q ue a = 3 , l a d is t a nc ia en tr e l os n i v el es d = 2 y
x = 5 , e l aj us t e d e l m ode l o po l in om ia l t om a f in a l m ente l a
f or m a
Ec uac i ó n q u e en p r i m er a i ns ta nc ia p er m i te es tim ar e l
v a lor d e l pes o d e l a pí l do r a p ar a p or c e n taj es d e
33
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
r ec u br im ie n to es p ec i f ic a do . L a u t il i d a d de es t a
pr e d ic c i ón s e d es p ej a en e l m om ent o q ue s e e v a lú a e l
c oef ic ie nt e d e d et er m i nac i ó n
1101.9 4274.95
R2 = = 1− = 0.2049
5376.85 5376.85
Lo q ue e v id e nt em ent e in d ic a q ue e l m ode l o aj us ta d o n o
es r ec om end a b le p ar a pr ed ec ir e l p es o d e l a p as t i l la s i
s e t om a c om o v ar ia b le in d ep e nd i e nt e e l r ec u br im ie nt o d e
l a m is m a. E n es ta i ns t a nc i a , d a dos l os r es u l ta d os d e l
aj us te , e l i n ves t ig a d or d e be ex p l or ar o t r os t i pos de
m ode los y e nc on tr ar e l q u e m ej or s e aj us t e al f e nóm e no
qu e s e es t ud i a.
E T AP A D E AN ÁL I S I S
CAPÍTULO 5
ETAPA DE ANÁLISIS
35
E T AP A D E AN ÁL I S I S
Introducción
Es l a e t ap a m ás im p or ta nt e d e l a f il os of ía S e is Si gm a, ya
qu e s e de b en ap l ic ar t od as las her r am ie n tas es ta d ís t ic as
qu e s e aj us te n a l a i nf or m ac i ó n s um i n is tr a d a p or e l
pr oc es o. U n a s e l ec c i ó n a dec u ad a d e l m éto d o es t a dís t ic o
per m i tir á s i n l ug ar a du d as ob te n er m ej or e s b en ef ic i os y
c on el l o ac c ed er a un an á l is is m u y c er c a n o a l a r e al i d ad .
Ex is t e n h er r am ie nt as es p ec i al i za d as q ue n e c es ar i am en te
e l r es p o ns a b le e n l a or ga n i za c i ó n, d e im p lem en t ar el
Mé t od o S eis S i gm a de b e c o n oc er o e n s u d ef ec t o
c on tr at ar p er s o na l ex p er to , c om o es e l c as o d e
her r am i en tas es t ad ís t i c as c om o e l C on tr ol E s ta dís t ic o d e
Pr oc es os y e l Dis e ño Ex per im en t al
P ar a l a e l a bor ac i ón d e es te d ia gr am a s e s u g ier e r ea l i za r
e l s i gu i en t e pr oc e d im ien t o:
36
E T AP A D E AN ÁL I S I S
60
100,00
96,36
90,91
50 83,64
74,55
40
Frecuencia
30 50,91
20
25,45
10
Thickness
Lbl offctr
No label
Label cut
Lbl folded
Diameter
Mislabeled
1. Id e nt if ic ar e l pr o bl em a d e c a l id a d.
2. Es t r a t if ic ar l os d at os .
3. Me t od o l og ía y t iem po de r ec o l ec c ió n d e l os da t os .
4. Dis e ñe u n a t a b la d e r eg is tr o d e l os t i p os d e def ec t os
ex is t en t e ( ít em s ) en e l p r o b lem a d e c a l i d a d c on s us
r es p ec ti v os t ot a les , l os to t al es ac um ul ad os , la
c om pos ic ió n p or c en tu a l y e l p or c en t aj e ac u m ula do .
5. O r g an ic e es t os d a tos de ac u er do a l a c an t id ad .
6. Di b uj e d os ej es v er tic a les y u n ej e h or i zo n t a l
7. E n e l ej e h or i zo nt a l c o lo q ue ta n tos i nt er v a l os c om o
ít em s ex is t a n.
8. Co ns tr u ya p ar a c a d a i nt er va l o u n a b ar r a y d ib uj e l a
c ur va ac um u la d a.
Es im p or t a nt e r ec a lc ar q u e e l D i agr am a de P ar e t o s e
c ons tr u ye bas a do e n l a v ar i ab l e o pr o b l em a d e c a l i da d;
es t os p ue d en s er c las i f ic a dos c om o: C a l id a d d e l pr oc es o:
def ec t os , r e p ar ac i o ne s ; C os t o : m ag ni t ud d e la p ér d id a;
E ntr e ga : i n ve nt ar i os y d em or as ; Se g ur id a d: ac c id e nt es e
i nt er r upc i on es .
A c on t in u ac i ó n s e des c r i b en l os p a s os p ar a la
c ons tr uc c i ó n d e l di a gr am a de Ca us a y Ef ec to o t am bi én
l lam a do Es p i n a de Pe s c ad o :
1. De ter m i ne el pr o b l em a d e c a l id a d
2. E nc i er r e l a c ar ac te r ís tic a d e c a l i da d e n un c u adr o y
es c r í b al o a l l ad o d e r ec h o . pr o l o ng a nd o un a l ín e a
hor i zo n t a l a l a i zq u i er da de d ic h o c ua dr o.
3. Es c r i ba l as c a us as pr im ar i as y s ec un d a r i as q ue
af ec t a n d ic h o pr ob l em a de c a l i da d c o nec t án do l as e n
l a lí n ea hor i zo n t a l.
(o − e)
3
En esta prueba toma el valor de la ji-cuadrado χ2 = ∑ , donde
e2
o es la observación observada, e la observación esperada. Este valor de
0 x < x1
k xk ≤ x ≤ xk +1
Fn ( x ) = n
1 x ≥ xn
39
E T AP A D E AN ÁL I S I S
De t al m aner a q ue p a r a c on tr as t ar l a h i p ót e s is de q u e e l
m ode lo ge n er a d o d e l os da t os es F ( x ) s e c a lc ul a e l
es t a dís tic o Dn = máx Fn ( x ) − F ( x ) c u ya d is tr i b uc ió n ,
c ua n do F ( x ) es c i er t a s e ha t a bu l ad o . S i la d is t anc i a
c a lc u l ad a Dn es m a yo r qu e l a e nc o ntr ad a e n las t a bl as
D(α , n ) , f ij a nd o u n n i v e l de s ig n if ic a nc i a α ,
r ec h a za r em os e l m ode l o F ( x ) . Es d ec ir Dn ≥ D (α , n )
Co ns id er a nd o e l c as o d e l pes o d e las p í ld o r as Es t i l e, s e
tom a l a i nf or m ac i ó n a l a s a l i da d e u n a d e l as m áqu i n as
de pes aj e y es tos s o n l os r es u l t ad os :
Peso de las
píldoras en la
primera
máquina al 5%
485
489
490
495
499
500
512
510
508
La inf or m ac ió n d e l a m ues tr a es t im am os e l pr om ed io
E ( x ) = µ = 498.666 y la d es vi a c i ón es t án d ar
E (s ) = σ = 9.7724 .
40
E T AP A D E AN ÁL I S I S
x − 498.666
Ca lc u lam os e l v a lo r d e F ( x ) = p(Z ≤ z ) = p Z ≤ i
9.7724
par a c a d a u no d e l os v a lor es xi de la m ues t r a .
Ej em p lo de e ll o , es c ua n do s e t om a el va l or d e x = 485 ,
e l c á lc u lo d e l a no r m a es ta n dar i za d a r es u l ta d e la
s i gu i en t e m an er a:
Es t e pr oc ed im ie n to s e r e al i za p ar a c ad a u no de los
v a lor es o b te n i dos en l a m ues tr a s e l ec c io n a da . U n a v e z
c a lc u l ad o t od os l os v a lor es s e c a lc u l a n l as d if er enc i as y
s e o bt i en e f i na lm en t e e l va l or m áx im o de Dn es
0. 1 63 5 79 6 3.
E n l a ta b l a d e K SL s e ob t ie n e c o n n = 9 : D(0.05,9) = 0.271 ,
por l o q ue s e ac e p ta q u e l a m ues tr a s e d is tr i b u ye
nor m a lm ent e .
E n l a t er m i no l og í a de T ag uc h i los f ac t or es c o ntr o l ab l es
se i de nt if ic a n c om o lo s p ar ám etr os o f ac t or es
c on tr ol a b les ; los q ue no s e c on tr ol a n s e c on oc en c om o
f ac tor es r u i do o n o c on tr ol a b les . L as v ar i ab l es y l os
f ac tor es de r u i do s on los m ás s e ns ib l es a los c am bi os
en l as c o nd ic i on es d e l e n tor n o dur a nt e l a pr od uc c i ón y
por l o ta nt o tr a ns m it e n la v ar i ab i l id a d a l a s r es p u es t as
de in t er és en e l pr oc e s o.
E l m éto do d e a ná l is i s de T ag uc h i t ie n e c om o m etas
pr inc i p al es :
1. M in im i za r l a r es p u es t a .
2. Max im i za r l a r es pu es t a
3. Lo gr ar un a r es p u es t a nom i na l , d if er e nt e de l a m ínim a
o l a m áx im a.
E l d is e ñ o de T ag uc h i a ti e nd e a l s i g ui e nt e m ode lo p ar a
tr es f ac t or es
y = β0 +β1x1 +β2x2 +β3x3 +β12x1x2 +β13x1x2 +β23x2x3 + y1z1 +δ11x1z1 +δ21x2z1 +δ31x3z1 +ε
E l m od e lo d e la m edi a pa r a l as r es pu es t as s e r epr es en t a
c om o:
E z [ y ( x, z )] = f ( x) (1)
∂y ( x, z )
r 2
V z [ y ( x, z )] = σ ∑
2
+σ 2 (2)
∂
z
i =1 zi
La var i a n za d e l a r es pu es ta σ2 s e es t im a m ed i a nt e e l
c ua dr a do m ed i o d e l e r r or , C M E y σ z2 es c o no c i da c om o
l a v ar ia n za d el r u id o.
La a p l ic ac i ó n de es t e d is eñ o r o bus t o s e pr es e n ta e n l a
i nf or m ac i ón s um in is tr ad a po r l a em pr es a P as t i l las S . A.
en do n d e s e e nc ue ntr a n i nt er es ad os e n ev a l uar l os
s i gu i en t es f ac t or es : e l ef ec t o d e l a g e om etr ía d e l m ol de
( A) ( c om o f ac t or q ue n o s e p u ed e c o ntr o l ar ) , ve l oc id a d
de t a b le t ea d o ( B) , y e l án gu l o d e c or te ( C) . S e e l ig e n d os
n i ve l es d e c a da f ac t o r y s e c or r e n tr es r ép l ic as , l o q u e
3
im pl ic a un d is e ño f a c tor i a l 2 . Los r es u lt ad os s o n l os
s i gu i en t es :
G e o m e t r í a d e l m o l d e ( A)
Factor no controlado
1 2
Nivel bajo Nivel alto
An g u l o d e c o r t e ( C )
30 35 30 35
Velocidad de corte
Nivel Nivel Nivel Nivel
(B)
bajo alto bajo alto
509 498 490 485
20 511 501 487 487
510 496 492 482
(1)
Nivel bajo
c a ac
505 503 500 510
30 500 501 499 512
Nivel alto 501 505 501 509
b bc ab abc
Cuadro 19. Observaciones tomadas del proceso de tableteado.
Replicaciones
A B C Combinación de tratamientos Total
I II III
0 0 0 (1) 509 511 510 1530
1 0 0 a 490 487 492 1469
0 1 0 b 505 500 501 1506
1 1 0 ab 500 499 501 1500
0 0 1 c 498 501 496 1495
43
E T AP A D E AN ÁL I S I S
Rec u ér d es e qu e e l va l or de c er o i nd ic a n i ve l b aj o e n es t e
f ac tor y u n o e l n i v e l a lt o, p or ej em pl o t om em os las
obs er v ac io n es 5 0 5, 5 00 , 5 0 1 q ue s e e nc u en tr an en l a
G e om etr í a d e l m ol de 1( n i v e l b aj o e n e l f ac t or A) , án g u lo
de c or t e 30 gr a dos ( n i v e l baj o en e l f ac t or C ) y v e l oc id a d
de c or t e 3 0 ( ni v e l a l to en el f ac to r B) , t en e m os c er o p ar a
e l f ac tor A, c e r o p ar a e l f ac tor C , p or s er n i v e les b aj os ; y
un o par a e l f ac t or B , l o qu e im pl ic a q u e en e l or d e n
num ér ic o el v al or p ar a es t e n i v el es 01 0 . Lo q u e es l o
m ism o, el f ac t or B es e l ú nic o c u yo n i ve l e s a lt o , por lo
qu e alf ab ét ic am en te ( A BC) l a l e tr a as ig n a da es b , es
dec ir q u e s e as i gn a l a l et r a a lf a b ét ic a s i e l n i ve l a l to d e l
f ac tor s e enc u e ntr a e n l as r e p l ic ac i o nes u ob s er vac i o nes .
Com. I II III
E n l a ter c er a c o l um na e l pr im er v a lo r es e l t ot a l de l as
r ep l ic ac io n es y i.. , y l o s va l or es i nf er i or es s on los
c on tr as t es . L a s um a de c ua dr ad os e n e l d is e ñ o 2k se
de t er m in a por SS contraste =
(contraste de i ) 2
, d on d e
2k n
i = a, b, c, ab, bc, ac, abc , e l ef ec t o s e c alc u la m ed i a nt e
efecto =
(contraste de i ) y e l c o ef ic ie n te d e l m od e lo es
2 k −1 n
e va l u ad o m e di a nt e, coeficiente i =
(efecto i ) .
2
Suma de
Com. Total I II III Efecto Coeficientes
cuadrados
ac 1454 -6 91 48
(48)2 = 96.000 48
= 8.00000
8.00000
= 4.000
24 6 2
(84)2 = 294.00 84
= 14.0000
14.0000
= 7.000
bc 1509 -41 55 84
6 2
24
(8)2 = 2.666 8
= 1.33333
abc 1531 22 63 8
6
24
(
SS total = 509 2 + 5112 + K + 512 2 + 509 2 − ) 11994 2
24
= 1760.5
Grados
Fuente de Suma de Cuadrado
de Valor F
variacion Cuadrados Medio
libertad
Efectos de los factores principales
Geometría del molde 1 308.166 308.166 71.8036
Velocidad de tableteado 1 400.166 400.166 93.2398
Angulo de corte 1 10.6666 10.6666 2.48536
Efectos de las combinaciones
Geometría - velocidad 1 580.166 580.166 135.180
Geometría – ángulo 1 96.0000 96.0000 22.3682
Velocidad - ángulo 1 294.000 294.000 68.5027
Geometría – velocidad –
1 2.66666 2.66666 0.62134
ángulo
Error 16 68.66874 4.291796
Total 23 1760.500
Los f ac to r es m ás s i gn if ic a ti v os r es u l ta n t es s o n l os
ef ec t os p r i nc i pa l es a , b y l as c om bi nac i o nes ab , ac y
bc . S e ob t ie n e e l s i g ui e n te m ode l o d e r e gr es i ó n l i ne a l,
Re em pl a za n d o l os v a l or es c or r es p on d i en t e s par a c a da
c oef ic ie nt e s e t i en e q u e
Aj us t am os es t e m od e l o a l d is eñ o de T a g uc h i y el m ode l o
de r es p u es t as
y ( x1 z1 ) = 499.75 + 8.1665 x 2 + 9.833 x1 x 2 + 4.00 x1 x3 + 7.00 x 2 x3
Ut i l i za n do l as ec u ac i o nes ( 1) y ( 2) im p l ic a q ue e l m ode l o
[ ]
de l a m ed i a p ar a l a r es p u es t a es E z y (x, z ) = f ( x ) Y e l
m ode lo de la v ar ia n za pa r a la r es p ues ta
∂y ( x, z )
2
V z [ y ( x, z )] = σ ∑
2
+σ 2,
∂
z
zi
46
E T AP A D E AN ÁL I S I S
∂y ( x, z )
3 2
La v ar ia n za d e l r u i do σ z = 1 , ya q ue s e c o ns id er a e l r u i d o
2
c om o un a v ar ia b l e c u ya d is tr ib uc i ón es nor m al es t á n dar
c on m ed ia c er o y v ar ia n za un o , y l a v a r i an za d e l a
r es p u es t a σ 2 = 4.291796
P or l o t a nt o el m od e l o p ar a l a v ar ia n za es t á d ef i n id a de
l a s i gu i en t e m an er a:
( )
Vz[ y ( x1 , z1 )] = (1) 96.687 x 22 + 78.664 x 2 x3 + 16.00 x32 + 4.291796
Re ac om oda n do los t ér m in os l a v ar i a n za es c a lc u l ad a
c om o:
CAPÍTULO 6
ETAPA DE CONTROL
48
E T AP A D E C O N TR O L
Introducción
Es t a e ta p a p er m it e v er if ic ar l a ef ec t i v id a d y l a ef ic ac ia de
l os di v er s os c am bi os qu e s uf r e e l p r oc es o n o a tr a v és d e
l as d i v er s as e t ap as de m ej or a . Es i nd is p ens a bl e
en t onc es def in ir un os in d ic ad or es q u e n os m ues tr e e l
n i ve l d e d es em pe ñ o de la or g a ni za c i ón . Las c ie nc i as
es t a dís tic as p er m it e n ut i l i za r un s i n núm er o de
ap l ic ac io n es pa r a c o n oc er el es t ad o d e u n pr oc es o b aj o
l os e v e nt os q ue of r ec e la inf o r m ac i ón r ec o l ec t a da e n l a
or g a n i zac i ó n.
Es u n d i agr am a q ue pr es e nt a e l c om p or t a m ient o y a s u
v e z s e r ea l i za e l s eg u im ie nt o de u n a c ar a c ter ís t ic a de
c a li d ad en e l t i em po. D et ec t a nd o l a ex is t e nc ia o n o d e
i nes ta b i l id a d e n e l p r oc es o , s i e l l o oc ur r e s e c o n oc e
c om o c aus a as ig n a b le ( En es t ad ís t ic a in v o luc r a l a
v ar ia b i l id a d aj e na a l a inf or m ac i ón d e l pr oc es o) . L a
c ar ac t er ís t ic a d e c a l id a d es e v al u ad a m edi an t e el
est ad í st i co d e l as m ues tr as o s u b gr u p os qu e s e t om an
de l pr oc es o.
E ntr e l os es t ad ís t ic os m ás uti l i za d o t en em os el pr om ed i o
x , e l r a ng o R , la v ar ia n za s 2 , l a pr op or c i ón p̂ , E l
num er o d e n o c onf or m ida des e n e l s ub gr u po u . L os t r es
pr im er os s o n a p l ic a d os e n l as G r áf ic as d e C on tr ol p or
V ar ia b le y l as d os ú lt i m as por las g r áf ic as d e c o ntr o l po r
atr i bu t os . El s up u es t o d e n or m al i da d e i n de pe n de nc i a s e
49
E T AP A D E C O N TR O L
de b en c um pl ir p ar a l a e la b or ac i ó n d e es t as gr áf ic as d e
c on tr ol .
P er o c om o la v ar iac i ón es i n her e nt e e n c ad a s u b gr up o
l os p r om ed i os y l os r a ng os v ar ía n en c ad a s u bgr u po
per m i ti e nd o as í d os ti pos de er r or es :
E rr o r t i p o I: oc ur r e c u an d o a l tom ar un a m u es tr a
c on d u zc a a tom ar u n a ac c i ón , c u a nd o e n r e a li d ad no ha
ha b i do c am b io al g un o en el pr oc es o.
E rr o r t i p o II : s uc ed e c u an d o a l tom ar u n a m ues tr a la
gr áf ic a m ues tr e u n p r oc es o b aj o c o ntr o l c ua n do en l a
r ea l i d ad h a ya oc ur r id o u n c am bi o e n e l pr oc es o .
P ar a q ue u n pr oc es o de pr od uc c i ón s e a es ta b le , am b as
es t a dís tic as , t a nt o e l pr om ed i o c om o l a dis p er s ió n
de b en es t ar e n es t a d o de c on tr ol . P or t al m oti vo , p ar a
ef ec t os pr ác t ic os , las c ar t as x y R s e d ib uj an e n l a
m ism a h oj a de p a pe l . Es t a et a pa d e l pr oc e s o s e c o n oc e
c om o F A S E I.
La s i g u ie nt e es la s ec u e nc ia d e ac t i v id a des g en er a les
qu e s e s i gu e e n l a e l ab or ac ió n d e c ar tas de c on tr ol x
yR:
1. Es t a b lec im ie n to d e o bj et i v os .
50
E T AP A D E C O N TR O L
2. S el ec c i ón d e l as var i ab l es a c o ntr o l ar : l a v ar ia b l e o
v ar ia b l es a c o ntr o l ar d e be n s er m ag n it u des
s us c e p ti b l es de m ed ir s e.
3. E lec c i ó n d el c r it er i o d e f or m ac ió n d e s u bg r u pos .
4. E lec c i ó n d e tam añ o y f r ec u enc i a d e l os s u bg r up os .
5. De ter m i nac i ó n d el m ét od o d e m e dic i ó n.
6. O bt e nc ió n d e l as m ed i c i on es y r eg is tr o de e l l os .
7. Cá lc u lo d e l a m ed ia , x de c ad a s u bg r u p o.
8. Cá lc u lo d e l a am pl it ud R , d e c a da s u b gr up o : la
am pl it u d de c a da s u bgr u p o s e c a lc u la r e s ta n do e l
v a lor d e la m ed ic i ó n m ás baj a d e l a m ás a lt a.
9. Cá lc u lo d e l r a n go p r o m edi o R .
10 . De ter m i nac i ó n d e lím i tes d e c o nt r o l . L os lí m ites d e
c on tr ol d e l a c ar t a R s e c a lc u la d e l a s i gu i en t e
m aner a lsc R = D4 R y lic R = D3 R do n de D3 y D4 s on
f ac tor es q u e d e pe n d en de l t am añ o d e la m ues tr a .
P ar a l a c ar ta x , l os lí m ites d e c o ntr o l s e ex pr es a n
de la s i g u ie n te m aner a lcs X = x + A2 R y
lci X = x − A2 R do n de A 2 es u n f a c tor q ue d ep e nd e
de l t am añ o n o de l s ub gr u po , es t á d ef i n i da c om o
3
A2 = .
d2 n
La m et od o l og ía en l a e la b or ac i ó n d e c ar tas de c on tr o l x
y s es s im il ar q u e l a es t ab l ec id a e n l as gr áf i c as x y R .
Ca lc u la n do el v al or d e l a d es v iac i ón es t á n dar de c ad a
un o d e l os s u b gr up os y l a s f or m u lac i o nes u t i l i za d as par a
de t er m in ar los l ím ites de c o ntr o l in ic i a les o F A S E I , es t os
4
s on : par a l os lím it e s de c o nt r o l d e s , s e c a lc u l a
lcs = B4 S y lci = B3 S d on d e B3 y B4 s o n f ac t or es q u e
de p en d en de l t am añ o de la m ues t r a .
4
Este tipo de gráfica de control S como medida de variabilidad es utilizada
cuando el tamaño del subgrupo es variable. Por lo que el estadístico S,
resulta mejor estimador para la desviación de la población . σ
51
E T AP A D E C O N TR O L
P ar a l a c a r t a x , l os l í m ites d e c on tr ol u ti l i za d os s on
3s
e va l u ad os m ed i an t e lcs = x + = x + A3 S y
C4 n
3s
lci = x − = x − A3 S do n de A3 es u n f ac t or qu e
C4 n
de p en d e d e l t am año de l a m ues tr a. Es t os lím it es s o n
ob t en i dos a l es t im a r e l v al or d e σ m ed i a nt e la
des v i ac ió n es t á nd ar m ues tr a l e v al u ad a en c ad a un o de
l os s u bgr u pos . Se a E (s ) = C4σ , don d e
n
Γ
C4 =
2 2 , e nt o nc es la es t i m ac ió n de la
n −1 n −1
Γ
2
s
des v i ac ió n es σˆ = , do nd e s es la d es v ia c i ón
C4
es t á nd ar m ues tr a l p ar a c a da los g s u bgr u pos .
A lg u n as v ec es ex is te n dif ic u l ta d es e n l a a gr up ac i ón d e l a
i nf or m ac i ón d e bi d o a las c o nd ic i on es na t ur a l es de l
pr oc es o, p or l o q u e s e h ac e n ec es ar i o a p l i c ar c ar t as d e
c on tr ol d e u na s o la r ép l ic a n = 1 , d o nd e los lí m ites d e
c on tr ol s e o bt i en e n de l a s i g u ie nt e f or m a,
Rm Rm
lcs = x + 3 , lc = x , lci = x − 3 , do n de Rm es
d2 d2
c on oc i do c om o e l r a n go m óv i l. E l v a lo r de d 2 de p en d e
de l t am añ o d el agr u pam i en t o qu e s e r ea l ic e e n l a
i nf or m ac i ón s um i nis tr ad a p or e l pr oc es o . L os lím it es de
c on tr ol p ar a e l r a ng o m ó v il s o n l os s i gu i e nt es ,
lcs = D4 Rm , lcs = Rm , lci = D3 Rm . Es im por t a nt e r ec a lc ar
qu e l a p r u e ba d e nor m ali d ad es f u n dam en t a l e n es t e ti p o
de c ar tas d e c o ntr o l, ya q u e e n es t e c as o no s e t i e ne e l
ef ec t o d e l T eor em a d e l Lím it e C e ntr a l, d if e r enc i a q u e s e
ti e ne c u a nd o s e c a lc u l a l a m ed i a m ues tr a l a p ar t ir d e u n
s ub gr u po .
Cu a nd o e l s u pu es t o de n or m al id a d n o es c um pl id o s e
hac e n ec es ar i o tr a ns f or m ar l a i nf or m ac ió n, de t a l m an er a
52
E T AP A D E C O N TR O L
qu e c um pl a los c r i t er ios d e n or m a li d ad qu e ex ig e n
pr u e b as c o n oc id as c om o K o lm og or o v S m ir no v o l a
pr u e b a de An d er s on D ar li n g.
Cu a nd o e l t am añ o d el s u b gr u p o es v ar ia b l e es
c on v e n ie nt e u t il i za r l a s c ar tas x y s , e n d on d e ni es e l
núm er o d e o bs er v ac i on es enc o ntr a do e n e l i- és im o
s ub gr u po , e n to nc es l os es t ad ís t ic os o lí n eas c e ntr a l es
s e c a lc u l a n de la s i gu i en t e m an er a,
g g
∑ ni x i ∑ (n i − 1)si2
x= i =1
g
y s= i =1
g
, l as c o ns t a nt es A3 , B3 y
∑n
i =1
i ∑ (n
i =1
i − g)
B4 d e pe n de n d e l tam añ o d e l s u bgr u po s el ec c i o na d o.
Recalcular los límites de control. U na v e z o bt e ni d os
l os l ím ites d e c o ntr o l i nic i a l o h is t ór ic os , ( s e r ec om ie n da
ob t en er l a inf o r m ac ió n d ur an te l os s e is pr i m er os m es es )
par a p os t er i or m ent e i de nt if ic ar los lím it es n at ur a les o
es t á nd ar d e l pr oc es o, es t os va l or es n at ur a les s e
ob t ie n en u na v e z i d e n tif ic a d o l os pu nt os por f uer a d e l os
l im ites de c on tr o l o s i ex is t en t e nd e nc ias en e l pr oc es o.
P or s u p u es t o s i la i nf or m ac i ón h is tór ic a no pr es en t a
es t as d os c o n dic i o ne s de f u er a de c on tr o l l os lím it es
i nic i a les o h is tór ic os s er án c o ns id er a dos c om o l ím it es
na t ur a l es o es tá n da r p ar a el pr oc es o.
Cu a nd o s e es t á e v a l ua n do s i un pr oc es o s e enc u en tr a
f uer a de c o n tr o l la pr i m er a gr áf ic a q u e s e d eb e a n al i za r
c on m uc h o c u id a do es l a gr af ic a d e l a m ed i da de
v ar ia b i l id a d en es te c as o la gr áf ic a R , qu e p er m it e
obs er v ar s i ex is te h o m ogen e i da d en l a va r i ab i l i da d d e l
pr oc es o. Cu a nd o e n el pr oc es o l l eg ar a a s uc ed er lo
c on tr ar io ( a lt a var i a bi l id a d e n l a inf or m ac i ón) no se
pu e de r e a l i zar u n b u e n a n á lis is e n l a gr af ic a d e r an g os y
por s u pu es t o en l a g r áf ic a d e loc a l i zac i ó n, gr áf ic a x , s i
no s e es ta b i li za la v a r i ab i l i da d ( o bs er ve q u e l os l ím it es
53
E T AP A D E C O N TR O L
de c o ntr o l d e l a gr áf i c a d e l oc a l i za c i ó n de pe n de d e la
v ar ia b i l id a d en el p r oc es o q u e e n e l ej em pl o lo
r ep r es e nt a e l r a ng o o r ec o r r i d o) el a ná l is is q ue s e r ea l ic e
de l m is m o es t á t ot a lm en t e a lej ad o d e l a r e a l i da d.
Cu a nd o ex is t e n p un tos f u er a d e c o n tr o l s e d eb e
r ec a lc u l ar l a m edi a y e l r a n go ut i l i za n do la s i g u ie n te
f ór m ula , p ar a r ec a lc ul ar e l pr om e di o x=
∑ x −x d
; y pa r a
g − gd
r ec a lc u l ar e l r a ng o R=
∑R − R d
g − gd
Do n de l os pr om ed io s , los r a n gos y l a c a nt i da d d e
s ub gr u pos d es c a r t ad o s s o n e n s u r es pec t i vo or de n xd , Rd
y gd .
E n e l s i g ui e nt e ej em p l o s e o bs er va c óm o s e e la b or a n l os
lím it es d e c o ntr o l i nic i al es o F A SE I pa r a l a m ed i a, e l
r an g o y l a d es v iac i ó n es tá n dar d e l p es o d e l as pí l dor as
Es t i l e.
O B S E R V AC I O N E S
NUMERO DEL SUBGRUPO n=2 x s
DEL SUBGRUPO R
x1 x2
1 538 542 540 4 2.82
2 525 537 531 12 8.48
3 538 536 537 2 1.41
55
E T AP A D E C O N TR O L
E l v al or A R L es u t i li za d o p ar a d et er m in ar d e m an er a
apr ox im ad a la ef ic i en c i a d e las c ar t as de c on tr ol , p or
ej em p lo c ua n do s e t o m a una c ar ta de c o nt r o l x c on n
obs er v ac io n es e n c a d a s u bgr u p o y los v a lo r es d e xi s e
d is tr i bu ye n nor m a l e i nd e pe n di e nt es , e l c á lc ul o d e qu e
un s ub gr up o s e e nc ue ntr e f uer a c o ntr o l es ,
56
E T AP A D E C O N TR O L
lci − µ lcs − µ
p = p(X i ≤ lci) + p(X i ≥ lcs) = p Z ≤ + p Z ≥
σ σ
n n
S ea Y el núm er o d e s ub gr u pos gr af ic a d o en l a c ar ta
has t a o bt e ner u n es ta do f u er a d e c on tr o l , s e ver if ic a qu e
es t a var i a bl e Y s ig u e un a d is tr ib uc i ón ge o m étr ic a c o n
par ám etr o p, de ta l m an er a q ue
p(Y = x ) = p (1 − p )
x −1
x = 1,2,3...
E l va l or es p er a d o d e un a d is tr ib uc ió n ge o m étr ic a es t á
def in i d a c om o E (Y ) =
1
y s u v ar i an za Var (Y ) =
(1 − p ) .
p p2
P or lo t a nt o l a Lo n gi t ud Pr om ed i o d e C or r i da AR L es t á
ARL = E (Y ) =
1
def in i d a c om o .
p
15
UCL = 13,73
12 CTR = 4,20
Rango
LCL = 0,00
9
0
0 3 6 9 12 15
Subgrupos
57
E T AP A D E C O N TR O L
550
UCL = 545,20
545 CTR = 537,30
Promedio
540 LCL = 529,40
535
530
525
520
0 3 6 9 12 15
Subgrupos
Figura 7. Gráficos de control para la media, el rango y la desviación
estándar del peso de las píldoras Estile.
E l c om por t am ie n to T i po C am bi o de N i ve l e s l a r ep e nt i na
m odif ic ac i ón d e las c o nd ic i on es d el pr oc es o y es
c aus a da p or l a M at er i a pr im a, O per ar i os c on d if er e nt es
pr oc e d im ie nt os o e l Aj us t e e n e l c en t r am ie nt o d el
pr oc es o.
E l C ic l o es e l c om por t am ie nt o q ue s e d e be a l a r ot ac ió n
de f ac t or es de l pr oc e s o t a l es c om o E q ui p o , O per ar i o o
Ma t er ia pr im a.
15
UCL = 13,07
12 CTR = 4,00
Rango
LCL = 0,00
9
0
0 3 6 9 12 15
Subgrupos
59
E T AP A D E C O N TR O L
550
UCL = 546,80
545 CTR = 539,27
Promedio
540 LCL = 531,75
535
530
525
520
0 3 6 9 12 15
Subgrupos
Co n los p ar ám etr os de l pr oc es o e va l u ad o el s i g ui e nt e
pas o es o bt e ne r l os l ím ites es t á nd ar de c o ntr o l q u e s e
de t er m in an d e l a s ig u i en t e f or m a:
P ar a el pr om ed i o:
lcs = 539.273 + (2.121)3.546 = 546.794 , lc = 539.273 y
lci = 539.273 − (2.121)3.546 = 531.751
E l r a ng o s e e v a l uar í a c on las s ig u i en tes f or m ulac i on es :
lcs = (3.686)(3.546 ) = 13.070 , lc = 4.0 y lci = (0)(3.546) = 0 ;
E n e l c as o d e l a d es v iac i ón s e tom a l as s i gu i e nt es
f or m ulac i on es :
lcs = (2.606)(3.546) = 9.2408 , lc = 2.83 y lci = (0)(3.546) = 0
60
E T AP A D E C O N TR O L
Un a v e z o bt e n id o lo s lím it es es t á nd ar d e c o nt r o l , e l
s i gu i en t e pas o es r e a l i zar el c on tr o l d e l pr oc es o q u e es
c on oc i do c om o F A SE II , q u e m uc hos p a s an p or al t o
c ua n do u t il i za n es t as téc n ic as es t ad ís t ic as , c o ns is t e e n
tom ar nu e v a i nf or m ac i ón o s u b gr u p os en e l pr oc es o;
c a lc u l ar s us es ta dís t ic os t a les c om o e l pr om ed i o, r a ng o y
l a des v i ac i ón es t án d ar y l le v ar l os a l as gr áf ic as d e
c on tr ol c on los l ím it es es t á nd ar c a lc u la d os
an t er i or m en t e. E n e l p r ob l em a q ue s e tom o c om o ej em p lo
s e m ues tr a l a ap l ic ac i ón de es t e pr oc e d im ie nt o.
I N F O R M AC I Ó N T O M AD A P AR A C O N T R O L
O B S E R V AC I O N E S D E L
NO DE SUBGRUPO
SUBGRUPO x R s
x1 x2
1 525 500 512.5 25 17.67
2 515 500 507.5 15 10.606
3 496 497 496.5 1 0.7071
4 500 500 500 0 0
5 499 501 500 2 1.4142
6 496 500 498 4 2.8284
7 518 500 509 18 12.7279
8 512 510 511 2 1.4142
9 490 500 495 10 7.071
10 500 518 509 18 12.7279
11 501 520 510.5 19 13.4350
12 509 500 504.5 9 6.3639
13 479 490 484.5 11 7.7781
14 480 495 487.5 15 10.6066
15 485 498 491.5 13 9.1923
La c ar t a m ues tr a u n p r oc es o f u er a de c o n tr o l e n c u an t o a
s u pr om ed io in d ic a nd o q u e e l pr oc e s o s e es tá
c om por t a nd o de m an er a d is t i nt a a l a i nf o r m ac ió n q u e
per m i ti ó c a lc u l ar lo s lím it es es t á nd ar , es t o oc ur r e
tam bi é n e n m en or g r ad o en l a gr áf ic a de r a ng os y
des v i ac ió n es tá n d ar .
E n es t e ti p o d e c om po r tam i en to n o es d if íc i l c o nc lu ir q u e
e l pr oc es o s e e nc u e ntr a f uer a d e c o ntr o l y s e de b en
tom ar las ac c io n es c o r r ec t i v as , q ue i n du zc a n a e nc o n tr ar
c aus as d e d ic ha va r i a c i ón .
30
Pp = 2,35
25
Ppk = -1,34
10 K = 1,57
0
470 490 510 530 550 570
Peso
S e p ue d en pr es e nt ar tr es c on tex t os c u an d o un pr oc es o
enc am in a s us es f uer zo s a c um pl ir con las
es p ec if ic ac io n es de d i s eñ o . L a pr im er a s it u ac ió n es qu e
la c ap ac i da d del pr oc es o sea m ayo r q ue las
es p ec if ic ac io n es 6 σ 0 > les − lei . Es l a s i t uac i ó n m ás
63
E T AP A D E C O N TR O L
i nd es ea b le d en tr o d e un pr oc es o . A u nq u e e l pr oc es o s e
enc u en tr e de ntr o d e c on tr ol , es t e p ue d a q ue n o c um pl a
c on las es p ec if ic ac io n es ex ig i d as por el c l i en t e. E n es te
c as o e l in g en i er o de c on tr ol de c a l i da d d e be a um en tar
l as es p ec if ic ac io n es d e l pr o d uc t o, s i em pr e y c u a nd o s e a
i nf or m ad o a los c l i e n tes d e es t e c am bi o. O tr a p os i bl e
s o luc i ón s er ía d es pl a z ar el pr om ed i o d e l pr oc es o ya s ea
de i zq u i er d a o d er ec h a , l o gr an d o pr o d uc ir t od o e l
r ec h a zo por d ef ec t o o p or ex c es o y po r ú l t im o
d is m in u ye n do la var i a b il i d ad d e l pr oc es o , d e ta l m aner a
qu e l a d is tr i b uc ió n s e a en f or m a de p u nt a ( s i gn if ic a q u e
l a m a yor par t e d e l a i n f or m ac ió n s e enc u en tr a e n l a p ar t e
c en tr al d e los d at os ) e s to l ogr a c on c am bi os s us t a nc i a l es
en el pr oc es o.
E l s e g un d o c o nt ex to s e m anif ies t a c u a nd o la c ap ac i da d
de l pr oc es o es i gu a l a l as es p ec if ic ac i o nes
6 σ 0 = les − lei , a p es ar q u e e n es t a s i t uac i ón e l pr oc es o
es t á c um pl ie n do c o n l as es p ec if ic ac i o n es , e s i nd es ea b l e
te n er l a p or q ue en c ua lq u i er m om en to a l g un as
i nf or m ac i on es d e l pr oc es o p u ed e n no aj us t ar s e a l as
es p ec if ic ac io n es .
E l ú lt im o c o nt ex t o oc ur r e c ua n do l a c ap ac i da d d e l
pr oc es o es m en or qu e l as es pec if ic ac i on es
6 σ 0 < les − lei , es el c as o i d ea l . Es t o s i g nif ic a q u e l a
es p ec if ic ac ió n a l s e r m a yo r q ue la c a pac i d ad d e l
pr oc es o, es t e pu e de enc o ntr ar s e f u er a d e c on tr ol , per o
no oc u r r e pr o d uc t o de r ec ha zo . La c a pa c i da d d e u n
pr oc es o d e b e s er m en or qu e l as d if er e nc ias d e l as
es p ec if ic ac io n es les − lei p ar a d et er m in ar s i u n pr oc es o
es c a pa z d e c um p lir c on las es p ec if ic ac io n e s .
les − lei
Cp =
6σ
64
E T AP A D E C O N TR O L
Es t e v a lo r a d im ens i on a l i n d ic a , qu e ta n to l a s c on d ic i on es
ac t u al es de l pr oc es o per m it e n e l c um pl i m ient o de l as
es p ec if ic ac io n es es ta b l ec i d as e n e l pr oc es o.
µ − LEI LES − µ
C pk = min imo valor C pl = C pu = ,
3σ 0 3σ 0
E n es t a f ór m ul a s e es c og e e l va l or m ín im o en tr e C pl y
C pu . Es v i ta l c o nt ar c o n l os s i g u ie nt es c r it er i o s c ua n do
s e c a lc u l a l a c a pa c i d a d pr om ed io d e l pr oc es o:
1. E l í n d ic e d e c ap ac i da d pr om ed i o es m en or o ig u a l a l
ín d ic e de c a p ac id a d C pk ≤ C P
2. C pk = 0 E l pr om ed i o d e l pr oc es o c o inc i d e c o n u n a de
l as es p ec if ic ac io n es .
3. C pk < 0 Cas i to d o e l pr oc es o es t a d es p la za d o p or
f uer a de l as es p ec if ic ac io n es .
O tr o d e los ín d ic es ap l ic ad os en l a c ap a c i da d de u n
pr oc es o es e l í nd ic e de d es v ío C pm q u e i n vo l uc r a
de n tr o d e la var i a bi l i da d d el pr oc es o e l des v í o d e l a
m edi a c o n r es p ec t o a l v a lor o bj e t i v o N , c u ya
les − lei
f or m ulac i ón es , C pm = (2 )
6 σ 2 + (µ − N )
2
Mo d if ic a nd o l a ec u ac i ón 2 , m u lt i p lic a nd o y d i vi d i en d o po r
σ t en em os ,
65
E T AP A D E C O N TR O L
Cp
C pm =
µ − N
2
1+
σ
Cu a nd o e l v a lo r de µ=N, en t onc es C pm = C p . O tr a de
l as m od if ic ac io n es q u e s e pu e d e r ea l i za r es c o n r es pec to
a l í n d ic e d e c a p ac id a d pr om ed io , e n do n de s e r e em pl a za
e l v a lor C pk en la ec u ac i ón 2. O b t en i e nd o e l s i gu i en t e
ín d ic e ,
mín(les − µ , µ − lei )
C pmk = , s i e l v a l or d e µ=
1
(les + lei ) ,
3 σ 2 + (µ − N ) 2
2
en t onc es C pm = C pk
E l í nd ic e de c ap ac i da d es un a v ar ia b le a l ea tor i a s uj et a al
v a lor d e l a des v i ac ió n es t án d ar σ , q ue e s es t im ad a
m edi an t e l a d es v i ac i ón es t á nd ar m ues tr a l s , de es t a
m aner a e l ín d ic e de c ap ac i da d r e a l es t a d ef i ni d o c om o,
) les − lei
Cp =
6σˆ
P or l o qu e es p os i bl e r e al i za r u n a es t im ac ió n d e Cp
m edi an t e u n i nt er v a lo de c onf ia n za , us a n do el hec h o d e
qu e
(n − 1)s 2 ~ χ (2n −1)
σ 2
2
pχ α ≤
(n − 1)s 2
χ
≤ 2
α = 1−α
2
n −1, σ2
n −1,1−
2
66
E T AP A D E C O N TR O L
χ 2 α χ 2 α
1 n −1,
1 1 n −1,1−
≤ ≤ = 1−α
2 2
p
s n −1 σ s n −1
Mu l t ip l ic an d o p or les − lei e n e l i nt er v al o d e c o n f ia n za
te n em os ,
χ 2 χ 2
α α
les − lei n −1,
les − lei les − lei n −1,1−
≤ ≤ = 1−α
2 2
p
6s n −1 6σ 6s n −1
As í qu e e l i nt er v a lo (1 − α )100% d e c o nf i an za p ar a C p es ,
χ 2 α χ 2
α
n −1, n −1,1−
ˆ 2 ˆ 2
C p , Cp
n −1 n −1
V al or q u e m an if i es ta q ue el pr oc es o es ef ic a z p ar a e l
c um pl im ie nt o d e l as es p ec if ic ac io n es téc n i c as ex ig i d as
en el pr oc es o.
E l i nt er v al o d e c o nf i a n za p ar a es t e Í nd ic e de C a pac i d ad
es es t im ad o s e g ún la f or m ul ac ió n a nt er i or c o m o,
67
E T AP A D E C O N TR O L
[1.83629, 2.84632]
, c om o X ~ b(n, p ) e n to nc e s ,
X
c om o pˆ =
n
p (1 − p )
pˆ ~ b p,
n
68
E T AP A D E C O N TR O L
p(1 − p) p(1 − p)
lcs = p + 3 , lcs = p lci = p − 3 ,
n n
La ex per i e nc i a in d ic a qu e e l v a lor de l a f r ac c ió n d e no
c onf or m es p es por l o ge n er al des c o noc i d o, ob l i ga n do a
es t im ar l o m ed i an t e u n c o nj un to d e g s ub gr u p os d e
tam añ o n , en d on d e s e d ef i n e X i c om o el n ú m er o de
un i d ad es e n la i- és im a m ues tr a , e nt onc es l a es t im ac i ó n
Xi
de l a f r ac c i ó n d e n o c onf or m e es pˆ i = i = 1, 2...g , e l
ni
pr om e di o de es t a f r ac c i ó n de no c onf or m e es ,
g
∑X i
p= i =1
g
i = 1, 2...g , d e es t a f or m a e l v a lor de p es
∑n
i =1
i
ut i l i za d o c om o u n es t i m ador d e p . L os l ím it es de c on tr o l
en es t e c as o s on de la f or m a,
p (1 − p ) p (1 − p )
lcs = p + 3 , lcs = p lci = p − 3 ,
ni ni
S i e l t am añ o d e l s u bg r up o es c o ns t a nt e, es f ác i l s u p on er
qu e l os l ím it es d e c o ntr o l s e pr es en ta n d e la s i g u ie nt e
m aner a,
p (1 − p ) p (1 − p )
lcs = p + 3 , lcs = p lci = p − 3 ,
n n
69
E T AP A D E C O N TR O L
E n do n d e e l v a lor de p es es t im ad o m e di a nt e do n de
g
∑X i
p= i =1
i = 1, 2...g .
gn
1. T r a zam os u n di a gr am a pr e l im in ar p ar a d et er m in ar s i
e l pr oc es o s e enc u en tr a e n c on tr o l , c a lc u l an d o
i nic i a lm ent e e l pr om ed io d e d ef ec tu os o d ur a n te e l
per i o do en q u e s e t om o l a i nf or m ac i ó n h is t ór ic a.
2. P ar a el l o, t om am os e l n úm er o t ot a l d e p ar t es
def ec t uos as s o br e e l n úm er o to ta l d e i ns pec c i o nes
r ea l i za d as .
3. E v al u ar l os l ím it es de c o ntr o l s up er i or , c en tr al e
i nf er ior de c o n tr o l
4. De ter m i na r la ex is te nc ia d e s u bgr u pos f uer a de
c on tr ol y s i ex is t e n c a us as as ig n ab l e s en e l
c om por t am ie n to d e l pr oc es o .
5. S e a n al i za n n ue v am e nt e los da t os p ar a o bt e ner l a
bas e , en c ua nt o a lo s lím it es de c on tr ol ( l ím ites d e
c on tr ol es tá n da r ) , q u e s e u t il ic e par a pr o duc c i o nes
f utur as .
Ut i l i za n do l os d at os de l a pr od uc c i ón d e pí l d or as s e
e la b or a u na gr áf ic a d e c o ntr o l p , en d on d e l as c a us as
atr i bu i b l es h an s i do e nc o n tr a d as e n e l c as o de t o dos l os
pu n tos s i tu a dos f u er a de l os lím it es de c o ntr o l, c o n u n
tam añ o d e m ues tr a d e 2 0 0 un i d ad es p or s u b gr u p o.
13 8 0.040
14 2 0.010
15 4 0.020
17 7 0.035
14
∑X i
55
p= i =1
14
= = 0.0196 ≈ 0.020
2800
∑n
i =1
i
p (1 − p ) 0.0196(1 − 0.0196 )
lcs = p + 3 = 0.0196 + 3 = 0.0496 ≈ 0.050
n 200
lc = 0.0196 ≈ 0.020
p (1 − p ) 0.0196(1 − 0.0196)
lci = p − 3 = 0.0196 − 3 = −0.009805 ≈ 0.00
n 200
0,05
UCL = 0,05
LCL = 0,00
0,03
p
0,02
0,01
0
0 3 6 9 12 15
Subgrupos
Es t os l ím it es de c o ntr o l i n ic i a l es s on t om ados c om o
lím it es d e c o ntr o l es t án d ar d es p u és de d e tec tar q u e e l
pr oc es o s e e nc u en tr a es t a dís tic am en te en c on tr ol , l o q u e
es c on oc i do c om o F A S E I d en tr o de l a es tr uc t ur a
m etod o l óg ic a de l as gr áf ic as o d i a gr am as d e c on tr o l .
Es t o p er m it e r e a li za r u n c o ntr o l a l pr o c es o c on l a
i nf or m ac i ón qu e s e m ues tr a e n e l c u adr o 2 7.
0.0196(1 − 0.0196)
lcs = 0.0196 + 3 = 0.0469 ≈ 0.050 ,
200
lc = 0.0196
0.0196(1 − 0.0196)
lci = 0.0196 − 3 = −0.0098 ≈ 0.00 ,
200
Mo n it or e an d o l a inf or m ac ió n s um in is tr ad a en e l c u a dr o
27 ( F A S E II) , l a gr af i c a m ues tr a qu e e l ú lt i m o s ub gr up o
pr es e nt a u n c om por t a m ient o a tí p ic o d e ntr o d el p r oc es o,
l o qu e im p l ic a u n es ta do f u er a de c on tr o l es t ad ís t ic o.
72
E T AP A D E C O N TR O L
0,08
UCL = 0,05
CTR = 0,02
0,06
LCL = 0,00
0,04
p
0,02
0
0 2 4 6 8
Subgrupos para control
El c á lc u l o de l os l í m ites de c on tr o l se d et er m in a n
m edi an t e lcs = n p + 3 n p (1 − p ) par a el l ím ite s u per i or de
c on tr ol , lcs = n p e l lím i te c e ntr a l y lci = n p − 3 n p (1 − p )
g
∑X i
e l lím it e i nf er i or d e c o ntr o l; d o nd e p= i =1
i = 1, 2...g y
gn
g
∑X i
np = i =1
per m it e c a lc u lar l os e s ta dís t ic os de c ad a u no
g
de los s ub gr up os .
73
E T AP A D E C O N TR O L
, X ~ p (c ) s e t ie ne en to nc es ,
X
def in i d a c om o cˆ =
n
cˆ ~ p(c )
lcs = c + 3 c
lc = c
lci = c − 3 c
E n l a pr ác t ic a e l va l o r de l p ar ám etr o c es d es c o n oc id o,
por l o qu e es es t im ad o e n r a zó n d e t om ar u n c o nj un to d e
g s u bgr u pos d e t am añ o n , d on d e X i e l n úm er o de n o
c onf or m id ad es en la m ues tr a, e nt o nc es
Xi
cˆ = i = 1, 2...g y e l pr om e di o d e n o c onf or m id ad es s e
n
g g
∑ Xi ∑ cˆ i
def in e c om o c= I =1
= I =1
. De es ta f or m a el va l or de
gn n
c es un es t im ad or d e l par ám etr o c y l a c o ns tr uc c ió n d e
l os lím it es d e c o ntr o l par a es te t i p o d e gr áf i c as s o n,
74
E T AP A D E C O N TR O L
lcs = c + 3 c
lc = c
lci = c − 3 c
B aj o es ta c ir c u ns ta nc i a v ar ios no c o nf or m i d ad es p u ed e n
pr es e nt ar s e e n un a un i da d de pr od uc t o e n f or m a
i nd e pe n di e nt e y u na m ej or m ed i da de l n i v e l de c a li d ad s e
ob t ie n e, m e di a nt e el c o n te o de t o d as las no
c onf or m id ad es o bs er v ad as d i v id i d as por e l n úm er o de
un i d ad es i ns p ec c i on ad o p ar a o bt e ner un v a l or de
def ec t os p or un i d ad . Es t e c oc i en t e de c / n s e r epr es e nt a
por el s ím b ol o u .
A un q ue el v a lor de u no s i g ue u n a d is t r i b uc i ón P ois s o n
ta l c om o oc ur r e c o n c , po d em os d ed uc ir l os lím i tes d e
c on tr ol de u d e l a s i gu i en t e f or m a,
c
c 1
Var (u ) = Var = 2 Var (c ) = 2 c = n =
1 u
n n n n n
u
lcs = u + 3
n
lcc = u
75
E T AP A D E C O N TR O L
u
lci = u − 3
n
g
∑c i
E l l ím ite c en tr a l es c a l c u la d o m ed i an t e u= i =1
g
∑n
i =1
i
E l n úm er o d e c ar ac t er ís t ic as d e c a l i da d en u na c ar ta
m ult i var i a da es r e pr es e nt a da p or p . E l pr i nc i pa l
obj et i v o e n es te t i p o de c ar ta es d et er m i nar baj o u n
c on tr as t e de h i p ót es is s i l as p v ar i ab l es s e enc u en tr an
baj o c o ntr o l es ta dís t ic o.
c on tr ol , en es t e c as o l a pr o ba b i l id a d d e er r o r ti p o I es d e
α p. S i n em bar go n in g un a d e es t as p r o p ues tas ex p l ic a e l
gr a d o d e c or r e l ac ió n qu e p ue d a te n er l as v ar ia b l es , q ue
en m uc h as oc as i o nes ex is t e.
Co ns id er e el c as o en qu e se c o ntr o la n d os
c ar ac t er ís t ic as d e c a l i da d, q u e s e d is tr i b u ye n e n f or m a
de n or m a l b i var i a da . P os t er ior m e nt e s e l ec c io n e un a
m ues tr a d e n obs er v ac io n es p ar a c a da un a d e las
c ar ac t er ís t ic as d e c a l id a d y e v a lu am os u n es ta d ís t ic o
c ua l es qu i er a. E l m ét od o a c o ns id er ar es en c o ns tr u ir
s ep ar a dam en te dos c ar t as s u pe r p u es t as p ar a c ad a u na
de las v ar ia b les , v er f i gur a 1 5.
S i e l es t a dís t ic o de l s ub gr u po , e n es t e c a s o l a m ed i a,
qu e da de ntr o d e l a r eg i ó n r ec t a ng u l ar s e c ons i d er a e l
pr oc es o b aj o c o ntr o l es t a dís tic o . S i n em ba r go l a r e g ió n
r ea lm en t e es de n at ur a le za e l íp t ic a , lo q ue i m plic a q u e a l
tom ar c om o r ef er e nc i a l a r e g i ón r ec t a ng u l a r pos i b il i ta l a
ap ar ic i ón d e er r or es q ue c o n ll e v e a c o nc lus i on es l ej a nas
de la r ea l i da d d e l pr oc es o .
1. De ter m i na r s i e l pr oc e s o s e e nc e n tr a o no e n c o ntr o l.
2. Ma n te n er c ons t an t e e l er r or t ip o I o n i v el d e
s i gn if ic a nc ia α .
3. Co n es t e t i p o d e h er r a m ient a s e p ue d e d e te r m inar e l
ti p o d e r e lac i ón e x is t e nt e e n tr e l as v ar ia b l es
i n vo l uc r ad as e n e l pr o c es o .
4. S i e l pr oc es o es t á “ f uer a d e c o ntr o l” ¿ c u á l es l a
v ar ia b l e qu e c a us ó d ic ho inc o n ve n i en t e?
E n las e t ap as i n ic ia l e s d e l pr oc es o l os v al or es d e µ0 y
∑ ge n er alm en t e s e d es c on oc en , es t im án dos e a p ar ti r
de u n c o nj u n to d e g ob s er vac i o nes c u an d o e l pr oc es o s e
enc u en tr a b aj o c o nt r o l .
78
E T AP A D E C O N TR O L
X=
1 g
∑ X y l a c o var i a n za V =
1 g
∑ (X i − X )(X i − X )′
g − 1 i =1
i
g i =1
La es t ad ís t ic a T 2 p ar a l a i- és im a obs er v ac ió n es t á
def in i d a c om o,
T 2 = ( X i − X )′V −1 ( X i − X )
E n l a et a pa I, es ta es ta dís t ic a es tá d is tr i b ui da e n f or m a
B et a,
Ti 2 ~
(g − 1)2 B p , g − p − 1
g 2 2
E l l ím ite de c o n tr o l s u per i or es c a lc u la d o m e d ia nt e ,
lcs =
( g − 1) p g − p − 1
2
,α ,
B ,
g 2 2
B(δ1 , δ 2 ,α ) , es e l p er c en t i l (1 − α ) de l a d is tr i b uc ió n b et a
c on p ar ám etr os δ 1 , δ 2 . E l i nt er io r d e l a f r o nt er a d e l
e li ps o id e l a d es c r i b e la d es i g u al d ad T ≤ lcs , de
2
d im ens io n es p c on c e n tr o X . S i u n s u b gr up o def in i d o
c om o X i s e e nc u e ntr a d en tr o d e l e l i ps o i de , e nt o nc es s e
d ic e q ue e l pr oc e s o s e e nc u e ntr a baj o c on tr o l
es t a dís tic o . Lo c o ntr a r i o im pl ic a qu e s e de be n e nc o n tr ar
l as r a zo n es o c a us as es pec i a l es qu e m ot i v ar o n l a s e ñ al
f uer a d e c o ntr o l. Un a v e z d et ec t a d a y c or r e g id a la c aus a,
l as obs er v ac io n es m u lt i v ar ia d a s e e l im in an d e l c onj u nt o
79
E T AP A D E C O N TR O L
de d at os . E nt o nc e s los l ím it es d e c on tr ol s o n
r ec a lc u l ad os c on la inf o r m ac i ón r es t an t e y el
pr oc e d im ie nt o s e r e p it e n ue v am en te .
2
E n l a Et a pa I I l a d is tr i buc i ón T es t á r e l ac io n ad a c o n l a
c on oc i da d is tr ib uc i ón F . E l lím it e d e c o ntr o l s up er i or es
c a lc u l ad o m ed ia nt e l a s i gu i en t e f or m u lac i ó n,
p ( g + 1)( g − 1)
lcs = F( p , g − p ,α )
g ( g − p)
gp
lcs = F( p , g − p +1,α ) 5
( g − p + 1)
Do n deF( p , g − p ,α ) es el per c e nt i l (1 − α ) de l a d is tr i b uc i ó n
F c on p y g − p gr ad os d e li b e r ta d, g es e l n úm er o d e
obs er v ac io n es u t il i za d as p ar a es t im ar los p ar ám etr os de
l a Et a pa I .
Un a v e z s e c o ns id er e e l pr oc es o b aj o c o nt r o l es t a dís t ic o
en l a E t ap a II , s e as u m e pos ter i or m en te q u e los va l or es
f in a les d e X y V s on l os es t im ad or es de los v e r da d er os
par ám etr os . D e es t e m odo, p ar a s e c o ns t r u ye u n a c ar t a
χ 2 c on p gr ad os d e l i b er t a d p ar a la F A S E II , p ue s
χ 2 = ( X i − µ 0 )′ ∑ −1 ( X i − µ 0 )
5
Propuesta por Edgar Jackson, 1985 y T.P. Ryan, 1988 respectivamente.
80
E T AP A D E C O N TR O L
S ig u e u na d is tr ib uc i ó n j i- c ua dr ad o χ c on p g r ad os d e
2
l ib er ta d. E nt o nc es el lím it e d e c o n tr o l s u p e r i or es d e l a
f or m a,
lcs = χ 2p ,α
Un a s e ña l f u er a de c on tr ol par a u n a o bs er vac i ó n Xi
oc ur r e c u a nd o , χ i2 ≥ χ 2p 'α
Un ej em pl o en do n de s e es t a b lec e d os va r i ab l es , es e l
de t er m in ar s i e l p e s o de las p í ld or as Es t il e y s u
r ec u br im ie n to s e e n c ue n tr a b aj o c on tr ol es t ad ís t ic o,
tom an d o obs er v ac io n es i nd i v i du a l es . A c o nt i nu ac i ón s e
pr es e nt a l a i nf or m ac ió n o bt en i d a en 10 s u b g r up os .
La m atr i z d e c o v a r i an za o bt e n id a de la a n ter i or
i nf or m ac i ón es l a s i gu i en t e:
∑ (X )(X )
g
1 '
V = − X − X
g −1
i i
i =1
81
E T AP A D E C O N TR O L
56.1778 0.0032667
V =
0.0032667 0.000034178
Do n de la in v er s a d e d i c ha m atr i z es :
0.0179 − 1.7109
V −1 =
− 1.7109 29422
E n es te ej em pl o ex is t en d os var i a b les p = 2 , la c an t id a d
de s u b gr u p os g = 10 , p ar a obs er v ac io n es in d i v id ua l es y
un ni v e l d e s i gn if ic a nc i a α = 0.05 .
La es t ad ís t ic a T 2 s e c a lc u la d e l a f or m a,
Ti 2 = ( X i − X )′V −1 ( X i − X ) .
E l c á lc u l o d e l l ím ite s up er i or es ,
lcs =
(10 − 1) 2 10 − 2 − 1 (9 )
2
,α =
2
B (1, 3.5, α )
B ,
10 2 2 10
P os t er ior m e nt e s e c a l c u la e l er r or t ot a l de f als a a l ar m a
α , m ed i an te ,
82
E T AP A D E C O N TR O L
α 1 = 1 − (1 − α ) m ,
1
Si se d es ea tom ar un v a l or α = 0 .1 , e n to nc es
α 1 = 1 − (1 − 0.1) = 0.01048
1
10
E l l ím ite s up er i or es ,
lcs =
(9)2 B(1, 3.5, 0.01) = 5.897
10
2
Es t e va l or d el es t ad ís t ic o T es c om par a do c o n c ad a p ar
de o bs er vac i o nes . P or ej em p lo a l tom a r e l pr im er
s ub gr u po e n d on d e e l p ar d e obs er v ac io n es p ar a e l pes o
de la p í ld or a e n la pr im er a m á qu i na y l a c onc e ntr ac i ón
de l r ec u br im ie nt o 5 38 y 0 . 0 3 5, r es p ec t i v am ent e.
0.0179 − 1.7109
V −1 =
− 1.7109 29422
538.0 − 535.8
(X i − X ) =
0.035 − 0.0432
l os s ub gr up os , enc o nt r am os q u e e l pr oc es o s e enc u en tr a
baj o c o ntr o l es ta dís t ic o, ver f i g ur a 16 .
83
E T AP A D E C O N TR O L
5
UCL = 9.4587
4
T-Cuadrado
0
0 2 4 6 8 10 12
Subgrupos
Resumen
E l m éto do S e is S i gm a c ons t a d e c i nc o et a pa s : Def in ic i ón ,
Me d ic i ón , A n ál is is , M ej or a y Co n tr o l . E n l a et a pa de
DE F I NI CIÓ N s e i de nt if ic a e l pr ob l em a d e c al i d ad
ut i l i za n do h er r am i e nt as es ta d ís t ic as des c r i pt i v as
s enc i l l as q ue e l c on tr ol de c a li d ad nos of r ec e.
P os t er ior m e nt e e n l a et a pa de M ED IC IÓ N s e ef ec tú a e l
c á lc u l o de l N i v el d e S e is S igm a de l a or g an i za c i ó n. U na
v e z de te r m in ad o es t e n i ve l , l a or g a n i zac i ó n es t á en la
c ap ac i da d de a pl ic ar m étod os es t ad ís t ic os qu e per m i ta n
r ea l i za r u n A N Á LI SI S m ás c er t er o de l a i nf or m ac i ó n
s um in is tr a da p or e l pr oc es o. U n a v e z r ea l i za d o e l
an á l is is , el s i gu i e nt e pas o es op t im i zar e l pr oc es o o
tam bi é n c o n oc id o c o m o eta pa d e M EJ O R A MI E NT O , e n
es t e c a s o s e h ac e in d is p e ns a b le es tar a l ta nt o de l as
téc n ic as es t a dís tic as qu e p er m it a n o bt e ner las m ej or as
qu e s e n ec es i t an p ar a qu e l as ac ti v i d ad es d e l pr oc es o
s ea n ef ic ac es y ef ic ie nt es . S e hac e n ec es ar io en t onc es
un a v e z r e al i za d o l a et a pa d e m ej or am ie nt o def in ir u nos
i nd ic ad or es q ue m ue s tr e e l ni v e l d e d es e m peño de la
or g a n i zac i ó n, et a pa de CO NT RO L , u t i li za nd o téc n ic as
c om o l os gr áf ic os d e c o ntr o l qu e p er m ite n ef ec t u ar el
s eg u im ie nt o a las va r i ab l es c r ít ic as d e l pr oc es o .
F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
CAPÍTULO 7
Introducción
T odo m éto d o d e ges t i ón es t á s uj e to a un os pr inc i p i os
f il os óf ic os q u e p er m it an d ir ec c i o na r l os es f uer zo s de l a
or g a n i zac i ó n h ac i a u n obj et i v o de c a l i da d c onc r e to . En e l
s i gu i en t e a p ar t ad o s e tr a ta r á l os pr i nc ip i os f i l os óf ic os de l
Mé t od o Se is S i gm a y a s í c om o tam bi é n s e m enc io n a
c ad a u n a d e l as et a pa s qu e s e d eb e n c o nt i n uar par a q u e
l a O r g an i za c ió n es tr u c tur e u n E q u ip o d e Mej or am ie nt o
i dó n eo y c o ngr u en t e c on el per s o na l d e l a or ga n i za c i ó n.
E l e qu i p o de m ej or am ien t o es i nd is p ens a b le e n c u a lq u ie r
or g a n i zac i ó n q ue d es ee im pl em en tar c om o f il os of í a d e
c a li d ad l os p r i nc i pi o s de l Mé t od o Se is S igm a. P ar a
es tr uc t ur ar es t e Eq u i po d e M ej o r am i en to es n ec es ar i o
atr a v es ar por s eis e ta p as , q u e s e e n um er an a
c on t in u ac ió n:
1. I de n tif ic ac i ó n y s e lec c i ón d e pr o ye c t o s . U n a v e z
i de nt if ic a d os los pr o b l em as , el e q u ip o de
m ej or am ie nt o c o nt i nu o pr es e n ta u n pr o ye c to y la
d ir ec c i ó n s e l ec c io n a l os m ás c om pe te nt es e n f u nc i ó n
de l as pos i b il i d ad es de im pl em en tac i ó n y d e l os
r es u l ta d os ob te n i dos , p ar a l a em pr es a y la
s at is f ac c i ón de l c l i e nt e.
2. F or m ac i ó n d e los eq u ip os de m ej or am i en t o. D e ntr o
de l e q ui p o d e m ej or a m ient o ex is te e l L íd er d e l gr u p o
( Ci n tur ó n Ne gr o) q ue l a g er e nc i a as i g na p or s us
c on oc im ie nt os en e l pr oc es o o c om pr e ns i ón d e l as
d i ver s as h er r am ie nt as es t ad ís t ic as . Es te lí d er es c o ge
aq u e ll os i nd i v i du os qu e pos e en l as c ua l i da d es
nec es ar ias p ar a i ngr es ar al pr o ye c to de
m ej or am ie nt o qu e es s e lec c i on a do c om o pr im or d ia l
par a l a or g an i za c i ón .
3. Des ar r o l lo d e l P l a n d e M ej or am ie nt o. Es te d oc um en t o
es l a gu ía d el e qu i p o d e m ej or am i en t o, p or l o qu e
de b e s er c l ar o e n c u an to a l os obj et i v os ,
r es p o ns ab i l id a des , r ec ur s os y f ec h as es t a b le c i dos e n
e l pr o ye c to .
88
F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
E l C in tu r ó n N egr o ( B l ac k B el ts ) s o n p er s on as q u e s e
c ons a gr an a de tec t ar op or tu n i da d es de c am b ios c r í t ic as
y a c o ns eg u ir qu e l og r en r es u lt a dos . Es r e s po ns ab l e de
l id er ar , d ir i gi r , de l e g ar , e ntr e nar a l os m ie m br os d e s u
eq u i po . D eb e pos e er am pl ios c on oc im ie nt os t an t o e n
m ater ia d e c a li d ad , c o m o en es t a dís t ic a , par a el a n á lis is ,
r es o l uc i ón d e pr o b lem as y t om a d e d ec is io n es .
E l Pr im er D an ( Mas t e r Bl ac k Be l ts ) s ir v e d e e ntr e na d or ,
c ons u lt or y as es or a l os m iem br os d e l a or ga n i za c i ó n en
es p ec i al a los Ci n tur on es N e gr os q ue tr a baj a n e n l os
d i ver s os pr o ye c t os . D eb e p os eer m uc h a ex per i e nc ia en
l a im pl em en tac i ón de l Se is Si gm a, c om o e n l os pr oc es os
adm i n is tr at i v os y o p er at i v os d e l a or ga n i zac i ón .
89
F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
Es pó ns or o Ch am pi o n s es u n ej ec ut i v o o d ir ec t i vo q ue
i nic i a y p a tr oc i n a a u n e q ui p o d e pr o ye c to lo q u e lo hac e
r es p o ns ab l e d e l éx it o de l os m is m os . El Es pó ns or f or m a
par t e de l C om it é de L i der a zg o , s i e nd o s us
r es p o ns ab i l id a des : g a r an t i za r qu e los pr o ye c t os es tá n
aj us ta d os a los o bj e ti v os g en er a les d e l a or g a n i zac i ó n,
m ante n er i nf or m ad os a l os m i em br os de l Com it é d e
L id er a zg o s o br e e l a v anc e d e l pr o ye c t o , c o n ve nc er a la
or g a n i zac i ó n o t er c e r os pa r a a p or t ar a l e qu i p o de
m ej or am ie nt o los r ec u r s os n ec es ar i os par a su
s os t e nim i en t o, t a l es c om o ti em po , d i ner o , y la
c o la b or ac i ó n d e otr o s m iem br os d e l a or g a n i zac i ó n.
T am bié n es r es po ns ab l e d e c on d uc ir r eu n i on es d e
r e v is i ó n p er i ód ic as , m anej ar y c o ntr o l ar c o nf l ic tos ;
ad em ás , m a nt en er r e l ac io n es c on otr os pr o yec t os S eis
S igm a d e l a or ga n i za c i ón .
L íd er d e I mp l em en t ac ió n o C h i ef Ex e c u t iv e O f f ic e r
CE O , es r es po ns a bl e de im pl em ent ar en e l s is tem a d e
c a li d ad d e la or ga n i za c i ón e l M é to d o S e is S i gm a y de l os
r es u l ta d os q ue és t e a r r oj e p ar a l a or ga n i za c i ón , s i en d o
és t e e l es tr at e g a m ás im por t a nt e d e l s is t em a, ya qu e
ap or ta u n a v is ió n d e to d os l os c am bios q ue s e d e be n
enc a us a r e n l a or g an i za c i ó n por l o qu e es r es po ns ab l e
de d es ar r o l l ar l as es tr at e gi as ad ec ua d as p ar a d ir ec c io n ar
es t os c am bi os .
a otr os S is t em as d e G es t i ón de la Ca l i da d y de
m ej or am ie nt o c o nt i nu o .
Com o c u ar t o p as o s e pl a n if ic a es t r a té g ic a m ente c uá l es
s on l os va l or es , m is ió n y vis i ó n d e la or g an i za c i ó n, p ar a
pu n tu a l i zar a c o nt i n uac i ó n o bj e t i vos a a lc a n za r p ar a
hac er p os ib l e l os obj e ti v os d e m ás l ar g o pl a zo . S e de b e
l ogr ar pos ter i or m en te un a vis i ó n c om par t id a c o n l a c ua l
s e a lc anc e u n c om pr om is o e n e qu i p o qu e p er m it a
ob t en er óp t im os r es u lt ad os en l a im p l an t ac i ó n d e l
Mé t od o S e is S i gm a.
Los e q u ip os d e m ej or am ie nt o d e S e i s S i gm a a
c on t in u ac ió n pr oc e de n a a p lic ar l a m eto d o l og ía D M AM C
( Def in ir - M ed ir - A n a li za r - M ej or ar - Co nt r o l ar ) .
91
F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
6
Basado en la información del libro de Peter S. Pande y Larry Holp “¿qué
es Seis Sigma?” y del libro de Peter Pande S., Robert Neuman y Roland
Cavanagh “Las claves del Seis Sigma: la implantación con éxito de una
cultura que revolucionó el mundo empresarial”. Con modificaciones y
criterios del autor.
92
F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
CALIDAD METODOLOGÍA
NORM AS ISO
TRADICIONAL SEIS SIGMA
9000
Los Equipos de
Mejoramientos
poseen una
Es de carácter E xi ste un
estructura
autoritaria. En Comité de de
descentralizada, es
esta situación, los Calidad que
decir los grupos de
Organización mandos debe abarcar
trabajo son
intermedios y el todos los
establecidos
personal de los problemas de
específicamente
departamentos calidad. Por lo
para cada uno de
quedaban fuera que las
los problemas de
del proceso de soluciones
calidad, lo que
decisión y la algunas veces
permite una
autoridad para carecen de la
participación de
resolver los rigurosidad
todos los miembros
problemas. científica.
de la organización
a través de sus
áreas funcionales.
Resumen
E l M é to d o Se is S igm a p os ee s e is p r i nc i pi os f i l os óf ic os
qu e s on e n s u o r d e n: enf oq u e a l c l i en te ex t er n o e in t er n o
c om o b as e es e nc ia l d e to d a or g a n i zac i ó n, an á l is is de la
i nf or m ac i ón v er a z y op or tu n a, u n e nf o q u e b as a d o e n
pr oc es os p ar a s im pl if ic ar l as d i v er s as v ar i ab l es d e l a
es tr uc t ur a or g an i za c io na l , p os eer un a ac t it ud pr e v e nt i v a
y n o c or r ec t i v a, tr ab aj o e n eq u i po c om o f un dam en t o p ar a
f av or ec er la c om un ic ac ió n e ntr e l os m ie m br os d e l a
or g a n i zac i ó n y r e a l i za r l as ac t i v id a des d e m ej or am ie nt o
nec es ar ias en e l p r oc e s o.
E l E q u ip o d e Mej or am i en to es e l e nc ar ga d o de f or j ar l os
pr inc i p ios f i l os óf ic os de l M ét o do Se is S igm a e n l a
O r g an i za c ió ; p ar a s u ins ta ur ac ió n la or g a n i zac i ón de b e
pas ar p or s e is e ta p as a s a ber : i de n tif ic ar y s e lec c i on ar e l
pr o ye c to , F or m ar l o s E q ui p os d e Mej o r am ie nt o d e
ac u er d o a l os pr ob l e m as pr es e nt es e n l a or g a n i zac i ó n,
des ar r o l lar el P la n de Mej or am ie nt o, c a pac i tar a l os
m iem br os d e l e q ui p o, ej ec ut ar e l D M AM C y tr as p as ar l a
s o luc i ón a otr os e q u ip os de l a or g a n i z ac ió n. L as
f unc io n es de es tos E qu i p os d e M ej or am ie n to s e b as an
en l os c r i ter i os f i l o s óf ic os de l as ar t e s m ar c ia l es ,
enc o ntr a nd o n i ve l es d e c in tur o n es t a les c om o e l C in tur ó n
Ne gr o, e l Ci n tur ó n V er de , e l Pr im er D an , el Es pó ns or y e l
Lí d er de l a Im p lem e nt ac ió n.
La im pl em en tac i ó n d e l Mé to d o Se is S i gm a in ic i a lm ent e
par t e d e l a d is p os i c i ón d e c am bi o q u e p os e a n los
d ir ec t i vos de la or g an i za c ió n . E n s e gu n do lu g ar l a
or g a n i zac i ó n d eb e g o za r d e u n s is tem a d e inf or m ac ió n
qu e de t er m in e e l N i v e l d e S e is S i gm a s i n n i ng ú n t i po d e
s es g am ie n to , e n t er c er l u ga r s e de b e def in ir los
r eq u is it os o n ec e s i da d es de los c l ie n tes e
i nm ed ia tam en t e s e a pl ic a l a m et od o lo g ía d e DM A MC , un a
v e z em pl e ad a s e c o m pr ue ba s i l as m ej or as pr od uc i das
en e l pr oc es o s o n ef ec t i v as e n l a or g an i z ac ió n, p or lo
qu e s e h ac e n ec es ar i o e v a lu ar e l D P MO .
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
CAPÍTULO 8
Introducción
La es t ad ís t ic a, d e ntr o de l M ét o d o Se is S igm a, es u n
m étod o in d is c ut i b lem en t e n ec es ar i o y s uf ic i en te q ue
per m i te m ed ia nt e l a t om a d e i nf or m ac i ón , es t im ar los
v a lor es de los par ám etr os d e l pr oc es o.
Es t e c a pí t ul o c om pr e nd e l os c o nc ep tos b ás ic os d e l a
es t a dís tic a q u e u na o r ga n i za c ió n d eb e c om pr e n d er p ar a
ex tr a er d e l a m ues tr a l a m áx im a c a nt i da d p os ib l e d e
i nf or m ac i ón . Par t e des d e e l c onc e pt o de v ar ia b l e
a le at or i a y f unc i ón de pr ob a bi l i d ad , has ta l as
d is tr i buc i o nes d is c r et as y c on t in u as c on m a yo r
ap l ic ab i l i da d , d is tr ib u c i ón d e m ues tr e o , las es t im ac io n es
de l os p ar ám etr os m ed i a nt e in ter v a l os d e c onf ia n za y
pr u e b a d e h i pó t es is y f i na lm en te l a r e gr es i ó n l i n ea l
s im pl e y s u i do n ei d ad m edi an t e e l an á l is is d e v ar ia n za .
~
S ea Ω un es pac i o d e pr o ba b i l id a d, y Ω un es p ac i o
m edi b le . U n a v ar ia b l e a le a tor i a X es u na a p l ic ac i ó n de
~ ~
Ω → Ω de ta l m an er a, d e t a l m aner a q u e Ω p er t e nec e a
l os r e a les , s e d ic e en t onc es d e X es u n a v ar i ab l e
a le at or i a.
S up ó ng as e a h or a q u e X es un a v ar ia b le al e at or i a
def in i d a s o br e e l es pac i o d e p r o b ab i l id a d Ω y c on
~
v a lor es en e l es pac i o m edi b le Ω . La f unc i ó n f x def in i d a
un a σ f x (B ) = p ( X ∈ B ) ; p ar a
- a l ge br a ℘ p or m ed io d e
~
to d o B ∈℘ es un a m ed i d a de pr o ba b i l id a d s obr e Ω ,
l lam a da d is tr ib uc i ón d e l a v ar i ab l e a le a tor i a
La f u nc ió n d e pr o ba b i l id a d f x (B ) , d eb e c um p l ir c on los
s i gu i en t es c r i ter i os s i l a v ar ia b l e a le at or i a e s d is c r et a:
96
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
1. 0 ≤ f x (x ) ≤ 1
∞
2. ∑ f (x ) = 1
−∞
x
x
3. F ( x ) = p( X ≤ x ) = ∑ f x (x )
−∞
E ntr e l as f u nc i on es d e pr ob a bi l i d ad c as o d is c r e to m ás
ap l ic ad as t e nem os : l a d is tr i b uc i ó n B i nom i al , e n es ta
pr ác t ic a s e r ea l i za n n pr u e bas i d én t ic as qu e t i e ne n
dos r es u lt a dos p os i bl es ( éx it o o f r a c as o) y l a
pr o b a bi l i da d d e éx it o p qu e p er m an ec e c o ns t an t e.
1. E l ex p er im en to c o ns t a de n pr u eb as i dé nt ic as .
Ca d a pr u e ba t i en e 2 r es u l ta d os p os i b l es ( éx it o o
f r ac as o) . La pr o b a bi l i da d d e t e ne r éx it o e n u na
s o la pr u eb a es p l a p r ob a b i li d ad d e f r ac as o es
1 − p , do n de el v al or d e p es c o ns t a nt e.
2. Los e ve nt os s o n i n de p en d i en tes m ut uam en t e .
Cu a nd o s e c um p le n e s tas c o nd ic i on es s e d ic e q ue x ’ es
un a var i a b le al e at or i a c o n d is t r i b uc ió n b i nom i a l o d e
B er n o u ll i c u ya f un c i ó n d e f r ec u e nc ia es la s i gu i e nt e:
n
p ( X = x ) = p x (1 − p ) .
n− x
x
Do n de n y p s o n p ar ám etr os d e l a d is tr i b uc ió n e n es t a
v ar ia b l e. E l pr im er m om ento c e ntr a l l l am ad o pr om ed i o de
l a Dis tr i buc i ón B in o m ial es E ( x ) = np y e l s e g un d o
m om ent o c e ntr a l l l am ado v ar i a n za es V ( x ) = np(1 − p ) .
O tr a d e l as dis tr i buc i on es o f u nc i on es d e pr ob a b il i d ad
c as o d is c r et o , es l a D is tr i buc i ó n d e P o i s s on e n es t a
pr ác t ic a s e r e al i za n n pr u eb as i d én t ic as q u e ti e ne n
97
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
dos r es u lt a dos p os i bl es ( éx it o o f r a c as o) y l a
pr o b a bi l i da d d e éx i t o p per m anec e c o ns t a nt e d e
pr u e b a en pr u eb a . Es t a la d is tr ib uc i ón es ap l ic ab l e
c ua n do s e pr es en t a l as s i g ui e nt es c o n d ic i on es : tam a ño
de l a m ues tr a n es gr a nd e y e l v a l or de l p a r ám etr o p
es m u y p eq u eñ o . E nt o nc es la f or m u lac i ó n e s la s ig u ie n te
e −λ λx
p( X = x ) = , c ua n do x es un a var i a b le a l e at or ia c on
x!
d is tr i buc i ó n de P ois s on y p ar ám et r o pr om ed i o o pr im er
m om ent o c e ntr a l λ = np . Ex is t e n otr as d is tr i b u c i on es
d is c r e tas ta l es c o m o la D is tr i buc i ó n G eom étr ic a,
Hi p er ge om étr ic a , B i n o m ial N e ga t i va .
Nombre de la
Primer
distribución Fórmula aplicada Segundo momento Observacio nes
momento
n p porcentaje
p ( X = x ) = p x (1 − p )
n− x
np np(1 − p ) de no
x
Bi no mi al
conformes
λ
e −λ λx
pr o me di o
Poisson
p( X = x ) = λ λ del nú mer o de
no
x! confor mi dades
k N − k
nk (N − k )( N − n ) k
x n − x nk no
Hipergeométrica
p( X = x ) = N 2 ( N − 1)
conformes del
N N
N lote
n
1 1− p p porcentaje
p( X = x ) = p(1 − p )
x −1
Geométrica de no
p p2 conformes
n − x x r r (1 − p ) p porcentaje
Bi no mi al
p ( X = x ) = p (1 − p )n − x
−
Negativa de no
r 1 p p2 conformes
La F u nc i ó n d e pr o ba b il i d ad c as o c on t in u o o f unc ió n d e
de ns i da d, a l ig u a l q u e l a d is c r e t a d e be c u m plir c o n l os
s i gu i en t es c r i ter i os :
1. 0 ≤ f x (x ) ≤ 1
∞
2. ∫ f (x )dx = 1
−∞
x
x
3. F ( x ) = p( X ≤ x ) = ∫ f (t )dt
x
−∞
Las d is tr i b uc i o n es c o nt i nu as m ás a p lic a d a s s on e n s u
or d e n l a D is tr i b uc i ó n Nor m al q u e es e l m ode lo de
pr o b a bi l i da d m ás f r ec u e nt em en te ut i l i za do e n las
c i enc i as es ta dís t ic as s e pu e de em ple ar en l a f or m a
ge n er al y es t an d ar i za d a . Se d ic e qu e X t ie n e u n a
d is tr i buc i ó n nor m a l de la f or m a
1 x−µ 2
1 −
2 σ
X ~ N (µ , σ 2 ) = e .
2π σ
E l m od el o no r m al es t án d ar tr a baj a c on u n a f u nc i ó n d e
de ns i da d qu e c om pr e nd e i nt e gr a l es qu e n o pu e de n s er
r ed uc i das a f unc i o ne s e lem e nt a les , s e di c e qu e u na
f unc ió n n or m al es d e l a f or m a es tá n da r s i s u m ed i a o
pr im er m om ent o c en tr a l es c er o y s u s e gu nd o m om ent o
c en tr al o va r i a n za es l a u n id a d. L a f unc i ó n d e
d is tr i buc i ó n de la v ar ia b l e nor m a l es t á n dar Z es
1 2
1 − [z ]
Z ~ N (0,1) = e 2
. La f unc ió n ac um ul a da
2π
c or r es p o nd i en t e a l a d is tr i buc i ó n es tá n dar da d a q u e l a
pr o b a bi l i da d d e l a v ar i ab l e n or m al a s um a v a l or es
m enor es o i g ua l es a z es
1 2
z
− [t ]
F ( z ) = p (Z ≤ z ) =
1
∫
−∞ 2π
e 2
dt , do n de l a n u e va var i ab l e
x−µ
Z es e v a l ua d a de la s i g u ie nt e f or m a z = .
σ
99
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
O tr a d e l as d is tr i b uc i on es c o n ti n u as es la Dis tr ib uc ió n
G am m a, es t a d is tr i bu c i ón es a p l ic a d a en pr o b l em as d e
te or í as d e c o l as y s im ul ac ió n , s ie n do s u f u nc ió n de
x
−
g (θ , α ) =
1 α −1
de ns i da d x e θ
, c on x > 0 y θ ,α > 0 .
τ (α )θ α
Do n de α es e l p ar ám etr o d e f or m a, p or ej em p lo e l
núm er o de s e r vi d or es en u n b a nc o , θ es e l p a r ám etr o de
es c a l a en es te c as o e l pr om ed i o en q u e s on a te n d id os
l os c li e nt es e n e l b a n c o, τ (α ) es l a f u nc i ón g a m m a que
es t á d ef i n id a c om o τ (n + 1) = n! . E l pr im er m om ent o
c en tr al y e l s eg u nd o m om ent o c en tr a l a pa r ti r de l or i ge n
de es t a f u nc ió n es ta def in i d os c om o E ( x ) = αθ y
V ( x ) = αθ 2 .
c om o pu e de o bs er va r s e la f u nc i ón ex po n enc i a l es u n
c as o p ar t ic u l ar d e l a d is t r i b uc ió n g am m a en d o nd e e l
v a lor d e l f ac t or α =1
100
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
Nombre de
la Primer Segundo
Fórmula aplicada Observacio nes Gráfica
distribución momento momento
1 x−µ 2
1 −
2 σ
N ~ (x, µ,σ 2 ) = e
2πσ
0,4
Es la
−∞≤ x ≤∞
0,3
distribución
−∞≤ µ ≤∞
0,2
más utilizada
σ ≥0 E(x) = µ V ( x) = σ
0,1
Normal sobre todo en
fenómenos 0
x 1 x −µ 2 -5 -3 -1 1 3 5
1 −
2 σ
físicos.
F(x) = P(X ≤ x) =
−∞
∫ 2πσ
e d(x) x
Es la
distribución
más utilizada
2
1 − 2[Z] sobre todo en
1
N ~ (z,0,1) = e fenómenos
2π físicos. En 0,4
σ =1 E(z) = µ = 0 V (z) = σ 2 = 1
la variable z,
0,1
1 2
− [ z] de la siguiente
z 0
1
F(z) = P(Z ≤ z) = ∫
-5 -3 -1 1 3 5
2
e d(z) for ma :
2π
x
−∞ x−µ
z=
σ
Nombre de
la Primer Segundo
Fórmula aplicada Observacio nes Gráfica
distribución momento momento
G ( x,θ ,α ) =
1
x α −1e
−
x
θ para α =2 y θ =1
τ (α )θ α
Es la
x>0
distribución 0,4
θ ,α > 0
Gamma más utilizada 0,3
x 1 x 2
1 + θ + 2! ( θ ) ... − x E ( x ) = αθ sobre todo en 0,2
F ( x ,θ ,α ) = p ( x ≤ x ) = 1 − e θ V ( x ) = αθ 2
fenómenos 0,1
+ 1
( ) α −1
x
(α − 1)! θ físicos. 0
0 2 4 6 8 10
x
caso particular de la
1 − distribución gamma
E(x,θ) = e θ
θ α = 1y
Es el tiempo
Expon encial
x >0 de servicio, 1
0,6
x
de un objeto
−
0,4
F(x,θ) = P( X ≤ x) = 1− e θ 0,2
θ =1
0 1 2 3 4 5 6
Es l a d is tr ib uc i ón d e pr o b a bi l i da d d e u n a e s ta dís t ic a ; θˆ ,
es u n a f u nc ió n de l as var i a bl es a le a t or ias q ue s e
obs er v a n e n la m ue s tr a , q u e r es u l ta d e un n úm er o
i nf i ni t o d e m ues tr as a l ea t or i as de t am añ o n , m utuam en t e
i nd e pe n di e nt es ; pr o v e n ie nt es d e l a p ob l ac i ó n d e i nt er és .
c ua dr a do , q ue ti e n e c om o f or m ulac i ón χ2 =
(n − 1)s 2 . Y la
σ2
es t a dís tic a ap r o p ia d a pa r a i nf er ir l as var i an za s de d os
po b l ac i o nes c on d is tr i buc i o nes n or m al es s e c o noc e c o n
s x2
σ x2
l a Dis tr i buc i ón F , f = , c on v1 = n1 − 1 gr a dos d e
s y2
σ y2
l ib er ta d par a l a pr im e r a p o b lac i ó n y v 2 = n2 − 1 , p ar a la
s eg u nd a p o bl ac i ón .
102
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
Estadístico
Nombre Nombre Función de probabilidad
aplicada
x−µ 1 n(x −µ )
Z=
2
Normal
σ estándar
para la N (µ , σ , x ) =
n
e 2 σ
n
muestra
2π σ
Para la
media
x−µ τ [( v + 1) / 2 ]
[1 + (t 2 / v )] 2
( v + 1)
t= f (t , v ) =
s t de
student
πvτ [( v / 2 ) ]
n v>0 −∞<t<∞
n −1 y
1 −
f ( y , n − 1) = ( n −1)
y 2
e 2
(n−1)s2 τ [( n − 1) / 2 ]2
χ =
Ji- 2
2 cuadrado
σ2 x >0
Para la
varianza
τ [(v1 + v2 ) / 2]v1 2 v2 2
v1 v2 − (v1 +v 2 ) (
(v1 − 2)
2 g ( f , v1, v2 ) = f 2
(v2 + v1 f ) 2
s πvτ [(v / 2)]
F= 2 F
1
de
s 2 Fisher v>0
−∞ < t < ∞
tom ad o de la m ue s tr a . En el c as o de la m ed i a
n
∑ x i
x = i=1
, t e n em os
n
n n n
∑ i x E ∑ xi ∑ E (x ) i
E (x ) = E i =1
= i =1 = i =1
n n n
Com o E ( xi ) = µ , e nt o nc es ,
∑µ nµ
E (x ) = i =1
= =µ
n n
E l pr om edi o m u es tr a l es un es t im ad or p un t ua l d e l a
m edi a p ob l ac io n al E ( x ) = µ
σ σ
c onf ia n za p x − z α ≤ µ ≤ x + zα = 1 − α , c o noc i da
2 n 2 n
c om o es tim ac ió n d e l a m ed i a c o n v ar i an za σ2 c o noc i d a
es :
σ σ
x − zα ≤ µ ≤ x + zα
2 n 2 n
P ar a la es t im ac i ó n de l a m edi a c o n var i an za σ2
des c o noc i d a s e a p lic a l a d is tr i b uc ió n t de St u de n ts :
s s
x − tα ≤ µ ≤ x + tα , con v = n −1 gr a dos de
2 n 2 n
l ib er ta d.
(x1 − x 2 ) − z α σ 1 + σ 2 σ 12 σ 22
2 2
≤ µ1 − µ 2 ≤ ( x1 − x 2 ) + z α +
2
n1 n2 2
n1 n2
P ar a dif er e nc i as de m ed i as c o n v ar i an za s d es c o n oc id as :
(x1 − x 2 ) − t α s p 1
+
1
≤ µ1 − µ 2 ≤ ( x1 − x 2 ) + t α s p
1
+
1
,
2
n1 n2 2
n1 n2
do n de s p es l a d es v i ac i ó n pr om ed io d ef i n i da c om o,
sp =
(n1 − 1)s12 + (n2 − 1)s 22 con v = n1 + n2 − 2 gr a d os d e
n1 + n2 − 2
l ib er ta d.
105
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
La es t im ac ió n de l a v ar ia n za σ , es es t im ada m edi an te
2
e l s i gu i en t e i nt er v al o de c onf ia n za :
(n − 1)s 2 ≤ σ 2 ≤ (n − 1)s 2 , c o n v = n − 1 g r a d os de l ib er ta d.
χ2
α
2
χα
1− ,v ,v
2 2
P ar a la r a zó n de var i a n zas
s 2
σ 2 2
s
1
≤ ≤1
, c o n v1 = n1 − 1 y
1
α 2 α σ 2
s f 1 − , v1 , v 2
2
2 s 2 f , v1 , v 2
2
2 2
v2 = n2 − 1 gr ad os de l i b er t a d pa r a l a pr im er a y l a
s eg u nd a m ues tr a r es p ec t i v am ent e.
E n la r ea l i da d oc ur r e un s in n úm er o d e s uc es os q u e por
m edi o de l es tu d i o es t ad ís t ic o s e l og r a a pr o x im ar a es t a;
s i en d o e nt o nc es l os d if er en t es t i pos d e d is t r i buc i o nes y
l a pr ue b a d e h i p ót es is her r am ie nt as s i gn if ic at i v as d e ntr o
de la inf er e nc i a es t a dí s tic a .
La pr u e ba de h ip ót e s is es e l t ó p ic o e n l a es t a dís t ic a
i nf er e nc i a l q u e tr a baj a c o n da r a l gu n a c e r te za de u na
te or í a o c r ee nc ia s ob r e u n pa r ám etr o d e u na po b lac i ó n
us a n do da tos ob te n i do s d e u na m ues tr a .
106
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
La h i pó t es is n u la , H 0 e s l a af ir m ac i ón q u e s e r ea l i za
ac er c a d e l par ám etr o θ . P or ej em p lo c u a nd o s e af ir m a
qu e e l pr om ed i o de l a c a nt i da d d e am in o ác id o a l an i ta
par a u n n i ñ o es d e 2 .5 m gr ., es i nd ic ar H 0 : µ = 2.5 . La
h ip ót es is a l t er n a, H 1 es l a n eg ac i ón d e l a hi p ó tes is nu l a
y p l a n t ea tr es pr u eb a s : un a b i l at er al y d os u n i la ter a l es .
P ar a e l ej em p lo a nt er i or t e nem os las p os ib l es h i p ót es is
a lt er n as H 1 : µ ≠ 2.5 , H 1 : µ < 2.5 y H 1 : µ > 2.5 .
E n un a pr u e ba d e h i pó t es is los t i pos d e e r r or es qu e s e
tr a b aj a n es , e l er r or ti p o I o n i v e l d e s i g n if ic anc i a α
a lf a, y e l er r or t i p o I I β be ta . E l er r o r t i p o I oc ur r e
c ua n do s e r ec h a za l a h i pó t es is n u la H 0 s i en d o es ta
v er d a d er a y e l er r or t i po II s uc e d e c u a nd o no s e pu e de
r ec h a za r la h ip ó tes is nu l a H 0 , s i en d o es ta f als a. Los
pas os p ar a r e a l i zar un a pr u e ba de hi p ót es is s o n l os
s i gu i en t es A ) s e p la n t ea i n ic ia lm en te h ip ó t es is n u la H 0 ,
B) p os t er i or m ent e l a h ip ót es is a lt er na H 1 , C) s e tom a e l
n i ve l d e s ig n if ic a nc i a α a tr a b aj ar , D) s e d et er m in a l a
r eg i ó n d e r ec ha zo c o n l os p un t os c r ít ic os , de pe n d ie n do
7
de l a pr ue b a, s i es ta es b il a ter a l o un i l at er a l , E) s e
c a lc u l a e l es t ad ís t ic o de pr ue b a y F ) s e t om a l a dec is i ón
de ac e pt ar o r ec h a za r H 0 .
7
Para una prueba bilateral la región de rechazo ocurre cuando el valor del
estadístico se localiza por debajo o por encima del punto critico que
separa la región de rechazo de la región de aceptación d ≤ dα o
2
d ≤ dα o d ≥ d (1−α )
107
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
Los es t a dís t ic os d e pr u e b a s o n e n s u or de n , p ar a l a
x−µ x−µ
m edi a z= y t= , p ar a l a s dif e r e nc ias d e
σ s
n n
m edi as z=
(x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 ) si l as v ar ia n za s son
σ 12 σ 22
+
n1 n2
des c o noc i d as p er o ig u a les :
t=
(x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 ) , con v = n1 + n2 − 2 gr ad os de
1 1
sp +
n1 n2
l ib er ta d.
Cu a nd o las v ar i an za s s on d es c o n oc i d as p e r o d if er e nt es
s e tom a:
t=
(x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 )
s12 s22
+
n1 n2
8.5 Regresión Lineal Simple
Es u n m od el o m atem á tic o q u e r e l ac io n a d os va r i a b les y ,
c on oc i da c om o var i a bl e r es p u es t a o var i a bl e de p en d i en t e
y l a va r i a b le x , v ar i ab l e i n de p en d i en t e o f ac tor d e
i nc i d enc i a. E l m od e lo d e r e gr es i ó n pos e e l a s i g ui e nt e
f or m ulac i ón y = β 0 + β 1 x + ε , do n d e β 0 y β 1 s o n
par ám etr os c on oc i do c om o i n ter c e pt o y p e n d i en te
r es p ec ti v am en te y ε es e l er r or a le a tor i o c u yo
c om por t am ie n to s e as um e c om o nor m al es t án d ar . Es t os
par ám etr os s on es t i m ados m ed ia n te e l m étod o de l os
m ínim os c u adr a dos ut i l i za n do l as s i gu i en t es
SS xy
f or m ulac i on es β̂1 = y βˆ 0 = y − βˆ1 x .
SS xx
P ar a de te r m in ar s i u n m ode lo de r egr es i ón e s id ón e o c o n
r es p ec to a l f e nóm en o en es t u d io , es n ec es a r i o e v a lu ar e l
2
c oef ic ie nt e d e d e ter m i nac i ón R , e l ab or ar la ta b l a d e
an á l is is de v ar ia n za , c om o t am bi én la de te r m inac i ón d e l
108
C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A
i =1 n
do n de r es l a es t im ac i ón d e l c oef ic i e nt e de c or r el ac i ón ,
SS xy es la s um a d e c ua dr a dos d e las v ar ia b l es
e va l u ad as , SS xx es l a s um a d e c u ad r a d os d e l a v ar ia b l e
X y SS yy es l a s um a de c u a dr a d os d e l a var i a bl e Y . E l
c oef ic ie nt e de d et er m i nac i ón R 2 es t á def in i d o m edi an te
SS regresión
R2 = ; s i e nd o SS regresión c om o la s um a de
SS total
c ua dr a dos d e r e gr es ió n y SS total es l a s um a de c u adr a d os
to ta l es . L a t a bl a d e a ná l is is de v ar i an za r e s u lt an t e es l a
qu e a p ar ec e e n l e s i g u ie nt e r ec u adr o .
Do n de p es e l n úm er o de v ar ia b l es q ue p os e e e l m ode l o
de r egr es i ón li n e al .
Fuente de Grados Suma de Cuadrados
Valor F
variación de libertad cuadrados medios
SS regresión
SS
Regresión p −1 SS regresión regresióm
f =
p − 1
p −1 SS error
(n − p )
Error n− p SS error
SS error
(n − p )
Total n −1 SS total
Resumen
Un a or g an i za c ió n q u e es té d is p u es t a a im p lem en t ar e l
Mé t od o Se is Si gm a en s u or ga n i za c ió n de b e r e a l i zar
gr a n d es es f ue r zos e n c a pa c i t ar s u p er s o n a l en g es ti ó n
de l a c a l id a d y s i n lu gar a d ud as es te d eb e pos e er los
c on oc im ie nt os s uf ic ie nt es e n las c i enc i as es t ad ís t ic as
c on e l f in de ap r o v ec h ar de la m ej or m an er a l a
i nf or m ac i ón s um i n is tr ad a p or e l p r oc es o. Co n oc im i en t os
bás ic os d e p r o b ab i l i da d p ar a d et er m in ar la p os ib i l id a d d e
oc ur r e nc ia d e un e v e nt o, l as d is tr i buc i o ne s c on t in u as y
d is c r e tas qu e e n f or m a f r ec u en te s on ap l ic ad as e n l os
pr oc es os con el o bj e t i vo de d et er m in ar el
c om por t am ie n to es t a dís t ic o d e u n f e nóm en o o e v e nt o
e va l u ad o e n el pr oc e s o y as í p o der e v a l u ar m ed i an t e
es t im ac i o nes y pr u e b a d e h ip ót es is l os pa r á m etr os , t a les
c om o la m ed i a y la des v i ac ió n q ue p er m it an
pos t er i or m en t e m ed ir e l Ni v e l d e S eis S igm a d e la
or g a n i zac i ó n.
AN E X O S
A N E XO 1 . T A B L A S D E C O E F I C I E N T E S P O L I N Ó M I C O S
2 0 -2 -1 -1 3 -1 -1 2 -4 -3 -1 7 -3 5 -2 0 1 -7 4 -6
3 1 1 1 -1 -3 0 -2 0 6 -1 -4 4 2 -10 -1 -3 1 1 -5 15
4 3 1 1 1 -1 -2 -4 1 -4 -4 2 10 0 -4 0 6 0 -20
5 2 2 1 1 3 -1 7 -3 -5 1 -3 -1 1 5 15
6 5 5 5 1 1 2 0 -1 -7 -4 -6
7 3 5 1 3 1 1
2
∑ {P (X )}
n
λ
10 5 35 3 5 7 21 1 7 7 77
1 3 2 1 1 1 2 1 1
3 6 12 2 3 12 10 6 12 20 60
Tabla obtenida de Biometrika Tables for Statisticians. Vol. 1, 3a ed., por E.S. Pearson y H. O. Hartley.
Cambridge University Press. Cambridge 1966.
111
AN E X O S
A N E XO 2 . T A B L A D E L A D I S T R I B U C I Ó N N O R M A L E S T Á N D A R
-4.5 0,0000033976 0,0000032413 0,000003091 0,0000029491 0,000002812 0,0000026822 0,000002557 0,000002438 0,0000023248 0,0000022162
-4.4 0,000004293514 0,000005168531 0,000004935045 0,000004711654 0,000004497943 0,000004293514 0,000004097982 0,000003910979 0,000003732152 0,000003561157
-4.3 0,000008539905 0,000008162727 0,000007801460 0,000007455467 0,000007124135 0,000006806876 0,000006503122 0,000006212326 0,000005933965 0,000005667530
-4.2 0,000013345749 0,000012768534 0,000011684565 0,0000111759893 0,000010688525 0,000010221345 0,000009773648 0,000009344665 0,000008933655
0,0000122151159
-4.1 0,000020657506 0,000019782955 0,000018943619 0,0000181381617 0,0000173652911 0,000016623763 0,000015912379 0,000015229981 0,000014575454 0,000013947722
-4.0 0,0000316712418 0,000030359373 0,000029099070 0,000027888426 0,000026725600 0,000025608816 0,000024536358 0,000023506568 0,000022517850 0,000021568659
-3.9 0,000048096344 0,000046148060 0,000044274484 0,000042472930 0,000040740804 0,000039075596 0,000037474881 0,000035936315 0,000034457634 0,000033036647
-3.8 0,000072348043 0,000069483395 0,000066725837 0,000064071629 0,0000615171552 0,000059058912 0,000056693512 0,000054417676 0,000052228232 0,0000501221110
-3.7 0,000107799733 0,000103629623 0,000099611389 0,000095739885 0,000092010127 0,000088417285 0,000084956678 0,000081623773 0,000078414179 0,000075323642
-3.6 0,000159108590 0,000153098502 0,000147301507 0,0001417106099 0,000136319020 0,0001311201544 0,0001261076241 0,000121275234 0,0001166169768 0,0001121270260
-3.5 0,000232629079 0,000224053347 0,000215773393 0,000207779833 0,000200063516 0,000192615575 0,000185427396 0,000178490613 0,0001717971037 0,000165338980
-3.4 0,000336929265 0,000324814397 0,000313105678 0,000301790624 0,000290857093 0,000280293276 0,000270087694 0,000260229182 0,000250706891 0,000241510273
-3.3 0,000483424142 0,000466479856 0,000450087240 0,000434229920 0,000418891949 0,000404057801 0,000389712362 0,000375840918 0,000362429149 0,000349463118
-3.2 0,000687137937 0,000663674861 0,000640952983 0,000618951090 0,000597648497 0,000577025042 0,000557061069 0,000537737421 0,000519035433 0,000500936913
-3.1 0,000967603213 0,000935436719 0,000904255199 0,000874031515 0,000844739173 0,000699154202 0,000788845694 0,000762194688 0,000736375261 0,000711363968
112
AN E X O S
z 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
-3.0 0,001349898031 0,001306238448 0,001263873427 0,001222768693 0,0011828907431 0,0011442068310 0,001106684957 0,001070293854 0,001035002974 0,001000782476
-2.9 0,001865813300 0,001807143780 0,001750156928 0,0016948100193 0,0016410612342 0,001588869647 0,0015381952117 0,001488998745 0,0014412419173 0,001394887235
-2.8 0,002555130330 0,002477074998 0,002401182474 0,002327400206 0,002255676691 0,002185961454 0,002118205040 0,002052358994 0,001988375854 0,001926209132
-2.7 0,003466973803 0,003364160407 0,003264095815 0,003166716277 0,003071959218 0,002979763235 0,002890068076 0,002802814632 0,002717944922 0,002635402077
-2.6 0,004661188023 0,0045271111330 0,004396488348 0,004269243409 0,0041453013610 0,004024588542 0,003907032574 0,003792562347 0,003681108009 0,003572600952
-2.5 0,006209665325 0,006036558080 0,005867741715 0,005703126333 0,005542623443 0,005386145954 0,005233608163 0,005084925749 0,004940015757 0,004798796597
-2.4 0,008197535924 0,007976260260 0,007760253550 0,0075494114163 0,007343630955 0,007142810735 0,006946850788 0,006755652607 0,0065691191355 0,006387154764
-2.3 0,0107241100217 0,010444077062 0,010170438668 0,009903075559 0,009641869945 0,009386705534 0,009137467530 0,008894042630 0,008656319025 0,008424186399
-2.2 0,013903447513 0,0135525811464 0,013209383807 0,012873721438 0,012545461435 0,012224472655 0,0119106254185 0,011303844238 0,0110106583244
0,0116037915219
-2.1 0,017864420562 0,017429177937 0,017003022647 0,016585806683 0,016177383372 0,0157776073911 0,015386334783 0,015003422973 0,014628730776 0,0142621184107
-2.0 0,02275013194 0,02221559442 0,02169169376 0,02117826964 0,02067516286 0,02018221540 0,01969927040 0,01922617222 0,01876276643 0,01830889985
-1.9 0,028716559816 0,028066606659 0,027428949703 0,026803418877 0,026189844940 0,025588059521 0,024997895148 0,024419185280 0,023851764341 0,023295467750
-1.8 0,0359303191129 0,035147893584 0,034379502445 0,033624969419 0,032884118659 0,032156774795 0,031442762980 0,030741908929 0,030054038961 0,029378980040
-1.7 0,044565462758 0,043632936524 0,042716220791 0,0418151376136 0,040929508978 0,040059156863 0,039203903287 0,038363570362 0,037537980348 0,036726955698
-1.6 0,054799291699 0,053698928148 0,052616138454 0,051550748490 0,050502583474 0,049471468033 0,048457226266 0,047459681802 0,046478657863 0,045513977321
-1.5 0,066807201268 0,065521712089 0,064255487818 0,063008364464 0,0617801767118 0,060570758002 0,059379940594 0,058207555638 0,057053433237 0,055917402519
-1.4 0,080756659233 0,079269841453 0,077803840526 0,076358509536 0,074933699534 0,073529259609 0,072145036965 0,070780876991 0,069436623333 0,0681121179667
113
AN E X O S
Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar
z 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
-1.3 0,096800484585 0,095097917795 0,093417508993 0,091759135650 0,090122672464 0,088507991437 0,085343450822 0,083793322415 0,082264438677
0,0869149619471
-1.2 0,115069670221 0,113139446444 0,111232437447 0,109348552425 0,107487697074 0,105649773666 0,10383468112 0,102042315074 0,100272567954 0,098525329049
-1.1 0,135666060946 0,133499513242 0,131356881042 0,129238112240 0,127143150562 0,125071935637 0,123024403051 0,121000484421 0,119000107455 0,11702319602
-1.0 0,158655253931 0,156247645021 0,153864230372 0,151505002788 0,149169950331 0,146859056375 0,144572299663 0,142309654355 0,140071090088 0,137856572032
-0.9 0,184060125346 0,18141125489 0,178786379614 0,176185542245 0,173608780338 0,171056126308 0,16852760746 0,16602324606 0,163543059327 0,161087059510
-0.8 0,211855398583 0,208970087871 0,206108053585 0,203269391828 0,200454193260 0,197662543122 0,194894521251 0,192150202103 0,189429654776 0,186732943037
-0.7 0,241963652223 0,238852068090 0,235762497779 0,232695092300 0,229649997164 0,226627352376 0,223627292437 0,220649946342 0,217695437585 0,214763884163
-0.6 0,270930903783 0,267628893469 0,264347292115 0,261086299692 0,257846110805 0,254626914671 0,251428895095 0,248252230453 0,245097093674
0,2742531177501
-0.5 0,308537538726 0,305025730897 0,301531787547 0,298055965394 0,294598516215 0,291159686788 0,287739718849 0,284338849046 0,280957308898 0,277595324753
-0.4 0,344578258389 0,340902973772 0,337242726848 0,333597820595 0,329968553660 0,326355220287 0,322758110250 0,319177508782 0,315613696516 0,312066949417
-0.3 0,382088577811 0,378280478178 0,374484165276 0,370699981059 0,366928263964 0,363169348824 0,359423566782 0,355691245199 0,351972707575 0,348268273464
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-0.1 0,460172162723 0,456204687457 0,452241573979 0,448283213345 0,444329995194 0,440382307629 0,436440537108 0,432505068325 0,428576284099 0,424654565265
-0.0 0,500000000000 0,496010643685 0,492021686283 0,488033526585 0,484046563147 0,48006119416 0,47607781734 0,472096829819 0,468118627986 0,464143607414
114
AN E X O S
Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar
z 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
0.0 0,5000000000000 0,503989356314 0,5079783137169 0,5119664734141 0,5159534368528 0,5199388058384 0,5239221826541 0,5279031701805 0,5318813720 0,5358563925852
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115
AN E X O S
Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar
z 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
2.3 0,989275889978 0,989555922938 0,989829561331 0,990096924440 0,990358130054 0,990613294465 0,990862532469 0,991105957369 0,991343680974 0,991575813600
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4.3 0,999991460094 0,999991837272 0,999992198540 0,999992544532 0,999992875864 0,999993193123 0,999993496877 0,99999378767 0,999994066034 0,999994332467
4.4 0,999995706485 0,999994831469 0,999995064954 0,999995288345 0,999995502056 0,999995706485 0,999995902017 0,99999608902 0,999996267848 0,999996438841
4.5 0,999996602326 0,999996758618 0,999996908018 0,999997050815 0,999997187288 0,999997317704 0,999997442318 0,999997561378 0,999997675120 0,999997783769
116
AN E X O S
A N E XO 3 . T A B L A D E K O L M O G O R O V S M I R N O V L I L L I E F O R S
AN E X O S
A N E XO 4 . T A B L A D E L A D I S T R I B U C I Ó N F .
AN E X O S
v1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 15 16 18 19 20
v 2
1 248,579 248,825 249,051 249,2601 250,0951 251,1432 251,7742 252,1957 252,497 252,723 252,9 253,0411 253,677 253,995 254,1018 254,1549 254,1868
2 19,4503 19,4523 19,4541 19,4558 19,4624 19,4707 19,4757 19,4791 19,4814 19,4832 19,4846 19,4857 19,4907 19,4932 19,4941 19,4945 19,4947
3 8,6484 8,6432 8,6385 8,6341 8,6166 8,5944 8,581 8,572 8,5656 8,5607 8,5569 8,5539 8,5402 8,5333 8,5311 8,5299 8,5292
4 5,7872 5,7805 5,7744 5,7687 5,7459 5,717 5,6995 5,6877 5,6793 5,673 5,668 5,6641 5,6461 5,6371 5,6341 5,6326 5,6317
5 4,5413 4,5339 4,5272 4,5209 4,4957 4,4638 4,4444 4,4314 4,422 4,415 4,4095 4,4051 4,3851 4,3751 4,3717 4,37 4,369
6 3,8564 3,8486 3,8415 3,8348 3,8082 3,7743 3,7537 3,7398 3,7298 3,7223 3,7164 3,7117 3,6904 3,6797 3,6761 3,6743 3,6732
7 3,426 3,4179 3,4105 3,4036 3,3758 3,3404 3,3189 3,3043 3,2939 3,286 3,2798 3,2749 3,2525 3,2411 3,2374 3,2355 3,2343
8 3,1313 3,1229 3,1152 3,1081 3,0794 3,0428 3,0204 3,0053 2,9944 2,9862 2,9798 2,9747 2,9513 2,9395 2,9355 2,9335 2,9324
9 2,9169 2,9084 2,9005 2,8932 2,8637 2,8259 2,8028 2,7872 2,776 2,7675 2,7609 2,7556 2,7313 2,7191 2,7149 2,7129 2,7116
10 2,7541 2,7453 2,7372 2,7298 2,6996 2,6609 2,6371 2,6211 2,6095 2,6008 2,5939 2,5884 2,5634 2,5507 2,5464 2,5443 2,543
11 2,6261 2,6172 2,609 2,6014 2,5705 2,5309 2,5066 2,4901 2,4782 2,4692 2,4622 2,4566 2,4308 2,4177 2,4133 2,4111 2,4098
12 2,5229 2,5139 2,5055 2,4977 2,4663 2,4259 2,401 2,3842 2,372 2,3628 2,3556 2,3498 2,3233 2,3098 2,3053 2,303 2,3017
13 2,4379 2,4287 2,4202 2,4123 2,3803 2,3392 2,3138 2,2966 2,2841 2,2747 2,2673 2,2614 2,2343 2,2204 2,2158 2,2135 2,2121
14 2,3667 2,3573 2,3487 2,3407 2,3082 2,2664 2,2405 2,2229 2,2102 2,2006 2,1931 2,187 2,1592 2,1451 2,1403 2,1379 2,1365
15 2,306 2,2966 2,2878 2,2797 2,2468 2,2043 2,178 2,1601 2,1472 2,1373 2,1296 2,1234 2,095 2,0806 2,0757 2,0732 2,0718
16 2,2538 2,2443 2,2354 2,2272 2,1938 2,1507 2,124 2,1058 2,0926 2,0826 2,0748 2,0685 2,0395 2,0247 2,0197 2,0172 2,0157
17 2,2084 2,1987 2,1898 2,1815 2,1477 2,104 2,0769 2,0584 2,045 2,0348 2,0268 2,0204 1,9909 1,9758 1,9707 1,9681 1,9666
18 2,1685 2,1587 2,1497 2,1413 2,1071 2,0629 2,0354 2,0166 2,003 1,9927 1,9846 1,978 1,9479 1,9325 1,9273 1,9247 1,9232
19 2,1331 2,1233 2,1141 2,1057 2,0712 2,0264 1,9986 1,9795 1,9657 1,9552 1,947 1,9403 1,9097 1,894 1,8887 1,8861 1,8845
20 2,1016 2,0917 2,0825 2,0739 2,0391 1,9938 1,9656 1,9464 1,9323 1,9217 1,9133 1,9066 1,8755 1,8595 1,8541 1,8514 1,8497
21 2,0733 2,0633 2,054 2,0454 2,0102 1,9645 1,936 1,9165 1,9023 1,8915 1,883 1,8761 1,8446 1,8283 1,8228 1,82 1,8184
22 2,0478 2,0377 2,0283 2,0196 1,9842 1,938 1,9092 1,8894 1,8751 1,8641 1,8555 1,8486 1,8165 1,8 1,7944 1,7916 1,7899
23 2,0246 2,0144 2,005 1,9963 1,9605 1,9139 1,8848 1,8648 1,8503 1,8392 1,8305 1,8234 1,7909 1,7742 1,7685 1,7656 1,7639
24 2,0035 1,9932 1,9838 1,975 1,939 1,892 1,8625 1,8424 1,8276 1,8164 1,8076 1,8005 1,7675 1,7505 1,7447 1,7418 1,7401
25 1,9842 1,9738 1,9643 1,9554 1,9192 1,8718 1,8421 1,8217 1,8069 1,7955 1,7866 1,7794 1,746 1,7287 1,7228 1,7199 1,7181
26 1,9664 1,956 1,9464 1,9375 1,901 1,8533 1,8233 1,8027 1,7877 1,7762 1,7672 1,7599 1,7261 1,7086 1,7026 1,6996 1,6978
27 1,95 1,9396 1,9299 1,921 1,8842 1,8361 1,8059 1,7851 1,77 1,7584 1,7493 1,7419 1,7077 1,6899 1,6839 1,6809 1,679
28 1,9349 1,9244 1,9147 1,9057 1,8687 1,8203 1,7898 1,7689 1,7535 1,7418 1,7326 1,7251 1,6905 1,6726 1,6665 1,6634 1,6615
29 1,9208 1,9103 1,9005 1,8915 1,8543 1,8055 1,7748 1,7537 1,7382 1,7264 1,7171 1,7096 1,6746 1,6564 1,6502 1,6471 1,6452
30 1,9077 1,8972 1,8874 1,8782 1,8409 1,7918 1,7609 1,7396 1,724 1,7121 1,7027 1,695 1,6597 1,6412 1,635 1,6318 1,6299
40 1,8141 1,8031 1,7929 1,7835 1,7444 1,6928 1,66 1,6373 1,6205 1,6077 1,5975 1,5892 1,5505 1,5301 1,5232 1,5196 1,5175
50 1,7588 1,7475 1,7371 1,7273 1,6872 1,6337 1,5995 1,5757 1,558 1,5445 1,5337 1,5249 1,4835 1,4614 1,4538 1,45 1,4477
60 1,7222 1,7108 1,7001 1,6902 1,6491 1,5943 1,559 1,5343 1,516 1,5019 1,4906 1,4814 1,4377 1,4142 1,4061 1,4019 1,3994
80 1,6768 1,6651 1,6542 1,644 1,6017 1,5449 1,5081 1,4821 1,4628 1,4477 1,4357 1,4259 1,3786 1,3526 1,3436 1,339 1,3362
90 1,6618 1,6499 1,6389 1,6286 1,5859 1,5284 1,491 1,4645 1,4448 1,4294 1,4171 1,407 1,3582 1,3313 1,3218 1,317 1,314
100 1,6497 1,6378 1,6267 1,6163 1,5733 1,5151 1,4772 1,4504 1,4303 1,4146 1,402 1,3917 1,3416 1,3138 1,3039 1,2989 1,2958
200 1,5958 1,5834 1,572 1,5612 1,5164 1,4551 1,4146 1,3856 1,3636 1,3463 1,3323 1,3206 1,2626 1,2285 1,216 1,2094 1,2054
400 1,5778 1,5654 1,5446 1,5337 1,4878 1,4247 1,3827 1,3522 1,329 1,3106 1,2956 1,2831 1,2189 1,179 1,1637 1,1555 1,1504
600 1,5689 1,5563 1,5355 1,5245 1,4782 1,4145 1,3719 1,3409 1,3173 1,2984 1,283 1,2701 1,2033 1,1607 1,1439 1,1347 1,1289
800 1,5599 1,5473 1,531 1,5199 1,4735 1,4094 1,3665 1,3353 1,3113 1,2923 1,2766 1,2635 1,1953 1,151 1,1332 1,1234 1,1172
1000 1,5554 1,5428 1,5282 1,5171 1,4706 1,4063 1,3632 1,3318 1,3078 1,2885 1,2728 1,2596 1,1903 1,145 1,1265 1,1163 1,1097
119
AN E X O S
Valores cuántiles de la distribución F, para α = 0 . 025
v1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 15 16 18 19 20
v 2
1 647,78 799,50 864,16 899,58 921,847 937,11 948,21 956,65 963,28 968,62 976,70 982,52 984,86 986,918 990,34 991,79 993,10
2 38,506 39,000 39,165 39,248 39,298 39,33 39,355 39,373 39,387 39,398 39,4146 39,426 39,4313 39,435 39,442 39,445 39,447
3 17,4434 16,0441 15,439 15,1010 14,8848 14,734 14,6244 14,5399 14,4731 14,4189 14,3366 14,2768 14,2527 14,2315 14,1960 14,1810 14,1674
4 12,2179 10,6491 9,9792 9,6045 9,3645 9,1973 9,0741 8,9796 8,9047 8,8439 8,7512 8,6838 8,6565 8,6326 8,5924 8,5753 8,5599
5 10,0070 8,4336 7,7636 7,3879 7,1464 6,9777 6,8531 6,7572 6,6811 6,6192 6,5245 6,4556 6,4277 6,4032 6,3619 6,3444 6,3286
6 8,8131 7,2599 6,5988 6,2272 5,9876 5,8198 5,6955 5,5996 5,5234 5,4613 5,3662 5,2968 5,2687 5,2439 5,2021 5,1844 5,1684
7 8,0727 6,5415 5,8898 5,5226 5,2852 5,1186 4,9949 4,8993 4,8232 4,7611 4,6658 4,5961 4,5678 4,5428 4,5008 4,4829 4,4667
8 7,5709 6,0595 5,4160 5,0526 4,8173 4,6517 4,5286 4,4333 4,3572 4,2951 4,1997 4,1297 4,1012 4,0761 4,0338 4,0158 3,9995
9 7,2093 5,7147 5,0781 4,7181 4,4844 4,3197 4,1970 4,1020 4,0260 3,9639 3,8682 3,7980 3,7694 3,7441 3,7015 3,6833 3,6669
10 6,9367 5,4564 4,8256 4,4683 4,2361 4,0721 3,9498 3,8549 3,7790 3,7168 3,6209 3,5504 3,5217 3,4963 3,4534 3,4351 3,4185
11 6,7241 5,2559 4,6300 4,2751 4,0440 3,8807 3,7586 3,6638 3,5879 3,5257 3,4296 3,3588 3,3299 3,3044 3,2612 3,2428 3,2261
12 6,5538 5,0959 4,4742 4,1212 3,8911 3,7283 3,6065 3,5118 3,4358 3,3736 3,2773 3,2062 3,1772 3,1515 3,1081 3,0896 3,0728
13 6,4143 4,9653 4,3472 3,9959 3,7667 3,6043 3,4827 3,3880 3,3120 3,2497 3,1532 3,0819 3,0527 3,0269 2,9832 2,9646 2,9477
14 6,2979 4,8567 4,2417 3,8919 3,6634 3,5014 3,3799 3,2853 3,2093 3,1469 3,0502 2,9786 2,9493 2,9234 2,8795 2,8607 2,8437
15 6,1995 4,7650 4,1528 3,8043 3,5764 3,4147 3,2934 3,1987 3,1227 3,0602 2,9633 2,8915 2,8621 2,8360 2,7919 2,7730 2,7559
16 6,1151 4,6867 4,0768 3,7294 3,5021 3,3406 3,2194 3,1248 3,0488 2,9862 2,8890 2,8170 2,7875 2,7614 2,7170 2,6980 2,6808
17 6,0420 4,6189 4,0112 3,6648 3,4379 3,2767 3,1556 3,0610 2,9849 2,9222 2,8249 2,7526 2,7230 2,6968 2,6522 2,6331 2,6158
18 5,9781 4,5597 3,9539 3,6083 3,3820 3,2209 3,0999 3,0053 2,9291 2,8664 2,7689 2,6964 2,6667 2,6404 2,5956 2,5764 2,5590
19 5,9216 4,5075 3,9034 3,5587 3,3327 3,1718 3,0509 2,9563 2,8801 2,8172 2,7196 2,6469 2,6171 2,5907 2,5457 2,5265 2,5089
20 5,8715 4,4613 3,8587 3,5147 3,2891 3,1283 3,0074 2,9128 2,8365 2,7737 2,6758 2,6030 2,5731 2,5465 2,5014 2,4821 2,4645
21 5,8266 4,4199 3,8188 3,4754 3,2501 3,0895 2,9686 2,8740 2,7977 2,7348 2,6368 2,5638 2,5338 2,5071 2,4618 2,4424 2,4247
22 5,7863 4,3828 3,7829 3,4401 3,2151 3,0546 2,9338 2,8392 2,7628 2,6998 2,6017 2,5285 2,4984 2,4717 2,4262 2,4067 2,3890
23 5,7498 4,3492 3,7505 3,4083 3,1835 3,0232 2,9023 2,8077 2,7313 2,6682 2,5699 2,4966 2,4665 2,4396 2,3940 2,3745 2,3567
24 5,7166 4,3187 3,7211 3,3794 3,1548 2,9946 2,8738 2,7791 2,7027 2,6396 2,5411 2,4677 2,4374 2,4105 2,3648 2,3452 2,3273
25 5,6864 4,2909 3,6943 3,3530 3,1287 2,9685 2,8478 2,7531 2,6766 2,6135 2,5149 2,4413 2,4110 2,3840 2,3381 2,3184 2,3005
26 5,6586 4,2655 3,6697 3,3289 3,1048 2,9447 2,8240 2,7293 2,6528 2,5896 2,4908 2,4171 2,3867 2,3597 2,3137 2,2939 2,2759
27 5,6331 4,2421 3,6472 3,3067 3,0828 2,9228 2,8021 2,7074 2,6309 2,5676 2,4688 2,3949 2,3644 2,3373 2,2912 2,2713 2,2533
28 5,6096 4,2205 3,6264 3,2863 3,0626 2,9027 2,7820 2,6872 2,6106 2,5473 2,4484 2,3743 2,3438 2,3167 2,2704 2,2505 2,2324
29 5,5878 4,2006 3,6072 3,2674 3,0438 2,8840 2,7633 2,6686 2,5919 2,5286 2,4295 2,3554 2,3248 2,2976 2,2512 2,2313 2,2131
30 5,5675 4,1821 3,5894 3,2499 3,0265 2,8667 2,7460 2,6513 2,5746 2,5112 2,4120 2,3378 2,3072 2,2799 2,2334 2,2134 2,1952
40 5,4239 4,0510 3,4633 3,1261 2,9037 2,7444 2,6238 2,5289 2,4519 2,3882 2,2882 2,2130 2,1819 2,1542 2,1068 2,0864 2,0677
50 5,3403 3,9749 3,3902 3,0544 2,8327 2,6736 2,5530 2,4579 2,3808 2,3168 2,2162 2,1404 2,1090 2,0810 2,0330 2,0122 1,9933
60 5,2856 3,9253 3,3425 3,0077 2,7863 2,6274 2,5068 2,4117 2,3344 2,2702 2,1692 2,0929 2,0613 2,0330 1,9846 1,9636 1,9445
80 5,2184 3,8643 3,2841 2,9504 2,7295 2,5708 2,4502 2,3549 2,2775 2,2130 2,1115 2,0346 2,0026 1,9741 1,9250 1,9037 1,8843
90 5,1962 3,8443 3,2649 2,9315 2,7109 2,5522 2,4316 2,3363 2,2588 2,1942 2,0925 2,0154 1,9833 1,9546 1,9053 1,8840 1,8644
100 5,1786 3,8284 3,2496 2,9166 2,6961 2,5374 2,4168 2,3215 2,2439 2,1793 2,0773 2,0001 1,9679 1,9391 1,8897 1,8682 1,8486
200 5,1004 3,7578 3,1820 2,8503 2,6304 2,4720 2,3513 2,2558 2,1780 2,1130 2,0103 1,9322 1,8996 1,8704 1,8200 1,7981 1,7780
400 5,0619 3,7231 3,1489 2,8179 2,5983 2,4399 2,3192 2,2236 2,1456 2,0805 1,9773 1,8987 1,8659 1,8364 1,7856 1,7635 1,7431
600 5,0492 3,7117 3,1379 2,8071 2,5876 2,4293 2,3086 2,2130 2,1349 2,0697 1,9664 1,8877 1,8548 1,8252 1,7742 1,7520 1,7316
800 5,0429 3,7059 3,1324 2,8018 2,5823 2,4240 2,3033 2,2077 2,1296 2,0643 1,9610 1,8821 1,8492 1,8196 1,7685 1,7462 1,7258
1000 5,0391 3,7025 3,1292 2,7986 2,5792 2,4208 2,3002 2,2045 2,1264 2,0611 1,9577 1,8788 1,8459 1,8162 1,7651 1,7428 1,7223
120
AN E X O S
AN E X O S
A N E XO 5 . C O E F I C I E N T E S P A R A L A S G R A F I C A S D E C O N T R O L
1
A A2 A3 c4 B3 B4 B5 B6 d2 d2 d3 D1 D2 D3 D4
1 2.121 1.880 2.659 0.7979 0 3.267 0 2.606 1.128 0.8865 0.853 0 3.686 0 3.267
2 1.732 1.023 1.954 0.8862 0 2.568 0 2.276 1.6929 0.5907 0.888 0 4.358 0 2.575
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8 1.000 0.337 1.032 0.9693 0.239 1.761 0.232 1.707 2.9700 0.3367 0.808 0.546 5.394 0.184 1.816
9 0.949 0.308 0.975 0.9727 0.284 1.716 0.276 1.669 3.0778 0.3249 0.797 0.687 5.469 0.223 1.777
122
AN E X O S
A N E XO 6 . D I S T R I B U C I Ó N J I - C U A D R A D A
v 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1 0,25 0,5 0,75 0,9 0,95 0,975 0,99 0,995 0,999
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5 0,4117 0,5543 0,8312 1,1455 1,6103 2,6746 4,3515 6,6257 9,2364 11,0705 12,8325 15,0863 16,7496 20,5150
6 0,6757 0,8721 1,2373 1,6354 2,2041 3,4546 5,3481 7,8408 10,6446 12,5916 14,4494 16,8119 18,5476 22,4577
7 0,9893 1,2390 1,6899 2,1673 2,8331 4,2549 6,3458 9,0371 12,0170 14,0671 16,0128 18,4753 20,2777 24,3219
8 1,3444 1,6465 2,1797 2,7326 3,4895 5,0706 7,3441 10,2189 13,3616 15,5073 17,5345 20,0902 21,9550 26,1245
9 1,7349 2,0879 2,7004 3,3251 4,1682 5,8988 8,3428 11,3888 14,6837 16,9190 19,0228 21,6660 23,5894 27,8772
10 2,1559 2,5582 3,2470 3,9403 4,8652 6,7372 9,3418 12,5489 15,9872 18,3070 20,4832 23,2093 25,1882 29,5883
11 2,6032 3,0535 3,8157 4,5748 5,5778 7,5841 10,3410 13,7007 17,2750 19,6751 21,9200 24,7250 26,7568 31,2641
12 3,0738 3,5706 4,4038 5,2260 6,3038 8,4384 11,3403 14,8454 18,5493 21,0261 23,3367 26,2170 28,2995 32,9095
13 3,5650 4,1069 5,0088 5,8919 7,0415 9,2991 12,3398 15,9839 19,8119 22,3620 24,7356 27,6882 29,8195 34,5282
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15 4,6009 5,2293 6,2621 7,2609 8,5468 11,0365 14,3389 18,2451 22,3071 24,9958 27,4884 30,5779 32,8013 37,6973
16 5,1422 5,8122 6,9077 7,9616 9,3122 11,9122 15,3385 19,3689 23,5418 26,2962 28,8454 31,9999 34,2672 39,2524
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29 13,1211 14,2565 16,0471 17,7084 19,7677 23,5666 28,3361 33,7109 39,0875 42,5570 45,7223 49,5879 52,3356 58,3012
123
AN E X O S
A N E XO 6 . D I S T R I B U C I Ó N J I - C U A D R A D A ( C o n t i n u a c i ó n )
v 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1 0,25 0,5 0,75 0,9 0,95 0,975 0,99 0,995 0,999
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50 27,9907 29,7067 32,3574 34,7643 37,6886 42,9421 49,3349 56,3336 63,1671 67,5048 71,4202 76,1539 79,4900 86,6608
60 35,5345 37,4849 40,4817 43,1880 46,4589 52,2938 59,3347 66,9815 74,3970 79,0819 83,2977 88,3794 91,9517 99,6072
80 51,1719 53,5401 57,1532 60,3915 64,2778 71,1445 79,3343 88,1303 96,5782 101,8795 106,6286 112,3288 116,3211 124,8392
90 59,1963 61,7541 65,6466 69,1260 73,2911 80,6247 89,3342 98,6499 107,5650 113,1453 118,1359 124,1163 128,2989 137,2084
100 67,3276 70,0649 74,2219 77,9295 82,3581 90,1332 99,3341 109,1412 118,4980 124,3421 129,5612 135,8067 140,1695 149,4493
200 152,2410 156,4320 162,7280 168,2786 174,8353 186,1717 199,3337 213,1022 226,0210 233,9943 241,0579 249,4451 255,2642 267,5405
300 240,6634 245,9725 253,9123 260,8781 269,0679 283,1353 299,3336 316,1384 331,7885 341,3951 349,8745 359,9064 366,8444 381,4252
400 330,9028 337,1553 346,4818 354,6410 364,2074 380,5767 399,3336 418,6969 436,6490 447,6325 457,3055 468,7245 476,6064 493,1318
500 422,3034 429,3875 439,9360 449,1468 459,9261 478,3230 499,3335 520,9505 540,9303 553,1268 563,8515 576,4928 585,2066 603,4460
600 514,5289 522,3651 534,0186 544,1801 556,0560 576,2859 599,3335 622,9876 644,8004 658,0936 669,7692 683,5156 692,9816 712,7712
700 607,3795 615,9075 628,5772 639,6131 652,4974 674,4128 699,3335 724,8607 748,3591 762,6607 775,2107 789,9735 800,1314 821,3468
800 700,7250 709,8969 723,5126 735,3624 749,1853 772,6694 826,6040 851,6712 866,9114 880,2753 895,9843 906,7862 929,3289
900 794,4750 804,2518 818,7560 831,3702 846,0746 871,0321 928,2413 954,7819 970,9036 985,0320 1.001,6296 1.013,0364 1.036,8260
1000 888,5635 898,9125 927,5944 943,1326 1.057,7239 1.074,6794 1.089,5309 1.106,9690 1.118,9481 1.143,9171
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S igm a W a y T e am F ie l d b o ok An Im pl em ent a ti o n G u i d e f or
Pr oc es s Im pr o vem en t T eam s . Mc G r a w- H i l l.
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S igm a. Vo l um en u n o. Núm er o un o.
126
Í N DI C E AN ÁL I TI C O
ÍN DI CE AN ÁL IT IC O
A ná l is is d e v ar ia n za , 36 , 4 1, 6 4 , 12 4 , 14 1 .
Co ef ic i en t e:
De d e ter m i nac i ó n, 4 5, 50 , 1 41
Co ntr as te , 2 0, 4 7, 63 , 10 0 , 13 8
Co v ar i an za , 10 3, 10 6.
Des v i ac ió n Es t án d ar , 15 , 5 8, 7 0 , 71 , 7 4, 7 5 , 7 8, 80 , 5 1, 8 3, 88 , 1 5 5.
Dif er e nc i a de Me d i as , 36 .
In ter v a l os d e c o nf i a n za , 8 8 , 89 , 9 0, 1 3 6, 1 3 7.
Pr ue b a d e h ip ót es is , 1 24 , 1 38 , 1 39 , 1 43 .
Dis e ño : 3 9, 4 1 , 42 , 4 3 , 45 , 5 3, 5 9 , 60 , 6 1, 6 4, 6 5 , 68 , 8 5, 1 1 8.
Dis e ño un if ac to r i a l, 41 , 42 , 4 3, 4 5 .
Dis e ño de Ex p er im en t os
Dis p er s ió n
Dis tr ib uc i ón :
B et a
B in om ia l
B in om ia l N e ga t i va
J i- c ua dr ad a
Ex po n enc i a l
G am m a
G e om étr ic a
Hi p er ge om étr ic a
Nor m a l
P ois s o n
t , de St u de nt
Un if or m e
Er r or :
Ex p er im ent a l
T ipo I
T ipo I I
V ar ia n za
Es pac i o M ues tr a l
Es t a dís t ic a
Dis tr ib uc i ón de m ues tr eo De Ko lm og or o v Sm ir n o v
Es t im ac ió n:
P un tu a l
P or i nt er v a los
127
Í N DI C E AN ÁL I TI C O
E v en tos :
Es t a dís t ic am en t e i nd e pe n d ie nt es
De p en d ie n tes .
Ex per im en t os f ac tor i a l es
F ac t or
F ac t or es d e f or m a
F r ec ue nc i a
De f a l la
Re l at i v a
F u nc i ó n:
B et a
G am m a
Pr ob a b il i d ad
G r a dos d e l i b er t a d
Hi p ót es is :
Nu l a
A lt er na
His t ogr am a
In d ep e nd e nc i a Es t ad ís tic a
De e v e nt os
Inf er e nc ia es t ad ís t ic a
In ter v a l o d e c onf ia n za
P ar a m ed i as
P ar a v ar i a n za s
L im ites :
De c las e
Me d i a, d ef i n ic ió n t eó r i c a
Mo d a, d ef i n ic i ón t e ór i c a
Mo d e lo :
De ef ec t o f ij o
De ef ec t o a le a tor i o
L in e al
Mu es tr a al e at or i a
P ar ám etr o , def in ic i ó n
P er m utac i ó n
P ob l ac ió n
Pr ob a b il i d ad
128
Í N DI C E AN ÁL I TI C O
Co n dic i o na l
Co nj u n ta
Def in ic i ón c lás ic a
Def in ic i ón ax i om át ic a
Ma r g i na l
Pr ue b a:
F
K olm o gor o v Sm ir n o v
Ra n go
Re g ió n c r it ic a
Re g la :
De la a d ic ió n
De la m ult i p l ic ac i ó n
Re gr es ió n:
L in e al
P ol i n om ia l
Ro b us t o
V al or es p er ad o V ar i ab l e a le at or i a:
Co nt i n ua
Dis c r e ta
V ar ia n za
Ca lc u lo
Def in ic i ón t e ór ic a
In ter v a l o d e c onf ia n za
Pr ue b a d e h ip ót es is